Mô tả công việc

MÔ TẢ CÔNG VIỆC: - Tìm kiếm, thu thập, tổng hợp và quản lý thông tin khách hàng; Chọn lọc và phân loại khách hàng và lên kế hoạch tiếp cận với khách hàng; - Tư vấn cho khách hàng Cá nhân về sản phẩm tín dụng, phi tín dụng của ABBANK; - Tiếp nhận, thẩm định và hoàn tất hồ sơ vay của khách hàng; thực hiện giải ngân, theo dõi việc trả nợ của khách hàng; - Theo dõi và thường xuyên kiểm tra hoạt động kinh doanh và việc trả nợ của khách hàng để có biện pháp kịp thời; - Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng, khai thác hiệu quả các mối quan hệ này và đảm bảo mối quan hệ tốt với ABBANK; - Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh, phát triển khách hàng gắn liền với kế hoạch cá nhân & mục tiêu chung của Đơn vị; - Đóng góp ý kiến và đề xuất giải pháp/ sáng kiến để nâng cao chất lượng dịch vụ Khách hàng, hiệu quả quy trình tác nghiệp và bán hàng; - Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu. YÊU CẦU ỨNG VIÊN: - Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Kế toán, Ngoại thương, QTKD hoặc các chuyên ngành Kinh tế có liên quan. - KHÔNG YÊU CẦU KINH NGHIỆM đối với Chuyên viên. 02 năm kinh nghiệm đối với Chuyên viên cao cấp - Có kiến thức về sản phẩm/nghiệp vụ tín dụng ngân hàng, Luật các tổ chức tín dụng. - Tiếng Anh và vi tính văn phòng. - Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương tại các Ngân hàng khác. QUYỀN LỢI ỨNG VIÊN: Lương và phúc lợi hấp dẫn: - Mức lương cạnh tranh, phản ánh trực tiếp kỹ năng và kinh nghiệm của ứng viên (chi tiết sẽ được thảo luận trong buổi phỏng vấn) - 13 ngày nghỉ phép linh hoạt, bao gồm ngày sinh nhật và các dịp quan trọng khác - Bảo hiểm đầy đủ theo luật lao động, cùng với ABBANK CARE - chương trình phúc lợi bổ sung đặc biệt dành cho ABBankers - Lãi suất vay ưu đãi - Quyền lợi đặc biệt dành cho nhân viên ABBANK Cơ hội phát triển nghề nghiệp hấp dẫn: - Gia nhập các dự án chuyển đổi quy mô lớn, cộng tác cùng các chuyên gia hàng đầu để áp dụng công nghệ mới nhất trong ngành ngân hàng - Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng, được tạo điều kiện cho cả sự phát triển kỹ thuật và quản lý - Hỗ trợ đào tạo và chứng chỉ trong lĩnh vực IT, ngân hàng/tài chính Môi trường làm việc năng động: - Mô hình làm việc linh hoạt, trẻ trung, khuyến khích đổi mới và sáng tạo - Văn phòng được trang bị hiện đại, kèm theo các thiết bị tiên tiến nhất dành cho nhân viên - Tổ chức thường xuyên các hoạt động ngoại khóa (team building, hội thảo, và các sự kiện văn nghệ), tạo điều kiện cho nhân viên gắn kết và phát triển

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí CV Khách hàng Cá nhân tại ABBANK ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú | |---|---|---| | Nghiệp vụ tín dụng | BẮT BUỘC | Hiểu sâu quy trình cho vay, thẩm định, giải ngân, theo dõi nợ | | Luật Tổ chức tín dụng | BẮT BUỘC | Nắm vững các quy định pháp luật liên quan | | Tin học văn phòng | BẮT BUỘC | Word, Excel, PowerPoint ở mức sử dụng thành thạo | | Tiếng Anh | BẮT BUỘC | Giao tiếp cơ bản, đọc hiểu tài liệu chuyên ngành | | Phân tích tài chính cá nhân | CẦN THIẾT | Đọc BCTC, đánh giá khả năng tài chính khách hàng | | Sản phẩm phi tín dụng | CẦN THIẾT | Thẻ, tiền gửi, bảo hiểm, đầu tư | | CRM / phần mềm ngân hàng | ƯU TIÊN | Biết sử dụng core banking system | ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp & chăm sóc khách hàng**: Vị trí này giao tiếp với KHCN rất nhiều, cần khả năng lắng nghe, tư vấn, xử lý khiếu nại - **Kỹ năng bán hàng**: Đặc biệt quan trọng vì có chỉ tiêu kinh doanh, cần biết cross-selling sản phẩm - **Quản lý thời gian**: Xử lý nhiều hồ sơ cùng lúc, ưu tiên công việc hợp lý - **Chịu áp lực**: KPI bán hàng, theo dõi nợ xấu, deadline hồ sơ - **Kỹ năng đàm phán**: Xử lý các tình huống thương lượng với khách hàng - **Tư duy logic & phân tích**: Thẩm định hồ sơ vay, đánh giá rủi ro ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý - **CFA** (nếu muốn phát triển mạnh về wealth management) - **Chứng chỉ Phân tích đầu tư chứng khoán** (nếu muốn chuyển hướng) - **Chứng chỉ nghiệp vụ tín dụng** của các ngân hàng thương mại - **Chứng chỉ ACCA, CPA** (nâng cao nền tảng tài chính) - **Chứng chỉ Tin học** (IC3, MOS) — tăng điểm cộng ### 4. SO SÁNH: Ứng viên MỚI vs. Ứng viên CÓ KINH NGHIỆM | Tiêu chí | Ứng viên mới (không KNGH) | Ứng viên có KNGH | |---|---|---| | Lương khởi điểm | 8-12 triệu/tháng | 12-20 triệu/tháng | | Thời gian thử việc | 2 tháng | 1-2 tháng | | Đào tạo | Được đào tạo bài bản 1-3 tháng | Rút ngắn thời gian đào tạo | | Vị trí CVCC | Khó đạt ngay | Có thể apply thẳng CVCC | | Cơ hội thăng tiến | Bắt đầu từ CV | Tùy kinh nghiệm thực tế | ### 5. LƯU Ý QUAN TRỌNG - Tin tuyển dụng ghi **"Không yêu cầu kinh nghiệm"** nhưng thực tế ưu tiên người có kinh nghiệm ngân hàng - Vị trí tại **Chi nhánh Đông Bến Thành** — khu vực trung tâm Sài Gòn, khách hàng đa dạng, áp lực cạnh tranh cao - Cần chuẩn bị tâm lý cho **KPI bán hàng** ngay từ đầu

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí CV Khách hàng Cá nhân tại ABBANK ### QUY TRÌNH CÁC VÒNG PHỎNG VẤN **Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản - Hỏi về mức lương kỳ vọng, kinh nghiệm, availability - Thời gian: Sau khi nộp 1-2 tuần **Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng phòng/Chi nhánh** - Gặp trực tiếp tại Chi nhánh Đông Bến Thành - 1-2 người phỏng vấn (Trưởng phòng KD + Trưởng chi nhánh) - Thời gian: 30-45 phút - Nội dung: Hỏi về kinh nghiệm, kiến thức tín dụng, tình huống xử lý **Vòng 3: (Có thể) Phỏng vấn với HR/Phòng nhân sự** - Hỏi về quyền lợi, văn hóa công ty, deal lương - Thời gian: 20-30 phút **Vòng 4: (Ít khi có) Kiểm tra chuyên môn** - Một số chi nhánh yêu cầu thi nghiệp vụ hoặc test tín dụng ### CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 1 — Sàng lọc (HR):** - "Giới thiệu bản thân trong 2 phút" - "Tại sao bạn muốn làm ở ABBANK?" - "Bạn có kinh nghiệm bán hàng/ tiếp xúc khách hàng không?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn có thể bắt đầu khi nào?" **Vòng 2 — Chuyên môn (Trưởng phòng/Chi nhánh):** - "Bạn hiểu quy trình cho vay cá nhân như thế nào?" - "Mô tả các bước thẩm định một hồ sơ vay tiêu dùng" - "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không trả được nợ đúng hạn?" - "Các yếu tố nào bạn cân nhắc khi thẩm định thu nhập khách hàng?" - "Nếu khách hàng yêu cầu vay vượt khả năng chi trả, bạn xử lý sao?" - "Bạn biết gì về sản phẩm của ABBANK?" - "Làm sao để đạt KPI bán hàng? Bạn có chiến lược gì?" - "Tình huống: Một khách hàng phàn nàn về dịch vụ, bạn xử lý thế nào?" - "Bạn có hiểu Luật TCTD không? Nói về quy định cho vay?" - "Thế nào là nợ xấu? Ngân hàng xử lý nợ xấu ra sao?" **Vòng 3 — Deal lương & HR:** - "Bạn có câu hỏi gì về công việc/đội nhóm không?" - "Mức lương này bạn có phù hợp không?" - "Bạn kỳ vọng gì khi gia nhập ABBANK?" ### TIPS CHUẨN BỊ **Trước 1-2 ngày:** - Nghiên cứu kỹ sản phẩm ABBANK (website, app, các gói vay, thẻ, tiền gửi) - Ôn lại Luật Tổ chức tín dụng — đặc biệt chương cho vay, quản lý nợ - Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công về bán hàng/chăm sóc khách - Tìm hiểu thông tin Chi nhánh Đông Bến Thành (vị trí, quy mô) **Trang phục:** - Dress code: Vest/costume thanh lịch, màu tối (xanh đen, nâu) - Nam: Cà vạt bắt buộc - Nữ: Trang phục công sở chuyên nghiệp - Gọn gàng, lịch sự — ấn tượng đầu tiên rất quan trọng **Khi phỏng vấn:** - Nói rõ: "Em hiểu KPI là thách thức nhưng em tự tin với khả năng bán hàng của mình" - Thể hiện kiến thức tín dụng vững — đây là yếu tố quyết định - Nếu chưa có kinh nghiệm: nhấn mạnh tinh thần học hỏi, khả năng thích nghi nhanh - Chuẩn bị câu hỏi cho người phỏng vấn (thể hiện sự nghiêm túc)

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CV Khách hàng Cá nhân ABBANK ### LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN **Tuần 1 — Nền tảng kiến thức** *Ngày 1-2: Tổng quan ABBANK* - Website: abbank.vn — mục Sản phẩm, Tin tức, Giới thiệu - Tải app ABBANK Mobile, trải nghiệm các sản phẩm - Nắm: lịch sử, quy mô, định hướng, sản phẩm chủ lực *Ngày 3-4: Nghiệp vụ tín dụng cơ bản* - Quy trình cho vay cá nhân: tiếp nhận → thẩm định → phê duyệt → giải ngân → theo dõi - Các sản phẩm vay phổ biến: vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay kinh doanh, vay thấu chi - Tài sản bảo đảm, định giá, bảo hiểm khoản vay *Ngày 5-6: Pháp luật* - Luật Các tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017) - Thông tư 39/2016/TT-NHNN — cho vay tổ chức tín dụng - Nắm: hạn mức cho vay, tỷ lệ bảo đảm, quản lý nợ *Ngày 7: Ôn tập & luyện nói* - Tự đặt câu hỏi + trả lời như đang phỏng vấn thật - Chuẩn bị 3-5 câu chuyện kinh nghiệm bán hàng **Tuần 2 — Chuyên sâu & Mock interview** *Ngày 8-9: Chuyên sâu tín dụng* - Phân tích BCTC cá nhân (CMND, hộ khẩu, sao kê lương, hợp đồng lao động) - Đọc hiểu thông tin tín dụng CIC (báo cáo tín dụng) - Cách tính DTI (Debt-to-Income ratio) *Ngày 10-11: Rủi ro & KPI* - Phân loại nợ theo NHNN (Nợ đủ tiêu chuẩn, Nợ cần chú ý, Nợ dưới tiêu chuẩn, Nợ nghi ngờ, Nợ có khả năng mất vốn) - Cách xử lý nợ xấu, thu hồi nợ - Hiểu KPI ngân hàng: CASA, tăng trưởng dư nợ, tỷ lệ nợ xấu, cross-selling *Ngày 12-13: Mock interview* - Tự phỏng vấn trước gương - Ghi âm lại, tự chấm điểm - Chuẩn bị portfolio (nếu có): thành tích bán hàng, chứng chỉ *Ngày 14: Chuẩn bị cuối* - In sẵn CV (3-5 bản) - Bảng sao chứng chỉ, bằng cấp - Nghỉ ngơi, tự tin ### TÀI LIỆU THAM KHẢO | Tài liệu | Nguồn | Ưu tiên | |---|---|---| | Luật TCTD 2010 (sửa đổi 2017) | thuvienphapluat.vn | ★★★★★ | | Thông tư 39/2016/TT-NHNN | sbv.gov.vn | ★★★★★ | | Sách "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" | NXB Tài chính / Tủ sách ngân hàng | ★★★★☆ | | Website ABBANK | abbank.vn | ★★★★★ | | App ABBANK Mobile | App Store / CH Play | ★★★★☆ | | Báo cáo thường niên ABBANK | abbank.vn | ★★★☆☆ | | Các bài viết về tín dụng bán lẻ | cafef.vn, vneconomy.vn | ★★★☆☆ |

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí CV Khách hàng Cá nhân tại ABBANK ### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` CV (Chuyên viên) ↓ (12-18 tháng, đạt KPI) CVCC (Chuyên viên cao cấp) ↓ (18-24 tháng) Trưởng nhóm / Phó phòng kinh doanh ↓ (2-3 năm) Phó Giám đốc / Giám đốc Chi nhánh ↓ (3-5 năm) Giám đốc Khối / Quản lý cấp cao hơn ``` **Lưu ý:** ABBANK có lộ trình thăng tiến khá rõ ràng theo năng lực + thâm niên. Vị trí CVCC yêu cầu 2 năm kinh nghiệm — nếu bạn vào với vai trò CV (không KNGH), cần tích cực để sau ~2 năm được xem xét lên CVCC. ### MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC | Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương tháng (tham khảo) | Tổng thu nhập/năm | |---|---|---|---| | CV (mới vào) | 0-1 năm | 8-12 triệu | 120-180 triệu + thưởng | | CV | 1-2 năm | 10-15 triệu | 150-220 triệu + thưởng | | CVCC | 2-5 năm | 15-22 triệu | 220-350 triệu + thưởng | | Trưởng nhóm | 3-5 năm | 20-30 triệu | 300-450 triệu + thưởng | | Phó/Giám đốc CN | 5-8 năm | 30-50 triệu | 500-800 triệu + thưởng | **Lưu ý:** Lương thỏa thuận theo JD, thực nhận còn phụ thuộc vào KPI. Năm đầu tiên thu nhập chủ yếu từ lương cứng + thưởng KPIs. Năm sau bắt đầu có commission bán hàng. ### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Ngắn hạn (0-12 tháng):** - Thành thạo quy trình tín dụng từ đầu đến cuối - Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng - Học cách sử dụng hệ thống core banking của ABBANK - Nâng cao kỹ năng bán chéo (cross-selling) **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển chuyên môn sâu về 1-2 phân khúc KHCN (ưu tiên: vay mua nhà, vay kinh doanh nhỏ) - Xây dựng network khách hàng riêng - Lên kế hoạch lấy chứng chỉ chuyên môn - Phát triển kỹ năng quản lý (nếu muốn lên quản lý) **Dài hạn (3-5 năm+):** - Chuyên môn: Trở thành chuyên gia phân khúc (Preferred Banking, Wealth Management) - Quản lý: Lên Trưởng nhóm → Phó/Giám đốc Chi nhánh - Hoặc chuyển sang: Phòng QLRR, Phòng Tín dụng, Phòng运营 (Operations) ### LỜI KHUYÊN THỰC TẾ TỪ NGƯỜI ĐI TRƯỚC 1. **Đừng sợ KPI** — KPI là cơ hội để bạn chứng minh năng lực, đừng để nó trở thành gánh nặng tâm lý 2. **Tập trung vào chất lượng** — Nợ xấu cao sẽ ảnh hưởng đến đánh giá, thăng tiến của bạn 3. **Xây dựng quan hệ** — Trong ngân hàng, mạng lưới quan hệ quan trọng không kém chuyên môn 4. **Học hỏi từ đồng nghiệp senior** — Ngồi học cách họ xử lý khách hàng khó 5. **Cân bằng CASA vs. Dư nợ** — Không chỉ bán vay, hãy chú ý đầu ra (tiền gửi, tài khoản) 6. **Theo dõi chính sách** — Lãi suất, quy định cho vay thay đổi liên tục, cập nhật thường xuyên

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nộp được vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ 'KHÔNG YÊU CẦU KINH NGHIỆM' đối với Chuyên viên. Tuy nhiên, bạn cần chuẩn bị kỹ về kiến thức tín dụng cơ bản, thể hiện tinh thần học hỏi nhanh, và có kỹ năng giao tiếp tốt. Ưu tiên nếu bạn đã có kinh nghiệm bán hàng, chăm sóc khách hàng ở bất kỳ ngành nào. Điểm yếu kinh nghiệm có thể bù đắp bằng thái độ đúng và kiến thức vững.

Vị trí CVCC và CV khác nhau như thế nào?

CV (Chuyên viên) là cấp nhập cuộc, yêu cầu không cần kinh nghiệm. CVCC (Chuyên viên cao cấp) yêu cầu tối thiểu 2 năm kinh nghiệm tín dụng ngân hàng. Về mức lương, CVCC cao hơn CV khoảng 30-50%. Về công việc, CVCC thường quản lý khách hàng lớn hơn, phức tạp hơn, có thể thẩm định hồ sơ cao hơn mà không cần xin phép. Nếu bạn có 2 năm kinh nghiệm, hãy apply thẳng CVCC.

KPI tại ABBANK như thế nào? Có khó đạt không?

KPI cho CV Khách hàng Cá nhân tại ABBANK thường bao gồm: (1) Tăng trưởng dư nợ — số tiền giải ngân mới; (2) Chỉ tiêu CASA — tiền gửi thanh toán; (3) Cross-selling — bán sản phẩm phi tín dụng (thẻ, bảo hiểm, tiền gửi); (4) Tỷ lệ nợ xấu — không được vượt ngưỡng cho phép. Mức độ khó tùy thuộc vào chi nhánh và giai đoạn. Chi nhánh Đông Bến Thành nằm ở khu đông dân cư, cơ hội tiếp cận KHCN tốt. KPI có thể điều chỉnh theo quý, bạn nên hỏi rõ HR/Trưởng phòng về con số cụ thể khi phỏng vấn.

Lương thỏa thuận — nên deal ở mức nào?

Với ứng viên mới (không kinh nghiệm): mức kỳ vọng 8-10 triệu/tháng là hợp lý, có thể deal lên 10-12 triệu nếu bạn có bằng cấp tốt hoặc kỹ năng đặc biệt. Với ứng viên có 1-2 năm kinh nghiệm: 12-16 triệu/tháng là phù hợp. Với CVCC (2+ năm): 16-22 triệu/tháng. Lưu ý: Lương chỉ là một phần — thu nhập thực tế còn bao gồm thưởng KPI, hoa hồng bán hàng, phụ cấp. Nên hỏi rõ HR về cơ cấu thu nhập đầy đủ trước khi deal.

Làm ở chi nhánh Đông Bến Thành có gì đặc biệt?

Đông Bến Thành nằm ở trung tâm Q1, gần các quận trung tâm Sài Gòn. Đặc điểm: (1) Khách hàng đa dạng — từ nhân viên văn phòng, chủ shop, đến người có thu nhập cao; (2) Cạnh tranh cao — nhiều ngân hàng, nhiều chi nhánh xung quanh; (3) Cơ hội học hỏi nhiều — môi trường sôi động; (4) Áp lực cũng cao hơn — KPI thường ở mức top của hệ thống. Nếu bạn thích thử thách và muốn phát triển nhanh, đây là môi trường tốt. Nếu bạn thích yên tĩnh hơn, có thể cân nhắc các chi nhánh vùng ven.

Giờ làm việc và chế độ nghỉ phép như thế nào?

Giờ làm việc ngân hàng thường 8h-17h các ngày trong tuần (thứ 2 đến thứ 6), thứ 7 làm nửa ngày hoặc có lịch trực luân phiên. ABBANK được đánh giá có giờ làm không quá OT (overtime) so với một số ngân hàng khác, nhưng khi có dự án, deadline hồ sơ, cuối quý thì có thể phải加班 thêm. Điểm nổi bật: 13 ngày nghỉ phép linh hoạt, bao gồm cả sinh nhật — đây là quyền lợi tốt hơn nhiều công ty khác.

Cơ hội chuyển chi nhánh hoặc chuyển đổi vị trí trong ABBANK như thế nào?

ABBANK có hệ thống chi nhánh rải khắp cả nước (~150 điểm giao dịch), nên cơ hội chuyển chi nhánh/khu vực khá linh hoạt nếu bạn có lý do chính đáng (theo chồng/vợ, về quê, muốn đổi môi trường). Về chuyển đổi vị trí: từ CV KHCN có thể chuyển sang (1) CV QLRR (quản lý rủi ro), (2) CV Tín dụng (thẩm định phê duyệt), (3) CV Operations (vận hành), (4) Các phòng ban khác tại Hội sở. Thông thường sau 2-3 năm ở front-line, bạn có thể nộp đơn ứng tuyển nội bộ cho các vị trí khác.

ABBANK so với các ngân hàng khác — nên vào không?

ABBANK (An Bình Bank) là ngân hàng thương mại cổ phần tầm trung, niêm yết trên HOSE. So với VCB, VTB, CTG: quy mô nhỏ hơn nhưng bù lại ít biến động, ít bị sáp nhập. Điểm cộng: (1) Môi trường làm việc trẻ trung, ít phân biệt đối xử; (2) Lộ trình thăng tiến nhanh hơn vì quy mô nhỏ hơn, cơ hội lên quản lý dễ hơn; (3) 13 ngày phép linh hoạt là điểm hấp dẫn; (4) Được đào tạo công nghệ mới. Điểm trừ: Lương thường thấp hơn các ngân hàng lớn 10-20%, thương hiệu ít known hơn nếu bạn muốn nhảy sang ngân hàng lớn sau này.

[ABBANK ĐÔNG BẾN THÀNH] CV/CVCC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN