CMNV

Mô tả công việc

1. Khảo sát, thu thập ý kiến khách hàng -Khảo sát thu thập ý kiến, cảm nhận của Khách hàng trong và sau khi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của VPBank qua điện thoại (Inbound & Outbound)/ Email/ Webchat/ Social/...; - Tư vấn, giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ theo từng chiến dịch chăm sóc định kỳ; - Trực tiếp nhập liệu các nội dung thu thập được, tổng hợp, báo cáo dữ liệu một cách chính xác, đầy đủ; - Trực tiếp tiếp nhận và chuyển tiếp ngay các yêu cầu của Khách hàng đến các bộ phận liên quan; - Cập nhật các kịch bản, chính sách, sản phẩm mới cũng như chương trình khuyến mãi liên quan đến chiến dịch khảo sát để kịp thời tư vấn và chăm sóc khách hàng; 2. Thực hiện luân phiên các công việc xử lý, hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng theo phân công của BLĐ TT: -Tiếp nhận, cung cấp tới khách hàng thông tin về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng (có sử dụng tiếng Việt và tiếng Nhật); -Hỗ trợ xử lý yêu cầu của khách hàng đối với các dịch vụ được chỉ định; -Trực tiếp thực hiện công tác hỗ trợ KH qua điện thoại (Outbound)/ Email/ Webchat/Social; 3. Chất lượng hỗ trợ -Chất lượng hỗ trợ Khách hàng nội bộ và bên ngoài đạt tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của tổ chức; -Đảm bảo tỷ lệ khảo sát thành công: Khách hàng nhấc máy và đồng ý khảo sát; -Kịp thời nhận diện tổng hợp và báo cáo các vấn đề về SP/DV gây ảnh hưởng chất lượng sản phẩm, dịch vụ và gây tổn thất cho khách hàng và ngân hàng. 4. Tuân thủ -Đảm bảo tính tuân thủ nội quy lao động, chính sách và quy trình của VPBank; -Tuân thủ tính chính xác và bảo mật mang lại lợi ích, hài lòng cho Khách hàng. Có đặc thù ca kíp.

Yêu cầu ứng viên

Các yêu cầu khác -Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế.... -Có kinh nghiệm trong tổ chức Call Center hoặc kinh nghiệm tương đương trong lĩnh vực ngân hàng là lợi thế -Có kỹ năng làm việc theo nhóm tốt -Cẩn thận tỷ mỉ, biết lắng nghe chia sẻ với khách hàng -Sử dụng thành thạo ứng dụng tin học văn phòng -Giọng nhẹ nhàng, phát âm chuẩn, không pha tạp tiếng địa phương Quyền lợi được hưởng -Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực -Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) -Chính sách vay ưu đãi CBNV theo từng thời kỳ -Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc -Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác -Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí -Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...) Trình độ đào tạo Cao đẳng in Kinh tế Chứng chỉ/Bằng cấp chuyên môn #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{color:rgb(255,255,255) !important;}#body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{background:rgba(0,183,79,1.0) !important;}

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho vị trí Chuyên viên Chăm sóc khách hàng (Tuyến 1) - VPBank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Tin học văn phòng | Bắt buộc - Thành thạo | Word, Excel, Email, Internet | | Nghiệp vụ ngân hàng | Cơ bản - Trung bình | Hiểu sản phẩm, dịch vụ của VPBank | | Kỹ năng sử dụng hệ thống Call Center | Ưu tiên | CRM, phần mềm gọi điện | | Tiếng Nhật | Cơ bản - Trung bình | Có lợi thế, dùng trong tư vấn KH Nhật | | Kỹ năng nhập liệu | Bắt buộc | Tốc độ, độ chính xác cao | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Tầm quan trọng | Mô tả chi tiết | |---------|---------------|----------------| | Giao tiếp & Lắng nghe | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Giọng nhẹ nhàng, phát âm chuẩn, biết chia sẻ với KH | | Kiểm soát cảm xúc | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Xử lý khách hàng khó tính, than phiền | | Làm việc nhóm | ⭐⭐⭐⭐ | Phối hợp với các bộ phận liên quan | | Chịu áp lực | ⭐⭐⭐⭐ | Công việc theo ca, khối lượng cuộc gọi lớn | | Thích nghi linh hoạt | ⭐⭐⭐ | Ca kíp, thay đổi chính sách sản phẩm thường xuyên | ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Ưu tiên cao:** Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng (do VPBank hoặc các tổ chức uy tín cấp) - **Có lợi thế:** Chứng chỉ Tiếng Nhật N4/N5 (JLPT) - **Bổ sung:** Chứng chỉ Tin học (MOS, IC3) - **Khuyến khích:** Chứng chỉ về Chăm sóc khách hàng (Customer Service) ### 4. Bảng so sánh: Ứng viên LÍ TƯỞNG vs TỐI THIỂU | Tiêu chí | Tối thiểu | Lý tưởng | |----------|-----------|----------| | Bằng cấp | Cao đẳng | Đại học chuyên ngành Tài chính-Ngân hàng | | Kinh nghiệm | Không yêu cầu | 6-12 tháng Call Center/Ngân hàng | | Kỹ năng máy tính | Sử dụng được | Thành thạo Excel, Email, CRM | | Ngôn ngữ | Tiếng Việt tốt | Tiếng Việt + Tiếng Nhật cơ bản | | Giọng nói | Phát âm chuẩn | Giọng trong trẻo, dễ nghe | | Tính cách | Cẩn thận | Cẩn thận + Kiên nhẫn + Thân thiện | ### 5. Đặc thù công việc cần lưu ý ⚠️ **Có ca kíp** - Đây là điểm quan trọng cần cân nhắc: - Thời gian làm việc không cố định giờ hành chính - Có thể làm ca sáng, ca chiều, ca đêm - Làm việc cuối tuần (luân phiên) - Phù hợp với người chưa có gia đình hoặc sắp xếp được thời gian ⚠️ **Tiếng Nhật** - Dù không bắt buộc nhưng là lợi thế lớn vì VPBank có nhiều KH Nhật Bản ⚠️ **Call Center** - Cường độ công việc cao, cần sức khỏe tốt và tinh thần ổn định

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Chuyên viên CSKH Tuyến 1 ### 1. Quy trình các vòng phỏng vấn | Vòng | Nội dung | Thời gian | Ghi chú | |------|----------|-----------|---------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện test giọng nói | 15-20 phút | HR gọi điện, test phát âm & ứng xử | | Vòng 2 | Phỏng vấn với Trưởng bộ phận CSKH | 30-45 phút | Tình huống xử lý khiếu nại, bán sản phẩm | | Vòng 3 | Phỏng vấn với Quản lý cấp cao/HR | 30-45 phút | Đánh giá phong cách, định hướng phát triển | | Vòng 4 | Kiểm tra sức khỏe + Xác minh lý lịch | 1-2 ngày | Theo quy định VPBank | ### 2. Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - Test giọng nói & Sàng lọc (HR gọi điện) - "Em hãy giới thiệu bản thân trong 2 phút" - "Em có kinh nghiệm làm việc theo ca kíp chưa?" - "Em có thể làm được ca đêm không?" - Đọc một đoạn văn bản để test phát âm - "Em hiểu công việc Call Center là gì?" #### Vòng 2 - Phỏng vấn với Trưởng bộ phận - **Tình huống xử lý khiếu nại:** - "Khách hàng gọi điện phàn nàn về lãi suất cao, em sẽ xử lý thế nào?" - "Khách hàng tức giận vì giao dịch bị lỗi, em làm sao?" - "Khách hàng yêu cầu nâng hạn mức thẻ nhưng không đủ điều kiện, em từ chối thế nào để KH không mất lòng?" - **Kỹ năng bán hàng:** - "Em sẽ giới thiệu sản phẩm nào cho khách hàng đang có tài khoản tiết kiệm?" - "Khi KH hỏi về thẻ tín dụng, em sẽ tư vấn những gì?" - **Kiến thức nghiệp vụ:** - "Em biết gì về các sản phẩm của VPBank?" - "Em có biết VPBank có những gói sản phẩm nào cho KH cá nhân?" #### Vòng 3 - Phỏng vấn với Quản lý/HR - "Tại sao em chọn VPBank?" - "Em định hướng phát triển nghề nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?" - "Em có thể làm việc dưới áp lực về KPI không?" - "Em làm thế nào để cân bằng cuộc sống khi làm ca kíp?" - "Nếu được nhận, em sẽ đóng góp gì cho VPBank?" ### 3. Tips chuẩn bị #### ✅ Kiến thức cần chuẩn bị - Tìm hiểu kỹ về VPBank: lịch sử, quy mô, các sản phẩm chính - Nắm vững các sản phẩm KH cá nhân: thẻ tín dụng, tiết kiệm, vay, tài khoản - Hiểu về Call Center: quy trình Inbound/Outbound, KPIs thường gặp - Cập nhật xu hướng ngân hàng số, fintech #### ✅ Chuẩn bị tâm lý - Luyện tập giọng nói: nhẹ nhàng, rõ ràng, không nói quá nhanh - Chuẩn bị tâm thế sẵn sàng làm ca kíp - Rèn kỹ năng kiểm soát cảm xúc (sẽ được test qua tình huống) - Tự tin nhưng không kiêu ngạo #### ✅ Thực hành trả lời theo công thức STAR - **S**ituation: Mô tả tình huống - **T**ask: Nhiệm vụ của em là gì - **A**ction: Em đã làm gì để giải quyết - **R**esult: Kết quả như thế nào, em học được gì ### 4. Dress Code | Đối với | Yêu cầu | |---------|---------| | Nam | Áo sơ mi trắng, quần âu (không jeans), giày lịch sự, tóc gọn gàng | | Nữ | Áo sơ mi/cam cổ lịch sự, quần âu/váy liền, giày gót thấp, trang điểm nhẹ | | Lưu ý | Trang phục VPBank thường có màu xanh lá - có thể mặc màu trung tính | ### 5. Những điều KHÔNG NÊN làm ❌ Nói xấu công việc/công ty cũ ❌ Tỏ thái độ không muốn làm ca kíp ❌ Nói quá nhanh hoặc quá chậm khi phỏng vấn ❌ Không biết gì về VPBank ❌ Kém kiên nhẫn, tỏ ra không chịu được áp lực

Lộ trình ôn thi

## Lộ trình Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CSKH VPBank ### Giai đoạn 1: Nghiên cứu & Chuẩn bị nền tảng (Ngày 1-3) #### Tài liệu bắt buộc đọc 1. **Website VPBank:** - Trang chủ: vpbank.com.vn - Trang tuyển dụng: vpbank.com.vn/tuyen-dung - Các sản phẩm KH cá nhân: thẻ, vay, tiết kiệm, tài khoản 2. **Kiến thức ngân hàng cơ bản:** - Các loại tài khoản ngân hàng - Thẻ tín dụng vs thẻ ghi nợ - Lãi suất, phí dịch vụ - Quy trình mở tài khoản, vay vốn - An ninh, bảo mật giao dịch 3. **Call Center cơ bản:** - Inbound: tiếp nhận cuộc gọi đến - Outbound: gọi ra cho khách hàng - CRM: quản lý quan hệ khách hàng - KPIs: tỷ lệ cuộc gọi answered, thời gian chờ, satisfaction rate ### Giai đoạn 2: Ôn nghiệp vụ chuyên sâu (Ngày 4-7) #### Chủ đề cần nắm vững | Chủ đề | Nội dung cần biết | Nguồn tham khảo | |--------|------------------|-----------------| | Sản phẩm thẻ | Các loại thẻ VPBank, lợi ích, phí, cách đăng ký | Website VPBank | | Sản phẩm vay | Vay tín chấp, thế chấp, lãi suất, điều kiện | Website VPBank | | Tiết kiệm | Các gói tiết kiệm, lãi suất, kỳ hạn | Website VPBank | | Internet Banking | Cách đăng ký, sử dụng, các tính năng | App VPBank | | Khiếu nại | Quy trình xử lý, thời gian phản hồi | Thực tế nghiệp vụ | #### Bài tập thực hành - Tự đóng vai khách hàng và tư vấn sản phẩm - Luyện xử lý tình huống khiếu nại - Tập nói chuyện liên tục 30-60 phút (test sức bền giọng) ### Giai đoạn 3: Luyện phỏng vấn (Ngày 8-10) #### Chuẩn bị 5 câu chuyện theo STAR 1. Một tình huống xử lý khách hàng khó tính thành công 2. Một lần làm việc dưới áp lực 3. Một dự án làm việc nhóm hiệu quả 4. Một sai lầm và cách em rút kinh nghiệm 5. Lý do chọn VPBank và vị trí này #### Ôn kỹ năng mềm - Cách trả lời điện thoại chuyên nghiệp - Ngôn ngữ cơ thể khi phỏng vấn - Cách kiểm soát giọng nói (không run, không nói lắp) ### Giai đoạn 4: Tổng duyệt (Ngày 11-14) #### Checklist trước phỏng vấn - [ ] Biết rõ VPBank có bao nhiêu chi nhánh, có gì đặc biệt - [ ] Có thể giới thiệu 3-5 sản phẩm của VPBank - [ ] Luyện giọng nói nhẹ nhàng, phát âm chuẩn - [ ] Chuẩn bị trang phục lịch sự - [ ] Ngủ đủ giấc, ăn uống điều độ - [ ] Đến sớm 15 phút - [ ] Tắt điện thoại trong phỏng vấn ### Tài liệu tham khảo bổ sung 📚 **Sách:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - NXB Tài chính - "Customer Service Excellence" - Donald Porter 🌐 **Website học nghiệp vụ:** - vietnambank.vn - cafef.vn (mục ngân hàng) - Theo dõi fanpage VPBank để cập nhật sản phẩm mới 💡 **Mẹo học nhanh:** - Tải app VPBank và trải nghiệm các tính năng - Đăng ký thử một sản phẩm để hiểu quy trình từ góc nhìn KH

Tư vấn nghề nghiệp

## Lộ trình Sự nghiệp & Phát triển cho vị trí CSKH Tuyến 1 ### 1. Lộ trình Thăng tiến tại VPBank ``` Chuyên viên CSKH Tuyến 1 (Entry) ↓ (6-12 tháng) Chuyên viên CSKH Tuyến 1 cao cấp / Team Lead ↓ (1-2 năm) Trưởng nhóm / Supervisor ↓ (2-3 năm) Quản lý bộ phận / Manager ↓ (3-5 năm) Quản lý cấp cao / Senior Manager / Giám đốc ``` ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tháng | Ghi chú | |---------|-------------|-----------------|---------| | Fresher/Intern | Mới ra trường | 6-8 triệu | Thu nhập tổng có thể 8-10 triệu | | Chuyên viên | 0-2 năm | 8-12 triệu | Bao gồm phụ cấp, thưởng KPI | | Senior CS | 2-4 năm | 12-18 triệu | + hoa hồng bán sản phẩm | | Team Lead | 3-5 năm | 15-22 triệu | Lương quản lý + thưởng team | | Manager | 5-7 năm | 22-35 triệu | Tùy quy mô team | **⚠️ Lưu Ý:** - Lương thỏa thuận theo tin tuyển dụng - không cố định - Thu nhập thực tế = Lương cứng + KPI + Hoa hồng + Phụ cấp - VPBank có thưởng Tết lớn (thường 2-4 tháng lương) ### 3. Cơ hội Phát triển khác tại VPBank #### Hướng 1: Chuyên gia Nghiệp vụ - Chuyên viên sản phẩm (Product Officer) - Chuyên viên phân tích dữ liệu KH - Chuyên viên quản lý rủi ro #### Hướng 2: Quản lý - Quản lý Call Center - Quản lý chi nhánh - Quản lý mảng CSKH toàn quốc #### Hướng 3: Chuyển đổi nội bộ - Khối Khách hàng Doanh nghiệp - Khối Tài chính - Khối Công nghệ (IT, Digital Banking) - VPBank có chính sách internal mobility tốt ### 4. Kỹ năng cần Phát triển thêm #### Ngắn hạn (0-1 năm đầu) - Thành thạo nghiệp vụ sản phẩm VPBank - Kỹ năng xử lý khiếu nại chuyên nghiệp - Kỹ năng bán hàng qua điện thoại - Tiếng Anh giao tiếp (IELTS 5.5+) #### Trung hạn (1-3 năm) - Tiếng Nhật (N3/N4) - rất có lợi vì VPBank làm việc với KH Nhật - Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng (CIB) - Kỹ năng lãnh đạo, quản lý team nhỏ - Phân tích dữ liệu (Excel nâng cao, SQL cơ bản) #### Dài hạn (3-5 năm) - MBA hoặc chứng chỉ quản lý (PMP, Scrum Master) - Kiến thức về ngân hàng số, fintech - Mạng lưới quan hệ (networking) - Khả năng đào tạo, coaching ### 5. Lời khuyên từ người đi trước 💡 **Nên làm:** 1. Ghi chép lại mọi thứ, học hỏi từ đồng nghiệp senior 2. Thể hiện tinh thần ham học hỏi, không ngại việc 3. Tích cực tham gia các khóa đào tạo nội bộ 4. Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và khách hàng 5. Theo dõi KPI hàng ngày, cải thiện liên tục 💡 **Không nên:** 1. Chỉ làm theo script mà không hiểu bản chất 2. Vội vàng nhảy việc trong năm đầu (khó xây dựng nền tảng) 3. Bỏ qua tiếng Anh/Tiếng Nhật vì nghĩ không cần 4. Tránh né các cuộc gọi khó, khách hàng khó tính 5. Làm việc theo lệch mà không đặt câu hỏi ### 6. Đánh giá Vị trí này | Tiêu chí | Điểm (1-10) | Nhận xét | |----------|-------------|----------| | Mức lương | 7/10 | Cạnh tranh, có KPI + thưởng | | Cơ hội học tập | 8/10 | VPBank đào tạo tốt, nhiều sản phẩm mới | | Áp lực công việc | 6/10 | Khá cao (ca kíp, KPI số cuộc gọi) | | Cân life-work | 5/10 | Khó vì ca kíp, nhưng có ngày phép tốt | | Thăng tiến | 7/10 | Rõ ràng, có nhiều bậc | | Thương hiệu | 9/10 | VPBank top ngân hàng tư nhân lớn | **Tổng quan:** Phù hợp với người trẻ muốn xây dựng nền tảng nghiệp vụ ngân hàng, chấp nhận ca kíp và áp lực để có cơ hội phát triển lâu dài.

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm, có nên ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn nên! Tin tuyển dụng ghi 'Không yêu cầu kinh nghiệm', chỉ cần tốt nghiệp Cao đẳng trở lên. VPBank có khung đào tạo bài bản cho nhân viên mới. Tuy nhiên, em cần chuẩn bị tốt về: 1) Kiến thức sản phẩm ngân hàng, 2) Kỹ năng giao tiếp, 3) Tâm lý sẵn sàng làm ca kíp. Điểm cộng lớn là giọng nói dễ nghe, phát âm chuẩn và thái độ ham học hỏi. Em nên tải app VPBank trải nghiệm trước để thể hiện sự chủ động khi phỏng vấn.

Công việc Call Center có áp lực lắm không? KPI đo như thế nào?

Call Center luôn có áp lực nhất định. Các KPI thường gặp gồm: 1) Số cuộc gọi xử lý/ngày, 2) Thời gian trung bình mỗi cuộc gọi (AHT), 3) Tỷ lệ khách hàng hài lòng (CSAT), 4) Tỷ lệ cuộc gọi giải quyết được lần đầu (FCR), 5) Tỷ lệ khảo sát thành công (theo JD này). Áp lực chủ yếu đến từ số lượng cuộc gọi và khách hàng khó tính. Tuy nhiên, nếu em có kỹ năng xử lý tình huống tốt, thích nghi được, thì không quá căng thẳng. VPBank có đào tạo kỹ về soft skills và hỗ trợ tâm lý cho nhân viên.

Ca kíp cụ thể như thế nào? Có làm được cuối tuần không?

Theo JD có ghi 'đặc thù ca kíp', nghĩa là em sẽ làm luân phiên các ca: thường có 3 ca (sáng 7-15h, chiều 14-22h, đêm 22-7h) hoặc 2 ca. Lịch cụ thể do Trưởng bộ phận phân công hàng tuần/tháng. Có thể phải làm cuối tuần luân phiên, nhưng sẽ được nghỉ bù hoặc hưởng phụ cấp. Nếu em đang còn độc thân hoặc con nhỏ có người trông, thì không vấn đề. Ngược lại, cần sắp xếp gia đình trước khi ứng tuyển. Đây là điểm nhiều người chuyển việc cần cân nhắc kỹ.

Em có tiếng Nhật, vị trí này có dùng không?

Đây là lợi thế lớn! JD có ghi rõ 'có sử dụng tiếng Việt và tiếng Nhật' khi tư vấn khách hàng. VPBank có khách hàng Nhật Bản (cá nhân và doanh nghiệp) khá nhiều. Nếu em có chứng chỉ N4/N5, thậm chí chỉ giao tiếp cơ bản được, sẽ được ưu tiên rất cao. Mức lương cũng có thể cao hơn 10-20% so với ứng viên không có tiếng Nhật. Em nên nhấn mạnh kỹ năng này trong CV và phỏng vấn.

Sau bao lâu thì có thể thăng tiến? Cơ hội chuyển đổi vị trí như thế nào?

Thông thường: 6-12 tháng để xét lên Senior, 1.5-2 năm lên Team Lead. Tuy nhiên còn tùy vào KPI cá nhân và vị trí trống. VPBank có chính sách internal job posting - em có thể ứng tuyển các vị trí khác trong ngân hàng sau khi làm được 1-2 năm. Các hướng chuyển đổi phổ biến: từ Call Center sang Chi nhánh (giao dịch), sang mảng Khách hàng Doanh nghiệp, hoặc sang Khối Digital/Tech. Quan trọng là em phải thể hiện tốt ở vị trí hiện tại và chủ động học thêm kiến thức.

Mức lương thực nhận trung bình là bao nhiêu? Có những khoản nào?

Lương thỏa thuận theo năng lực, nhưng ước tính: Fresher (6-8 triệu), có kinh nghiệm (8-15 triệu) cho phần lương cứng. Ngoài ra còn có: 1) KPI bonus hàng tháng/quý (có thể 1-3 tháng lương), 2) Thưởng Tết (thường 2-4 tháng lương), 3) Phụ cấp ca đêm, cuối tuần, 4) Phụ cấp tiếng Nhật nếu có. Tổng thu nhập năm có thể đạt 12-18 tháng lương. Em nên hỏi HR cụ thể về cấu thành thu nhập khi được offer, đừng chỉ hỏi lương gross.

Em đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang VPBank có khó không?

Không khó nếu em đáp ứng được yêu cầu. VPBank ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ngân hàng/Call Center vì ít phải đào tạo lại từ đầu. Lợi thế của em: 1) Đã có nền tảng nghiệp vụ, 2) Hiểu môi trường ngân hàng, 3) Có thể đàm phán mức lương cao hơn. Điểm cần lưu ý: CV nên nhấn mạnh những gì đã làm được ở công ty cũ, đặc biệt là thành tích KPI, kinh nghiệm xử lý khiếu nại, hay bán sản phẩm. Tuy nhiên, không nên nói xấu công ty cũ khi phỏng vấn.

Công việc này có phải ngồi máy tính cả ngày không? Cần chú ý sức khỏe gì?

Đúng vậy, đây là công việc ngồi máy tính và đeo tai nghe hầu hết thời gian làm việc. Cần chú ý: 1) Mắt - nên dùng kính chống ánh sáng xanh, cho mắt nghỉ ngơi giữa các ca, 2) Cổ - tư thế ngồi đúng, 3) Thính giác - tai nghe liên tục có thể ảnh hưởng, nên kiểm tra thính lực định kỳ, 4) Sức khỏe tổng quát - ca kíp ảnh hưởng giấc ngủ, cần điều chỉnh. Nhiều người sau 1-2 năm chuyển sang vị trí khác vì vấn đề sức khỏe. Em nên cân nhắc và có kế hoạch bảo vệ sức khỏe ngay từ đầu.

Chuyên viên Chăm sóc khách hàng (Tuyến 1) - TA183