Thương lượng

Mô tả công việc

MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tham gia xây dựng, rà soát, cập nhật các quy định, quy trình, hướng dẫn liên quan đến lĩnh vực nghiệp vụ về Quản trị rủi ro hoạt động trên cơ sở các văn bản Pháp luật, cơ quan nhà nước ban hành, thông lệ quốc tế nhằm đảm bảo tính khả thi, ứng dụng phù hợp với thực tế. - Tham gia xây dựng khẩu vị, hạn mức về rủi ro hoạt động phạm vi toàn hàng. - Phối hợp với các Đơn vị thuộc tuyến bảo vệ thứ nhất trong công tác am hiểu, nhận diện, đánh giá rủi ro hoạt động với các văn bản trước ban hành (sản phẩm, quy định, quy trình,..), các dự án, luồng số hóa đảm bảo tuân thủ chính sách quản lý rủi ro hoạt động, khẩu vị rủi ro và định hướng phát triển của SHB. - Phối hợp với các Đơn vị thuộc tuyến bảo vệ thứ nhất theo dõi và giám sát việc thực hiện các giải pháp, kế hoạch hành động giảm thiểu rủi ro hoạt động đã nhận diện tại các văn bản, dự án, số hóa. - Truyền thông, đào tạo chính sách, quy định, quy trình nội bộ về phương pháp luận quản lý rủi ro hoạt động, quản lý rủi ro hoạt động thuê ngoài, quản lý duy trì hoạt động liên tục. - Tham gia xây dựng và đề xuất số hóa các phương pháp quản lý rủi ro hoạt động. - Tiếp nhận các bất cập, vướng mắc khi thực thi các chính sách về QLRRHĐ của các Đơn vị để kịp thời đề xuất điều chỉnh, bổ sung. - Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công, chỉ đạo của Ban Giám đốc Khối QTRR, Giám đốc Ban QLRRHĐ. YÊU CẦU CÔNG VIỆC - Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Kinh tế, Tài chính ngân hàng, Ngoại thương, Quản trị kinh doanh, luật. - Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, trong đó 2 năm kinh nghiệm công tác trong mảng Quản trị rủi ro hoạt động/Kiểm toán nội bộ/Kiểm soát tuân thủ. - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm nhận diện, đánh giá rủi ro luồng số hóa. - Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề hiệu quả. - Kỹ năng quản lý thời gian và quản lý công việc tốt. - Kỹ năng giao tiếp, đàm phán thuyết phục. - Khả năng làm việc độc lập, làm việc nhóm tốt.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên cao cấp QLRR Hoạt động - SHB ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) **Kiến thức bắt buộc:** - Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Thông tư 13/2018/TT-NHNN và các văn bản sửa đổi về quản lý rủi ro hoạt động - Khung Basel (đặc biệt Basel II/III về operational risk) - Các chuẩn mực quốc tế: COSO ERM Framework, ISO 31000 - Quy trình nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giám sát rủi ro hoạt động (RCSA, KRI, Loss Data) - Hiểu biết về luồng số hóa/transform số trong ngân hàng **Kỹ năng kỹ thuật ưu tiên:** | Kỹ năng | Mức độ cần thiết | Ghi chú | |---------|-----------------|----------| | Phân tích dữ liệu rủi ro | Cao | Xây dựng KRI, phân tích loss data | | Viết quy trình/quy định nội bộ | Rất cao | Công việc chính của vị trí này | | Đánh giá rủi ro dự án/ sản phẩm mới | Cao | Pre-launch risk assessment | | Tools phân tích (Excel nâng cao, Power BI) | Trung bình-cao | Ưu tiên nếu biết | | Tiếng Anh (đọc văn bản quốc tế) | Trung bình | Đọc tài liệu thông lệ quốc tế | ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) - **Kỹ năng giao tiếp & thuyết phục:** Vì phải phối hợp với nhiều đơn vị nội bộ, đàm phán về khẩu vị rủi ro - **Quản lý thời gian:** Xử lý nhiều luồng công việc cùng lúc (văn bản, dự án, số hóa) - **Tư duy phân tích:** Nhận diện rủi ro tiềm ẩn, đánh giá tác động - **Làm việc nhóm & độc lập:** Cân bằng giữa tự chủ và phối hợp cross-functional ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý | Chứng chỉ | Mức độ ưu tiên | Nền tảng | |-----------|---------------|----------| | FRM (Financial Risk Manager) | Cao | GARP | | CRMA (Certification in Risk Management Assurance) | Cao | IIA | | CISA (Certified Information Systems Auditor) | Trung bình | ISACA | | ACCA Risk | Trung bình | ACCA | | CMRS (Certified Market Risk Specialist) | Thấp-trung bình | Bổ trợ | ### 4. BẢNG SO SÁNH: Ứng viên lý tưởng vs. Tối thiểu | Tiêu chí | Ứng viên lý tưởng | Yêu cầu tối thiểu | |----------|-------------------|-------------------| | Kinh nghiệm ORM | 3+ năm | 2 năm | | Kinh nghiệm ngân hàng | 6-8 năm | 5 năm | | Kinh nghiệm số hóa | Có | Ưu tiên (không bắt buộc) | | Chứng chỉ chuyên môn | FRM/CRMA | Không bắt buộc | | Background | Tài chính ngân hàng + IT | Kinh tế/Tài chính/Ngoại thương/Luật/QTKD |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Chuyên viên cao cấp QLRR Hoạt động - SHB ### QUY TRÌNH CÁC VÒNG PHỎNG VẤN Thông thường SHB tuyển vị trí senior sẽ có 2-3 vòng: **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & HR Phone Screening** - Thời lượng: 15-20 phút - Nội dung: Xác nhận thông tin cơ bản, động lực ứng tuyển, mức lương kỳ vọng - Người phỏng vấn: HR Recruitment **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Với Trưởng bộ phận/Trưởng phòng QLRR)** - Thời lượng: 45-60 phút - Nội dung: Kiểm tra kiến thức chuyên môn sâu về ORM, tình huống xử lý rủi ro, hiểu biết pháp luật - Người phỏng vấn: Lãnh đạo Khối QTRR **Vòng 3 (có thể có): Phỏng vấn với Ban Giám đốc Khối** - Thời lượng: 30-45 phút - Nội dung: Đánh giá tổng thể, phù hợp văn hóa, định hướng phát triển - Người phỏng vấn: Giám đốc Khối QTRR hoặc Phó Giám đốc ### CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng HR - Câu hỏi chuẩn bị:** 1. "Giới thiệu ngắn về kinh nghiệm của bạn trong mảng quản trị rủi ro hoạt động" 2. "Tại sao bạn muốn chuyển sang SHB?" 3. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" 4. "Bạn biết gì về SHB và chiến lược phát triển gần đây?" **Vòng chuyên môn - Câu hỏi kiến thức:** 1. "Phân biệt các loại rủi ro hoạt động theo Basel và Thông tư 13/2018/TT-NHNN?" 2. "Trình bày quy trình nhận diện và đánh giá rủi ro hoạt động (Risk Identification & Assessment)?" 3. "KRI là gì? Bạn đã từng xây dựng KRI cho ngân hàng nào?" 4. "Các sự kiện rủi ro hoạt động phổ biến trong ngân hàng Việt Nam hiện nay?" 5. "Bạn đánh giá rủi ro cho một sản phẩm tín dụng mới như thế nào?" 6. "RCSA là gì? Quy trình thực hiện RCSA tại đơn vị bạn?" 7. "Luồng số hóa ngân hàng tạo ra những rủi ro hoạt động mới nào?" 8. "Các phương pháp đo lường rủi ro hoạt động (BIA, SMA, AMA)?" **Vòng chuyên môn - Câu hỏi tình huống:** 1. "Khi phát hiện một quy trình nghiệp vụ mới có rủi ro cao, bạn sẽ xử lý thế nào?" 2. "Một đơn vị kinh doanh muốn triển khai sản phẩm nhưng bạn nhận diện rủi ro lớn, bạn làm sao thuyết phục họ?" 3. "Kể về một lần bạn phát hiện sớm rủi ro hoạt động nghiêm trọng và cách xử lý?" 4. "Khi có xung đột giữa mục tiêu kinh doanh và khẩu vị rủi ro, bạn cân bằng thế nào?" **Vòng Ban Giám đốc - Câu hỏi chiến lược:** 1. "Bạn nghĩ SHB đang đối mặt với những thách thức rủi ro hoạt động nào?" 2. "Xu hướng quản lý rủi ro hoạt động trong ngân hàng số là gì?" 3. "Bạn sẽ đóng góp gì cho Khối QTRR của SHB?" 4. "Mục tiêu phát triển sự nghiệp của bạn trong 3-5 năm tới?" ### TIPS CHUẨN BỊ ĐẶC BIỆT CHO VỊ TRÍ NÀY ✅ **Nghiên cứu kỹ SHB:** - Tìm hiểu chiến lược chuyển đổi số, kế hoạch phát triển 2024-2028 - Các sản phẩm/dịch vụ mới SHB đã và đang triển khai - Đọc Báo cáo thường niên, báo cáo tài chính gần nhất ✅ **Chuẩn bị case study cụ thể:** - Chuẩn bị 2-3 ví dụ thực tế về nhận diện rủi ro bạn đã xử lý - Sử dụng framework STAR (Situation - Task - Action - Result) ✅ **Nắm chắc khung pháp lý:** - Thông tư 13/2018/TT-NHNN (quản lý rủi ro hoạt động) - Quyết định 593/2019/QĐ-NHNN (giám sát an toàn hoạt động) - Basel III/IV framework về operational risk ### DRESS CODE - **Chuẩn:** Business formal (bộ vest/costume tối màu) - **Ghi chú:** SHB là ngân hàng tư nhân lớn, văn hóa doanh nghiệp khá chuyên nghiệp. Với vị trí senior ở Hội sở, trang phục lịch sự là bắt buộc. - **Màu sắc tránh:** Những màu quá nổi bật, trang sức quá nhiều ### SAU PHỎNG VẤT - Gửi thank-you email trong vòng 24 giờ - Nhấn mạnh sự quan tâm đến cơ hội đóng góp vào chiến lược QLRR của SHB

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí QLRR Hoạt động - SHB ### LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ: 1-2 TUẦN #### GIAI ĐOẠN 1: Nền tảng kiến thức (Ngày 1-3) **Tài liệu pháp lý bắt buộc đọc:** 1. **Thông tư 13/2018/TT-NHNN** - Quản lý rủi ro hoạt động của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài - Đặc biệt chú ý: Điều 4 (Phân loại rủi ro hoạt động), Điều 6-9 (Nhận diện, đánh giá, kiểm soát, giám sát) 2. **Quyết định 593/2019/QĐ-NHNN** - Giám sát an toàn hoạt động 3. **Thông tư 40/2021/TT-NHNN** - Sửa đổi Thông tư 13 **Framework quốc tế:** - Basel III: Operational Risk - Basic Indicator Approach, Standardized Approach - COSO ERM Framework 2017 - ISO 31000:2018 (Risk Management) #### GIAI ĐOẠN 2: Kiến thức chuyên sâu (Ngày 4-7) **Chủ đề cần nắm vững:** | Chủ đề | Nội dung cần ôn | Nguồn tham khảo | |--------|-----------------|-----------------| | 7 loại rủi ro hoạt động | Internal fraud, External fraud, Employment practices, Systems failures, Process failures, Legal liability, Reputational risk | Thông tư 13 | | Phương pháp đo lường | BIA, TSA, ASA, AMA | Tài liệu Basel | | Công cụ quản lý RRHĐ | RCSA, KRI, Loss Data Collection, Scenario Analysis | Best practice ngân hàng | | Rủi ro số hóa | Cyber risk, Digital fraud, AI risk, Third-party tech risk | Xu hướng mới | | BCM (Business Continuity) | Kế hoạch duy trì hoạt động liên tục, DRP, BCP | ISO 22301 | #### GIAI ĐOẠN 3: Ôn tập & Mock interview (Ngày 8-14) **Bài tập thực hành:** - Tự viết lại quy trình RCSA cho một nghiệp vụ mẫu - Xây dựng bộ KRI mẫu cho ngân hàng bán lẻ - Đánh giá rủi ro cho 1 sản phẩm fintech/ngân hàng số ### TÀI LIỆU THAM KHẢO ĐỀ XUẤT **Sách:** - "Operational Risk: A Guide to Basel II/III Operational Risk Management" - Philippa Gale - "The Practice of Risk Management" - Clive M. Corboy - "Effective Operational Risk Management" - Christopher C. K. Kwok **Nguồn online miễn phí:** - Website GARP (garp.org) - Phần FRM study material - Website NHNN (sbv.gov.vn) - Văn bản pháp luật - Báo cáo thường niên của các ngân hàng lớn (VCB, CTG, ACB, TCB) **Kênh YouTube:** - GARP Risk Intelligence - Risk Management Association ### CHECKLIST TRƯỚC KHI PHỎNG VẤT - [ ] Thuộc 7 loại rủi ro hoạt động theo Thông tư 13 - [ ] Giải thích được RCSA là gì, quy trình 5 bước - [ ] Phân biệt được KRI vs. Loss Event - [ ] Hiểu khẩu vị rủi ro (risk appetite) là gì - [ ] Kể được ví dụ thực tế về nhận diện rủi ro - [ ] Hiểu rủi ro số hóa: fraud, cyber, third-party - [ ] Nắm chiến lược SHB 2024-2028 - [ ] Ôn lại thuật ngữ tiếng Anh chuyên ngành

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí QLRR Hoạt động - SHB ### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` Chuyên viên QLRR Hoạt động (entry) ↓ (2-3 năm) Chuyên viên cao cấp QLRR HĐ (vị trí đang tuyển) ↓ (3-4 năm) Trưởng nhóm/Phó phòng QLRR HĐ ↓ (3-5 năm) Trưởng phòng QLRR HĐ ↓ (4-6 năm) Giám đốc Khối QTRR / Phó Giám đốc Khối ↓ Chief Risk Officer (CRO) ``` **Lưu ý:** Thời gian thăng tiến phụ thuộc vào hiệu suất, cơ hội, và quy mô tổ chức SHB. Ở cấp senior như này, thường cần 3-5 năm để lên Trưởng phòng. ### MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC *(Tham khảo thị trường ngân hàng Việt Nam - 2024)* | Cấp bậc | Mức lương tháng (VNĐ) | Ghi chú | |---------|----------------------|----------| | Chuyên viên (3-5 năm exp) | 18-25 triệu | Mức thấp nhất của range | | **Chuyên viên cao cấp (5-8 năm)** | **25-40 triệu** | **Vị trí đang tuyển** | | Trưởng nhóm (5-8 năm) | 35-50 triệu | | | Trưởng phòng (7-12 năm) | 50-80 triệu | | | Giám đốc Khối | 100-180 triệu | | **Lưu ý:** Mức lương trên chưa bao gồm: - Thưởng performance (thường 1-3 tháng lương) - Phụ cấp, allowances - Phúc lợi khác (bảo hiểm cao cấp, du lịch, đào tạo) **Đàm phán lương:** Vì SHB ghi "Thương lượng", hãy research kỹ mức market rate và đưa ra con số tự tin dựa trên kinh nghiệm thực tế. Với 5+ năm kinh nghiệm ORM, mức 28-35 triệu là hợp lý. ### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM ĐỂ THĂNG TIẾN **Ngắn hạn (1-2 năm tới):** 1. Chuyên sâu hóa kiến thức về rủi ro số hóa (digital risk, AI risk) 2. Nâng cao kỹ năng trình bày, viết báo cáo cho Ban lãnh đạo 3. Học thêm về data analytics (Python, SQL, Power BI) 4. Lấy chứng chỉ FRM level 1 **Trung hạn (3-5 năm):** 1. Phát triển tầm nhìn chiến lược về QLRR toàn ngân hàng 2. Kỹ năng lãnh đạo, quản lý team 3. Mở rộng network nội bộ (làm việc với nhiều đơn vị) 4. FRM level 2 hoặc CRMA **Kỹ năng crossover giá trị:** - Hiểu biết về Credit Risk → Giá trị cao cho career - Kiến thức về AML/KYC → Mở rộng cơ hội - Hiểu công nghệ, hệ thống core banking → Rất được săn đón ### ĐÁNH GIÁ CƠ HỘI TẠI SHB **Ưu điểm:** - Ngân hàng tư nhân top 5, đang trên đà tăng trưởng mạnh - Cơ hội tham gia dự án chuyển đổi số quy mô lớn - Môi trường năng động, nhiều cơ hội thăng tiến - Lương thương lượng → Có thể đàm phán tốt nếu có kinh nghiệm **Thách thức:** - Áp lực KPI có thể cao theo giai đoạn - Cạnh tranh nội bộ giữa các chi nhánh - Thay đổi chính sách/quy trình thường xuyên theo chiến lược **Tổng kết:** Đây là cơ hội tốt cho người có kinh nghiệm ORM muốn phát triển ở ngân hàng tư nhân lớn. Hãy đàm phán lương dựa trên market rate và kinh nghiệm thực tế.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp chưa có kinh nghiệm, có ứng tuyển được vị trí này không?

Rất tiếc là vị trí này yêu cầu tối thiểu 5 năm kinh nghiệm ngân hàng, trong đó 2 năm ở mảng ORM/Kiểm toán nội bộ/Compliance. Với sinh viên mới ra trường, bạn nên tìm các vị trí như Chuyên viên QLRR (không yêu cầu kinh nghiệm) hoặc các vị trí hỗ trợ trong Khối QTRR trước. Sau 2-3 năm tích lũy kinh nghiệm, bạn hoàn toàn có thể ứng tuyển vị trí senior này.

Mức lương cho vị trí này khoảng bao nhiêu? Có thương lượng được không?

SHB ghi 'Thương lượng' nghĩa là hoàn toàn có thể đàm phán. Với yêu cầu 5+ năm kinh nghiệm và 2 năm ORM chuyên sâu, mức tham khảo là 25-40 triệu/tháng. Để đàm phán tốt, bạn nên research kỹ market rate, chuẩn bị sẵn mức kỳ vọng dựa trên kinh nghiệm thực tế, và nhấn mạnh giá trị đặc biệt bạn mang lại (ví dụ: kinh nghiệm số hóa, chứng chỉ FRM).

Làm ở mảng Kiểm toán nội bộ có chuyển sang QLRR hoạt động được không?

Hoàn toàn được và thực tế rất phổ biến. Kiểm toán nội bộ và QLRR hoạt động có nhiều kỹ năng chồng lấn: cả hai đều cần nhận diện rủi ro, đánh giá control, viết báo cáo. Lợi thế của bạn là background audit giúp nhìn nhận rủi ro từ góc độ kiểm tra, độc lập. Tuy nhiên, bạn cần học thêm về framework QLRR cụ thể (Thông tư 13, Basel) và các công cụ như RCSA, KRI. Khuyến nghị học thêm FRM level 1 để tăng竞争力.

Kinh nghiệm về rủi ro số hóa quan trọng như thế nào? Em chưa có kinh nghiệm này.

SHB ghi 'Ưu tiên' chứ không bắt buộc, nên bạn vẫn có cơ hội nếu chưa có. Tuy nhiên, đây là xu hướng tất yếu - mọi ngân hàng đang chuyển đổi số mạnh. Gợi ý: (1) Tự tìm hiểu về rủi ro fraud số, cyber risk, third-party risk; (2) Tham gia các khóa học ngắn về digital risk trên Coursera/edX; (3) Khi phỏng vấn, thể hiện bạn có tư duy học hỏi và nhận thức được xu hướng này. Điểm yếu này có thể bù đắp bằng kiến thức ORM sâu và kinh nghiệm thực tế ở mảng khác.

Công việc hàng ngày của vị trí này như thế nào?

Thực tế sẽ khá đa dạng: sáng đọc email, phối hợp với các đơn vị kinh doanh để review sản phẩm mới trước khi triển khai, viết/quy định/quy trình nội bộ về ORM, họp với team để cập nhật KRI, đào tạo nội bộ về nhận diện rủi ro, xử lý các vướng mắc từ chi nhánh. Bạn sẽ làm việc cross-functional nhiều, tiếp xúc với nhiều bộ phận khác nhau. Tỷ lệ báo cáo (report) vs. làm việc thực địa khoảng 60:40.

SHB có văn hóa làm việc như thế nào? Áp lực không?

SHB là ngân hàng tư nhân, văn hóa khá năng động và hướng kết quả. So với ngân hàng nhà nước, tốc độ ra quyết định nhanh hơn nhưng áp lực KPI cũng cao hơn. Vị trí QLRR Hoạt động thường ít áp lực doanh số trực tiếp, nhưng sẽ có áp lực về deadline báo cáo, dự án số hóa, và khi xảy ra sự cố rủi ro. Đọc review từ nhân viên SHB trên các forum để có cái nhìn thực tế hơn trước khi quyết định.

Cơ hội chuyển sang ngân hàng khác sau khi làm ở SHB có tốt không?

Rất tốt. SHB là ngân hàng top đầu, kinh nghiệm ở đây được thị trường đánh giá cao. Đặc biệt nếu bạn làm QLRR Hoạt động ở SHB 2-3 năm, bạn có thể nhắm đến: VPB, TPB, ACB, MBBank, hoặc các ngân hàng nước ngoài (HSBC, Citi, Standard Chartered). Lưu ý: Nên lấy thêm FRM và tích lũy kinh nghiệm cụ thể (ví dụ: từng dẫn dự án số hóa) để tăng giá trị profile khi chuyển việc.

Làm thế nào để chuẩn bị cho vòng phỏng vấn chuyên môn hiệu quả nhất?

(1) Ôn kỹ Thông tư 13/2018/TT-NHNN - đây là nền tảng pháp lý bắt buộc; (2) Chuẩn bị 2-3 case study thực tế từ kinh nghiệm của bạn, dùng framework STAR; (3) Hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ mới của SHB và rủi ro tiềm ẩn; (4) Nghiên cứu trước về chiến lược chuyển đổi số của SHB; (5) Thực hành trả lời bằng tiếng Việt mạch lạc, có cấu trúc rõ ràng. Vị trí senior đánh giá cao khả năng tư duy chiến lược, không chỉ kiến thức thuần túy.

Chuyên viên cao cấp Quản lý rủi ro hoạt động