Chuyên gia đo lường hiệu suất vận hành - Trung tâm Vận hành tối ưu - Khối Vận hành

• Tham mưu, đề xuất Lãnh đạo Phòng/Trung tâm trong công tác chuyên môn, đào tạo và chuẩn hóa phương pháp đo lường hiệu suất và trải nghiệm trên toàn hệ thống;

• Nghiên cứu, thiết kế và chuẩn hóa hệ thống chỉ số đo lường hiệu suất vận hành trên toàn hệ thống;

• Phân tích chuyên sâu, xây dựng dashboard hiệu quả vận hành, chất lượng dịch vụ và hành trình khách hàng theo từng hành trình, sản phẩm, kênh, phân khúc…;

• Xây dựng mô hình đo lường, tiêu chuẩn nội bộ và bên ngoài nhằm đánh giá mức độ cạnh tranh về hiệu suất và trải nghiệm khách hàng;

• Phát hiện các điểm nghẽn vận hành, nguyên nhân gốc rễ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng; đề xuất giải pháp cải tiến quy trình, chính sách, công cụ…;

• Xây dựng chương trình, tham gia đào tạo, hướng dẫn về phương pháp đo lường hiệu suất và/hoặc cải tiến trải nghiệm khách hàng;

• Tham gia các dự án liên quan đến nâng cao hiệu suất vận hành và trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống;

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Lãnh đạo Phòng

Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Tài chính Ngân hàng, Quản trị chất lượng…

Kiến thức chuyên môn: Hiểu biết chuyên sâu về các nghiệp vụ tài chính, ngân hàng, quản trị hiệu suất, quản trị chất lượng dịch vụ hoặc trải nghiệm khách hàng. Ưu tiên có chứng chỉ về Lean Six Sigma, BPMN hoặc các chứng chỉ khác tương đương.

Kinh nghiệm: Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc tại các tổ chức tín dụng/định chế tài chính, am hiểu sâu các hoạt động vận hành ngân hàng, quản trị quy trình, đo lường CX Kỹ năng, phẩm chất:

• Kỹ năng phân tích dữ liệu, tư duy logic, tư duy quản lý trải nghiệm khách hàng

• Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt • Khả năng làm việc độc lập với cường độ công việc cao và phối hợp làm việc nhóm tốt.