Cấp chuyên viên Thỏa thuận 4 chỉ tiêu Hạn: 2026-07-31

Mô tả công việc

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Ngoại thương và các chuyên ngành khác có liên quan. - Có trên 1 năm kinh nghiệm Ngân hàng, Sales, Tư vấn Bảo hiểm, Bất động sản, Tài chính, Chăm sóc khách hàng,... - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm mảng tín dụng cá nhân. - Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục khách hàng tốt. - Kỹ năng làm việc nhóm và xử lý tình huống tốt. - Nắm vững các kiến thức cơ bản về sản phẩm/dịch vụ tài chính. - Sử dụng thành thạo tin học văn phòng. - Có phương tiện đi lại. - Có tinh thần trách nhiệm cao, trung thực và năng động. Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn, bao gồm: Lương cứng từ 8 – 25 triệu đồng/tháng (theo năng lực) + lương KPI + hoa hồng BHNT + các khoản phụ cấp (phụ cấp ăn ca, phụ cấp công tác). - Chính sách lương thưởng cạnh tranh, hoa hồng cao, không giới hạn thu nhập theo hiệu quả công việc. - Vinh danh và thưởng nóng dành cho CBNV có thành tích xuất sắc. - Phúc lợi & phát triển Gói phúc lợi toàn diện dành cho CBNV, bao gồm Bảo hiểm sức khỏe VietABank Care, nghỉ hưởng nguyên lương ngày sinh nhật, cùng nhiều chính sách đãi ngộ hấp dẫn khác. - Cơ hội thăng tiến rõ ràng, tham gia Chương trình Cán bộ Nguồn “VietABank NextGen”. - Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ trong và ngoài Ngân hàng, với sự hướng dẫn của đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm. - Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, nhiều hoạt động nội bộ gắn kết.

Yêu cầu ứng viên

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu cho Vị trí Quan hệ Khách hàng Cá nhân tại VietABank ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---|---|---| | Kiến thức tín dụng cá nhân | Ưu tiên cao | Thẩm định, đánh giá hồ sơ vay, quản lý nợ xấu | | Kiến thức sản phẩm Tài chính - Ngân hàng | Nền tảng vững | HH mua nhà, vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, tiền gửi | | Tin học văn phòng | Thành thạo | Word, Excel, PowerPoint, phần mềm ngân hàng nội bộ | | Kỹ năng bán hàng/ sales | Tốt | Chốt deal, upsell, cross-sell sản phẩm | ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp & đàm phán**: Cực kỳ quan trọng — đây là vị trí front-line, tiếp xúc khách hàng trực tiếp hàng ngày. Ứng viên cần thể hiện được sự tự tin, lịch sự và khả năng lắng nghe. - **Thuyết phục & chốt khách**: Không chỉ tư vấn mà phải convert được khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. - **Xử lý tình huống**: Khách hàng sẽ có khiếu nại, thắc mắc về lãi suất, giấy tờ — cần giải quyết nhanh, khéo léo. - **Làm việc nhóm**: Phối hợp với phòng tín dụng, quầy giao dịch, bộ phận sau bán hàng. ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý Nên có (không bắt buộc nhưng là lợi thế lớn): - **Chứng chỉ hành nghề chứng khoán** (nếu muốn mở rộng sang mảng đầu tư) - **Chứng chỉ bảo hiểm** (VUI, BAOVIET, hoặc các công ty BHNT quốc tế) - **Chứng chỉ phân tích tín dụng** (FCI, các khóa của VIB, VPBank...) - **CFA/FRM** — nếu có ý định phát triển lâu dài sang mảng quản lý tài sản ### 4. SO SÁNH VỚI CÁC NGÂN HÀNG KHÁC | Tiêu chí | VietABank | VPBank | ACB | TPBank | |---|---|---|---|---| | Mức lương CB | 8-25 triệu | 10-20 triệu | 9-18 triệu | 9-22 triệu | | Yêu cầu kinh nghiệm | >1 năm | 1-2 năm | 1-3 năm | 0-1 năm | | Địa bàn Bắc Ninh | ✓ Rất cần | ✓ Mở rộng | ✓ Có | ✓ Có | | KPI áp lực | Trung bình | Cao | Trung bình | Cao | | Phúc lợi BHNT | Có (VietABank Care) | Có | Có | Có | | Chương trình nguồn | NextGen | Sniper | ACB Academy | TPB Talent | **Nhận xét**: VietABank đang mở rộng mạnh tại Bắc Ninh — khu vực có tốc độ phát triển kinh tế nhanh, dân cư tăng mạnh (gần Hà Nội, KCN Samsung, Toyota...). Đây là thời điểm tốt để gia nhập vì thị trường còn dư địa tăng trưởng.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn tại VietABank – Chi nhánh Bắc Ninh ### QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG THÔNG THƯỜNG **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Phone Screening** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về kinh nghiệm, mức lương mong muốn, địa điểm làm việc - Thời gian: 10-15 phút **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Trực tiếp)** - Gặp Trưởng phòng KD hoặc Giám đốc Chi nhánh - Hỏi sâu về kinh nghiệm tín dụng, kỹ năng bán hàng - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 3: Phỏng vấn với HR/ Ban lãnh đạo** - Chính sách, lương thưởng, cam kết - Đôi khi có thêm bài test năng lực (IQ, tính toán) ### CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 1 - Sàng lọc:** - "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm của bạn" - "Tại sao bạn muốn chuyển sang VietABank?" - "Bạn biết gì về VietABank?" - "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có phương tiện đi lại không? Có thể làm việc ở Bắc Ninh không?" **Vòng 2 - Chuyên môn:** - "Bạn đã từng xử lý hồ sơ tín dụng cá nhân như thế nào? Quy trình ra sao?" - "Khi khách hàng hỏi về lãi suất, bạn tư vấn thế nào để vừa giữ lợi nhuận cho bank vừa thuyết phục được khách?" - "Mô tả một tình huống bạn chốt được khách hàng khó tính" - "Bạn có portfolio khách hàng sẵn có không?" - "Nếu KPI tháng này chưa đạt, bạn sẽ làm gì?" - "Các sản phẩm tín dụng cá nhân phổ biến của VietABank — bạn biết những nào?" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng trả chậm hoặc có dấu hiệu nợ xấu?" **Vòng 3 - HR/Lãnh đạo:** - "Bạn kỳ vọng phát triển career như thế nào trong 3-5 năm tới?" - "Bạn có thể chấp nhận KPI áp lực không?" - "Mức lương tối thiểu bạn chấp nhận là bao nhiêu?" - "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?" (LUÔN HỎI!) ### TIPS CHUẨN BỊ **Trước phỏng vấn:** - Tìm hiểu VietABank: lịch sử, tầm nhìn, các sản phẩm chính, thành tích gần đây - Nghiên cứu thị trường Bắc Ninh: KCN Samsung, các khu đô thị mới, dân cư tăng trưởng - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công (sales achievement, xử lý khách hàng khó) - Ôn lại quy trình tín dụng cá nhân: từ tiếp nhận → thẩm định → phê duyệt → giải ngân → quản lý - Mặc đồng phục lịch sự (nam: comple, nữ: áo sơ mi/c商学院) **Khi trả lời:** - Dùng STAR method (Situation → Task → Action → Result) - Nhấn mạnh KPI đạt được, số lượng khách hàng đã chốt - Thể hiện hiểu biết về thị trường Bắc Ninh - Nói về ý chí phát triển lâu dài tại VietABank **Câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng:** - "Chi nhánh Bắc Ninh hiện có bao nhiêu nhân sự, định hướng phát triển thế nào?" - "KPI cụ thể cho vị trí này là gì?" - "Chương trình đào tạo cán bộ nguồn NextGen hoạt động ra sao?" - "Quy trình onboarding cho nhân viên mới như thế nào?" ### DRESS CODE - Nam: Comple xám/xanh navy, áo sơ mi trắng, giày da lịch sự, tóc gọn gàng - Nữ: Áo sơ mi/c商学院 trắng hoặc màu pastel nhạt, quần âu hoặc váy công sở dài, giày cao gót hoặc giày bệt lịch sự - Tránh: vest rườm rà, nước hoa nồng, trang sức quá lòe loẹt

Lộ trình ôn thi

## Lộ trình Ôn thi & Chuẩn bị 1-2 tuần ### GIAI ĐOẠN 1: NẮM VỮNG KIẾN THỨC NỀN (3-4 ngày) **1. Kiến thức Ngân hàng cơ bản:** - Cấu trúc hệ thống ngân hàng Việt Nam (NHNN, NHTM, NHTMCP, NHNN PTNT...) - Các sản phẩm tín dụng cá nhân: vay mua nhà, vay tiêu dùng, vay kinh doanh nhỏ, thẻ tín dụng, vay cầm cố - Lãi suất, phí dịch vụ, cách tính lịch trả nợ - Quy trình thẩm định & phê duyệt tín dụng cá nhân **2. Sản phẩm VietABank:** - Nghiên cứu website: vietabank.com.vn - Tập trung: Vay mua nhà Happy Home, Vay kinh doanh, Thẻ tín dụng, Tiền gửi - So sánh với đối thủ: lãi suất, điều kiện, thủ tục **3. Thị trường Bắc Ninh:** - Khu công nghiệp Samsung, Toyota — nhu cầu vay mua nhà, tiêu dùng cao - Quy hoạch đô thị Kinh Bắc, Từ Sơn - Đối tượng khách hàng tiềm năng: công nhân KCN, chủ kinh doanh nhỏ ### GIAI ĐOẠN 2: ÔN KỸ NĂNG CHUYÊN SÂU (3-4 ngày) **Kỹ năng tín dụng cần ôn:** - 5C của thẩm định tín dụng: Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition - Đọc báo cáo tài chính cá nhân (bảng lương, sao kê tài khoản) - Nhận diện rủi ro, red flags trong hồ sơ vay - Quy trình xử lý nợ xấu cơ bản **Kỹ năng bán hàng (Sales):** - AIDCA model: Attention → Interest → Desire → Conviction → Action - Cross-selling & upselling techniques - Xử lý objection (khách nói "đắt", "chờ đối thủ", "cần suy nghĩ thêm") - Script gọi điện chào hàng ### GIAI ĐOẠN 3: MÔ PHỎNG & LUYỆN TẬP (2-3 ngày) - Tự phỏng vấn bản thân trước gương - Chuẩn bị 3-5 câu chuyện thành công (dùng STAR) - Đọc lại JD, đối chiếu với CV, chuẩn bị câu trả lời cho từng yêu cầu - Chuẩn bị portfolio (nếu có): danh sách KH cũ, achievement đạt được ### TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" – NXB Tài chính - "Tín dụng ngân hàng – Lý thuyết và thực tiễn" – TS. Nguyễn Minh Kiều - "SPIN Selling" – Neil Rackham (về kỹ năng bán hàng) **Website:** - vietabank.com.vn (sản phẩm, chính sách) - sbv.gov.vn (NHNN – quy định tín dụng) - cafef.vn, tinnhanhchungkhoan.vn (tin tức ngành) **Groups/Facebook:** - Hội nhân viên ngân hàng Việt Nam - Tuyển dụng ngân hàng Việt Nam

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Quan hệ KH Cá nhân tại VietABank Bắc Ninh ### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ``` Chuyên viên KHCN (Entry) ↓ (12-18 tháng, KPI đạt 100%+) Chuyên viên cao cấp KHCN ↓ (18-24 tháng, tham gia NextGen) Trưởng nhóm KHDN/KHCN ↓ (2-3 năm) Phó phòng/Trưởng phòng KD ↓ (3-5 năm) Giám đốc Chi nhánh / Quản lý khu vực ``` **Chương trình VietABank NextGen:** Đây là điểm cộng lớn của VietABank. Tham gia chương trình cán bộ nguồn sẽ được đào tạo bài bản, luân chuyển giữa các phòng ban, và có cơ hội được đề bạt nhanh hơn. Nên hỏi HR về chương trình này ngay từ vòng phỏng vấn để thể hiện ambiton. ### MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (Tham khảo thị trường Bắc Ninh) | Cấp bậc | Lương cứng | KPI + HH | Tổng ước tính | |---|---|---|---| | Chuyên viên (0-1 năm kinh nghiệm) | 8-12 triệu | 3-7 triệu | 11-19 triệu | | Chuyên viên cao cấp (1-3 năm) | 12-18 triệu | 5-10 triệu | 17-28 triệu | | Trưởng nhóm (3-5 năm) | 18-25 triệu | 10-15 triệu | 28-40 triệu | | Trưởng phòng KD (5+ năm) | 25-35 triệu | 15-25 triệu | 40-60 triệu | **Lưu ý:** Thu nhập thực tế phụ thuộc rất lớn vào KPI và hoa hồng BHNT. Nhân viên giỏi tại VietABank có thể đạt 40-60 triệu/tháng khi KPIs vượt target. ### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Ngắn hạn (0-1 năm):** - Thành thạo phần mềm core banking của VietABank - Build mạng lưới khách hàng tại Bắc Ninh (KCN, khu dân cư) - Nắm chắc quy trình tín dụng cá nhân từ A-Z - Kỹ năng cross-sell bảo hiểm nhân thọ (vì có hoa hồng BHNT) **Trung hạn (1-3 năm):** - Quản lý danh mục khách hàng lớn (Priority/HNW) - Phát triển kỹ năng lãnh đạo, dẫn dắt team nhỏ - Mở rộng sang sản phẩm phức tạp: vay kinh doanh, đầu tư tài chính - Tham gia chương trình NextGen **Dài hạn (3-5 năm):** - Chứng chỉ chuyên môn: CFA, FRM, hoặc chứng chỉ quản lý - Kinh nghiệm đa chi nhánh, quản lý khu vực - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ### ƯU - NHƯỢC ĐIỂM CỦA VIETABANK **Ưu điểm:** - Ngân hàng vừa đủ lớn → nhiều cơ hội thăng tiến, không quá bão hòa như VCB/VPB - Thị trường Bắc Ninh còn dư địa tăng trưởng lớn - Chương trình NextGen đầu tư cho nhân tài - Môi trường trẻ trung, ít bài bảc cũ - Thu nhập không giới hạn nếu giỏi **Nhược điểm cần lưu ý:** - Thương hiệu chưa mạnh như top 5 ngân hàng → cần nỗ lực hơn trong việc chốt khách - Có thể KPI áp lực hơn ngân hàng lớn (vì chi nhánh mới cần tăng trưởng) - Hệ thống đào tạo có thể chưa bài bản bằng VPBank/ACB - Lộ trình thăng tiến phụ thuộc vào tốc độ mở rộng chi nhánh ### LỜI KHUYÊN CHO TỪNG ĐỐI TƯỢNG **Sinh viên mới ra trường:** Nên ứng tuyển. VietABank Bắc Ninh đang tuyển mạnh, dễ vào hơn các ngân hàng top. Đây là bước đệm tốt, sau 1-2 năm có thể nhảy sang ngân hàng lớn hơn với mức lương cao hơn. **Người đang làm ngân hàng khác:** Cân nhắc kỹ. Lương tốt nhưng cần xem xét chi phí di chuyển Bắc Ninh (nếu ở Hà Nội). Quan trọng là thương hiệu VietABank có giúp career path hay không. **Người chuyển từ ngành Sales/BĐS/Bảo hiểm:** Rất phù hợp! Kỹ năng bán hàng và network là lợi thế lớn. Chỉ cần bổ sung kiến thức tín dụng. Ưu tiên học thêm về quy trình vay ngân hàng trước khi phỏng vấn.

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Quan hệ Khách hàng cá nhân tại VietABank Bắc Ninh khác gì so với các ngân hàng top?

VietABank là ngân hàng vừa, đang mở rộng mạnh tại Bắc Ninh. Điểm khác biệt: (1) Thị trường còn dư địa tăng trưởng lớn — nhiều cơ hội hơn ngân hàng top đã bão hòa; (2) Quy mô nhỏ hơn nên cơ hội thăng tiến nhanh hơn nếu thể hiện tốt; (3) KPI có thể áp lực hơn vì chi nhánh cần tăng trưởng; (4) Thương hiệu chưa mạnh bằng VCB, VPBank nên cần nỗ lực hơn trong việc tạo uy tín với khách hàng. Đổi lại, môi trường trẻ trung, ít bài bảc, và chương trình NextGen đầu tư cho nhân tài.

Mức lương thực nhận của vị trí này là bao nhiêu? Có thể đạt được 30-40 triệu/tháng không?

Lương cứng 8-25 triệu tùy năng lực, cộng thêm KPI (3-10 triệu) và hoa hồng BHNT (không giới hạn). Để đạt 30-40 triệu, bạn cần: KPI đạt 120%+ mỗi tháng, hoa hồng BHNT tốt (thường 5-15% phí bảo hiểm), và có danh mục khách hàng lớn. Nhân viên giỏi tại VietABank hoàn toàn có thể đạt mức này, nhưng cần 6-12 tháng để xây dựng khách hàng ổn định.

Tôi chưa có kinh nghiệm ngân hàng, chỉ làm sales BĐS 2 năm — có ứng tuyển được không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ ưu tiên kinh nghiệm Sales/BĐS/Bảo hiểm/Tài chính. Kỹ năng chốt khách, xây dựng quan hệ từ ngành BĐS là lợi thế lớn khi chuyển sang ngân hàng. Điểm cần bổ sung trước phỏng vấn: (1) Hiểu quy trình tín dụng cá nhân cơ bản; (2) Biết sản phẩm VietABank; (3) Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong sales. Nếu thể hiện tốt kỹ năng bán hàng, HR sẽ đánh giá cao.

KPI của vị trí này cụ thể là gì? Có áp lực không?

KPI cụ thể tùy chi nhánh và giai đoạn, thường bao gồm: số lượng KH mới (5-15 KH/tháng), số dư tiền gửi, doanh số tín dụng giải ngân, cross-sell bảo hiểm/sản phẩm phụ. Áp lực ở mức trung bình-cao — cao hơn ngân hàng top đã ổn định, nhưng thấp hơn VPBank. VietABank đang tăng trưởng nên cần nhân viên chủ động, không ngại target. Mẹo: hỏi rõ KPI cụ thể ngay vòng phỏng vấn HR để đánh giá phù hợp với bản thân.

Địa điểm làm việc ở Từ Sơn, Kinh Bắc — có thuận tiện không? Cần lưu ý gì?

Từ Hà Nội (khu vực Cầu Giấy, Long Biên) đến Từ Sơn mất khoảng 30-45 phút đi ô tô/xe máy qua QL1A hoặc cao tốc Thăng Long. Nếu ở Hà Nội, cần có phương tiện riêng. Chi phí xăng + khấu hao khoảng 2-3 triệu/tháng. Khuyên chân thành: nếu gia đình ổn định tại Hà Nội, hãy cân nhắc chỗ ở tại Bắc Ninh (thuê trọ hoặc ở cùng gia đình) thay vì đi về hàng ngày để tránh mệt mỏi. Bắc Ninh có nhiều khu trọ gần KCN, giá hợp lý.

Chương trình VietABank NextGen là gì? Làm sao để được tham gia?

NextGen là chương trình cán bộ nguồn của VietABank — đào tạo nhân viên có tiềm năng thành quản lý cấp trung. Tham gia được: (1) Đào tạo bài bản về nghiệp vụ chuyên sâu; (2) Luân chuyển giữa các phòng ban/chi nhánh; (3) Mentor từ ban lãnh đạo; (4) Cơ hội thăng tiến nhanh hơn. Để được chọn: thể hiện KPI xuất sắc liên tục (3-6 tháng), tích cực tham gia hoạt động nội bộ, và quan trọng nhất — thể hiện ý chí phát triển lâu dài khi phỏng vấn.

Tôi nên chuẩn bị gì để pass phỏng vấn vòng chuyên môn?

Vòng chuyên môn tập trung vào 3 trọng tâm: (1) Kinh nghiệm tín dụng — chuẩn bị mô tả chi tiết 1-2 hồ sơ vay đã xử lý (tình huống, quy trình, kết quả); (2) Kỹ năng sales — dùng STAR kể câu chuyện chốt khách thành công; (3) Kiến thức sản phẩm VietABank — nghiên cứu kỹ 2-3 sản phẩm chính và so sánh với đối thủ. Đặc biệt: thể hiện hiểu biết về thị trường Bắc Ninh (KCN Samsung, tốc độ đô thị hóa) — điều này gây ấn tượng mạnh với Giám đốc chi nhánh.

Chuyên viên/ Chuyên viên cao cấp Quan hệ Khách hàng cá nhân - Bắc Ninh (Từ Sơn, Kinh Bắc)