Chuyên viên/Nhân viên Thỏa thuận Hạn: 2026-07-30

Mô tả công việc

- Hỗ trợ Xây dựng và quản lý mô hình bán hàng và dịch vụ cho đối tượng khách hàng đại chúng phù hợp và khả thi với từng địa bàn, công tác phân bổ và giám sát việc thực hiện KPIs, triển khai các chương trình kinh doanh, chương trình thúc đẩy bán tại khu vực; - Cầu nối của đơn vị kinh doanh với các trung tâm, bộ phận của Khối Khách hàng cá nhân; - Tiếp nhận các vướng mắc, đề xuất từ lực lượng bán, khách hàng về các chính sách, sản phẩm của phân khúc khách hàng đại chúng, phối hợp với các bộ phận liên quan để có các điều chỉnh phù hợp; - Quản lý chất lượng dịch vụ và tuân thủ; - Hỗ trợ Giám đốc Quản lý và Thúc đẩy bán Khách hàng cá nhân Khu vực truyền thông các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ trong Khu vực, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng; - Hỗ trợ Giám đốc Quản lý và Thúc đẩy bán Khách hàng cá nhân Khu vực trong công tác kiểm soát tuân thủ và đạo đức nghề nghiệp; - Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo/ phân công của Giám đốc Quản lý và Thúc đẩy bán Khách hàng cá nhân Khu vực và/hoặc Người được phân công, ủy quyền theo quy định của SeABank trong từng thời kỳ.

Yêu cầu ứng viên

- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kế toán, Kiểm toán, Kinh tế, Thương mại, Tài chính ngân hàng; - Ngoại ngữ: Ưu tiên tiếng Anh giao tiếp tốt; - Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại các vị trí liên quan; - Am hiểu về văn hóa doanh nghiệp; Am hiểu về các sản phẩm, dịch vụ, phân tích và đánh giá kế hoạch kinh doanh; Quy trình, Quy chế khác của SeABank; Quy định của Pháp luật; - Nắm vững các lý thuyết và thực hành về các công cụ quản trị vận hành và quản lý chất lượng.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu cho Vị trí Chuyên viên cao cấp Phát triển năng lực đội ngũ bán - Khối KHCN ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) **a) Kỹ năng nghiệp vụ tài chính - ngân hàng:** - Am hiểu sản phẩm, dịch vụ KHCN (tiền gửi, tín dụng, thẻ, bảo hiểm, đầu tư) - Phân tích và đánh giá kế hoạch kinh doanh - Quy trình, quy chế ngân hàng bán lẻ - Quản lý chất lượng dịch vụ (SLA, NPS, CSAT) - Kiến thức về quản trị vận hành ngân hàng **b) Kỹ năng quản lý & phân tích:** - Xây dựng mô hình bán hàng theo khu vực - Phân bổ và giám sát KPIs - Đánh giá hiệu quả kinh doanh - Sử dụng các công cụ quản trị vận hành **c) Kỹ năng công nghệ:** - Sử dụng thành thạo Excel (Pivot, VLOOKUP, dashboard) - Các hệ thống Core Banking của SeABank - Công cụ báo cáo và phân tích dữ liệu - Ưu tiên: Power BI, SQL cơ bản **d) Chứng chỉ gợi ý:** | Chứng chỉ | Mức độ ưu tiên | Ghi chú | |-----------|---------------|---------| | Chứng chỉ Kiểm toán nội bộ (CIA) | Trung bình | Hữu ích cho phần tuân thủ | | CFA Level 1 / FRM | Trung bình | Nền tảng tài chính vững | | Chứng chỉ Nghiệp vụ Nhân sự | Thấp | Liên quan phần phát triển đội ngũ | | Chứng chỉ phân tích dữ liệu (Google Data / Microsoft) | Cao | Xu hướng hiện tại | --- ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - CỰC KỲ QUAN TRỌNG Đây là vị trí **cầu nối** giữa đơn vị kinh doanh và các trung tâm/bộ phận, nên soft skills chiếm tỷ trọng rất lớn: **a) Kỹ năng giao tiếp & phối hợp:** - Giao tiếp với nhiều bên: lực lượng bán, khách hàng, các bộ phận liên quan - Khả năng truyền thông chương trình thúc đẩy bán - Xử lý vướng mắc, đề xuất linh hoạt **b) Kỹ năng quản lý và giám sát:** - Giám sát KPIs của đội ngũ bán - Kiểm soát tuân thủ và đạo đức nghề nghiệp - Quản lý chất lượng dịch vụ **c) Kỹ năng giải quyết vấn đề:** - Tiếp nhận phản hồi từ lực lượng bán và khách hàng - Đề xuất điều chỉnh chính sách, sản phẩm - Phân tích vấn đề đa chiều **d) Kỹ năng lãnh đạo & thúc đẩy:** - Hỗ trợ Giám đốc Khu vực - Truyền thông nội bộ hiệu quả - Khả năng thuyết trình, present --- ### 3. So sánh với vị trí tương đương ở ngân hàng khác | Tiêu chí | SeABank - Vị trí này | VPBank | MB Bank | |----------|---------------------|--------|---------| | Tên gọi khác | Phát triển năng lực đội ngũ bán | Sales Coach / Trainer | Chuyên viên phát triển mạng lưới | | Trọng tâm | Hỗ trợ bán & tuân thủ | Huấn luyện bán | Mở rộng mạng lưới | | Đối tượng phục vụ | KH đại chúng | KHCN đa dạng | KHCN + KH DN nhỏ | | Yêu cầu ngoại ngữ | Ưu tiên tiếng Anh | Toeic 500+ | Toeic 450+ | --- ### 4. Đánh giá tổng quan mức độ phù hợp **Phù hợp với:** - Người có 2-5 năm kinh nghiệm trong nghiệp vụ KHCN - Người có kinh nghiệm Sales Support, Business Support ở ngân hàng - Người muốn chuyển từ vị trí chuyên viên sang quản lý cấp trung **Thách thức:** - Yêu cầu am hiểu sâu quy trình SeABank → cần nghiên cứu kỹ culture công ty - Cần kinh nghiệm giám sát KPIs đội ngũ bán - Công việc đa mục tiêu, cần quản lý nhiều stakeholder

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn Vị trí Chuyên viên cao cấp Phát triển năng lực đội ngũ bán - SeABank ### 1. Quy trình phỏng vấn dự kiến **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Phone Screening** - HR SeABank gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về kinh nghiệm, mức lương mong muốn, địa điểm làm việc - Thời gian: 15-20 phút **Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Với Trưởng bộ phận/Trưởng phòng)** - Kiểm tra kiến thức nghiệp vụ KHCN - Hỏi bài tập tình huống (case study) - Đánh giá kỹ năng phân tích, giám sát - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 3: Phỏng vấn với Lãnh đạo Khối/Phòng ban** - Đánh giá tư duy chiến lược, khả năng phối hợp - Hỏi về am hiểu văn hóa doanh nghiệp - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 4: Đàm phán lương & nhận việc** - HR thông báo kết quả và deal lương - Xác nhận các điều khoản hợp đồng --- ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - Phone Screening:** - "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc của bạn" - "Bạn có kinh nghiệm gì liên quan đến phát triển đội ngũ bán hoặc hỗ trợ kinh doanh?" - "Tại sao bạn muốn ứng tuyển vào SeABank?" - "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn ưu tiên làm việc ở Hà Nội hay TP.HCM?" **Vòng 2 - Chuyên môn:** - "Bạn hiểu thế nào về mô hình bán hàng cho khách hàng đại chúng? Hãy đưa ra ví dụ cụ thể" - "Bạn sẽ phân bổ KPIs cho đội ngũ bán như thế nào? Nêu các tiêu chí cụ thể" - "Khi đội ngũ bán gặp vướng mắc về sản phẩm/chính sách, bạn sẽ xử lý ra sao?" - "Bạn có kinh nghiệm gì về quản lý chất lượng dịch vụ? KPI nào được sử dụng?" - **Case study:** "Đặt giả sử một chi nhánh ở khu vực mới thành lập, đội ngũ bán chưa có kinh nghiệm. Bạn sẽ xây dựng mô hình bán hàng và thiết lập KPIs như thế nào?" - "Bạn nắm gì về các sản phẩm dịch vụ của SeABank cho phân khúc KHCN?" **Vòng 3 - Lãnh đạo:** - "Theo bạn, thách thức lớn nhất khi làm cầu nối giữa đơn vị kinh doanh và các trung tâm/bộ phận là gì?" - "Bạn sẽ làm gì để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng tại khu vực?" - "Trong công tác kiểm soát tuân thủ, bạn sẽ cân bằng giữa tuân thủ và hiệu quả kinh doanh như thế nào?" - "Mô tả một tình huống bạn phải xử lý mâu thuẫn giữa các bộ phận" - "Bạn hiểu gì về văn hóa và chiến lược phát triển của SeABank?" - "Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới của bạn là gì?" --- ### 3. Tips chuẩn bị đặc biệt cho SeABank **a) Nghiên cứu kỹ SeABank:** - Đọc báo cáo thường niên, website, fanpage - Tìm hiểu chiến lược "Đến cùng bạn - Gắn bó dài lâu" của SeABank - Nắm các sản phẩm chủ lực: SeANet, SeACard, SeALoan - Hiểu cơ cấu tổ chức: Khối KHCN → các Trung tâm → Chi nhánh khu vực **b) Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Mang theo ví dụ cụ thể về KPIs đã giám sát - Số liệu về cải thiện chất lượng dịch vụ (nếu có) - Thành tích nổi bật liên quan đến phát triển đội ngũ bán **c) Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:** - "Các KPIs chính mà vị trí này sẽ chịu trách nhiệm là gì?" - "Đội ngũ bán tại khu vực hiện có bao nhiêu người?" - "Thách thức lớn nhất của vị trí này trong thời gian tới là gì?" --- ### 4. Dress Code & Lưu ý khác **Trang phục:** - Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu, giày da (lịch sự) - Nữ: Áo sơ mi/áo blazer, quần âu hoặc váy công sở - Màu sắc trung tính (trắng, đen, xanh navy, xám) - Tránh màu quá nổi, họa tiết rực rỡ **Những điều KHÔNG NÊN làm:** - ✗ Đến muộn (đến sớm 10-15 phút) - ✗ Nói xấu công ty cũ - ✗ Trả lời chung chung không có số liệu - ✗ Tỏ ra không biết gì về SeABank - ✗ Đặt câu hỏi về lương quá sớm (chờ vòng cuối)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí Phát triển năng lực đội ngũ bán - SeABank ### 1. Kiến thức nền cần trang bị (7-14 ngày chuẩn bị) **GIAI ĐOẠN 1: Nghiên cứu SeABank (2-3 ngày)** *Tài liệu cần đọc:* - Website chính thức: www.seabank.com.vn (mục Sản phẩm & Dịch vụ) - Fanpage SeABank: cập nhật các chương trình mới nhất - Báo cáo thường niên (nếu có public) - Tin tức trên báo chí về SeABank *Trọng tâm ôn:* - Các sản phẩm KHCN: tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, tín dụng cá nhân, thẻ ATM/Credit, bảo hiểm liên kết, đầu tư - Mô hình tổ chức Khối KHCN: cơ cấu quản lý theo khu vực - Các chương trình khuyến mại, thúc đẩy bán hiện tại - Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi SeABank **GIAI ĐOẠN 2: Kiến thức nghiệp vụ KHCN (4-5 ngày)** *Tài liệu tham khảo:* - **"Nghiệp vụ ngân hàng thương mại"** - ĐH Kinh tế Quốc dân (sách giáo trình) - **"Quản trị rủi ro trong hoạt động ngân hàng"** - TS. Nguyễn Minh Kiều - Website NHNN: thông tư, quy định pháp luật liên quan - Các bài viết về Bankassurance, bancassurance trên Vneconomy, cafef *Trọng tâm ôn:* - Quy trình cho vay cá nhân (thẩm định, giải ngân, quản lý nợ) - Sản phẩm tiền gửi: các loại tài khoản, lãi suất, kỳ hạn - Cross-selling, upselling trong ngân hàng bán lẻ - Mô hình phân phối ngân hàng (chi nhánh, phòng giao dịch, kênh số) **GIAI ĐOẠN 3: KPI & Quản lý chất lượng dịch vụ (3-4 ngày)** *Kiến thức cần nắm:* - Các loại KPI trong ngân hàng bán lẻ: - KPI Volume: số dư tiền gửi, dư nợ tín dụng - KPI Quality: NPL, tỷ lệ nợ xấu theo khu vực - KPI Growth: tăng trưởng CASA, tăng trưởng khách hàng mới - KPI Service: thời gian xử lý giao dịch, CSAT, NPS - Balanced Scorecard (BSC) ứng dụng trong ngân hàng - Quản lý chất lượng dịch vụ: SERVQUAL model - Công cụ quản trị vận hành: PDCA, Kaizen **GIAI ĐOẠN 4: Kiến thức pháp luật & tuân thủ (2-3 ngày)** *Trọng tâm ôn:* - Thông tư 49/2014/TT-NHNN: cho vay cá nhân - Quy định về phân loại nợ, trích lập dự phòng - Quy định AML/KYC trong mở tài khoản KHCN - Đạo đức nghề nghiệp ngân hàng - Quy chế phát triển khách hàng, chống xung đột lợi ích --- ### 2. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1:** - Ngày 1-2: Nghiên cứu sâu SeABank (đọc website, sản phẩm, tin tức) - Ngày 3-4: Ôn nghiệp vụ KHCN cơ bản - Ngày 5-6: Tập trung KPI, quản lý chất lượng dịch vụ - Ngày 7: Nghỉ ngơi, tổng hợp **Tuần 2:** - Ngày 8-9: Ôn pháp luật & tuân thủ - Ngày 10-11: Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn - Ngày 12: Mock interview (tự practice với gương hoặc nhờ người đóng vai) - Ngày 13-14: Chuẩn bị trang phục, giấy tờ, tinh thần --- ### 3. Tài liệu tham khảo xếp theo mức độ ưu tiên | Ưu tiên | Tài liệu | Link/Ghi chú | |---------|----------|---------------| | 🔴 BẮT BUỘC | Website SeABank - Sản phẩm KHCN | seabank.com.vn | | 🔴 BẮT BUỘC | Thông tư 49/2014/TT-NHNN | THƯ VIỆN PHÁP LUẬT | | 🟠 RẤT QUAN TRỌNG | Nghiệp vụ NHTM - ĐH KTQD | Sách giáo trình | | 🟠 RẤT QUAN TRỌNG | Bài viết KPI ngân hàng bán lẻ | Google search "KPI ngân hàng retail" | | 🟡 NÊN ĐỌC | Đạo đức nghề nghiệp ngân hàng | Website NHNN | | 🟡 NÊN ĐỌC | Báo cáo ngành NH 2023-2024 | cafef, vneconomy | | 🟢 THAM KHẢO | SERVQUAL model | Marketing theory | | 🟢 THAM KHẢO | Balanced Scorecard in Banking | Harvard Business Review | --- ### 4. Checklist trước ngày phỏng vấn - [ ] In 3 bản CV (có xác nhận của HR nếu cần) - [ ] Photo các bằng cấp, chứng chỉ (có công chứng nếu yêu cầu) - [ ] Sổ học sinh/sinh viên hoặc xác nhận việc làm gần nhất - [ ] Điện thoại đã sạc pin, mang theo sạc dự phòng - [ ] Chuẩn bị 3-5 câu hỏi cho nhà tuyển dụng - [ ] Nghiên cứu đường đến địa điểm phỏng vấn (Hà Nội: Tòa nhà SeABank Tower Lotte, hoặc TP.HCM: Chi nhánh chính) - [ ] Ngủ đủ giấc, không uống rượu bia hôm trước - [ ] Ăn nhẹ trước khi phỏng vấn (không ăn quá no)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Vị trí Phát triển năng lực đội ngũ bán - SeABank ### 1. Lộ trình thăng tiến dự kiến **Vị trí hiện tại:** Chuyên viên cao cấp phát triển năng lực đội ngũ bán KHCN ``` [Chuyên viên / CV1-2 năm] ↓ [Chuyên viên cao cấp] ←── BẠN ĐANG Ở ĐÂY ↓ [Trưởng nhóm / Trưởng bộ phận] (2-3 năm) ↓ [Giám đốc Quản lý & Thúc đẩy bán Khu vực] (3-5 năm) ↓ [Giám đốc Khối KHCN / Giám đốc vùng] (5-7 năm) ``` **Hướng thăng tiến đa dạng:** - **Hướng 1 (Chuyên môn):** Chuyên viên cao cấp → Trưởng bộ phận Phát triển năng lực → Quản lý cấp cao về Training & Development - **Hướng 2 (Kinh doanh):** Phát triển năng lực → Giám đốc Khu vực → Giám đốc Chi nhánh - **Hướng 3 (Chức năng):** Phát triển năng lực → Chuyên gia về Quản lý chất lượng dịch vụ → Chief Customer Officer --- ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường 2024) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương tháng (VNĐ) | Ghi chú | |---------|------------|-------------------|---------| | Chuyên viên (entry) | 0-2 năm | 10-15 triệu | Chưa có kinh nghiệm liên quan | | **Chuyên viên cao cấp** | **2-5 năm** | **15-25 triệu** | **← Vị trí này** | | Trưởng nhóm | 4-6 năm | 22-35 triệu | + thưởng KPIs | | Giám đốc Khu vực | 6-10 năm | 35-60 triệu | + thưởng + phụ cấp | | Giám đốc Khối | 10+ năm | 60-100+ triệu | Lương thỏa thuận | **Lưu ý:** - SeABank là ngân hàng quy mô vừa → mức lương thường THẤP HƠN 10-20% so với VPBank, Techcombank - Bù lại: cơ hội thăng tiến nhanh hơn, ít cạnh tranh hơn - Lương "Thỏa thuận" trong JD = HR sẵn sàng deal, hãy đàm phán dựa trên kinh nghiệm thực tế - Nên deal lương cao hơn mức kỳ vọng 10-15% rồi nhượng bộ --- ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm (để thăng tiến) **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - [ ] Thành thạo hệ thống Core Banking của SeABank - [ ] Xây dựng portfolio KPIs hoàn chỉnh cho đội ngũ bán - [ ] Phát triển kỹ năng huấn luyện, coaching đội ngũ - [ ] Nắm vững tất cả sản phẩm KHCN và quy trình liên quan **Trung hạn (1-3 năm):** - [ ] Phát triển kỹ năng lãnh đạo và quản lý team - [ ] Học thêm về phân tích dữ liệu (Power BI, Python cơ bản) - [ ] Chứng chỉ quản lý: PMP, Agile, Scrum - [ ] Xây dựng mạng lưới quan hệ nội bộ (stakeholder management) **Dài hạn (3-5 năm):** - [ ] Tầm nhìn chiến lược về phát triển mạng lưới bán lẻ - [ ] Kỹ năng đàm phán cấp cao - [ ] Hiểu biết toàn diện về ngành ngân hàng (không chỉ KHCN) - [ ] MBA hoặc chứng chỉ quản trị tương đương --- ### 4. SeABank - Đánh giá ưu & nhược điểm **Ưu điểm:** ✅ Môi trường làm việc ổn định, ít áp lực sa thải ✅ Cơ hội thăng tiến tốt hơn ngân hàng lớn (ít nhân sự cạnh tranh) ✅ Được đào tạo bài bản về quy trình ngân hàng ✅ Văn hóa công ty thân thiện, ít toxic ✅ Quan tâm đến đời sống nhân viên (theo feedback cộng đồng) **Nhược điểm:** ⚠️ Mức lương THẤP HƠN các ngân hàng top đầu (VPBank, Techcombank, TPBank) ⚠️ Quy trình có thể còn rườm rà (so với ngân hàng tư nhân năng động) ⚠️ Quy mô vừa → ít cơ hội chuyển đổi vị trí nội bộ ⚠️ Hệ thống công nghệ có thể chưa hiện đại bằng các ngân hàng lớn ⚠️ Công việc đa mục tiêu có thể gây quá tải --- ### 5. Lời khuyên thực tế từ góc nhìn đàn anh > **"Nếu bạn mới vào nghề (dưới 3 năm kinh nghiệm), SeABank là nơi tốt để học nền tảng. Nhưng đừng ở đây quá 3-4 năm nếu muốn lương tăng mạnh - sau đó hãy nhảy sang ngân hàng lớn hơn với profile đã có."** > **"Vị trí phát triển năng lực đội ngũ bán rất tốt để build kỹ năng soft skills và kinh nghiệm quản lý. Sau này muốn chuyển sang Sales Manager hay Business Development đều rất thuận lợi."** > **"Điểm mạnh của SeABank là bạn có thể tiếp xúc với nhiều mảng công việc khác nhau, không bị locked vào một việc. Nhưng cần chủ động học hỏi, đừng chờ được dạy."**

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có ứng tuyển được vị trí này không?

Cơ hội khá thấp. Tin tuyển dụng ghi 'Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm' và đây là vị trí 'Chuyên viên cao cấp' - đồng nghĩa cần có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm nghiệp vụ KHCN. Tuy nhiên, nếu bạn có kinh nghiệm bán hàng (không nhất thiết ngân hàng), đặc biệt trong tài chính, bảo hiểm, và am hiểu sản phẩm KHCN, vẫn có cơ hội. Gợi ý: Ứng tuyển vị trí Chuyên viên (không phải cao cấp) ở các ngân hàng khác trước, tích lũy 1-2 năm rồi quay lại SeABank ở level cao hơn.

Mức lương cho vị trí này ở SeABank thường là bao nhiêu?

Vì JD ghi 'Thỏa thuận', nên mức lương phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm của bạn. Theo tham khảo thị trường 2024: ứng viên 2-3 năm kinh nghiệm: 15-20 triệu/tháng; 3-5 năm kinh nghiệm: 20-25 triệu/tháng. SeABank thường có mức lương THẤP HƠN 10-20% so với VPBank, Techcombank cùng level. Đàm phán: nên deal cao hơn kỳ vọng 10-15%, và hỏi rõ về % tăng lương hàng năm, thưởng KPIs.

Công việc hàng ngày của vị trí này là gì?

Thực tế công việc bao gồm: (1) Giám sát KPIs hàng ngày/tuần của đội ngũ bán tại khu vực phụ trách; (2) Tiếp nhận và xử lý các vướng mắc từ nhân viên bán và khách hàng về sản phẩm, chính sách; (3) Truyền thông các chương trình khuyến mãi, thúc đẩy bán đến chi nhánh; (4) Phối hợp với các bộ phận (Risk, Compliance, Product) để điều chỉnh chính sách phù hợp; (5) Báo cáo chất lượng dịch vụ và tuân thủ cho Giám đốc Khu vực. Công việc đa dạng nhưng cũng có thể BẬN RỘN, đòi hỏi khả năng xử lý nhiều việc cùng lúc.

Vị trí này ở Hà Nội hay TP.HCM? Làm việc tại chi nhánh hay head office?

Tin tuyển dụng ghi địa điểm: Hà Nội, Hồ Chí Minh - nghĩa là bạn được chọn 1 trong 2. Về head office hay chi nhánh: Đây là vị trí hỗ trợ Giám đốc Khu vực (không phải Giám đốc Chi nhánh), nên bạn sẽ làm việc tại trụ sở Khối KHCN (thường là head office tại Hà Nội hoặc TP.HCM) nhưng thường xuyên DI CHUYỂN đến các chi nhánh trong khu vực để giám sát. Nếu bạn thích công việc ít di chuyển, hãy hỏi rõ HR về tỷ lệ đi thực địa.

Cơ hội thăng tiến tại SeABank như thế nào so với các ngân hàng khác?

Ưu điểm lớn của SeABank: CƠ HỘI THĂNG TIẾN NHANH HƠN các ngân hàng lớn. Vì quy mô vừa phải, ít nhân sự cạnh tranh, bạn có thể lên Trưởng bộ phận sau 2-3 năm nếu làm tốt. Trong khi ở VPBank hay Techcombank, cùng thời gian đó bạn vẫn có thể là Chuyên viên. Tuy nhiên, nhược điểm: mức lương thấp hơn và ít cơ hội chuyển đổi vị trí nội bộ hơn. Chiến lược tốt: Vào SeABank 2-3 năm build kinh nghiệm + thăng tiến, sau đó nhảy sang ngân hàng lớn hơn ở vị trí quản lý.

KPI của vị trí này có khó đạt không?

Vì đây là vị trí hỗ trợ (không phải direct sales), KPIs của bạn sẽ là KPIs bổ trợ, không phải KPIs bán hàng cá nhân: (1) KPIs về quản lý chất lượng dịch vụ (CSAT, thời gian xử lý hồ sơ); (2) KPIs về tuân thủ (số lỗi vi phạm nội bộ, khiếu nại khách hàng); (3) KPIs về phát triển năng lực (số buổi training, đánh giá sau training). Tuy nhiên, bạn sẽ CHỊU ÁP LỰC GIÁN TIẾP khi đội ngũ bán không đạt KPIs bán hàng - vì bạn là người hỗ trợ và giám sát họ.

Nên chuẩn bị gì để gây ấn tượng khi phỏng vấn?

3 điều quan trọng nhất: (1) NGHIÊN CỨU SÂU SeABank - đặc biệt các sản phẩm KHCN và chiến lược phát triển. Nhiều ứng viên trượt vòng cuối vì không biết gì về công ty; (2) SỐ LIỆU CỤ THỂ - ví dụ 'Tôi đã giúp team giảm thời gian xử lý từ 5 ngày xuống 3 ngày, tăng NPS từ 60 lên 75 điểm' - HR rất thích nghe số liệu; (3) DEMO TƯ DUY GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ - chuẩn bị sẵn 1-2 case study về việc xử lý mâu thuẫn giữa các bộ phận, vì đây là bản chất công việc 'cầu nối'.

Chuyên viên cao cấp phát triển năng lực đội ngũ bán Khách hàng cá nhân - Khối KHCN