Chuyên viên cao cấp/ Chuyên viên chính/ Chuyên viên DVKH qua điện thoại

Hoàn toàn có thể nhé! VIB tuyển cả cấp Nhân viên với yêu cầu 6 tháng kinh nghiệm – bạn có thể tích lũy qua intern, part-time tại các ngân hàng hoặc trung tâm CSKH. Điểm cộng lớn nhất với bạn sẽ là: giọng nói rõ ràng, thái độ tích cực, chứng chỉ Tiếng Anh (TOEIC 450+), và sự hiểu biết về sản phẩm VIB. Hãy ứng tuyển đi, biết đâu cơ hội đến sớm hơn em nghĩ!

Với 2 năm kinh nghiệm, em hợp với vị trí Chuyên viên chính. Em cần: (1) Tổng kết lại các case phức tạp em đã xử lý thành công theo mô hình STAR, (2) Tìm hiểu kỹ sự khác biệt giữa sản phẩm ngân hàng cũ vs VIB (đặc biệt th cashback, ứng dụng VIB), (3) Luyện test giọng nói trước, (4) Highlight được các KPI em đạt được ở công ty cũ (First Call Resolution, CSAT score, doanh số cross-sell). Mức lương có thể deal 13-18 triệu.

Hoàn toàn khả thi! Ưu điểm của anh/chị: giọng nói đã được rèn luyện từ nghề giáo viên, kỹ năng truyền đạt rõ ràng, kiên nhẫn, khả năng xử lý tình huống. Tuy nhiên cần bổ sung: (1) Học về sản phẩm ngân hàng (nên đăng ký khóa ngắn hạn hoặc tự học), (2) Có thể sẽ apply vào vị trí Chuyên viên (1 năm KN) thay vì cao hơn vì chưa có KN ngân hàng, (3) Cân nhắc về ca làm việc – giáo viên thường quen giờ hành chính, DVKH ngân hàng thường có ca. Tuy nhiên, VIB đánh giá cao ứng viên trưởng thành, có kinh nghiệm sống phong phú.

Có, nhưng mức độ khác nhau tùy ngân hàng. VIB thuộc nhóm ngân hàng có áp lực bán chéo (cross-sell) khá cao – bạn có thể được yêu cầu giới thiệu thẻ tín dụng, gói vay, bảo hiểm khi khách gọi đến. KPI thường bao gồm: số cuộc gọi/ngày, thời gian xử lý trung bình, tỷ lệ hài lòng (CSAT), và quan trọng nhất là doanh số bán chéo. Mẹo: không nên "ép" khách mà tư vấn tự nhiên khi có cơ hội. Áp lực cao nhất vào quý cuối năm (T9-T12) khi chạy chiến dịch cuối năm.

VIB có những điểm riêng: (1) Sản phẩm thẻ mạnh nhất nhì thị trường – VIB tập trung rất nhiều vào thẻ tín dụng nên DVKH sẽ xử lý nhiều case về thẻ, (2) Văn hóa trẻ, sáng tạo – môi trường thoải mái hơn NHTMNN, (3) Lương cạnh tranh hơn NHTMNN nhưng có thể không bằng Techcombank, (4) Quy trình hiện đại – app VIB được đánh giá cao, nhiều tính năng mới, (5) Áp lực cao hơn Vietcombank/BIDV nhưng có thể ít hơn Techcombank. Nếu bạn thích sản phẩm thẻ và muốn học hỏi nhiều, VIB là lựa chọn tốt.

TUYỆT ĐỐI KHÔNG! VIB có bộ phận background check rất kỹ, việc nói dối kinh nghiệm có thể khiến em bị đui việc ngay tuần đầu tiên hoặc bị blacklist. Lời khuyên: (1) Apply vị trí Chuyên viên chính (phù hợp 2 năm KN), sau 6 tháng làm tốt có thể đề xuất thăng lên Chuyên viên cao cấp, (2) Nếu thật sự có năng lực vượt trội, em có thể highlight các thành tích trong 2.5 năm (thay vì số năm KN) – ví dụ "Xử lý 5000+ case, đạt CSAT 95%...". Trung thực luôn là chiến lược tốt nhất.

Có, đây là nghề nghiệp vấn đề phổ biến. Cụ thể: viêm thanh quản, khàn giọng, đau họng mãn tính, stress, mất ngủ (do làm ca đêm), thoái hóa đốt sống cổ (do ngồi nhiều). Để phòng tránh: (1) Uống nước ấm liên tục, hạn chế cà phê, (2) Dùng micro headset chất lượng tốt, (3) Tập thở bụng, nghỉ giữa giờ, (4) Tập thể dục thường xuyên, (5) Khám tai mũi họng định kỳ. Nhiều người làm 5-7 năm DVKH rồi chuyển sang vị trí khác để bảo vệ giọng – đó là lý do nên có kế hoạch thăng tiến rõ ràng.

VIB được đánh giá cao về đào tạo. Cụ thể: (1) Có chương trình onboarding 2-4 tuần cho nhân viên mới, (2) Đào tạo nghiệp vụ liên tục (hàng quý), (3) Có khóa học kỹ năng mềm miễn phí (giao tiếp, leadership, tiếng Anh), (4) Hỗ trợ kinh phí cho chứng chỉ quốc tế như CFA, FRM, Scrum (tùy cấp bậc và vị trí), (5) Cơ hội đi training ngắn hạn ở Singapore hoặc Hàn Quốc cho vị trí quản lý. Đây là một trong những lý do VIB giữ chân nhân tài tốt.

Hoàn toàn phù hợp và còn có lợi thế cạnh tranh rất cao! Với 5 năm KN, anh/chị có thể apply các vị trí: Trưởng nhóm ca, Trưởng phòng DVKH, hoặc chuyên gia sản phẩm (Product Expert). Mức lương có thể deal 35-50 triệu (tùy phòng ban và độ phức tạp). Tuy nhiên cần chuẩn bị: (1) Bằng chứng rõ ràng về việc quản lý team đạt KPI, (2) Case study về cải tiến quy trình em đã làm, (3) Thể hiện được tư duy data-driven (sử dụng số liệu để ra quyết định). Phỏng vấn sẽ có vòng riêng với Giám đốc khối, nên chuẩn bị kỹ về tầm nhìn và chiến lược CX.