Chuyên viên Dịch vụ Văn phòng (40000706)

Theo JD, Techcombank yêu cầu có kinh nghiệm lễ tân khách sạn 5-6 sao hoặc tòa nhà hạng A. Nếu bạn chưa có kinh nghiệm thực tế, cơ hội khó cạnh tranh. Tuy nhiên, nếu bạn đã đi thực tập tại khách sạn 5 sao (kể cả chưa tốt nghiệp), vẫn có thể thử apply và nhấn mạnh vào thời gian thực tập đó. Lời khuyên: Hãy đi thực tập ít nhất 6 tháng ở vị trí lễ tân trước khi apply để tăng tỷ lệ đậu.

Đây là câu hỏi rất thực tế. Về mặt tổng thu nhập, có thể bạn sẽ giảm vì ở khách sạn có tips + ăn ca + các khoản phụ cấp khác. Tuy nhiên, ngân hàng có những lợi ích dài hạn: (1) Môi trường ổn định hơn, không phụ thuộc mùa du lịch; (2) Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí quản lý; (3) Được học hỏi từ BLĐ cấp cao; (4) Thưởng Tết, thưởng KPI cuối năm; (5) BHXH đầy đủ. Nếu bạn muốn ổn định lâu dài và phát triển bản thân, đây là bước đi tốt. Nếu chỉ quan tâm thu nhập ngắn hạn, có thể cân nhắc thêm.

Theo JD ghi rõ "Nữ cao 1m65 trở lên". Đây là yêu cầu khá cứng vì vị trí này phục vụ BLĐ cấp cao và yếu tố ngoại hình được Techcombank đặt ra rõ ràng. Mình khuyên bạn không nên ứng tuyển trong trường hợp này vì sẽ bị loại ngay từ vòng HR. Nếu bạn yêu thích lĩnh vực này, có thể apply các vị trí tương đương tại công ty không yêu cầu chiều cao, hoặc các ngân hàng khác có JD mở hơn.

Vị trí lễ tân/dịch vụ văn phòng không có KPI số liệu cụ thể như sales, nhưng được đánh giá qua: (1) Phản hồi từ Ban lãnh đạo về sự hài lòng; (2) Số lượng sự kiện được hỗ trợ thành công; (3) Hiệu quả quản lý ngân sách (tiết kiệm chi phí); (4) Đánh giá chất lượng nhà cung cấp; (5) Mức độ đề xuất sáng kiến cải tiến; (6) Tinh thần hỗ trợ đồng nghiệp; (7) Đánh giá 360 độ hàng quý/năm. Đây là vị trí cần sự tận tâm và chuyên nghiệp lâu dài.

Bạn cần chuẩn bị: (1) Cải thiện kỹ năng lễ tân bằng cách học thêm ngắn hạn - có thể đăng ký khóa "Nghiệp vụ lễ tân chuyên nghiệp" tại các trung tâm đào tạo; (2) Nâng cao tiếng Anh giao tiếp (đạt TOEIC 500+); (3) Học về quy trình hành chính trong ngân hàng (khác với bảo hiểm về tính chất pháp lý); (4) Rèn luyện giọng nói chuẩn hơn; (5) Tìm hiểu về Techcombank và ngành ngân hàng. Nếu bạn ở công ty bảo hiểm 2-3 năm có kinh nghiệm quản lý văn phòng, vẫn có cơ hội nhưng cần bù đắp phần lễ tân.

Thông thường lộ trình tại Techcombank: 1-2 năm để trở thành chuyên viên chính nếu làm tốt; 3-5 năm để lên Tổ trưởng/Trưởng nhóm; 5-7 năm có thể Trưởng phòng nếu có năng lực quản lý tốt. Tuy nhiên, thời gian có thể rút ngắn nếu: (1) Chủ động đề xuất sáng kiến được đánh giá cao; (2) Thể hiện năng lực vượt trội; (3) Có kỹ năng tiếng Anh tốt để hỗ trợ BLĐ; (4) Xây dựng được mối quan hệ tốt với các phòng ban khác. Ngược lại, có thể chậm hơn nếu chỉ làm đúng phần việc được giao.

12 triệu ở HCM là mức sống tạm ổn cho 1 người (thuê phòng trọ 3-4tr, ăn uống 3-4tr, đi lại 1tr, còn lại tiết kiệm). Với vị trí lễ tân khách sạn 5 sao có kinh nghiệm, bạn hoàn toàn có thể deal lên 13-15 triệu nếu có chứng minh được giá trị. Mẹo deal lương: (1) Đưa ra mức lương mong muốn 14-15 triệu ngay từ đầu; (2) Nhấn mạnh kinh nghiệm ở môi trường 5 sao; (3) Đề cập khả năng tiếng Anh và các chứng chỉ; (4) Cho biết mức lương hiện tại cao hơn và bạn chỉ cân nhắc nếu tổng thu nhập tương đương. Tuy nhiên, không nên đòi quá cao vì đây là vị trí support.

Thông thường lễ tân ngân hàng làm 8 tiếng/ngày, có thể theo ca (sáng 7h30-11h30, chiều 13h-17h hoặc ca xoay). Vì phục vụ BLĐ cấp cao, có thể phải làm thêm khi BLĐ có sự kiện, họp bất thường, đặc biệt các sự kiện cuối tuần. Thời gian teabreak và sự kiện thường vào chiều tối hoặc cuối tuần. Mức độ OT không quá nhiều so với các ngành khác nhưng sẽ có những giai đoạn cao điểm (cuối quý, cuối năm, sự kiện lớn). Làm tốt vị trí này cần sự linh hoạt về thời gian.