60510754-NV Thu hồi nợ hiện trường

Được chứ em! Đây thực ra là vị trí phù hợp cho người mới ra trường vì VPBank thường không yêu cầu nhiều kinh nghiệm. Lợi thế của em là bằng QTKD giúp em hiểu tâm lý khách hàng, dễ thuyết phục hơn. Khi ứng tuyển em nên nhấn mạnh vào các kỹ năng mềm như giao tiếp, chịu áp lực, tinh thần trách nhiệm. Nếu được nhận, em hãy coi đây là bàn đạp 1-2 năm để vào ngân hàng lớn, sau đó xin chuyển sang bộ phận Tín dụng hoặc Khách hàng doanh nghiệp sẽ thuận lợi hơn nhiều.

Theo mặt bằng chung, lương cứng cho vị trí này khoảng 7-10 triệu khi mới vào, sau 1 năm có thể lên 10-13 triệu. Tuy nhiên phần lớn thu nhập đến từ hoa hồng theo % số tiền thu hồi được. Nếu em chọn vị trí này, nên xác nhận rõ với HR về cơ cấu: lương cứng bao nhiêu, hoa hồng tính thế nào, có thưởng Tết không. Ở Hà Nội hoặc Sài Gòn, nếu chỉ trông vào lương cứng thì sẽ khó khăn, em cần đạt KPI tốt để có thêm hoa hồng. Lưu ý mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm nhé.

Lo lắng của bạn hoàn toàn có lý. Thực tế đây là nghề có rủi ro nhất định vì bạn phải đến tận nhà/cơ sở khách hàng. VPBank và các ngân hàng lớn thường có quy trình bảo hộ: cấp bảngng tên, thẻ nhân viên, GPS trên điện thoại, check-in/check-out mỗi lần đi hiện trường, quy định không đi một mình vào khuya. Tuy nhiên vẫn có những tình huống rủi ro. Bạn nên: mặc trang phục gọn gàng chuyên nghiệp, không mang theo nhiều tiền mặt, luôn báo đồng nghiệp biết vị trí của mình, từ chối nếu cảm thấy không an toàn. Nếu ngân hàng yêu cầu đi vào khu vực nguy hiểm mà không có đồng nghiệp đi cùng, bạn có quyền từ chối.

Được và rất phù hợp luôn! Kinh nghiệm telesales là lợi thế lớn vì bạn đã quen với việc giao tiếp qua điện thoại, chịu áp lực chỉ tiêu, biết cách xử lý từ chối. Khi sang thu hồi nợ hiện trường, bạn sẽ chuyển từ gọi điện sang gặp trực tiếp – kỹ năng thuyết phục cao hơn, thu nhập cũng tốt hơn. Khi phỏng vấn, nhấn mạnh: số giờ gọi/ngày, tỷ lệ chốt deal, đã xử lý bao nhiêu ca khách hàng khó. Đây sẽ là điểm cộng rất lớn với nhà tuyển dụng.

KPI thường được tính theo số tiền thu hồi mỗi tháng/quý. Ví dụ phổ biến: thu hồi 70-80% số tiền quá hạn được giao, hoặc một con số cụ thể (200-500 triệu/tháng tùy khu vực). Ngoài ra còn có KPI phụ như: số lượng khách hàng tiếp cận, số cam kết trả nợ, số hồ sơ chuyển pháp lý. Áp lực thì rất lớn thật, nhiều người không trụ được 3-6 tháng vì không đạt KPI. Lời khuyên: thời gian đầu tập trung học quy trình, xây dựng quan hệ với đồng nghiệp giỏi, đừng đặt mục tiêu xa vời. Nếu 2-3 tháng liên tiếp không đạt 60% KPI thì nên xem xét lại.

Đây là tình huống rất phổ biến. Bạn cần làm theo quy trình: Bước 1 – Xác minh thông tin qua CIC, phối hợp phòng Tín dụng. Bước 2 – Phân loại khách hàng: (a) có khả năng nhưng không muốn trả, (b) không có khả năng thực sự, (c) dấu hiệu lừa đảo. Với nhóm (a): tiếp tục đàm phán. Với nhóm (b): đề xuất cơ cấu lại nợ hoặc khoanh nợ chờ xử lý. Với nhóm (c): báo ngay cho phòng Pháp chế và cấp trên, không tự xử lý. Tuyệt đối không nhận tiền dưới mọi hình thức ngoài tài khoản ngân hàng, không ký giấy tờ ngoài quy trình.

Lộ trình chuyển sang Tín dụng khá phổ biến và khả thi. Bạn cần: (1) Ít nhất 12-18 tháng kinh nghiệm thu hồi nợ thực tế, có thành tích tốt. (2) Học thêm về thẩm định tín dụng: phân tích báo cáo tài chính doanh nghiệp, đọc hồ sơ vay, hiểu tài sản đảm bảo. (3) Xin chứng chỉ nghiệp vụ tín dụng ngân hàng (nếu chưa có). (4) Chủ động xin tham gia các dự án chung giữa hai phòng, làm quen với Trưởng phòng Tín dụng. (5) Nộp đơn chuyển công tác nội bộ (VPBank thường ưu tiên nhân sự nội bộ). Khi phỏng vấn nội bộ, nhấn mạnh bạn hiểu rủi ro từ góc độ thu hồi nợ – đây là điểm mạnh mà người từ bên ngoài không có.

Phụ thuộc vào hoàn cảnh của bạn. Công ty tư nhân thường dễ xin hơn, đào tạo nhanh hơn, nhưng lương thấp hơn, thương hiệu yếu hơn và đôi khi làm việc không đúng pháp luật (gây áp lực quá mức). Nếu bạn cần việc gấp và chưa đủ điều kiện vào VPBank trực tiếp, làm 6-12 tháng ở công ty tư nhân để có kinh nghiệm rồi ứng tuyển lại là hợp lý. Tuy nhiên, hãy cẩn thận chọn công ty uy tín, có giấy phép đầy đủ, không ép nhân viên làm việc trái pháp luật. Nếu có thể vào VPBank ngay thì nên vào thẳng để có môi trường làm việc chuyên nghiệp, an toàn hơn.