Techcombank tuyển dụng Senior Officer, Customer Relationship Manage...

Mô tả công việc

Job Purpose

The job holder responsible for construction, development and management with customers. Responsible for consulting and sales, after-sales care / follow-up, risk management, debt collection monitoring, ... for customers assigned from time to time to (SME / MSME) to achieve target assigned.

Key Accountabilities (1)

1.Customer Insight

Collect / learn about the opinions and potential customers (leads) to understand the characteristics, needs, markets, competitive banking products ... of MSME customer segments, SMEs / focus main customer group assigned.
Collect and analyze information about existing customers, operational status / methods / business plans, financial statements, ... to understand customers, needs and be able to advise on plans. business for customers.

2. Product and Pricing

Understand products, solutions and pricing policies for customers assigned (SME / MSME)
Determine price policy, suitable products to advise assigned customers (SME / MSME)
Proposing and participating in building products, solutions and pricing policies for customers with departments at Head Office.

3. Sale and Service
3.1 Sale Planning and Customer Care Plan
Sales and customer care planning for assigned customer categories based on business goals and customer portfolio analysis
3.2. Sale Activities and Customer Care Actions

Financial consulting: Consulting optimal financial solutions for customers on the basis of customer knowledge and industry developments
Service quality: Ensuring the provision of products and services according to the process, commitment to quality of service (TAT, SLA, ...), transferring CVP to customers, contributing to increase customer experience and satisfaction

3.3. Manage of sale activities and customer care actions

Monitoring, evaluating and proposing adjustments to sales and care plans for customers

Key Accountabilities (2)

4. Risk Management
4.1 Credit risk management

Responsible for credit risk management from end to end process with managing the customer forfolio.
Credit Appraisal : Credit appraisal, credit proposal, submit to competent authorities for approval
Post - credit management : Check after credit extension, identify early warning signs ... and ensure the correct implementation of instructions and regulations on post-loan inspection and control
Manage the debt collection process with customers, participate in the debt settlement process according to regulations.

4.2 Operation risk management

Deep understanding, implement and adhere to the regulations on operational risk management
Proactively identify operational risks and make recommendations to the headquarters

Key Accountabilities (3)

5. Operation

Perform operations in accordance with the regulations absolutely comply with the regulations, processes, instructions ... related.
Proactively assess / propose improvement of operating procedures to direct management / HO

6. Organization and Personel

Develop yourself to fulfill your role and adapt to work-related change.
Closely cooperating with related positions, towards the common goal of the unit and the bank.

7. Effective management

Effectively manage the portfolio of customers assigned in charge according to TCB's instructions, regulations and orientations
Strict management of business results compared to the assigned target

8. Other jobs:

According to the regulations and orientation of the bank and as assigned by the line managers from time to time.

Key Relationships - Direct Manager

Director/Senior Manager/Manager responsible for SME segment

Key Relationships - Direct Reports

None

Key Relationships - Internal Stakeholders

CIBG Division; RBG Division, Risk Management Division, GTS Division, Opts Division, CA Division, HR…

Key Relationships - External Stakeholders

Customers

Success Profile - Qualification and Experiences

Degree: University degree. Specialization in Foreign Trade / Economy / Finance / Banking is preferred
Experience: Minimum 5+ years in the field of sales / sales support for corporate customers.
English : minimum TOEIC 550 or equivalent.

Phân tích kỹ năng cần có

Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Senior Officer, CRM – SME tại Techcombank

Vị trí này thuộc khối Private and Retail Banking, tập trung vào phân khúc SME/MSME — đối tượng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đây là vai trò kết hợp giữa bán hàng (sales), tư vấn tài chính (financial advisory) và quản trị rủi ro tín dụng (credit risk). Dưới đây là phân tích chi tiết:

1. Hard Skills (Kỹ năng cứng)

Nhóm kỹ năng	Chi tiết	Mức độ yêu cầu
Phân tích tín dụng SME	Đọc và phân tích Báo cáo tài chính, đánh giá dòng tiền doanh nghiệp, hiểu chỉ số tài chính (Current Ratio, D/E, ROE, EBITDA)	Bắt buộc
Kiến thức ngân hàng SME	Sản phẩm tín dụng ngắn hạn/trung dài hạn, bảo lãnh, L/C, factoring, cho vay dự án	Bắt buộc
Hiểu biết ngành	Phân tích ngành nghề kinh doanh của khách hàng (sản xuất, nông nghiệp, dịch vụ…)	Rất quan trọng
Quản lý danh mục khách hàng	Sử dụng CRM, phân nhóm khách hàng, lập kế hoạch chăm sóc	Quan trọng
Quản trị rủi ro	Phát hiện cảnh báo sớm (early warning), quản lý nợ quá hạn, tuân thủ quy trình	Bắt buộc
Kỹ năng định giá	Xác định chính sách giá sản phẩm phù hợp từng phân khúc khách hàng	Có lợi thế
Tiếng Anh	Đọc hiểu tài liệu tài chính quốc tế (một số vị trí có yêu cầu)	Ưu tiên

2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)

Giao tiếp & thuyết phục: Đây là kỹ năng sống còn vì công việc chính là tư vấn và bán hàng trực tiếp cho chủ doanh nghiệp SME.
Quản lý thời gian: Phải cân bằng giữa việc đi thăm khách, xử lý hồ sơ tín dụng, theo dõi thu hồi nợ.
Tư duy phân tích: Cần phân tích tình hình kinh doanh của khách để tư vấn giải pháp tài chính tối ưu.
Chịu được áp lực KPI: Doanh số, tăng trưởng tín dụng, tỷ lệ nợ xấu đều là chỉ tiêu phải đạt.
Tinh thần chủ động: Mô tả ghi rõ "proactively identify" — nhân viên phải tự phát hiện vấn đề và đề xuất giải pháp.
Kỹ năng networking: Xây dựng quan hệ trong cộng đồng doanh nghiệp địa phương (đặc biệt tại Nghệ An).

3. Chứng chỉ gợi ý

Chứng chỉ hành nghề chứng khoán (phần Phân tích tài chính): giúp ích cho việc đọc BCTC.
CFA Level 1 hoặc FRM (nếu muốn thăng tiến lên vị trí phê duyệt tín dụng).
Chứng chỉ Tài chính – Ngân hàng nâng cao tại các trường như Học viện Ngân hàng, ĐH Kinh tế Quốc dân.
Chứng chỉ nội bộ của Techcombank: Thường có chương trình đào tạo nội bộ về sản phẩm SME, bạn nên hỏi rõ khi phỏng vấn.
CCBA (Certificate in Credit Building & Analysis) hoặc các khóa học ngắn hạn về thẩm định tín dụng.

4. So sánh vị trí tương đương ở các ngân hàng khác

Tiêu chí	Techcombank	Vietcombank	MB	ACB
Tập trung SME	Rất mạnh	Mạnh	Mạnh	Trung bình
Áp lực KPI	Cao	Trung bình	Cao	Cao
Cơ hội thăng tiến	Tốt	Ổn định	Tốt	Tốt
Mức lương trung bình	Cạnh tranh	Ổn định	Cạnh tranh	Cạnh tranh
Phù hợp người mới	Cần kinh nghiệm	Cần kinh nghiệm	Cần kinh nghiệm	Cần kinh nghiệm

Lưu ý: Bảng trên chỉ mang tính tham khảo, thực tế phụ thuộc chi nhánh, thời điểm và chính sách nội bộ từng ngân hàng.

Chuẩn bị phỏng vấn

Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Senior Officer, CRM – SME tại Techcombank

Quy trình phỏng vấn dự kiến (thường 3–4 vòng)

Vòng 1: HR Screening (30–45 phút)

Giới thiệu bản thân, kinh nghiệm liên quan.
Lý do ứng tuyển Techcombank.
Mức lương mong muốn, thời gian có thể đi làm.
Tại sao chọn Nghệ An (vị trí không phải Hà Nội/HCM).
Câu hỏi tình huống cơ bản về xử lý khách hàng.

Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng phòng/Giám đốc chi nhánh (45–60 phút)

Phân tích một bộ Báo cáo tài chính mẫu.
Cách thẩm định một hồ sơ tín dụng SME.
Xử lý tình huống khách hàng trả nợ chậm.
Hiểu biết về sản phẩm Techcombank SME.

Vòng 3: Phỏng vấn cấp cao / Giám đốc vùng (30–45 phút)

Đánh giá tư duy chiến lược và khả năng phát triển kinh doanh.
Kế hoạch kinh doanh 6 tháng đầu nếu được nhận.
Câu hỏi về quản trị rủi ro.

Vòng 4: Phỏng vấn cuối / Offer (có thể gộp với vòng 3)

Thương lượng lương, phúc lợi.
Thảo luận về vị trí, địa điểm làm việc cụ thể.

Câu hỏi hay gặp theo từng vòng

Vòng HR:

"Hãy giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm liên quan đến SME banking."
"Tại sao bạn muốn làm việc tại Techcombank thay vì các ngân hàng khác?"
"Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?"
"Bạn biết gì về chi nhánh Techcombank tại Nghệ An?"

Vòng chuyên môn:

"Trình bày cách bạn phân tích Báo cáo tài chính của một doanh nghiệp sản xuất nhỏ."
"Khi thẩm định hồ sơ vay 5 tỷ đồng cho một công ty TNHH, bạn cần những thông tin gì?"
"Khách hàng của bạn đang trả nợ chậm 30 ngày, bạn xử lý thế nào?"
"Làm thế nào để phát hiện early warning trong danh mục tín dụng?"
"Phân biệt giữa SME và MSME theo cách phân loại của Techcombank?"

Vòng cấp cao:

"Bạn sẽ xây dựng kế hoạch kinh doanh SME tại Nghệ An như thế nào trong 6 tháng đầu?"
"Thị trường SME Nghệ An có đặc điểm gì khác so với Hà Nội/TP.HCM?"
"KPI của vị trí này thường là gì và bạn đạt được thế nào?"

Tips chuẩn bị

Nghiên cứu Techcombank: Biết rõ chiến lược "Transforming Techcombank", sản phẩm SME nổi bật, chi nhánh tại Nghệ An.
Hiểu đặc thù Nghệ An: Doanh nghiệp SME Nghệ An tập trung nhiều vào nông nghiệp, chế biến, xây dựng, thương mại. Bạn nên biết về vài ngành trọng điểm.
Chuẩn bị 2–3 case study thực tế: Đặc biệt là case xử lý nợ xấu hoặc thẩm định thành công.
Luyện tập STAR method khi trả lời câu hỏi tình huống: Situation – Task – Action – Result.
Mang theo portfolio (nếu có): Hồ sơ khách hàng bạn đã xử lý, thành tích KPI.

Dress code (Trang phục)

Nam: Sơ mi trắng/xanh nhạt, quần tây, giày da. Có thể mặc vest nếu phỏng vấn vòng cấp cao.
Nữ: Sơ mi hoặc áo dài cách tân (phù hợp ngân hàng), quần tây/chân váy dài, giày búp bê hoặc giày cao gót thấp.
Chung: Tóc gọn gàng, trang điểm nhẹ (nữ), không đeo trang sức quá lộng lẫy. Tránh mặc đồ quá casual như quần jeans, áo phông.

Lộ trình ôn thi

Lộ trình ôn thi & chuẩn bị trong 1–2 tuần

Kiến thức nền tảng cần nắm

1. Hiểu biết về SME banking

Định nghĩa SME/MSME theo Nghị định 39/2018/NĐ-CP của Việt Nam.
Phân biệt rõ: Doanh nghiệp siêu nhỏ, doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp vừa.
Đặc điểm khách hàng SME tại Việt Nam: thiếu tài sản đảm bảo, BCTC không minh bạch, quản trị yếu.

2. Phân tích tín dụng SME

5 chỉ số tài chính quan trọng nhất: Current Ratio, Quick Ratio, Debt/Equity, ROE, Interest Coverage Ratio.
Dòng tiền (Cash flow analysis) — đây là yếu tố sống còn với SME.
Vòng quay hàng tồn kho, kỳ thu tiền bình quân.
Phương pháp 5C trong thẩm định: Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition.

3. Sản phẩm Techcombank SME

Cho vay ngắn hạn (vay vốn lưu động, vay theo hạn mức tín dụng).
Cho vay trung dài hạn (đầu tư tài sản cố định, mở rộng sản xuất).
Bảo lãnh, L/C, tài trợ thương mại.
Sản phẩm số hóa: Techcombank Business, eFAST.

4. Quản trị rủi ro tín dụng

Quy trình thẩm định tín dụng tại Techcombank (theo Tổng giám đốc ban hành).
Hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ.
Quy trình quản lý nợ sau cho vay, phân loại nợ theo CIC.
Early warning indicators: nợ quá hạn, sụt giảm doanh thu, thay đổi lãnh đạo.

Tài liệu tham khảo

Tài liệu	Mục đích	Nguồn
Báo cáo thường niên Techcombank	Hiểu chiến lược, sản phẩm	techcombank.com
Nghị định 39/2018/NĐ-CP	Phân loại SME	thuvienphapluat.vn
Thông tư 39/2016/TT-NHNN	Quy chế cho vay	NHNN
"Phân tích Báo cáo tài chính doanh nghiệp"	Kỹ năng đọc BCTC	NXB Tài chính
Trang web, fanpage Techcombank SME	Cập nhật sản phẩm mới	Website chính thức
Vietnam Credit Rating (CIC)	Thực hành tra cứu nợ	cic.org.vn

Lộ trình 1–2 tuần

Tuần 1: Nền tảng

Ngày 1–2: Đọc lại toàn bộ mô tả công việc, ghi chú từ khóa, tra cứu thuật ngữ lạ.
Ngày 3–4: Học cách đọc BCTC qua video YouTube hoặc khóa free của Coursera.
Ngày 5–6: Tìm hiểu sản phẩm Techcombank SME, đặc biệt là sản phẩm số hóa.
Ngày 7: Tổng hợp kiến thức, vẽ sơ đồ tư duy.

Tuần 2: Luyện tập & tinh chỉnh

Ngày 8–9: Luyện tập trả lời 10–15 câu hỏi phỏng vấn chuyên môn.
Ngày 10: Chuẩn bị case study thực tế (case thành công + case thất bại).
Ngày 11: Mock interview với bạn bè hoặc ghi âm tự luyện.
Ngày 12: Research chi nhánh Techcombank Nghệ An, giám đốc chi nhánh, tin tức địa phương.
Ngày 13: Chuẩn bị trang phục, giấy tờ, portfolio.
Ngày 14: Nghỉ ngơi, tự tin, đi sớm 15–20 phút trước giờ hẹn.

Tư vấn nghề nghiệp

Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Senior Officer, CRM – SME tại Techcombank Nghệ An

Lộ trình thăng tiến

```
Senior Officer (Bạn ứng tuyển vị trí này)
│
├── Sau 2–3 năm: Team Leader / Chuyên viên cao cấp
│
├── Sau 4–5 năm: Trưởng nhóm kinh doanh SME
│
├── Sau 6–8 năm: Giám đốc quan hệ khách hàng SME / Phó giám đốc chi nhánh
│
└── Sau 8–10 năm: Giám đốc chi nhánh / Giám đốc vùng SME

Hoặc chuyển sang track chuyên gia:
│
└── Chuyên gia thẩm định tín dụng cấp cao → Quản lý rủi ro → Trưởng phòng Rủi ro tín dụng
```

Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (ước lượng tham khảo)

Đây là ước lượng tham khảo cho khu vực Nghệ An, có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm cụ thể.

Cấp bậc	Mức lương cứng (VNĐ)	Tổng thu nhập (bao gồm KPI, thưởng)
Senior Officer (vị trí này)	15 – 22 triệu	20 – 35 triệu
Team Leader	20 – 30 triệu	30 – 50 triệu
Trưởng phòng SME	30 – 45 triệu	50 – 80 triệu
Phó GĐ chi nhánh	40 – 60 triệu	70 – 120 triệu
GĐ chi nhánh	60 – 100 triệu	120 – 200 triệu+

Lưu ý: Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Ngoài ra còn có phụ cấp xăng xe, điện thoại, thưởng Tết, thưởng quý, 13th month salary.

Kỹ năng cần phát triển thêm

Ngắn hạn (0–1 năm):

Làm chủ quy trình tín dụng nội bộ của Techcombank.
Xây dựng network doanh nghiệp Nghệ An.
Đạt KPI cá nhân ổn định.

Trung hạn (1–3 năm):

Lấy chứng chỉ CFA Level 1 hoặc FRM.
Phát triển kỹ năng quản lý đội nhóm.
Học thêm về phân tích ngành và kinh tế vĩ mô.

Dài hạn (3–5 năm):

Chuyển sang vị trí quản lý hoặc chuyên gia.
Phát triển kỹ năng chiến lược kinh doanh.
Có thể học thêm MBA để tăng cơ hội thăng tiến.

Lời khuyên thực tế cho người mới vào Nghệ An

Nghệ An là thị trường tiềm năng nhưng cũng đầy thách thức: Nhiều doanh nghiệp gia đình, BCTC thiếu minh bạch. Bạn phải kiên nhẫn xây dựng quan hệ.
Mạng lưới rất quan trọng: Hãy tham gia các Hội doanh nghiệp tỉnh, câu lạc bộ doanh nhân địa phương.
Đừng bỏ qua khách hàng MSME: Phân khúc này có khối lượng lớn, dù giá trị nhỏ nhưng dễ chăm sóc và có tiềm năng nâng cấp lên SME.
Giữ liên lạc với Hội sở: Thể hiện bạn không chỉ làm tốt ở địa phương mà còn đóng góp ý tưởng cải tiến sản phẩm cho toàn hệ thống — đây là cách được nhìn nhận để thăng tiến.

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường ngành Tài chính – Ngân hàng, chưa có kinh nghiệm thì có nên ứng tuyển vị trí Senior Officer SME tại Techcombank Nghệ An không?

Theo kinh nghiệm của anh, vị trí Senior Officer thường yêu cầu 2–4 năm kinh nghiệm liên quan (tín dụng, quan hệ khách hàng doanh nghiệp). Nếu em mới ra trường, cơ hội được nhận trực tiếp vào vị trí này khá thấp. Tuy nhiên, em có thể thử ứng tuyển nếu có kinh nghiệm thực tập tốt tại ngân hàng, hoặc bắt đầu ở vị trí thấp hơn (Chuyên viên/Giao dịch viên) để tích lũy kinh nghiệm 1–2 năm rồi chuyển lên SME. Đừng ngại bắt đầu từ vị trí nhỏ — quan trọng là môi trường tốt và có cơ hội học hỏi.

Mức lương cho vị trí Senior Officer SME tại Nghệ An khoảng bao nhiêu là hợp lý?

Mức lương cứng thường dao động 15–22 triệu đồng cho vị trí Senior Officer tại chi nhánh tỉnh. Tổng thu nhập gồm lương cứng + KPI + phụ cấp có thể lên 20–35 triệu nếu đạt chỉ tiêu tốt. Đây là mức ước lượng tham khảo, có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Khi phỏng vấn, em nên đưa ra một con số cụ thể và hỏi rõ về cơ cấu lương (cứng + KPI + thưởng) để tránh hiểu lầm sau khi nhận việc.

KPI của vị trí CRM SME tại Techcombank thường là gì? Có áp lực nhiều không?

KPI thường bao gồm: (1) Doanh số tín dụng SME mới giải ngân trong kỳ, (2) Số lượng khách hàng mới, (3) Tỷ lệ nợ xấu dưới ngưỡng cho phép, (4) Thu hồi nợ đúng hạn, (5) Bán chéo sản phẩm (bảo hiểm, tiền gửi, thanh toán quốc tế). Áp lực khá lớn — Techcombank là ngân hàng có văn hóa KPI cao. Tuy nhiên, đi kèm là thu nhập tốt nếu em đạt chỉ tiêu. Em cần chuẩn bị tinh thần là phải đi thực địa gặp khách thường xuyên, không phải ngồi văn phòng.

Em đang làm kế toán trưởng cho một doanh nghiệp sản xuất, muốn chuyển sang ngân hàng làm CRM SME thì cần chuẩn bị gì?

Đây là lợi thế lớn vì em đã hiểu BCTC, dòng tiền doanh nghiệp. Tuy nhiên, em cần bổ sung: (1) Kiến thức sản phẩm ngân hàng SME — nên học qua khóa ngắn hạn hoặc tài liệu của NHNN, (2) Quy trình thẩm định tín dụng — tham khảo Thông tư 39/2016, (3) Kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng — đây là khác biệt lớn nhất giữa kế toán và RM. Em nên bắt đầu ở vị trí tín dụng viên tại chi nhánh nhỏ để chuyển đổi dễ hơn.

Tôi đã làm tín dụng SME 5 năm tại một ngân hàng khác, muốn ứng tuyển Techcombank Nghệ An thì cơ hội thăng tiến như thế nào?

Với 5 năm kinh nghiệm, anh/chị hoàn toàn đủ điều kiện cho vị trí Senior Officer hoặc thậm chí Team Leader. Techcombank đánh giá cao người có kinh nghiệm thực chiến. Tuy nhiên, cần lưu ý: (1) Hệ thống quy trình của Techcombank khác biệt, sẽ mất 3–6 tháng để làm quen, (2) Đã ở vị trí Senior thì cơ hội lên Team Leader trong 1–2 năm là khả thi nếu đạt KPI tốt, (3) Nên tìm hiểu văn hóa Techcombank trước — họ khá dynamic và yêu cầu cao. Anh/chị nên nhấn mạnh kinh nghiệm thu hồi nợ và phát triển khách hàng mới trong CV.

Một ngày làm việc của nhân viên CRM SME trông như thế nào?

Một ngày điển hình: (1) Sáng 8h–8h30: Check email, họp nhanh với team, cập nhật danh sách khách cần liên hệ, (2) 8h30–12h: Đi thăm khách hàng tại doanh nghiệp — đây là phần lớn thời gian, (3) 13h–14h: Ăn trưa, nghỉ ngơi, (4) 14h–16h: Về văn phòng xử lý hồ sơ tín dụng, làm báo cáo, đề xuất phê duyệt, (5) 16h–17h30: Gọi điện chăm sóc khách hàng, cập nhật CRM. Thường xuyên đi công tác tỉnh nếu khách ở xa. Thỉnh thoảng có sự kiện networking vào tối hoặc cuối tuần.

Em muốn ứng tuyển tại Nghệ An nhưng hiện tại ở Hà Nội, có nên apply không và cần lưu ý gì?

Được, hoàn toàn có thể. Nhiều ngân hàng tuyển nhân viên từ Hà Nội/TP.HCM về chi nhánh tỉnh. Tuy nhiên, em cần: (1) Chuẩn bị tâm lý chuyển đến sinh sống tại Nghệ An, không phải đi công tác, (2) Tìm hiểu đời sống tại Nghệ An (nhà ở, trường học cho con nếu có gia đình), (3) Hỏi rõ nhà tuyển dụng về hỗ trợ điều chuyển (nếu có). Một số chi nhánh cho phép làm việc hybrid vài ngày đầu để bạn ổn định. Cũng nên đề cập cam kết gắn bó lâu dài trong buổi phỏng vấn.

Chứng chỉ nào quan trọng nhất để thăng tiến trong mảng SME banking?

Nếu theo track chuyên môn tín dụng: CFA Level 1–2 hoặc FRM là rất có giá trị. Nếu theo track quản lý: MBA từ trường top là lợi thế lớn. Ngoài ra, các chứng chỉ ngắn hạn về thẩm định tín dụng, quản trị rủi ro cũng rất thiết thực. Tuy nhiên, anh muốn nhấn mạnh: với vị trí SME tại chi nhánh tỉnh, kinh nghiệm thực tế và mạng lưới quan hệ còn quan trọng hơn chứng chỉ. Đừng dành quá nhiều thời gian học chứng chỉ mà bỏ qua việc xây dựng portfolio khách hàng thực tế.

Senior Officer, Customer Relationship Management - SME (40000899)