5 kỹ năng sống còn giúp bạn trụ vững trong ngành Ngân hàng 2025

1. Thành thạo công nghệ số - kỹ năng sống còn của banker thời đại mới

Trong một ngành đang chuyển mình mạnh mẽ vì công nghệ, kỹ năng sử dụng thành thạo các công cụ số đã trở thành điều kiện bắt buộc chứ không còn là điểm cộng. Nếu bạn bước chân vào ngân hàng mà không biết thao tác trên hệ thống Core Banking, không hiểu cách định danh khách hàng qua eKYC, chưa từng chạm tới chữ ký số hay báo cáo điện tử thì sớm hay muộn cũng sẽ bị đào thải

Thành thạo công nghệ ngân hàng không chỉ dừng ở thao tác nhanh mà là hiểu rõ quy trình nghiệp vụ số, vận hành mượt mà hệ thống nội bộ, và chủ động phối hợp cùng AI để xử lý công việc hiệu quả. Nhiều chuyên viên tín dụng hiện nay đã phải học cách dùng hệ thống hỗ trợ thẩm định khách hàng, phân tích dòng tiền hay nhận cảnh báo rủi ro từ AI. Nhân viên giao dịch không còn nhập tay từng dòng dữ liệu mà thao tác trên nền tảng số tích hợp, truy xuất thông tin chỉ sau vài cú click.

Vấn đề là: bạn sẽ không được dạy những kỹ năng này ở giảng đường - và khi đã đi làm, cũng không ai có thời gian chỉ bạn từ đầu. Vì vậy, nếu bạn đang chuẩn bị bước vào ngành, việc làm quen sớm với hệ thống nghiệp vụ số, hiểu cách ngân hàng vận hành trên nền tảng công nghệ là điều bắt buộc. Đây là kỹ năng đầu tiên mà nhà tuyển dụng Big4 sẽ kiểm tra bạn ở vòng phỏng vấn

2. Tư duy dữ liệu & phân tích số liệu

Ngân hàng không còn là nơi làm việc dựa trên cảm tính hay thói quen mà đang chuyển dịch mạnh sang mô hình ra quyết định dựa trên dữ liệu (data-driven). Điều này đồng nghĩa với việc: người đọc được dữ liệu, hiểu ý nghĩa của con số, nhìn ra xu hướng và nhận định được rủi ro sẽ là người được giữ lại và trao quyền.

Ảnh: Tomorrow Marketers

Trong công việc hằng ngày, một chuyên viên tín dụng cần đọc được dòng tiền kinh doanh của khách hàng, phân tích khả năng trả nợ, đánh giá tình trạng sức khỏe tài chính dựa trên báo cáo và số liệu. Một cán bộ quản lý rủi ro phải phân tích biến động thị trường, lập bảng dữ liệu cảnh báo nợ xấu hoặc theo dõi tỷ lệ thu hồi nợ theo vùng. Ngay cả nhân viên giao dịch cũng phải biết cách tự kiểm tra dữ liệu sai lệch, hiểu log báo lỗi và xử lý nhanh chóng thay vì gọi hỗ trợ như trước đây.

Nói cách khác, bạn không thể làm ngân hàng hiện đại nếu không hiểu dữ liệu. Và bạn càng không thể thăng tiến nếu không biết phản biện trên nền tảng dữ liệu. Vì người làm ngân hàng giỏi ngày nay không chỉ “làm đúng”, mà còn phải “làm rõ” - tức là đưa ra quyết định có cơ sở. Và cơ sở ấy nằm ở dữ liệu.

3. Giao tiếp, phục vụ, thuyết phục - kỹ năng giữ chân khách hàng

Giỏi nghiệp vụ có thể giúp bạn làm đúng việc. Nhưng để khách hàng tin tưởng, quay lại và giới thiệu thêm khách hàng mới thì bạn cần nhiều hơn thế. Bạn cần một EQ đủ cao để đọc vị cảm xúc khách hàng, giao tiếp đủ tinh tế để hóa giải căng thẳng, và tư duy phục vụ đủ sâu để hiểu rằng: mỗi khách hàng không chỉ là một giao dịch mà là một mối quan hệ dài hạn mà bạn phải chăm sóc như một tài sản. Đó là lý do vì sao ở bất kỳ vị trí nào trong ngân hàng - từ Giao dịch viên đến Chuyên viên Quan hệ khách hàng - EQ, kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp và tư duy phục vụ tận tâm đã trở thành kỹ năng sống còn.

Người làm ngân hàng ngày nay không chỉ “phục vụ khách hàng”, mà phải thấu hiểu, tư vấn, giữ chân khách hàng. Điều đó đòi hỏi khả năng ứng biến linh hoạt trong mọi tình huống, từ việc giải quyết hồ sơ lỗi, xử lý khách hàng khó tính, đến truyền đạt thông tin rõ ràng mà vẫn giữ được sự tôn trọng và niềm tin. Đặc biệt trong bối cảnh ngân hàng đang cắt giảm dần nhân sự ở các vị trí hỗ trợ - một người có khả năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống tốt và giữ được khách hàng bằng chất lượng tương tác thực sự sẽ luôn có chỗ đứng bất kể ở thời điểm nào.

4. Am hiểu pháp luật & quản trị rủi ro 

Bạn có thể thao tác nhanh, nói chuyện khéo, học giỏi nghiệp vụ. Nhưng chỉ cần một lần sai quy trình, ký sai hợp đồng, bỏ sót rủi ro, hậu quả sẽ không dừng lại ở lỗi cá nhân mà có thể khiến cả đơn vị phải chịu trách nhiệm. Đó là lý do kỹ năng hiểu luật, quản lý rủi ro và tuân thủ chuẩn chỉnh đã trở thành tấm khiên bắt buộc của bất kỳ ai muốn làm việc trong ngành.

Ngành ngân hàng hiện nay đang chịu sự giám sát chặt chẽ hơn bao giờ hết - từ Ngân hàng Nhà nước, hệ thống kiểm soát nội bộ đến các chuẩn mực quốc tế như Basel II. Chỉ một sai sót nhỏ như định giá tài sản thiếu căn cứ hay cấp tín dụng sai đối tượng cũng có thể dẫn đến việc bị truy cứu trách nhiệm cá nhân. Và thực tế đang cho thấy: các vụ kỷ luật nội bộ, trừ lương, đình chỉ công tác vì vi phạm quy trình nghiệp vụ không còn là cá biệt, mà ngày một gia tăng ở nhiều ngân hàng thương mại.

Đây không phải là kỹ năng "tốt thì có, không có cũng không sao" mà là kỹ năng nếu thiếu, bạn sẽ bị đào thải sớm. Sự tuân thủ không giết đi sự linh hoạt mà là cách để bạn làm việc có trách nhiệm và được tin tưởng. Nhà quản lý không sợ bạn còn non tay, họ chỉ sợ bạn cẩu thả và coi thường rủi ro.

5. Khả năng thích nghi nhanh & tư duy phát triển lâu dài

Ảnh: Edge2Learn

Ngành ngân hàng 2025 không còn là nơi “một người, một ghế, một công việc suốt đời”. Hệ thống cập nhật liên tục, sản phẩm thay đổi theo quý, quy trình thay đổi theo tháng và nhân sự thì phải xoay trục gần như mỗi tuần.

Trong môi trường như vậy, những người ngại học, lười cập nhật, phản ứng chậm sẽ bị bỏ lại phía sau, không vì yếu, mà vì không theo kịp.

Thực tế là: bạn có thể bắt đầu với vai trò Chuyên viên giao dịch, nhưng chỉ sau 3 tháng, bạn được điều chuyển sang hỗ trợ kinh doanh; một năm sau, bạn lại sang phòng thẩm định, hoặc phải tiếp nhận sản phẩm hoàn toàn mới. Bạn không có thời gian để “chờ được đào tạo lại”. Bạn phải tự học, tự thích nghi, tự xử lý.

Thích nghi trong ngân hàng không chỉ là chấp nhận thay đổi mà là chủ động thay đổi để dẫn đầu. Bạn không cần biết hết mọi thứ, nhưng phải học nhanh, bắt nhịp nhanh và tuyệt đối không trì hoãn. Bởi với nhà quản lý, điều họ cần không phải người giỏi nhất - mà là người sẵn sàng tiến lên một bước nữa, ngay cả khi chưa được yêu cầu.

6. Kết luận

Bạn muốn thi đỗ vào Big4? Đó là khởi đầu. Bạn muốn trụ lại, phát triển và thăng tiến trong môi trường ngân hàng 2025 thì cần kỹ năng - tư duy - công cụ phù hợp ngay từ bây giờ.

UB Academy không chỉ giúp bạn vượt qua kỳ thi Big4 mà giúp bạn sẵn sàng cho một hành trình nghề nghiệp nghiêm túc.

KHÓA HỌC LUYỆN THI NGÂN HÀNG BIG4 2025 SẼ LÀ BỆ PHÓNG TOÀN DIỆN CHO BẠN:

• Gồm khóa học Học làm nghề ngân hàng cùng Lãnh đạo ngân hàng, giúp học viên không chỉ tự tin vượt qua vòng phỏng vấn mà còn dễ dàng vượt qua giai đoạn thử việc. Nội dung đào tạo bao gồm:

• Hiểu về ngân hàng 
• Hiểu về công việc của từng vị trí
• Đào tạo sản phẩm ngân hàng cho từng vị  trí 
• Đào tạo kỹ năng: Giao tiếp, bán hàng, lập kế hoạch kinh doanh, hoạch định tài chính cá nhân
• Quản trị rủi ro nghề nghiệp
• Chuẩn mực đạo đức Ngân hàng

• Luyện thi nghiệp vụ với hình thức học elearning kết hợp học trực tuyến với giảng viên
• Luyện phỏng vấn với giảng viên theo mô phỏng đặc thù vòng phỏng vấn của từng Ngân hàng