Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose Responsible for providing at least high level of knowledge/expertise in a key area of expertise of the department (Customer Segmentation/ or Customer Knowledge Management/ or building a value proposition for the division). target customer segment...) ); Support the Director/senior expert when participating in solution design/multiplex management teams and other units of the Division to ensure the provision of products and services in accordance with customer needs and bring provide the best customer experience. ## Key Accountabilities (1) first. Responsible for providing at least in-depth specialized knowledge for 1 area of expertise as follows: '1.1 Identifying customer segments/Understanding customers/Customer value chain - Be the focal point of the team to provide knowledge with high professional content, make requirements for relevant departments to conduct surveys and market research on characteristics, behaviors, and views of strategic customer segments/sub-segments, the purpose of which is to analyze insights for the strategic PKKH team. - Define criteria, build and improve processes and identity models to define Economic customer segments. - Define criteria, build and improve identification processes and models to identify selected sub-PKKHs - Managing customer understanding according to target segments/sub-segments by coordinating with related departments to collect and analyze information on customer needs, market information and competitors compete 1.2 Building a customer value proposition (CVP) - Act as the focal point to give the title to the relevant departments to conduct Research on factors to evaluate the oriented CVPs for strategic customer sub-segments, target customer segments. - Develop and propose positioning values (CVP) (including 5 components Product, Price, Service, Convenience, Customer Experience) for target customer segments and sub-segments. - Participate in designing & proposing packages of offerings for each target customer group to meet CVP and optimize customer lifecycle value. - Join the solution design / channel management teams and other units in the Division to ensure the provision of products and services according to customer needs and bring the best experience to customers. 1.3 Identify strategic customer groups for business activities from time to time. - Criteria for identifying tactical subgroups of PKKH - Model of identifying tactical sub-units that operate periodically - List of periodically identified tactical customer groups ## Key Accountabilities (2) 2. Comply with regulations and develop internal relationships: - Coordinate with departments within the Division to complete the assigned work - Strictly comply with the Bank's Labor Regulation. - Perform work in accordance with policies, regulations, processes, internal instructions... - Train, guide and mentor experts / senior specialists / team specialists to perform the above work and professional skills related to the functions and tasks of the department. 3. Other jobs at the request of Senior Specialists / Knowledgeable Management Directors of customers. ## Success Profile - Qualification and Experiences - Have a university degree or MBA in Economics; Bank; Customer segmentation or related fields. - 8 years of experience in the field related to customer understanding management & customer value positioning; or equivalent financial sectors. - Experienced in building Customer value proposition, oriented solutions based on CVP - Knowledge in reading, understanding and analyzing reports on market research, understanding market competitors. - Understand the technology platform, system and make some requirements for the data analysis team - Experience in project or implementation of E2E according to customer journey. - English: minimum TOEIC 500 or equivalent

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) **Kiến thức chuyên môn bắt buộc:** - **Customer Segmentation:** Hiểu và áp dụng được các phương pháp phân khúc khách hàng (demographic, behavioral, psychographic, needs-based segmentation) - **Customer Value Proposition (CVP):** Xây dựng và phát triển giá trị đề xuất cho từng phân khúc khách hàng (5 thành phần: Product, Price, Service, Convenience, Customer Experience) - **Market Research & Analysis:** Khả năng đọc hiểu, phân tích báo cáo nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh - **Data-driven Decision Making:** Hiểu về nền tảng công nghệ, hệ thống data để đặt yêu cầu cho team phân tích dữ liệu - **Customer Journey Mapping:** Kinh nghiệm triển khai E2E theo customer journey **Kiến thức ngành:** - Tài chính ngân hàng, đặc biệt là Retail Banking/Priority Banking - Hiểu biết về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ (tiền gửi, tín dụng, thẻ, bảo hiểm, đầu tư) - Xu hướng Digital Banking và Customer Experience ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) | Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Mô tả | |---------|------------------|-------| | Strategic Thinking | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Tư duy chiến lược để định hướng CVP cho từng phân khúc | | Cross-functional Collaboration | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Phối hợp với nhiều bộ phận (Product, Marketing, Channel, Data) | | Communication | ⭐⭐⭐⭐ | Trình bày, thuyết trình insights cho ban lãnh đạo | | Leadership/Mentoring | ⭐⭐⭐ | Đào tạo, hướng dẫn chuyên viên/ chuyên gia cấp dưới | | Analytical Thinking | ⭐⭐⭐⭐ | Phân tích dữ liệu khách hàng, thị trường | ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **CFA/CFP:** Chứng chỉ về phân tích đầu tư, lập kế hoạch tài chính cá nhân - **Digital Marketing Certificates:** Google Analytics, Facebook Blueprint - **CRM/Data Analytics:** Salesforce, Tableau, Power BI - **Customer Experience:** CX certification (Customer Experience Professionals Association) - **Tiếng Anh:** TOEIC ≥ 500 (yêu cầu tối thiểu), TOEIC 650-750+ sẽ là lợi thế ### 4. Bảng so sánh: Ứng viên lý tưởng vs. Tối thiểu | Tiêu chí | Ứng viên tối thiểu | Ứng viên lý tưởng | |----------|-------------------|-------------------| | Bằng cấp | Đại học (Economics/Banking) | MBA hoặc Thạc sĩ chuyên ngành liên quan | | Kinh nghiệm | 8 năm trong lĩnh vực liên quan | 8-10+ năm, có kinh nghiệm Priority/Private Banking | | CVP | Biết về CVP | Đã từng xây dựng CVP cho phân khúc khách hàng cao cấp | | Data | Hiểu biết cơ bản | Có thể đọc SQL, sử dụng thành thạo Excel/BI tools | | Ngôn ngữ | TOEIC 500 | TOEIC 700+, có thể giao tiếp bằng tiếng Anh | | Project E2E | Có kinh nghiệm | Đã lead các dự án E2E thành công |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### Quy trình các vòng phỏng vấn (dự kiến) **Vòng 1: HR Screening (30-45 phút)** - Review hồ sơ, xác nhận kinh nghiệm - Đánh giá tiếng Anh (thường có bài test TOEIC ngắn hoặc phỏng vấn tiếng Anh) - Tìm hiểu động lực ứng tuyển và kỳ vọng **Vòng 2: Line Manager Interview (45-60 phút)** - Deep dive vào kinh nghiệm customer segmentation/CVP - Case study hoặc tình huống giả định - Đánh giá kỹ năng phân tích và tư duy chiến lược **Vòng 3: Panel Interview với Director/Head (60 phút)** - Trình bày định hướng chiến lược cho phân khúc Priority/Private - Thảo luận về xu hướng ngành và competitive landscape - Đánh giá cultural fit với Techcombank **Vòng 4: Final Interview với C-level (có thể có)** - Leadership assessment - Đàm phán compensation & benefits ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - HR:** 1. "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm liên quan đến customer segmentation" 2. "Tại sao bạn muốn chuyển từ công việc hiện tại sang Techcombank?" 3. "Bạn hiểu gì về Customer Value Proposition? Có thể cho ví dụ?" 4. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" 5. "Bạn đánh giá trình độ tiếng Anh của mình ở mức nào?" **Vòng 2 - Line Manager:** 1. "Hãy mô tả một dự án CVP mà bạn đã tham gia. Kết quả đạt được như thế nào?" 2. "Bạn tiếp cận customer segmentation như thế nào? Các criteria bạn sử dụng là gì?" 3. "Làm sao để phân biệt CVP của Techcombank với đối thủ cạnh tranh?" 4. "Bạn đã làm việc với data team như thế nào để yêu cầu phân tích dữ liệu khách hàng?" 5. "Describe a time when you had to convince stakeholders to adopt a new customer approach." 6. "Bạn xử lý thế nào khi có mâu thuẫn giữa các bộ phận trong việc triển khai CVP?" **Vòng 3 - Director/Head:** 1. "Nếu bạn là Head of Customer Strategy, bạn sẽ ưu tiên điều gì cho phân khúc Priority trong 6 tháng tới?" 2. "Xu hướng nào trong ngành ngân hàng bán lẻ bạn thấy quan trọng nhất hiện nay?" 3. "Bạn đánh giá thế nào về chiến lược customer-centric của Techcombank?" 4. "Hãy pitch một CVP mới cho phân khúc khách hàng mà bạn cho là tiềm năng nhưng chưa được khai thác" 5. "How would you measure the success of a CVP implementation?" ### Tips chuẩn bị **Trước phỏng vấn:** - Nghiên cứu kỹ Techcombank: đọc annual report, strategic direction, các sản phẩm Priority Banking - Tìm hiểu competitive landscape: so sánh VPBank, MB Bank, ACB, VCB trong phân khúc này - Chuẩn bị portfolio: các case study về segmentation, CVP đã làm - Practice phỏng vấn tiếng Anh chuyên ngành - Chuẩn bị sẵn các KPI/ metrics đạt được (improve NPS bao nhiêu %, tăng trưởng AUM...) **Trang phục (Dress Code):** - **Nam:** Bộ vest xám hoặc xanh navy, sơ mi trắng, cravat (nếu thích), giày da - **Nữ:** Trang phục công sở thanh lịch (blazer + váy/quần âu), tránh quá hở hang - Màu sắc trung tính (đen, xám, navy, trắng), ít họa tiết - Phong cách: Professional Business Formal **Những điều nên tránh:** - Không đến muộn (đến sớm 10-15 phút) - Không nói xấu công ty cũ - Không đưa ra con số không có căn cứ - Không tỏ ra quá tự tin nhưng cũng không được rụt rè

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị ### Kiến thức nền cần nắm vững **1. Customer Segmentation Theory (30% thời gian)** - Các phương pháp phân khúc: Demographic, Geographic, Behavioral, Psychographic, Needs-based - RFM Analysis (Recency, Frequency, Monetary) - Customer Lifetime Value (CLV) calculation - Phân khúc Priority/Private Banking: đặc điểm, nhu cầu, hành vi **2. Customer Value Proposition Framework (40% thời gian)** - 5 thành phần CVP: Product, Price, Service, Convenience, Experience - Jobs-to-be-done framework - Value proposition canvas (Customer Profile + Value Map) - Competitive differentiation strategies **3. Retail Banking Industry Knowledge (20% thời gian)** - Các sản phẩm: tiền gửi, tín dụng, thẻ, bảo hiểm, đầu tư, FX - Digital banking trends (Open Banking, AI/ML in banking) - Regulations liên quan (thông tư NHNN về phân khúc khách hàng) - Techcombank positioning và chiến lược **4. Data & Analytics Basics (10% thời gian)** - Customer analytics metrics (NPS, CSAT, CES) - A/B testing trong banking - Basic understanding of data pipelines và requirements ### Tài liệu tham khảo **Sách:** - "Crossing the Chasm" - Geoffrey A. Moore (về go-to-market cho từng phân khúc) - "Value Proposition Design" - Alexander Osterwalder - "HBR's 10 Must Reads on Customer Insights" - Harvard Business Review - "The Strategy Builder" - Simon Todd **Bài báo & Reports:** - Techcombank Annual Report (2022-2024) - McKinsey Global Banking Reports - Bain & Company Retail Banking Insights - Deloitte Banking Outlook **Online courses:** - Coursera: "Customer Segmentation" by University of California, Davis - edX: "Data-Driven Marketing" by Columbia University - Google Digital Garage: Digital Marketing fundamentals ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 - Nền tảng:** - Ngày 1-2: Nghiên cứu Techcombank (annual report, website, news) - Ngày 3-4: Ôn Customer Segmentation & CVP frameworks - Ngày 5-6: Đọc case study về Priority Banking (VN và quốc tế) - Ngày 7: Viết outline tự giới thiệu và chuẩn bị portfolio **Tuần 2 - Thực hành:** - Ngày 8-9: Mock interview với bạn bè, gia đình - Ngày 10-11: Luyện tiếng Anh chuyên ngành (vocabulary, case discussion) - Ngày 12: Chuẩn bị trang phục, logistics - Ngày 13-14: Nghỉ ngơi, đến sớm ngày phỏng vấn **Checklist trước ngày phỏng vấn:** - [ ] CV đã update (1 trang, in 5 bản) - [ ] Photo ID (CMND/CCCD) - [ ] Các bằng chứng về thành tích (certificates, awards) - [ ] Portfolio/case study đã chuẩn bị - [ ] Research notes về Techcombank - [ ] Outfit đã chuẩn bị sẵn

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### Lộ trình thăng tiến tại Techcombank (và ngành Banking) ``` Chuyên gia (Expert) ↓ (2-3 năm) Senior Expert / Team Lead ↓ (2-3 năm) Manager / Assistant Director ↓ (3-4 năm) Director / Head of Customer Strategy ↓ (4-5 năm) VP / Chief Customer Officer / Chief Marketing Officer ``` **Các bước phát triển để thăng tiến:** 1. **Build expertise sâu:** Trở thành go-to person cho một lĩnh vực cụ thể (ví dụ: CVP cho phân khúc Wealth) 2. **Demonstrate business impact:** Đo lường và show kết quả (NPS improvement, AUM growth, customer acquisition) 3. **Expand scope:** Từ chuyên gia kỹ thuật → chuyên gia có tầm nhìn chiến lược 4. **Build cross-functional influence:** Làm việc được với nhiều bộ phận, trở thành bridge giữa các teams 5. **Develop people:** Đào tạo và mentor đội ngũ ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương (VND/tháng) | Notes | |---------|-------------|----------------------|-------| | Specialist/Junior Expert | 3-5 năm | 20-35 triệu | Entry level | | Expert (vị trí này) | 5-8 năm | 35-55 triệu | Mid-senior | | Senior Expert | 8-12 năm | 55-80 triệu | Senior | | Manager | 10+ năm | 80-120 triệu | Management | | Director | 15+ năm | 120-200 triệu+ | C-level pipeline | **Lưu ý:** - Techcombank thường có mức lương cạnh tranh hơn ngân hàng nhà nước 20-30% - Total compensation bao gồm: base salary + performance bonus (1-4 months) + benefits - Benefits: bảo hiểm cao cấp, phụ cấp, stock options (cho cấp cao) ### Kỹ năng cần phát triển thêm **Short-term (6-12 tháng đầu):** - Học hỏi internal processes, systems của Techcombank - Build relationships với các stakeholders - Thành thạo internal tools (CRM, BI dashboards) - Nâng cao tiếng Anh (nếu chưa đạt 700+ TOEIC) **Medium-term (1-2 năm):** - Lead một dự án CVP hoàn chỉnh từ đầu đến cuối - Phát triển kỹ năng presentation/storytelling với executive - Học thêm về data analytics (Python, SQL basics) - Network across departments **Long-term (3-5 năm):** - Strategic thinking và business acumen - People leadership (quản lý team) - Industry thought leadership (conference, publications) - Executive presence ### Lời khuyên cho ứng viên **Nếu bạn đang ở vị trí tương đương ở ngân hàng khác:** - Emphasize kinh nghiệm chuyển đổi số, digital initiatives - Show evidence về việc data-driven decision making - Highlight any CVP/segmentation projects đã thành công **Nếu bạn đến từ FMCG/Consulting:** - Map experience sang banking context (customer segmentation tương tự consumer segmentation) - Emphasize transferable skills: strategic thinking, stakeholder management - Be ready to discuss banking-specific knowledge (regulations, products) **Red flags cần tránh:** - Không có kinh nghiệm thực tế với customer data - Không biết basic banking products - Quá tập trung vào theory mà không có practical examples - Tỏ ra không linh hoạt/adaptable với môi trường Techcombank

Câu hỏi thường gặp

Vị trí này yêu cầu 8 năm kinh nghiệm, em mới có 6 năm thì có nên ứng tuyển không?

Hoàn toàn có thể ứng tuyển nếu 6 năm kinh nghiệm đó chất lượng cao và trực tiếp liên quan đến customer segmentation/CVP. Techcombank thường linh hoạt hơn về yêu cầu kinh nghiệm nếu bạn có: (1) Kinh nghiệm ở phân khúc Priority/Private Banking, (2) Đã lead ít nhất 1-2 dự án CVP end-to-end, (3) Có thể demonstrate tangible results (NPS, AUM growth). Trong CV, hãy highlight những achievements vượt trội và có thể argue rằng 'quality trumps quantity'. Tuy nhiên, cần chuẩn bị tinh thần cho việc đàm phán lương có thể thấp hơn mức kỳ vọng.

Em tốt nghiệp Marketing, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có phù hợp với vị trí này không?

Khó hơn nhưng không phải không thể. Marketing background là lợi thế cho Customer Segmentation và CVP, nhưng bạn cần bổ sung: (1) Học về nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ (các sản phẩm, quy định, quy trình), (2) Có kinh nghiệm với customer analytics/data trong bất kỳ ngành nào cũng được, (3) Hiểu về financial services customer behavior. Gợi ý: apply cho các vị trí Assistant/Associate trước, hoặc chuyển từ agency vào client side, rồi internal move lên vị trí này sau 1-2 năm.

Mức lương thực tế cho vị trí này là bao nhiêu và có thương lượng được không?

Techcombank thường để 'Thỏa thuận' vì mức lương phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm và performance của ứng viên. Với 8 năm kinh nghiệm liên quan, bạn có thể expect 40-60 triệu VND/tháng base (chưa tính bonus). Techcombank có policy thương lượng linh hoạt, đặc biệt cho senior roles. Tips: (1) Research market rate trước (Glassdoor, LinkedIn Salary), (2) Đừng đưa con số đầu tiên, để HR offer trước, (3) Nếu offer thấp hơn kỳ vọng, hãy negotiate dựa trên total compensation (bonus, benefits, stock options). Bonus at Techcombank có thể từ 1-4 months.

Công việc hàng ngày của vị trí này như thế nào?

Vì đây là vị trí Expert/SME (Subject Matter Expert), công việc chủ yếu là strategic và advisory: (1) Đầu tuần: Review data/reports từ team phân tích, participate in cross-functional meetings, align với các bộ phận liên quan (Product, Channel, Marketing), (2) Giữa tuần: Deep dive vào customer insights, develop CVP proposals, coordinate với data team để lấy requirements, (3) Cuối tuần: Presentations, documentation, mentoring junior team members. Thời gian họp chiếm khoảng 30-40%, analysis chiếm 30%, external coordination chiếm 20%, internal docs 10%. Techcombank có hybrid working policy, có thể WFH 2-3 days/week.

KPI của vị trí này là gì và đo lường như thế nào?

Dựa trên JD, KPI thường bao gồm: (1) Customer Metrics: NPS improvement, customer satisfaction scores, customer base growth in target segments, (2) Business Metrics: AUM growth for Priority segment, cross-sell ratio, customer lifecycle value, (3) Strategic Deliverables: Số lượng CVP developed/improved, segmentation models updated, research reports completed, (4) Process Metrics: Requirements submitted on time, cross-functional project completion. KPI thường được review quarterly. Techcombank có performance culture mạnh, nên chuẩn bị tinh thần cho việc phải demonstrate results rõ ràng.

Cơ hội phát triển tại Techcombank như thế nào?

Techcombank được đánh giá là one of the best employers trong ngành banking về development opportunities: (1) Internal mobility: Có chính sách internal job postings, bạn có thể chuyển sang các vị trí khác sau 1-2 năm, (2) Learning budget: Techcombank đầu tư vào training, có thể access Harvard Business Publishing, LinkedIn Learning, external courses, (3) Fast-track promotion: Performance-based, không cần chờ đủ thâm niên, (4) Leadership development: Có các programs cho high potentials. Tuy nhiên, Techcombank cũng có performance bar cao, không phù hợp với người thích 'an toàn'. Tỷ lệ thăng tiến trong 2-3 năm cho top performers có thể đạt 30-40%.

Văn hóa làm việc tại Techcombank như thế nào, có phù hợp với người mới chuyển từ ngân hàng nhà nước không?

Techcombank có văn hóa tương đối khác biệt với ngân hàng nhà nước: (1) Performance-driven: Rất rõ ràng về KPIs và đánh giá, không có sự 'bảo thủ' như một số NHTMCP nhà nước, (2) Flat hierarchy: Ít layers hơn, dễ tiếp cận managers/directors, (3) Data-driven decisions: Techcombank nổi tiếng về việc đề cao data và analytics, (4) Modern tech: Hệ thống và tools tương đối hiện đại. Điểm cần lưu ý: (1) Áp lực công việc có thể cao hơn, (2) Work-life balance có thể không bằng ngân hàng nhà nước, (3) Cần thích ứng với việc thay đổi nhanh. Nếu bạn muốn growth và learning, đây là môi trường tốt. Nếu bạn ưu tiên stability, có thể không phù hợp.

Chuyên gia, Private and Priority (40001507)