Mô tả công việc

#top .av-special-heading.av-ml0l6iq0-f3da8d550127945715f96839762a47e5{ padding-bottom:10px; } body .av-special-heading.av-ml0l6iq0-f3da8d550127945715f96839762a47e5 .av-special-heading-tag .heading-char{ font-size:25px; } .av-special-heading.av-ml0l6iq0-f3da8d550127945715f96839762a47e5 .av-subheading{ font-size:15px; } Chuyên Viên Cao Cấp Vận hành thanh toán #top .av_textblock_section.av-ml0lyuve-f961ae3ba7e3e9f707bd43ad1ff5d44d .avia_textblock{ color:#0a0a0a; } CHỨC NĂNG - Quản lý, điều hành trực tiếp một nhóm Nhân viên/Chuyên viên Vận hành thanh toán. - Chịu trách nhiệm thực hiện, giám sát, cải tiến các nghiệp vụ thanh toán, đối soát, chi trả phí hoa hồng, chi phí cho đối tác. CÁC NHIỆM VỤ CHÍNH - Quản lý vận hành và thực hiện công việc nhóm: - Thực hiện và giám sát các giao dịch thanh toán (thu/chi hộ, chuyển tiền, thanh toán dịch vụ…). - Xử lý chênh lệch, hoàn tiền, phản hồi khách hàng, đảm bảo hạch toán kịp thời, đúng quy định. - Tổng hợp, xác nhận, tính toán chi phí dịch vụ; chuẩn bị hồ sơ thanh toán, phối hợp kế toán thực hiện chi trả hoặc ghi nhận doanh thu. - Quản lý đội nhóm: - Đề xuất kế hoạch tuyển dụng và phát triển đội ngũ Chuyên viên/Nhân viên thuộc Bộ phận. - Hướng dẫn, đào tạo chuyên viên, nhân viên mới về sản phẩm, quy trình và hệ thống. - Báo cáo & phối hợp: - Thực hiện báo cáo chi tiết hàng ngày/tuần về chi tiết (giao dịch, sai lệch, thời gian xử lý…) và đề xuất cải tiến. - Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại (nếu có) từ khách hàng hoặc ĐVKD liên quan đến nhóm. - Đề xuất cải tiến các quy trình bán hàng, quy trình vận hành của Bộ phận Vận hành thanh toán.

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU CĂN BẢN - Trình độ: Đại học trở lên - Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng, Kinh tế, Marketing, Quản trị kinh doanh, Luật, và các chuyên ngành khác có liên quan. CÁC NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN Kinh nghiệm: - Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành thanh toán, tài chính hoặc kế toán. - Có kinh nghiệm trong ngành Tài chính – Ngân hàng, Bảo hiểm, Fintech. Kinh nghiệm quản lý: - Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm (Team Leader) hoặc Chuyên viên Cao cấp/Mentor. Kiến thức: - Am hiểu quy trình thanh toán điện tử, đối soát – tra soát, thu/chi hộ, và quy trình hạch toán kế toán giao dịch. - Hiểu biết về quản trị rủi ro vận hành và quy định pháp lý liên quan đến thanh toán. - Kiến thức về xây dựng và phân tích hệ thống báo cáo, dashboard (Power BI, Excel…). Kỹ năng: - Kỹ năng phân tích: Khả năng phân tích chỉ số, dữ liệu kinh doanh và đánh giá thị trường. - Kỹ năng lập kế hoạch: Tư duy chiến lược, khả năng xây dựng và phát triển bộ phận. - Kỹ năng phối hợp: Kỹ năng đàm phán, làm việc với các bên liên quan (P.SP, ĐVKD, Kế toán,..). - Kỹ năng tổ chức: Quản lý, phân công công việc hàng ngày cho nhóm. CÁC YÊU CẦU KHÁC Ngoại ngữ khác: Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt, đọc hiểu tài liệu chuyên ngành. Tin học: Thành thạo Microsoft Office (Đặc biệt PowerPoint, Excel – Pivot Table, Dashboard). Biết sử dụng Power BI. Yêu cầu khác: Kiên trì, chịu áp lực cao, bám sát mục tiêu kinh doanh. #top .hr.hr-invisible.av-av_hr-50edc9949d927eab467680f201044eec{ height:25px; } .flex_column.av-av_one_full-fe9fa96661f92e6f6703cd29913666bd{ background-color:#0000ff; } #top .av-special-heading.av-av_heading-90284335904a73764a884e2c82378e70{ padding-bottom:10px; color:#ffffff; } body .av-special-heading.av-av_heading-90284335904a73764a884e2c82378e70 .av-special-heading-tag .heading-char{ font-size:25px; } .av-special-heading.av-av_heading-90284335904a73764a884e2c82378e70 .special-heading-inner-border{ border-color:#ffffff; } .av-special-heading.av-av_heading-90284335904a73764a884e2c82378e70 .av-subheading{ font-size:15px; } Ứng tuyển làm việc tại Ngân hàng Số Vikki #top .av-special-heading.av-av_heading-87a505be42382135b5ef6a2e85ca26b5{ padding-bottom:10px; } body .av-special-heading.av-av_heading-87a505be42382135b5ef6a2e85ca26b5 .av-special-heading-tag .heading-char{ font-size:25px; } .av-special-heading.av-av_heading-87a505be42382135b5ef6a2e85ca26b5 .av-subheading{ font-size:15px; } Vikki tự hào vinh danh Chứng nhận toàn cầu Great Place To Work

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) **Bắt buộc phải có:** | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---|---|---| | Vận hành thanh toán điện tử | Cao | Thực hiện, giám sát giao dịch thu/chi hộ, chuyển tiền | | Đối soát – tra soát | Cao | Xử lý chênh lệch, hoàn tiền | | Hạch toán kế toán giao dịch | Trung bình-cao | Phối hợp với kế toán, chuẩn bị hồ sơ thanh toán | | Excel nâng cao | Cao | Pivot Table, Dashboard (bắt buộc) | | Power BI | Trung bình | Xây dựng báo cáo, dashboard | | Tiếng Anh giao tiếp | Trung bình | Đọc hiểu tài liệu chuyên ngành | | Microsoft PowerPoint | Trung bình | Làm báo cáo, trình bày | **Nên có thêm (lợi thế):** - Kiến thức về quản trị rủi ro vận hành - Hiểu biết về quy định pháp lý thanh toán (Thông tư 23/2019/TT-NHNN, Nghị định 80/2016/NĐ-CP...) - Kinh nghiệm với hệ thống Core Banking, gateway thanh toán --- ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Ví dụ biểu hiện trong công việc | |---|---| | **Quản lý đội nhóm** | Đề xuất tuyển dụng, hướng dẫn, đào tạo nhân viên mới | | **Phân tích dữ liệu** | Phân tích chỉ số giao dịch, thời gian xử lý, sai lệch | | **Lập kế hoạch** | Tư duy chiến lược xây dựng bộ phận | | **Phối hợp đa bên** | Làm việc với P.SP, ĐVKD, Kế toán, đối tác | | **Chịu áp lực** | Xử lý khiếu nại, deadline chi trả, cao điểm | --- ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ hành nghề Kế toán** (CPA) – lợi thế lớn - **Chứng chỉ Treasury & Payment Professional** (AFP, ACT) – quốc tế - **Chứng chỉ Phân tích dữ liệu** (Microsoft Power BI, Data Analytics) - **Chứng chỉ Tiếng Anh** (IELTS 6.0+, TOEIC 750+) --- ### 4. Bảng so sánh: Ứng viên mạnh vs yếu | Tiêu chí | Ứng viên mạnh | Ứng viên cần cải thiện | |---|---|---| | Kinh nghiệm | 5+ năm thanh toán + 2 năm quản lý team | Thiếu kinh nghiệm quản lý hoặc chỉ biết 1 phần nghiệp vụ | | Nghiệp vụ | Hiểu toàn bộ chain thanh toán (từ giao dịch → đối soát → hạch toán → báo cáo) | Chỉ biết 1 khâu, không thấy được bức tranh lớn | | Công cụ | Excel Dashboard + Power BI thành thạo | Chỉ dùng Excel cơ bản | | Ngôn ngữ | Tiếng Anh tốt, đọc hiểu tài liệu quốc tế | Yếu, phụ thuộc tài liệu tiếng Việt | | Tư duy | Cải tiến quy trình, đề xuất giải pháp | Thụ động, chờ chỉ đạo |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### Quy trình các vòng (dự kiến) **Vòng 1 – Sàng lọc hồ sơ (HR)** - Review CV, xác nhận kinh nghiệm và kỹ năng - Đánh giá mức lương kỳ vọng, địa điểm làm việc - Thời gian: 15-30 phút (điện thoại hoặc online) **Vòng 2 – Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng bộ phận/Vụ trưởng)** - Hỏi sâu về nghiệp vụ thanh toán, quy trình đối soát - Kiểm tra khả năng quản lý team, xử lý tình huống - Thời gian: 45-60 phút **Vòng 3 – Phỏng vấn cấp cao (Phó TGĐ/CEO hoặc Ban lãnh đạo)** - Đánh giá tư duy chiến lược, khả năng cải tiến - Hỏi về định hướng phát triển, văn hóa làm việc - Thời gian: 30-45 phút --- ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 – HR:** - "Giới thiệu ngắn về kinh nghiệm của bạn trong vận hành thanh toán" - "Tại sao bạn muốn chuyển việc lúc này?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn biết gì về Ngân hàng số Vikki?" - "Bạn có thể quản lý team bao nhiêu người?" **Vòng 2 – Trưởng bộ phận:** - "Mô tả quy trình thanh toán điện tử từ lúc khách hàng thanh toán đến khi đối soát cuối ngày" - "Bạn đã xử lý tình huống chênh lệch settlement như thế nào?" - "Làm sao để giảm thời gian xử lý giao dịch mà vẫn đảm bảo accuracy?" - "Khi có khiếu nại từ khách hàng về giao dịch thanh toán, bạn xử lý ra sao?" - "Bạn đã đào tạo nhân viên mới như thế nào?" - "Trình bày về dashboard báo cáo bạn đã từng xây dựng" - "Rủi ro vận hành lớn nhất trong thanh toán là gì và bạn kiểm soát thế nào?" **Vòng 3 – Lãnh đạo:** - "Bạn đề xuất cải tiến gì cho bộ phận vận hành thanh toán của Vikki?" - "Vikki là ngân hàng số, bạn nghĩ thách thức vận hành khác gì ngân hàng truyền thống?" - "Bạn nhìn thấy con đường thăng tiến của mình ở Vikki như thế nào?" - "Mô tả tình huống bạn phải đưa ra quyết định khó dưới áp lực thời gian" --- ### Tips chuẩn bị 1. **Ôn kỹ nghiệp vụ thanh toán:** Hiểu rõ các khái niệm: settlement, reconciliation, dispute, refund, chargeback, ACH, SWIFT, Napas 247. 2. **Chuẩn bị case study cụ thể:** Chuẩn bị 2-3 ví dụ thực tế về xử lý chênh lệch, xây dựng dashboard, đào tạo nhân viên. 3. **Tìm hiểu Vikki:** Nghiên cứu kỹ về Vikki (ngân hàng số thuộc VPBank?), sản phẩm, đối tác, quy mô. 4. **Demo kỹ năng Excel/Power BI:** Nếu có thể, chuẩn bị sẵn file demo dashboard hoặc pivot table mẫu. 5. **Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** Hỏi về quy mô team, KPI, hệ thống đang dùng, kế hoạch phát triển. --- ### Dress Code - **Chuẩn Business Casual** – Vikki là ngân hàng số, văn hóa trẻ trung hơn ngân hàng truyền thống - Nam: áo sơ mi, quần âu (không bắt buộc cravat) - Nữ: áo sơ mi/ blouse, quần âu hoặc chân váy công sở - Tránh trang phục quáformal (vest nặng) sẽ không phù hợp với văn hóa startup ngân hàng số

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị ### Kiến thức nền cần nắm vững **Nghiệp vụ Thanh toán:** - Quy trình thanh toán điện tử: Payment gateway → Acquiring → Issuing → Settlement - Đối soát: End-of-day reconciliation, exception handling - Các loại giao dịch: Thu hộ, chi hộ, chuyển tiền nội bộ, liên ngân hàng (Napas, SWIFT) - Hoàn tiền (refund), tranh chấp (dispute), chargeback - Quy định về thanh toán: Thông tư 23/2019/TT-NHNN, Nghị định 80/2016/NĐ-CP - Tiêu chuẩn bảo mật thanh toán: PCI-DSS **Kế toán giao dịch:** - Hạch toán các nghiệp vụ thu/chi hộ - Nguyên tắc kế toán cơ sở dồn tích - Đối chiếu số dư tài khoản, GL reconciliation **Dashboard & Báo cáo:** - Các KPIs trong vận hành thanh toán: TAT (turnaround time), error rate, settlement accuracy, dispute rate - Cách xây dựng Dashboard trên Power BI: kết nối data source, tạo measure, visualize - Excel nâng cao: Pivot Table, VLOOKUP/INDEX-MATCH, conditional formatting, macro cơ bản --- ### Tài liệu tham khảo **Sách & tài liệu:** - "Payments Systems Simplified" – hiểu luồng thanh toán từ đầu đến cuối - "ThePAYMENTS Book" – ấn phẩm của Napas (miễn phí) - Tài liệu nội bộ các ngân hàng (nếu có người quen cho mượn) **Website & nguồn học:** - Napas.com.vn – quy trình thanh toán thẻ, Napas 247 - NHNN.gov.vn – các thông tư, quy định thanh toán - Microsoft Learn (free) – học Power BI cơ bản đến nâng cao - YouTube: Power BI Dashboard tutorial, Excel Pivot Table tutorial **Để ôn phỏng vấn:** - Wall Street Oasis – case study về payment operations - CFPB (Consumer Financial Protection Bureau) – tài liệu về dispute handling --- ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 – Nền tảng:** - Ngày 1-2: Đọc hiểu toàn bộ JD, xác định gap kỹ năng - Ngày 3-4: Ôn quy trình thanh toán điện tử, đối soát, hạch toán - Ngày 5: Học Power BI cơ bản (Microsoft Learn – 4-6 giờ) - Ngày 6-7: Luyện Excel Dashboard, tạo 1 file mẫu **Tuần 2 – Chuyên sâu + Phỏng vấn:** - Ngày 8-9: Ôn quy định pháp lý, kiểm soát rủi ro vận hành - Ngày 10: Viết CV & thư ứng tuyển, chuẩn bị câu chuyện (storytelling) về kinh nghiệm - Ngày 11: Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn (tự hỏi trước gương) - Ngày 12-13: Chuẩn bị case study cụ thể (xử lý chênh lệch, xây dashboard, đào tạo nhân viên) - Ngày 14: Nghiên cứu sâu về Vikki, chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng, nghỉ ngơi

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### Lộ trình thăng tiến dự kiến ``` Chuyên Viên Vận hành thanh toán (1-3 năm) ↓ Chuyên Viên Cao Cấp / Team Leader (vị trí này) ← Bạn đang ứng tuyển ↓ Trưởng phòng Vận hành thanh toán (2-3 năm) ↓ Giám đốc Vận hành / Chief Operations Officer (3-5 năm) ``` **Hướng thăng tiến đa dạng:** - **Chuyên môn sâu:** Chuyên gia vận hành thanh toán, Payment Operations Expert → tư vấn, audit - **Quản lý:** Team Leader → Trưởng phòng → Giám đốc vận hành - **Chuyển hướng:** Từ vận hành → Product Manager (sản phẩm thanh toán), Risk Manager, hoặc Partnership Manager --- ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường 2024-2025) | Cấp bậc | Mức lương tháng (VNĐ) | Ghi chú | |---|---|---| | Chuyên Viên (1-3 năm kinh nghiệm) | 15-25 triệu | Không đủ cho JD này | | **Chuyên Viên Cao Cấp / Team Leader (5+ năm)** | **25-45 triệu** | **Vị trí này – thỏa thuận** | | Trưởng phòng | 40-70 triệu | Tùy quy mô ngân hàng | | Giám đốc | 70-150 triệu | Có thể cao hơn ở ngân hàng lớn | **Lưu ý:** Vikki là ngân hàng số, mức lương có thể cạnh tranh hơn ngân hàng truyền thống nhờ văn hóa fintech. Nên đàm phán dựa trên kinh nghiệm thực tế và mức lương cũ. --- ### Kỹ năng cần phát triển thêm (để thăng tiến) **Ngắn hạn (6-12 tháng tới):** 1. Thành thạo Power BI ở mức chuyên sâu (DAX, data modeling) 2. Hiểu biết về quản trị rủi ro vận hành (operational risk framework) 3. Kỹ năng trình bày, viết báo cáo bằng tiếng Anh **Trung hạn (1-2 năm):** 1. Tư duy process improvement, Lean Six Sigma (Green Belt) 2. Kiến thức về sản phẩm thanh toán mới (BNPL, ví điện tử, QR payment) 3. Kỹ năng lãnh đạo, coaching, phát triển đội ngũ **Dài hạn (3-5 năm):** 1. Hiểu toàn cảnh ngành Fintech/Insurtech/Super-app 2. Network với đối tác (Napas, ví điện tử, cổng thanh toán) 3. Cân nhắc MBA hoặc chứng chỉ CFA/CPA nếu muốn chuyển hướng tài chính

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có 5 năm kinh nghiệm thanh toán. Có nên ứng tuyển vị trí này không?

Không nên. JD yêu cầu rõ ràng tối thiểu 5 năm kinh nghiệm vận hành thanh toán + 2 năm quản lý team. Đây là vị trí senior, nhà tuyển dụng sẽ rất nghiêm túc về yêu cầu này. Thay vào đó, bạn nên tìm các vị trí Chuyên Viên Vận hành thanh toán (junior) ở công ty fintech, ví điện tử để tích lũy kinh nghiệm 2-3 năm, sau đó nhắm đến vị trí senior.

Em đang làm ở công ty Fintech về ví điện tử, làm vận hành được 4 năm. Có đủ kinh nghiệm không?

Gần đủ nhưng chưa đạt. Bạn thiếu 1 năm kinh nghiệm và đặc biệt cần có kinh nghiệm quản lý team ít nhất 2 năm. Tuy nhiên, nếu trong 4 năm đó bạn đã dẫn dắt project nhỏ, mentor nhân viên mới, hoặc từng làm Team Lead tạm thời, bạn có thể đóng gói lại CV để nhấn mạnh. Gợi ý: ứng tuyển đồng thời các vị trí tương đương ở ngân hàng khác để có nhiều lựa chọn, đồng thời trao đổi thẳng thắn với HR về gap kinh nghiệm của mình.

Mức lương kỳ vọng nên đưa ra bao nhiêu cho vị trí này?

Với 5+ năm kinh nghiệm và 2 năm quản lý team trong ngành tài chính ngân hàng, bạn có thể kỳ vọng 30-40 triệu/tháng tại Vikki. Cách đàm phán: (1) Nghiên cứu mức lương thị trường trên các site như Glassdoor, Payscale; (2) Đưa ra mức lương cũ + kỳ vọng tăng 20-30%; (3) Nếu Vikki hấp dẫn về culture/learning, bạn có thể linh hoạt hơn một chút. Lưu ý: đừng đưa ra số quá thấp vì sẽ bị đánh giá thấp năng lực, cũng đừng đòi quá cao nếu chưa có thành tích cụ thể để thuyết phục.

KPI của vị trí Chuyên Viên Cao Cấp Vận hành thanh toán thường là gì?

Dựa trên mô tả công việc, KPI chính có thể bao gồm: (1) Tỷ lệ xử lý giao dịch đúng hạn (SLA compliance); (2) Số lượng lỗi/sai lệch phát sinh; (3) Thời gian xử lý trung bình (TAT – Turnaround Time); (4) Tỷ lệ giải quyết khiếu nại; (5) Chất lượng báo cáo (độ chính xác, tính kịp thời); (6) Hiệu suất phát triển đội ngũ (đào tạo bao nhiêu nhân viên mới); (7) Số lượng đề xuất cải tiến quy trình được triển khai.

Làm ở ngân hàng số như Vikki có khác gì ngân hàng truyền thống về văn hóa làm việc?

Rất khác. Ngân hàng số có 4 đặc điểm nổi bật: (1) Tốc độ nhanh hơn – quy trình ra quyết định ngắn, có thể test & iterate nhanh; (2) Văn hóa flat hơn – ít cấp bậc, giao tiếp trực tiếp với lãnh đạo; (3) Áp lực KPI rõ ràng – mọi thứ đo bằng data; (4) Học hỏi nhiều công nghệ mới – gắn với startup mindset. Tuy nhiên, đổi lại bạn có cơ hội tham gia nhiều dự án, ảnh hưởng trực tiếp đến sản phẩm, và môi trường năng động hơn nhiều.

Em đang làm kế toán tổng hợp 5 năm, muốn chuyển sang vận hành thanh toán. Có phù hợp không?

Có điểm mạnh nhưng cần lấp đầy gap. Điểm mạnh: bạn giỏi hạch toán, hiểu số liệu – đây là lợi thế lớn. Gap cần bổ sung: (1) Kinh nghiệm thực tế về vận hành giao dịch thanh toán (không chỉ hạch toán); (2) Hiểu quy trình đối soát, settlement; (3) Kinh nghiệm quản lý team. Gợi ý: Trước khi ứng tuyển thẳng vào senior, bạn nên ứng tuyển vị trí junior/mid trong bộ phận thanh toán để học nghiệp vụ 1-2 năm, sau đó mới nhắm lên senior. Hoặc tận dụng mối quan hệ để chuyển nội bộ trong công ty hiện tại nếu có bộ phận thanh toán.

Chuyên Viên Cao Cấp Vận hành thanh toán