60510755-NV THN Hiện trường Hà Nội

Hoàn toàn có thể em nhé. VPBank và nhiều ngân hàng lớn thường tuyển cả nhân viên chưa có kinh nghiệm cho vị trí này vì họ có chương trình đào tạo nội bộ. Tuy nhiên, em cần lưu ý một số điều: (1) Hãy làm nổi bật trong CV các hoạt động ngoại khóa liên quan đến bán hàng, tình nguyện, làm việc nhóm; (2) Thể hiện sự sẵn sàng đi lại nhiều và chịu được áp lực; (3) Nếu có bằng lái xe máy thì càng tốt. Em cũng nên xác định rõ đây có thể là một công việc khởi đầu để học hỏi, chứ không nhất thiết phải gắn bó cả đời.

Anh/chị đã có lợi thế rất lớn rồi. Kinh nghiệm telesales giúp anh/chị quen với việc giao tiếp qua điện thoại, hiểu sản phẩm tài chính, và quan trọng nhất là đã quen với việc bị khách hàng từ chối. Để chuyển sang hiện trường, anh/chị cần: (1) Chuẩn bị tâm lý vì gặp trực tiếp sẽ căng thẳng hơn; (2) Rèn luyện thêm kỹ năng quan sát ngôn ngữ cơ thể; (3) Trong CV, hãy nhấn mạnh kinh nghiệm xử lý từ chối, đạt KPI, và làm việc với đối tượng khách hàng khó tính. VPBank rất hoan nghênh những người có kinh nghiệm từ các công ty tài chính như FE Credit, Home Credit, Mcredit…

Đây là lo lắng hoàn toàn có cơ sở và rất nhiều người cũng quan tâm. Thực tế, đa số các cuộc gặp đều diễn ra bình thường. Tuy nhiên, VPBank và các ngân hàng lớn đã có quy trình bảo vệ nhân viên: (1) Luôn cập nhật vị trí qua ứng dụng nội bộ; (2) Được phép rút lui nếu cảm thấy không an toàn; (3) Một số trường hợp phức tạp sẽ có nhân viên an ninh đi cùng; (4) Tuyệt đối không gặp khách hàng vào đêm khuya hoặc tại nơi vắng vẻ. Anh/chị cũng nên nhớ: khách hàng bị hành hung nhân viên ngân hàng là vi phạm pháp luật nghiêm trọng, và ngân hàng sẽ hỗ trợ pháp lý đầy đủ. Tuy nhiên, nếu anh/chị quá lo ngại vấn đề an toàn, có thể cân nhắc vị trí thu hồi nợ qua điện thoại hoặc xử lý nợ tại văn phòng thay vì hiện trường.

Thường thì cấu trúc thu nhập của vị trí này bao gồm: (1) Lương cứng 7-10 triệu/tháng cho người mới; (2) Phụ cấp xăng xe, điện thoại, ăn trưa khoảng 1-2 triệu; (3) Hoa hồng thu hồi nợ tính theo % số tiền thu hồi được (thường 1-5% tùy độ khó của hồ sơ); (4) Thưởng KPI tháng/quý. Tổng thu nhập dao động 12-20 triệu với người mới và có thể lên 25-35 triệu với người làm giỏi. Ưu điểm là thu nhập tỉ lệ thuận với nỗ lực – làm nhiều, giỏi sẽ kiếm nhiều. Nhược điểm là nếu một tháng không thu hồi được gì, thu nhập sẽ chỉ còn lương cứng. *Lưu ý: Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm.*

Anh/chị gặp phải tình huống rất phổ biến – nhiều tin tuyển dụng của VPBank đăng rất sơ sài, đặc biệt là các vị trí tuyển gấp hoặc tuyển số lượng lớn. Anh/chị có thể: (1) Truy cập trực tiếp vào mục "Tuyển dụng" trên website vpbank.com.vn để xem bản mô tả đầy đủ hơn; (2) Gọi đến hotline tuyển dụng của VPBank để hỏi trực tiếp; (3) Liên hệ HR qua email hoặc Zalo (thông tin thường có ở cuối tin tuyển dụng); (4) Tìm thông tin trên các trang như VietnamWorks, JobHopin, TopCV – đôi khi có mô tả chi tiết hơn; (5) Tham khảo trên các diễn đàn như Webtretho, Group Facebook "Ngành Ngân hàng Việt Nam" để hỏi kinh nghiệm từ người đã làm tại VPBank.

Rất nhiều cơ hội anh/chị nhé. Kinh nghiệm thu hồi nợ cho thấy bạn hiểu sâu về rủi ro tín dụng, biết cách đánh giá khách hàng, và có khả năng chịu áp lực cao – đây là những kỹ năng rất giá trị. Các vị trí phù hợp để chuyển ngang: (1) Chuyên viên tín dụng cá nhân (cho vay); (2) Chuyên viên quản lý rủi ro tín dụng; (3) Chuyên viên chăm sóc khách hàng VIP; (4) Giám sát bán hàng khu vực; (5) Chuyên viên pháp lý ngân hàng (nếu bạn học thêm về luật); (6) Thậm chí là sale sản phẩm ngân hàng cho doanh nghiệp. Nhiều Giám đốc chi nhánh ngân hàng hiện nay cũng khởi đầu từ vị trí tương tự. Quan trọng nhất là trong quá trình làm, bạn hãy chủ động học thêm và xây dựng quan hệ với các phòng ban khác.

Đây là quan niệm dân gian và không có cơ sở khoa học, anh/chị nhé. Nhiều người làm thu hồi nợ rất thành công và có cuộc sống tốt đẹp. Tuy nhiên, tôi hiểu tại sao quan niệm này tồn tại: vì đôi khi có những nhân viên hoặc công ty thu hồi nợ "đen" dùng biện pháp trái pháp luật, gây ảnh hưởng đến hình ảnh ngành. Anh/chị làm tại VPBank – một ngân hàng uy tín – sẽ được đào tạo bài bản về đạo đức nghề nghiệp và tuân thủ pháp luật. Công việc này về bản chất là giúp ngân hàng thu hồi lại tiền đã cho vay, để duy trì hoạt động ổn định – vì thế cũng góp phần bảo vệ hệ thống tài chính cho cả xã hội. Quan trọng là anh/chị làm đúng pháp luật, đúng quy trình và giữ tâm trong sáng thì không có gì phải lo.

Vì vị trí này có đặc thù đi hiện trường nên trang phục phỏng vấn nên gọn gàng, chuyên nghiệp nhưng không quá cứng nhắc: nam mặc áo sơ mi có quần tây, nữ mặc áo sơ mi/blouse với quần tây hoặc chân váy dài qua gối. Tránh mặc đồ quá lộng lẫy vì HR sẽ đánh giá bạn không phù hợp với công việc thực tế. Về phương tiện, bạn không cần mang xe đến, nhưng hãy chuẩn bị sẵn câu trả lời cho câu hỏi "bạn có phương tiện đi lại không?" – nếu có xe máy thì càng tốt. Nếu chưa có bằng lái, hãy nói rõ kế hoạch học trong thời gian tới.