Tổng hợp 70 câu hỏi phỏng vấn vị trí Chuyên viên Quan hệ khách hàng

 

1. Nội dung thường được hỏi 

Giới thiệu bản thân 

Phần này thường là bước đầu tiên để nhà tuyển dụng đánh giá khả năng giao tiếp, sự tự tin và cách bạn trình bày bản thân. Ứng viên cần chuẩn bị một bài giới thiệu ngắn gọn, súc tích, tập trung vào thông tin cá nhân, trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc và lý do ứng tuyển. Trong bối cảnh ngân hàng, việc nhấn mạnh kỹ năng liên quan đến chăm sóc khách hàng, hiểu biết về tài chính hoặc định hướng nghề nghiệp gắn với lĩnh vực này sẽ là điểm cộng lớn.

Phỏng vấn hiểu biết chung và kinh tế xã hội 

Đối với vị trí Chuyên viên Quan hệ khách hàng trong ngân hàng, nhà tuyển dụng thường quan tâm đến mức độ am hiểu của ứng viên về ngành tài chính, ngân hàng cũng như các yếu tố kinh tế xã hội tác động đến thị trường. 

Nội dung phỏng vấn có thể bao gồm các kiến thức cơ bản về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, lãi suất, tín dụng, hoặc xu hướng kinh tế hiện tại. Đây là cơ hội để ứng viên thể hiện tư duy phân tích và khả năng cập nhật thông tin, vốn rất quan trọng trong việc tư vấn và hỗ trợ khách hàng.

Phỏng vấn kỹ năng và xử lý tình huống 

Phần này tập trung vào việc đánh giá các kỹ năng cốt lõi của ứng viên như giao tiếp, đàm phán, thuyết phục và giải quyết vấn đề. Trong ngành ngân hàng, Chuyên viên Quan hệ khách hàng thường xuyên đối mặt với các tình huống thực tế như xử lý khiếu nại, tư vấn sản phẩm phù hợp hoặc thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ. Nhà tuyển dụng sẽ quan sát cách ứng viên áp dụng kỹ năng mềm, tư duy logic và thái độ chuyên nghiệp để đảm bảo họ có thể xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh.

 

2. Tổng hợp câu hỏi phỏng vấn vị trí Chuyên viên Quan hệ khách hàng 

A. PHỎNG VẤN THÔNG TIN CÁ NHÂN

1. Hãy giới thiệu đôi điều về bạn?
2. Em đã biết gì về ngân hàng chúng tôi?
3. Em đã từng sử dụng sản phẩm của ngân hàng chúng tôi chưa? Cảm thấy thế nào?
4. Tại sao em lại muốn ứng tuyển vào ngân hàng chúng tôi?
5. Em đã biết gì về vị trí quan hệ khách hàng cá nhân này? Em thấy mình có điểm nào phù hợp vị trí này?
6. Vì sao em chọn vị trí Tín dụng cá nhân? (Mà không phải vị trí Tín dụng doanh nghiệp, hay Giao dịch viên)
7. Em đã chuẩn bị gì trước khi đến dự thi?
8. Em có định hướng gì trong nghề chưa?
9. Em là sinh viên mới ra trường, nhưng kiến thức lý thuyết trái ngược với kiến thức thực tế thì em sẽ làm thế nào?

B. PHỎNG VẤN HIỂU BIẾT CHUNG VÀ HIỂU BIẾT KINH TẾ XÃ HỘI

1. Em có quen ai làm việc tại ngân hàng chúng tôi không?
2. Hoạt động xã hội gần nhất của chi nhánh là gì?
3. Em biết gì về chi nhánh?
4. Em biết ban lãnh đạo Chi nhánh gồm những ai không? Em có nhận ra ai trong này không?

C. PHỎNG VẤN KỸ NĂNG VÀ XỬ LÝ TÌNH HUỐNG

1. Em là trưởng nhóm nhưng có thành viên trong nhóm có tuổi nghề, tuổi đời nhiều hơn em. Vậy em sẽ làm gì để quản lý nhóm tốt nhất?
2. Các thành viên trong nhóm làm việc không quan tâm tới công việc mà sắp hết thời hạn, bạn sẽ làm như thế nào?
3. Em có biết uống rượu không? Có biết “hư” khi làm tín dụng là gì không?

D. PHỎNG VẤN KỸ NĂNG BÁN HÀNG - TÌM KHÁCH HÀNG

1. Em lập kế hoạch như thế nào để tiếp thị khách hàng mới? (Không sử dụng các kênh bạn bè, người thân, người quen)
2. Nếu e làm PGD thì e lập kế hoạch bán hàng như thế nào, anh nói thẳng luôn là KH data cũ các bạn khai thác hết rồi, e làm sao?
3. Em tìm kiếm những khách hàng mới như thế nào?
4. Theo em, người bán hàng cần những yếu tố nào để có thể bán hàng thành công?
5. Em sẽ làm gì khi gặp 1 khách hàng vô cùng tức giận?

Nhận ngay full 70 câu hỏi phỏng vấn tại đây: 

 

3. Chinh phục mọi ngân hàng với khóa học Banking Leader - Học làm nghề QHKH cùng lãnh đạo  

Banking Leader được thiết kế với 6 tuần học, trong đó bạn sẽ được: 

- Học trực tiếp cùng các cán bộ, lãnh đạo ngân hàng hàng đầu: Những người có quyền tuyển dụng bạn sẽ trực tiếp dạy bạn những kiến thức từ sách vở đến những nghiệp vụ thực tế mà công việc yêu cầu.

- Kiến thức và kỹ năng thực tế 100%: Từ cách xử lý tình huống công việc đến bí quyết thăng tiến - bạn được học những gì áp dụng được ngay, không lý thuyết suông. 

- Mở rộng network đỉnh cao: Kết nối với các chuyên gia, lãnh đạo và cộng đồng học viên Banking Leader đầy tiềm năng - bệ phóng cho sự nghiệp của bạn.

Dù bạn là sinh viên hay người đã đi làm, chỉ cần bạn quyết tâm và được định hướng rõ ràng, mọi cơ hội nghề nghiệp đều sẽ nằm trong lòng bàn tay bạn.

Đăng ký ngay tại đây: 

  

 

Vị trí Chuyên viên Quan hệ khách hàng trong ngành ngân hàng không chỉ đòi hỏi kiến thức chuyên môn vững vàng mà còn yêu cầu kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và khả năng thích nghi với những biến động của thị trường. Việc nắm rõ các nội dung thường được hỏi trong phỏng vấn sẽ là chìa khóa giúp bạn tự tin vượt qua thử thách và ghi điểm trong mắt nhà tuyển dụng. Hãy chuẩn bị kỹ lưỡng, thể hiện sự chuyên nghiệp và sẵn sàng trở thành một phần quan trọng trong việc kết nối ngân hàng với khách hàng.