[ABBANK Trưng Nữ Vương] Chuyên viên/Chuyên viên cao cấp Khách hàng ưu tiên

Theo yêu cầu chính thức, bạn cần tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc 2 năm trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng. Tuy nhiên, nếu bạn vừa tốt nghiệp nhưng có kinh nghiệm thực tập sinh 6-12 tháng tại ngân hàng (nhất là bộ phận KH cá nhân, bán hàng, CRM), bạn vẫn có cơ hội. Mẹo: Làm nổi bật trong CV các dự án cá nhân, hoạt động ngoại khóa bán hàng, giải thưởng học sinh giỏi, hoặc bất kỳ kinh nghiệm nào liên quan đến chăm sóc KH, tư vấn. Bạn cũng có thể ứng tuyển vị trí Chuyên viên KH cá nhân (mass) trước, sau 1-2 năm chuyển sang KHUT sẽ thuận lợi hơn nhiều.

Có sự khác biệt đáng kể. KHUT (Priority Banking) của ABBANK phục vụ nhóm khách hàng giàu có nhưng ở mức affluent – high net worth. Private Banking tại các ngân hàng lớn hơn (Techcombank Private, VCB Private, MB Private) phục vụ nhóm ultra-HNW (trên 30-100 tỷ) với sản phẩm phức tạp hơn (đầu tư quốc tế, trust, quản lý tài sản). Về thu nhập: Private Banking thường cao hơn 30-50%, nhưng áp lực và yêu cầu cũng khắt khe hơn. Nếu bạn đang ở giai đoạn đầu sự nghiệp, KHUT ABBANK là bước đệm tuyệt vời để sau 3-5 năm chuyển sang Private Banking các ngân hàng lớn.

Chuyển từ tín dụng sang KHUT là hướng đi rất tốt vì bạn đã có nền tảng phân tích tài chính. Bạn cần bổ sung: (1) Kỹ năng bán hàng và chăm sóc KH – học qua các khóa học sales, đọc sách như "Selling the Dream" của Guy Kawasaki; (2) Kiến thức sản phẩm đầu tư, bảo hiểm, thẻ – đăng ký khóa học về wealth management; (3) Xây dựng network KH VIP – tham gia CLB doanh nhân, sự kiện networking tại Đà Nẵng; (4) Tiếng Anh tốt hơn; (5) Chứng chỉ CFP hoặc tương đương nếu có thời gian. Hãy apply thử và thể hiện trong CV rằng kinh nghiệm tín dụng giúp bạn hiểu rủi ro và tư vấn KH tốt hơn.

KPI KHUT ABBANK thường bao gồm: (1) Số lượng KH mới thêm vào danh mục (thường 5-15 KH/tháng tùy cấp); (2) AUM (Assets Under Management) – tổng tài sản KHUT tăng thêm (có thể 10-50 tỷ/năm); (3) Doanh số bán sản phẩm: thẻ tín dụng, bảo hiểm, tiết kiệm, đầu tư; (4) Tỷ lệ giữ chân KH (retention rate); (5) Doanh thu phí dịch vụ. Mức độ khó: trung bình – khá. Nếu bạn có sẵn tệp KH VIP thì dễ; nếu phải xây từ đầu sẽ vất vả hơn. Theo kinh nghiệm nhiều người, năm đầu thường chỉ hoàn thành 70-90% KPI, năm thứ 2 trở đi mới ổn định 100-120%.

ABBANK (Ngân hàng TMCP An Bình) là ngân hàng cổ phần có lịch sử từ 1993, thuộc top 20 ngân hàng TMCP tại Việt Nam. So với Big 4 (VCB, CTG, BIDV, Agribank): ABBANK nhỏ hơn về quy mô, nhưng có lợi thế linh hoạt, sáng tạo, cơ hội thăng tiến nhanh hơn. Nhiều người chọn ABBANK giai đoạn đầu để học nhanh, sau đó chuyển sang ngân hàng lớn với mức lương cao hơn. Tuy nhiên, ABBANK cũng có một số bất ổn (từng có giai đoạn thay đổi nhân sự cấp cao, chiến lược kinh doanh). Bạn nên xem xét ổn định tài chính trên báo cáo thường niên và tin tức gần đây trước khi quyết định.

Ngược lại, Đà Nẵng là thị trường rất tiềm năng cho KHUT. Lý do: (1) Kinh tế tăng trưởng mạnh: du lịch, BĐS nghỉ dưỡng, FDI; (2) Nhiều KH VIP: chủ khách sạn, resort, doanh nghiệp xuất khẩu, doanh nhân BĐS; (3) Cạnh tranh thấp hơn Sài Gòn/Hà Nội – bạn dễ xây dựng quan hệ sâu với KH; (4) Chi phí sinh hoạt thấp hơn, thu nhập ròng tốt hơn. Điểm trừ: ít cơ hội chuyển việc khi muốn, network ngân hàng hẹp hơn. Tuy nhiên, nếu bạn gắn bó 3-5 năm tại ABBANK Đà Nẵng và leo lên Trưởng nhóm/phòng, đây sẽ là bước đệm rất tốt.

Ngân hàng nói chung và KHUT nói riêng phù hợp với cả nam và nữ, thậm chí nữ còn có lợi thế vì KH VIP thường thích được CVV nữ ân cần, tỉ mỉ chăm sóc. Tại ABBANK và các ngân hàng lớn, nữ giới chiếm 50-60% lực lượng lao động, đặc biệt ở vị trí KHUT/GD. Rào cản có thể gặp: (1) Áp lực KPI – cần nỗ lực nhưng không phải quá khó; (2) Đôi khi phải gặp KH tối/cuối tuần – cần sắp xếp gia đình; (3) Cạnh tranh với nam giới ở các vị trí quản lý cấp cao. Tuy nhiên, với sự chuyên nghiệp, em hoàn toàn có thể thăng tiến lên Trưởng phòng, GĐ Chi nhánh. Tuổi 25 là thời điểm lý tưởng để bắt đầu.

ABBANK thường có chính sách "cảnh báo trước, sa thải sau". Cụ thể: Tháng/quý không đạt KPI thường chỉ bị cắt thưởng, trừ KPI, hoặc nhắc nhở. Nếu liên tục không đạt KPI trong 2-3 quý, có thể bị hạ bậc, chuyển vị trí hoặc chấm dứt hợp đồng. Tuy nhiên, ngân hàng thường ưu tiên đào tạo lại, hỗ trợ trước khi sa thải vì chi phí tuyển dụng mới cao. Mẹo: Khi mới vào, hãy thương lượng rõ với HR về KPI và thời gian "ramp-up" (thường 3-6 tháng đầu có thể chấp nhận KPI thấp hơn 30-50%). Nếu 6 tháng đầu vất vả quá, đừng ngần ngại nói chuyện với quản lý để được hỗ trợ.