Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

## Job Purpose - The job holder responsible for ensure to advise and provide personal financial products and services in accordance with customer needs, in order to bring the best experience to customers. - The job holder ensures compliance and minimizes risks when processing transactions, providing products and services to customers. ## Key Accountabilities (1) 1. CUSTOMERS: CONSULTANCY AND PROVIDE PERSONAL FINANCIAL PRODUCTS AND SERVICES THAT MATCHES CUSTOMERS' NEEDS. - Receive and learn information from customers to advise and provide products and services that are suitable for customers' needs or introduce them to specified locations to bring the best experience to customers. Customer. - Exploit, consulting and providing personal financial products and services suitable to customer needs according to the list of customers assigned in each period. - Develop customers according to the bank's oriented sales channels from time to time. 2. PRODUCTS và SERVICES: ASSURANCE AND ENHANCE SERVICE QUALITY, HELP BRING THE BEST CUSTOMER EXPERIENCE - Perform transactions/consultations at the request of the Client accurately, completely, quickly and in a timely manner, ensuring the correct SLAs and service quality standards. - Update information on products, processes/regulations, Marketing programs, new sales campaigns and instructions of Techcombank from time to time in order to provide the best services of the Bank to customers. - Receive and handle customer requests and complaints in accordance with Techcombank's regulations. - Make recommendations to relevant departments to contribute to improving product, process and policy issues from time to time. ## Key Accountabilities (2) 3. SYSTEM: OPERATION COMPLIANCE và RISK MANAGEMENT - Perform work in accordance with the Bank's policies, procedures, regulations and instructions. - Identify customer information as well as warning signs before, during and after customer transactions, ensuring compliance with Techcombank's processes and regulations and the law. - Manage credit risk, operational risk on the assigned customer list in accordance with regulations and instructions of the bank - Ensure compliance with Techcombank's policies and procedures. - Comply with the post-borrowing inspection process (controlling the customer's capital use purpose, collateral, financial situation...). Periodically according to the provisions of credit products/post-borrowing control regulations, assess the customer, control the purpose of the customer's capital, immediately notify the relevant departments when the customer have problems with financial situation, ability to repay debt, purpose of using capital, etc.. - Identify, report and participate in the handling of operational risks. - Comply with regulations on information security and information security. ## Key Accountabilities (3) 4. HUMAN RESOURCES: HUMAN DEVELOPMENT và CONSTRUCTION CULTURE 4.1 Self growth - Fully participate in training programs of TCB - Always have the spirit of self-learning in work and life - Actively develop a personal development plan. - Always have an open attitude to share information with others và be willing to accept change. - Ownership, responsibility in work, leading to outstanding results. 4.2 Building organizational culture at the unit - Building a culture of cohesion, encouraging colleagues to achieve success. - Fully aware of Techcombank's organizational culture and perform tasks in the spirit of TCB's core values and behavioral standards, embodying Techcomer's DNA. 5. EFFECTIVE MANAGEMENT: PLAN MANAGEMENT và BUSINESS RESULTS - Develop and implement individual business plans to achieve assigned business targets. (*) Perform other tasks as assigned by superiors from time to time. ## Key Relationships - Direct Manager Senior Manager/ Manager, Retail Banking Branch Manager Senior Manager, Direct Sales Center ## Key Relationships - Direct Reports N/A ## Key Relationships - Internal Stakeholders Teams inside and outside RBG ## Key Relationships - External Stakeholders Individual customers, competitors… ## Success Profile - Qualification and Experiences Domain Expertise - At least 5+ years of experience in Banking field in a similar position - Proficient in using office software: word, excel, powerpoint. Qualifications - Graduated from a regular university, preferably in economics - finance - banking. - English ability: Not apply

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Cao cấp Khách hàng Cá nhân - Techcombank ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ yêu cầu | |---|---|---| | **Nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ** | Hiểu rõ các sản phẩm: tiền gửi, thẻ, tín dụng, bảo hiểm, đầu tư, SMS Banking, Internet Banking | BẮT BUỘC | | **Quản lý rủi ro tín dụng** | Đánh giá tài chính khách hàng, kiểm soát sau giải ngân, quản lý nợ xấu tiềm ẩn | BẮT BUỘC | | **Kỹ năng bán hàng** | Tư vấn cross-selling, upselling, phát triển danh mục khách hàng được giao | RẤT QUAN TRỌNG | | **Phần mềm văn phòng** | Word, Excel, PowerPoint thành thạo | BẮT BUỘC | | **Tuân thủ quy định** | Hiểu quy trình nghiệp vụ, chính sách Techcombank, quy định pháp luật NHNN | BẮT BUỘC | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp & chăm sóc khách hàng**: Ưu tiên cao nhất - vì mô tả công việc nhấn mạnh "best experience" - **Kỹ năng thuyết phục/tư vấn**: Để đề xuất sản phẩm phù hợp nhu cầu từng khách - **Quản lý thời gian**: Xử lý nhiều khách hàng, đảm bảo SLA - **Giải quyết khiếu nại**: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo quy trình - **Tư duy cảnh báo rủi ro**: Nhận diện dấu hiệu bất thường trong giao dịch - **Tinh thần tự học**: Liên tục cập nhật sản phẩm mới, chính sách thay đổi ### 3. Chứng chỉ gợi ý (Nên có hoặc theo đuổi) - **Chứng chỉ nghề nghiệp:** - CIC (Chứng chỉ Nghiệp vụ Chứng khoán) - nếu liên quan sản phẩm đầu tư - Chứng chỉ tuân thủ của Techcombank (sẽ được đào tạo nội bộ) - **Kỹ năng bổ sung:** - Khóa đào tạo về sản phẩm bảo hiểm nhân thọ (nếu phân phối bảo hiểm) - CRM training - Kỹ năng phân tích báo cáo tài chính cá nhân ### 4. So sánh: Ứng viên mới vs Ứng viên có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới vào nghề | Ứng viên 3-5 năm kinh nghiệm | Vị trí này yêu cầu | |---|---|---|---| | Kinh nghiệm nghiệp vụ | 0-2 năm | 3-5 năm | **5+ năm** ✓ | | Danh mạch khách hàng | Chưa có | 200-500 khách | Cần chuyển sang ngay | | Khả năng xử lý nợ xấu | Hạn chế | Có kinh nghiệm cơ bản | Cần thành thạo | | KPI tài chính | Chưa quen | Đạt 70-90% | Phải đạt 100% | | Vị trí đề xuất | CVP Nhập liệu, CVP QLNH nhỏ | CVP Khách hàng thường | ✅ PHÙ HỢP | --- ## Môi trường làm việc tại Techcombank Bình Phước - **Đặc thù địa phương:** Chi nhánh tại Bình Phước phục vụ đối tượng công nhân, nông dân, doanh nghiệp nhỏ là chính → cần kỹ năng tư vấn đơn giản, dễ hiểu - **Quy mô chi nhánh:** Thường từ 10-20 nhân sự - **Công nghệ:** Techcombank nổi tiếng về digital banking, ứng viên cần sẵn sàng làm việc với app/système số - **Văn hóa:** Phong cách hiện đại, khác biệt so với ngân hàng nhà nước truyền thống

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn Chuyên viên Cao cấp Khách hàng Cá nhân - Techcombank ### Quy trình phỏng vấn (Dự kiến) **Thông thường có 3 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn | |---|---|---|---| | **Vòng 1: HR/Screening** | Đánh giá hồ sơ, kỹ năng mềm, động lực | 30-45 phút | Phòng Nhân sự | | **Vòng 2: Quản lý trực tiếp** | Kiểm tra nghiệp vụ, tình huống thực tế | 45-60 phút | Branch Manager / Senior Manager | | **Vòng 3: Cấp cao/Final** | Đánh giá cultural fit, định hướng | 30 phút | Regional Manager hoặc HR Director | --- ### Câu hỏi thường gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - HR/Screening 1. **Giới thiệu bản thân trong 2 phút** - Tập trung vào kinh nghiệm liên quan KHCN 2. "Tại sao bạn muốn chuyển sang Techcombank?" 3. "Bạn biết gì về sản phẩm KHCN của Techcombank?" 4. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?" - Câu trả lời mẫu: *"Em để mức thỏa thuận theo quy định công ty, sẵn sàng thảo luận khi được đề xuất"* 5. "Bạn có KPI nào ở công việc hiện tại không? Bạn đạt như thế nào?" #### Vòng 2 - Quản lý (NGHIỆP VỤ) 1. **Tình huống bán hàng:** - *"Một khách hàng lớn tuổi muốn gửi tiết kiệm nhưng chưa có tài khoản. Bạn sẽ tư vấn như thế nào?"* - *"Làm sao để convince khách mua bảo hiểm kèm theo sản phẩm tín dụng?"* 2. **Quản lý rủi ro:** - *"Dấu hiệu nào cho thấy khách hàng có thể không trả được nợ?"* - *"Bạn xử lý thế nào khi phát hiện khách hàng sử dụng vốn vay sai mục đích?"* 3. **Xử lý khiếu nại:** - *"Khách hàng phàn nàn về thời gian chờ lâu. Bạn sẽ giải quyết ra sao?"* 4. **Nghiệp vụ cụ thể:** - Cách tính lãi tiền gửi/tiền vay? - Quy trình cấp tín dụng cá nhân từ đầu? - Làm sao kiểm soát nợ xấu trong danh mạch? #### Vòng 3 - Cultural Fit 1. "Bạn hiểu gì về văn hóa Techcombank?" 2. "5 năm tới, bạn thấy mình ở đâu trong ngành ngân hàng?" 3. "Bạn xử lý stress khi không đạt KPI như thế nào?" 4. "Điều gì khiến bạn tự hào nhất trong sự nghiệp ngân hàng?" --- ### Tips chuẩn bị **✅ NÊN LÀM:** - Nghiên cứu kỹ sản phẩm KHCN của Techcombank trên website/app (FWD, Techcombank Mobile) - Chuẩn bị 2-3 achievement cụ thể có số liệu (ví dụ: tăng trưởng AUM 20%, chuyển đổi 150 khách hàng mới) - Ôn lại quy trình cho vay cá nhân, thế chấp, tín chấp - Đọc về "Techcombank DNA" trên trang tuyển dụng - Mặc đồng phục ngân hàng hoặc vest/complete商务 casual **❌ KHÔNG NÊN:** - Nói xấu công ty cũ dù bất kỳ lý do gì - Hứa mức KPI mà không biết thực tế địa phương - Trả lời mơ hồ về con số kinh doanh - Đến muộn hoặc không chuẩn bị câu hỏi cho người phỏng vấn --- ### Dress Code - **Nam:** Áo sơ mi trắng, quần âu, giày da (không cần cravat) - **Nữ:** Áo sơ mi/camсаo, quần âu hoặc váy công sở, giày low heel - **Màu sắc an toàn:** Trắng, xanh navy, xám, be - **Lưu ý:** Tránh màu quá nổi, nail sơn đỏ rực, nước hoa nồng

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Cao cấp KHCN - Techcombank ### Lộ trình chuẩn bị 7-14 ngày #### Ngày 1-3: Cập nhật kiến thức nền **📚 Kiến thức bắt buộc:** 1. **Sản phẩm KHCN Techcombank:** - Gói tiết kiệm: Tích lũy, Bảo toàn, linh hoạt - Thẻ: Visa, Mastercard, thẻ ghi nợ - Tín dụng: cá nhân, thấu chi, thẻ tín dụng - Bảo hiểm: liên kết với FWD, Manulife - Đầu tư: chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu - Dịch vụ: SMS, Internet Banking, Mobile App 2. **Quy định pháp luật ngành:** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN (cho vay cá nhân) - QĐ 48/2014/QĐ-TTg về bảo vệ người tiêu dùng - Quy trình AML (Chống rửa tiền) cơ bản #### Ngày 4-6: Ôn nghiệp vụ chuyên sâu **📊 Công thức tính toán cần nhớ:** ``` Lãi tiền gửi = Số dư × Lãi suất năm × Số ngày gửi / 365 Lãi vay (giảm dần) = Dư nợ giảm dần × Lãi suất tháng Ví dụ thực tế: - Gửi 100 triệu, lãi 6%/năm, 12 tháng → Lãi = 6 triệu - Vay 500 triệu, 12 tháng, lãi 10%/năm → Tổng lãi (giảm dần) ≈ 27-28 triệu (khác 50 triệu nếu tính đơn) ``` **📋 Checklist nghiệp vụ cần nắm:** - [ ] Quy trình phát hành thẻ ATM/Tín dụng - [ ] Quy trình cấp tín dụng cá nhân (hồ sơ, thẩm định, duyệt) - [ ] Cách đánh giá thu nhập khách hàng (lương chuyển khoản, tự kê khai) - [ ] Phân biệt nợ xấu theo nhóm (Nhóm 1-5) - [ ] Quy trình kiểm soát sau giải ngân #### Ngày 7-10: Chuẩn bị phỏng vấn **📝 Trả lời mẫu câu hỏi KHÓ:** *Q: "Bạn có thể đạt được KPI bao nhiêu?"* → Tránh đưa con số cụ thể nếu chưa biết benchmark của chi nhánh. Trả lời: *"Em hiểu Techcombank đặt KPI rất thách thức. Với kinh nghiệm 5 năm, em tự tin đạt mức top 50% trong 3 tháng đầu và top 20% sau 6 tháng."* *Q: "Nếu khách hàng yêu cầu vay nhưng không đủ điều kiện?"* → Trả lời: *"Em sẽ giải thích rõ lý do, đề xuất phương án thay thế phù hợp hơn (giảm hạn mức, thêm tài sản đảm bảo, hoặc sản phẩm khác), và giữ liên lạc để hỗ trợ khi khách đủ điều kiện."* #### Ngày 11-14: Mock interview & Relax - Tự đứng trước gương trả lời 3-5 câu hỏi mỗi ngày - Chuẩn bị outfit phỏng vấn - Ngủ đủ giấc, không uống nhiều cà phê buổi sáng phỏng vấn --- ### Tài liệu tham khảo | Nguồn | Link/Địa điểm | Ghi chú | |---|---|---| | Website Techcombank | techcombank.com.vn | Xem sản phẩm, tin tức | | App Techcombank Mobile | App Store/CH Play | Trải nghiệm UX thực tế | | Website NHNN | sbv.gov.vn | Tra cứu quy định mới nhất | | Nghị định 88/2016 | Có trên mạng | Quy định về bảo hiểm tiền gửi | | Các group Facebook tuyển dụng ngân hàng | Tìm kiếm: "Tuyển dụng ngân hàng Techcombank" | Review công ty thực tế |

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Cao cấp KHCN - Techcombank Bình Phước ### Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Chuyên viên KHCN (1-2 năm) ↓ Thành tích nổi bật, đạt KPI top Chuyên viên Cao cấp KHCN (hiện tại) ↓ 2-3 năm, quản lý team nhỏ Senior Relationship Manager / Team Leader ↓ 3-5 năm Branch Manager / Assistant Manager ↓ Thêm kinh nghiệm Regional Manager / Director ``` **Lưu ý:** Ở Bình Phước, lộ trình thăng tiến có thể chậm hơn TP.HCM hoặc Hà Nội do quy mô chi nhánh nhỏ. Nhiều bạc muốn lên Manager phải chuyển về TP.HCM hoặc các tỉnh lớn. --- ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (Tham khảo thị trường Bình Phước) | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương cứng (tham khảo) | Tổng thu nhập* | |---|---|---|---| | Chuyên viên KHCN (mới) | 0-2 năm | 8-12 triệu | 12-18 triệu | | Chuyên viên Cao cấp KHCN | 5+ năm | 12-18 triệu | 18-30 triệu | | Senior RM / Team Leader | 7-10 năm | 18-25 triệu | 30-45 triệu | | Branch Manager | 10+ năm | 25-35 triệu | 40-60 triệu | *Tổng thu nhập = Lương cứng + Hoa hồng bán sản phẩm + Bonus KPI + Phụ cấp **Đặc thù Bình Phước:** Mức lương thường thấp hơn 15-20% so với TP.HCM cho cùng vị trí, nhưng chi phí sinh hoạt cũng thấp hơn tương ứng. --- ### Kỹ năng cần phát triển thêm **📈 Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** 1. Thành thạo toàn bộ sản phẩm KHCN (đặc biệt là bancassurance) 2. Kỹ năng phân tích BCTC cá nhân, báo cáo thuế 3. Xây dựng danh mạch khách hàng VIP 4. Am hiểu thị trường Bình Phước (cây cao su, cà phê, khu công nghiệp) **📊 Trung hạn (1-3 năm):** 1. Quản lý đội nhóm, mentoring CVP mới 2. Kỹ năng đàm phán, xử lý khủng hoảng khách hàng 3. Hiểu biết về sản phẩm SME (vì KHCN Bình Phước thường giao dịch với chủ shop, hộ kinh doanh) 4. Chứng chỉ quản lý (nếu có ambition lên Manager) **🎯 Dài hạn (3-5 năm):** 1. Business development, chiến lược phát triển chi nhánh 2. Networking cộng đồng doanh nghiệp Bình Phước 3. Digital banking expertise (Techcombank rất mạnh về công nghệ) 4. Có thể chuyển sang vai trò Product Manager, Risk Manager --- ### ⚠️ Cảnh báo thực tế cần biết **PROS:** - Thương hiệu Techcombank mạnh, dễ bán sản phẩm - Lương thưởng minh bạch, KPI rõ ràng - Môi trường năng động, không "cứng nhắc" như ngân hàng nhà nước - Cơ hội học hỏi công nghệ tài chính hiện đại **CONS:** - **KPI rất cao** - Techcombank nổi tiếng là ngân hàng có KPI thách thức nhất - Bình Phước là thị trường nhỏ, cơ hội thăng tiến hạn chế - Áp lực doanh số liên tục, review hàng quý - Khách hàng địa phương đòi hỏi mối quan hệ cá nhân, khó hơn thành phố **Lời khuyên cuối cùng:** Nếu bạn thực sự muốn phát triển lâu dài ở Techcombank, hãy chuẩn bị tinh thần "marching" liên tục và tìm cách xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành. Vị trí này là bàn đạp tốt cho sự nghiệp, nhưng đừng kỳ vọng "ổn định đến già" - Techcombank thuộc nhóm ngân hàng thay đổi nhân sự khá nhanh.

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường chưa có kinh nghiệm, có ứng tuyển được vị trí này không?

Không khuyến khích. Tin tuyển dụng yêu cầu rõ ràng '5+ years of experience in Banking field'. Đây là vị trí senior, bạn nên apply vị trí Chuyên viên KHCN (không có 'Cao cấp') ở các ngân hàng khác trước, tích lũy 3-5 năm kinh nghiệm rồi quay lại. Hoặc thử ứng tuyểnIntern/Nhập liệu tại Techcombank trước để 'inside track'.

Mức lương thực tế cho vị trí này ở Bình Phước là bao nhiêu?

Techcombank không công khai mức lương. Theo thị trường, vị trí Senior KHCN tại tỉnh như Bình Phước dao động khoảng 15-22 triệu lương cứng, tổng thu nhập (bao gồm hoa hồng sản phẩm, bonus KPI) có thể đạt 25-35 triệu/tháng. Bạn nên để mức 'thỏa thuận' và đợi HR đề xuất, hoặc research trước trên các group tuyển dụng.

KPI của vị trí này bao gồm những gì?

Thông thường KPIs cho CVP KHCN bao gồm: (1) Số lượng khách hàng mới kích hoạt - thường 20-40 khách/tháng; (2) Tổng AUM (tài sản quản lý) tăng trưởng - mục tiêu 10-20%/quý; (3) Sản phẩm cross-sell - ví dụ: tỷ lệ khách dùng thẻ tín dụng, bảo hiểm; (4) Chất lượng tín dụng - tỷ lệ nợ xấu dưới ngưỡng quy định. Techcombank đánh giá theo quarter, không đạt 2 quarters liên tiếp có thể bị hạ bậc.

Làm ở chi nhánh Bình Phước có bất lợi gì so với thành phố?

Bất lợi chính: (1) Cơ hội thăng tiến hạn chế hơn do quy mô chi nhánh nhỏ; (2) Lương thấp hơn 15-20% so với TP.HCM; (3) ít đồng nghiệp để học hỏi, networking hẹp hơn. Tuy nhiên có lợi thế: chi phí sinh hoạt thấp hơn nhiều, gần gũi gia đình nếu bạn ở Đông Nam Bộ, và dễ xây dựng mối quan hệ với khách hàng địa phương hơn.

Techcombank có khác gì các ngân hàng khác không?

Techcombank có 3 điểm khác biệt lớn: (1) Văn hóa 'Fighting' - rất nhanh, rất quyết liệt, KPI cao hơn các ngân hàng khác; (2) Digital-first - họ đầu tư mạnh vào công nghệ, nhân viên phải sẵn sàng chuyển đổi; (3) Lương thưởng gắn chặt với performance - đạt cao thì lương rất tốt, nhưng không đạt thì áp lực rất lớn. Đây không phải ngân hàng cho người thích 'êm ả'.

Quy trình phỏng vấn mất bao lâu? Có mấy vòng?

Thông thường 2-3 vòng trong 2-4 tuần: Vòng 1 HR screening (30-45 phút, có thể qua điện thoại); Vòng 2 Phỏng vấn nghiệp vụ với Branch Manager (45-60 phút, trực tiếp); Vòng 3 Final với Regional Manager hoặc HR Director (30 phút, có thể bỏ qua với ứng viên internal). Techcombank tuyển nhanh hơn ngân hàng nhà nước nhưng vẫn cần thời gian check reference.

Nên chuẩn bị gì khi đi phỏng vấn CVP KHCN?

(1) Hiểu rõ sản phẩm KHCN của Techcombank - đặc biệt là gói bảo hiểm FWD (Techcombank bán rất mạnh); (2) Chuẩn bị 2-3 achievement có số liệu cụ thể (VD: 'Em đã kéo 200 khách hàng mới trong năm, tăng trưởng AUM 30%'); (3) Ôn lại quy trình cho vay cá nhân, quản lý rủi ro; (4) Tìm hiểu 'Techcombank DNA' trên website tuyển dụng để thể hiện cultural fit; (5) Mặc vest/complete商务 casual.

Cơ hội chuyển đổi sang vị trí khác sau này như thế nào?

Khá tốt nếu bạn làm tốt. Techcombank là thương hiệu được respect trong ngành. Từ CVP KHCN, bạn có thể chuyển: (1) Qua các ngân hàng khác giữ nguyên mảng KHCN; (2) Lên mảng SME/Corporate nếu học hỏi thêm; (3) Qua phòng ban khác: Product, Risk, Operations; (4) Qua fintech/insurtech startup nhờ kinh nghiệm Techcombank. Lưu ý: nên xây dựng thương hiệu cá nhân từ sớm, đừng chỉ 'chạy KPI'.

[Bình Phước] Chuyên viên Cao cấp Khách hàng Cá nhân