BVBank Trần Đề - Giám đốc/Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng
Mô tả công việc
BVBank đang tuyển dụng vị trí này tại: Sóc Trăng, Trần Đề
-----
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1.Phát triển khách hàng & bán sản phẩm dịch vụ tài chính
- Thực hiện chỉ tiêu kinh doanh cá nhân theo định hướng đơn vị
- Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng qua các kênh: trực tiếp, sự kiện, telesales, chiến dịch
- Duy trì & mở rộng tệp khách hàng; tăng trưởng doanh thu đa sản phẩm
- Nhận diện chân dung – nhu cầu để tư vấn giải pháp tài chính phù hợp
- Triển khai bán hàng đa kênh, tăng tốc độ sử dụng sản phẩm DV ngân hàng
2. Chăm sóc & xây dựng mối quan hệ khách hàng
- Thực hiện quy trình chăm sóc trước – trong – sau bán để duy trì gắn kết
- Triển khai chương trình tri ân, chăm sóc theo định hướng BVBank
- Mở rộng mạng lưới khách hàng thông qua tư vấn sản phẩm phù hợp
- Theo dõi danh mục khách hàng, quản trị chỉ tiêu & hiệu quả bán cá nhân
- Giải đáp, xử lý phản hồi – khiếu nại, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp
3. Thực hiện nghiệp vụ giao dịch & hỗ trợ khách hàng
- Xử lý giao dịch tiền mặt/phi tiền mặt theo quy trình kế toán – nghiệp vụ
- Ứng dụng công nghệ số hoá để tối ưu thời gian phục vụ
- Thực hiện thu – chi – kiểm đếm – đóng gói – vận chuyển tiền mặt theo quy định
- Lưu trữ & bảo quản tài sản, hồ sơ khách hàng đúng tiêu chuẩn kho quỹ
- Hậu kiểm, luân chuyển chứng từ, tham gia tiếp quỹ nội bộ & NHNN
4. Quản lý hoạt động dịch vụ khách hàng (áp dụng với cấp Quản lý)
- Giám sát hoạt động DVKH tại đơn vị: bán hàng, quy trình, trải nghiệm dịch vụ
- Đánh giá hiệu quả kinh doanh, đào tạo – phát triển đội ngũ DVKH
- Quản lý quy trình giao dịch, hạch toán, kế toán tại quầy
- Hỗ trợ giao dịch, tiếp nhận & xử lý phản hồi của khách hàng
- Duy trì chuẩn mực dịch vụ BVBank & hình ảnh chuyên nghiệp tại điểm giao dịch
5. Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp thẩm quyền.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Bằng cấp/ Chứng chỉ: Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Tài chính Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Ngoại thương, …
Kiến thức: Am hiểu chuyên sâu các sản phẩm, dịch vụ tài chính (đặc biệt là các sản phẩm phi tín dụng, thẻ, cho vay tín chấp), các nghiệp vụ về dịch vụ khách hàng trong hoạt động ngân hàng
Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng tại các tổ chức tín dụng
Kỹ năng:
- Khả năng nắm bắt nhanh sản phẩm, nghiệp vụ.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, tư vấn và bán hàng.
- Chủ động, nhiệt huyết, có trách nhiệm, chịu được áp lực doanh số.
- Tư duy dịch vụ khách hàng, khả năng xây dựng mạng lưới quan hệ tốt.
- Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề.
- Uy tín và đạo đức nghề nghiệp.
- Ngoại hình ưa nhìn; tác phong chuyên nghiệp, giao tiếp tiếng Anh tốt là lợi thế.
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Giám đốc/Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng tại BVBank Trần Đề
1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
a) Kiến thức ngân hàng tổng hợp
- Am hiểu sản phẩm phi tín dụng: tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, tài khoản lương, các gói dịch vụ cá nhân
- Sản phẩm thẻ: thẻ ghi nợ nội địa, thẻ tín dụng, thẻ quốc tế, các chương trình trả góp 0%
- Cho vay tín chấp: vay tiêu dùng, vay mua xe, vay sửa nhà, các gói vay theo lương
- Nghiệp vụ kế toán – nghiệp vụ quầy: thu chi tiền mặt, kiểm đếm, hạch toán, xử lý chứng từ
- Quy trình kho quỹ: bảo quản, vận chuyển tiền, tiếp quỹ NHNN
- Ứng dụng công nghệ số: SmartBanking, BVBank iConnect (nếu có), hệ thống core banking
b) Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
- Kỹ thuật telesales: gọi điện, lọc data, chốt deal trong 3-5 phút
- Kỹ thuật bán hàng trực tiếp tại quầy: SPIN Selling, Needs-Satisfaction selling
- Quản lý danh mục khách hàng (CRM), phân nhóm KH tiềm năng
- Bán chéo (cross-selling) và bán thêm (up-selling)
- Kỹ năng lập kế hoạch kinh doanh cá nhân (Daily/Weekly/Monthly)
c) Kỹ năng nghiệp vụ cấp quản lý (nếu ứng tuyển cấp Giám đốc)
- Quản lý đội nhóm DVKH: tuyển dụng, đào tạo, đánh giá KPI
- Giám sát quy trình giao dịch, hạch toán kế toán
- Xây dựng & triển khai kế hoạch kinh doanh đơn vị
- Phân tích báo cáo doanh thu, hiệu quả bán hàng
3. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Cách rèn luyện |
|---|---|---|
| Giao tiếp – thuyết phục | Cao | Tham gia CLB thuyết trình, đóng vai tình huống bán hàng |
| Chịu áp lực doanh số | Cao | Đặt target tuần, tự đánh giá kết quả |
| Xử lý tình huống | Cao | Học qua case study KH phàn nàn, khiếu nại |
| Xây dựng quan hệ | Cao | Networking, tham gia cộng đồng nghề nghiệp |
| Tư duy dịch vụ | Cao | Học về Customer Journey, Service Blueprint |
| Tác phong chuyên nghiệp | Cao | Dress code, ngôn ngữ cơ thể, giọng nói |
4. Chứng chỉ nên có (ưu tiên)
- Bắt buộc: Bằng Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Tài chính Ngân hàng, QTKD, Ngoại thương
- Nên có:
- Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng (do các trường/TT đào tạo ngân hàng cấp)
- Chứng chỉ Kế toán – Ngân hàng cơ bản
- Chứng chỉ Bán hàng chuyên nghiệp (NPS, Solution Selling…)
- Lợi thế:
- Chứng chỉ Tiếng Anh (TOIEC 500+, IELTS 5.0+)
- Chứng chỉ Tài chính (CFA Level 1, FRM, hoặc các khóa học của UBCK)
- Chứng chỉ Kỹ năng lãnh đạo (nếu ứng tuyển cấp Quản lý)
---
Bảng so sánh yêu cầu theo cấp bậc
| Tiêu chí | Chuyên viên DVKH | Giám đốc DVKH |
|---|---|---|
| Kinh nghiệm | 1 năm bán hàng/DVKH | 3-5 năm, có kinh nghiệm quản lý |
| Kỹ năng trọng tâm | Bán hàng + giao dịch quầy | Quản lý đội nhóm + vận hành |
| KPI | Doanh số cá nhân | Doanh số đơn vị + quản trị |
| Quyết định | Hạn chế | Phê duyệt giao dịch lớn, nhân sự |
| Báo cáo | Báo cáo cá nhân | Báo cáo cho Giám đốc Chi nhánh |
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn vị trí DVKH BVBank Trần Đề
Quy trình tuyển dụng dự kiến (3-4 vòng)
Vòng 1: Sơ loại hồ sơ (HR sàng lọc)
- Kiểm tra bằng cấp, chứng chỉ
- Đánh giá kinh nghiệm bán hàng/DVKH trong ngân hàng/tổ chức tín dụng
- Lọc ứng viên đáp ứng yêu cầu tối thiểu 1 năm
Vòng 2: Phỏng vấn HR + kiểm tra nghiệp vụ
- Phỏng vấn về kinh nghiệm, động lực, mức lương kỳ vọng
- Có thể có bài test nghiệp vụ: tính lãi suất, sản phẩm ngân hàng, tình huống giao dịch
- Thời gian: 30-45 phút
Vòng 3: Phỏng vấn Trưởng phòng/Giám đốc Chi nhánh
- Đánh giá kỹ năng bán hàng qua câu hỏi tình huống
- Đánh giá khả năng chịu áp lực, tinh thần cầu tiến
- Thời gian: 45-60 phút
Vòng 4 (nếu có): Phỏng vấn cuối cùng với Ban Giám đốc
- Đặc biệt cho vị trí Giám đốc DVKH
- Đánh giá tầm nhìn, khả năng quản lý, chiến lược kinh doanh
Câu hỏi phỏng vấn thường gặp
Vòng HR:
1. "Giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm bán hàng ngân hàng?"
2. "Tại sao bạn muốn làm việc tại BVBank chi nhánh Trần Đề?"
3. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?"
4. "Bạn biết gì về sản phẩm BVBank?"
5. "Khả năng làm việc dưới áp lực KPI như thế nào?"
Vòng nghiệp vụ – bán hàng:
1. "Hãy thuyết phục tôi mở tài khoản tiết kiệm 200 triệu đồng trong vòng 5 phút"
2. "Khách hàng VIP đang phàn nàn về phí dịch vụ, bạn xử lý thế nào?"
3. "Bạn sẽ làm gì nếu không đạt KPI tháng?"
4. "Làm sao bạn tìm kiếm khách hàng mới khi bạn vừa vào làm tại khu vực Trần Đề?"
5. "Phân biệt cho vay tín chấp và cho vay thế chấp? Ưu nhược điểm?"
Vòng quản lý (nếu ứng tuyển Giám đốc):
1. "Bạn sẽ xây dựng kế hoạch kinh doanh 6 tháng cho đơn vị như thế nào?"
2. "Đội nhóm 8 nhân viên DVKH, 3 người liên tục không đạt KPI – bạn xử lý ra sao?"
3. "Cách bạn đào tạo một nhân viên mới trong 2 tuần đầu?"
4. "Làm thế nào để cân bằng giữa chỉ tiêu kinh doanh và chất lượng dịch vụ?"
Tips chuẩn bị
- Tìm hiểu BVBank trước 3-5 ngày: Lịch sử, giá trị cốt lõi, sản phẩm chủ lực (BVBank gần đây phát triển mạnh phân khúc SME, cho vay xe, thẻ tín dụng)
- Nắm vững sản phẩm ngân hàng cơ bản: Hãy chuẩn bị "bộ bài" 5-7 sản phẩm chính và cách tư vấn
- Chuẩn bị portfolio cá nhân: Kết quả KPI trước đây, ca bán hàng thành công, khách hàng đã chăm sóc
- Rehearsal: Tập phỏng vấn với bạn bè, đặc biệt phần thuyết trình bán hàng
- Mang theo: Sơ yếu lý lịch, bằng cấp photo, chứng chỉ, giấy xác nhận kinh nghiệm (nếu có)
Dress code
- Nữ: Áo sơ mi trắng/be, quần tây/váy qua gối, giày búp bê hoặc giày cao gót thấp, tóc gọn gàng, trang điểm nhẹ nhàng
- Nam: Áo sơ mi + quần tây, giày tây, tóc gọn, cạo râu sạch sẽ
- Chung: Tránh nước hoa nồng, trang sức rườm rà, móng tay sạch sẽ
- Phong cách: Chuyên nghiệp nhưng không quá formal, vì đây là chi nhánh khu vực nên phong cách gần gũi cũng được đánh giá cao
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn thi & chuẩn bị trong 1-2 tuần
Tuần 1: Nền tảng ngân hàng
Ngày 1-2: Tổng quan ngân hàng & BVBank
- Tìm hiểu hệ thống ngân hàng Việt Nam (NHTMCP, NHNN, NH chính sách, NH phát triển)
- Đọc về BVBank: tiền thân là Ngân hàng Bản Việt (Viet Capital Bank), lịch sử, chiến lược
- Top 5 sản phẩm chủ lực của BVBank
Ngày 3-4: Sản phẩm cá nhân
- Tiền gửi: lãi suất kỳ hạn, không kỳ hạn, tiết kiệm online
- Cho vay: tín chấp, thế chấp, cách tính lãi, hồ sơ cần
- Thẻ: ghi nợ, tín dụng, quốc tế, phí thường niên
- Bảo hiểm liên kết ngân hàng (Bancassurance)
- Dịch vụ: chuyển tiền, thanh toán quốc tế, kiều hối
Ngày 5-7: Nghiệp vụ quầy
- Quy trình thu chi tiền mặt
- Kiểm đếm, phát hiện tiền giả
- Quy trình tiếp quỹ nội bộ & NHNN
- Hạch toán kế toán ngân hàng
- Bảo quản kho quỹ theo chuẩn NHNN
Tuần 2: Kỹ năng bán hàng & tình huống
Ngày 8-10: Kỹ năng bán hàng
- Mô hình SPIN Selling
- Mô hình AIDA, FAB
- Cross-selling & up-selling
- Telesales trong ngân hàng
- CRM & quản lý tệp khách
Ngày 11-12: Tình huống thực tế
- KH phàn nàn phí dịch vụ
- KH muốn tất toán trước hạn
- KH nợ xấu, đòi vay thêm
- KH VIP có yêu cầu đặc biệt
- Tình huống giao dịch ngoài giờ, KH khẩn cấp
Ngày 13-14: Tổng hợp & mock interview
- Ôn lại toàn bộ
- Tập phỏng vấn 2-3 lần với bạn bè
- Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng
- Chuẩn bị trang phục, giấy tờ
Tài liệu tham khảo
Sách/tài liệu:
1. "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" – PGS.TS Nguyễn Minh Kiều (hoặc giáo trình HVNH)
2. "Quản trị Ngân hàng Thương mại" – GS.TS Lê Thẩm Dương
3. "Bán hàng chuyên nghiệp" – Brian Tracy
4. "SPIN Selling" – Neil Rackham
5. Tài liệu nội bộ BVBank (nếu có thể tiếp cận qua nhân viên cũ)
Website/nguồn online:
- Website chính thức BVBank: https://www.bvbank.vn (tra cứu sản phẩm, lãi suất)
- NHNN: https://www.sbv.gov.vn (quy định pháp lý)
- Cafef, Vietstock, VnEconomy (tin tài chính – ngân hàng)
- Các forum: Webketoan, Dân Trí, VietnamNet (mục tài chính)
Bài test thử:
- Tìm kiếm "đề thi nghiệp vụ ngân hàng" trên Google
- Đề thi tuyển vào các ngân hàng lớn (VCB, ACB, Techcombank) – thường có chia sẻ miễn phí
Lưu ý riêng cho khu vực Trần Đề – Sóc Trăng
- Nên tìm hiểu kinh tế địa phương: thế mạnh nông nghiệp (lúa, tôm), tiểu thương, doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Đặc điểm KH vùng nông thôn: ưa giao tiếp trực tiếp, cần sự tận tình, giải thích đơn giản
- Tiếng Khmer/Khme có thể là lợi thế (khu vực có đông đồng bào Khmer)
- Thị trường cạnh tranh: Agribank, Vietcombank, BIDV, các QTDND địa phương
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí DVKH BVBank Trần Đề
Lộ trình thăng tiến
```
Chuyên viên DVKH (1-3 năm)
↓
Chuyên viên DVKH cao cấp / Tổ trưởng DVKH (3-5 năm)
↓
Phó phòng DVKH (5-7 năm)
↓
Trưởng phòng DVKH / Giám đốc DVKH Chi nhánh (7-10 năm)
↓
Phó Giám đốc Chi nhánh (10+ năm)
↓
Giám đốc Chi nhánh
```
Lưu ý: Vị trí tại Trần Đề là chi nhánh nhỏ/tuyến huyện, cơ hội thăng tiến nhanh hơn chi nhánh lớn ở TP.HCM hay Hà Nội. Đây là lợi thế "điểm khởi đầu" cho người mới.
Mức lương kỳ vọng (ước lượng tham khảo)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương (VNĐ/tháng) |
|---|---|---|
| Chuyên viên DVKH (Fresher/Junior) | 1-2 năm | 8 – 12 triệu |
| Chuyên viên DVKH (Middle) | 2-4 năm | 12 – 18 triệu |
| Chuyên viên DVKH cao cấp | 4-6 năm | 18 – 25 triệu |
| Tổ trưởng/Trưởng nhóm DVKH | 5-7 năm | 22 – 30 triệu |
| Giám đốc DVKH (Chi nhánh nhỏ) | 7-10 năm | 30 – 50 triệu |
(Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Ngoài ra còn có thưởng KPI, thưởng Tết, phụ cấp cơm/điện thoại/xăng xe)
Cơ cấu thu nhập BVBank (dự kiến):
- Lương cứng: 50-60% tổng thu nhập
- Hoa hồng bán sản phẩm: 20-30%
- Thưởng KPI cuối năm/Tết: 10-20%
- Phụ cấp: cơm, xăng, điện thoại
Kỹ năng cần phát triển thêm
Ngắn hạn (3-6 tháng):
1. Thành thạo sản phẩm BVBank: Học thuộc bảng lãi suất, điều kiện vay, biểu phí
2. Xây dựng tệp KH cá nhân: Mục tiêu 50-100 KH thân thiết trong 3 tháng đầu
3. Học hỏi từ đồng nghiệp: Quan sát cách giao tiếp, bán hàng của top performers
4. Hiểu địa phương: Học về kinh tế, con người Trần Đề – Sóc Trăng
Trung hạn (1-2 năm):
1. Đạt chứng chỉ chuyên môn: Chứng chỉ ngân hàng do NHNN hoặc đơn vị đào tạo uy tín cấp
2. Phát triển kỹ năng mềm: Public speaking, leadership cơ bản
3. Nâng cao tiếng Anh: TOEIC 600+ là lợi thế lớn để thăng tiến
4. Học về quản lý đội nhóm: Nếu hướng đến vị trí quản lý
Dài hạn (3-5 năm):
1. Phát triển đội nhóm kinh doanh riêng: Nếu muốn chuyển sang con đường kinh doanh độc lập
2. Chuyển sang chi nhánh lớn hơn: Sau khi có kinh nghiệm, có thể xin chuyển về Cần Thơ, HCM
3. Lấy chứng chỉ quốc tế: CFA, FRM nếu muốn phát triển sâu vào tài chính
4. Mở rộng network: Tham gia các hiệp hội ngân hàng, sự kiện fintech
Khuyến nghị riêng cho vị trí tại Trần Đề
Nên:
- Xem đây là bàn đạp khởi đầu sự nghiệp
- Tích lũy kinh nghiệm thực chiến trước khi vào chi nhánh lớn
- Tận dụng lợi thế "nhỏ – dễ thành sao": Ở chi nhánh nhỏ, top performers nổi bật nhanh hơn
- Chi phí sinh hoạt thấp, phù hợp giai đoạn đầu xây dựng sự nghiệp
Cân nhắc:
- Khoảng cách địa lý với trung tâm lớn có thể giới hạn networking
- Doanh số có thể thấp hơn chi nhánh thành thị – cần xác nhận rõ KPI trước khi nhận việc
- Cơ hội chuyển ngành/di chuyển cần được thảo luận rõ trong phỏng vấn
Câu hỏi thường gặp
Em là sinh viên năm cuối ngành Tài chính Ngân hàng, chưa có kinh nghiệm làm việc. Em có thể ứng tuyển vị trí này không?
Theo tin tuyển dụng, yêu cầu tối thiểu là 1 năm kinh nghiệm bán hàng hoặc DVKH tại tổ chức tín dụng, nên khả năng cao em chưa đáp ứng được. Tuy nhiên, em có thể làm theo 2 hướng: (1) Tìm vị trí thực tập sinh/giao dịch viên part-time tại các ngân hàng nhỏ hoặc chi nhánh địa phương để tích lũy 1 năm kinh nghiệm rồi nộp đơn; (2) Nếu em đã đi thực tập tại ngân hàng và có xác nhận, có thể cân nhắc nộp – một số nơi vẫn linh hoạt nếu ứng viên có nền tảng tốt. Lời khuyên: Tập trung vào vị trí Chuyên viên DVKH cấp fresher thay vì Giám đốc DVKH sẽ phù hợp hơn với em.
Mức lương thực tế cho vị trí này tại Trần Đề – Sóc Trăng khoảng bao nhiêu?
Tin đăng ghi "Thương lượng" nên không có con số cụ thể. Theo thị trường khu vực Tây Nam Bộ năm 2024-2025, mặt bằng chung cho vị trí Chuyên viên DVKH tại chi nhánh tuyến huyện thường dao động 7-12 triệu đồng/tháng cho người có 1-2 năm kinh nghiệm. Cấp Giám đốc DVKH có thể từ 20-35 triệu/tháng. Tuy nhiên, thu nhập thực tế còn cộng thêm hoa hồng bán sản phẩm (thường 3-8% giá trị sản phẩm), thưởng KPI quý/năm và phụ cấp. Nếu đạt KPI tốt, tổng thu nhập có thể cao hơn 30-50% mức lương cứng. (Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm.)
Tôi đang làm nhân viên tín dụng tại Agribank, muốn chuyển sang BVBank vị trí DVKH. Có nên không?
Đây là bước chuyển chiều khá phổ biến và có thể hợp lý nếu bạn muốn chuyển từ tín dụng sang DVKH. Lợi thế: Bạn đã có kinh nghiệm tổ chức tín dụng (đáp ứng yêu cầu 1 năm), hiểu biết về nghiệp vụ, có tệp khách hàng quen. Bất lợi: Tín dụng và DVKH có KPI khác nhau – DVKH thiên về bán đa sản phẩm và dịch vụ, áp lực giao dịch quầy cũng nhiều hơn. Bạn nên hỏi rõ: chế độ đãi ngộ, cơ chế hoa hồng, thời gian thử việc, cơ hội đào tạo. Nếu BVBank trả lương tốt hơn 20% và có cơ hội thăng tiến rõ ràng, đáng cân nhắc.
Tôi muốn ứng tuyển vị trí Giám đốc DVKH nhưng mới chỉ có 2 năm kinh nghiệm. Khả năng được nhận cao không?
Khả năng được nhận vào vị trí Giám đốc DVKH ở mức thấp, vì vị trí này thường yêu cầu 5-7 năm kinh nghiệm và có khả năng quản lý đội nhóm đã được chứng minh. Tuy nhiên, có hai trường hợp ngoại lệ: (1) Chi nhánh Trần Đề là chi nhánh nhỏ, có thể BVBank chấp nhận người có tiềm năng và đào tạo lên; (2) Bạn có thành tích bán hàng xuất sắc và đã từng quản lý nhóm nhỏ. Khuyến nghị: Bạn nên ứng tuyển vị trí Chuyên viên DVKH, sau 1-2 năm đạt thành tích xuất sắc sẽ được đề bạt lên. Đừng vội "nhảy cấp" vì dễ thất bại và mất uy tín.
Công việc DVKH ngân hàng có áp lực không? Cụ thể áp lực từ đâu?
Áp lực tương đối cao và đến từ nhiều phía: (1) KPI doanh số – thường phải đạt 100% mỗi tháng/quý, nếu không đạt liên tục sẽ bị cắt hợp đồng; (2) Áp lực giao dịch – phải xử lý nhanh, chính xác, ít sai sót; (3) Xử lý khiếu nại – KH không hài lòng có thể gây stress; (4) Thời gian làm việc có thể kéo dài khi có sự kiện, cuối tháng; (5) Yêu cầu bán chéo liên tục. Tuy nhiên, môi trường ngân hàng cũng có nhiều ưu điểm: lương ổn định, đào tạo bài bản, cơ hội thăng tiến rõ ràng, được học kiến thức tài chính chuyên sâu. Quan trọng là bạn phải chuẩn bị tâm lý trước khi vào nghề.
Tôi đang ở TP.HCM, nếu nhận việc tại Trần Đề thì có cơ hội chuyển về thành phố lớn sau này không?
Hoàn toàn có cơ hội, nhưng cần lưu ý: (1) BVBank là ngân hàng có chi nhánh ở nhiều tỉnh thành, nên sau khi tích lũy 2-3 năm kinh nghiệm bạn có thể nộp đơn chuyển sang chi nhánh khác; (2) Tuy nhiên, việc chuyển chi nhánh thường phải có lý do chính đáng và chi nhánh đó phải có vị trí trống; (3) Kinh nghiệm tại chi nhánh nhỏ/tuyến huyện được đánh giá cao vì thường phải "đa năng" hơn; (4) Nên chủ động xây dựng mối quan hệ với HR và quản lý cấp cao để dễ xin chuyển; (5) Nếu có thể, sau 1-2 năm ở Trần Đề, xin chuyển về Cần Thơ trước (gần hơn), rồi mới tính chuyện về TP.HCM.
Nên chuẩn bị gì trong buổi phỏng vấn để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng?
Để gây ấn tượng: (1) Nghiên cứu kỹ BVBank trước buổi phỏng vấn – chiến lược, sản phẩm, tin tức gần đây; (2) Chuẩn bị portfolio thành tích: doanh số đã đạt, KH đã chăm sóc, ca bán hàng thành công; (3) Thực hành tình huống bán hàng trước – đây là phần thường được test trực tiếp; (4) Thể hiện sự hiểu biết về địa phương Trần Đề – điều này rất quan trọng vì chi nhánh nhỏ cần người gắn bó; (5) Trang phục chuyên nghiệp, đúng dress code; (6) Chuẩn bị 2-3 câu hỏi thông minh cho nhà tuyển dụng (về KPI, đào tạo, cơ hội thăng tiến); (7) Thái độ tích cực, không phàn nàn về công ty cũ; (8) Cảm ơn qua email sau phỏng vấn.
KPI cho vị trí DVKH BVBank thường là gì? Có khó đạt không?
KPI thường gồm: (1) Doanh số huy động vốn (số tiền gửi mới) – thường 2-5 tỷ/tháng cho chi nhánh nhỏ; (2) Doanh số cho vay – số hợp đồng tín chấp/thế chấp; (3) Phát hành thẻ tín dụng/ghi nợ; (4) Bán bảo hiểm Bancassurance; (5) Số lượng KH mới; (6) Chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ (ít khiếu nại, thời gian giao dịch nhanh); (7) Tỷ lệ cross-selling. Mức độ khó tùy thuộc vào khu vực và quy mô chi nhánh. Tại chi nhánh nhỏ như Trần Đề, KPI có thể "mềm" hơn so với thành thị, nhưng đổi lại tệp KH cũng hẹp hơn. Bạn nên hỏi rõ KPI trong buổi phỏng vấn để tránh bất ngờ sau khi nhận việc.