CIMB Vietnam tuyển dụng Relationship Manager, Sales and Service Cen...

Hạn: 2027-02-27

Mô tả công việc

Key Responsibilities
Sales Planning & Execution

Prioritizing on Preferred Customer Acquisition (Preferred Customer is defined as Customer holding relationship balance with the bank at least 1B VND/50k USD or FCY equivalent)

Promoting bank’s products including deposit, secured lending (Mortgage/Car loan excepted) & investment (if any)

Promoting bank’s other products and services that management may deem relevant to distribute to PREFERRED customers via sale referrals.

Promoting Digital journey & experience to customers

Active involvement in Preferred customers acquisition programs/events

Strong sales presentation and closing skills on bank products and services.

◦ Comprehensive understanding of product features and benefits.
◦ Knowledge of products and services offered by competitors in priority banking

Customer Relationship

Actively retain and nurture existing Preferred base by applying “Farmer” concept.

Establish and maintain relationship with upper mass Affluent customers and respond to queries and complaints in a timely manner.

Able to deal with and manage HNW individuals and sign them up as CIMB Preferred customers.

People management

To encourage and promote teamwork within branch sales team by:

◦ Providing assistance (e.g: training, knowledge sharing, covering of duties to sales team members where necessary)
◦ Identifying and sharing new ideas and approaches for increasing sales and maximizing customers experiences
◦ Maintaining a conductive and professional working relationship within the Sales team/Branch team.

To protect a professional business image at all times through high standards of house-keeping and personal grooming.

To participate in the continuous Professional development Program

Compliance
· Comply strictly to CIMB Bank’s policies and procedures
· Comply with Code of Sales Ethics and Governance.

Job Specification
Degree / Diploma/ CFP/ Other equivalent
• 2+ years of proven and progressive financial services and/or retail sales experience or equivalent
• Relationship management experience with high net worth clients
• Good networking, proactive with strong sales drive, results oriented.
• Ability to communicate well in English
• Matured thinking with ability to deal with High Net Worth customers, acquire membership
• Team Player
• Self-starter, proactive sales drive in sales management
• Mobile throughout the region for Preferred customers acquisition activities.
• Strong telemarketing skills
• Computer skills e.g. microsoft Office & etc

Phân tích kỹ năng cần có

Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Relationship Manager – CIMB Preferred Banking

1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)

Nhóm kỹ năng	Chi tiết	Mức độ quan trọng
Kiến thức sản phẩm ngân hàng	Tiền gửi, cho vay có bảo đảm (trừ thế chấp mua nhà/ô tô), đầu tư, sản phẩm số (digital journey)	⭐⭐⭐⭐⭐
Hiểu biết thị trường tài chính	Sản phẩm đối thủ cạnh tranh trong phân khúc Priority/Preferred Banking (Techcombank Private, VPBank Diamond, VietinBank Priority, ACB Premier...)	⭐⭐⭐⭐
Tư vấn đầu tư cơ bản	Cấu trúc quỹ, trái phiếu, sản phẩm cấu trúc (structured products)	⭐⭐⭐⭐
Microsoft Office	Excel báo cáo KPI, PowerPoint thuyết trình	⭐⭐⭐
Telemarketing & CRM tools	Gọi điện chăm sóc, dùng hệ thống CRM của ngân hàng	⭐⭐⭐⭐
Phân tích khách hàng HNW	Đánh giá nhu cầu, hồ sơ rủi ro, KYC	⭐⭐⭐⭐⭐

2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)

Networking & xây dựng quan hệ – RM là nghề dựa trên quan hệ, cần có khả năng mở rộng network với giới thượng lưu
Sales closing skills – Kỹ năng chốt deal là yếu tố sống còn với mô hình Preferred Banking
Độ chín chắn & EQ cao – Phải giao tiếp với khách hàng giá trị cao (HNW ≥ 1 tỷ đồng), cần sự tinh tế và chuyên nghiệp
Tự thúc đẩy (Self-starter) – Không chờ chỉ đạo, chủ động tìm kiếm cơ hội kinh doanh
Teamwork & knowledge sharing – Hỗ trợ đồng nghiệp, chia sẻ best practices
Khả năng di chuyển linh hoạt – Đi công tác trong khu vực để tìm kiếm khách hàng mới

3. Chứng chỉ nên có (ưu tiên)

Chứng chỉ	Lý do	Gợi ý lộ trình
CFP (Certified Financial Planner)	Được CIMB yêu cầu tương đương với bằng Đại học	Học qua FPAM Việt Nam, thi của FPSB
MIB – Markets in Financial Instruments Directive	Nếu muốn tư vấn đầu tư nâng cao	Các khóa của STAMEQ, VSD
Chứng chỉ hành nghề chứng khoán	Mở rộng tư vấn đầu tư	Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cấp
CCRP, CCWP	Chứng chỉ chuyên ngành wealth management	HiFP, các trung tâm đào tạo tài chính
Tiếng Anh TOEIC ≥ 700 / IELTS ≥ 6.0	Yêu cầu trong JD	Thi trong 2-3 tháng

4. Bảng so sánh vị trí tương tự ở các ngân hàng

Tiêu chí	CIMB Preferred RM	VPBank Diamond RM	Techcombank Private RM	ACB Premier RM
Phân khúc KH	HNW ≥ 1 tỷ VND	Mass Affluent	HNW	Affluent-Preferred
Tập trung sản phẩm	Tiền gửi, cho vay, đầu tư	Đa dạng	Đa dạng	Tiền gửi, bảo hiểm
Đặc thù	Ngân hàng nước ngoài, quy trình chuẩn quốc tế	Số lượng lớn, KPI cao	Sản phẩm phong phú	Văn hóa ổn định
Phù hợp với	Người muốn học quy trình chuẩn quốc tế	Người chịu áp lực KPI tốt	Người thích tư vấn đầu tư	Người thích sự ổn định

Chuẩn bị phỏng vấn

Hướng dẫn phỏng vấn Relationship Manager – CIMB Preferred Banking

1. Quy trình tuyển dụng dự kiến

CIMB Việt Nam thường áp dụng quy trình 3-4 vòng cho vị trí RM Preferred:

Vòng 1: HR Screening (30-45 phút)

Xác nhận kinh nghiệm, mức lương kỳ vọng, khả năng đi công tác
Kiểm tra trình độ tiếng Anh cơ bản
Câu hỏi kiểu: "Tại sao bạn muốn làm việc tại CIMB?" "Bạn biết gì về CIMB?"

Vòng 2: Hiring Manager Interview – Trưởng phòng/Trưởng nhóm Sales (60-90 phút)

Đây là vòng quan trọng nhất với vị trí sales
Tập trung vào kinh nghiệm bán hàng, pipeline khách hàng hiện tại
Case study: "Bạn sẽ tiếp cận một khách hàng HNW tiềm năng như thế nào?"

Vòng 3: Senior Management / Business Head Interview (45-60 phút)

Đánh giá tầm nhìn chiến lược, độ phù hợp văn hóa CIMB
Câu hỏi về tình huống khó với khách hàng VIP

Vòng 4 (có thể): Role Play / Assessment Center

Mô phỏng gọi điện cho khách hàng cold lead
Thuyết trình về một sản phẩm ngân hàng trong 5 phút

2. Câu hỏi phỏng vấn thường gặp

Về kinh nghiệm sales:

"Kể về deal lớn nhất bạn đã chốt được trong ngân hàng?"
"Trong 12 tháng qua, bạn đạt bao nhiêu phần trăm KPI?"
"Pipeline khách hàng HNW hiện tại của bạn là ai?"

Về khách hàng HNW:

"Làm sao bạn tiếp cận một Giám đốc doanh nghiệp có tài sản 50 tỷ?"
"Nếu khách hàng Preferred chuyển tiền sang ngân hàng khác, bạn xử lý thế nào?"
"Farmer concept là gì? Áp dụng như thế nào trong RM?"

Về sản phẩm:

"Phân biệt sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn của CIMB với Techcombank?"
"Cho vay có bảo đảm khác cho vay thế chấp như thế nào?"
"Structured product là gì? Ưu nhược điểm?"

Về tiếng Anh:

"Tell me about your experience managing international clients."
"Why do you want to work at a foreign bank like CIMB?"

3. Tips chuẩn bị

✅ Nghiên cứu CIMB trước 2-3 ngày:

Lịch sử CIMB Việt Nam, sản phẩm Preferred Banking
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: HSBC Premier, Standard Chartered Priority, Shinhan Premier

✅ Chuẩn bị portfolio khách hàng:

Mang theo (hoặc trình bày) các case study thành công
Có số liệu cụ thể: AUM quản lý, số lượng KH, tỷ lệ giữ chân

✅ Thể hiện độ chín chắn:

Giao tiếp tự tin, trang phục lịch sự
Không nói xấu ngân hàng cũ

4. Dress Code

Nữ: Vest/blazer + sơ mi, váy ngang gối hoặc quần tây, giày thấp hoặc giày gót vuông
Nam: Vest hoặc sơ mi có cravat, quần tây, giày Oxfords hoặc Derby
Tránh màu sắc quá nổi bật, nước hoa nhẹ nhàng
CIMB có văn hóa khá formal dù là ngân hàng Đông Nam Á

Lộ trình ôn thi

Lộ trình ôn tập & chuẩn bị 1-2 tuần

Tuần 1: Nền tảng kiến thức

Ngày 1-2: Hiểu về CIMB & Preferred Banking

Đọc về CIMB Group (Malaysia) – top ngân hàng ASEAN
Tìm hiểu chiến lược CIMB tại Việt Nam
Phân khúc Preferred: tiêu chí ≥ 1 tỷ VND relationship balance
Tài liệu: Trang chủ cimb.com.vn, báo cáo thường niên CIMB

Ngày 3-4: Sản phẩm ngân hàng trọng tâm

Tiền gửi: tiết kiệm có kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi, tài khoản thanh toán
Cho vay có bảo đảm (secured lending): cầm cố/STK, trái phiếu, vàng, hàng hóa
Đầu tư: cấu trúc quỹ, structured deposit, bond
Tài liệu: Học liệu CFP, FPA Vietnam, Mekong Fiin

Ngày 5-6: Thị trường tài chính & đối thủ

So sánh sản phẩm của: HSBC Premier, Standard Chartered Priority, Techcombank Private, VPBank Diamond
Lãi suất huy động hiện tại các ngân hàng
Xu hướng wealth management tại Việt Nam 2024-2025
Tài liệu: TheBank.vn, Vietstock, Báo Đầu tư

Ngày 7: Tiếng Anh chuyên ngành

Thuật ngữ tài chính-ngân hàng: KYC, AML, AUM, yield, coupon, tenor, due diligence
Thực hành trả lời câu hỏi sales bằng tiếng Anh
Luyện self-introduction 1 phút và 3 phút

Tuần 2: Luyện tập & Mock Interview

Ngày 8-9: Chuẩn bị case study

Case 1: Tiếp cận khách hàng HNW mới (cold acquisition)
Case 2: Giữ chân khách hàng đang có dấu hiệu rời bỏ
Case 3: Bán kèm sản phẩm đầu tư khi khách đang gửi tiết kiệm

Ngày 10-11: Mock Interview

Nhờ bạn bè hoặc mentor đóng vai HR, Trưởng phòng
Quay video để review lại
Luyện telemarketing: gọi điện giới thiệu sản phẩm trong 3 phút

Ngày 12-13: Hoàn thiện hồ sơ

CV theo format ngân hàng quốc tế (ATS-friendly)
Cover Letter nhấn mạnh kinh nghiệm HNW
Chuẩn bị portfolio: danh sách KH (ẩn danh), doanh số, giải thưởng

Ngày 14: Tổng duyệt

Đọc lại JD của CIMB
In sẵn bản cứng CV, photo công chứng bằng cấp
Chuẩn bị trang phục, túi xách, giấy tờ tùy thân

Tài liệu tham khảo gợi ý

Sách: "Relationship Management in Banking" – David Maude
Khóa học: Wealth Management của FPAM Vietnam
Podcast: Bloomberg Markets, The Bankers' Hour
Báo cáo: KPMG Vietnam Banking Survey, EY Wealth Management Report
Website: FPAM-Vietnam.org.vn, NHNN.gov.vn (quy định pháp lý)

Tư vấn nghề nghiệp

Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Relationship Manager – Preferred Banking

1. Lộ trình thăng tiến tại CIMB

```
Junior RM → Senior RM → Team Leader → Branch Sales Manager
↓
Wealth Manager (chuyên sâu đầu tư)
↓
Regional RM (khu vực ASEAN)
```

Junior RM (0-2 năm): Tập trung học sản phẩm, xây dựng pipeline khách hàng cá nhân
Senior RM (3-5 năm): Quản lý portfolio 50-100 KH HNW, đạt KPI ổn định
Team Leader/Manager: Quản lý 5-10 RM, phụ trách mục tiêu nhóm
Wealth Specialist: Tập trung tư vấn đầu tư phức tạp, thường có chứng chỉ CFP/CFA

2. Mức lương ước lượng theo cấp bậc

> ⚠️ Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Đây chỉ là tham khảo cho thị trường Việt Nam.

Cấp bậc	Lương cứng/tháng	Hoa hồng/Thưởng KPI	Tổng thu nhập/năm
Junior RM	15-22 triệu	5-15 triệu	240-450 triệu
Senior RM	25-40 triệu	20-60 triệu	540 triệu - 1.2 tỷ
Team Leader	40-60 triệu	30-80 triệu	800 triệu - 1.8 tỷ
Branch Manager	60-100 triệu	50-150 triệu	1.3 - 3 tỷ
Senior Wealth Manager	80-150 triệu	100-300 triệu	2 - 5 tỷ

Lưu ý đặc thù CIMB:

Ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam thường có lương cứng tốt hơn ngân hàng nội địa 10-20%
Phúc lợi: bảo hiểm sức khỏe cao cấp, thưởng Tết, training quốc tế
Hoa hồng có thể thấp hơn ngân hàng nội địa nhưng ổn định hơn

3. Kỹ năng cần phát triển thêm

Ngắn hạn (6-12 tháng):

Hoàn thành chứng chỉ CFP hoặc CCWP
Đạt TOEIC 750+ hoặc IELTS 6.5+
Xây dựng portfolio 20-30 KH HNW
Tìm hiểu sâu structured products của CIMB và đối thủ

Trung hạn (1-3 năm):

Phát triển kỹ năng quản lý nhóm nếu hướng Team Leader
Học thêm về phân tích đầu tư, tài chính doanh nghiệp
Tham gia các hội nhóm networking cao cấp (VBC, AmCham, CEO Club)
Cân nhắc CFA Level 1 nếu theo hướng wealth

Dài hạn (3-5 năm):

Trở thành Top performer tại CIMB Việt Nam hoặc ASEAN
Có thể chuyển sang các ngân hàng quốc tế khác (HSBC, SCB, UBS)
Hoặc mở rộng sang private banking, family office

4. Cân nhắc khi chọn CIMB

Ưu điểm:

✅ Ngân hàng quốc tế, quy trình chuẩn
✅ Văn hóa đa quốc gia, cơ hội đi công tác Malaysia/Singapore
✅ Lương cứng tốt, phúc lợi ổn định
✅ Sản phẩm đa dạng từ ngân hàng mẹ CIMB Group

Thách thức:

⚠️ Mạng lưới chi nhánh hẹp hơn VCB, Techcombank
⚠️ Thương hiệu chưa mạnh bằng HSBC, SCB với HNW
⚠️ Áp lực acquisition (ưu tiên khách hàng mới) cao
⚠️ Văn hóa work-life balance có thể không tốt bằng ngân hàng nội địa

5. Lời khuyên cá nhân

Nếu bạn đang ở giai đoạn đầu sự nghiệp (1-3 năm kinh nghiệm), CIMB Preferred là bước đệm tuyệt vời để học chuẩn quốc tế trước khi nhảy sang các ngân hàng lớn hơn. Nếu đã là Senior RM ở ngân hàng nội địa, hãy cân nhắc kỹ về mức lương và cơ hội thăng tiến – đôi khi ở lại sẽ tốt hơn.

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có 2 năm kinh nghiệm thì có nên ứng tuyển vị trí này không?

Theo JD yêu cầu 2+ năm kinh nghiệm, nếu em mới ra trường thì cơ hội được mời phỏng vấn khá thấp. Tuy nhiên, nếu em có kinh nghiệc part-time/tele-sales ở ngân hàng, có chứng chỉ CFP hoặc network gia đình với giới HNW, em vẫn có thể thử apply. Lời khuyên: em nên bắt đầu ở vị trí RM cơ bản (mass affluent) tại ngân hàng nội địa 1-2 năm trước khi nhắm CIMB Preferred. Trong thời gian đó học CFP, TOEIC và xây dựng network.

Mức lương RM Preferred tại CIMB Việt Nam khoảng bao nhiêu?

Đây là ước lượng tham khảo, có thể thay đổi tùy thời điểm: Junior RM khoảng 15-22 triệu + hoa hồng, Senior RM 25-40 triệu + hoa hồng có thể lên đến 60-80 triệu/tháng nếu đạt KPI tốt. Với ngân hàng nước ngoài như CIMB, lương cứng thường tốt hơn ngân hàng nội địa 15-20%. Tổng thu nhập năm cho Senior RM đạt KPI 100% có thể đạt 700 triệu - 1.2 tỷ. Quan trọng là hoa hồng và KPI – đây là nghề 'lương + hoa hồng', không phải lương cứng cao là đủ.

Tôi đang là RM ở Techcombank, có nên chuyển sang CIMB không?

Câu trả lời phụ thuộc vào mục tiêu nghề nghiệp. Chuyển sang CIMB có lợi nếu bạn muốn: (1) học quy trình chuẩn quốc tế, (2) mở rộng network với khách hàng quốc tế, (3) xây dựng CV cho hướng đi nước ngoài sau này. Tuy nhiên, ở lại Techcombank có lợi nếu bạn đã có pipeline ổn định, portfolio lớn, và muốn tận dụng thương hiệu mạnh. Lời khuyên: chỉ chuyển khi được offer lương tăng ít nhất 20-30% hoặc thăng chức, không nên chuyển ngang hàng.

Chứng chỉ CFP có thực sự cần thiết để apply CIMB không?

JD ghi 'Degree/Diploma/CFP/Other equivalent', tức là CFP là một trong các lựa chọn thay thế bằng Đại học, không bắt buộc. Tuy nhiên, có CFP sẽ là lợi thế rất lớn vì: (1) chứng minh năng lực chuyên môn tài chính, (2) CIMB đang đẩy mạnh mảng đầu tư nên cần tư vấn viên có chứng chỉ, (3) nhiều khách hàng HNW hỏi RM có chứng chỉ gì. Nếu chưa có, bạn có thể apply với bằng Đại học + kinh nghiệm 2 năm và học CFP trong 6 tháng đầu làm việc.

Tôi là người chuyển ngành từ marketing sang RM, có khả thi không?

Khả thi nhưng cần chuẩn bị kỹ. RM mới vào đã khó, chuyển ngành còn khó hơn. Bạn cần: (1) Học chứng chỉ CFP trong 6-12 tháng, (2) Bắt đầu ở vị trí RM mass (không phải Preferred) tại ngân hàng nội địa trước, (3) Tận dụng kỹ năng marketing của bạn: networking, communication, presentation. Lợi thế: bạn hiểu khách hàng, biết cách xây dựng thương hiệu cá nhân trên LinkedIn/social. Đó là kỹ năng RM truyền thống hay bỏ qua. Bắt đầu vị trí RM Trainee hoặc RM tại ACB, MB, VPBank.

Một ngày làm việc của RM Preferred CIMB diễn ra như thế nào?

Thường một ngày RM Preferred sẽ có: Sáng 8h-9h: review pipeline, check email. 9h-12h: gọi điện chăm sóc khách hàng hiện tại, follow-up cơ hội. Trưa: lunch meeting với khách hàng tiềm năng (rất quan trọng). Chiều 13h-17h: gặp khách tại chi nhánh hoặc cafe, thuyết trình sản phẩm, mở thẻ Preferred. Tối có thể dự event networking, gala, sự kiện Preferred. Thời gian làm việc: 8h-17h30 chính thức nhưng thực tế có thể 9h-19h do networking. Đặc biệt cuối tháng/cuối quý áp lực KPI rất cao.

CIMB Việt Nam có mạng lưới chi nhánh nhiều không? Cơ hội thăng tiến có tốt không?

CIMB Việt Nam hiện có khoảng 12-15 chi nhánh, tập trung chủ yếu ở TP.HCM và Hà Nội – nhỏ hơn nhiều so với Techcombank, VPBank. Về cơ hội thăng tiến: do mạng lưới nhỏ, cơ hội thăng lên vị trí cao hơn (Team Leader, Manager) sẽ chậm hơn so với ngân hàng lớn. Tuy nhiên, lợi thế là: (1) được training từ CIMB Group ASEAN, (2) có thể rotate sang các nước như Malaysia, Singapore, Thái Lan, (3) thương hiệu quốc tế giúp CV đẹp hơn khi ứng tuyển HSBC, Standard Chartered sau này.

Nếu rời CIMB thì có thể đi đâu? Cơ hội nghề nghiệp sau này thế nào?

Đây là lợi thế lớn nhất khi làm ở ngân hàng quốc tế. Sau CIMB Preferred RM, bạn có thể: (1) Sang HSBC Premier/SCB Priority – đã có nền tảng quốc tế, (2) Sang UBS/Credit Suisse Private Banking nếu có chứng chỉ cao, (3) Family Office của giới siêu giàu Việt Nam (đang hot), (4) Công ty quản lý quỹ (VinaCapital, Dragon Capital, Vinacapital) ở vị trí IR hoặc RM quỹ, (5) Fintech/wealthtech startup Việt Nam (Finhay, Infina, MyBC). RM Preferred là nghề có transferable skills rất tốt trong ngành tài chính.

Relationship Manager, Sales and Service Center HO VN