Hạn: 2026-07-31

Mô tả công việc

MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tiếp đón, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng tại quầy theo tiêu chuẩn dịch vụ. - Thực hiện các giao dịch phi tiền mặt: mở CIF, tài khoản, thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử; hỗ trợ thủ tục liên quan đến hợp đồng tiền gửi, tra soát, phong tỏa/giải tỏa, ủy quyền… - Tư vấn và bán các sản phẩm/dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân, đặc biệt nhóm sản phẩm thu phí: Bảo hiểm, Chứng chỉ quỹ, Trái phiếu, Chuyển tiền quốc tế và Các sản phẩm dịch vụ khác của ngân hàng. - Tìm kiếm, mở rộng và chăm sóc tệp khách hàng cá nhân. - Hoàn thiện chứng từ giao dịch, lưu trữ và lập báo cáo theo quy định. - Nghiên cứu nhu cầu khách hàng khu vực, đề xuất sản phẩm phù hợp nhằm tăng hiệu quả bán hàng YÊU CẦU - Tốt nghiệp Đại học các ngành: Tài chính – Ngân hàng, Kinh tế, Kế toán hoặc liên quan; Ưu tiên có chứng chỉ nghiệp vụ bảo hiểm, chứng khoán hoặc chứng chỉ tư vấn tài chính cá nhân. - Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, tư vấn tài chính, bảo hiểm hoặc dịch vụ ngân hàng - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm phát triển khách hàng, bán sản phẩm thu phí (bảo hiểm, trái phiếu, quỹ đầu tư…) - Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt, tác phong chuyên nghiệp, chịu được áp lực doanh số - Cẩn thận, trách nhiệm, tuân thủ quy trình.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có ### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn) | Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Mô tả | |---------|---------------|-------| | Nghiệp vụ giao dịch ngân hàng | Bắt buộc | Mở CIF, tài khoản, thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử | | Sản phẩm thu phí | Rất quan trọng | Bảo hiểm, chứng chỉ quỹ, trái phiếu, chuyển tiền quốc tế | | Chứng chỉ nghiệp vụ | Ưu tiên | Chứng chỉ bảo hiểm, chứng khoán, tư vấn tài chính cá nhân | | Tin học văn phòng | Cơ bản | Word, Excel, phần mềm ngân hàng nội bộ | | Lập báo cáo | Cơ bản | Báo cáo giao dịch, báo cáo bán hàng | ### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp & tư vấn**: Khả năng trình bày sản phẩm tài chính rõ ràng, dễ hiểu cho khách hàng đa dạng - **Kỹ năng bán hàng**: Chuyển đổi nhu cầu khách hàng thành giao dịch, upsell/cross-sell sản phẩm - **Chịu áp lực doanh số**: Đây là yêu cầu được nhấn mạnh rõ ràng trong JD - **Cẩn thận, tuân thủ quy trình**: Xử lý tiền và chứng từ cần sự chính xác cao - **Xây dựng quan hệ khách hàng**: Tìm kiếm, mở rộng và chăm sóc tệp khách hàng ### 3. Chứng chỉ gợi ý - **Chứng chỉ Bảo hiểm** (Bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ) – VAA hoặc cấp bởi các công ty bảo hiểm - **Chứng chỉ Chứng khoán** (Chứng chỉ hành nghề chứng khoán – phần 1 và 2) - **Chứng chỉ Tư vấn Tài chính Cá nhân (CFP/AFP)** – từ FPSB Việt Nam - **Chứng chỉ Phân tích Đầu tư (CFA)** – nếu muốn phát triển sâu về mảng đầu tư - **Chứng chỉ Nghiệp vụ Nhận tiền (NVTM)** – nếu chưa có sẽ được đào tạo nội bộ ### 4. Bảng so sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm | Tiêu chí | Ứng viên mới (0-1 năm) | Ứng viên 1-3 năm | |-----------|----------------------|-----------------| | Ưu tiên | Tốt nghiệp đúng ngành, năng động, có chứng chỉ | Có KN bán sản phẩm thu phí, tệp KH riêng | | Lương kỳ vọng Đà Nẵng | 7-10 triệu + hoa hồng | 10-16 triệu + hoa hồng | | Vị trí phù hợp | Giao dịch viên → chuyên viên | Chuyên viên cao cấp → trưởng nhóm | | Điểm mạnh cần thể hiện | Kiến thức nền, khả năng học hỏi, đam mê | Thành tích bán hàng cụ thể, tệp KH | --- ## Giới thiệu ngắn về ABBANK An Bình Bank (ABBANK) là ngân hàng TMCP có mạng lưới rải rác khắp cả nước, trọng tâm phát triển bán lẻ và dịch vụ tài chính cá nhân. Tại Đà Nẵng, chi nhánh tọa lạc ở vị trí đắc địa trên đường Lê Duẩn – khu vực tập trung nhiều trụ sở doanh nghiệp và dân cư đông đúc. Điều này có nghĩa cơ hội tiếp cận khách hàng tốt, nhưng mức độ cạnh tranh cũng không hề thấp.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn ### Quy trình các vòng phỏng vấn tại ABBANK **Vòng 1 – Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận** - HR sẽ gọi điện xác nhận thông tin cơ bản: kinh nghiệm, mức lương kỳ vọng, thời gian có thể bắt đầu - Thường hỏi về lý do muốn gia nhập ABBANK, hiểu biết về vị trí **Vòng 2 – Phỏng vấn với Trưởng phòng/Quản lý chi nhánh** - Hỏi về kinh nghiệm bán hàng cụ thể (kể tên sản phẩm đã bán, doanh số đạt được) - Tình huống xử lý khiếu nại khách hàng, xử lý áp lực doanh số - Đánh giá kỹ năng tư vấn sản phẩm tài chính **Vòng 3 – Phỏng vấn với HR/ Ban lãnh đạo** (tùy cấp bậc) - Đàm phán lương, phúc lợi - Kiểm tra tính cách phù hợp với văn hóa doanh nghiệp ### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng **Vòng 1 - Sàng lọc:** - "Bạn có kinh nghiệm bán những sản phẩm tài chính nào?" - "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?" - "Bạn hiểu gì về công việc tư vấn tài chính tại ngân hàng?" **Vòng 2 - Quản lý:** - "Kể về một tháng bạn đạt doanh số tốt nhất. Bạn đã làm gì?" - "Nếu khách hàng phản đối việc mua bảo hiểm, bạn sẽ xử lý thế nào?" - "Bạn sẽ tiếp cận và phát triển tệp khách hàng mới như thế nào?" - "Mô tả một lần bạn chịu áp lực doanh số lớn. Kết quả ra sao?" - "Bạn ưu tiên bán sản phẩm nào và tại sao? (Bảo hiểm, quỹ, trái phiếu)" - "Nếu khách hàng yêu cầu rút tiền toàn bộ tiền gửi, bạn sẽ tư vấn gì?" **Vòng 3 - HR/Lãnh đạo:** - "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp 3-5 năm tới ra sao?" - "Tại sao bạn chọn ABBANK thay vì các ngân hàng khác?" - "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?" (LUÔN phải có câu hỏi) ### Tips chuẩn bị **Kiến thức cần nắm chắc:** - Cập nhật lãi suất huy động và cho vay của ABBANK hiện tại - Các gói sản phẩm bảo hiểm liên kết ngân hàng (bancassurance) của ABBANK - Chứng chỉ quỹ, trái phiếu doanh nghiệp – cách phân biệt và phù hợp với từng nhóm khách hàng - Quy trình mở CIF, tài khoản, thẻ tại ngân hàng **Chuẩn bị portfolio thành tích:** - Số lượng KH đã mở tài khoản/thẻ - Doanh số bảo hiểm/quỹ đã bán (có con số cụ thể) - Tệp KH đang quản lý (nếu có) - Feedback khách hàng tích cực ### Dress Code - **Nam:** Áo sơ mi trắng dài tay, quần tây đen, giày da, thắt cravat (nếu có) - **Nữ:** Áo sơ mi trắng/áo blazer nhẹ, quần tây hoặc váy công sở, giày gót thấp - Tránh màu sắc quá nổi bật, trang sức rườm rà - Gọn gàng, chuyên nghiệp – đây là vị trí giao dịch trực tiếp với khách hàng ### Câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng - "Mức KPI doanh số cụ thể cho vị trí này là bao nhiêu?" - "Chế độ đào tạo cho nhân viên mới như thế nào?" - "Cơ hội thăng tiến trong 12-18 tháng tới ra sao?"

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị ### Kiến thức nền cần nắm vững **1. Nghiệp vụ Giao dịch Ngân hàng Bán lẻ** - Quy trình mở CIF, mở tài khoản thanh toán - Quy trình phát hành thẻ ATM, thẻ tín dụng - Dịch vụ ngân hàng điện tử: Internet Banking, Mobile Banking - Thủ tục gửi tiền, rút tiền, chuyển khoản - Phong tỏa/giải tỏa tài khoản, ủy quyền **2. Sản phẩm Tài chính Bán lẻ** - **Bảo hiểm nhân thọ liên kết ngân hàng (Bancassurance):** Các gói phổ biến, đối tượng phù hợp, phí bảo hiểm, quyền lợi - **Chứng chỉ quỹ:** Phân biệt quỹ mở, quỹ đóng; quỹ cổ phiếu, quỹ trái phiếu, quỹ hỗn hợp - **Trái phiếu doanh nghiệp:** Lãi suất, kỳ hạn, mức độ rủi ro so với gửi tiền - **Chuyển tiền quốc tế:** Quy trình, phí, thời gian xử lý **3. Luật & Quy định liên quan** - Luật Các Tổ chức Tín dụng 2024 (Luật sửa đổi) - Quy trình KYC (Know Your Customer) – nhận biết khách hàng - Phòng chống rửa tiền (AML) - Bảo mật thông tin khách hàng ### Tài liệu tham khảo | Nguồn | Nội dung | |-------|----------| | Website ABBANK (abbank.com.vn) | Sản phẩm, dịch vụ, lãi suất, tuyển dụng | | Website NHNN (sbv.gov.vn) | Văn bản pháp luật, quy định ngân hàng | | FPSB Việt Nam (fpsb.org.vn) | Kiến thức tư vấn tài chính cá nhân | | VAAS (baohiemnhanthọ.com.vn) | Kiến thức bảo hiểm nhân thọ | | SSC (ssc.gov.vn) | Chứng khoán, quỹ đầu tư | | Các group Facebook: "Ngân hàng - Tuyển dụng", "Nhân sự ngân hàng" | Review công ty, chia sẻ kinh nghiệm phỏng vấn | ### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần **Tuần 1 – Nền tảng:** - Ngày 1-2: Tìm hiểu ABBANK: lịch sử, sản phẩm, vị thế trên thị trường - Ngày 3-4: Học nghiệp vụ giao dịch bán lẻ cơ bản - Ngày 5-6: Ôn sản phẩm thu phí: bảo hiểm, chứng chỉ quỹ, trái phiếu - Ngày 7: Làm bài tập tình huống bán hàng **Tuần 2 – Chi tiết:** - Ngày 8-9: Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn, chuẩn bị portfolio - Ngày 10: Tìm hiểu thêm về thị trường tài chính Đà Nẵng - Ngày 11-12: Mock interview (tự đặt câu hỏi và trả lời trước gương) - Ngày 13: Chuẩn bị Beknowledge về KPI, cơ cấu lương, phúc lợi - Ngày 14: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, sắp xếp trang phục

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp ### Lộ trình Thăng tiến ``` Chuyên viên Tư vấn Tài chính (1-2 năm) ↓ Chuyên viên Cao cấp / Trưởng nhóm (2-3 năm) ↓ Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng (3-5 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Khu vực (5-7 năm) ``` **Lưu ý:** Vị trí này ghi rõ "Chuyên Viên/ Chuyên viên cao cấp" – nghĩa là ABBANK tuyển cả 2 cấp bậc. Nếu bạn có 3+ năm kinh nghiệm với thành tích tốt, hãy đàm phán ngay vị trí "Chuyên viên cao cấp" và mức lương tương ứng. ### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo – Đà Nẵng, 2024) | Cấp bậc | Lương cứng | Thưởng/Thu nhập khác | Tổng ước tính | |---------|-----------|---------------------|---------------| | Chuyên viên (0-2 năm KN) | 7-10 triệu | Hoa hồng bán sản phẩm, thưởng KPI | 10-15 triệu/tháng | | Chuyên viên cao cấp (3+ năm KN) | 10-14 triệu | Hoa hồng, thưởng doanh số cao hơn | 15-22 triệu/tháng | | Trưởng nhóm | 13-18 triệu | Phụ cấp quản lý + thưởng nhóm | 20-28 triệu/tháng | **Lưu ý:** Mức lương phụ thuộc nhiều vào doanh số. Thu nhập thực tế có thể cao hơn đáng kể nếu bạn bán tốt sản phẩm thu phí. ### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến **Ngắn hạn (0-12 tháng):** - Thành thạo toàn bộ sản phẩm của ABBANK - Đạt/vượt KPI hàng tháng - Xây dựng tệp KH riêng (tối thiểu 100 KH chất lượng) - Lấy chứng chỉ nghiệp vụ bảo hiểm hoặc chứng khoán **Trung hạn (1-3 năm):** - Phát triển kỹ năng quản lý nhóm, coaching đồng nghiệp - Hiểu sâu về quản lý rủi ro và tuân thủ - Mở rộng kiến thức về sản phẩm doanh nghiệp (khách hàng SME) - Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành **Dài hạn (3-5 năm):** - Nếu thích hướng chuyên môn: chuyên viên cao cấp → chuyên gia tư vấn cao cấp - Nếu thích hướng quản lý: trưởng nhóm → trưởng phòng → giám đốc chi nhánh - Cân nhắc học CFA/CFP nếu muốn chuyển sang mảng quản lý tài sản (wealth management) ### Cảnh báo thực tế ⚠️ **Áp lực doanh số là thật:** Vị trí này đặt nặng yêu cầu bán sản phẩm thu phí. Nếu bạn không thích áp lực kinh doanh, hãy cân nhắc kỹ. ⚠️ **Đà Nẵng – thị trường cạnh tranh:** Nhiều ngân hàng lớn đã có chi nhánh tại Đà Nẵng. ABBANK không phải ngân hàng top đầu, nên điều kiện làm việc và cơ hội học hỏi có thể khác biệt so với Vietcombank hay VietinBank. ⚠️ **"Thỏa thuận" không có nghĩa là cao:** Hãy nghiên cứu mặt bằng lương Đà Nẵng trước khi đàm phán. Đề xuất quá cao sẽ mất cơ hội, quá thấp sẽ thiệt. ⚠️ **Ưu tiên kinh nghiệm thực tế:** Nếu bạn có kinh nghiệm bán bảo hiểm (Manulife, Prudential, AIA...) hoặc từng làm tại ngân hàng khác, hãy nhấn mạnh điểm này.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm, có ứng tuyển được vị trí này không?

Có thể ứng tuyển được, tuy nhiên cần lưu ý: JD yêu cầu tối thiểu 1 năm kinh nghiệm. Để tăng cơ hội, em nên: (1) Lấy chứng chỉ nghiệp vụ bảo hiểm hoặc chứng khoán ngay từ bây giờ; (2) Tìm kiếm cơ hội thực tập tại ngân hàng để có kinh nghiệm thực tế; (3) Trong CV và phỏng vấn, nhấn mạnh các hoạt động liên quan: bán hàng part-time, marketing, tiếp xúc khách hàng. Đặc biệt, nếu có kinh nghiệm bán bảo hiểm hoặc làm ở công ty chứng khoán, đây là lợi thế lớn. Ngoài ra, em có thể ứng tuyển vị trí Giao dịch viên trước để xây dựng nền tảng, sau đó chuyển sang mảng tư vấn tài chính.

Mức lương thực tế cho vị trí này tại Đà Nẵng là bao nhiêu?

Mức lương cứng cho vị trí này tại Đà Nẵng thường dao động 7-12 triệu đồng/tháng tùy kinh nghiệm và năng lực đàm phán. Tuy nhiên, thu nhập thực tế có thể đạt 12-20 triệu/tháng nhờ hoa hồng bán sản phẩm thu phí (bảo hiểm, chứng chỉ quỹ). Vì JD ghi 'Thỏa thuận', em nên: (1) Tìm hiểu mặt bằng lương qua các group tuyển dụng ngân hàng trên Facebook; (2) Đề xuất mức lương dựa trên kinh nghiệm thực tế, không nên nói 'bao nhiêu cũng được'; (3) Hỏi rõ cơ cấu thu nhập: lương cứng bao nhiêu, hoa hồng tính như thế nào, KPI cụ thể ra sao. Nếu lương cứng thấp nhưng hoa hồng tốt, với kinh nghiệm bán hàng tốt thì tổng thu nhập vẫn rất hấp dẫn.

KPI doanh số cụ thể của vị trí này là gì và có khả thi không?

KPI cụ thể tại ABBANK thường bao gồm: số lượng KH mở tài khoản mới, số sản phẩm thu phí bán ra (bảo hiểm, quỹ), doanh số tiền gửi huy động. Tuy nhiên, con số chính xác phụ thuộc vào quy mô chi nhánh và chính sách năm. Để chuẩn bị: (1) Hỏi trực tiếp HR/Quản lý về KPI cụ thể khi phỏng vấn; (2) Tìm hiểu review trên các group như 'Ngân hàng - Tuyển dụng' về mức độ khả thi của KPI tại ABBANK Đà Nẵng; (3) Nếu có cơ hội, hỏi về tỷ lệ nhân viên đạt KPI hàng tháng – nếu trên 70% thì KPI hợp lý, dưới 50% thì cần cân nhắc. Một lời khuyên: đừng chỉ nhìn vào KPI vì vị trí này còn đòi hỏi chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng.

Làm ở ABBANK Đà Nẵng có cơ hội chuyển ra Hà Nội hoặc TP.HCM không?

Có thể chuyển, nhưng không dễ dàng. ABBANK có chi nhánh tại Hà Nội và TP.HCM, tuy nhiên chính sách chuyển chi nhánh phụ thuộc vào: (1) Thành tích làm việc – bạn cần đạt KPI tốt và được quản lý đánh giá cao trong ít nhất 1-2 năm; (2) Nhu cầu nhân sự tại chi nhánh đích – phải có vị trí trống; (3) Quy định nội bộ về chuyển khu vực. Thực tế, nhiều nhân viên ngân hàng tại Đà Nẵng chuyển ra miền Trung hoặc ra miền Nam bằng cách nộp đơn ứng tuyển nội bộ khi có vị trí phù hợp. Nếu mục tiêu dài hạn là ra HCM/HN, bạn nên xây dựng thành tích tốt tại ABBANK trong 1-2 năm, sau đó chủ động theo dõi tuyển dụng nội bộ.

Em đang làm ở công ty bảo hiểm, muốn chuyển sang ngân hàng có phù hợp không?

Rất phù hợp! Đây thực chất là lợi thế lớn vì: (1) Kinh nghiệm bán bảo hiểm trực tiếp giúp bạn bán sản phẩm thu phí của ngân hàng dễ dàng hơn; (2) Bạn đã quen với áp lực doanh số và có kỹ năng tư vấn sản phẩm tài chính; (3) Nhiều ngân hàng ưu tiên ứng viên có background bảo hiểm vì họ hiểu tâm lý khách hàng. Khi phỏng vấn, hãy: (1) Nhấn mạnh thành tích bán hàng cụ thể (số hợp đồng, doanh số, KH đã phục vụ); (2) Giải thích rõ lý do chuyển: muốn mở rộng sản phẩm, tiếp cận KH đa dạng hơn, hệ thống phúc lợi ổn định hơn; (3) Tránh nói xấu công ty cũ – hãy nói 'muốn tìm kiếm môi trường mới phù hợp hơn'. Điểm cần lưu ý: nghiệp vụ ngân hàng (mở CIF, xử lý giao dịch...) bạn sẽ được đào tạo, nhưng cần học nhanh trong 1-3 tháng đầu.

Thời gian làm việc của vị trí này như thế nào? Có phải đi làm thứ 7 không?

Thông thường, nhân viên giao dịch ngân hàng tại Đà Nẵng làm việc: Thứ 2 đến Thứ 6 (8h-17h), Thứ 7 (8h-12h). Tuy nhiên, lịch cụ thể phụ thuộc vào từng chi nhánh. Một số lưu ý thực tế: (1) Có ca trực: sáng (7h30-11h30), chiều (13h30-17h30) hoặc theo ca linh hoạt; (2) Khi có sự kiện bán hàng, có thể làm thêm giờ; (3) Cuối tháng/quý, thời gian làm việc thường kéo dài hơn do áp lực KPI; (4) Ngày lễ Tết, ngân hàng vẫn có lịch trực luân phiên. Khi phỏng vấn, bạn nên hỏi rõ: giờ làm việc cố định hay xoay ca, có ca tối không, lịch trực Thứ 7 ra sao. Đặc biệt với vị trí tư vấn tài chính, bạn có thể cần gặp khách hàng ngoài giờ hành chính để tư vấn sản phẩm phức tạp.

Sau 3 năm ở vị trí này, em có thể phát triển theo hướng nào?

Sau 3 năm, bạn có nhiều hướng phát triển: (1) Chuyên môn sâu: Chuyên viên cao cấp → Chuyên gia Tư vấn Tài chính Cao cấp (wealth management, private banking) – hướng này phù hợp nếu bạn thích nghiên cứu sản phẩm và làm việc với KH giàu có; (2) Quản lý: Trưởng nhóm → Trưởng phòng Dịch vụ KH → Giám đốc Chi nhánh – hướng này đòi hỏi kỹ năng quản lý, lãnh đạo và thành tích kinh doanh xuất sắc; (3) Chuyển ngân hàng: Với 3 năm kinh nghiệm tại ABBANK, bạn có thể ứng tuyển vào vị trí tương đương hoặc cao hơn tại các ngân hàng lớn hơn (Vietcombank, VietinBank, VPBank...) với mức lương nhảy thêm 30-50%; (4) Chuyển sang mảng khác: Qua mảng tín dụng, quản lý rủi ro, hoặc fintech. Lời khuyên: trong 3 năm đầu, hãy tập trung xây dựng tệp KH riêng, đạt KPI ổn định, và lấy thêm chứng chỉ chuyên môn (CFP hoặc CFA) để tạo bước nhảy lương đáng kể.

[ABBANK Đà Nẵng] Chuyên Viên/ Chuyên viên cao cấp Tư Vấn Tài chính và Đầu tư