Phần I – Bộ câu hỏi Phỏng vấn TẤT CẢ VỊ TRÍ thi tuyển Ngân hàng năm 2018 (Update)

Nội dung bài viết:

A. Chuẩn bị trước Phỏng vấn
B. Bộ câu hỏi phỏng vấn

Bộ câu hỏi phỏng vấn Ngân hàng được chia ra làm những câu hỏi chung & những câu hỏi cho từng vị trí cùng phần trả lời ấn tượng của những anh chị & các bạn nay đã trở thành Chuyên viên tại nhiều Ngân hàng. Bên cạnh đó, không thể thiếu một số điểm cần lưu ý quan trọng mà UB đã tổng hợp lại qua thực tế cũng như những chọn lọc lại qua thông tin chia sẻ của thành viên diễn đàn, để mang đến cái nhìn nhiều chiều và phong phú hơn cho bạn đọc.
bộ câu hỏi phỏng vấn Ngân hàng

“Bộ câu hỏi Phỏng vấn thường gặp tại TẤT CẢ các Ngân hàng Thương mại Việt Nam”.

Mời bạn đọc theo lộ trình chi tiết bên dưới

————————————————————————————————————

A. Chuẩn bị trước Phỏng vấn

Để có một buổi Phỏng vấn thuận lợi, Ứng viên cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng về bản thân, kỹ năng, trải nghiệm & nền tảng nghiệp vụ cơ bản.

Bên cạnh đó, các nội dung Hiểu biết về Ngân hàng thi tuyển luôn là một yêu cầu vô cùng quan trọng.

Thành viên tham khảo một số bài viết Quan trọng như sau:

Chuẩn bị trước Phỏng vấn BIDV: HOT – (Phỏng vấn) Kinh nghiệm phỏng vấn BIDV và những lưu ý quan trọng
Chuẩn bị trước Phỏng vấn VietinBank: HOT – (HOT) Chuẩn bị gì trước buổi Phỏng vấn Vietinbank 2018 (Updated)
Bảng đánh giá Phỏng vấn: Tham khảo “Bảng đánh giá Phỏng vấn” của một Ngân hàng

B. Bộ câu hỏi phỏng vấn

I. Những câu hỏi chung cho tất cả các vị tr

1. Mời bạn giới thiệu về bản thân mình (nên chuẩn bị thêm cả phần giới thiệu bằng tiếng Anh, ngắn gọn hơn phần tiếng Việt – các bạn đọc thêm lưu ý bên dưới).

2. (Với ứng viên có kinh nghiệm) Hỏi về công việc đang làm. Tại sao lại chuyển việc/nghỉ việc?

3. Em hiểu gì về vị trí ứng tuyển?

4. Em có điểm mạnh nào khi ứng tuyển vào vị trí này? (Hoặc: Tại sao em nghĩ mình phù hợp với vị trí này? Em có tố chất gì phù hợp với vị trí này?)

5. Em có hay tìm hiểu về kinh tế vĩ mô và chính sách NHNN không? Em thấy kinh doanh ngân hàng hiện nay khó khăn như thế nào? (Câu này hay hỏi với CV QHKH Cá nhân & SME)

6. Tại sao em chọn BIDV?

7. Điểm mạnh, điểm yếu của bản thân?

8. Nếu anh/chị không offer em vị trí em ứng tuyển mà chuyển em sang vị trí khác em có nhận không?

9. (Với sinh viên năm cuối) Hỏi về các công việc làm thêm, hoạt động ngoại khóa, xã hội, hỏi về kết quả học, về khóa luận/báo cáo thực tập & về môn học yêu thích trong 4 năm học đại học.

10. Ngoài ứng tuyển ở MB bạn còn ứng tuyển ở ngân hàng nào khác không?

11. Nếu bạn trúng tuyển ở cả Vietcombank và một/một số ngân hàng khác, bạn sẽ chọn ngân hàng nào?

Ngoài ra các anh chị sẽ dựa vào CV của các bạn để hỏi thêm. Như cấp 3 học gì, tham gia hoạt động ngoại khóa gì, tình nguyện gì, làm thêm gì, thích chơi thể thao không,…

Có thể có thêm những câu hỏi “thú vị” như:
1. Em có bạn trai/bạn gái (người yêu) chưa? Sau đó xoáy tiếp
2. Em có nhiều bạn trai hay bạn gái hơn?
3. Em thích chơi với bạn trai hay bạn gái hơn? Sau đó xoáy tiếp
CHÚ Ý: Các bài viết Tham khảo

“Hướng dẫn trả lời 8 câu hỏi LUÔN LUÔN GẶP trong một buổi phỏng vấn”:HOT – Kinh nghiệm vòng phỏng vấn vào Ngân hàng – chinh phục các câu hỏi khó một cách tự nhiên
Giới thiệu bản thân khi phỏng vấn – Thế nào là đủ?: Giới thiệu bản thân khi phỏng vấn – Thế nào là đủ?
Kinh nghiệm trả lời các câu hỏi hóc búa khi phỏng vấn vào Ngân hàng: HOT – Kinh nghiệm trả lời các câu hỏi hóc búa khi phỏng vấn vào Ngân hàng
Chia sẻ kinh nghiệm chuẩn bị phần phỏng vấn thi tuyển vào ngân hàng: HOT – Chia sẻ kinh nghiệm chuẩn bị phần phỏng vấn thi tuyển vào ngân hàng

II. Những câu hỏi phỏng vấn vị trí CV QHKH Cá nhâ

1. Hãy kể tên các sản phẩm của VietinBank dành cho KHCN?

2. Nếu em được điều về địa phương làm thì em có làm không?

3. Chính sách của NHNN trong thời gian tới

4. Nếu bị áp chỉ tiêu huy động 2 (hoặc 3 hoặc 5) tỷ một tháng thì làm thế nào nếu không dùng đến mối quan hệ của người thân?

5. Nếu giao chỉ tiêu em tháng đàu tiên thử việc 2 tỷ/tháng huy động, em làm thế nào?

6. Nêu 3 tiêu chí mà Techcombank hơn những Ngân hàng khác

7. (Với ứng viên nữ) Làm KHCN rất vất vả, em là nữ, em có làm được không?

8. Tại sao em học kế toán, em lại làm KHCN?

III. Những câu hỏi phỏng vấn vị trí CV QHKH Doanh nghiệp (SME

1. Hãy kể tên các sản phẩm của Ngân hàng ACB dành cho KHDN?

2. Cho em huy động 20 tỷ trong vài tháng, em lập kế hoạch huy động ra sao?

3. Người PV sẽ đóng vai chủ 1 DN đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng khác, mình là nhân viên ngân hàng phải làm sao để lôi kéo họ về ngân hàng mình

4. Các điều khoản UCP 600, các Clean document? (bạn nào học chuyên ngành TTQT sẽ được hỏi & hỏi bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh)

5. Nếu bây giờ em đc vào làm thì em sẽ tìm kiếm khách hàng ra sao?

6. Có thể hỏi về kinh tế vi mô và vĩ mô, yêu cầu phân tích và giải thích các vấn đề về lạm phát, tăng trưởng kinh tế.

7. Có thể hỏi về tài sản đảm bảo, về luật,…

CHÚ Ý: Tập hợp các bài viết về Nghiệp vụ HAY NHẤT: HOT – (HOT) Chuẩn bị Nghiệp vụ và Kỹ năng thi Vietinbank 2017

IV. Những câu hỏi phỏng vấn vị trí Giao dịch viê

1. Giao dịch viên cần có những kỹ năng gì? Kỹ năng nào là quan trọng nhất?

2. Bằng cách nào bạn sẽ lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm của ngân hàng mình

3. Bạn sẽ liên hệ với khách hàng để tiếp thị sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng qua những kênh nào?

4. Khách hàng đang sử dụng một thẻ ATM của ngân hàng X, nếu bạn tiếp thị khách hàng này mở thêm thẻ ATM của ngân hàng mình thì bạn sẽ làm thế nào?

5. Có 3 người cùng đến rút tiền gấp đó là: 1 người già, 1 trẻ em, 1 người tàn tật. Bạn sẽ xử lý theo thứ tự như thế nào?

6. Một khách hàng đến quỹ nộp tiền và không theo dõi quá trình kiểm đếm của nhân viên quỹ, sau khi nhân viên quỹ kiểm tiền thì thấy thiếu một tờ và thông báo cho khách hàng biết nhưng khách hàng không chịu nhận tiền của mình thiếu vì đó là bó tiền vừa rút từ ngân hàng khác mang đến ngân hàng nộp, sau khi NV quỹ giải thích mà khách hàng không đồng ý nên đã lập biên bản nhưng khách hàng không ký. Nếu bạn là nhân viên quỹ thì sẽ giải quyết ra sao để rút kinh nghiệm.

7. KH gọi điện đến ngân hàng mắng về lỗi mà giao dịch viên nhầm lẫn gây ra, bạn không hề biết về lỗi của giao dịch viên. Bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?

8. Khi có 1 khách VIP đến ngân hàng rút toàn bộ số tiền gửi để sang ngân hàng khác với mức lãi suất cao hơn, em sẽ làm thế nào để giữ vị khách đó lại?

9. Khi KH đến giao dịch tại quầy giao dịch của em, em có nói chuyện với khách không? Câu đầu tiên em bắt chuyện với họ sẽ là gì?

10. Ngoài ứng tuyển ở ngân hàng mình bạn còn ứng tuyển ở ngân hàng nào nữa không?

11. Nếu có cả 3 ngân hàng cùng gọi điện đến (trong đó có cả NH mình) mời em đi làm việc thì em sẽ chọn ngân hàng nào?

12. Lạm phát là gì? Lạm phát có ảnh hưởng gì tới hoạt động kinh doanh của ngân hàng?

13. Có bao nhiêu loại tài khoản ngân hàng mà bạn biết?

14. Trong hệ thống kế toán ngân hàng tài khoản có mấy loại?

15. Trong báo cáo kết quả kinh doanh (báo cáo thu nhập) của một ngân hàng, theo bạn chỉ tiêu nào là quan trọng nhất? Vì sao?

16. Sự khác biệt giữa Doanh thu và Thu nhập là gì?

17. Cổ tức là gì? Có những loại cổ tức nào?

18. Vì sao một đồng tiền hôm nay lại có giá hơn một đồng ngày mai?

19. Séc là gì?

20. Phân biệt giữa séc và hối phiếu?

21. Bạn có biết gì về “Tiền nhựa” hay không?

22. Có 1 khách hàng sau khi lĩnh tiền tại NH về từ sáng, đã ký giấy nhận tiền. Nhưng đến cuối ngày họ quay lại và nói số tiền GDV đưa không đủ. GDV có kiểm quỹ thì thấy không thừa quỹ, GDV giải thíchnhưng khách hàng đã to tiếng và cương quyết là chưa nhận đủ tiền. Vì số tiền này nhỏ nên GDV này đành xử lý bằng cách lấy tiền túi đưa cho khách hàng và để cho họ ra về. Hỏi:

1- Bạn nhận xét như thế nào về cách xử lý của GDV này?

2- Cách xử lý này có ảnh hưởng gì đến ngân hàng không?

3- Em sẽ xử lý tình huống này như thế nào?

Và để xử lý được các câu hỏi trên, ngoài việc vận dụng kinh nghiệm thực tế, các bạn cần áp dụng cả những quy định, luật, kiến thức chuyên môn về nghiệp vụ để giải quyết. Cái khó là giải quyết thế nào cho hợp tình, hợp lý vì nếu rơi vào các câu hỏi tình huống, cái nhà tuyển dụng mong muốn ở bạn không phải là Đúng hay Sai mà ở cách bạn giải quyết vấn đề.

Vì thế, nếu bạn đọc đã đọc đến đây, khoan vội xem cách giải quyết thường dùng là gì, mà hãy đọc, rồi hiểu và trả lời theo cách của bạn. Sau đó, bình tĩnh xem các gợi ý dưới đây qua các link bài viết. Hãy nhớ, xem trước cách trả lời của câu hỏi mà bạn không tự tin nhất, hoang mang nhất nhé!

Tập hợp các bài viết về Nghiệp vụ HAY NHẤT:

Nhóm câu hỏi về Chiều cao, Độ tuổi & Niềng răng: HOT – Chiều cao dưới 1m58; Niềng răng; 27 tuổi – Liệu có thi được Giao dịch viên?
Kinh nghiệm phỏng vấn Vietcombank: Review – (Kỹ năng) Kinh nghiệm Phỏng vấn vị trí giao dịch viên Vietcombank
Câu hỏi Phỏng vấn Nghiệp vụ GDV: Câu hỏi phỏng vấn Nghiệp vụ Giao dịch viên trong Ngân hàng.
Các lỗi giao dịch thường gặp & Cách giải quyết: Review – Các lỗi giao dịch thường gặp & Cách giải quyết
Câu hỏi thường gặp khi đi Phỏng vấn vị trí Giao dịch viên: Câu hỏi thường gặp khi đi phỏng vấn Giao Dịch Viên
Cách xử lý khi Khách hàng giao dịch tiền giả: HOT – Cách xử lý khi khách giao dịch tiền giả
Rủi ro như Giao dịch viên Ngân hàng: Rủi ro như…giao dịch viên ngân hàng
Phân biệt tiền thật tiền giả (P1): Phân Biệt Tiền Thật Tiền Giả (phần 1)
Phân biệt tiền thật tiền giả (P2): Phân Biệt Tiền Thật Tiền Giả (phần 2)
Tư duy xử lý tình huống giao dịch tại quầy: HOT – Tư duy xử lý tình huống giao dịch tại quầy dành cho GDV
Kỹ năng cần thiết của 1 GDV: HOT – Kĩ năng cần thiết của một giao dịch viên

Một số câu hỏi tình huống:

Có ba người cùng đến rút tiền gấp, đó là: 1 người già, một phụ nữ mang bầu, một người tàn tật. Bạn sẽ xử lý theo thứ tự thế nào?
Tương tự: Thay một trong 3 người trên bởi 1 người khách VIP, bạn sẽ xử lý như thế nào?
Khách hàng gọi điện đến Ngân hàng mắng về lỗi mà GDV nhầm lẫn gây ra, bạn không hề biết về lỗi của Giao dịch viên. Bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?
Có một khách hàng VIP đến ngân hàng rút toàn bộ số tiền gửi để sang ngân hàng khác gửi với mức lãi suất cao hơn, em sẽ làm thế nào để giữ khách hàng đó lại?

Một số câu hỏi về nghiệp vụ (tham khảo thêm):

Có bao nhiêu loại tài khoản ngân hàng mà em biết?
Sự khác biệt giữa doanh thu và thu nhập?
Vì sao một đồng tiền hôm nay lại có giá hơn một đồng ngày mai?
Bạn có biết gì về “tiền nhựa” không?

Hướng dẫn trả lời các câu hỏi tình huống:

Khi bị ngân hàng khác lôi kéo khách vì lãi suất cao hơn, giao dịch viên phải làm thế nào?: HOT – Khi bị ngân hàng khác lôi kéo khách vì lãi suất cao hơn, giao dịch viên phải làm thế nào?
Cẩm nang giao dịch tại Ngân hàng ABBank (Có rất nhiều Hướng dẫn xử lý tình huống): HOT – (HOT) Cẩm nang giao dịch Ngân hàng An Bình

V. Những câu hỏi phỏng vấn Ngân hàng vị trí Thẩm định, Hỗ trợ Tín dụn

Ngoài một số câu hỏi trong phần câu hỏi chung, vị trí này hay hỏi về nghiệp vụ, ví dụ hỏi về vốn lưu động ròng, phải bình luận chứ không chỉ nêu công thức. Vì thế, các bạn phải hiểu bản chất của từng chỉ số tài chính.
Ứng viên ứng tuyển TDI thường là ứng viên có kinh nghiệm, nên sẽ bị hỏi thêm về công việc cũ/hiện tại & tại sao lại nghỉ việc/muốn chuyển việc.

Tham khảo Bộ câu hỏi Phỏng vấn: HOT – Bộ câu hỏi phỏng vấn vị trí Thẩm định/ Hỗ trợ tín dụng