Experienced (Non-Manager)

Mô tả công việc

1. CUSTOMERS: PROVIDE FINANCIAL SOLUTIONS THAT FITS CUSTOMERS' NEEDS - Find information, analysis và assessment of customer needs to understand customers' comprehensive financial goals based on individual customer knowledge, segment và sub-segment knowledge and category knowledge - Analyze the products or services that customers are using, the financial indicators of customers to evaluate the financial health of customers. - Taking care of transactions, consulting solutions, proposing products and services for priority customers in accordance with the goals and financial needs and lifestyle of customers - Manage and take care of the priority customer list assigned periodically và effectively evaluate the customer portfolio. - Build customer network, expanding relationships from the existing customer portfolio to exploit and find potential customers. 2. SERVICES: PROVIDE PRIORITY BANKING SERVICES WITH EXCELLENT CUSTOMER EXPERIENCE - Directly receive và execute customer transaction requests, cooperate with relevant departments, process according to SLA to bring the best service experience to customers. - Continuously update customers with new features, new benefits of products and services that customers are using, policies and regulations that affect customer assets and market changing or trends - Provide total service solutions for customers to meet the maximum needs of customers' transactions, savings, credit, investment, insurance. - Record và respond to customers' opinions on products and services and propose solutions to improve service quality standards for priority customers 3. SYSTEM: OPERATIONAL COMPLIANCE và RISK MANAGEMENT - Identify customer information (Amlock, KYC, SA ...) as well as warning signs before, during and after customer transactions, ensuring compliance with Techcombank's procedures and regulations and the law - Perform in accordance with policies, regulations, processes, internal instructions and SLAs - Fully complying with service quality standards and other Bank regulations from time to time - Managing Credit risk, operational risk on customer portfolio - Coordinate with departments / units in branches and internal Techcombank to quickly and thoroughly execute transactions and customer requests. 4. HUMAN RESOURCES: HUMAN DEVELOPMENT AND ORGANIZATIONAL CULTURE - Managing the implementation of a personal development plan (PDP) to improve work efficiency and support to personal development. - Complying with training programs required by TCB. - Contribution to activities to build and develop organizational culture. - Being ready to sharing information with others and having willingness mind to accept change - Owning and taking responsibility at work through clear orientation towards outstanding results - Building a cohesive culture that encourages colleagues to achieve success - Fully aware of Techcombank's organizational culture and perform tasks in the spirit of 5 core values, TCB's behavioral standards, and Techcomer's DNA. 5. EFFECTIVE MANAGEMENT: PLAN MANAGEMENT và BUSINESS RESULTS - Developing business plan và customer development, doing up/cross sale of products based on assigned customer portfolio to optimize customer benefits and achieve assigned business targets. 6. Other related tasks as assigned by management.

Yêu cầu ứng viên

Qualifications - Graduated from a regular university with good or excellent grades. Priority training majors: economics, finance, banking, foreign trade, business administration. Priority is given to international students with equivalent training majors at prestigious overseas universities or candidates with CFA, CPA, and ACCA certificates. - English proficiency: TOEIC certificate or equivalent according to bank's requirement Domain Expertise - At least 05 years of experience in credit, business, direct sales in the field of finance and banking. Preference will be given to candidates in similar positions at other banks - Experienced in managing customer portfolios. Understanding the behavior and needs of Priority Customers. Knowledge of credit operations, products for priority customers including: transaction, savings, credit, investment, insurance, card... and have the ability to advise on a total financial solution package for customers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Yêu cầu chi tiết | Mức độ ưu tiên | |---|---|---| | **Kiến thức sản phẩm** | Thành thạo toàn bộ sản phẩm Priority Banking: giao dịch, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm, thẻ | Rất cao | | **Quản lý quan hệ khách hàng** | Quản lý và chăm sóc danh mục khách hàng ưu tiên, đánh giá sức khỏe tài chính khách hàng | Rất cao | | **Phân tích tài chính** | Phân tích chỉ số tài chính, đánh giá nhu cầu khách hàng toàn diện | Cao | | **Vận hành & Tuân thủ** | AML/KYC, SA, Amlock, quy trình SLA, quy định nội bộ TCB | Cao | | **Ngoại ngữ** | Tiếng Anh (yêu cầu TOEIC hoặc tương đương) | Trung bình-cao | | **Tin học** | Thành thạo các phần mềm ngân hàng, Excel, PowerPoint | Trung bình | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Kỹ năng tư vấn & bán hàng**: Đề xuất giải pháp tài chính tổng thể (up-sell/cross-sell) - **Kỹ năng giao tiếp**: Giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng Priority, xây dựng mạng lưới - **Quản lý thời gian**: Xử lý nhiều tác vụ theo SLA, ưu tiên công việc hiệu quả - **Tư duy giải quyết vấn đề**: Xử lý khiếu nại, phản hồi ý kiến khách hàng - **Kỹ năng hợp tác**: Phối hợp với các phòng ban, chi nhánh khác - **Chịu áp lực**: Đạt target kinh doanh, quản lý rủi ro danh mục khách hàng ### 3. Chứng chỉ nên có (Ưu tiên) | Chứng chỉ | Giá trị | Ghi chú | |---|---|---| | **CFA** | Rất cao | Cực kỳ được ưu tiên cho vị trí quản lý quan hệ khách hàng ưu tiên | | **CPA** | Cao | Chứng chỉ kế toán, kiểm toán | | **ACCA** | Cao | Phù hợp với môi trường ngân hàng quốc tế | | **FRM** | Trung bình-cao | Quản lý rủi ro - yêu cầu công việc | | **Chứng chỉ Tín dụng** (CIC) | Cao | Bắt buộc nếu xử lý tín dụng | | **CTA I, II** (ĐH Kinh tế) | Trung bình | Hỗ trợ kiến thức phân tích tài chính | ### 4. So sánh: Ứng viên lý tưởng vs. Chấp nhận được | Tiêu chí | Ứng viên lý tưởng | Mức chấp nhận được | |---|---|---| | Kinh nghiệm | 5+ năm tại vị trí tương đương Priority Banking ngân hàng khác | 5+ năm tín dụng/kinh doanh, có kinh nghiệm chăm sóc KH | | Kiến thức sản phẩm | Thành thạo cả 6 nhóm sản phẩm Priority | Biết ít nhất 3-4 nhóm sản phẩm | | Chứng chỉ | CFA/CPA/ACCA | Chứng chỉ nghiệp vụ cơ bản của ngân hàng | | Học vấn | Tốt nghiệp ĐH top đầu, điểm GPA cao | Tốt nghiệp ĐH chính quy, ngành liên quan | | Ngoại ngữ | TOEIC 650+ hoặc tương đương | TOEIC 500-649 | --- **Lưu ý đặc biệt:** Tin tuyển dụng nhấn mạnh văn hóa doanh nghiệp Techcombank với "5 core values" và "Techcomer's DNA". Đây là yếu tố được đánh giá nghiêm túc trong quá trình tuyển dụng.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn Techcombank - Priority Relationship Management ### 1. Quy trình các vòng phỏng vấn **Thông thường tại Techcombank có 3-4 vòng:** | Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn | |---|---|---|---| | **Vòng 1** | Sàng lọc HR qua điện thoại/online | 15-20 phút | HR Recruitment | | **Vòng 2** | Phỏng vấn chuyên môn + Hành vi | 45-60 phút | Trưởng phòng/Quản lý trực tiếp | | **Vòng 3** | Phỏng vấn với lãnh đạo cấp cao | 30-45 phút | Giám đốc chi nhánh/Retail Banking | | **Vòng 4** *(có thể có*) | Kiểm tra năng lực/Case study | 30-60 phút | HR + Bộ phận chuyên môn | ### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng #### Vòng 1 - HR Sàng lọc - Giới thiệu bản thân trong 2-3 phút - Tại sao bạn muốn gia nhập Techcombank? - Mức lương mong muốn và kỳ vọng? - Mô tả kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng của bạn - Bạn có đang có offer khác không? #### Vòng 2 - Chuyên môn (Trưởng phòng) - Bạn hiểu Priority Banking là gì? Phân biệt với khách hàng thường? - Mô tả chi tiết quy trình phân tích nhu cầu khách hàng của bạn - Bạn đã xử lý tình huống khách hàng khó tính như thế nào? - Làm sao để up-sell/cross-sell hiệu quả mà không gây phiền khách? - Bạn quản lý bao nhiêu khách hàng? Tỷ lệ chuyển đổi thế nào? - Mô tả quy trình AML/KYC mà bạn đã thực hiện - Câu hỏi tình huống: "Khách hàng muốn rút tiền gửi trước hạn, bạn xử lý thế nào?" - Bạn đã đạt target như thế nào trong công việc trước đó? #### Vòng 3 - Lãnh đạo cấp cao - Bạn hiểu gì về chiến lược Retail Banking của Techcombank? - 5 năm tới, bạn thấy mình ở đâu trong tổ chức này? - Mô tả một thành tích nổi bật nhất trong sự nghiệp - Bạn sẽ đóng góp gì cho Techcombank nếu được nhận? - Câu hỏi về văn hóa: "Bạn hiểu thế nào về Techcomer's DNA?" - Xử lý tình huống: Rủi ro tín dụng trong danh mục khách hàng của bạn tăng cao ### 3. Tips chuẩn bị đặc biệt cho Techcombank **🔶 Nghiên cứu sâu về Techcombank:** - Đọc Báo cáo thường niên, Chiến lược Retail Banking - Hiểu các sản phẩm Priority Banking đang có (Techcombank luôn cập nhật sản phẩm) - Tìm hiểu về "5 core values" và "Techcomer's DNA" — nhắc đến trong CV và phỏng vấn **🔶 Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Chuẩn bị 2-3 ví dụ cụ thể với số liệu: AUM tăng bao nhiêu, bao nhiêu KH mới, tỷ lệ chuyển đổi... - Đặc biệt chuẩn bị câu chuyện vượt target, xử lý khủng hoảng với khách hàng **🔶 Chuẩn bị case study:** - Có thể được yêu cầu phân tích hồ sơ khách hàng mẫu - Ôn lại cách đọc BCTC, phân tích dòng tiền, đánh giá tình hình tài chính KH **🔶 Dress Code:** - Trang phục formal kinh doanh (business formal) - Nam: vest, cà vạt, giày da - Nữ: vest hoặc trang phục công sở lịch sự - Techcombank có văn hóa trẻ trung nhưng phỏng vấn vẫn cần formal **🔶 Những điều KHÔNG NÊN làm:** - Nói xấu công ty cũ - Không biết gì về Techcombank - Tỏ ra thụ động, chờ đợi câu hỏi - Đưa ra mức lương quá cao so với thị trường Bình Dương

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Priority Relationship Management - Techcombank ### 1. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1: Xây dựng nền tảng kiến thức** | Ngày | Chủ đề | Tài liệu tham khảo | |---|---|---| | Ngày 1-2 | Hiểu chiến lược Retail Banking & Priority Banking của Techcombank | Website TCB, Annual Report, LinkedIn TCB | | Ngày 3-4 | Ôn kiến thức sản phẩm Priority Banking (giao dịch, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư, bảo hiểm, thẻ) | Intranet ngân hàng, tài liệu sản phẩm nội bộ | | Ngày 5 | Ôn quy trình AML/KYC, quy định pháp luật ngân hàng | Thông tư NHNN, Quy chế TCB | | Ngày 6-7 | Luyện tập phân tích case study, chuẩn bị câu hỏi tình huống | Các tình huống thực tế trong ngành | **Tuần 2: Luyện tập chuyên sâu** | Ngày | Chủ đề | Hoạt động | |---|---|---| | Ngày 8-9 | Thực hành phỏng vấn, trả lời câu hỏi hành vi (STAR method) | Mock interview với bạn bè | | Ngày 10 | Ôn phân tích tài chính doanh nghiệp/cá nhân | BCTC mẫu, chỉ số tài chính cơ bản | | Ngày 11-12 | Tìm hiểu văn hóa Techcombank, chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng | Techcombank Careers page, Glassdoor | | Ngày 13 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | — | | Ngày 14 | Ôn lại toàn bộ, in CV, chuẩn bị trang phục | Checklist cuối cùng | ### 2. Kiến thức nền cần nắm vững **A. Về Techcombank:** - Tầm nhìn, sứ mệnh, 5 core values của Techcombank - Chiến lược Retail Banking 2024-2026 - Các sản phẩm Priority Banking đặc thù của TCB - Định vị thị trường và lợi thế cạnh tranh **B. Về Priority Banking (kiến thức ngành):** - Phân loại phân khúc khách hàng ưu tiên (Premium, Priority, Private) - Service Level Agreement (SLA) trong chăm sóc KH ưu tiên - Best practice trong wealth management và financial planning - Digital banking trends trong phân khúc Priority **C. Về Quản lý rủi ro:** - Nguyên tắc quản lý rủi ro tín dụng cơ bản - Quy trình KYC/AML theo chuẩn quốc tế và TCB - Cách đánh giá sức khỏe tài chính khách hàng cá nhân ### 3. Tài liệu tham khảo **Sách & Tài liệu:** - "The Wealth Management Handbook" - Jin Montagu - "Private Banking" - dietmar-muench.de (tài liệu chuyên ngành) - CFA Institute Investment Foundations - Website NHNN về quy định tín dụng **Nguồn online:** - techcombank.com.vn ( Careers, Annual Report) - cafef.vn, tinnhanhchungkhoan.vn (tin tức ngân hàng) - Bloomberg, Reuters (xu hướng fintech, wealth management) - LinkedIn Learning: Courses về Relationship Management, Wealth Management **ôn luyện chứng chỉ:** - Nếu chưa có CFA: bắt đầu với CFA Level 1 syllabus (đặc biệt Ethics, Quantitative Methods, Financial Statement Analysis) - TOEIC reading & listening practice ### 4. Phương pháp ôn hiệu quả - **STAR Method**: Luyện tập trả lời mọi câu hỏi hành vi theo cấu trúc Situation → Task → Action → Result - **Đọc báo cáo phân tích**: 3-5 báo cáo phân tích ngành ngân hàng Việt Nam để hiểu xu hướng - **Thực hành tính toán**: Ôn lại cách tính các chỉ số tài chính cơ bản (NIM, CAR, ROE, ROA, NPL) - **Tự đặt câu hỏi**: Tự đặt 20 câu hỏi khó nhất có thể và trả lời trước gương

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Senior Officer - Priority Banking ### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình ``` Senior Officer, Priority RM (hiện tại) ↓ (1-2 năm) Relationship Manager / Team Leader, Priority Banking ↓ (2-3 năm) Senior Manager, Priority Banking / Priority Segment Head ↓ (3-5 năm) Director / Head of Retail Banking (chi nhánh) ↓ VP / Senior Director, Retail Banking Group ``` **Các hướng rẽ khác:** - Chuyên sâu: Chuyên gia phân tích đầu tư (Investment Specialist) - Sản phẩm: Product Manager cho dòng sản phẩm Wealth Management - Chuyển đổi: Private Banking (nếu chuyển sang phân khúc HNW/UHNW) - Digital: Transformation roles trong Retail Banking ### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường Bình Dương/TP.HCM 2024-2025) | Cấp bậc | Mức lương tháng (VND) | Tổng thu nhập/năm (VND) | |---|---|---| | Officer (1-3 năm) | 15-25 triệu | 200-400 triệu | | **Senior Officer (vị trí này - 5+ năm)** | **25-45 triệu** | **400-700 triệu** | | Relationship Manager | 30-60 triệu | 500-900 triệu | | Team Leader | 45-80 triệu | 700 triệu - 1.2 tỷ | | Manager/Senior Manager | 60-120 triệu | 1-2 tỷ | **Lưu ý:** Mức lương chưa bao gồm: - Hoa hồng sản phẩm (có thể tăng thu nhập 20-50%) - Thưởng hiệu suất (thường 1-3 tháng lương) - Phụ cấp, bảo hiểm cao cấp (VIP) - Techcombank có cơ chế thưởng Performance Shares cho nhân sự xuất sắc ### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Nắm chắc toàn bộ sản phẩm và quy trình nội bộ TCB - Xây dựng kỹ năng financial planning nâng cao - Học thêm về investment products (chứng khoán, quỹ, cổ phiếu) - Đạt chứng chỉ CFA Level 1 hoặc hoàn thành FRM **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển kỹ năng lãnh đạo và quản lý team nhỏ - Xây dựng personal brand trong ngành wealth management - Mở rộng network với các chuyên gia tài chính, khách hàng VIP - Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ của TCB (Leadership Program) **Dài hạn (3-5 năm):** - Chuyên sâu một lĩnh vực: Investment Advisory, Estate Planning, Business Banking - Phát triển tư duy chiến lược, hiểu P&L của chi nhánh - Xây dựng coaching/mentoring cho đội ngũ junior ### 4. Lời khuyên thực tế từ người trong nghề > **Điểm mạnh khi làm việc tại Techcombank:** - Môi trường năng động, đề cao kết quả - Cơ hội thăng tiến rõ ràng cho nhân sự xuất sắc - Techcombank đầu tư mạnh vào công nghệ và đào tạo - Lương thưởng cạnh tranh so với thị trường > **Thách thức cần chuẩn bị:** - Áp lực KPI kinh doanh khá cao, đặc biệt với danh mục KH Priority - Cần thích ứng nhanh với thay đổi (Techcombank liên tục cải tiến) - Phải quản lý thời gian hiệu quả vì làm việc trực tiếp với KH VIP - Yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt (đặc biệt AML/KYC) > **Mẹo để tồn tại và phát triển:** - Xây dựng mối quan hệ tốt với các phòng ban (đặc biệt Credit, Operations) - Tận dụng tối đa hệ thống đào tạo nội bộ của TCB - Tham gia các dự án cross-functional để mở rộng tầm ảnh hưởng - Luôn cập nhật kiến thức về thị trường tài chính, sản phẩm mới

Câu hỏi thường gặp

Vị trí Senior Officer Priority Relationship Management khác gì so với Relationship Manager thông thường?

Vị trí này tập trung vào phân khúc khách hàng Priority/Gold — là nhóm KH có tài sản lớn hơn khách thường nhưng chưa đến mức Private Banking. Yêu cầu chuyên môn cao hơn ở việc phân tích nhu cầu tài chính toàn diện, tư vấn total financial solution (tín dụng, đầu tư, bảo hiểm, tiết kiệm), và quản lý rủi ro danh mục. Khác với RM thông thường, bạn cần hiểu sâu hành vi và lối sống của KH ưu tiên để đề xuất giải pháp phù hợp.

Mình mới 3 năm kinh nghiệm tín dụng, có nên ứng tuyển không?

Yêu cầu chính thức là 5+ năm, nhưng nếu bạn có 3-4 năm kinh nghiệm tín dụng cộng với kinh nghiệm chăm sóc KH và kiến thức sản phẩm vững, vẫn có thể thử. Tuy nhiên, hãy chuẩn bị kỹ lý do tại sao kinh nghiệm đó đủ giá trị thay thế, và nhấn mạnh vào khả năng tư vấn giải pháp tài chính toàn diện. Đồng thời, nên ứng tuyển đồng thời các vị trí Officer thấp hơn để đa dạng hóa cơ hội.

KPI của vị trí này thường là gì và mức độ khó đạt?

KPI Priority Banking thường bao gồm: (1) AUM (tổng tài sản quản lý) tăng trưởng 15-25%/năm, (2) Số lượng KH Priority mới, (3) Tỷ lệ cross-sell (thường yêu cầu 2-3 sản phẩm/KH), (4) Tỷ lệ khách hàng hoạt động, (5) Chất lượng danh mục (NPL không vượt ngưỡng). Mức độ khó vừa phải nếu bạn được giao danh mục KH có sẵn chất lượng tốt. Techcombank có hệ thống CRM hiện đại hỗ trợ theo dõi KPI khá tốt.

Lương thực tế vị trí này ở Bình Dương là bao nhiêu? Có thương lượng được không?

Với 5+ năm kinh nghiệm, mức lương thực nhận có thể từ 25-45 triệu VND/tháng tùy kinh nghiệm và năng lực, chưa tính hoa hồng và thưởng. Techcombank có chính sách thương lượng linh hoạt, đặc biệt với ứng viên có chứng chỉ CFA/CPA/ACCA hoặc kinh nghiệm từ ngân hàng top đầu. Mức lương ở Bình Dương có thể thấp hơn TP.HCM 10-20%, nhưng chi phí sinh hoạt cũng thấp hơn đáng kể.

Cần chuẩn bị gì để vượt qua vòng phỏng vấn chuyên môn?

Vòng chuyên môn tập trung vào 3 nhóm: (1) Kỹ năng phân tích KH — chuẩn bị 2-3 case study về cách bạn phân tích nhu cầu và đề xuất giải pháp, (2) Kiến thức sản phẩm — hiểu rõ toàn bộ sản phẩm Priority Banking và cách kết hợp chúng, (3) Tình huống — ôn lại các tình huống thực tế bạn đã xử lý (xử lý khiếu nại, thu hồi nợ, up-sell thành công). Đặc biệt, nhà tuyển dụng Techcombank rất thích ứng viên thể hiện tư duy chủ động và data-driven.

Văn hóa làm việc tại Techcombank như thế nào? Có phù hợp với người mới chuyển từ ngân hàng nhà nước?

Techcombank có văn hóá doanh nghiệp rất khác biệt so với ngân hàng nhà nước: tốc độ nhanh, tập trung kết quả, less hierarchy, sử dụng nhiều công cụ digital. Nếu bạn đến từ ngân hàng nhà nước, giai đoạn đầu có thể cảm thấy áp lực hơn về KPI và nhịp độ công việc, nhưng bù lại cơ hội phát triển và thu nhập cũng cao hơn rõ rệt. Techcombank đánh giá cao sự chủ động, sáng tạo và tinh thần dám thử.

Cơ hội chuyển đổi sang vị trí khác trong hệ thống Techcombank như thế nào?

Techcombank có chính sách internal mobility khá tốt. Từ Priority Banking, bạn có thể chuyển sang: (1) Private Banking — nếu muốn chuyên sâu phân khúc HNW, (2) Business Banking — chuyển sang KH doanh nghiệp SME, (3) Product Management — phát triển sản phẩm, (4) Digital Banking — tham gia transformation projects. Thông thường sau 18-24 tháng ở vị trí hiện tại và đạt KPI, bạn có thể nộp đơn ứng tuyển nội bộ hoặc được đề cử tham gia các chương trình phát triển tài năng.

Bình Dương - Senior Officer, Priority Relationship Management - Gold