Chuyên viên/ CVC/ CVCC Khách hàng ưu tiên - Hà Nam

Được chứ! Vị trí KHƯT ở SeABank không yêu cầu kinh nghiệm cụ thể trong tin tuyển dụng. Tuy nhiên, em cần chuẩn bị: (1) Tốt nghiệp loại Khá/Giỏi ngành Tài chính-Ngân hàng hoặc liên quan, (2) Tiếng Anh giao tiếp khá, (3) Tin học văn phòng thành thạo, (4) Ngoại hình lịch sự. Điểm cộng nếu em có: chứng chỉ môi giới chứng khoán, chứng chỉ bảo hiểm, hoạt động ngoại khóa (CLB tài chính, ngân hàng, MC, thuyết trình...). Lời khuyên: Hãy thể hiện sự nhiệt huyết và khả năng học hỏi nhanh trong CV và phỏng vấn. SeABank thường có chương trình đào tạo fresh dài hạn, nên đừng ngại ứng tuyển.

Mức lương SeABank Hà Nam cho vị trí KHƯT thường dao động: Fresh 0-1 năm: 7-12 triệu gross; Có kinh nghiệm 1-3 năm: 12-18 triệu; 3-5 năm: 18-28 triệu. Ngoài ra còn có thưởng KPI theo quý (có thể bằng 1-6 tháng lương/năm), thưởng Tết, phụ cấp điện thoại/xăng xe/ăn trưa. Khi deal, em nên đưa ra một khoảng (range), ví dụ: "Em mong mức 12-15 triệu gross, tùy thuộc vào cơ cấu thu nhập và KPI". Đừng nói quá cao so với mặt bằng chung, nhưng cũng đừng chấp nhận mức quá thấp. Nghiên cứu trên TopCV, VietnamWorks trước khi deal nhé.

Có cơ hội nhé! Nền tảng Big4 rất có giá trị vì: (1) Bạn đã quen với áp lực deadline và làm việc với số liệu, (2) Bạn hiểu báo cáo tài chính doanh nghiệp - rất cần khi tư vấn cho KHƯT là doanh nhân, (3) Bạn có khả năng phân tích logic. Tuy nhiên, Big4 thiên về kiểm toán/phân tích, còn KHƯT thiên về bán hàng và chăm sóc khách. Bạn cần bổ sung: kỹ năng bán hàng, kiến thức sản phẩm ngân hàng, khả năng xây dựng quan hệ. Có thể bắt đầu ở vị trí Chuyên viên rồi thăng tiến lên CVC sau 2-3 năm.

Phân biệt rõ ràng: (1) Khách hàng cá nhân thường: Không có điều kiện gì đặc biệt, dùng sản phẩm cơ bản. (2) KHƯT (Priority Banking): Có thu nhập/tài sản ở mức trung-cao (thường từ 1-3 tỷ VNĐ tài sản hoặc 50-100 triệu/tháng thu nhập), được hưởng ưu đãi riêng như phòng chờ, tư vấn riêng, miễn phí giao dịch... (3) Private Banking: Dành cho giới siêu giàu (thường từ 10 tỷ trở lên), có chuyên gia tư vấn đầu tư riêng, sản phẩm phức tạp (trái phiếu riêng lẻ, đầu tư thay thế). Vị trí em ứng tuyển là KHƯT - phù hợp với đa số người có tích lũy ở Hà Nam.

KPI KHƯT thường gồm: (1) Số KHƯT mới tăng thêm mỗi tháng/quý, (2) Tăng trưởng AUM (tổng tài sản quản lý), (3) Doanh số bán chéo (thẻ tín dụng, bảo hiểm, vay, đầu tư), (4) Tỷ lệ giữ chân KH cũ, (5) Số cuộc hẹn/tư vấn KH. Áp lực có, đặc biệt quý 4 và quý 1 (cuối năm chạy KPI). Cách hoàn thành: (a) Xây dựng pipeline KH chủ động, không chờ KH đến, (b) Referral - xin KH giới thiệu, (c) Tham gia các sự kiện networking tại Hà Nam, (d) Chăm sóc KH cũ kỹ lưỡng để KH tự giới thiệu, (e) Nắm rõ sản phẩm để tư vấn đúng nhu cầu.

SeABank (Ngân hàng TMCP Đông Nam Á) là một trong những ngân hàng TMCP tư nhân lớn tại Việt Nam, được thành lập 1994. Vài năm gần đây, ngân hàng đã có nhiều thay đổi tích cực: tăng vốn điều lệ, mở rộng mạng lưới, số hóa sản phẩm. Cần nhìn nhận khách quan: (1) Tăng trưởng tín dụng vẫn ổn, (2) Tỷ lệ nợ xấu được kiểm soát, (3) Thương hiệu đang dần mạnh lên. Tuy nhiên, không có ngân hàng nào là "an toàn tuyệt đối". Trước khi vào, bạn có thể đọc Báo cáo thường niên để đánh giá. Công việc KHƯT là cơ hội tốt để học hỏi, dù sau này có thể chuyển sang ngân hàng khác.

Khác biệt khá rõ: (1) Mặt bằng KH: Ở tỉnh, KHƯT thường là chủ DN vừa và nhỏ, cán bộ cấp cao; ở Hà Nội/TP.HCM có thêm giới chuyên gia, nghệ sĩ, người nổi tiếng. (2) Mức lương: Thường thấp hơn 10-20% so với thành phố lớn, nhưng chi phí sinh hoạt cũng rẻ hơn. (3) Cơ hội thăng tiến: Ở tỉnh, nếu bạn giỏi, cơ hội lên vị trí cao NHANH hơn vì ít cạnh tranh. Ngược lại, ở Hà Nội/TP.HCM có nhiều cơ hội chuyển ngang sang ngân hàng quốc tế hoặc khối private banking. Lời khuyên: Nếu bạn gốc Hà Nam hoặc muốn ổn định, bắt đầu ở tỉnh là lựa chọn tốt. Sau 3-5 năm có thể chuyển lên Hà Nội.

Có lợi thế rất lớn! CFA là chứng chỉ tài chính uy tín hàng đầu thế giới. Với vị trí KHƯT - cần tư vấn đầu tư cho KH - CFA Level 1 cho thấy: (1) Bạn có kiến thức chuẩn quốc tế về tài chính, (2) Khả năng phân tích, đánh giá tài sản, (3) Tinh thần học hỏi, kỷ luật. Tuy nhiên, không nên "flex" quá nhiều. Nhà tuyển dụng vẫn ưu tiên: kỹ năng giao tiếp, khả năng bán hàng, sự phù hợp văn hóa. Mẹo: Trong CV, ghi CFA Level 1 ở phần Chứng chỉ, và trong phỏng vấn có thể chia sẻ ngắn gọn "Em đang theo học CFA Level 2, và thấy kiến thức này giúp em tư vấn KH tốt hơn".

1-2 tháng đầu rất quan trọng để tạo ấn tượng với quản lý. Bạn nên: (1) Học thuộc sản phẩm: Hỏi đồng nghiệp, đọc tài liệu nội bộ, dùng thử các sản phẩm. (2) Quan sát: Xem các anh chị đi trước tư vấn KH như thế nào, dùng từ gì, ăn mặc ra sao. (3) Chủ động hỏi: Đừng ngại hỏi khi không biết - thể hiện sự ham học. (4) Xây dựng quan hệ nội bộ: Thân thiện với bảo vệ, lễ tân, các phòng ban khác (tín dụng, kế toán...). Họ sẽ giúp đỡ bạn khi cần. (5) Chăm sóc KH cũ trước: Trước khi có KH mới, hãy chăm sóc thật tốt KH được giao. (6) Ghi chép mỗi ngày: Nhật ký công việc giúp bạn nhìn lại tiến bộ.

Trong ngành ngân hàng KHƯT, nữ giới hoàn toàn có cơ hội bình đẳng, thậm ra nhiều nơi còn ưu tiên vì: (1) Phụ nữ thường có kỹ năng lắng nghe, chăm sóc khách tốt, (2) KHƯT nhiều người lớn tuổi, thích làm việc với nhân viên nữ vì thấy chu đáo. Lưu ý: Vị trí có yêu cầu "Ngoại hình phù hợp" - không phải là "phải xinh" mà là chỉn chu, gọn gàng, ăn mặc lịch sự. Trang điểm nhẹ, tóc gọn, giày thấp hoặc vừa. Bạn cũng nên chuẩn bị tinh thần về việc di chuyển trong tỉnh, làm thêm giờ khi cần, gặp KH vào buổi tối/cuối tuần. Nếu bạn năng động, đây là cơ hội rất tốt.