Hạn: 2026-08-31

Mô tả công việc

MÔ TẢ CÔNG VIỆC - Tiếp đón, hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng tại quầy theo tiêu chuẩn dịch vụ. - Thực hiện các giao dịch phi tiền mặt: mở CIF, tài khoản, thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử; hỗ trợ thủ tục liên quan đến hợp đồng tiền gửi, tra soát, phong tỏa/giải tỏa, ủy quyền… - Tư vấn và bán các sản phẩm/dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân, đặc biệt nhóm sản phẩm thu phí: Bảo hiểm, Chứng chỉ quỹ, Trái phiếu, Chuyển tiền quốc tế và Các sản phẩm dịch vụ khác của ngân hàng. - Tìm kiếm, mở rộng và chăm sóc tệp khách hàng cá nhân. - Hoàn thiện chứng từ giao dịch, lưu trữ và lập báo cáo theo quy định. - Nghiên cứu nhu cầu khách hàng khu vực, đề xuất sản phẩm phù hợp nhằm tăng hiệu quả bán hàng YÊU CẦU - Tốt nghiệp Đại học các ngành: Tài chính – Ngân hàng, Kinh tế, Kế toán hoặc liên quan; Ưu tiên có chứng chỉ nghiệp vụ bảo hiểm, chứng khoán hoặc chứng chỉ tư vấn tài chính cá nhân. - Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, tư vấn tài chính, bảo hiểm hoặc dịch vụ ngân hàng - Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm phát triển khách hàng, bán sản phẩm thu phí (bảo hiểm, trái phiếu, quỹ đầu tư…) - Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt, tác phong chuyên nghiệp, chịu được áp lực doanh số - Cẩn thận, trách nhiệm, tuân thủ quy trình.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên Viên Tư Vấn Tài Chính và Đầu Tư tại ABBank ### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn) | Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ yêu cầu | |---|---|---| | **Nghiệp vụ giao dịch** | Mở CIF, tài khoản, thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử, phong tỏa/giải tỏa, ủy quyền | Bắt buộc | | **Sản phẩm thu phí** | Bảo hiểm, Chứng chỉ quỹ, Trái phiếu, Chuyển tiền quốc tế | Bắt buộc (trọng tâm công việc) | | **Tư vấn tài chính** | Phân tích nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp từng đối tượng khách hàng | Bắt buộc | | **Quản lý hồ sơ** | Hoàn thiện chứng từ, lưu trữ, lập báo cáo | Bắt buộc | | **Phân tích thị trường** | Nghiên cứu nhu cầu khu vực để đề xuất sản phẩm | Ưu tiên | ### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) - **Giao tiếp tốt** — Đây là vị trí tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tại quầy, yêu cầu khả năng truyền đạt rõ ràng, thuyết phục - **Chịu áp lực doanh số** — Công việc gắn liền với KPI bán hàng sản phẩm thu phí - **Cẩn thận, tỉ mỉ** — Xử lý giao dịch tài chính, sai sót nhỏ cũng gây hậu quả lớn - **Tái tạo mối quan hệ** — Khả năng mở rộng và chăm sóc tệp khách hàng cá nhân ### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý (Ưu tiên cao) - **Chứng chỉ Bảo hiểm** (đặc biệt VUI – Chứng chỉ Đại lý Bảo hiểm nhân thọ) - **Chứng chỉ Chứng khoán** (Chứng chỉ hành nghề chứng khoán do SSC cấp) - **Chứng chỉ Tư vấn Tài chính Cá nhân** (CFP/AFP – thang đo quốc tế về tư vấn tài chính) - **ICCP/ACB (ICB)**: chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng (nếu có) > **Lưu ý:** ABBank ưu tiên ứng viên có chứng chỉ nghiệp vụ. Trang bị ít nhất 1-2 chứng chỉ sẽ tăng đáng kể cơ hội trúng tuyển. ### 4. SO SÁNH CỘT BẬC: Chuyên Viên vs Chuyên Viên Cao Cấp | Tiêu chí | Chuyên Viên | Chuyên Viên Cao Cấp | |---|---|---| | Kinh nghiệm | 1-2 năm | 3-5 năm trở lên | | Tệp khách hàng | Cơ bản, cần phát triển | Đã có tệp khách hàng ổn định | | Sản phẩm thu phí | Đạt KPI cơ bản | Vượt KPI, đa dạng sản phẩm | | Mức lương tham khảo | 8-12 triệu + hoa hồng | 12-18 triệu + hoa hồng | | Yêu cầu chứng chỉ | Khuyến khích | Bắt buộc hoặc ưu tiên cao |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Chuyên Viên Tư Vấn Tài Chính tại ABBank ### QUY TRÌNH CÁC VÒNG PHỎNG VẤN **Vòng 1 — Sơ tuyển hồ sơ** - HR xem xét hồ sơ, kiểm tra bằng cấp, chứng chỉ, kinh nghiệm - Gọi điện xác nhận thông tin cơ bản (lương mong đợi, thời gian có thể bắt đầu) **Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên môn (với Trưởng phòng/Quản lý chi nhánh)** - Hỏi về kinh nghiệm bán hàng, sản phẩm đã bán - Tình huống giải quyết khiếu nại khách hàng - Kiến thức sản phẩm ngân hàng (thẻ, tiền gửi, bảo hiểm, quỹ) **Vòng 3 — Phỏng vấn với lãnh đạo chi nhánh/HR (vòng cuối)** - Kiểm tra tư duy dịch vụ, văn hóa doanh nghiệp - Thảo luận về mục tiêu phát triển nghề nghiệp tại ABBank ### CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG **Vòng 1 — Sơ tuyển:** 1. Bạn biết gì về ABBank? Tại sao chọn ABBank? 2. Mức lương mong đợi của bạn là bao nhiêu? 3. Bạn có đang ứng tuyển ở ngân hàng nào khác không? **Vòng 2 — Chuyên môn:** 1. Bạn đã bán những sản phẩm thu phí nào (bảo hiểm, quỹ, trái phiếu)? Kết quả ra sao? 2. Kể về một tình huống khó xử với khách hàng và cách bạn xử lý? 3. Bạn sẽ tiếp cận khách hàng mới như thế nào để bán sản phẩm thu phí? 4. Bạn hiểu gì về sản phẩm chứng chỉ quỹ / trái phiếu của ABBank? 5. Nếu khách hàng phàn nàn về phí dịch vụ, bạn xử lý thế nào? 6. Bạn có thể đạt KPI bán hàng như thế nào trong tháng đầu? **Vòng 3 — Văn hóa & Mục tiêu:** 1. Bạn định hướng nghề nghiệp 3-5 năm tới ra sao? 2. Bạn có sẵn sàng làm việc tại Vũng Tàu lâu dài không? 3. Bạn làm việc dưới áp lực doanh số như thế nào? 4. Điểm mạnh và điểm yếu của bạn trong công việc bán hàng? ### TIPS CHUẨN BỊ - **Nghiên cứu kỹ ABBank:** Tìm hiểu lịch sử, các sản phẩm thu phí đang bán (bảo hiểm liên kết, chứng chỉ quỹ, trái phiếu), quy mô chi nhánh - **Chuẩn bị số liệu cụ thể:** Nếu có kinh nghiệm, chuẩn bị con số KPI đã đạt, doanh số bán sản phẩm thu phí - **Phỏng vấn tình huống:** Chuẩn bị sẵn 2-3 câu chuyện thành công trong bán hàng theo format STAR (Situation → Task → Action → Result) - **Nghiên cứu thị trường Vũng Tàu:** Hiểu đặc thù khách hàng khu vực, thu nhập, nhu cầu tài chính phổ biến ### DRESS CODE - Trang phục lịch sự, chuẩn form (vest/navy/blazer) cho nam và nữ - Áo sơ mi trắng, quần âu / váy công sở - Giày da lịch sự, không sandal hay giày thể thao - Ngoại hình gọn gàng, chỉn chu — yêu cầu "ưa nhìn" của JD

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho ứng viên ABBank Bà Rịa Vũng Tàu ### LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN **Tuần 1 — Nền tảng kiến thức** | Ngày | Nội dung học | |---|---| | Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan ABBank: lịch sử, tầm nhìn, cơ cấu sản phẩm, thị phần | | Ngày 3-4 | Ôn nghiệp vụ giao dịch: mở CIF, tài khoản, thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử | | Ngày 5-6 | Nắm vững các sản phẩm thu phí: bảo hiểm, chứng chỉ quỹ, trái phiếu | | Ngày 7 | Thực hành kỹ năng tư vấn: đặt câu hỏi phân tích nhu cầu, trình bày giải pháp | **Tuần 2 — Luyện tập chuyên sâu** | Ngày | Nội dung học | |---|---| | Ngày 8-9 | Luyện phỏng vấn tình huống, chuẩn bị bộ câu hỏi STAR | | Ngày 10-11 | Học quy trình phục vụ khách hàng, tiêu chuẩn dịch vụ ngân hàng | | Ngày 12-13 | Ôn kiến thức thị trường tài chính Việt Nam, xu hướng sản phẩm thu phí | | Ngày 14 | Tổng ôn, nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý | ### TÀI LIỆU THAM KHẢO **Sách & Giáo trình:** - "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" — ĐH Kinh tế Quốc dân - "Marketing dịch vụ ngân hàng" — NXB Tài chính - Tài liệu CFA/FPSB về tư vấn tài chính cá nhân (bản tiếng Việt) **Website chuyên ngành:** - Website ABBank: abbank.vn (mục sản phẩm, tin tức) - VNBA.org.vn — Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam - VBMA.org.vn — Hiệp hội thị trường trái phiếu Việt Nam - cafef.vn, vneconomy.vn — cập nhật tin tức tài chính **Quy định pháp luật cần nắm:** - Thông tư 39/2016/TT-NHNN về dịch vụ thanh toán - Nghị định về phát hành trái phiếu doanh nghiệp - Luật Các tổ chức tín dụng (sửa đổi) ### KIẾN THỨC NỀN CẦN THÀNH THẠO 1. **Quy trình mở tài khoản/CIF** cho khách hàng cá nhân 2. **Các loại thẻ ngân hàng** (ATM, credit, debit) và quy trình phát hành 3. **Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ** liên kết ngân hàng (Bancassurance): cơ chế hoa hồng, đối tượng khách hàng 4. **Chứng chỉ quỹ:** khác biệt giữa quỹ mở, quỹ đóng; rủi ro và lợi nhuận kỳ vọng 5. **Trái phiếu doanh nghiệp:** phân biệt với trái phiếu chính phủ, rủi ro tín dụng 6. **Chuyển tiền quốc tế:** quy trình, phí, tỷ giá

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Tư Vấn Tài Chính tại ABBank ### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH ``` Chuyên Viên (1-2 năm) ↓ Chuyên Viên Cao Cấp (2-3 năm) ↓ Trưởng nhóm Tư vấn (3-4 năm) ↓ Phó Phòng/Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng (5-7 năm) ↓ Giám đốc Chi nhánh / Quản lý cấp cao hơn ``` **Ghi chú:** Thời gian thăng tiến phụ thuộc vào KPI, tệp khách hàng xây dựng được, và chứng chỉ chuyên môn. ### MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC | Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập khác | |---|---|---| | Chuyên Viên mới | 7-10 triệu | Hoa hồng sản phẩm, thưởng KPI | | Chuyên Viên (1-3 năm) | 10-15 triệu | Phụ cấp, thưởng doanh số, thưởng tháng/quý | | Chuyên Viên Cao Cấp | 13-18 triệu | Thưởng cao hơn, phụ cấp lãnh đạo | | Trưởng nhóm | 16-22 triệu | Phụ cấp quản lý, thưởng team | > **Lưu ý:** Vị trí này gắn liền với sản phẩm thu phí, nên thu nhập thực tế có thể cao hơn lương cứng đáng kể nếu đạt/vượt KPI. Nguồn thu nhập chính là hoa hồng bán bảo hiểm, chứng chỉ quỹ. ### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM **Ngắn hạn (6-12 tháng):** - Lấy chứng chỉ Bảo hiểm (VUI) — tăng năng lực tư vấn sản phẩm thu phí - Rèn kỹ năng bán hàng qua 电话 (phone sales) và trực tiếp - Xây dựng tệp khách hàng cá nhân từ 50-100 khách hàng trở lên **Trung hạn (1-3 năm):** - Lấy chứng chỉ Chứng khoán (chuyên viên chứng khoán) - Phát triển chuyên môn về quản lý tài sản và đầu tư - Học thêm về phân tích rủi ro tín dụng, dịch vụ khách hàng cao cấp **Dài hạn (3-5 năm):** - CFP (Certified Financial Planner) — chứng chỉ quốc tế về lập kế hoạch tài chính - Định hướng chuyên sâu: Quản lý khách hàng ưu tiên (Priority Banking) hoặc Quản lý quan hệ doanh nghiệp (SME) - Định hướng chuyển sang vị trí quản lý: Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng, Giám đốc Chi nhánh ### CẢNH BÁO THỰC TẾ ⚠️ **Áp lực doanh số cao:** Vị trí gắn chặt với KPI bán sản phẩm thu phí (bảo hiểm, quỹ). Nếu không đạt KPI liên tục, có thể bị đánh giá yếu hoặc chuyển vị trí. ⚠️ **Địa điểm Vũng Tàu:** Chi nhánh tại thành phố biển, quy mô nhỏ hơn các chi nhánh tại TP.HCM/Hà Nội. Cơ hội học hỏi đa dạng nghiệp vụ có thể hạn chế hơn. ⚠️ **Sản phẩm thu phí là then chốt:** ABBank hợp tác với các công ty bảo hiểm (Manulife, Sun Life...) và quỹ đầu tư. Bạn cần thực sự đam mê bán hàng dịch vụ tài chính, không chỉ làm giao dịch thuần túy.

Câu hỏi thường gặp

Vị trí này có cần kinh nghiệm bán bảo hiểm không? Mình chưa có chứng chỉ bảo hiểm có ứng tuyển được không?

Không bắt buộc phải có kinh nghiệm bán bảo hiểm, nhưng sẽ là lợi thế lớn. Tuy nhiên, JD nêu rõ 'ưu tiên' chứ không phải 'yêu cầu bắt buộc'. Nếu bạn có kinh nghiệm bán hàng dịch vụ tài chính (thẻ, tiền gửi, tín dụng) và khả năng giao tiếp tốt, vẫn có cơ hội. Về chứng chỉ, bạn có thể ứng tuyển trước rồi lấy sau khi vào làm. Trong thời gian chờ phỏng vấn, mình khuyên nên học và thi lấy chứng chỉ VUI (đại lý bảo hiểm nhân thọ) — thi không khó, chi phí khoảng 1-2 triệu, thời gian 1-2 tháng là có.

Mức lương thực nhận của vị trí này khoảng bao nhiêu? Có bị áp lực doanh số nặng không?

Mức lương cứng dao động 8-12 triệu tùy kinh nghiệm, nhưng tổng thu nhập thực tế có thể lên 15-20 triệu/tháng nếu đạt KPI bán sản phẩm thu phí. ABBank chi trả hoa hồng cho từng sản phẩm: bảo hiểm (hoa hồng cao nhất, khoảng 20-30% phí năm đầu), chứng chỉ quỹ (0.5-1% giá trị đầu tư). Về áp lực, đây là vị trí sales ngân hàng nên doanh số là KPI chính. Bạn cần chuẩn bị tâm lý với chỉ tiêu hàng tháng, thường là 3-5 hợp đồng bảo hiểm hoặc chứng chỉ quỹ tùy chính sách chi nhánh.

Mình đang là sinh viên năm 4 ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm làm ngân hàng. Có nên ứng tuyển vị trí này không?

Có thể ứng tuyển nhưng cần lưu ý: JD yêu cầu 'tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, tư vấn tài chính, bảo hiểm hoặc dịch vụ ngân hàng'. Đây là ngưỡng khá cao với sinh viên mới ra trường. Tuy nhiên, nếu bạn đã từng làm thêm bán hàng (cửa hàng, thực tập bán bảo hiểm, telesales ngân hàng), hãy đưa vào CV. Kinh nghiệm bán hàng nói chung cũng được chấp nhận. Gợi ý: ứng tuyển vị trí Customer Service (giao dịch viên) trước, sau 6-12 tháng xin chuyển sang vị trí tư vấn tài chính sẽ dễ hơn nhiều.

Chi nhánh ở Vũng Tàu có phát triển không? Có nên chọn làm việc ở đây thay vì TP.HCM không?

ABBANK có chiến lược mở rộng mạng lưới tại các tỉnh, Bà Rịa Vũng Tàu là khu vực kinh tế phát triển (dầu khí, du lịch, bất động sản) nên tiềm năng khách hàng cá nhân tốt. Làm ở Vũng Tàu có ưu điểm: chi phí sinh hoạt thấp hơn TP.HCM, ít cạnh tranh hơn, dễ được giao việc đa dạng nghiệp vụ sớm. Nhược điểm: quy mô chi nhánh nhỏ hơn, ít cơ hội xoay vòng nội bộ hơn, mạng lưới đào tạo chuyên sâu có thể hạn chế. Nếu bạn có kế hoạch dài hạn ở miền Nam và muốn tích lũy kinh nghiệm, Vũng Tàu là lựa chọn hợp lý.

Công việc hàng ngày của vị trí này như thế nào? Giờ làm việc có cố định không?

Ngày làm việc điển hình: bắt đầu từ 8h (hoặc 8h30) sáng, ca sáng đến 12h, nghỉ trưa 12-13h30, ca chiều đến 17h (hoặc 17h30). Bạn sẽ đứng quầy giao dịch, tiếp khách, xử lý yêu cầu mở tài khoản/thẻ/các dịch vụ. Thời gian còn lại dành cho tư vấn sản phẩm thu phí cho khách hàng đến giao dịch, gọi điện chăm sóc khách hàng cũ, hoàn thiện chứng từ và báo cáo. Tuần làm việc 6 ngày (thứ 7 làm việc nửa ngày hoặc theo ca), nghỉ chủ nhật. Khi có sản phẩm mới hoặc đợt thúc đẩy doanh số, có thể phải OT thêm.

Sau 2-3 năm ở vị trí này, mình có thể chuyển sang vị trí gì khác trong ngành ngân hàng?

Đây là nền tảng rất tốt để chuyển sang nhiều vị trí khác trong ngành ngân hàng. Lộ trình phổ biến: (1) Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp (SME) — nếu muốn chuyển hướng doanh nghiệp thay vì cá nhân; (2) Chuyên viên Thẻ & Ngân hàng Điện tử — chuyên sâu về mảng sản phẩm; (3) Trưởng nhóm Tư vấn Đầu tư — nếu tập trung phát triển chuyên môn; (4) Chuyên viên Tín dụng — nếu học thêm về thẩm định, đánh giá rủi ro; (5) Chuyển sang ngân hàng khác (VPBank, Techcombank, Shinhan...) ở vị trí tương đương với mức lương cao hơn 20-30%. Quan trọng: tích lũy chứng chỉ chuyên môn và tệp khách hàng cá nhân là 'vốn' quý giá nhất khi chuyển việc.

[ABBank Bà Rịa Vũng Tàu] Chuyên Viên/ Chuyên viên cao cấp Tư Vấn Tài chính và Đầu tư