Tổng hợp & Review câu hỏi phỏng vấn VietinBank đầy đủ qua các đợt

Trước đây, phỏng vấn thường gồm 2 vòng: phỏng vấn nhóm và phỏng vấn 1:1. Năm nay, VietinBank tinh gọn chỉ còn 1 vòng phỏng vấn 1:1, nhưng các câu hỏi từ trước vẫn hữu ích vì xoay quanh các chủ đề tương tự.

I. Phỏng vấn nhóm

1. Phân tích và xây dựng kế hoạch bán hàng

• Em phân tích và xây dựng kế hoạch bán hàng tại địa bàn như thế nào? Phương thức hoàn thành chỉ tiêu tại địa bàn là gì?
• Nhóm em được giao chỉ tiêu 100 tỷ (hoặc các chỉ tiêu tương tự), hãy nêu kế hoạch hoàn thành mục tiêu trên, bao gồm thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu.

2. Lập kế hoạch hoàn thành chỉ tiêu cụ thể

• Nhóm em lập kế hoạch thực hiện chỉ tiêu giải ngân vay (ví dụ: 100 tỷ tổng quát, 100 tỷ vay xe ô tô, 150 tỷ vay mua nhà ở với dư nợ 150 tỷ, hoặc 20 tỷ tiền gửi không kỳ hạn trong năm 2024).
• Nhóm em lập kế hoạch bán sản phẩm (ví dụ: 500 thẻ eLIV3, mở 1000 iPay trong năm 2024, hoặc mở 500 máy POS).
• Nhóm em lập kế hoạch huy động tiền gửi (ví dụ: 100 tỷ tiền gửi có thời hạn trong năm 2024).
• Chi nhánh nhắm tới đối tượng quản lý/chủ doanh nghiệp, nhóm em đưa ra kế hoạch tiếp cận và chào mời sản phẩm ngân hàng cho đối tượng này, với kế hoạch thực hiện cụ thể.

3. Kiến thức về sản phẩm VietinBank

• Sản phẩm vay của VietinBank là gì? Sản phẩm nào có ưu thế cạnh tranh hơn so với các ngân hàng khác?
• Với trường hợp khách hàng lương 20 triệu/tháng vay 3 tỷ mua nhà trong 2 năm, họ có vay được không? Sản phẩm VietinBank phù hợp là gì? (Liên quan đến giải ngân sản phẩm cho vay mua nhà để ở).

II. Phỏng vấn 1:1

1. Giới thiệu bản thân

• Hãy giới thiệu về bản thân, quá trình học tập, công việc đã làm và những điểm nổi bật?
• Em có tham gia các hoạt động ngoại khóa, câu lạc bộ hoặc vai trò lãnh đạo nào trong thời gian học đại học không?

2. Kinh nghiệm làm việc

• Hãy kể về công việc gần nhất của em, lý do chọn công việc đó và những gì em học được từ công việc cũ?
• Trong quá trình làm việc, em đã từng gặp tình huống khó khăn hoặc áp lực nào? Em đã xử lý ra sao?
• Em đã từng thất bại trong công việc chưa? Nếu có, hãy kể lại và cách em vượt qua?
• Em đã có sáng kiến hoặc đóng góp gì cho tổ chức cũ?
• Đồng nghiệp ở công ty cũ có hỗ trợ em không? Em đánh giá thế nào về môi trường làm việc cũ?
• Tại sao em nhảy việc nhiều hoặc muốn rời bỏ công việc hiện tại để ứng tuyển vào VietinBank?
• Em có từng tự mình ra quyết định từ chối cho vay hoặc vượt thẩm quyền chi nhánh không? Nếu có, hãy kể chi tiết tình huống và kết quả?

3. Kiến thức về VietinBank

• Em biết gì về ngân hàng VietinBank? (Lịch sử, cổ phần hóa, hệ thống chi nhánh, thành tích nổi bật, hoạt động gần đây)
• Theo em, VietinBank là ngân hàng như thế nào? Thế mạnh của VietinBank so với các ngân hàng đối thủ?
• Em biết gì về sản phẩm/dịch vụ của VietinBank? (VD: eFast, iPay, sản phẩm Alias, thẻ, tài khoản số đẹp, v.v.)

4. Vị trí Chuyên viên Quan hệ khách hàng

• Em biết gì về vị trí Chuyên viên Quan hệ khách hàng (Bán lẻ hoặc Doanh nghiệp)?
• Theo em, tố chất/kỹ năng/điểm mạnh nào quan trọng nhất để trở thành một Chuyên viên QHKH tốt?
• Em có điểm mạnh nào đáp ứng được yêu cầu của vị trí này? Điểm yếu của em là gì và em cải thiện ra sao?
• Em đã chuẩn bị gì để đảm nhận vị trí Chuyên viên QHKH?
• Nếu được nhận, em sẽ làm gì trong 3 tháng đầu để đóng góp cho VietinBank?

5. Phát triển và quản lý khách hàng

• Em tìm kiếm và phát triển khách hàng mới qua những kênh nào?
• Hiện tại, em đang quản lý bao nhiêu khách hàng? Số dư bao nhiêu? Em chăm sóc khách hàng như thế nào?
• Em sẽ làm gì để thu hút khách hàng từ ngân hàng đối thủ về VietinBank? (Ví dụ cụ thể hoặc phương án thuyết phục)
• Nếu khách hàng chê lãi suất tiết kiệm thấp hoặc muốn chuyển sang ngân hàng đối thủ, em sẽ thuyết phục họ như thế nào?
• Em ưu tiên chào bán sản phẩm nào của VietinBank? Tại sao?
• Nếu giao chỉ tiêu phát triển sản phẩm (VD: thẻ, huy động vốn, cho vay), em sẽ làm gì để đạt được?
• Ở khu vực của em, sản phẩm nào của VietinBank có thể thu hút khách hàng? Em sẽ chào bán ra sao?

6. Xử lý tình huống

• Nếu khách hàng khó tính hoặc chửi em, em sẽ xử lý thế nào?
• Hãy chào bán sản phẩm VietinBank tại một hội nghị khách hàng của công ty?
• Nếu em không đạt KPI, em sẽ làm gì để cải thiện?
• Nếu trong nhóm có bất đồng quan điểm, em sẽ xử lý ra sao?

7. Thẩm định tín dụng và phân tích tài chính

• Em thẩm định khách hàng tín dụng như thế nào? Yếu tố nào quan trọng nhất khi thẩm định?
• Khi cho doanh nghiệp vay, em chú trọng điều gì trong báo cáo tài chính?
• Em dựa vào chỉ tiêu nào để đánh giá một dự án tốt? (VD: NPV, IRR, hoặc các chỉ tiêu khác)

8. Mục tiêu và động lực

• Động lực nào khiến em ứng tuyển vào VietinBank? Tại sao chọn VietinBank thay vì các ngân hàng khác?
• Mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của em là gì?
• Em có lộ trình phát triển riêng tại công ty cũ không? Em đã thực hiện được chưa?
• Em thuyết phục hội đồng chọn em thay vì các ứng viên khác như thế nào?

9. Áp lực công việc và sản phẩm

• Theo em, áp lực lớn nhất khi làm việc ở vị trí QHKH là gì?
• Theo em, giữa huy động vốn và cho vay, cái nào khó hơn?
• Nếu ngân hàng yêu cầu em chuyển sang vị trí QHKH Bán lẻ hoặc tập trung phát triển sản phẩm thẻ, em có đồng ý không?

10. Kiến thức ngành ngân hàng

• Theo em, xu hướng phát triển của ngành ngân hàng ở Việt Nam hiện nay là gì?
• Cơ hội và thách thức của việc sáp nhập ngân hàng là gì?
• Sự kiện ngành tài chính ngân hàng gần đây mà em quan tâm là gì?

11. Các câu hỏi khác

• Em có học ngoại ngữ nào ngoài tiếng Anh không?
• Em nhận được thông tin tuyển dụng từ đâu?
• Nếu không trúng tuyển, em có tiếp tục làm công việc hiện tại không?
• Mức lương hiện tại của em là bao nhiêu? Có nhận thêm phụ cấp hoặc thưởng không?

III. Bí quyết đỗ VietinBank - Chinh phục nhà tuyển dụng ngay từ vòng phỏng vấn 

Đợt tuyển dụng II/2025 ngân hàng VietinBank chỉ áp dụng 1 vòng phỏng vấn, ứng viên không cần thi kiến thức chuyên môn, do đó, đây vừa là lợi thế, vừa là bất lợi đối với ứng viên bởi bạn chỉ có thể chứng minh năng lực bản thân thông qua quá trình phỏng vấn. 

Nắm chắc lợi thế, luyện tập cách ứng xử, phản xạ trả lời, cách tiếp cận vấn đề  làm nổi bật bản thân trong vòng phỏng vấn. Tham khảo ngay khóa học Luyện thi Ngân hàng VietinBank tại UB Academy để:

• Nắm vững kiến thức chuyên ngành, thông tin về ngân hàng, sản phẩm,...để tự tin trả lời các câu hỏi về sản phẩm, kiến thức chuyên môn 
• Phát triển kỹ năng phỏng vấn, nắm được khẩu vị tuyển dụng của từng Ngân hàng để vượt qua vòng phỏng vấn
• Cách tiếp cận 1 vấn đề khó, xử lý các tình huống trong công việc 
• Tự tin lựa chọn ngân hàng muốn ứng tuyển

Cơ hội để vào Big4 Ngân hàng đang rộng mở. Hãy ôn tập từ sớm với lộ trình hiệu quả để không bỏ lỡ cơ hội này!