Chính sách dành cho các khoá học tại UB Academy

 

Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng:

Tài liệu này quy định về các chính sách và quy định áp dụng cho tất cả các khóa học và dịch vụ do Trung tâm Đào tạo Nghiệp vụ Ngân hàng - Tài chính UB Academy cung cấp, bao gồm:

1. Phạm vi điều chỉnh:

   • Các khóa học trực tuyến và trực tiếp.

   • Các dịch vụ hỗ trợ học viên.

   • Việc sử dụng hệ thống học tập UB.NET.

   • Các vấn đề liên quan đến bản quyền và sở hữu trí tuệ.

   • Các vấn đề liên quan đến tài chính (chuyển nhượng, bảo lưu, hoàn phí).

2. Đối tượng áp dụng:

   • Tất cả học viên đã đăng ký tham gia các khóa học và dịch vụ của UB Academy.

   • Giảng viên và nhân viên của UB Academy.

   • Các bên thứ ba có liên quan đến việc cung cấp dịch vụ của UB Academy.

Tất cả học viên và các bên liên quan cần tuân thủ các quy định được nêu trong tài liệu này để đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của mỗi bên.

Về tài khoản sử dụng

1. Quy định chung về tài khoản:

Khi đăng ký tài khoản, người sử dụng (NSD) phải cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về Tên, Email, Số điện thoại… Đây là những thông tin bắt buộc liên quan tới việc hỗ trợ NSD trong quá trình sử dụng dịch vụ tại UB.NET. Vì vậy khi có những rủi ro, mất mát sau này, UB.NET chỉ tiếp nhận những trường hợp điền đúng và đầy đủ những thông tin trên. Những trường hợp điền thiếu thông tin hoặc thông tin sai sự thật sẽ không được giải quyết. Những thông tin này sẽ được dùng làm căn cứ để hỗ trợ giải quyết.

Tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào các khóa học của UB.NET. Mọi vi phạm khi bị phát hiện sẽ bị xóa tài khoản và có thể xử lý theo quy định của pháp luật.

Mỗi học viên sẽ được cấp 01 (một) tài khoản học tập chính thống. Học viên có trách nhiệm bảo mật tài khoản của mình. ID của từng tài khoản sẽ luôn hiện trên màn hình. Chủ sở hữu tài khoản sẽ chịu trách nhiệm nếu các hình ảnh/video/bài giảng trên UB.NET bị phát tán ra bên ngoài và có chứa ID của bạn.

2. Quy định về đăng nhập

Mỗi tài khoản chỉ được đăng nhập trên một thiết bị hoặc trình duyệt tại một thời điểm;

Trường hợp muốn đăng nhập sang thiết bị hoặc trình duyệt mới, học viên cần đăng xuất (thoát) tài khoản tại trình duyệt hoặc thiết bị đang đăng nhập. Sau đó đăng nhập lại vào thiết bị hoặc trình duyệt mới. Tại thiết bị mới, khi nhập email và mật khẩu thành công, hệ thống sẽ gửi một email chứa mã xác nhận đăng nhập vào email của học viên. Học viên điền mã xác nhận vào ô và nhấn Xác nhận (Verify). Lưu ý: Mã xác nhận chỉ có tác dụng trong 5 phút.

Hướng dẫn chi tiết và các trường hợp cần lưu ý khi đăng nhập, chi tiết tại [UBA] Hướng dẫn sử dung hệ thống học tập UBNET - Ngân hàng.pdf

3. Cần làm gì khi tài khoản bị khoá?

• Khi tài khoản của học viên bị khoá, xin vui lòng liên hệ: Bộ phận Chăm sóc khách hàng (Từ 8h30 - 20h00)

  • Phiếu yêu cầu hỗ trợ

  • Email: cskh@ub.edu.vn

  • Hotline: 0566 728 728 hoặc 0976 073 060

• Học viên cũng có thể yêu cầu hỗ trợ trực tiếp tại Văn phòng Trung tâm đào tạo Nghiệp vụ Ngân hàng - Tài chính UB Academy - Địa chỉ: Số 16 Văn Cao, Phường Liễu Giai, Quận Ba Đình, TP. Hà Nội, Việt Nam.

• Việc hỗ trợ mở lại tài khoản có thể được tính phí tuỳ theo chính sách của đơn vị cung cấp sản phẩm/ khóa học trong từng thời kỳ. Vì vậy, UB.NET khuyến nghị học viên hãy sử dụng tài khoản trên những trình duyệt cố định trên máy tính, thiết bị cá nhân và không chia sẻ cho bất kỳ ai.

Về bản quyền khoá học

Theo quy định của Pháp luật và nội quy của đơn vị chủ quản, bản quyền của khoá học thuộc về đơn vị sản xuất – đơn vị tạo ra khoá học. Khi học viên mua khoá học, học viên sẽ có toàn quyền sử dụng khoá học đó cho cá nhân mình nhưng phải tuân thủ các yêu cầu sau:

• Không được chia sẻ khoá học cho bất kỳ cá nhân/tổ chức thứ 3 nào với bất kỳ mục đích gì khi chưa được sự cho phép bằng văn bản của Ban quản trị UB.NET hoặc cơ quan có thẩm quyền.

• Không được bán lại tài khoản học tập, ghi hình, download tài liệu (trừ các tài liệu cho phép download), lấy tài liệu của khoá học đi bán, ghi hình lại dưới bất kỳ hình thức nào (cá nhân hoặc doanh nghiệp).

• Không tự ý chỉnh sửa, cắt ghép, share màn hình chỉnh sửa cắt ghép nội dung khoá học, hình ảnh giảng viên. Cũng như các nội dung khác cho bất kỳ bên thứ 3 nào (bao gồm cả mạng xã hội). Khi chưa được sự đồng ý bằng văn bản của Ban quản trị UB.NET.

Lưu ý: các tài liệu lí thuyết phục vụ bài học học viên có thể download, các tài liệu thuộc bản quyền sở hữu trí tuệ của UB Academy (video, đáp án, tài liệu biên soạn khác...) học viên vui lòng xem online.

Mã học viên sẽ luôn hiện trên màn hình khi tham gia học tập tại UB.NET. Học viên là chủ tài khoản sẽ chịu trách nhiệm nếu các hình ảnh/video/bài giảng trên UB.NET bị phát tán ra bên ngoài và có chứa mã học viên của mình. Khi UB Academy phát hiện ra vi phạm của học viên trong việc phát tán nội dung/hình ảnh/video bài giảng trên UB.NET ra bên ngoài, UB Academy sẽ lập tức khoá tài khoản học tập của học viên để tránh các rủi ro về trải nghiệm học tập và pháp lý.

Chính sách học tập:

1. Quyền lợi học viên

• Học viên được kích hoạt khóa học và truy cập học ngay trên hệ thống thư viện UB.NET sau khi hoàn tất đăng ký.

• Học viên được cung cấp toàn bộ tài liệu phục vụ chương trình học đã đăng ký.

• Không giới hạn số lượt xem trên khóa học trong thời gian sử dụng theo quy định hiển thị trên hệ thống hoặc tài khoản học viên.

• Các tài liệu lý thuyết phục vụ bài học, học viên có thể tải xuống.

• Các tài liệu thuộc bản quyền sở hữu trí tuệ của UB Academy (video, đáp án, tài liệu biên soạn khác...) học viên chỉ có thể xem online.

• Học viên đăng ký tham gia lớp học tương tác trực tiếp/online sẽ được kích hoạt tài khoản truy cập hệ thống UB.NET, bao gồm các phần tài liệu và bộ câu hỏi, đề thi để học viên chủ động học và nghiên cứu trước khi đến lịch học tương tác với giảng viên.

• Học viên đăng ký lớp học sẽ tham gia học với giảng viên (trực tiếp/online) theo lịch đã thông báo.

• Học viên sẽ được cung cấp toàn bộ tài liệu phục vụ chương trình học và video ghi lại các buổi học trong thời gian 6 tháng, không giới hạn số lượt xem.

2. Chính sách gia hạn khoá học

Điều kiện áp dụng:

• Học viên đã đăng kí học tại UB Academy và có kích hoạt khoá học trên hệ thống thư viện học tập LMS.

• Khoá học của học viên còn hạn sử dụng.

Chính sách gia hạn:

• Học viên chỉ có thể gia hạn khoá học trong vòng 7 ngày trước khi hết hạn, hệ thống học tập UBNET sẽ tự động gửi email thông báo khoá học sắp hết hạn để học viên chủ động nắm thông tin. Ngoài thời gian này, khoá học không thể gia hạn. Trường hợp khoá học đã hết hạn hoàn toàn, học viên cần thực hiện đăng kí lại với ưu đãi học viên cũ, ưu đãi chi tiết học viên vui lòng liên hệ tư vấn viên.

• Nếu học viên đăng kí gói học gồm nhiều khoá học con, việc gia hạn sẽ được thực hiện trên từng khoá học con theo nhu cầu của học viên. (Ví dụ: gia hạn riêng khoá học nghiệp vụ, khoá học tiếng anh, khoá học phỏng vấn...)

• Lệ phí gia hạn được quy định theo bảng dưới đây:

3. Chính sách bảo lưu

Định nghĩa: Bảo lưu khoá học có nghĩa học viên đăng kí trước nhưng chưa tham gia khoá học gần nhất theo lịch của trung tâm. Học viên đăng kí là người sử dụng khoá học, theo thông tin đã đăng kí với UB Academy.

Trường hợp áp dụng:

• Đăng kí ưu đãi, giữ chỗ, chờ khoá học sau, chờ có tin tuyển mới học.

• Đăng kí lớp mới nhất nhưng chưa có chỉ tiêu tại khu vực học viên thi tuyển, chờ tin tuyển đợt sau. Trường hợp lớp học đã bắt đầu, học viên được bảo lưu (bằng cách gửi đơn xin bảo lưu khoá học) trong vòng tối đa 3 buổi học theo lịch được sắp xếp từ Quản lí đào tạo. Sau thời gian này UB Academy không hỗ trợ bảo lưu khoá học, học viên thực hiện học theo chương trình và sử dụng hệ thống học tập LMS theo quy định.

Quy định bảo lưu:

• Học viên đăng kí khoá học tương tác trực tiếp/online qua zoom.

• Học viên có nhu cầu bảo lưu suất học phải có đơn đề nghị khối Quản lí đào tạo phê duyệt chậm nhất đến hết buổi học thứ 3 theo lịch đào tạo.

• Học viên chỉ được bảo lưu 1 lần cho 1 khoá học đã đăng kí.

• Thời hạn bảo lưu khoá học là 6 tháng kể từ ngày Đơn xin bảo lưu được phê duyệt, hoặc cho đến khi chương trình đào tạo bị chấm dứt bởi Trung tâm hoặc đối tác đào tạo. Khoá học mà học viên đăng kí sẽ được chuyển sang chương trình đào tạo tương đương.

• Khi quay trở lại học trong thời hạn bảo lưu, học viên cần thông báo trước cho trung tâm (thông qua tư vấn viên hoặc email) tối thiểu 7 ngày để được sắp xếp vào lớp học phù hợp. Các trường hợp thông báo dưới 7 ngày, một số quyền lợi của học viên có thể bị ảnh hưởng (vào chậm lớp học, lịch học gấp...).

• Sau thời hạn bảo lưu, nếu học viên không có thông báo cho trung tâm, suất học của học viên sẽ bị huỷ.

• Chi phí bảo lưu: 300.000 VNĐ

• Trong trường hợp đặc biệt, khóa học hoặc chương trình đào tạo không được triển khai do yếu tố khách quan, học viên sẽ được bảo lưu hoàn toàn miễn phí cho đến khi khóa học hoặc chương trình đào tạo được triển khai trở lại.

Hướng dẫn quy trình bảo lưu và quay lại học:

• Học viên khi xác định nhu cầu bảo lưu khoá học cần thông báo với tư vấn viên và làm Đơn xin bảo lưu khoá học (tại ĐÂY).

• Trung tâm gửi xác nhận bảo lưu khoá học tới học viên trong vòng 3-5 ngày làm việc. Sau khi đã xác nhận qua email, thủ tục mới chính thức có hiệu lực.

  • Trường hợp học viên đã hoàn thành 100% học phí khoá học, học viên được sử dụng khoá học ghi hình sẵn tặng kèm xem trước trên hệ thống học tập LMS.

  • Trường hợp học viên cọc học phí cho khoá học sau, học viên được sử dụng khoá học ghi hình sẵn tặng kèm xem trước trên hệ thống học tập LMS khi học phí cọc tối thiểu bằng giá trị khoá học ghi hình sẵn. Nếu học phí cọc thấp hơn giá trị khoá học ghi hình sẵn, học viên chưa được sử dụng khoá học.

  • Đối với học viên thông báo bảo lưu sau khi khoá học bắt đầu: khoá học trực tiếp/online học viên đang theo học sẽ được thu hồi khỏi tài khoản của học viên.

• Khi học viên có nhu cầu nhập học trở lại, học viên thông báo với tư vấn viên và phản hồi lại email xác nhận bảo lưu khoá học. UB Academy sắp xếp lớp học phù hợp và thông báo chi tiết nội dung học qua email cskh@ub.edu.vn. Các thông tin cần hỗ trợ thêm học viên liên hệ qua tư vấn viên hoặc phản hồi lại luồng email hỗ trợ.

4. Chính sách chuyển nhượng

Định nghĩa: học viên chuyển suất học đã đăng kí sang cho học viên khác có nhu cầu.

Trường hợp áp dụng:

• Học viên vì lí do bất khả kháng không thể tham gia học và không có nhu cầu thi tuyển trong thời gian ngoài 6 tháng.

• Học viên đăng kí nhưng không có chỉ tiêu, và không còn nhu cầu thi tuyển trong thời gian ngoài 6 tháng.

• Học viên đăng kí nhưng không qua hồ sơ đối với các chương trình thi công chức.

• Học viên đã hoàn thành 100% học phí khoá học.

Quy định chuyển nhượng:

• Học viên đăng kí khoá học tương tác trực tiếp/online qua zoom.

• Học viên có nhu cầu chuyển nhượng suất học phải có đơn đề nghị khối Quản lí đào tạo phê duyệt chậm nhất đến hết buổi học thứ 3 theo lịch đào tạo. Quá thời hạn này, UB Academy không hỗ trợ chuyển nhượng suất học.

• Học viên chỉ được chuyển nhượng 1 lần cho 1 khoá học đã đăng kí.

• Học viên chủ động tìm người tham gia khoá học. UB Academy có thể hỗ trợ tìm người tham gia nhưng không ràng buộc về thời gian và có thể sẽ phát sinh thêm chi phí trong quá trình chuyển nhượng.

• UB Academy không hỗ trợ chuyển nhượng khi Học viên đã kích hoạt hệ thống thư viện điện tử học tập Online và thực hiện học tập 1 số Nội dung trên hệ thống. Thay vào đó hỗ trợ hình thức đổi lớp không quá học phí đã đóng hoặc bảo lưu khóa học.

Phí chuyển nhượng khoá học sẽ bao gồm phí kích hoạt lại tài khoản học tập + học phí chênh lệch giữa các khoá học chuyển nhượng + chi phí phát sinh khác (nếu có). Trong đó: phí kích hoạt lại tài khoản học tập: 300.000/lần.

• Trường hợp chuyển nhượng cùng khoá học: học phí chênh lệch = 0.

• Trường hợp chuyển nhượng sang khoá học khác:

  • Học viên đã hoàn thành 100% học phí được chuyển nhượng suất học khác với học phí không vượt quá học phí đã đóng, nếu vượt cần hoàn thành nốt học phí chênh lệch.

  • Học viên cọc học phí cần hoàn thành nốt học phí thiếu theo quy định để được hỗ trợ tiếp thủ tục chuyển nhượng.

Hướng dẫn thủ tục chuyển nhượng:

Học viên khi xác định nhu cầu chuyển nhượng khoá học cần thông báo với tư vấn viên và làm Đơn xin chuyển nhượng khoá học (tại ĐÂY). Sau khi nhận được thông báo, tài khoản học tập của học viên sẽ bị vô hiệu hoá để thực hiện quá trình chuyển nhượng.

• Học viên chủ động tìm người chuyển nhượng và thông báo với tư vấn viên. UB Academy không can thiệp thoả thuận về học phí chuyển nhượng khoá học và việc thanh toán giữa 2 học viên. UB Academy chỉ thu phí thủ tục chuyển nhượng và thực hiện thu hồi chương trình học của học viên chuyển nhượng, cấp tài khoản học tập mới cho học viên nhận chuyển nhượng. Học viên chuyển nhượng sẽ không được áp dụng ưu đãi học viên cũ cho các chương trình đăng kí tiếp theo.

• Trường hợp UB Academy hỗ trợ tìm học viên nhận chuyển nhượng, học viên chuyển nhượng cần thông báo với tư vấn viên về mức học phí muốn thu hồi. Sau khi có học viên nhận chuyển nhượng UB Academy sẽ thông báo lại với học viên chuyển nhượng và tiến hành thủ tục thu hồi khoá học cũ, cấp tài khoản học tập mới cho học viên nhận chuyển nhượng. Học viên chuyển nhượng sẽ nhận được học phí muốn thu hồi sau khi thủ tục hoàn tất.

Trung tâm gửi xác nhận chuyển nhượng khoá học tới học viên trong vòng 3 ngày làm việc sau khi các bước hỗ trợ đã hoàn tất.

5. Chính sách thay đổi khóa học, thay đổi lớp học áp dụng cho lớp học tương tác

Đối với các chương trình học chưa khai giảng và chưa kích hoạt thư viện điện tử trên hệ thống quản trị của UB Academy, UB Academy hỗ trợ miễn phí đổi chuyên đề (Tối đa 5 ngày).

• Trường hợp Lớp chưa khai giảng nhưng học viên đã được kích hoạt thư viện điện tử trên hệ thống quản trị của UB Academy, UB Academy áp dụng thu phí quy định 300.000đ/Học viên (Áp dụng 1 lần đổi duy nhất). Khóa học cũ sẽ được thu hồi khỏi tài khoản học viên và kích hoạt khóa học mới.

• Đối với các chương trình đã bắt đầu học, không cho phép chuyển đổi.

Lưu ý:

• Chỉ áp dụng chính sách chuyển đổi cho các lớp học ghi hình sẵn nếu học viên chưa kích hoạt khóa học và sử dụng tài liệu học tập (tỉ lệ sử dụng là 0%).

• Tổng chi phí chuyển đổi vui lòng liên hệ lại Tư vấn viên để đối chiếu với học phí của các khóa học theo từng thời kỳ.

6. Chính sách hoàn học phí

UB Academy chỉ áp dụng chính sách hoàn học phí trong trường hợp chất lượng giảng dạy không đảm bảo, ảnh hưởng trực tiếp đến học viên và lớp học. Học viên được hoàn học phí trong trường hợp cụ thể sau:

• Học viên không được học các nội dung đã công bố của chương trình đào tạo.

• UB Academy không mở lớp học như cam kết với học viên tại thời điểm kí kết hợp đồng đào tạo khi các đơn vị đăng tin tuyển dụng.

Trường hợp yêu cầu hoàn học phí, học viên thực hiện thủ tục theo hướng dẫn của UB Academy. Học phí sẽ được hoàn lại cho học viên trong 30 ngày kể từ ngày học viên có phản hồi và đủ điều kiện hoàn học phí. Thủ tục hoàn học phí vui lòng liên hệ trực tiếp theo Hotline: 024.3232.1999.

Mức hoàn học phí được quy định như sau:

• Học viên được hoàn 100% học phí của khóa học mà học viên đăng kí

7. Các trường hợp đặc biệt và chính sách hỗ trợ:

Thay đổi kế hoạch đào tạo do lịch thi báo gấp:

• Trong trường hợp lịch thi của các chứng chỉ, kỳ thi quan trọng liên quan đến nội dung khóa học được thông báo gấp, UB Academy sẽ nỗ lực tối đa để điều chỉnh kế hoạch đào tạo sao cho phù hợp.

• Quy trình thông báo:

  • UB Academy sẽ thông báo ngay lập tức cho học viên qua email, tin nhắn, và các kênh thông tin chính thống khác.

  • Thông báo sẽ bao gồm: lịch trình thay đổi, nội dung điều chỉnh, và các tài liệu bổ sung (nếu có).

Hỗ trợ học viên bị ảnh hưởng bởi thay đổi lịch học được đa số đồng thuận:

• Trong trường hợp thay đổi lịch học được đa số học viên đồng thuận, UB Academy sẽ thực hiện các biện pháp sau để giảm thiểu ảnh hưởng đến học viên còn lại:

  • Ghi hình lại buổi học đã thay đổi và cung cấp cho học viên.

  • Tổ chức các buổi học bù vào thời gian phù hợp.

  • Cung cấp tài liệu tóm tắt nội dung buổi học đã thay đổi.

8. Chính sách in cấp Giấy chứng nhận, cấp lại Giấy chứng nhận

Học viên đạt đủ các điều kiện về điểm bài tập (nếu có) và đủ điểm chuyên cần trong suốt khóa học và sẽ được công nhận là hoàn thành khóa học. Học viên có nhu cầu sở hữu bản cứng của Giấy chứng nhận hoàn thành khóa học sẽ làm thủ tục theo quy định của UB để được cấp giấy và vận chuyển theo đường bưu điện.

• Phí cấp Giấy chứng nhận được quy định là 250.000đ/học viên.

• Trường hợp học viên có yêu cầu cấp lại Giấy chứng nhận hoàn thành khóa học (vì lý do học viên cung cấp sai, nhầm thông tin cá nhân …) hoặc cấp thêm giấy chứng nhận từ bản thứ 2 trở lên (cùng chuyên đề, khóa học và thời gian), phí cấp lại quy định là 250.000đ/chứng nhận/học viên.

• Không giới hạn số lần cấp lại.

Điều khoản chung

1. Tất cả các chương trình học tại UB Academy đều không áp dụng chính sách học thử.

2. Trong trường hợp có tranh chấp sẽ được giải quyết bằng thỏa thuận trực tiếp giữa các bên. Quyết định của UB Academy sẽ là quyết định cuối cùng.

3. Học viên tham gia học tập tại UB Academy được coi là đã hiểu và chấp nhận các quy định này.

4. Quy định có hiệu lực ngay khi đăng tải trên website UB.NET, UB.EDU.VN và Ban Quản trị có thể thay đổi chính sách phù hợp với tình hình thực tế mà không cần báo trước.