Chuyên viên cấp cao Quản lý vận hành & tối ưu nền tảng Martech cấp 1-2

Đây là vị trí thuộc Nhóm Kinh doanh số - Ban Khách hàng bán lẻ. Công việc chính bao gồm: (1) Vận hành các nền tảng Martech như CDP, Marketing Automation, CRM; (2) Tối ưu hóa chiến dịch marketing số để tăng doanh số bán lẻ (thẻ tín dụng, vay cá nhân, tiết kiệm); (3) Phân tích dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm; (4) Phối hợp với đội ngũ IT, Kinh doanh để tích hợp nền tảng; (5) Đo lường và báo cáo hiệu quả chiến dịch. Vì JD chi tiết nằm trong file PDF không công khai, bạn nên email về hungtd10@bidv.com.vn để xin JD đầy đủ.

Trong hệ thống BIDV, cấp 1 là cao nhất, cấp 5 là thấp nhất (tương tự hệ thống nhà nước). Cấp 1-2 tương đương 'Chuyên viên cấp cao' – thường cần 6-10 năm kinh nghiệm chuyên môn, có kinh nghiệm quản lý dự án và dẫn dắt nhóm nhỏ. Với vị trí Martech, bạn cần có background vững về marketing technology, data analytics và hiểu biết về ngân hàng bán lẻ. Nếu bạn mới ra trường hoặc dưới 5 năm kinh nghiệm, nên cân nhắc các vị trí Chuyên viên (cấp 3-4) khác trước.

Martech ngân hàng có 3 đặc thù riêng: (1) Tuân thủ pháp lý chặt chẽ hơn - Nghị định 13/2023 về dữ liệu cá nhân, quy định NHNN, không được spam hay làm phiền khách; (2) Vòng đời khách hàng dài hơn - một khách hàng gửi tiết kiệm có thể gắn bó 20-30 năm; (3) Sản phẩm phức tạp - thẻ tín dụng, vay mua nhà cần tư vấn chuyên sâu, không chỉ là transactional. Ngược lại, FMCG thường focus vào acquisition và impulse buy, e-commerce focus vào retention và personalization real-time. BIDV đang ở giai đoạn đầu chuyển đổi nên có nhiều cơ hội xây dựng từ đầu.

Mức lương không công khai (thỏa thuận), nhưng dựa trên thị trường, vị trí Chuyên viên cấp cao Martech tại BIDV dao động 40-65 triệu gross/tháng, chưa kể thưởng Tết và các phúc lợi khác. So với ngân hàng private (Techcombank, VPBank, MB) hoặc fintech (MoMo, ZaloPay) có thể thấp hơn 20-30%. Tuy nhiên BIDV bù đắp bằng: thương hiệu lớn trên CV, mạng lưới quan hệ, tính ổn định cao, đào tạo bài bản, và cơ hội làm việc với quy mô data khách hàng cực lớn (BIDV có hơn 15 triệu KH). Khi deal lương, hãy đàm phán dựa trên kinh nghiệm Martech thực tế và các chứng chỉ quốc tế bạn có.

Có thể được, nhưng cần kiểm tra kỹ 2 điều kiện quan trọng: (1) Chi nhánh bạn đang công tác KHÔNG nằm trong danh sách 'tái cơ cấu' hoặc 'khó khăn về nhân sự' theo thông báo của Ban Kế hoạch BIDV từng thời kỳ; (2) Chi nhánh không thuộc Khối CNTT hoặc Khối Dữ liệu & Đổi mới sáng tạo. Nếu chi nhánh bạn bình thường, hoàn toàn có thể nộp. Tuy nhiên, vị trí này làm việc tại trụ sở chính Hà Nội (194 Trần Quang Khải), nên bạn cần sẵn sàng chuyển công tác lên Hà Nội. Nên trao đổi với Trưởng đơn vị trước để được hỗ trợ quy trình.

Cơ hội vẫn có nếu bạn chứng minh được năng lực học hỏi và tư duy chuyển đổi. BIDV đang tìm người 'cao cấp' nên ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thực chiến với platform Martech. Bạn cần: (1) Học cấp tốc 1-2 nền tảng Martech (HubSpot free, Salesforce free trail); (2) Tìm hiểu sâu về data-driven marketing; (3) Lấy 1-2 chứng chỉ quốc tế để bù đắp background; (4) Trong CV, nhấn mạnh các dự án có yếu tố số hóa, dù nhỏ; (5) Trong phỏng vấn, thể hiện tư duy phân tích data và khả năng kết nối công nghệ với kinh doanh. Nếu chưa đủ tự tin, có thể apply vị trí cấp thấp hơn (2-3 hoặc 3-4) trong cùng nhóm.

Theo kinh nghiệm ứng viên từng ứng tuyển BIDV: Tổng thời gian trung bình 4-8 tuần. Cụ thể: (1) Sau khi nộp hồ sơ, HR sơ loại trong 2-3 tuần; (2) Nếu đạt, được mời phỏng vấn trong 1-2 tuần tiếp theo; (3) Sau phỏng vấn vòng 1, có thể có phỏng vấn vòng 2 trong 1-2 tuần; (4) Kết quả chính thức trong 2-4 tuần sau phỏng vấn cuối. Lưu ý: HR chỉ liên lạc với ứng viên đạt yêu cầu, nên nếu không nghe thấy tin gì sau 3 tuần, có thể gọi lễ tân hoặc email hỏi thăm. Check cả Junk/Spam kỹ vì email BIDV đôi khi vào đó.

Có, BIDV có chính sách đào tạo khá tốt, đặc biệt với nhân sự thuộc khối bán lẻ và số. Cụ thể: (1) Hỗ trợ 50-100% chi phí các chứng chỉ nghề nghiệp liên quan trực tiếp đến công việc (ví dụ Salesforce, Google Analytics); (2) Cử đi đào tạo ngắn hạn trong và ngoài nước (Singapore, Hàn Quốc); (3) Có chương trình BIDV Learning Hub với khóa học online miễn phí; (4) Hỗ trợ học Thạc sĩ part-time (một phần học phí). Tuy nhiên, điều kiện thường là cam kết làm việc tối thiểu 2-3 năm sau đào tạo. Bạn nên hỏi rõ trong phỏng vấn về cơ hội đào tạo khi vào vị trí.

Trung bình 4-7 năm để lên cấp 1 nếu có thành tích xuất sắc, hoặc 5-8 năm để lên Trưởng nhóm Kinh doanh số. Tuy nhiên, tốc độ thăng tiến phụ thuộc nhiều yếu tố: (1) Hiệu quả công việc thực tế - đặc biệt là KPI doanh số mà Martech mang lại; (2) Năng lực quản lý - bạn có dẫn dắt được junior không; (3) Quan hệ với stakeholders - đặc biệt là các Trưởng phòng ban khác; (4) Sự kiên trì - BIDV đánh giá cao sự trung thành; (5) Cơ hội tổ chức - khi phòng ban mở rộng hoặc có dự án lớn. Cũng có thể đi theo hướng chuyên gia (individual contributor) thay vì quản lý, BIDV vẫn tôn trọng.

Thực tế khá áp lực vì BIDV là ngân hàng bán lẻ lớn nhất về thị phần, các chiến dịch marketing thường gắn với sự kiện lớn (lễ Tết, 11/11, Black Friday, ra mắt sản phẩm mới). Bạn có thể phải tăng ca hoặc làm cuối tuần trong các dịp: (1) Chiến dịch lớn cuối năm - Q4 thường căng thẳng nhất; (2) Khi nền tảng gặp sự cố - phải xử lý real-time; (3) Khi có sự kiện phát hành sản phẩm mới; (4) Báo cáo cuối quý/cuối năm cho Ban lãnh đạo. Tuy nhiên, BIDV cũng có chính sách OT và bù phép. Nếu bạn là người cân bằng work-life tốt, nên đàm phán rõ expectations về overtime trong buổi phỏng vấn cuối.