Chuyên viên/Nhân viên Thỏa thuận

Mô tả công việc

- Phân tích nghiệp vụ giải pháp CRM với các nhiệm vụ chính gồm: - Phân tích tính năng sản phẩm và lộ trình phát triển giải pháp CRM cho các nghiệp vụ Marketing (Truyền thông), Sale (Bán hàng), Services (Dịch vụ khách hàng); - Phân tích yêu cầu nghiệp vụ và phối hợp triển khai các ứng dụng phần mềm CRM mua của bên thứ 3 hoặc tự phát triển (in-house); - Phân tích và cải tiến các tính năng sản phẩm giải pháp CRM phù hợp với định hướng kinh doanh, chiến lược của Ngân hàng từng thời kỳ. - Chịu trách nhiệm quản lý và triển khai các sáng kiến Sales liên quan đến triển khai CRM. - Tiếp nhận và phân tích yêu cầu nghiệp vụ từ Quản lý sản phẩm CRM để đưa ra giải pháp và định hướng phát triển công nghệ CRM tiên tiến. - Phối hợp phát triển và triển khai các tính năng CRM: Theo dõi tiến độ, đảm bảo rằng các tính năng được phát triển theo đúng yêu cầu, thời gian, và đạt chất lượng mong muốn của các bên liên quan. - Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp Quản lý.

Yêu cầu ứng viên

1. Trình độ học vấn: - Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, CNTT, Tài chính ngân hàng. - Tiếng Anh IELTS từ 6.0 trở lên hoặc TOEIC từ 650 trở lên hoặc Intermediate 2. Kinh nghiệm: - Có kinh nghiệm tham gia dự án, ưu tiên các dự án liên quan đến ngân hàng, tài chính hoặc chuyển đổi số. - Có kinh nghiệm trong triển khai/xây dựng hệ thống CRM hoặc tham gia các dự án liên quan đến xây dựng các giải pháp CRM. - Kinh nghiệm làm việc với các giải pháp công nghệ mới như Gen AI, Chat Bot/Call Bot/ Business Rule Engine (Low code/No-code), Ekyc, Video-Kyc , Digital scoring…; - Am hiểu các sản phẩm ngân hàng, sản phẩm tài chính, kinh nghiệm thực hiện các dự án liên quan các giải pháp CRM trong ngân hàng, kiến thức về các quy trình truyền thông, bán hàng và dịch vụ khách hàng; - Hiểu biết về các hệ thống CRM như Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP, các hệ thống Marketing Automation; 3. Kiến thức và kỹ năng chuyên môn: - Khả năng giải quyết các vấn đề về nghiệp vụ phức tạp. - Thành thạo Excel nâng cao, PowerPoint. - Kỹ năng phân tích và tổng hợp báo cáo tốt. - Kỹ năng giao tiếp, trình bày và đào tạo nội bộ.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí BA CRM – SeABank ### 1. Hard Skills bắt buộc | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Phân tích nghiệp vụ CRM | Cao | Marketing, Sales, Services | | Excel nâng cao | Bắt buộc | Pivot table, VBA, Power Query | | PowerPoint | Bắt buộc | Trình bày, đào tạo nội bộ | | Tiếng Anh | IELTS 6.0 / TOEIC 650 | Đọc hiểu tài liệu kỹ thuật | | Quy trình nghiệp vụ ngân hàng | Cao | Retail banking products | ### 2. Hard Skills ưu tiên | Kỹ năng | Lý do ưu tiên | |---------|---------------| | Kinh nghiệm triển khai Salesforce/Dynamics/SAP | Yêu cầu cụ thể trong JD | | Gen AI, Chat Bot, Call Bot | Công nghệ mới nổi bật | | Low-code/No-code, Ekyc, Video-Kyc | Xu hướng digital banking | | Digital scoring | Ứng dụng trong tín dụng cá nhân | | Quản lý dự án | Sáng kiến Sales liên quan CRM | ### 3. Soft Skills quan trọng - **Giao tiếp & trình bày**: BA là cầu nối giữa nghiệp vụ và IT, cần diễn đạt rõ ràng với cả dev và business user - **Phân tích & tổng hợp**: Xử lý yêu cầu phức tạp từ nhiều bên liên quan - **Giải quyết vấn đề**: Đưa ra giải pháp nghiệp vụ cho các tính năng CRM - **Đào tạo nội bộ**: Hướng dẫn user sử dụng hệ thống - **Quản lý thời gian**: Theo dõi tiến độ dự án CRM ### 4. Chứng chỉ gợi ý | Chứng chỉ | Giá trị | Ghi chú | |-----------|---------|---------| | Salesforce Admin/BA | Rất cao | Nếu SeABank dùng Salesforce | | CBAP (IIBA) | Cao | Chuẩn quốc tế về BA | | PMP | Trung bình | Quản lý dự án | | FRM/CFA | Thấp | Không phù hợp vị trí này | | Scrum/Agile | Cao | Phương pháp phát triển phổ biến | ### 5. So sánh BA ngân hàng vs BA thông thường | Tiêu chí | BA ngân hàng (vị trí này) | BA thông thường | |----------|---------------------------|-----------------| | Kiến thức chuyên môn | Nghiệp vụ NH sâu | Đa ngành | | Compliance | Rất cao (regulatory) | Thấp | | Sản phẩm phức tạp | Tín dụng, thẻ, TMĐT... | Đa dạng | | Team size | Thường nhỏ, đa chức năng | Tùy tổ chức | | Áp lực deadline | Cao (quý kinh doanh) | Trung bình | ### 6. Đánh giá độ khó tuyển dụng - **Mức độ**: ⭐⭐⭐⭐ (4/5) – Yêu cầu chuyên môn cao, kinh nghiệm CRM ngân hàng - **Ứng viên phù hợp**: 2-5 năm kinh nghiệm BA/Product trong ngân hàng hoặc công ty fintech - **Điểm yếu hợp lý**: Không yêu cầu kinh nghiệm quản lý, có thể tuyển senior BA chuyên nghiệp

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí BA CRM – SeABank ### Quy trình phỏng vấn dự kiến **Vòng 1: Sàng lọc HR (30-45 phút)** - Gọi điện hoặc online qua Zoom/Meet - Xác nhận thông tin cơ bản, kinh nghiệm - Đánh giá phỏng vấn qua case study nhỏ **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn với Quản lý (45-60 phút)** - Gặp trực tiếp Head of CRM hoặc Quản lý Khối KCNC - Kiểm tra kỹ năng BA thực tế - Case study về scenario CRM **Vòng 3: Phỏng vấn cấp cao (30-45 phút)** - Gặp Director/VP Khối KCNC hoặc CIO - Đánh giá tầm nhìn chiến lược, cultural fit ### Câu hỏi thường gặp theo vòng **Vòng 1 – HR:** 1. "Giới thiệu ngắn về kinh nghiệm làm BA/Product của bạn?" 2. "Tại sao bạn quan tâm đến vị trí CRM tại SeABank?" 3. "Bạn có kinh nghiệm với những hệ thống CRM nào?" 4. "Mô tả một dự án CRM mà bạn đã tham gia?" 5. "Bạn biết gì về SeABank và chiến lược số hóa của họ?" **Vòng 2 – Chuyên môn:** 1. "Làm sao để phân tích yêu cầu nghiệp vụ từ user không hiểu công nghệ?" 2. "Mô tả quy trình phát triển tính năng CRM từ idea đến triển khai?" 3. "Bạn xử lý thế nào khi business requirement mâu thuẫn với technical feasibility?" 4. "Nêu các metrics để đo lường hiệu quả của hệ thống CRM?" 5. "Cách bạn quản lý stakeholder expectations trong dự án CRM?" 6. "Scenario: Ngân hàng muốn triển khai Gen AI vào CRM để cá nhân hóa marketing. Bạn sẽ phân tích như thế nào?" 7. "Sự khác nhau giữa Salesforce, Microsoft Dynamics và giải pháp CRM tự phát triển?" 8. "Bạn có kinh nghiệm gì với Ekyc/Video-KYC? Nó liên quan CRM như thế nào?" **Vòng 3 – Cấp cao:** 1. "Theo bạn, xu hướng CRM ngân hàng Việt Nam 2025-2027 sẽ ra sao?" 2. "Làm sao để CRM đóng góp vào tăng trưởng KPIs của Khối KCNC?" 3. "Bạn sẽ ưu tiên phát triển tính năng nào cho CRM SeABank và tại sao?" 4. "Mô tả tầm nhìn của bạn về vai trò BA CRM trong 3 năm tới?" 5. "Bạn xử lý conflict giữa các phòng ban như thế nào?" ### Case Study mẫu để chuẩn bị **Case 1: Triển khai Chatbot CRM** - Ngữ cảnh: SeABank muốn triển khai AI Chatbot cho dịch vụ khách hàng - Yêu cầu phân tích: Xác định scope, user journey, KPIs, risks, timeline **Case 2: Cải tiến tính năng bán chéo** - Ngữ cảnh: Tăng conversion rate bán bảo hiểm qua CRM - Phân tích: Current state, gap analysis, solution options, implementation plan ### Tips chuẩn bị 1. **Nghiên cứu SeABank trước**: Tìm hiểu chiến lược digital banking, sản phẩm KCNC, tin tức gần đây 2. **Chuẩn bị portfolio dự án**: Mang theo tài liệu về các dự án CRM đã tham gia (đã ẩn thông tin nhạy cảm) 3. ** Ôn CRM terminology**: Use case, customer journey, lead scoring, segmentation, automation flow 4. **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng**: Thể hiện sự chủ động và quan tâm thực sự 5. **Demo kỹ năng Excel**: Có thể được test thực hành ### Dress Code - **Ngày phỏng vấn thông thường**: Business casual (sơ mi, quần âu) - **Lưu ý**: Không cần vest cầu kỳ, nhưng trình bày chỉnh tề, lịch sự

Lộ trình ôn thi

## Lộ trình Ôn tập & Chuẩn bị 1-2 tuần ### Ngày 1-3: Củng cố nền tảng CRM **Tài liệu bắt buộc:** - CRM fundamentals: Customer lifecycle, Lead management, Sales pipeline - Đọc tài liệu Salesforce basics (trailhead.salesforce.com – miễn phí) - Microsoft Dynamics 365 Sales overview **Thực hành:** - ôn các khái niệm: Lead scoring, Customer segmentation, Marketing automation - Xem lại các case study CRM ngân hàng Việt Nam (VPBank, TPBank, MB Bank) ### Ngày 4-6: Kiến thức chuyên sâu Digital Banking **Trọng tâm:** - Digital onboarding (Ekyc, Video-KYC) – quy trình và công nghệ - Gen AI trong banking: Chatbot, Personalized marketing, Credit scoring - Open Banking, API integration với CRM **Tài liệu:** - Bài viết về digital transformation ngân hàng Việt Nam - NHNN regulations về eKYC (Thông tư 16/2020/TT-NHNN) ### Ngày 7-9: Kỹ năng BA chuyên nghiệp **ôn tập:** - BABOK framework (IIBA) – Requirements elicitation, analysis, solution assessment - UML basics: Use case, sequence diagram, activity diagram - User story writing: As a... I want... So that... **Công cụ:** - JIRA, Confluence (nếu có) - Figma/Miro cho user journey mapping - SQL basics cho data analysis ### Ngày 10-12: Excel & Data Analysis **Kỹ năng cần thành thạo:** - Pivot table, VLOOKUP/INDEX-MATCH - Conditional formatting - Power Query basic - Data visualization với Charts **Bài tập thực hành:** - Phân tích dataset CRM mẫu, tạo dashboard báo cáo ### Ngày 13-14: Mock Interview & Review **Hoạt động:** - Practice trả lời các câu hỏi phỏng vấn trên - Prepare 2-3 câu chuyện thành tích (STAR method) - Chuẩn bị portfolio/document các dự án đã làm - Nghiên cứu thêm về SeABank, Viet Nam Bank ### Tài liệu tham khảo bổ sung | Nguồn | Link/Nội dung | Độ quan trọng | |-------|---------------|---------------| | Salesforce Trailhead | trailhead.salesforce.com | ⭐⭐⭐ | | IIBA BABOK | BABOK v3 summary | ⭐⭐⭐ | | Medium – Banking Tech VN | Bài viết digital banking | ⭐⭐ | | Vietnam Banking News | Tin tức ngành | ⭐⭐ | | SeABank IR Website | Báo cáo annual report | ⭐⭐⭐ | ### Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] In CV (3 bản) và xác nhận email phỏng vấn - [ ] Mang theo laptop/tablet dự phòng (nếu cần demo) - [ ] Nghiên cứu đường đến địa điểm phỏng vấn - [ ] Chuẩn bị 3-5 câu hỏi cho nhà tuyển dụng - [ ] Nghỉ ngơi đầy đủ, không thức khuya

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí BA CRM ngân hàng ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên BA (2-3 năm) ↓ Senior BA / Team Lead BA (3-5 năm) ↓ Product Manager CRM / BA Manager (5-7 năm) ↓ Head of Digital Products / Director (7-10 năm) ↓ VP/C-level (10+ năm) ``` ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (Hà Nội, 2024-2025) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương (VND/tháng) | Ghi chú | |---------|-------------|----------------------|---------| | Junior BA | 0-2 năm | 12-18 triệu | Fresher có thể thấp hơn | | BA | 2-4 năm | 18-28 triệu | Mức phổ biến vị trí này | | Senior BA | 4-6 năm | 28-40 triệu | + thưởng, KPIs | | Lead BA/Manager | 6-8 năm | 40-60 triệu | Quản lý team | | Product Manager | 5-8 năm | 45-70 triệu | P&L responsibility | **Lưu ý:** "Thỏa thuận" trong JD có thể lên đến 35-40 triệu cho ứng viên giỏi. Ngoài ra còn có: - Thưởng KPIs (thường 1-3 tháng lương) - Phụ cấp khác tùy chính sách SeABank - Bảo hiểm cao cấp, du lịch, training ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** 1. Thành thạo ít nhất 1 hệ thống CRM (Salesforce ưu tiên) 2. Hiểu sâu hơn về data analytics (SQL, Python basics) 3. Chứng chỉ CBAP hoặc Salesforce certification 4. Xây dựng network trong ngành fintech/banking **Trung hạn (1-3 năm):** 1. Kỹ năng quản lý dự án (PMP, Scrum Master) 2. Tầm nhìn strategy về digital banking 3. Leadership và mentoring junior BA 4. KPI ownership cho sản phẩm CRM cụ thể **Dài hạn (3-5 năm):** 1. Business strategy và P&L management 2. Cross-functional leadership 3. Industry thought leadership 4. International exposure (if interested) ### Nên ở lại hay nhảy việc? **Nên ở lại SeABank nếu:** - SeABank đang đầu tư mạnh vào digital transformation - Cơ hội học hỏi end-to-end CRM implementation - Văn hóa làm việc phù hợp, work-life balance tốt - Lộ trính thăng tiến rõ ràng **Nên nhảy sau 1.5-2 năm nếu:** - Muốn tăng lương đáng kể (20-30%) - Tìm kiếm công nghệ mới hơn (tech company, fintech) - Không thấy cơ hội phát triển - Môi trường không phù hợp ### Các công ty tham khảo cho next move | Loại hình | Ví dụ | Ưu điểm | |-----------|-------|---------| | Big 4 Banks | VPBank, TPBank, MB | Lương cao, dự án lớn | | Tech company | FPT, Viettel, VNG | Công nghệ mới, growth | | Fintech | MoMo, VNPay, Moca | Equity upside, agile | | Foreign bank | HSBC, Citi, Standard Chartered | Global standard, package cao | | Consulting | Big 4 Consulting | Skill development, network | ### Cách đàm phán lương hiệu quả 1. **Research market rate**: Tham khảo Glassdoor, Talent, VietnamSalary 2. **Highlight unique value**: Kinh nghiệm CRM banking rất hiếm 3. **Negotiate total package**: Lương + thưởng + phụ cấp + training 4. **Be ready to walk away**: Biết giá trị của mình, đừng nhận ngay lần đầu 5. **Consider growth opportunity**: Lương thấp hơn nhưng cơ hội học hỏi có thể worth it

Câu hỏi thường gặp

Vị trí BA CRM ngân hàng khác gì BA product thông thường?

BA CRM ngân hàng cần hiểu sâu về nghiệp vụ ngân hàng (tín dụng, thẻ, tiền gửi), tuân thủ regulations của NHNN, và làm việc với các hệ thống legacy phức tạp. Trong khi BA product thông thường có thể linh hoạt hơn về domain. Vị trí này đặc biệt yêu cầu kiến thức về customer journey trong bán lẻ ngân hàng và khả năng integrate CRM với core banking system.

Mình chưa có kinh nghiệm banking nhưng có 2 năm làm BA cho fintech, có nên ứng tuyển không?

Có thể ứng tuyển nếu bạn highlight được: (1) Kinh nghiệm digital products tương tự, (2) Hiểu biết về CRM và customer journey, (3) Khả năng học nhanh nghiệp vụ banking. Tuy nhiên, ứng viên có kinh nghiệm banking sẽ được ưu tiên hơn. Bạn nên chuẩn bị kỹ câu hỏi về cách transfer knowledge sang banking domain.

Mức lương thực tế cho vị trí này là bao nhiêu?

Vì JD ghi 'thỏa thuận', mức lương phụ thuộc vào kinh nghiệm. Với 2-4 năm kinh nghiệm BA, có thể expect 20-28 triệu/tháng. Nếu có kinh nghiệm CRM banking cụ thể, có thể đàm phán lên 30-35 triệu. Ngoài lương, SeABank có thể offer thêm thưởng KPIs 1-2 tháng. Hãy research kỹ trước khi đàm phán.

Cần học công nghệ gì để phù hợp với yêu cầu về Gen AI, Chat Bot, Ekyc?

Với Gen AI: Tìm hiểu về LLM applications, prompt engineering basics, RAG architecture. Với Chat Bot: Dialogflow, Rasa, hoặc Salesforce Einstein Bot. Với Ekyc/Video-KYC: OCR, face recognition, liveness detection. Bạn không cần deep technical skills, nhưng cần hiểu cách các công nghệ này integrate với CRM workflow và use cases trong banking context.

Work-life balance của vị trí BA CRM ngân hàng như thế nào?

Tùy giai đoạn dự án. Thông thường: (1) Giai đoạn planning/analysis: ổn định, 8-9 tiếng/ngày. (2) Giai đoạn UAT/go-live: có thể OT nhiều hơn, đặc biệt khi testing hoặc training. Ngân hàng thường có deadline gắn với quý kinh doanh nên sẽ có period bận hơn. Nên hỏi HR về culture OT cụ thể của team.

Vị trí này có phù hợp cho người muốn chuyển từ developer sang BA không?

Khá phù hợp nếu bạn: (1) Đã làm việc với CRM systems hoặc banking systems trước đó, (2) Có soft skills tốt để giao tiếp với stakeholders, (3) Muốn chuyển hướng sang business-facing role. Developer background là lợi thế khi đánh giá technical feasibility. Tuy nhiên, bạn cần build thêm nghiệp vụ banking và kỹ năng phân tích requirements.

KPI của BA CRM ngân hàng được đo lường như thế nào?

Thông thường BA CRM được đánh giá qua: (1) On-time delivery của features, (2) Quality của requirements documents (ít rework từ dev/test), (3) User satisfaction với tính năng mới, (4) Adoption rate của CRM features, (5) Đôi khi còn đo qua business metrics như lead conversion, customer satisfaction improvement. Nên hỏi rõ KPI structure khi phỏng vấn.

Tương lai của vị trí BA CRM trong era AI như thế nào?

AI sẽ thay đổi nhưng không thay thế BA: (1) Automation sẽ handle repetitive tasks (report generation, basic analysis), (2) BA sẽ focus hơn vào strategic analysis, stakeholder management, và creative problem-solving, (3) AI-augmented BA sẽ là xu hướng – dùng AI tools để tăng productivity. Vị trí này đòi hỏi bạn adapt và incorporate AI vào CRM workflow, đây là kỹ năng tương lai rất giá trị.

Chuyên viên chính Quản trị Dự án (BA) – Khối Khách hàng cá nhân