Hạn: 2026-08-31

Mô tả công việc

MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tiếp đón, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng tại quầy theo tiêu chuẩn dịch vụ. - Thực hiện các giao dịch phi tiền mặt: mở CIF, tài khoản, thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử; hỗ trợ thủ tục liên quan đến hợp đồng tiền gửi, tra soát, phong tỏa/giải tỏa, ủy quyền… - Tư vấn và bán các sản phẩm/dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân, đặc biệt nhóm sản phẩm thu phí: Bảo hiểm, Chứng chỉ quỹ, Trái phiếu, Chuyển tiền quốc tế và Các sản phẩm dịch vụ khác của ngân hàng. - Tìm kiếm, mở rộng và chăm sóc tệp khách hàng cá nhân. - Hoàn thiện chứng từ giao dịch, lưu trữ và lập báo cáo theo quy định. - Nghiên cứu nhu cầu khách hàng khu vực, đề xuất sản phẩm phù hợp nhằm tăng hiệu quả bán hàng YÊU CẦU - Tốt nghiệp Đại học các ngành: Tài chính – Ngân hàng, Kinh tế, Kế toán hoặc liên quan; Ưu tiên có chứng chỉ nghiệp vụ bảo hiểm, chứng khoán hoặc chứng chỉ tư vấn tài chính cá nhân. - Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, tư vấn tài chính, bảo hiểm hoặc dịch vụ ngân hàng - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm phát triển khách hàng, bán sản phẩm thu phí (bảo hiểm, trái phiếu, quỹ đầu tư…) - Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt, tác phong chuyên nghiệp, chịu được áp lực doanh số - Cẩn thận, trách nhiệm, tuân thủ quy trình.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên Viên Tư Vấn Tài Chính và Đầu Tư - ABBANK ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ yêu cầu | |---|---|---| | **Nghiệp vụ giao dịch** | Mở CIF, tài khoản, thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử, phong tỏa/giải tỏa, ủy quyền | BẮT BUỘC | | **Sản phẩm thu phí** | Bảo hiểm, Chứng chỉ quỹ, Trái phiếu, Chuyển tiền quốc tế | BẮT BUỘC | | **Phân tích tài chính cá nhân** | Đánh giá nhu cầu, tư vấn danh mục đầu tư phù hợp | ƯU TIÊN | | **Hệ thống ngân hàng lõi** | Thao tác Core Banking, các phần mềm hỗ trợ bán hàng | Cần có kinh nghiệm | ### 2. CHỨNG CHỈ GỢI Ý **Bắt buộc nếu muốn thăng tiến:** - Chứng chỉ Niêm yết chứng khoán (CMF) - tăng khả năng tư vấn sản phẩm phức tạp - Chứng chỉ Tư vấn Tài chính Cá nhân (CFP) - chuẩn quốc tế - Chứng chỉ Tư vấn Bảo hiểm (Đại lý Bảo hiểm nhân thọ/vật chất) **Hữu ích bổ sung:** - Chứng chỉ IFIP, FLCh (chứng khoán) - Chứng chỉ ACCA, CFA (nếu muốn chuyển sang mảng Wealth Management) - Chứng chỉ Tiếng Anh giao tiếc tài chính (IELTS 5.5+) ### 3. SO SÁNH CẤP BẬC CHUYÊN VIÊN vs CHUYÊN VIÊN CAO CẤP | Tiêu chí | Chuyên Viên | Chuyên Viên Cao Cấp | |---|---|---| | Kinh nghiệm | 1-2 năm | 3-5 năm | | Doanh số KPI | ~1-1.5x chuẩn chi nhánh | ~1.5-2x chuẩn chi nhánh | | Tệp khách hàng | 100-200 KH | 200-400 KH | | Sản phẩm phức tạp | Cơ bản | Có thể tư vấn sản phẩm đầu tư phức tạp hơn | | Lương tham khảo | 8-12 triệu + hoa hồng | 12-18 triệu + hoa hồng | ### 4. SOFT SKILLS then chốt - **Giao tiếp & chăm sóc khách hàng:** Đây là yếu tố QUAN TRỌNG NHẤT - tiếp xúc trực tiếp ở quầy - **Chịu áp lực doanh số:** Công việc gắn liền với KPI bán sản phẩm thu phí - **Quản lý thời gian:** Xử lý giao dịch + bán hàng + báo cáo - **Thuyết phục & đàm phán:** Chuyển đổi khách hàng giao dịch thành khách hàng mua sản phẩm - **Tuân thủ quy trình:** Cẩn thận với chứng từ, an toàn giao dịch

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên Viên Tư Vấn Tài Chính - ABBANK ### QUY TRÌNH CÁC VÒNG PHỎNG VẤN **Vòng 1 – Sàng lọc hồ sơ & Gặp HR:** - Review hồ sơ, hỏi về mức lương kỳ vọng, tính phù hợp văn hóa - Thời gian: 15-20 phút **Vòng 2 – Phỏng vấn với Trưởng phòng/Phó Giám đốc Chi nhánh:** - Hỏi sâu về kinh nghiệm bán hàng, kiến thức sản phẩm - Thời gian: 30-45 phút **Vòng 3 – Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh:** - Kiểm tra tư duy, phong cách làm việc, cam kết gắn bó - Thời gian: 20-30 phút ### CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng HR – Câu hỏi phổ biến:** 1. "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" 2. "Tại sao bạn muốn chuyển việc sang ABBANK?" 3. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" 4. "Bạn biết gì về ABBANK và các sản phẩm của ngân hàng?" 5. "Bạn có thể làm việc dưới áp lực doanh số không?" **Vòng Trưởng phòng – Câu hỏi chuyên môn:** 1. "Bạn đã từng bán những sản phẩm thu phí nào? Kết quả như thế nào?" 2. "Trình bày quy trình mở CIF và những lưu ý quan trọng?" 3. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ?" 4. "Cách bạn tiếp cận và chuyển đổi khách hàng giao dịch thành khách hàng mua bảo hiểm/quỹ?" 5. "Bạn có chứng chỉ nghiệp vụ nào liên quan không?" **Vòng Giám đốc – Câu hỏi chiến lược:** 1. "3 năm tới bạn định hướng phát triển sự nghiệp như thế nào?" 2. "Bạn sẽ làm gì để đạt KPI nếu được nhận?" 3. "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn trong công việc bán hàng?" 4. "Nếu khách hàng từ chối mua sản phẩm, bạn xử lý sao?" ### TIPS CHUẨN BỊ ✅ **Nghiên cứu kỹ ABBANK:** - ABBANK thành lập 1993, tập trung khách hàng cá nhân và SME - Các sản phẩm thu phí đang đẩy mạnh: bảo hiểm nhân thọ (Manulife, AIA), chứng chỉ quỹ, trái phiếu doanh nghiệp - Văn hóa làm việc: hướng tới dịch vụ, chuyên nghiệp ✅ **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** - Chuẩn bị 1-2 câu chuyện thành công về việc bán sản phẩm thu phí - Nêu được con số cụ thể: đạt % KPI, chuyển đổi bao nhiêu KH ✅ **Trang phục:** - Dress code: vest/costume lịch sự, nam nữ đều gọn gàng - Màu sắc trung tính (đen, xám, navy) - Không nặng nề về trang sức, nước hoa nhẹ ✅ **Cần mang theo khi phỏng vấn:** - CV đã in sẵn - Bản photo chứng chỉ nghiệp vụ (nếu có) - Sổ ghi chép + bút (thể hiện sự chuyên nghiệp) ✅ **Câu trả lời mẫu cho câu hỏi áp lực doanh số:** > "Em hiểu rằng KPI là thách thức nhưng cũng là cơ hội. Ở công việc trước, em đã đạt 120% KPI bán bảo hiểm nhờ tận dụng tốt cơ hội cross-sell từ KH giao dịch tại quầy. Em tin rằng với kỹ năng và kinh nghiệm sẵn có, em có thể đáp ứng được yêu cầu tại đây."

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Tư Vấn Tài Chính - ABBANK ### LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN **Tuần 1 – Nền tảng kiến thức:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 1-2 | Ôn lại nghiệp vụ giao dịch ngân hàng: mở CIF, TK, thẻ, EB | 4-5 giờ | | Ngày 3-4 | Nghiên cứu sản phẩm thu phí: bảo hiểm, CCQ, trái phiếu | 4-5 giờ | | Ngày 5-6 | Tìm hiểu quy trình bán hàng & cross-sell tại ngân hàng | 3-4 giờ | | Ngày 7 | Làm bài test thực hành (nếu có) | 2-3 giờ | **Tuần 2 – Luyện tập & Hoàn thiện:** | Ngày | Nội dung | Thời lượng | |---|---|---| | Ngày 8-9 | Mô phỏng phỏng vấn với người thân | 2-3 giờ/ngày | | Ngày 10-11 | Nghiên cứu sâu về ABBANK, chiến lược sản phẩm 2024 | 3-4 giờ | | Ngày 12-13 | Chuẩn bị hồ sơ, trang phục, câu hỏi cho nhà tuyển dụng | 2-3 giờ | | Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - ### KIẾN THỨC NỀN CẦN NẮM VỮNG **1. Nghiệp vụ Giao dịch Khách hàng Cá nhân:** - Quy trình mở CIF và tài khoản thanh toán - Các loại thẻ: ATM, Visa, Mastercard, thẻ ghi nợ - Dịch vụ ngân hàng điện tử: Internet Banking, Mobile Banking - Thủ tục phong tỏa/giải tỏa tài khoản - Quy trình ủy quyền giao dịch **2. Sản phẩm Thu phí (TRỌNG TÂM):** *Bảo hiểm nhân thọ:* - Các đối tác bảo hiểm phân phối qua ngân hàng (Manulife, AIA, Sun Life...) - Phân biệt: bảo hiểm tử kỳ, trọn đời, hỗn hợp, liên kết đơn vị - Cách tính hoa hồng, doanh số *Chứng chỉ quỹ (CCQ):* - Khái niệm, cách thức hoạt động - Phân biệt quỹ cổ phiếu, quỹ trái phiếu, quỹ hỗn hợp - Lợi nhuận, rủi ro, thuế *Trái phiếu:* - Trái phiếu doanh nghiệp phát hành riêng lẻ - Lãi suất, kỳ hạn, mệnh giá - So sánh với gửi tiết kiệm, CCQ **3. Kỹ năng Bán hàng Ngân hàng:** - Mô hình bán hàng: Identify → Qualify → Present → Close → Follow-up - Kỹ thuật SPIN Selling (hỏi tình huống, vấn đề, tác động, nhu cầu) - Cross-sell và upsell cho khách hàng hiện tại - Xử lý phản đối (Objection handling) ### TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách & Giáo trình:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân - "Bán hàng Bảo hiểm qua kênh Ngân hàng" - các tài liệu đào tạo của các công ty bảo hiểm **Website hữu ích:** - Website ABBANK: www.abbank.vn (tìm hiểu sản phẩm, tin tức) - Website SSI, VNDIRECT, HSC (tìm hiểu về CCQ, chứng khoán) - Website các công ty bảo hiểm: Manulife, AIA, Sun Life **Kênh YouTube:** - Kênh chính thức ABBANK - Các kênh tài chính cá nhân: Traderviet, GoValue ### MỘT SỐ LƯU Ý THỰC TẾ ⚠️ ABBANK tuyển dụng **không nhiều** vị trí advisory, nên hồ sơ cần nổi bật ⚠️ Địa điểm chi nhánh Thành Đô - khu vực Phú Nhuận, khách hàng đa dạng ⚠️ Lương thỏa thuận = có thể đàm phán cao hơn nếu có kinh nghiệm tốt ⚠️ Nên chủ động hỏi về KPI cụ thể trong buổi phỏng vấn

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Tư Vấn Tài Chính tại ABBANK ### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` Chuyên Viên Tư Vấn Tài Chính (1-2 năm) ↓ Chuyên Viên Cao Cấp / GĐTT (3-4 năm) ↓ Trưởng nhóm Tư Vấn (5-6 năm) ↓ Phó Phòng / Trưởng Phòng Kinh doanh (7-8 năm) ↓ Phó Giám đốc / Giám đốc Chi nhánh (8-10 năm) ``` ### MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (tham khảo - Hồ Chí Minh) | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập khác | Tổng ước tính/tháng | |---|---|---|---| | Chuyên Viên (1-2 năm) | 8-12 triệu | Hoa hồng, thưởng KPI | 12-18 triệu | | Chuyên Viên Cao cấp (3-5 năm) | 12-18 triệu | Hoa hồng, thưởng KPI | 18-30 triệu | | Trưởng nhóm (5-7 năm) | 18-25 triệu | Phụ cấp, thưởng team | 25-40 triệu | | Trưởng Phòng (7-10 năm) | 25-35 triệu | Phụ cấp, thưởng phòng | 35-60 triệu | *Lưu ý: Thu nhập thực tế phụ thuộc nhiều vào doanh số bán sản phẩm thu phí* ### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM ĐỂ THĂNG TIẾN **Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm thu phí của ABBANK - Xây dựng tệp khách hàng riêng 100+ KH tiềm năng - Đạt 100-120% KPI hàng tháng - Lấy chứng chỉ tư vấn tài chính (CFP hoặc tương đương) **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển kỹ năng quản lý team nhỏ - Học thêm về quản lý rủi ro tín dụng, Basel II/III - Mở rộng kiến thức sang sản phẩm doanh nghiệp (SME) - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong lĩnh vực tài chính cá nhân **Dài hạn (3-5 năm):** - Cân nhắc chứng chỉ cao cấp: CFA, FRM, CFP Master - Phát triển tư duy quản lý tổng thể (P&L chi nhánh) - Xây dựng network trong ngành ngân hàng - Cân nhắc chuyển sang Wealth Management của ngân hàng lớn (VPBank, Techcombank, MSB...) ### NHỮNG ĐIỀU CẦN CÂN NHẮC KHI CHỌN ABBANK **Ưu điểm:** ✅ Môi trường làm việc chuyên nghiệp, quy trình chuẩn ✅ Cơ hội học hỏi nghiệp vụ ngân hàng toàn diện (giao dịch + bán hàng) ✅ Được đào tạo bài bản về sản phẩm thu phí ✅ Cơ hội xây dựng tệp khách hàng từ đầu ✅ Thăng tiến theo năng lực, không quá bất công **Thách thức:** ⚠️ Áp lực doanh số liên tục, đặc biệt với sản phẩm bảo hiểm ⚠️ Lương cứng không cao bằng các ngân hàng lớn (VPBank, Techcombank) ⚠️ Cần chịu khó, kiên trì vì thu nhập phụ thuộc nhiều vào hoa hồng ⚠️ Quy mô ABBANK không lớn bằng Big 4, nên cơ hội chuyển job nội bộ hạn chế hơn ### GÓC NHÌN TỪ CHUYÊN GIA > *"Vị trí Tư vấn Tài chính tại ABBANK phù hợp với bạn trẻ mới vào nghề muốn học hỏi toàn diện về nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ. Đây là bước đệm tốt để sau 2-3 năm chuyển sang ngân hàng lớn hơn với vị trí cao hơn. Tuy nhiên, cần chuẩn bị tâm lý vững vì áp lực KPI sản phẩm thu phí không hề nhỏ."*

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm bán hàng ngân hàng. Liệu em có phù hợp với vị trí này không?

Cơ hội vẫn có nếu bạn có kinh nghiệm bán hàng ở lĩnh vực liên quan (bảo hiểm, chứng khoán, viễn thông...) hoặc điểm GPA tốt kèm thực tập liên quan. Tuy nhiên, tin tuyển dụng nêu rõ yêu cầu 'tối thiểu 1 năm kinh nghiệm', nên hồ sơ không có kinh nghiệm sẽ khó được gọi phỏng vấn. Gợi ý: Ứng tuyển vị trí thực tập sinh hoặc nhân viên giao dịch trước, sau 6-12 tháng chuyển sang advisory sẽ dễ hơn nhiều.

Mức lương thỏa thuận có nghĩa là bao nhiêu? Làm sao để đàm phán lương hợp lý?

Mức lương thỏa thuận cho vị trí này thường dao động 8-15 triệu tùy kinh nghiệm. Với 1 năm kinh nghiệm: đề xuất 9-11 triệu. Với 2-3 năm kinh nghiệm: 12-15 triệu. Tip đàm phán: nghiên cứu mức lương thị trường trước, đưa ra con số cụ thể dựa trên kỳ vọng thực tế, nhấn mạnh thành tích bán hàng cụ thể để làm cơ sở đàm phán.

KPI bán sản phẩm thu phí tại ABBANK khó không? Áp lực ra sao?

KPI sản phẩm thu phí (bảo hiểm, CCQ, trái phiếu) là thách thức lớn nhất của nghề này. Thông thường, mỗi nhân viên advisory được giao 10-20 hợp đồng bảo hiểm/tháng, hoặc doanh số CCQ 500 triệu - 1 tỷ/tháng. Áp lực đặc biệt cao vào cuối quý. Tuy nhiên, nếu bạn giỏi kỹ năng bán hàng và xây dựng được tệp KH trung thành, thu nhập từ hoa hồng có thể gấp 1.5-2x lương cứng.

Làm ở ABBANK có cơ hội chuyển sang ngân hàng khác không?

Hoàn toàn có cơ hội. ABBANK đào tạo bài bản về nghiệp vụ bán lẻ, đặc biệt là sản phẩm thu phí - đây là kỹ năng mà nhiều ngân hàng lớn cần. Sau 2-3 năm kinh nghiệm tại ABBANK với thành tích tốt, bạn có thể ứng tuyển vào vị trí cao hơn tại VPBank, Techcombank, MSB, TPBank với mức lương cao hơn 30-50%. Chìa khóa: xây dựng portfolio thành tích bán hàng ấn tượng và lấy thêm chứng chỉ nghiệp vụ.

Ngoại hình ưa nhìn có thực sự quan trọng không? Em không phải kiểu hot boy/hot girl?

Yêu cầu 'ngoại hình ưa nhìn' thường được hiểu là giao tiếp tốt, ăn mặc lịch sự, và có phong thái chuyên nghiệp - không nhất thiết phải đẹp trai/xinh gái. Điều quan trọng hơn là: (1) ăn mặc chỉnh tề, gọn gàng, (2) tác phong chuyên nghiệp khi tiếp xúc KH, (3) nụ cười thân thiện, (4) tự tin trong giao tiếp. Rất nhiều nhân viên advisory thành công không phải 'hot' nhưng rất được KH yêu mến vì thái độ phục vụ tốt.

Công việc hàng ngày của Chuyên viên Tư vấn Tài chính tại chi nhánh như thế nào?

Một ngày điển hình: 8h00 check hệ thống, xem lịch hẹn KH. 8h30-12h00 tiếp khách tại quầy (giao dịch + chào bán sản phẩm). 13h30-17h00 tiếp tục giao dịch, gọi điện chăm sóc KH cũ, chạy báo cáo, hoàn thiện chứng từ. Đặc biệt cuối tháng/quý: tập trung đạt KPI, gọi điện KH mời mua bảo hiểm/CCQ. Cường độ bán hàng tăng đột biến vào đợt chi nhánh có chiến dịch sản phẩm.

Có nên nhảy việc từ công ty bảo hiểm sang ngân hàng để làm advisory không?

Đây là bước đi khôn ngoan! Nếu bạn đã có kinh nghiệm bán bảo hiểm 1-2 năm, chuyển sang advisory tại ngân hàng sẽ: (1) Lương cứng cao hơn, ổn định hơn, (2) Có thêm sản phẩm để bán (không chỉ bảo hiểm mà còn CCQ, trái phiếu), (3) Môi trường chuyên nghiệp hơn, (4) Dễ xây dựng CV cho bước tiếp theo. Lưu ý: chuẩn bị kỹ kiến thức về nghiệp vụ giao dịch ngân hàng vì phần này bạn có thể yếu hơn ứng viên từ ngân hàng khác.

[ABBank Thành Đô] Chuyên Viên/ Chuyên viên cao cấp Tư Vấn Tài chính và Đầu tư