90 câu hỏi phỏng vấn vị trí giao dịch viên ngân hàng

1. Nội dung thường hỏi trong buổi phỏng vấn 

Câu hỏi giới thiệu bản thân 

Nhà tuyển dụng thường hỏi “Hãy giới thiệu bản thân” để kiểm tra sự tự tin của bạn. Họ muốn bạn nói rõ ràng, mạch lạc về mình. Họ cũng tìm hiểu lý do bạn chọn công việc này, xem bạn có đam mê không. Đồng thời, đây là cơ hội để họ đánh giá kỹ năng giao tiếp, vì giao dịch viên cần trò chuyện tốt với khách hàng. 

Để trả lời, bạn nên chuẩn bị một bài giới thiệu ngắn khoảng 1 phút. Hãy nói về kinh nghiệm, kỹ năng như giao tiếp hay sự cẩn thận. Tránh kể dài dòng chuyện cá nhân, thay vào đó hãy tỏ ra hào hứng với vị trí. Chẳng hạn, bạn có thể nói: “Tôi là [tên], tôi thích làm việc với khách hàng và muốn hỗ trợ họ trong giao dịch tài chính.”

Câu hỏi nghiệp vụ và hiểu biết chung 

Khi hỏi nghiệp vụ, nhà tuyển dụng muốn kiểm tra kiến thức của bạn về công việc. Họ xem bạn có hiểu ngành ngân hàng không, dù bạn chưa có kinh nghiệm. Nếu bạn trả lời tốt, họ biết bạn đã chuẩn bị kỹ và sẵn sàng học hỏi. 

Để xử lý, hãy tìm hiểu trước về các nghiệp vụ, kĩ năng mà một GDV cần xử lí. Trả lời ngắn gọn, đúng trọng tâm là cách hay nhất. Ví dụ, bạn có thể nói: “Mở tài khoản cần kiểm tra giấy tờ và điền mẫu.” Nếu không biết, cứ nói thật: “Tôi chưa rõ, nhưng tôi sẽ học thêm.” Thêm một ví dụ đơn giản cũng giúp câu trả lời dễ hiểu hơn.

Câu hỏi tình huống

Với câu nói này, nhà tuyển dụng muốn biết bạn xử lý vấn đề thế nào. Họ xem bạn có ưu tiên khách hàng và ứng biến linh hoạt không. Đây là phần quan trọng vì giao dịch viên thường gặp tình huống bất ngờ. 

Câu hỏi tiếng Anh 

Nhiều ngân hàng cần giao dịch viên giao tiếp với khách nước ngoài. Họ cũng muốn xem bạn tự tin và chuyên nghiệp thế nào khi nói tiếng Anh. Để trả lời, bạn có thể dùng câu dễ, phát âm rõ ràng, không cần phức tạp quá. Nếu tiếng Anh yếu, cứ nói thật: “Tiếng Anh tôi cơ bản, nhưng tôi sẽ cải thiện.” Nói chậm và tự tin là cách gây ấn tượng tốt.

    

2. Tổng hợp 90 câu hỏi phỏng vấn vị trí giao dịch viên 

A. PHỎNG VẤN THÔNG TIN CÁ NHÂN

1. Hãy giới thiệu đôi điều về bản thân?

2. Em đã biết gì về ngân hàng chúng tôi?

3. Em có biết mã cổ phiếu niêm yết của Ngân hàng ...... là mã nào không? Hiện đang giao dịch giá trị khoảng bao nhiêu?

4. Nêu một số sản phẩm huy động/cho vay của ngân hàng mà em biết?

5. Em đã biết gì về vị trí Giao dịch viên? Em thấy mình có điểm nào phù hợp vị trí này?

6. Em biết gì về các nhóm sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng chúng tôi?

7. Vì sao em chọn vị trí Giao dịch viên?

8. Em thấy mình có Điểm yếu nào không?

B. PHỎNG VẤN KIẾN THỨC NGHIỆP VỤ & HIỂU BIẾT CHUNG

1. Những thông tin kinh tế xã hội nổi bật mà em biết trong năm vừa qua?

2. Những thông tin hoạt động tài chính - ngân hàng trong năm mà em biết?

3. Em sẽ làm gì khi gặp 1 khách hàng vô cùng tức giận?

4. Bằng cách nào em sẽ lôi kéo khách hàng ở ngân hàng khác về ngân hàng mình?

5. Khách hàng đang sử dụng một thẻ ATM của ngân hàng X, nếu em tiếp thị khách hàng này mở thêm thẻ ATM của ngân hàng mình thì em sẽ làm thế nào?

6. Có 3 người cùng đến rút tiền gấp đó là: 1 người già, 1 trẻ em, 1 người tàn tật. Bạn sẽ xử lý theo thứ tự như thế nào?

C. PHỎNG VẤN CÂU HỎI TÌNH HUỐNG

1. Tình huống: Một khách hàng đến nộp tiền và không theo dõi quá trình kiểm đếm của Giao dịch viên, sau khi giao dịch viên kiểm tiền xong thì thấy thiếu một tờ 500k và thông báo cho khách hàng biết nhưng KH không chịu nhận tiền của mình thiếu vì đó là bó tiền vừa rút từ ngân hàng khác mang đến nộp. Sau khi giao dịch viên này giải thích nhưng KH vẫn không đồng ý, lập biên bản nhưng KH không ký.

Nếu em là Giao dịch viên này thì sẽ giải quyết ra sao?

2. Tình huống: Khách hàng gọi điện đến ngân hàng và mắng về lỗi mà Giao dịch viên nhầm lẫn gây ra. Em không hề biết đó là lỗi của giao dịch viên nào. Em sẽ xử lý tình huống này thế nào?

D. CÂU PHỎNG VẤN TIẾNG ANH

1. Tell me about yourself!

2. Why do you choose this position?

3. Why did you apply to our bank?

4. How do you know about our bank?

 

Nhận đầy đủ tổng hợp 90 câu hỏi phỏng vấn vị trí giao dịch viên tại đây: 

    

3. Khóa học Banking Teller - Học làm nghề giao dịch viên cùng lãnh đạo ngân hàng 

Học với lãnh đạo ngân hàng nghĩa là bạn được tiếp cận kinh nghiệm thực tế từ những người trong cuộc. Họ từng làm giao dịch viên, từng đối mặt với áp lực doanh số và khách hàng khó tính. Nhờ đó, bạn sẽ biết cách tránh sai sót, xử lý vấn đề nhanh chóng và xây dựng sự nghiệp vững chắc.

Khóa học phù hợp với sinh viên mới ra trường, người muốn chuyển ngành sang ngân hàng, hoặc ngay cả giao dịch viên đang làm nhưng cần nâng cao kỹ năng. Chỉ cần bạn yêu thích giao tiếp, cẩn thận và muốn làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, đây là lựa chọn lý tưởng.

Tham khảo thông tin khóa học tại đây:   

Kết luận 

Vị trí giao dịch viên ngân hàng đòi hỏi sự chuyên nghiệp, kiến thức vững vàng và kỹ năng giao tiếp tốt. Với 90 câu hỏi phỏng vấn vị trí giao dịch viên ngân hàng trên, bạn đã có công cụ để luyện tập và chuẩn bị kỹ càng. Hãy dành thời gian trả lời từng câu, tự tin thể hiện bản thân và chinh phục nhà tuyển dụng! Chúc bạn thành công!