CMNV

Mô tả công việc

1. Triển khai hoạt động bán hàng - Tìm kiếm các khách hàng mới/ Khách hàng tiềm năng tư vấn các giải pháp, sản phẩm và/hoặc dịch vụ phù hợp với các quy định, quy trình và thẩm quyền (đặc biệt về sản phẩm cho vay thế chấp bao gồm nhà phố, bất động sản, ô tô, sản xuất kinh doanh,...) - Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng/ quản lý bán hàng và các hệ thống khác để lập báo cáo/theo dõi hồ sơ khách hàng. - Giám sát việc triển khai bán hàng và theo dõi kết quả, đồng thời thực hiện một số hoạt động kiểm soát sau với khách hàng 2. Phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai hoạt động bán hàng: - Phối hợp với các đơn vị/ phòng thuộc dịch vụ khách hàng, giao dịch để hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng như mở thẻ, gửi tiền, v.v. - Phối hợp với các đơn vị Hội sở như kiểm soát sau vay/quản trị rủi ro/ thu hồi nợ thực hiện các hoạt động kiểm soát rủi ro/ thu hồi nợ đối với các khách hàng được giao quản lý theo đúng quy trình và thẩm quyền 3. Tuân thủ kỷ luật kinh doanh: - Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/ huấn luyện về sản phẩm, quy trình tín dụng, quản lý sau vay và quản trị rủi ro tín dụng/ khách hàng 4. Các công việc khác: - Thực hiện các hoạt động hành chính, báo cáo theo quy định của đơn vị và yêu cầu của quản lý trực tiếp.

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu ứng viên 1. Trình độ học vấn và kinh nghiệm - Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành có liên quan như kinh tế, tài chính, ngân hàng. - Tối thiểu 2 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ. 2. Kiến thức chuyên môn - Có hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng/ tài chính dành cho Khách hàng cá nhân. - Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng. - Am hiểu về quy trình/ thủ tục cơ bản/chuẩn cung cấp các sản phẩm tín dụng/ ngân hàng. 3. Kỹ năng - Quản lý và phát triển các mối quan hệ/ danh mục khách hàng. - Lập kế hoạch và tự quản lý thời gian/ công việc (Tự quản lý và làm việc độc lập). - Tìm kiếm, tổng hợp và phân tích thông tin. - Giao tiếp hiệu quả (trực tiếp và qua email). - Quản lý và phân tích dữ liệu ở cấp độ cơ bản. Quyền lợi - Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực - Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ) - Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ - Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè - Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác - Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí - Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7 - Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuilding...)

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu cho Vị trí Chuyên Viên Bán Sản Phẩm Cho Vay Thế Chấp ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---------|----------------|---------| | Kiến thức sản phẩm tín dụng thế chấp | BẮT BUỘC | Nhà phố, bất động sản, ô tô, sản xuất kinh doanh | | Quy trình/thủ tục cấp tín dụng ngân hàng | BẮT BUỘC | Hiểu chuẩn cung cấp sản phẩm | | Phần mềm quản lý thông tin khách hàng (CRM) | BẮT BUỘC | Sử dụng được hệ thống quản lý KH | | Kiến thức nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ | BẮT BUỘC | Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm | | Phân tích dữ liệu cơ bản | CƠ BẢN | Lập báo cáo, theo dõi hồ sơ | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)**: Ưu tiên cao — đây là vị trí sales nên kỹ năng build và maintain mối quan hệ là then chốt - **Giao tiếp hiệu quả**: Cả trực tiếp lẫn qua email — cần trình độ diễn đạt rõ ràng, thuyết phục - **Tự quản lý thời gian**: Làm việc độc lập, lập kế hoạch công việc — phù hợp với tính chất field sales - **Tìm kiếm & phân tích thông tin**: Để tư vấn sản phẩm phù hợp cho từng khách hàng ### 3. Chứng chỉ Gợi Ý - **Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng** (do các trung tâm được Ngân hàng Nhà nước công nhận) - **Chứng chỉ Phân tích Tín dụng** (CFA level 1 hoặc tương đương — là lợi thế) - **Chứng chỉ Bảo hiểm** (nếu có thêm sản phẩm bảo hiểm trong danh mục) - **Chứng chỉ chống rửa tiền (AML)** — VPBank thường yêu cầu ### 4. So sánh Cấp bậc Kỹ năng | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Kỹ năng đặc biệt | |---------|-------------|-------------------| | Mới vào (0-1 năm) | Có kiến thức nền, chưa cần quá nhiều kinh nghiệm thực tế | Học nhanh, chăm chỉ, giao tiếp tốt | | Mid-level (1-3 năm) | Đủ 2 năm, có kinh nghiệm retail banking | Quản lý được danh mục KH nhỏ | | Senior (3-5 năm) | Có book KH, có kết quả KPI rõ ràng | Mở rộng mạng lưới, mentor được người mới | **Lưu ý đặc biệt cho thị trường Vũng Tàu:** Khu vực này có thị trường bất động sản và du lịch phát triển mạnh, nên ứng viên có hiểu biết về thị trường địa phương sẽ là lợi thế lớn.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Vị trí Cho Vay Thế Chấp ### Quy trình các vòng phỏng vấn **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gửi thư mời** - HR sẽ gọi điện xác nhận thông tin cơ bản ( kinh nghiệm, mức lương kỳ vọng, địa điểm làm việc) - Thời gian: thường trong 1-2 tuần sau khi nộp hồ sơ **Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng bộ phận/Quản lý trực tiếp** - Nội dung: Kiểm tra kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm bán hàng, hiểu biết sản phẩm - Địa điểm: Tại Chi nhánh VPBank Vũng Tàu hoặc phỏng vấn online - Thời gian: 30-60 phút **Vòng 3: Phỏng vấn với HR/ Ban lãnh đạo** (tùy cấp bậc) - Thảo luận về culture fit, mức lương, chính sách - Thời gian: 20-45 phút ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng HR - Sàng lọc:** - "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm làm việc của bạn" - "Bạn có kinh nghiệm về sản phẩm cho vay thế chấp không? Đã từng xử lý những loại tài sản nào làm thế chấp?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Tại sao bạn muốn làm việc tại VPBank?" **Vòng Trưởng bộ phận - Chuyên môn:** - "Bạn hiểu gì về quy trình thẩm định tài sản thế chấp? Nêu các bước cơ bản" - "Bạn đã từng xử lý hồ sơ vay thế chấp nào? Quy trình từ lúc tiếp nhận đến giải ngân như thế nào?" - "Làm sao để đánh giá khách hàng có khả năng trả nợ hay không?" - "Bạn có mối quan hệ với các đối tác bất động sản, công ty định giá ở Vũng Tàu không?" - "Khi khách hàng không đủ điều kiện vay, bạn sẽ xử lý thế nào?" - "Bạn có chiến lược phát triển khách hàng mới như thế nào?" - "Mô tả một case study thành công nhất của bạn trong việc bán sản phẩm tín dụng" **Vòng HR/Cấp cao - Culture fit:** - "Bạn hiểu gì về văn hóa VPBank?" - "Bạn xử lý áp lực KPI như thế nào?" - "Mong muốn phát triển sự nghiệp của bạn trong 3-5 năm tới là gì?" - "Bạn có sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi cần không?" ### Tips chuẩn bị 1. **Nghiên cứu VPBank trước:** Tìm hiểu về các sản phẩm cho vay thế chấp của VPBank (vay mua nhà, vay kinh doanh, vay mua ô tô), so sánh với đối thủ ( VietinBank, Agribank, Techcombank) 2. **Nắm thị trường địa phương:** Vũng Tàu có thị trường BĐS du lịch, công nghiệp — hiểu biết về giá đất, xu hướng sẽ gây ấn tượng 3. **Chuẩn bị số liệu KPI cụ thể:** Nếu có kinh nghiệm, hãy mang theo kết quả đạt được (số hồ sơ xử lý, số tiền giải ngân, tỷ lệ bad debt) 4. **Tìm hiểu quy trình kiểm soát sau vay:** VPBank rất chú trọng quản trị rủi ro 5. **Chuẩn bị câu hỏi cho người phỏng vấn:** Thể hiện sự nghiêm túc, ví dụ: "Quy trình onboarding cho nhân viên mới như thế nào?" ### Dress Code - **Trang phục chuẩn form:** Âu (nam) hoặc vest công sở (nữ) - Màu sắc trung tính (xám, đen, navy) - Ghichú VPBank có dress code khá formal, đặc biệt với vị trí front office - Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 & sáng thứ 7 (nên nhắc đến sự linh hoạt này nếu được hỏi)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí Cho Vay Thế Chấp VPBank ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Nền tảng kiến thức** | Ngày | Nội dung | Tài liệu tham khảo | |------|---------|-------------------| | Ngày 1-2 | Quy trình cấp tín dụng ngân hàng | Website VPBank, tài liệu NHNN về Thông tư 39/2016/TT-NHNN | | Ngày 3-4 | Sản phẩm cho vay thế chấp VPBank | Website chính thức VPBank, app VPBank OL, tờ rơi sản phẩm | | Ngày 5-6 | Quy trình thẩm định tài sản (BĐS, ô tô) | Giáo trình tín dụng ngân hàng, video hướng dẫn trên YouTube | | Ngày 7 | Kiểm soát sau vay & quản trị rủi ro | Tài liệu nội bộ VPBank (nếu có tiếp cận được) | **Tuần 2: Luyện tập & Thực hành** | Ngày | Nội dung | Ghi chú | |------|---------|---------| | Ngày 8-9 | Thực hành case study tín dụng | Tính toán DTI, LTV, dòng tiền trả nợ | | Ngày 10-11 | Kỹ năng bán hàng & tư vấn | Phương pháp SPIN selling, cross-selling | | Ngày 12-13 | Ôn kỹ năng mềm + HR questions | Mock interview với bạn bè | | Ngày 14 | Tổng hợp & nghỉ ngơi | Chuẩn bị tinh thần | ### Kiến thức Nền Cần Nắm Vững **1. Nghiệp vụ Tín dụng Cơ bản:** - Quy trình cho vay: Tiếp nhận hồ sơ → Thẩm định → Trình duyệt → Giải ngân → Kiểm soát sau vay - Các chỉ tiêu đánh giá khách hàng: thu nhập, tài sản, lịch sử tín dụng, DTI ratio, LTV ratio - Phân loại nợ theo quy định NHNN (Nợ đủ tiêu chuẩn, Nợ cần chú ý, Nợ dưới tiêu chuẩn...) **2. Sản phẩm Cho vay Thế chấp VPBank:** - Vay mua nhà/đất: Lãi suất, thời hạn, tỷ lệ cho vay tối đa - Vay kinh doanh có tài sản đảm bảo - Vay mua ô tô - Các loại tài sản thế chấp được chấp nhận (nhà ở, đất, xe, sổ tiết kiệm...) **3. Quy định Pháp lý liên quan:** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN (hoạt động cho vay) - Luật Các tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017) - Quy trình kiểm soát sau cho vay ### Tài liệu Tham khảo **Sách:** - "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính - "Quản trị Rủi ro Tín dụng" - GS.TS. Nguyễn Đình Hùng **Website:** - Website VPBank: vpbank.com.vn - Website NHNN: sbv.gov.vn - CafeF: Thông tin thị trường tài chính **Video/Online:** - Kênh YouTube "VPBank Official" (nếu có) - Các video ôn thi chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng trên YouTube

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Vị trí Cho Vay Thế Chấp ### Lộ trình Thăng tiến trong VPBank ``` Chuyên Viên Bán Sản Phẩm Cho Vay Thế Chấp ↓ (1-2 năm) Trưởng nhóm Kinh doanh Tín dụng ↓ (2-3 năm) Trưởng phòng Kinh doanh ↓ (3-5 năm) Giám đốc Chi nhánh / Trưởng khối ``` **Hướng phát triển khác:** - Chuyên viên cao cấp về Quản trị rủi ro tín dụng - Chuyên viên cao cấp về Kiểm soát sau vay - Chuyên viên về Sản phẩm (Product Manager) - Chuyển sang Khối Khách hàng Doanh nghiệp ### Mức lương Kỳ vọng theo Cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương kỳ vọng (VND/tháng) | |---------|-------------|-------------------------------| | Mới vào nghề | 0-1 năm | 8-12 triệu + hoa hồng | | Mid-level | 1-3 năm | 12-18 triệu + hoa hồng + thưởng KPI | | Senior | 3-5 năm | 18-25 triệu + thưởng hiệu suất | | Trưởng nhóm | 3-5 năm + team management | 25-35 triệu + thưởng team | **Lưu ý:** Mức lương dao động tùy theo thị trường Vũng Tàu (thường thấp hơn HCM/HN 10-20%). Ngoài lương còn có: - Hoa hồng theo sản phẩm bán ra - Thưởng KPI hàng quý/tháng - Thưởng lễ, Tết - Phụ cấp khác (nếu có) ### Kỹ năng Cần Phát triển Thêm **Ngắn hạn (0-12 tháng):** - Thành thạo phần mềm Core Banking của VPBank - Hiểu sâu các sản phẩm cross-selling (bảo hiểm, thẻ, tiền gửi) - Xây dựng mạng lưới khách hàng đầu tiên **Trung hạn (1-3 năm):** - Nâng cao kỹ năng quản lý rủi ro tín dụng - Phát triển kỹ năng lãnh đạo, quản lý team - Lấy chứng chỉ nghiệp vụ cao cấp (nếu có tham vọng lên Senior) **Dài hạn (3-5 năm):** - Hiểu biết toàn diện về hoạt động ngân hàng bán lẻ - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành - Cân nhắc MBA hoặc chứng chỉ CFA nếu muốn chuyển hướng phân tích/rủi ro ### Lời khuyên Thực tế từ người trong ngành 1. **Vị trí này phù hợp với ai?** Người thích giao tiếp, không ngại cold call, có khả năng chịu áp lực KPI 2. **Thị trường Vũng Tàu có gì đặc biệt?** Thị trường BĐS du lịch (căn hộ condotel, biệt thự nghỉ dưỡng) đang phát triển mạnh — cơ hội cho vay thế chấp BĐS rất lớn 3. **Chuẩn bị tâm lý:** KPI bán hàng có thể cao, đặc biệt với sản phẩm tín dụng. Cần có chiến lược riêng để đạt target 4. **Cơ hội học hỏi:** VPBank có chương trình đào tạo nội bộ tốt, nên tận dụng tối đa

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Có ứng tuyển được vị trí này không?

Vị trí yêu cầu tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, trong đó 1 năm phải ở ngân hàng bán lẻ. Với sinh viên mới ra trường, bạn nên ứng tuyển các vị trí thực tập sinh hoặc nhân viên bán hàng ở các ngân hàng nhỏ hơn trước, tích lũy 1-2 năm kinh nghiệm rồi quay lại ứng tuyển. Tuy nhiên, nếu bạn có kinh nghiệm bán hàng ở các công ty tài chính (FE Credit, Home Credit) hoặc bảo hiểm, đó cũng là lợi thế. Ngoài ra, hãy chuẩn bị kỹ kiến thức chuyên môn và thể hiện khả năng học hỏi nhanh để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng.

Mức lương thực tế của vị trí này là bao nhiêu? Có thể thương lượng không?

VPBank ghi 'Thỏa thuận' nên hoàn toàn có thể thương lượng. Với ứng viên có 2 năm kinh nghiệm, mức lương thường giao động 12-18 triệu/tháng + hoa hồng sản phẩm + thưởng KPI. Tổng thu nhập có thể đạt 15-25 triệu/tháng tùy hiệu suất. Khi phỏng vấn, hãy đề xuất mức lương cụ thể dựa trên mức lương hiện tại cộng thêm 20-30%, đồng thời nhấn mạnh thành tích đã đạt được. Nếu lương cứng chưa đạt mong muốn, bạn có thể đàm phán thêm phần thưởng hiệu suất hoặc các phúc lợi khác.

KPI của vị trí này như thế nào? Có áp lực không?

Với vị trí bán sản phẩm cho vay thế chấp, KPI thường bao gồm: số hồ sơ xử lý/tháng, số tiền giải ngân, tỷ lệ chuyển đổi, và đặc biệt là tỷ lệ nợ xấu (NPL). Áp lực KPI là có thật, đặc biệt với sản phẩm tín dụng vì phải cân bằng giữa số lượng và chất lượng hồ sơ. Tuy nhiên, VPBank có hệ thống đào tạo và hỗ trợ khá tốt cho nhân viên mới. Mẹo: khi phỏng vấn, hãy hỏi rõ KPI cụ thể và cách đo lường thành công, đồng thời thể hiện bạn có chiến lược để đạt target mà không hy sinh chất lượng.

Làm ở Vũng Tàu có cơ hội phát triển không? Hay nên vào Sài Gòn?

Vũng Tàu là thị trường ngách với tiềm năng lớn: thị trường BĐS du lịch, khu công nghiệp Dầu Khí, và dân số tầng lớp trung lưu đang tăng nhanh. Đây là lợi thế vì ít cạnh tranh hơn Sài Gòn nhưng nhu cầu vay thế chấp thực sự rất lớn. Nếu bạn muốn xây dựng sự nghiệp ở miền Nam, Vũng Tàu là bước đệm tốt để tích lũy kinh nghiệm và thành tích trước khi chuyển lên chi nhánh lớn hơn. VPBank có hệ thống chi nhánh rộng khắp, nên sau 2-3 năm, bạn có thể xin chuyển đến TP.HCM hoặc các thành phố lớn khác nếu muốn.

Quy trình phỏng vấn VPBank có mấy vòng? Thường bao lâu thì có kết quả?

Thông thường VPBank có 2-3 vòng: (1) HR sàng lọc qua điện thoại hoặc email, (2) Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng bộ phận, (3) Phỏng vấn với HR hoặc Ban lãnh đạo (tùy cấp bậc). Tổng thời gian từ lúc nộp hồ sơ đến khi nhận offer thường kéo dài 2-4 tuần. Kinh nghiệm: sau mỗi vòng, hãy gửi email cảm ơn người phỏng vấn trong vòng 24 giờ. Nếu sau 1 tuần chưa nhận phản hồi, bạn có thể chủ động liên hệ HR để hỏi tiến độ.

Tôi đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang VPBank. Cần lưu ý gì?

Điểm cộng lớn khi chuyển từ ngân hàng khác sang: bạn đã có kinh nghiệm, hiểu nghiệp vụ, và có thể đàm phán mức lương cao hơn. Tuy nhiên, cần lưu ý: (1) Tìm hiểu kỹ sản phẩm và quy trình riêng của VPBank — mỗi ngân hàng có cách vận hành khác nhau, (2) Thể hiện rõ lý do chuyển việc tích cực, tránh nói xấu công ty cũ, (3) Chuẩn bị sẵn danh sách khách hàng tiềm năng hoặc thành tích cụ thể để tạo ấn tượng, (4) VPBank nổi tiếng với văn hóa 'can do' và tốc độ nhanh — hãy thể hiện bạn phù hợp với điều này.

Ngoài lương, VPBank còn có những phúc lợi gì đáng chú ý?

VPBank được đánh giá là có chế độ phúc lợi khá tốt trong ngành ngân hàng: (1) Lương thưởng cạnh tranh theo năng lực, (2) Thưởng lễ Tết theo chính sách từng thời kỳ, (3) Được vay ưu đãi nội bộ với lãi suất thấp — đây là lợi ích rất hấp dẫn nếu bạn có nhu cầu mua nhà hoặc tiêu dùng, (4) Ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc (có thể lên đến 14-18 ngày/năm), (5) Du lịch hè hàng năm, (6) Bảo hiểm VPBank Care bổ sung, (7) Chương trình đào tạo nội bộ và bên ngoài. Đặc biệt, VPBank có chương trình ESOP (mua cổ phiếu ưu đãi) cho nhân viên xuất sắc.

Chuyên Viên Bán Sản Phẩm Cho Vay Thế Chấp - Vũng Tàu - TA152