Senior Relationship Manager
Mô tả công việc
Strategy
Maintain a high standard of customer service through
• Providing good service quality / service standards
• Attend regular training / retraining in order to provide competent service excellence to existing and potential customer
• Conduct and check on periodical counter satisfaction survey / questionnaire
• Ensure the collection and maintenance of high quality customer information, thus increasing the ability to service a customer’s needs and generate revenue
Maximise sales performance through
• Use of effective sales plan with Team manager
• Effectively and efficiently the ETB Priority clients portfolio management
• Well equipped knowledge of full range of products
Achievement of high standard of motivation, drive and performance by
• Following through the goals and objectives set by immediate supervision
• On-going social activities to promote team spirit among team members
Engaging and deepening activities
Methodically engage (remote)
• Have complete knowledge of the clients in terms of the profile & assets
• Create analytics-backed next best conversation
Meet & deep sell (remote & in person)
• Meet in person to meet advisory needs(once a month/quarter)
• Connect client with specialists
• Set up products
• Conduct/connect for periodic KYC
• Conduct fulfilment & activate
Service (remote)
• Refer most servicing activities to Client Service Managers
Acquiring on referrals
Connect & prepare (remote)
• Connect & start up referred leads (includes Personal clients in Store with more advanced needs)
• Explain proposition & requirements in full
Meet, deep sell & train (in person)
• Meet, listen and determine further needs
• set up anchor products & initiate cross-sell
• Conduct/connect for KYC
• Educate and conduct initial set up for online, ATMs, Client Centre, and Store
• Conduct fulfilment & activate
Business
• Awareness and understanding of the wider business, economic and market environment in which the Group operates
Processes
• Responsible for executing and supervising the Budget process.
People & Talent
• Lead through example and build the appropriate culture and values. Set appropriate tone and expectations from their team and work in collaboration with risk and control partners.
• Ensure the provision of ongoing training and development of people, and ensure that holders of all critical functions are suitably skilled and qualified for their roles ensuring that they have effective supervision in place to mitigate any risks.
• Employ, engage and retain high quality people, with succession planning for critical roles.
• Responsibility to review team structure/capacity plans.
• Set and monitor job descriptions and objectives for direct reports and provide feedback and rewards in line with their performance against those responsibilities and objectives..
Risk Management
• Ensure compliance with Group Policy and Standards, local laws and regulations, controls and procedures of the Bank and regulatory requirements pertaining to Money Laundering and CDD.
• Participate in and/or support the Bank's effort in combating money-laundering activities.
• Exercise due care and diligence on matters related to Money Laundering and KYC in the day to day operations, which include account opening and reviews, transaction monitoring, reporting suspicions, customer communication, implementing new requirements, updating and revising operating procedures, acquire relevant knowledge and training, provide support to superior and subordinates.
• Must follow the Bank’s Code of Conduct.
Governance
• Responsible for assessing the effectiveness of the Group’s arrangements to deliver effective governance, oversight and controls in the business and, if necessary, oversee changes in these areas
• Awareness and understanding of the regulatory framework in which the Group operates, and the regulatory requirements and expectations relevant to the role.
• Responsible for delivering ‘effective governance’; capability to challenge fellow executives effectively; and willingness to work with any local regulators in an open and cooperative manner.
Regulatory & Business Conduct
• Display exemplary conduct and live by the Group’s Values and Code of Conduct.
• Take personal responsibility for embedding the highest standards of ethics, including regulatory and business conduct, across Standard Chartered Bank. This includes understanding and ensuring compliance with, in letter and spirit, all applicable laws, regulations, guidelines and the Group Code of Conduct.
Effectively and collaboratively identify, escalate, mitigate and resolve risk, conduct and compliance matters.
Yêu cầu ứng viên
• Spot Opportunities
• Solve Problems
• Take the Lead
• Build Resilience
• Collaborate
• Communicate
• Deliver Sustainably
• Achieve Results
Training
• Product broadening
• Enhanced multi-product Priority knowledge
• Market and competition knowledge
Licenses
• Client training on digital solutions
• Communication and presentation skills
• Negotiation and objection handling
Membership
• Required for roles for continuous development/ improvement/awareness of current practices, etc.
Phân tích kỹ năng cần có
🎯 Phân tích kỹ năng – Senior Relationship Manager @ Standard Chartered Vietnam
1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết công việc yêu cầu | Mức độ cần |
|---|---|---|
| Quản lý danh mục KH Priority | Quản lý portfolio ETB (Existing-To-Bank) Priority clients, dùng analytics để xác định "next best conversation" | ★★★★★ |
| Sản phẩm tài chính | Kiến thức đa sản phẩm: tiền gửi, đầu tư, bảo hiểm, cho vay, FX, thẻ tín dụng cao cấp, wealth products | ★★★★★ |
| KYC / AML / CDD | Hiểu biết sâu về quy trình Know Your Customer, Customer Due Diligence, phòng chống rửa tiền | ★★★★★ |
| Bán hàng tư vấn (Advisory Sales) | Deep-sell, cross-sell, anchor products, thiết lập cuộc gặp với chuyên gia (investment, mortgage…) | ★★★★ |
| Digital Banking | Hướng dẫn KH dùng app, ATM, Client Centre – là kênh chuyển dịch quan trọng của SCB | ★★★ |
| Ngân sách & KPI | Tham gia/hỗ trợ quy trình lập Budget, theo dõi performance | ★★★ |
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm – bắt buộc theo competency framework của SC)
- Spot Opportunities – Nhìn ra cơ hội bán chéo từ dữ liệu KH
- Solve Problems – Giải quyết vướng mắc về giao dịch, sản phẩm, tuân thủ
- Take the Lead – "Lead through example" – dẫn dắt bằng ví dụ, không chỉ bằng lệnh
- Build Resilience – Xử lý KH khó tính, thị trường biến động
- Collaborate – Phối hợp với specialists, CSM, risk & control
- Communicate – Trình bày proposal, đào tạo KH về digital
- Deliver Sustainably – Không chạy KPI chộp giật, cân bằng risk và revenue
3. Chứng chỉ nên có (khuyến nghị)
| Chứng chỉ | Lý do | Ghi chú |
|---|---|---|
| CFA Level I/II hoặc FRM | Nâng credibility với KH Priority | Lợi thế lớn |
| Chứng chỉ Môi giới chứng khoán (HSC) | Bắt buộc nếu tư vấn đầu tư | Có thể học khi vào làm |
| CFP / CMFAS | Cho vai trò advisory wealth | Ưu tiên cao |
| AML/KYC certification | Bắt buộc theo quy định NHNN | Thường SC cung cấp khi onboard |
| IELTS 6.5+ / TOEIC 700+ | Môi trường đa quốc gia | Cần cho cả phỏng vấn |
4. Kinh nghiệm ước tính
Tin không ghi rõ, nhưng "Senior" + "leadership responsibility" thường yêu cầu 5–8 năm trong lĩnh vực tài chính/ngân hàng, trong đó ít nhất 3 năm ở vị trí RM/Personal Banker segment Priority hoặc HNW.
Chuẩn bị phỏng vấn
🎤 Hướng dẫn phỏng vấn Senior RM @ Standard Chartered
Quy trình tuyển dụng thường gặp (3–5 vòng)
| Vòng | Hình thức | Nội dung | Thời lượng |
|---|---|---|---|
| 1. HR Screening | Phone/Video | Lý lịch, lương, lý do ứng tuyển, ngoại ngữ | 30–45 phút |
| 2. Hiring Manager | Trực tiếp | Sales scenario, fit với team | 60 phút |
| 3. Panel/Functional | Trực tiếp hoặc Zoom | Câu hỏi chuyên môn, KYC, sản phẩm | 60–90 phút |
| 4. Business Head / Country Head | Trực tiếp | Tầm nhìn chiến lược, leadership, culture fit | 45–60 phút |
| 5. English Assessment (nếu có) | Online | Có thể là PTE/aptis | 60 phút |
Câu hỏi thường gặp theo vòng
Vòng HR:
1. "Tại sao bạn muốn rời công ty hiện tại?"
2. "Mức lương mong muốn của bạn?"
3. "Bạn biết gì về Standard Chartered?" → Trả lời về here for good, focus on Asia, Africa, Middle East, sustainable finance
Vòng Hiring Manager (Sales scenario):
1. "Một khách hàng Priority 2 tỷ đồng đang có dấu hiệu rút tiền sang ngân hàng khác – bạn xử lý thế nào?"
2. "Làm sao bạn tìm được 5 KH Priority mới trong 1 quý mà không phụ thuộc vào referral?"
3. "Cho tôi biết về KH đóng góp revenue cao nhất của bạn – bạn quản lý mối quan hệ đó ra sao?"
Vòng Panel (Kỹ thuật):
1. "Quy trình KYC cho KH mới cá nhân tại Việt Nam bao gồm những bước nào?"
2. "Phân biệt PEP (Politically Exposed Person) với KH thông thường – bạn cần làm gì thêm?"
3. "Nếu KH muốn chuyển khoản 500K USD ra nước ngoài – quy trình và giấy tờ cần thiết?"
4. "Sự khác biệt giữa Structured Deposit và Mutual Fund là gì? Khi nào bạn tư vấn cái nào?"
5. "Khi nào bạn escalate một giao dịch đáng ngờ lên Compliance?"
Vòng Business Head / Leadership:
1. "Bạn đã dẫn dắt một team như thế nào trong thời kỳ khó khăn?"
2. "Tiêu chí nào quan trọng nhất khi đánh giá hiệu quả của một RM?"
3. "Làm sao để cân bằng giữa chỉ tiêu doanh số và tuân thủ quy định?"
💡 Tips chuẩn bị
- Nghiên cứu 3 giá trị cốt lõi SC: Here for good, Do the right thing, Never settle, Better together → Dùng để align câu trả lời
- Chuẩn bị 1 case study thật: "Khi tôi giữ chân một KH rút 5 tỷ về Vietcombank, tôi đã…" (dùng STAR: Situation, Task, Action, Result)
- Dress code: Business formal / Smart casual cho vòng đầu, suit đầy đủ cho vòng Business Head
- Ngoại ngữ: Chuẩn bị sẵn 3 thuật ngữ tiếng Anh thường dùng: Priority Banking, Wealth Management, ETB, NTB, KYC, CDD, PEP
🎯 Yếu tố "deal-breaker" SC hay quan tâm
- Tinh thần tuân thủ (compliance) trên doanh số
- Khả năng làm việc nhóm xuyên phòng ban
- Mindset sustainable banking (SC nổi tiếng với sustainable finance)
Lộ trình ôn thi
📚 Lộ trình ôn tập 1–2 tuần trước phỏng vấn
Tuần 1 – Nền tảng kiến thức
Ngày 1–2: Hiểu về Standard Chartered Vietnam
- Lịch sử SC VN (vào Việt Nam từ 1902, lâu đời nhất trong nhóm ngân hàng nước ngoài)
- Chiến lược "Asia, Africa, Middle East focus"
- Đọc Annual Report gần nhất: https://www.sc.com/en/investors/
- Tìm hiểu về Standard Chartered "Here for good" brand promise
Ngày 3–4: Priority Banking & Wealth Products
- Cấu trúc phân khúc KH cá nhân tại SC VN (Classic, Priority, Premier, Private)
- Sản phẩm trọng tâm:
- Tiền gửi có kỳ hạn, Structured Deposit
- Mutual Fund (nhóm quỹ ngoại Fubon, Manulife, VinaCapital…)
- Bond (TP, TP doanh nghiệp)
- Insurance (Manulife, AIA, Prudential…)
- FX, Remittance (SC mạnh về chuyển tiền quốc tế)
- Thẻ tín dụng Rewards / Cashback
- Cho vay (Mortgage, Personal Loan, Secured Lending)
- Học cách trình bày USP của SC vs. HSBC, Citi, UBS
Ngày 5: KYC / AML / CDD / FATF
- Quy trình eKYC và KYC truyền thống theo Thông tư 16/2020 NHNN
- PEP identification, EDD (Enhanced Due Diligence)
- Red flags: giao dịch lớn không giải thích được, layering, structuring
- Đọc: UNODC Anti-Money Laundering modules
Ngày 6–7: Sales Methodology
- Học mô hình BANT, SPIN, MEDDIC cho consultative selling
- Tư duy "Next Best Conversation" – dùng customer analytics
- Case study: KH Priority muốn chuyển 50% portfolio sang crypto → bạn xử lý?
Tuần 2 – Thực hành & Storytelling
Ngày 8–9: Nghiên cứu KH mẫu
- Phân tích 1 KH Priority persona giả định (tuổi, nghề, AUM, nhu cầu)
- Xây dựng Financial Plan: allocation tiền gửi/đầu tư/bảo hiểm theo risk profile
Ngày 10–11: Luyện trả lời STAR
- Chuẩn bị 5 câu chuyện STAR:
1. Lần vượt KPI tốt nhất
2. Lần giải quyết complaint khó nhất
3. Lần bị từ chối bởi KH và bài học
4. Lần phối hợp team thành công
5. Lần phát hiện giao dịch đáng ngờ / tuân thủ
Ngày 12–13: Mock interview
- Nhờ bạn bè/đồng nghiệp chất vấn 1:1
- Ghi hình và xem lại
- Luyện trả lời bằng tiếng Anh + tiếng Việt
Ngày 14: Rest & review
- Đọc lại JD, lưu ý keywords
- Chuẩn bị 3 câu hỏi thông minh cho interviewer
📖 Tài liệu tham khảo
| Nguồn | Link/Note |
|---|---|
| SC Annual Report | sc.com/en/investors |
| Thông tư 16/2020/TT-NHNN KYC | NHNN website |
| Sách "The Trusted Advisor" | David Maister |
| CFA Institute resources | cfainstitute.org |
| HBR "Managing oneself" | Drucker |
| Bloomberg / Reuters / CafeF | Cập nhật thị trường mỗi sáng |
---
Tip: SC nổi tiếng với chương trình Talent Mobility và SC Accelerate, hỏi về cơ hội đào tạo này trong buổi phỏng vấn thể hiện bạn quan tâm lâu dài.
Tư vấn nghề nghiệp
🚀 Lời khuyên sự nghiệp cho Senior RM @ SC VN
1. Lộ trình thăng tiến điển hình
```
Junior RM / Personal Banker
↓ (1–2 năm)
Relationship Manager (Priority)
↓ (2–3 năm)
Senior RM (bạn ở đây)
↓ ↓
Team Manager Senior Premier /
(Branch) Investments RM
↓ ↓
Branch Manager Premier/Private
(~5–7 năm) Banking Manager
↓
Area Manager /
Retail Banking Head
↓
Country Leadership Role
```
2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (VN, 2024–2025)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Base salary (Gross) | Tổng thu nhập (inc. incentive) |
|---|---|---|---|
| Junior RM | 1–2 năm | 18–25 triệu | 25–40 triệu |
| RM Priority | 2–4 năm | 25–40 triệu | 40–80 triệu |
| Senior RM (vị trí này) | 5–8 năm | 45–70 triệu | 80–150 triệu+ |
| Team Manager | 7–10 năm | 70–110 triệu | 120–250 triệu+ |
| Branch Manager | 10+ năm | 100–180 triệu | 200–500 triệu+ |
| Area / Regional | 12+ năm | 180–350 triệu | 400 triệu – 1 tỷ+ |
> ⚠️ Lưu ý: Lương tại SC VN competitive cho segment Priority. Incentive có thể đến 50–100% base nếu vượt KPI. Nên đàm phán tổng package, không chỉ base.
3. Kỹ năng cần phát triển để thăng tiến
| Kỹ năng | Tại sao quan trọng | Cách phát triển |
|---|---|---|
| Wealth advisory chuyên sâu | Để chuyển lên Premier/Private Banking | Lấy CFP, tham gia khóa của SC Learning |
| Data analytics (Power BI, Tableau) | SC push mạnh về "analytics-backed next best conversation" | Tự học qua Coursera/DataCamp |
| Quản lý team | Cần cho Team Manager | Đề xuất lead project, mentor junior |
| Tiếng Anh (fluent) | SC môi trường toàn cầu | IELTS 7.0+ |
| ESG / Sustainable Finance | Chiến lược cốt lõi của SC | Học certificate từ UN PRI / CISI |
| Sản phẩm đầu tư nâng cao | Structured notes, alternatives | Học qua CAIA, FRM |
4. Lời khuyên thực tế từ góc nhìn đàn anh/chị
- Đừng chỉ chạy doanh số – SC đánh giá Risk-adjusted return, giữ chân KH lâu dài quan trọng hơn bán 1 lần
- Hiểu rõ KH là ai – Segment Priority không chỉ là "giàu", họ quan tâm legacy, succession planning, ESG
- Mạng lưới nội bộ – SC là ngân hàng global, việc apply mobility sang Hong Kong, Singapore, Malaysia sau 3–5 năm là có thật
- Tuân thủ > shortcut – Một vi phạm KYC có thể kết thúc sự nghiệp ngay lập tức
- Bằng chứng leadership – Để lên Team Manager, kể từ giờ bạn cần bằng chứng "lead through example" – document lại những lần bạn hỗ trợ đồng nghiệp, onboarding người mới
---
🎁 Insider tip
SC có chương trình SC Women in Tech / SC Diversity, nếu bạn nữ ứng tuyển thì đừng ngại highlight – đây là lợi thế.
Câu hỏi thường gặp
Mình sinh viên năm cuối ngành Tài chính, chưa có kinh nghiệm thì có nên apply Senior RM tại SC không?
Không nên apply Senior RM trực tiếp – vị trí này yêu cầu 5–8 năm kinh nghiệm và đã quản lý danh mục KH Priority. Bạn nên bắt đầu ở Personal Banker hoặc Junior RM (segment Classic hoặc Mass Affluent) tại SC hoặc các ngân hàng quốc tế khác như HSBC, Citi, UBS trong 2–3 năm để tích lũy nền tảng. Song song, lấy chứng chỉ Môi giới chứng khoán hoặc CFP Level 1, học IELTS 7.0+. Sau đó hãy apply lên. Apply Senior khi chưa đủ profile sẽ chỉ tốn thời gian hai bên.
Mình đang là RM tại một ngân hàng nội địa, muốn chuyển sang SC thì cần chuẩn bị gì?
Bạn có lợi thế về kinh nghiệm KH và sản phẩm. Tuy nhiên SC nhấn mạnh: (1) Tiếng Anh – phỏng vấn có thể bằng tiếng Anh tối thiểu 50%, chuẩn bị các thuật ngữ KYC, Priority, Wealth; (2) Tinh thần tuân thủ – SC nổi tiếng khắt khe về AML, hãy ôn kỹ Thông tư 16, FATF, PEP; (3) Hiểu sự khác biệt văn hóa – ngân hàng ngoại đánh giá cao việc bạn đã từng làm việc với KH HNW quốc tế, có network đa quốc gia; (4) Hãy highlight bất kỳ chứng chỉ nào (CFA, FRM, CFP) ngay cả khi đang học dở. Tuy nhiên lương có thể không nhảy nhiều khi chuyển từ ngân hàng nội địa sang ngoại – sẵn sàng đánh đổi tăng trưởng thu nhập để đổi lại môi trường quốc tế và cơ hội mobility.
Mức lương Senior RM tại Standard Chartered Việt Nam là bao nhiêu? Thỏa thuận nghĩa là sao?
"Thỏa thuận" nghĩa là SC chấp nhận deal lương dựa trên profile của bạn – bạn nên chủ động đề xuất dựa trên research. Theo thị trường 2024–2025, Senior RM Priority tại SC VN khoảng 45–70 triệu gross base và tổng package có thể 80–150 triệu khi tính incentive, KPI bonus, và benefits (bảo hiểm sức khỏe cao cấp, thẻ gym…). Mẹo khi deal lương: (1) đề cập 1 con số cao hơn 10–15% so với mức bạn muốn thật, để có dư đàm phán; (2) yêu cầu cả khoản sign-on bonus nếu đang đầu quân từ competitor; (3) hỏi rõ cấu trúc bonus KPI – nó thường chiếm phần lớn thu nhập; (4) Nếu SC trả thấp hơn kỳ vọng, đừng từ chối ngay, hỏi thêm về cơ hội đi Singapore/HK sau 2–3 năm – đó là giá trị ẩn của ngân hàng quốc tế.
Mình sắp phỏng vấn Senior RM, có nên nói rõ mình từng bị trừ KPI vì không đạt chỉ tiêu?
Có, nhưng phải trình bày khéo. SC đánh giá cao sự trung thực trong competency "Take the Lead" và "Build Resilience". Cấu trúc trả lời: (1) S – Situation: Thị trường down, KPI cuối năm khó; (2) T – Task: Bạn được giao target X, đứng trước nguy cơ fail; (3) A – Action: Bạn đã làm gì cụ thể – đề xuất plan B với manager, tập trung giữ chân KH hiện tại thay vì chase KH mới, phối hợp team chia lead; (4) R – Result: Đạt 85% target thay vì 100%, nhưng giữ được KH AUM không rút, đó là bài học rằng sustainable revenue quan trọng hơn short-term target. Tránh đổ lỗi cho KH, cho thị trường, cho sản phẩm – chỉ nêu bài học và điều bạn sẽ làm khác trong tương lai.
KPI của Senior RM Priority tại SC VN thường là gì?
KPI thường bao gồm: (1) AUM growth – tăng trưởng tài sản quản lý (mục tiêu 15–25%/năm); (2) Revenue – doanh thu từ spread tiền gửi, fee dịch vụ, commissions bảo hiểm/quỹ; (3) Số lượng KH Priority – thường khoảng 150–250 KH/RM, AUM khoảng 500 tỷ – vài ngàn tỷ; (4) New acquisition – thường khoảng 10–15 KH Priority mới/năm; (5) KYC compliance – 100% KH review đúng hạn, không có audit finding; (6) Digital adoption – % KH active trên app, online. Một số branch áp balanced scorecard: 50% revenue, 20% acquisition, 20% compliance/service quality, 10% digital.
Senior RM này khác gì so với Team Manager và Branch Manager? Lên Team Manager có cần apply lại không?
Senior RM là individual contributor level cao – chủ yếu tự bán, tự quản portfolio, có thêm vai trò "lead by example" (mentor cho RM trẻ, hỗ trợ training). Team Manager là first-line leader – quản lý 4–8 RM, chịu trách nhiệm tổng KPI team, tham gia hiring, performance review. Branch Manager quản lý cả branch Priority + Classic, chịu trách nhiệm P&L. Lên Team Manager KHÔNG phải apply lại từ đầu – thường là internal promotion hoặc apply trên job portal nội bộ. Nhưng để được promote, bạn cần: (1) 2–3 năm ở Senior RM đạt/vượt KPI; (2) Bằng chứng coaching (lần train junior, lần cover manager); (3) Manager của bạn đề xuất. Đừng chờ được hỏi – hãy nói rõ ambition với manager trong L&D discussion.
Giờ làm của Senior RM có khuya không? Có OT không?
Thực tế tại SC VN (và các ngân hàng Priority nói chung): giờ làm chính thức 8h30–17h30, T2–T6. Nhưng vì KH Priority là doanh nhân, có người chỉ rảnh sau 18h hoặc cuối tuần, RM thường phải linh hoạt theo KH. OT là chuyện bình thường: họp cuối tháng, sự kiện VIP (golf, dinner với KH cao cấp), làm KYC renewal trước deadline. Bù lại: (1) Không phải work-life tệ như SME/corporate banking; (2) Nhiều sự kiện networking miễn phí; (3) Bạn sẽ quen nhiều KH giàu có – network ngoài giờ rất giá trị. Nhưng nếu bạn ưu tiên work-life balance tuyệt đối, đây không phải vị trí phù hợp.
Senior RM tại SC có cơ hội đi nước ngoài không?
Có. Standard Chartered là một trong những ngân hàng có Talent Mobility mạnh nhất. Sau 2–3 năm ở Vietnam, bạn có thể apply sang Hong Kong, Singapore, Malaysia, UAE, Ấn Độ, Trung Quốc. Điều kiện: (1) Performance rating "Outstanding" hoặc "Strong" liên tục 2–3 năm; (2) Đã từng tham gia dự án regional; (3) Tiếng Anh thành thạo; (4) Manager đồng ý release. Cơ hội cao nhất là role cross-border RM phục vụ KH Priority châu Á. Tuy nhiên, việc chuyển sang Singapore/HK thường kèm giảm nhẹ base so với chi phí sinh hoạt – nhưng tổng package có thể cao hơn gấp 2–3 lần.