CMNV

Mô tả công việc

- Tìm kiếm và xây dựng quan hệ khách hàng cao cấp nhằm bán các sản phẩm ngân hàng tới các khách hàng; - Quản lý danh mục khách hàng và khách hàng tiềm năng; - Khai thác tối đa danh mục khách hàng. Bán chéo tối đa các sản phẩm cho khách hàng cao cấp; - Là đầu mối hỗ trợ khách hàng trong mọi giao dịch hàng ngày, kết nối với các phòng ban nội bộ để giải quyết các yêu cầu, vấn đề phát sinh của khách hàng. Đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất mang lại sự hài lòng tối đa cho Khách Hàng Ưu Tiên; - Chăm sóc khách hàng theo quy định và yêu cầu của ngân hàng, phân khúc Khách Hàng Ưu Tiên đảm bảo chất lượng dịch vụ cao cấp, tạo sự gắn bó, trung thành của khách hàng với ngân hàng. Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn theo năng lực (lương cố định, phụ cấp, lương kinh doanh chi trả hàng tháng, hoa hồng, tổng thu nhập không giới hạn). - Điều chỉnh lương theo chương trình thăng tiến, điều chỉnh lương định kỳ. - Lương tháng 13; Lương thành tích. - 1 năm có 14 - 16 ngày phép, chế độ du lịch hè, bảo hiểm theo luật lao động + bảo hiểm sức khỏe cho cá nhân, thưởng các ngày lễ, vay gắn kết theo quy định với mức lãi suất hấp dẫn. - Tham gia các khóa đào tạo trực tiếp và trực tuyến về sản phẩm, kỹ năng,.... - Tham gia các hoạt động gắn kết, chương trình nội bộ: cuộc thi thể thao, văn nghệ, kiến thức,... - Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, văn phòng hiện đại thiết kế riêng dành cho phân khúc khách hàng Diamond. Liên hệ: Ms. Phương - 0347195157 - phuongltn2@vpbank.com.vn

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu ứng viên - Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên khối ngành kinh tế. - Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm sales các sản phẩm huy động, thẻ, bảo hiểm, đầu tư tại ngân hàng, các công ty bảo hiểm, chứng khoán; Hoặc có kinh nghiệm làm Giao dịch viên, kiểm soát viên dịch vụ khách hàng tại ngân hàng. - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc, tiếp xúc phân khúc khách hàng cao cấp; - Có kiến thức chung về hệ thống các sản phẩm tài chính cá nhân

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên Viên Cao Cấp Quan Hệ KHƯT - VPBank Đà Nẵng ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Bán hàng/Bán chéo sản phẩm | BẮT BUỘC | Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm sales | | Kiến thức sản phẩm TDTT | BẮT BUỘC | Huy động, thẻ, bảo hiểm, đầu tư | | Quản lý danh mục KH | BẮT BUỘC | Quản lý book KH cao cấp | | Kỹ năng giao dịch ngân hàng | ƯU TIÊN | Nền tảng từ kinh nghiệm GDV | | Tin học văn phòng | CƠ BẢN | Excel, Word, PowerPoint | | Nghiệp vụ phân khúc KHƯT | ƯU TIÊN | Quy trình chăm sóc VIP | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) **Kỹ năng thiết yếu:** - **Giao tiếp & Chăm sóc khách hàng:** Phân khúc KHƯT đòi hỏi kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng duy trì mối quan hệ lâu dài - **Kỹ năng đàm phán & thuyết phục:** Để cross-sell và upsell hiệu quả - **Quản lý thời gian:** Xử lý nhiều KH cùng lúc, ưu tiên công việc - **Giải quyết vấn đề:** Là đầu mối KH - cần phối hợp nhiều bộ phận để giải quyết nhanh chóng - **Chịu áp lần doanh số:** Tâm lý vững khi có KPI bán hàng **Kỹ năng ưu tiên:** - Kỹ năng thuyết trình trước đám đông (presenting sản phẩm) - Kiến thức về thị trường tài chính, đầu tư - Khả năng xây dựng network ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ kiểm soát nội bộ** - là lợi thế nếu có kinh nghiệm GDV - **Chứng chỉ IBFA** (International Banking and Finance Academy) - chứng chỉ về quản lý tài sản cá nhân - **Chứng chỉ bảo hiểm nhân thọ** - nền tảng để bán sản phẩm bảo hiểm - **Chứng chỉ chuyên môn VPBank** (nếu đã từng làm tại VPBank) ### 4. So sánh với vị trí tương đương tại các ngân hàng khác | Tiêu chí | VPBank Priority | VCB Priority | TPBank VIP | |----------|-----------------|--------------|------------| | Yêu cầu kinh nghiệm | 1 năm sales/ GDV | 2-3 năm | 1-2 năm | | Mức lương cơ bản | Thỏa thuận | 12-18 triệu | 10-15 triệu | | Thu nhập tổng | Không giới hạn | 15-25 triệu | 12-20 triệu | | Phân khúc KH | Diamond | Priority Gold | Emperor | ### 5. Đặc thù phân khúc KHƯT tại VPBank VPBank phân khúc KHƯT gọi là **"Khách hàng Ưu Tiên"** với các phân hạng: - **Diamond:** AUM từ ~500 triệu trở lên - **Gold:** AUM từ ~100-500 triệu > 💡 **Lưu ý:** Văn phòng thiết kế riêng cho phân khúc Diamond cho thấy VPBank đang đầu tư mạnh vào trải nghiệm KH cao cấp.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Vị trí Chuyên Viên KHƯT ### 1. Quy trình phỏng vấn thông thường **Thông thường có 3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn | |------|----------|------------|------------------| | Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ & Phone interview | 15-20 phút | HR/Recruiter | | Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Trưởng phòng KHCN/Quản lý trực tiếp | | Vòng 3 | Phỏng vấn với lãnh đạo/HR Director | 30-45 phút | Giám đốc Chi nhánh hoặc HRBP | ### 2. Câu hỏi thường gặp theo từng vòng **📞 Vòng 1 - Phone Interview (HR):** - "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm làm việc của bạn?" - "Tại sao bạn quan tâm đến vị trí này tại VPBank?" - "Bạn có kinh nghiệm sales ngân hàng như thế nào?" - "Mức thu nhập kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn biết gì về phân khúc KHƯT của VPBank?" **👔 Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:** - "Bạn đã quản lý danh mục KH bao nhiêu người? AUM bao nhiêu?" - "Mô tả quy trình bán chéo sản phẩm cho KH hiện tại?" - "Bạn xử lý thế nào khi KH khó tính/khiếu nại?" - "Chiến lược phát triển KH tiềm năng trong phân khúc cao cấp?" - "Bạn làm thế nào để tăng trưởng AUM cho danh mục KH?" - "Trình bày về các sản phẩm TDTT mà bạn đã bán? (huy động, thẻ, bảo hiểm, đầu tư)" - "KPI của bạn là gì? Bạn đạt được như thế nào?" - "Case study: KH có 500 triệu闲置, bạn tư vấn sản phẩm gì?" **🎯 Vòng 3 - Lãnh đạo/HR:** - "5 năm tới bạn hình dung sự nghiệp của mình ở đâu?" - "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?" - "Tại sao bạn rời công ty cũ?" - "Bạn mong đợi gì từ VPBank?" - "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?" (LUÔN HỎI!) ### 3. Tips chuẩn bị **✅ Nghiên cứu trước khi phỏng vấn:** - Tìm hiểu VPBank: lịch sử, chiến lược, sản phẩm KHƯT - Đọc báo cáo tài chính VPBank gần nhất - Theo dõi tin tức VPBank trên newsbank - Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh trực tiếp tại Đà Nẵng **✅ Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Doanh số bán hàng cụ thể (% hoàn thành KPI) - Số lượng KH đang quản lý, AUM - Tỷ lệ cross-sell đạt được - Cases thành công điển hình **✅ Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "Quy mô team KHCN tại Đà Nẵng?" - "KPI cụ thể cho vị trí này?" - "Cơ hội đào tạo và phát triển?" - "Chế độ đãi ngộ chi tiết?" ### 4. Dress Code - **Trang phục:** Suit lịch sự, màu tối (xanh navy, đen, xám) - **Nam:** Cà vạt bắt buộc, giày da - **Nữ:** Chân váy công sở hoặc quần âu, giày heels vừa phải - **Không:** Trang sức quá nhiều, nước hoa nồng, màu sắc rực rỡ ### 5. Sai lầm thường gặp cần tránh ❌ Không nghiên cứu kỹ về VPBank và sản phẩm ❌ Trả lời chung chung, thiếu số liệu cụ thể ❌ Tỏ ra quá "bán hàng" - nhồi nhét sản phẩm trong phỏng vấn ❌ Gọi sai tên ngân hàng hoặc sản phẩm ❌ Nói xấu công ty cũ ❌ Quên chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên Viên KHƯT VPBank ### 1. Kiến thức nền cần nắm vững **📚 Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ:** | Nhóm sản phẩm | Chi tiết cần nắm | |---------------|------------------| | **Tiền gửi** | Các loại tiết kiệm, lãi suất, kỳ hạn, tài khoản thanh toán | | **Thẻ** | Thẻ ghi nợ, tín dụng, các loại thẻ Priority, điều kiện, phí | | **Bảo hiểm** | Bảo hiểm nhân thọ, sản phẩm liên kết ngân hàng-bảo hiểm (Bancassurance) | | **Đầu tư** | FundFlex, chứng chỉ tiền gửi, sản phẩm tiết kiệm đầu tư | | **Vay** | Vay tiêu dùng, vay thế chấp, thẻ tín dụng, lãi suất ưu đãi | | **Dịch vụ** | Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking | **📚 Kiến thức phân khúc KHƯT:** - Tiêu chí phân hạng KH (AUM threshold) - Quy trình chăm sóc KHƯT chuẩn - Các sản phẩm đặc biệt dành cho KHƯT - Kỳ vọng dịch vụ của KH cao cấp **📚 Luật & quy định:** - Thông tư về phân khúc KHƯT - Quy định AML/KYC trong mở tài khoản KH - Quy định bảo mật thông tin KH ### 2. Tài liệu tham khảo **📖 Sách/Website:** - Website VPBank: vpbank.com (phần dành cho KHƯT) - Các bài viết về Wealth Management tại Việt Nam - Tạp chí Ngân hàng, cafef.vn - mục ngân hàng **📖 Tài liệu nội bộ cần tìm hiểu (nếu có):** - Sổ tay sản phẩm TDTT VPBank - Quy trình chăm sóc KHƯT - Chính sách phí và lãi suất hiện hành ### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Xây dựng nền tảng:** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Ngày 1-2 | Nghiên cứu VPBank: lịch sử, chiến lược, sản phẩm KHƯT | 3-4 giờ | | Ngày 3-4 | Ôn tập sản phẩm TDTT (huy động, thẻ, bảo hiểm, đầu tư) | 3-4 giờ | | Ngày 5-6 | Học về phân khúc KH cao cấp: đặc điểm, kỳ vọng, cách chăm sóc | 2-3 giờ | | Ngày 7 | Ôn kỹ năng bán hàng: SPIN selling, cross-sell, upsell | 2-3 giờ | **Tuần 2 - Luyện tập & Hoàn thiện:** | Ngày | Nội dung | Thời gian | |------|----------|----------| | Ngày 8-9 | Luyện phỏng vấn: trả lời câu hỏi thường gặp | 3-4 giờ | | Ngày 10-11 | Chuẩn bị cases study, số liệu cá nhân, portfolio | 2-3 giờ | | Ngày 12-13 | Mock interview với người thân, ghi lại và cải thiện | 2-3 giờ | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, outfit | 1-2 giờ | ### 4. Các bài test thường gặp (nếu có) - **Kiểm tra nghiệp vụ:** Sản phẩm, quy trình, tính toán lãi suất - **Psychometric test:** Tính cách, kỹ năng giao tiếp - **Bài thi IQ/EQ:** Tư duy logic, khả năng xử lý tình huống > 💡 **Mẹo:** Chuẩn bị sẵn 2-3 cases thành công điển hình để kể trong phỏng vấn.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên Viên KHƯT tại VPBank ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình **Quy mô thăng tiến tại VPBank:** ``` Chuyên Viên KHƯT (1-2 năm) ↓ Chuyên Viên Cao Cấp KHƯT / Team Lead (2-3 năm) ↓ Trưởng phòng KHCN (3-5 năm) ↓ Giám đốc Khối KHCN Chi nhánh (5-7 năm) ↓ Giám đốc Khối/Vùng/Miền (7-10 năm) ``` **Hướng thăng tiến khác:** - Chuyên viên chuyên sâu (Product Specialist, Investment Advisor) - Di chuyển sang Chi nhánh lớn hơn (HCM, HN) - Chuyển sang Phòng QHKH (Quan hệ khách hàng doanh nghiệp) - Nhảy sang ngân hàng khác với cấp bậc cao hơn ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc **Tại Đà Nẵng (tham khảo, có thể thương lượng):** | Cấp bậc | Lương cơ bản | Thu nhập tổng/năm | Ghi chú | |---------|--------------|-------------------|---------| | Mới vào (1-2 năm exp) | 10-14 triệu | 180-250 triệu | Chưa có KH base | | 2-4 năm kinh nghiệm | 12-18 triệu | 250-400 triệu | Đã có book KH | | 4-6 năm kinh nghiệm | 16-25 triệu | 400-600 triệu | Team lead/Trưởng phòng | | 6+ năm | 25-40 triệu | 600-900 triệu+ | Giám đốc Chi nhánh | **📌 Lưu ý quan trọng:** - VPBank nổi tiếng với mức lương "thỏa thuận theo năng lực" - HÃY THƯƠNG LƯỢNG! - Thu nhập thực tế phụ thuộc rất nhiều vào KPI và doanh số - KHƯT có thu nhập cao hơn mass market nhờ KH lớn, AUM lớn - Lương tháng 13 + bonus có thể từ 1-3 tháng lương ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm **Short-term (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm TDTT - Xây dựng mạng lưới KH tiềm năng - Kỹ năng cross-sell và upsell - Hiểu sâu về hành vi KH cao cấp **Medium-term (1-3 năm):** - Kiến thức đầu tư chuyên sâu (chứng khoán, quỹ, bất động sản) - Kỹ năng lãnh đạo, quản lý team - Khả năng đào tạo, coaching junior - Nắm bắt xu hướng Wealth Management **Long-term (3-5 năm):** - Tầm nhìn chiến lược kinh doanh - Mạng lưới quan hệ rộng (network) - Hiểu biết về các sản phẩm phức tạp (Private Banking, Family Office) - Khả năng thuyết trình, diễn thuyết trước đám đông ### 4. Đánh giá cơ hội tại VPBank **Ưu điểm:** ✅ Thương hiệu lớn, ổn định ✅ Chế độ đãi ngộ cạnh tranh ✅ Cơ hội thăng tiến rõ ràng ✅ Môi trường năng động, hiện đại ✅ Phân khúc KHƯT đang phát triển mạnh ✅ Đào tạo nội bộ tốt **Thách thức:** ⚠️ KPI bán hàng cao, áp lực doanh số ⚠️ Cạnh tranh gay gắt trong team ⚠️ Cần xây dựng book KH từ đầu ⚠️ Công việc đòi hỏi sự kiên nhẫn, chăm sóc tỉ mỉ ### 5. Lời khuyên từ người đi trước > *"Phân khúc KHƯT không chỉ là bán sản phẩm, mà là xây dựng mối quan hệ lâu dài. KH cao cấp rất quan trọng sự tin tưởng - khi đã tin bạn, họ sẽ giới thiệu thêm KH cho bạn."* > *"Đừng ngại đề xuất sản phẩm phức tạp cho KH. Nhiều bạn mới vào sợ KH không hiểu, nhưng thực ra KH cao cấp rất welcome các giải pháp đầu tư mới."* > *"VPBank trả lương tốt, nhưng thu nhập thực sự đến từ việc xây dựng được book KH lớn và trung thành. Tập trung vào chất lượng phục vụ trước, doanh số sẽ theo sau."*

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Vị trí yêu cầu tối thiểu 1 năm kinh nghiệm sales hoặc GDV, nên hồ sơ của bạn có thể khó qua vòng sàng lọc đầu tiên. Tuy nhiên, nếu bạn có kinh nghiệm bán hàng ở các lĩnh vực khác (bảo hiểm, chứng khoán, bất động sản), bạn vẫn có cơ hội. Gợi ý: Ứng tuyển vị trí GDV tại VPBank trước (yêu cầu kinh nghiệm thấp hơn), sau 6-12 tháng chuyển sang KHƯT sẽ dễ dàng hơn.

Mức lương thực tế của vị trí này là bao nhiêu? Có thương lượng được không?

VPBank nổi tiếng với chính sách lương 'thỏa thuận theo năng lực', hoàn toàn có thể thương lượng! Tại Đà Nẵng, mức lương cơ bản thường dao động 10-18 triệu tùy kinh nghiệm. Điểm hấp dẫn là thu nhập tổng KHÔNG GIỚI HẠN từ hoa hồng và lương kinh doanh. Khi phỏng vấn, hãy nghiên cứu mức lương thị trường trước và đề xuất con số cụ thể dựa trên kinh nghiệm + giá trị mang lại.

Làm ở phân khúc KHƯT có áp lực hơn mass market không?

Có áp lực, nhưng khác biệt về bản chất. Mass market áp lực về số lượng (cần nhiều KH), còn KHƯT áp lực về chất lượng (cần KH tốt, AUM lớn, cross-sell cao). KH cao cấp đòi hỏi sự kiên nhẫn, chăm sóc tỉ mỉ, nhưng bù lại họ trung thành hơn và có thể giới thiệu thêm KH. Nếu bạn thích giao tiếp 1-1 sâu và xây dựng quan hệ, đây là môi trường phù hợp.

KPI của Chuyên viên KHƯT VPBank bao gồm những gì?

KPI phổ biến cho vị trí này bao gồm: (1) Tăng trưởng AUM - giá trị tài sản quản lý, (2) Số lượng sản phẩm bán chéo/trung bình mỗi KH, (3) Số lượng KH mới tiếp cận, (4) Tỷ lệ KH active/retention. Chi tiết KPI sẽ tùy thuộc vào chi nhánh và quy mô danh mục KH được giao. Nên hỏi rõ KPI cụ thể trong vòng phỏng vấn cuối.

Tôi đang làm GDV tại ngân hàng khác, muốn chuyển sang VPBank vị trí KHƯT, nên chuẩn bị gì?

Ưu điểm của bạn là có nền tảng ngân hàng và hiểu quy trình nội bộ. Hãy chuẩn bị: (1) Số liệu thành tích GDV - giao dịch xử lý/ngày, sai sót, feedback KH, (2) Kinh nghiệm tiếp xúc KH - dù là GDV bạn cũng đã chăm sóc KH, hãy đóng gói lại, (3) Hiểu biết về sản phẩm KHƯT VPBank - nghiên cứu kỹ trước phỏng vấn, (4) Sẵn sàng bắt đầu lại từ đầu với book KH mới - đây là thách thức lớn nhất.

VPBank có đào tạo cho nhân viên mới không? Chế độ học phí có không?

VPBank có chương trình đào tạo khá chu đáo: đào tạo sản phẩm, kỹ năng bán hàng, và các khóa online/trực tiếp. Tin tuyển dụng cũng ghi rõ 'Tham gia các khóa đào tạo trực tiếp và trực tuyến về sản phẩm, kỹ năng'. Ngoài ra, VPBank có chương trình hỗ trợ học phí cho nhân viên muốn lấy chứng chỉ chuyên môn (CFA, FRM, Chứng khoán...). Bạn nên hỏi HR về chính sách cụ thể khi nhận được offer.

Giờ làm việc của vị trí này như thế nào? Có OT thường xuyên không?

Giờ làm việc ngân hàng thường 8h-17h hoặc 8h30-18h, thứ 7 làm việc bán ngày (8h-12h). Tuy nhiên, KH cao cấp thường bận vào giờ hành chính, nên bạn có thể cần gặp KH ngoài giờ hoặc cuộc hẹn vào sáng sớm/tối muộn. Ngoài ra, khi có sản phẩm mới hoặc cuối quý để đạt KPI, có thể cần OT. Tổng quan thì công việc này linh hoạt hơn GDV nhưng đòi hỏi sự sẵn sàng về thời gian.

Nên ưu tiên chọn VPBank hay ngân hàng khác để phát triển sự nghiệp trong phân khúc KHƯT?

Mỗi ngân hàng có thế mạnh khác nhau: VPBank mạnh về sản phẩm tín dụng và digital banking, Techcombank mạnh về Wealth Management, VCB có thương hiệu mạnh. Lời khuyên: Nếu bạn muốn học hỏi toàn diện và không ngại áp lực, VPBank là lựa chọn tốt. Quan trọng hơn là chọn nơi có manager tốt và môi trường làm việc phù hợp - vì 70% học hỏi đến từ người quản lý trực tiếp.

Chuyên Viên Cao Cấp Quan Hệ Khách Hàng Ưu Tiên - Đà Nẵng - TA047 1