Cấp chuyên viên Thỏa thuận 6 chỉ tiêu

Mô tả công việc

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Ngoại thương và các chuyên ngành khác có liên quan - Yêu cầu ứng viên có > 1 năm kinh nghiệm mảng tín dụng cá nhân. - Có kinh nghiệm tại lĩnh vực Ngân hàng, Sales, Tư vấn Bảo hiểm, Bất động sản, Tài chính, Chăm sóc khách hàng,... - Có kỹ năng tốt về giao tiếp, tư vấn, thuyết phục khách hàng Quyền lợi Chế độ thu nhập & đãi ngộ: - Thu nhập hấp dẫn, bao gồm: Lương cứng từ 8 – 25 triệu đồng/tháng (theo năng lực) + lương KPI + hoa hồng BHNT + các khoản phụ cấp (phụ cấp ăn ca, phụ cấp công tác). - Chính sách lương thưởng cạnh tranh, hoa hồng cao, không giới hạn thu nhập theo hiệu quả công việc. - Vinh danh và thưởng nóng dành cho CBNV có thành tích xuất sắc. Phúc lợi & phát triển: - Gói phúc lợi toàn diện dành cho CBNV, bao gồm Bảo hiểm sức khỏe VietABank Care, nghỉ hưởng nguyên lương ngày sinh nhật, cùng nhiều chính sách đãi ngộ hấp dẫn khác. - Cơ hội thăng tiến rõ ràng, tham gia Chương trình Cán bộ Nguồn “VietABank NextGen”. - Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ trong và ngoài Ngân hàng, với sự hướng dẫn của đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm. - Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, nhiều hoạt động nội bộ gắn kết.

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu ### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Nghiệp vụ tín dụng cá nhân | **BẮT BUỘC** - >1 năm | Đây là yêu cầu cốt lõi nhất, ứng viên phải hiểu rõ quy trình cho vay cá nhân (vay tín chấp, thế chấp, vay tiêu dùng) | | Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ | Cần thiết | Thẻ tín dụng, tài khoản, tiền gửi, bảo hiểm nhân thọ | | Kỹ năng bán hàng (Sales) | Rất quan trọng | Chốt deal, giới thiệu sản phẩm phù hợp | | Sử dụng phần mềm ngân hàng | Cơ bản | Core banking, phần mềm tín dụng nội bộ | | MS Excel | Trung bình | Báo cáo, theo dõi KPI | ### 🧠 Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp tốt** — đây là vị trí CRM, gặp gỡ khách hàng thường xuyên - **Kỹ năng tư vấn** — hiểu nhu cầu khách hàng, đề xuất giải pháp tài chính phù hợp - **Thuyết phục** — đặc biệt quan trọng khi chào bán sản phẩm và xử lý phản đối - **Quản lý thời gian** — cân bằng giữa chạy KPI và phục vụ khách hàng - **Chịu áp lực** — vị trí sales luôn có KPI doanh số ### 📜 Chứng chỉ gợi ý Nên có (không bắt buộc nhưng là lợi thế lớn): - **Chứng chỉ Phân tích Tín dụng** (do các tổ chức tín dụng cấp) - **Chứng chỉ IFRS** hoặc kiến thức chuẩn mực báo cáo tài chính - **Bằng CFA/FRM** — nâng tầm chuyên môn (khá xa với vị trí này nhưng thể hiện đam mê) - **Chứng chỉ Bảo hiểm nhân thọ** (vì có hoa hồng BHNT) ### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (0-1 năm) | Ứng viên có kinh nghiệm (>1 năm) | |----------|------------------------|----------------------------------| | Ưu tiên chuyên ngành | Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng | Bất kỳ ngành nào + có kinh nghiệm bán hàng | | Lương khởi điểm | 8-12 triệu | 12-20 triệu | | Cơ hội đàm phán | Thấp | Cao hơn | | Thăng tiến | Phụ thuộc hoàn toàn vào KPI | Nhanh hơn nếu có portfolio khách hàng | | Lưu ý đặc biệt | Cần gây ấn tượng mạnh ở soft skills | Cần chứng minh track record doanh số cụ thể | --- **Nhận xét:** VietABank tuyển khá mở về chuyên ngành, miễn là có kinh nghiệm tín dụng cá nhân và kỹ năng bán hàng. Đây là điểm cộng lớn cho các bạn học ngành khác nhưng đã làm trong lĩnh vực tài chính, bảo hiểm, bất động sản.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VietABank - Chuyên viên KHCN ### 📋 Quy trình phỏng vấn (dự kiến) Thông thường VietABank tuyển dụng qua 2-3 vòng: **Vòng 1 — Sàng lọc hồ sơ + Phỏng vấn HR (30-45 phút)** - Gọi điện xác nhận thông tin, hỏi về mức lương kỳ vọng - Phỏng vấn trực tiếp hoặc online tại Chi nhánh Hải Phòng **Vòng 2 — Phỏng vấn với Trưởng phòng/Phó Giám đốc KHCN (45-60 phút)** - Kiểm tra nghiệp vụ tín dụng - Đánh giá kỹ năng bán hàng, cách xử lý tình huống - Đề cập KPI, mục tiêu doanh số **Vòng 3 — Phỏng vấn với Ban Giám đốc Chi nhánh (30 phút)** *(có thể có)* - Thường chỉ với ứng viên cấp Cao cấp - Hỏi về chiến lược phát triển khách hàng, tầm nhìn ### ❓ Câu hỏi thường gặp theo vòng #### Vòng 1 — HR: 1. **Giới thiệu bản thân trong 2-3 phút** — tập trung vào kinh nghiệm tín dụng và bán hàng 2. Tại sao bạn muốn chuyển từ [công việc cũ] sang VietABank? 3. Bạn biết gì về VietABank? 4. Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu? 5. Bạn có thể làm việc ở Lê Chân hay Thủy Nguyên? Có sẵn sàng di chuyển không? #### Vòng 2 — Trưởng phòng KHCN: 1. **Trình bày quy trình cho vay tín chấp cá nhân** từ A-Z (từ tiếp nhận hồ sơ đến giải ngân) 2. Bạn đánh giá hồ sơ vay cá nhân dựa trên những tiêu chí nào? 3. Xử lý thế nào khi khách hàng không đủ điều kiện vay? 4. **KPI của bạn ở công việc cũ là gì? Bạn đạt được bao nhiêu %?** 5. Mô tả một deal thành công gần đây nhất của bạn? 6. Nếu khách hàng phản đối về lãi suất, bạn xử lý sao? 7. Bạn có mạng lưới khách hàng tại Hải Phòng không? #### Vòng 3 — Ban Giám đốc: 1. 3-5 năm tới, bạn hình dung mình ở đâu trong VietABank? 2. Bạn sẽ làm gì để phát triển tệp khách hàng tại Hải Phòng? 3. Tại sao chúng tôi nên chọn bạn thay vì ứng viên khác? ### ✅ Tips chuẩn bị **Trước phỏng vấn:** - Tìm hiểu kỹ về VietABank: lịch sử, quy mô, sản phẩm nổi bật, định hướng - Đọc báo cáo tài chính gần nhất (có trên website ngân hàng) - Nắm chắc nghiệp vụ tín dụng cá nhân: thủ tục, điều kiện, quy trình - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công (kèm số liệu cụ thể: doanh số, số khách hàng, tỷ lệ chốt deal) - Tìm hiểu thị trường Hải Phòng: đặc điểm kinh tế, đối tượng khách hàng phổ biến **Trong phỏng vấn:** - Thể hiện sự nhiệt huyết, muốn gắn bó lâu dài - Nhấn mạnh kỹ năng bán hàng — đây là vị trí sales - Nói về khả năng xây dựng quan hệ khách hàng - Tự tin nhưng không kiêu ngạo **Trả lời câu hỏi lương:** - VietABank ghi rõ lương cứng 8-25 triệu, nên đưa ra mức cụ thể dựa trên kinh nghiệm - Nên nói: "Em kỳ vọng mức lương X triệu, có thể thương lượng tùy điều kiện cụ thể" - Đừng quên hỏi về KPI, cách tính lương KPI, tỷ lệ hoa hồng BHNT ### 👔 Dress Code - **Trang phục nghiêm túc:** vest, áo sơ mi, cà vạt (nam) / vest, áo sơ mi, chân váy hoặc quần âu (nữ) - Màu sắc trung tính: xanh navy, đen, xám, trắng - Giày da lịch sự, tóc gọn gàng - Mang theo CV bản cứng, bằng cấp, chứng chỉ (bản photo công chứng) --- **⚠️ Lưu ý đặc biệt:** Vị trí này đặt tại Hải Phòng, có 2 điểm Lê Chân và Thủy Nguyên. Hãy hỏi rõ phỏng vấn ở đâu, làm việc ở đâu trong buổi phỏng vấn đầu tiên.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị kiến thức ### 📚 Kiến thức nền tảng cần nắm vững #### 1. Nghiệp vụ Tín dụng Cá nhân - **Quy trình cho vay tiêu dùng/thế chấp:** - Bước 1: Tiếp nhận, tư vấn khách hàng - Bước 2: Thu thập hồ sơ, xác minh thông tin - Bước 3: Phân tích, đánh giá tín dụng (5C: Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition) - Bước 4: Thẩm định, phê duyệt - Bước 5: Giải ngân - Bước 6: Giám sát, thu hồi nợ - **Các sản phẩm tín dụng cá nhân phổ biến:** - Vay tín chấp cá nhân (theo lương, theo hóa đơn) - Vay thế chấp tài sản (ô tô, nhà đất) - Vay mua nhà dự án, mua xe - Thẻ tín dụng - Vay kinh doanh nhỏ (trong phạm vi cá nhân) - **Tính toán lãi suất:** - Lãi suất cố định vs lãi suất thả nổi - Cách tính lãi trên dư nợ giảm dần - Biên độ lãi suất, cách trả góp - **Rủi ro tín dụng:** - Nhận diện khách hàng có nguy cơ - Quy trình xử lý nợ xấu cơ bản - Phân loại nợ theo quy định NHNN (Nợ đủ tiêu chuẩn → Nợ nghi ngờ → Nợ có khả năng mất vốn) #### 2. Kiến thức Ngân hàng Bán lẻ - Cơ chế hoạt động của các sản phẩm bán lẻ: tài khoản, tiền gửi, thẻ, bảo hiểm - Vai trò của CRM trong ngân hàng bán lẻ - Cross-selling (bán chéo) sản phẩm - Tỷ lệ CASA, NPS #### 3. Kỹ năng Bán hàng & Tư vấn - AIDA model (Attention, Interest, Desire, Action) - SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) - Xử lý phản đối (handling objections) - Kỹ thuật đàm phán cơ bản ### 📖 Tài liệu tham khảo | Nguồn | Nội dung | Link/Ghi chú | |-------|----------|-------------| | Website VietABank | Giới thiệu, sản phẩm, tuyển dụng | vietabank.com.vn | | Thông tư 39/2016/TT-NHNN | Quy định về cho vay tiêu dùng | Tìm trên internet | | Qũy tiết kiệm địa phương Hải Phòng | Tình hình kinh tế địa phương | Báo Hải Phòng, CafeF | | Các bài viết về KPI ngân hàng | Cách tính KPI, mục tiêu phổ biến | Timviec.com.vn, Webtuyendung | ### 🗓️ Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 — Nền tảng:** - **Ngày 1-2:** Tìm hiểu VietABank (lịch sử, sản phẩm, định hướng), đọc báo cáo tài chính gần nhất - **Ngày 3-4:** Ôn quy trình tín dụng cá nhân, 5C, phân loại nợ - **Ngày 5-6:** Học cách tính lãi, các sản phẩm vay cụ thể - **Ngày 7:** Ôn lại toàn bộ, ghi chú những điểm chưa rõ **Tuần 2 — Chuyên sâu + Thực hành:** - **Ngày 8-9:** Tìm hiểu thị trường Hải Phòng, đối tượng khách hàng chính - **Ngày 10:** Luyện kỹ năng bán hàng, chuẩn bị câu chuyện thành công - **Ngày 11:** Mock interview với bạn bè, gia đình - **Ngày 12-13:** Sửa form CV, chuẩn bị hồ sơ (bằng cấp, chứng chỉ, thư giới thiệu) - **Ngày 14:** Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, ngủ sớm **🔥 Tip quan trọng:** Chuẩn bị sẵn 2-3 câu chuyện thành công có số liệu cụ thể. Ví dụ: "Em đã xử lý X hồ sơ vay, tỷ lệ duyệt Y%, đạt KPI Z%" — recruiter rất thích nghe điều này. ### 🎯 Check list trước ngày phỏng vấn - [ ] Biết địa chỉ chính xác nơi phỏng vấn - [ ] CV in sẵn 3 bản - [ ] Bằng tốt nghiệp + bảng điểm (photo công chứng) - [ ] Chứng chỉ nghiệp vụ (nếu có) - [ ] Thư giới thiệu từ cấp trên cũ (nếu có) - [ ] Điện thoại đã sạc, có sim để nhận cuộc gọi - [ ] Trang phục chuẩn bị sẵn - [ ] Ngủ đủ giấc, không uống rượu bia hôm trước

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### 📈 Lộ trình Thăng tiến tại VietABank **Cấp bậc thông thường tại Chi nhánh:** ``` Chuyên viên → Chuyên viên cao cấp → Trưởng nhóm → Phó Phòng → Trưởng phòng → Phó Giám đốc → Giám đốc Chi nhánh ``` **Thời gian dự kiến:** - Chuyên viên → Chuyên viên cao cấp: **12-18 tháng** (nếu KPI xuất sắc) - Chuyên viên cao cấp → Trưởng nhóm: **18-24 tháng** - Trưởng nhóm → Trưởng phòng: **2-3 năm** **Yếu tố quyết định thăng tiến:** 1. KPI doanh số (quan trọng nhất) — tỷ lệ giải ngân, số lượng KH mới, tổng dư nợ 2. Chất lượng tín dụng — tỷ lệ nợ xấu thấp 3. Cross-selling — bán chéo sản phẩm (bảo hiểm, thẻ, tiền gửi) 4. Đánh giá của cấp trên 5. Tham gia chương trình Cán bộ Nguồn "VietABank NextGen" --- ### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc *(Lưu ý: Mức lương thực tế phụ thuộc kinh nghiệm, năng lực và thương lượng)* | Cấp bậc | Lương cứng | KPI + Hoa hồng | Tổng ước tính | Ghi chú | |---------|-----------|----------------|---------------|---------| | Chuyên viên mới (0-1 năm kinh nghiệm) | 8-12 triệu | 3-8 triệu | **11-20 triệu** | Chủ yếu lương cứng | | Chuyên viên (1-2 năm) | 10-15 triệu | 5-12 triệu | **15-27 triệu** | Bắt đầu có hoa hồng BHNT | | Chuyên viên cao cấp (2-3 năm) | 13-20 triệu | 8-15 triệu | **21-35 triệu** | KPI cao hơn, quyền xử lý hồ sơ lớn hơn | | Trưởng nhóm | 18-25 triệu | 10-20 triệu | **28-45 triệu** | Thêm phụ cấp quản lý | **Lưu ý quan trọng:** - VietABank nói "không giới hạn thu nhập theo hiệu quả công việc" — nghĩa là nhân viên xuất sắc có thể kiếm **50-70 triệu/tháng** nếu doanh số cực kỳ tốt - Hoa hồng BHNT là khoản đáng kể với nhân viên có tệp KH lớn - Phụ cấp ăn ca, công tác phí tùy chi nhánh --- ### 🔧 Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (0-6 tháng):** - Thành thạo quy trình tín dụng nội bộ VietABank - Xây dựng tệp khách hàng đầu tiên (20-50 KH) - Học cách chốt deal nhanh, hiệu quả - Nắm vững sản phẩm BHNT để cross-selling **Trung hạn (6-18 tháng):** - Phát triển tệp KH lên 100+ khách hàng - Học đọc báo cáo tài chính doanh nghiệp (nếu muốn chuyển sang KH DN) - Kỹ năng quản lý rủi ro, phát hiện dấu hiệu nợ xấu sớm - Tham gia các khóa đào tạo nội bộ của VietABank **Dài hạn (18-36 tháng):** - Tham gia chương trình Cán bộ Nguồn VietABank NextGen - Phát triển kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ngân hàng Hải Phòng - Cân nhắc chứng chỉ chuyên môn nâng cao (nếu muốn chuyển sang vị trí Backend) --- ### ⚖️ Nên ứng tuyển không? **Nên ứng tuyển nếu:** - ✅ Bạn đã có >1 năm kinh nghiệm tín dụng cá nhân - ✅ Bạn thích làm sales, không sợ KPI - ✅ Bạn sống tại Hải Phòng hoặc sẵn sàng chuyển đến Hải Phòng - ✅ Bạn muốn thu nhập không giới hạn (chấp nhận áp lực cao) **Cân nhắc kỹ nếu:** - ⚠️ Bạn thích công việc ổn định, ít áp lực doanh số - ⚠️ Bạn hoàn toàn chưa có kinh nghiệm tín dụng - ⚠️ Bạn muốn làm việc tại Hà Nội/TP.HCM - ⚠️ Bạn cần lương cứng cao ổn định (vì phần lớn thu nhập đến từ KPI) **Đánh giá chung:** VietABank là ngân hàng vừa, môi trường trẻ trung, mức lương hấp dẫn với người có năng lực. Vị trí CRM KHCN phù hợp cho người mới chuyển từ bảo hiểm, bất động sản, sales sang ngân hàng.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm tín dụng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Khả năng rất thấp. Tin tuyển dụng ghi rõ yêu cầu '>1 năm kinh nghiệm mảng tín dụng cá nhân' — đây là điều kiện bắt buộc, không linh hoạt. Tuy nhiên, em vẫn có thể ứng tuyển các vị trí thực tập sinh hoặc Giao dịch viên của VietABank trước, tích lũy 1-2 năm kinh nghiệm, sau đó apply lại vị trí CRM KHCN.

Em đang làm tư vấn bảo hiểm nhân thọ 2 năm, muốn chuyển sang ngân hàng, có phù hợp không?

Hoàn toàn phù hợp! VietABank có ghi nhận kinh nghiệm tại lĩnh vực 'Tư vấn Bảo hiểm' là một lợi thế. Em đã có kỹ năng bán hàng, giao tiếp, xây dựng quan hệ khách hàng — đây là những kỹ năng cốt lõi của vị trí CRM KHCN. Điểm em cần bổ sung: kiến thức cơ bản về tín dụng cá nhân (quy trình cho vay, 5C, cách tính lãi). Em có thể tự học online hoặc hỏi bạn bè trong ngành trước khi phỏng vấn.

Mức lương thực nhận của vị trí này thường là bao nhiêu? Có thật sự không giới hạn?

Dựa trên tin tuyển dụng, lương cứng 8-25 triệu tùy năng lực, cộng thêm KPI và hoa hồng BHNT. Thực tế, nhân viên hoàn thành KPI thường nhận 20-30 triệu/tháng. 'Không giới hạn thu nhập' là đúng về mặt công thức (doanh số càng cao = thu nhập càng cao), nhưng đừng kỳ vọng quá cao ở những tháng đầu vì em còn đang xây dựng tệp khách hàng. Tip: hỏi rõ KPI cụ thể khi phỏng vấn để đánh giá mức độ khả thi.

KPI của vị trí này là gì? Áp lực như thế nào?

KPI cụ thể của CRM KHCN thường bao gồm: (1) Số hồ sơ giải ngân/tháng (thường 10-20 hồ sơ), (2) Tổng dư nợ mới, (3) Số khách hàng mới, (4) Tỷ lệ nợ xấu (thường <3%), (5) Cross-selling sản phẩm (bảo hiểm, thẻ). Áp lực ở mức trung bình-cao, đặc biệt vào cuối quý. Nếu em thích thử thách, thích bán hàng thì sẽ thích nghi nhanh. Ngược lại, nếu em không thích áp lực doanh số thì nên cân nhắc kỹ.

Làm việc ở Lê Chân hay Thủy Nguyên khác nhau thế nào? Nên chọn điểm nào?

Lê Chân là quận trung tâm Hải Phòng, khách hàng đa dạng hơn, dễ tiếp cận. Thủy Nguyên là khu vực công nghiệp phía Nam, gần các khu công nghiệp (VSIP, DEEP C), khách hàng chủ yếu là công nhân, người lao động. Nếu muốn xây dựng tệp KH đa dạng, chọn Lê Chân. Nếu thích thị trường BĐS, vay mua nhà ở khu công nghiệp thì Thủy Nguyên có tiềm năng. Hãy hỏi rõ HR về địa điểm làm việc thực tế khi phỏng vấn.

Chương trình Cán bộ Nguồn VietABank NextGen là gì? Có thật sự giúp thăng tiến nhanh?

Đây là chương trình phát triển nhân tài nội bộ của VietABank, dành cho nhân viên có hiệu suất cao. Theo lý thuyết, tham gia chương trình giúp em được ưu tiên xét thăng tiến, đào tạo chuyên sâu, xây dựng mạng lưới nội bộ. Tuy nhiên, thực tế vẫn phụ thuộc vào KPI và sự đánh giá của cấp trên. Tip: hỏi HR về tiêu chí tham gia chương trình và tỷ lệ nhân viên được thăng tiến qua chương trình này.

Em đang ở Hà Nội, có nên chuyển vào Hải Phòng để nhận job này không?

Cân nhắc kỹ trước khi chuyển. Hải Phòng là thành phố phát triển, chi phí sinh hoạt thấp hơn Hà Nội nhưng thu nhập cũng tương xứng. Nếu em độc thân, chưa có gia đình và thực sự muốn vào ngành ngân hàng, đây có thể là bước đệm tốt. Sau 2-3 năm tích lũy kinh nghiệm tại VietABank Hải Phòng, em có thể apply vào các ngân hàng lớn hơn tại Hà Nội. Nhưng nếu em đã ổn định tại Hà Nội, có gia đình, thì nên tìm job tương đương tại Hà Nội thay vì chuyển.

Chuyên viên/ Chuyên viên cao cấp Quan hệ Khách hàng cá nhân - Hải Phòng (Lê Chân, Thủy Nguyên)