Quản lý Khách hàng sản phẩm Thẻ (Card RM)
Mô tả công việc
TRÁCH NHIỆM
- Chịu trách nhiệm cung cấp các sản phẩm, dịch vụ về Thẻ đến khách hàng nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Thực hiện cung cấp các sản phẩm và dịch vụ Thẻ của Khối NHBL đến khách hàng nhằm đảm bảo hoàn thành các mục tiêu kinh doanh được giao trong từng thời kỳ;
- Xác minh, tìm hiểu thông tin khách hàng và hoàn thiện các hồ sơ mở thẻ và đề xuất cấp tín dụng thẻ, trình phê duyệt, khởi tạo phát hành thẻ theo quy định của VIB;
- Kiểm tra và đôn đốc Khách hàng kích hoạt Thẻ sau khi phát hành, phối hợp quản lý và theo dõi việc nhắc nợ Thẻ của khách hàng theo quy định VIB;
- Xây dựng và phát triển quan hệ với khách hàng thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm duy trì cơ sở khách hàng hiện hữu và mở rộng mạng lưới khách hàng;
- Tham gia các cuộc họp bán hàng và dịch vụ, các chương trình đào tạo để nâng cao năng suất, hiệu quả bán hàng và nâng cao năng lực cho cá nhân;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.
YÊU CẦU
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành liên quan Kinh tế, Tài chính;
- Tối thiểu 3 năm (SERM)/2 năm (SRM)/1 năm (RM) kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực liên quan đến các tổ chức Tài chính – Ngân hàng, ngành bán lẻ;
- Hiểu biết về mục tiêu, mô hình kinh doanh bán lẻ của ngân hàng và môi trường kinh doanh bán lẻ của địa phương;
- Am hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng và kiến thức Thẻ tín dụng tốt;
- Khả năng ứng dụng mô hình bán hàng và dịch vụ mới;
- Kỹ năng giao tiếp và bán hàng tốt;Năng động, sáng tạo, làm việc độc lập, chịu được áp lực cao;
- Kỹ năng Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cho vị trí Card RM tại VIB
1. Hard Skills (Kỹ năng cứng)
Kiến thức sản phẩm thẻ tín dụng (Bắt buộc)
- Phân biệt rõ: thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ trả trước
- Nắm vững hệ sinh thái thẻ VIB: VIB Cash Back, VIB Online Plus 2in1, VIB Premier, VIB WOW, VIB Family, VIB LazCard
- Quy trình phát hành thẻ từ tiếp nhận hồ sơ → nhập liệu LOS → phê duyệt → phát hành → kích hoạt
- Chính sách thường niên, miễn phí, hoàn tiền, tích điểm, trả góp 0%
Kiến thức ngân hàng bán lẻ
- Sản phẩm tiền gửi, tiết kiệm, cho vay cá nhân không TSBĐ
- Bảo hiểm liên kết ngân hàng (bancassurance)
- Dịch vụ ngân hàng số (VIB iPay, MyVIB...)
- Quy trình eKYC, định danh điện tử
Phân tích tín dụng
- Đọc báo cáo CIC, đánh giá khả năng trả nợ
- Phân tích dòng tiền cá nhân
- Xác minh thu nhập, hợp đồng lao động, sao kê lương
- Áp dụng chính sách cấp tín dụng thẻ theo quy định VIB
Kỹ năng công nghệ
- CRM (Salesforce/SAP), hệ thống LOS
- Excel trung-cao cấp (VLOOKUP, Pivot Table)
- PowerPoint trình bày báo cáo
- Thành thạo các kênh số: app ngân hàng, Zalo OA, video call
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Mức độ | Ứng dụng thực tế |
|---|---|---|
| Giao tiếp thuyết phục | Rất cao | Tư vấn qua điện thoại, mặt đối mặt |
| Chịu áp lực KPI | Rất cao | Đạt doanh số tháng/quý |
| Làm việc độc lập | Cao | Tự quản lý danh sách khách hàng |
| Tư duy sáng tạo | Trung bình | Đề xuất cách tiếp cận khách mới |
| Tinh thần học hỏi | Cao | Cập nhật sản phẩm mới liên tục |
3. Bảng so sánh 3 cấp bậc trong JD
| Cấp bậc | Kinh nghiệm tối thiểu | Phạm vi công việc | Mức lương tham khảo* |
|---|---|---|---|
| RM | 1 năm | Phát triển khách hàng cá nhân, bán sản phẩm cơ bản | 10-18 triệu |
| SRM | 2 năm | Quản lý portfolio lớn hơn, hỗ trợ RM mới | 15-25 triệu |
| SERM | 3 năm | Đào tạo, xây dựng chiến lược kinh doanh | 20-35 triệu |
*Lưu ý: mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm, chưa bao gồm hoa hồng và thưởng KPI.
4. Chứng chỉ nên có (Ưu tiên)
- Chứng chỉ Tài chính Ngân hàng cơ bản (do các trường ĐH tài chính cấp)
- Chứng chỉ Môi giới bảo hiểm (bắt buộc nếu muốn cross-sell bảo hiểm)
- Chứng chỉ CCXP/Customer Experience (ưu tiên)
- Các khóa học ngắn hạn về Fintech, ngân hàng số (Coursera, FUNiX)
- TOEIC 450+ hoặc IELTS 4.5+ (đáp ứng yêu cầu tiếng Anh giao tiếp cơ bản)
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Card RM - VIB
Quy trình phỏng vấn dự kiến (4 vòng)
Vòng 1: HR Screening (30-45 phút)
- Xác nhận thông tin cá nhân, học vấn, kinh nghiệm
- Trao đổi mức lương mong muốn
- Tìm hiểu lý do nghỉ việc, động lực ứng tuyển
- Có thể có bài test tính cách (DISC, MBTI)
Vòng 2: Test nghiệp vụ & Assessment
- Test kiến thức sản phẩm thẻ, ngân hàng bán lẻ
- Test Excel, IQ, tiếng Anh
- Role-play tình huống bán hàng (15-20 phút)
- Có thể có Assessment Center tập trung
Vòng 3: Phỏng vấn Trưởng phòng/Trưởng nhóm (60 phút)
- Chuyên sâu về kinh nghiệm bán hàng
- Case study: chiến lược phát triển khách hàng tại địa bàn
- Đánh giá năng lực chuyên môn và phù hợp team
Vòng 4: Phỏng vấn Giám đốc vùng/Khối (45 phút)
- Tầm nhìn nghề nghiệp dài hạn
- Phù hợp văn hóa VIB
- Thương lượng mức lương, ngày vào làm
Câu hỏi hay gặp từng vòng
Vòng HR:
1. "Tại sao bạn chọn VIB mà không phải ngân hàng khác?"
2. "Mức lương hiện tại và kỳ vọng của bạn?"
3. "Bạn biết gì về vị trí Card RM và khối NHBL của VIB?"
4. "Trong 2-3 năm tới, bạn muốn đi đâu trong sự nghiệp?"
Vòng chuyên môn:
1. "Mô tả quy trình bán thẻ tín dụng từ A-Z theo kinh nghiệm của bạn?"
2. "Làm thế nào để thuyết phục khách hàng đang dùng thẻ ngân hàng khác chuyển sang VIB?"
3. "Cách đánh giá một hồ sơ xin mở thẻ tín dụng?"
4. "Sự khác biệt giữa VIB Cash Back và thẻ hoàn tiền của ngân hàng X?"
5. "Chỉ tiêu KPI của Card RM thường là gì? Bạn đã từng đạt bao nhiêu?"
Vòng tình huống (Case study):
1. "Khách hàng muốn rút thẻ vì bị từ chối tăng hạn mức, bạn xử lý sao?"
2. "Tháng đầu tiên bạn chỉ đạt 30% KPI, bạn sẽ làm gì?"
3. "Khách hàng VIP than phiền về phí thường niên 2 triệu, bạn nói gì?"
4. "Đồng Nai có 5.000 doanh nghiệp, bạn sẽ tiếp cận thị trường này như thế nào?"
Tips chuẩn bị quan trọng
- Nghiên cứu VIB kỹ: đọc báo cáo thường niên, tin tức gần đây, chiến lược "Dẫn đầu về Ngân hàng số và Thẻ"
- Chuẩn bị 5-7 câu chuyện STAR về thành tích bán hàng: Situation-Task-Action-Result
- Luyện role-play với bạn bè hoặc trước gương ít nhất 3 lần
- Mang theo: CV bản in, bằng cấp, chứng chỉ, sổ tay ghi chép
- Hỏi ngược HR: Cơ hội đào tạo, lộ trình thăng tiến, support từ công ty
Dress code - Trang phục phỏng vấn
Nam giới:
- Vest hoặc sơ mi trắng/xanh nhạt + quần tây
- Giày tây đen hoặc nâu, tất cùng tông
- Cà vạt (nếu mặc vest), thắt lưng da
- Tóc gọn gàng, cạo râu sạch sẽ
Nữ giới:
- Áo blouse hoặc áo sơ mi + quần tây/váy công sở dưới gối
- Giày cao gót 3-5cm, kín mũi
- Trang điểm nhẹ nhàng, tóc gọn
- Phụ kiện tối giản
Màu sắc: Trung tính (xám, đen, xanh navy), tránh quá sặc sỡ hoặc quá casual
Lộ trình ôn thi
Hướng dẫn ôn tập & chuẩn bị trong 2 tuần
Kiến thức nền tảng cần nắm vững
1. Về Ngân hàng VIB
- Thành lập năm 1996, top 5 NHTMCP tư nhân lớn
- Chiến lược trọng tâm: Ngân hàng số & Thẻ (dẫn đầu thị trường thẻ tín dụng)
- Cổ đông chính: SOVICO, các cổ đông tổ chức trong nước
- Giá trị cốt lõi: AMBITION (Khát vọng), COMMITMENT (Cam kết)...
- Các giải thưởng: "Ngân hàng có dịch vụ thẻ tốt nhất Việt Nam" nhiều năm liền
2. Sản phẩm thẻ VIB - Phải thuộc lòng
| Sản phẩm | Đặc điểm | Khách hàng mục tiêu |
|---|---|---|
| VIB Cash Back | Hoàn tiền không giới hạn đến 10% | Người chi tiêu nhiều |
| VIB Online Plus 2in1 | Combo thẻ tín dụng + ghi nợ cùng số | Người dùng số, Gen Z |
| VIB Premier | Hạn mức cao, phòng chờ sân bay | Khách hàng cao cấp |
| VIB WOW | Thiết kế trẻ trung, hoàn tiền ăn uống | Giới trẻ, sinh viên |
| VIB Family | Chia hạn mức cho người thân | Gia đình |
| VIB LazCard | Tích điểm mua sắm Lazada | Shopper online |
3. Quy trình phát hành thẻ (Nhớ rõ từng bước)
1. Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng
2. Thu thập hồ sơ: CCCD/CMND, hộ khẩu, sao kê lương 3 tháng, HĐLĐ, sao kê ngân hàng
3. Nhập liệu trên hệ thống LOS
4. Hệ thống scoring tự động đánh giá tín dụng
5. Phê duyệt (RM đề xuất → cấp trên duyệt)
6. Khởi tạo thẻ, in thẻ, gửi về khách
7. Kích hoạt thẻ, hướng dẫn sử dụng
8. Nhắc nợ, chăm sóc sau phát hành
4. Kiến thức pháp lý quan trọng
- Thông tư 19/2014/TT-NHNN về thẻ ngân hàng
- Luật Các tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017)
- Quy định về bảo vệ dữ liệu khách hàng (Nghị định 13/2023)
- Quy định chống rửa tiền (AML/CFT)
5. Kỹ năng bán hàng cần luyện
- Quy trình bán hàng 7 bước
- Kỹ thuật SPIN Selling (Situation-Problem-Implication-Need-payoff)
- Xử lý từ chối: 5 kỹ thuật phổ biến
- Cross-selling, up-selling
- Quản lý pipeline khách hàng
Tài liệu tham khảo
Tài liệu chính thống:
- 🌐 Website VIB: https://www.vib.com.vn
- 📄 Báo cáo thường niên VIB (công khai trên website)
- 📜 Thông tư 19/2014/TT-NHNN (tải trên thuvienphapluat.vn)
- 📰 Tin tức tài chính: CafeF, VnEconomy, Đầu tư chứng khoán
- 💼 LinkedIn: VIB Careers Vietnam
Sách nên đọc:
- "Bán hàng đỉnh cao" - Zig Ziglar
- "SPIN Selling" - Neil Rackham (kinh điển về bán hàng tư vấn)
- "Khách hàng là vua" - Bill Price
- "Đắc nhân tâm" - Dale Carnegie (kỹ năng giao tiếp)
Khóa học online miễn phí:
- Coursera: "Customer Experience" (Wharton)
- FUNiX: Khóa học về Tài chính Ngân hàng
- YouTube: kênh VIB Official, các kênh chia sẻ về sales ngân hàng
Lộ trình chuẩn bị 2 tuần chi tiết
📅 Tuần 1: Kiến thức nền tảng
- Ngày 1-2: Tìm hiểu về VIB - đọc báo cáo thường niên, lịch sử, giá trị cốt lõi, tin tức gần đây
- Ngày 3-4: Học chi tiết sản phẩm thẻ VIB, so sánh với đối thủ (Techcombank, VPBank, TPBank)
- Ngày 5-6: Học quy trình phát hành thẻ, nghiệp vụ tín dụng cơ bản
- Ngày 7: Ôn tập kiến thức ngân hàng bán lẻ, luật pháp liên quan
📅 Tuần 2: Kỹ năng & Thực hành
- Ngày 8-9: Luyện kỹ năng bán hàng, đọc sách SPIN Selling, xem video role-play
- Ngày 10-11: Luyện role-play với bạn bè - tình huống bán thẻ, xử lý từ chối
- Ngày 12-13: Chuẩn bị câu chuyện cá nhân theo phương pháp STAR, tổng hợp thành tích
- Ngày 14: Tổng duyệt, chuẩn bị trang phục, in ấn tài liệu, nghỉ ngơi sớm
💡 Mẹo nhỏ:
- Ghi chú vào flashcard để ôn nhanh 30 phút mỗi sáng
- Tìm hiểu 2-3 nhân viên VIB trên LinkedIn để hiểu văn hóa công ty
- Chuẩn bị 3 câu hỏi thông minh để hỏi ngược HR
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Card RM tại VIB
Lộ trình thăng tiến rõ ràng
```
RM (1-2 năm) → SRM (2-3 năm) → SERM (3-5 năm) → Trưởng nhóm (4-6 năm) → Trưởng phòng (6-8 năm) → Giám đốc vùng/Chi nhánh (8+ năm)
```
Chi tiết từng giai đoạn:
🔹 Giai đoạn 1: RM (1-2 năm) - Xây nền tảng
- Học sản phẩm, quy trình, kỹ năng bán hàng thực chiến
- Xây dựng network khách hàng cá nhân đầu tiên
- Mức lương ước lượng: 10-18 triệu + hoa hồng + thưởng KPI
- Mục tiêu: Đạt chứng nhận nội bộ của VIB
🔹 Giai đoạn 2: SRM (2-3 năm) - Phát triển chuyên sâu
- Quản lý portfolio lớn hơn (200-500 khách hàng)
- Hỗ trợ đào tạo RM mới
- Mức lương ước lượng: 15-25 triệu + hoa hồng + thưởng
- Mục tiêu: Trở thành top performer trong team
🔹 Giai đoạn 3: SERM (3-5 năm) - Dẫn dắt
- Xây dựng chiến lược kinh doanh cá nhân
- Đào tạo và mentoring RM mới
- Mức lương ước lượng: 20-35 triệu + hoa hồng + thưởng
- Mục tiêu: Phát triển kỹ năng lãnh đạo
🔹 Giai đoạn 4: Trưởng nhóm/Trưởng phòng (5-7 năm)
- Quản lý đội ngũ 5-15 người
- Chịu trách nhiệm KPI của toàn team
- Mức lương ước lượng: 35-60 triệu + thưởng quản lý
- Có thể tham gia chương trình MBA nội bộ
Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (Ước lượng)
| Cấp bậc | Lương cứng | Hoa hồng + Thưởng | Tổng thu nhập/năm |
|---|---|---|---|
| RM | 10-18 triệu | 5-15 triệu | 180-400 triệu |
| SRM | 15-25 triệu | 10-25 triệu | 300-600 triệu |
| SERM | 20-35 triệu | 20-50 triệu | 500-1 tỷ |
| Trưởng nhóm | 35-60 triệu | 30-80 triệu | 800-1.5 tỷ |
*Lưu ý: mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Đây chỉ là ước lượng tham khảo dựa trên thị trường chung.
Kỹ năng cần phát triển theo từng giai đoạn
Ngắn hạn (0-1 năm):
- ✅ Thuộc lòng 100% sản phẩm thẻ VIB
- ✅ Kỹ năng telesales và bán hàng mặt đối mặt
- ✅ Xây dựng network 200+ khách hàng
- ✅ Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (TOEIC 450+)
Trung hạn (1-3 năm):
- ✅ Kỹ năng quản lý đội nhóm nhỏ
- ✅ Phân tích dữ liệu bán hàng (SQL cơ bản, Power BI)
- ✅ Tiếng Anh nâng cao (TOEIC 600+)
- ✅ Hiểu biết về ngân hàng số, fintech
Dài hạn (3-5 năm):
- ✅ Tư duy chiến lược kinh doanh
- ✅ Kỹ năng lãnh đạo, đàm phán
- ✅ Có thể theo học MBA hoặc chứng chỉ CFA
- ✅ Mạng lưới quan hệ rộng trong ngành tài chính
Cơ hội nghề nghiệp sau VIB
Sau khi tích lũy kinh nghiệm ở VIB, bạn có thể chuyển sang:
1. Ngân hàng khác: Techcombank, VPBank, TPBank, MB Bank, ACB (vị trí RM cao cấp hơn)
2. Công ty Fintech: MoMo, ZaloPay, VNPay, Timo (sản phẩm tài chính số)
3. Công ty tài chính: FE Credit, Home Credit, Shinhan Finance
4. Khối doanh nghiệp: RM SME, RM doanh nghiệp lớn
5. Vị trí khác trong ngân hàng: Chuyên viên tín dụng, Product Manager, Marketing
6. Đào tạo: Trainer nội bộ, chuyên gia tư vấn tài chính
7. Khởi nghiệp: Mở công ty tư vấn tài chính, fintech startup
Lưu ý quan trọng cần cân nhắc
⚠️ Về áp lực công việc:
- KPI rõ ràng theo tháng/quý/năm, không đạt có thể bị điều chuyển
- Cần tâm lý vững vàng, không ngại bị từ chối
- Cân bằng giữa doanh số cá nhân và chất lượng khách hàng
⚠️ Về địa bàn công tác:
- Vị trí tuyển tại 3 tỉnh: Đồng Nai, Khánh Hòa, Lâm Đồng
- Cân nhắc kỹ nếu ở xa, sẽ ảnh hưởng chi phí đi lại và cân bằng cuộc sống
- Tìm hiểu thị trường địa phương trước khi apply
💪 Điểm mạnh của vị trí:
- VIB là ngân hàng mạnh về thẻ - học được nhiều kinh nghiệm chuyên sâu
- Thương hiệu VIB giúp ích cho CV sau này
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng nếu làm tốt
- Được đào tạo bài bản về sản phẩm và kỹ năng mềm
Câu hỏi thường gặp
Em mới ra trường, chưa có 1 năm kinh nghiệm thì có cơ hội apply vị trí RM tại VIB không?
Câu trả lời ngắn: rất khó. Theo JD, RM yêu cầu tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng hoặc ngành bán lẻ. Nếu em chưa đủ 1 năm, em có thể cân nhắc: (1) Apply vào vị trí thấp hơn như Chuyên viên tư vấn/Giao dịch viên tại VIB để tích lũy kinh nghiệm 6-12 tháng; (2) Tìm việc tại các công ty tài chính, fintech hoặc ngân hàng nhỏ hơn trước; (3) Nếu có kinh nghiệm bán hàng ở FMCG, viễn thông, bảo hiểm thì có thể apply vào vị trí tương đương ở ngân hàng khác có yêu cầu thấp hơn. Trong CV, em nên làm nổi bật các hoạt động ngoại khóa, đào tạo bán hàng, thực tập có liên quan để tăng cơ hội.
Mức lương Card RM ở VIB so với các ngân hàng khác như Techcombank, VPBank như thế nào?
Theo ước lượng tham khảo (có thể thay đổi tùy thời điểm), mức lương Card RM ở VIB thuộc nhóm trung bình-khá so với thị trường. Techcombank và VPBank thường có mức lương cứng cao hơn một chút ở vị trí tương đương, nhưng VIB bù lại bằng hệ thống hoa hồng khá cạnh tranh cho sản phẩm thẻ. Điểm mạnh của VIB là thương hiệu mạnh về thẻ tín dụng, nên CV khi ra ngoài sẽ có giá trị. Bạn nên tham khảo cụ thể trên các group Facebook như 'Ngân hàng Việt Nam', 'Sales Ngân hàng' hoặc VietnamSalary.vn để có số liệu cập nhật nhất.
Tôi đang làm sales ở FMCG 2 năm, muốn chuyển sang làm thẻ tín dụng ngân hàng có được không?
Hoàn toàn có thể! Kinh nghiệm bán hàng FMCG là lợi thế lớn vì: (1) Bạn đã quen với áp lực KPI, đi thị trường; (2) Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục đã rèn luyện; (3) Có thể bắt đầu ở vị trí RM (yêu cầu 1 năm - bạn đủ). Tuy nhiên, bạn cần bổ sung: (1) Học kiến thức về sản phẩm ngân hàng, thẻ tín dụng; (2) Tìm hiểu về tín dụng, CIC; (3) Ôn tập quy trình phát hành thẻ. Trong CV, bạn nên nhấn mạnh: doanh số đạt được ở FMCG, kỹ năng đàm phán, kinh nghiệm với hệ thống phân phối, mạng lưới quan hệ.
Tôi có 3 năm kinh nghiệm RM ở VPBank, apply SERM tại VIB cần chuẩn bị gì?
Với 3 năm kinh nghiệm, bạn hoàn toàn đủ điều kiện apply SERM. Chuẩn bị trọng tâm: (1) Số liệu cụ thể: doanh số thẻ phát hành, tỷ lệ kích hoạt, portfolio khách hàng, xếp hạng performance; (2) So sánh sản phẩm thẻ VPBank với VIB để chứng minh hiểu biết; (3) Kinh nghiệm mentoring/đào tạo (vì SERM thường hỗ trợ RM mới); (4) Câu chuyện về một dự án/chiến dịch bán thẻ thành công. Vòng phỏng vấn có thể sâu hơn về chiến lược kinh doanh, không chỉ bán hàng cá nhân. Lưu ý: VIB có thể offer thấp hơn VPBank, nhưng bù lại bạn sẽ học được nhiều về ngân hàng số.
KPI hàng tháng của Card RM là gì? Có áp lực nhiều không?
KPI thường bao gồm: (1) Số lượng thẻ phát hành mới (thường 20-50 thẻ/tháng tùy cấp bậc và khu vực); (2) Doanh số giải ngân/chi tiêu qua thẻ; (3) Tỷ lệ kích hoạt thẻ (thường phải >85%); (4) Tỷ lệ nợ xấu dưới mức cho phép; (5) Số khách hàng mới khai thác được; (6) Cross-sell các sản phẩm khác (tiết kiệm, bảo hiểm). Áp lực khá cao, đặc biệt với RM mới. Tuy nhiên, VIB thường có chính sách thưởng hấp dẫn nếu vượt KPI. Nếu bạn là người chịu được áp lực và có kỹ năng bán hàng tốt, đây là môi trường phù hợp để phát triển.
Làm Card RM có hay phải OT không? Giờ giấc linh hoạt không?
Thực tế khá vất vả, đặc biệt giai đoạn đầu: (1) Giờ hành chính 8h-17h nhưng thường xuyên phải OT đến 19-20h để gọi cho khách hàng ngoài giờ làm việc; (2) Cuối tháng, cuối quý áp lực KPI cao nên OT nhiều hơn; (3) Thứ 7 có thể phải đi sự kiện bán hàng, roadshow. Tuy nhiên, có những ưu điểm: (1) Được đi công tác địa phương gặp khách hàng - khá thú vị; (2) Linh hoạt trong việc sắp xếp lịch cá nhân nếu đạt KPI; (3) Nếu làm ở tỉnh như Đồng Nai/Khánh Hòa/Lâm Đồng thì gần nhà hơn các thành phố lớn. Bạn nên chuẩn bị tinh thần về sự cân bằng công việc - cuộc sống.
Cơ hội thăng tiến từ RM lên SRM mất bao lâu? Có khó không?
Thông thường 2-3 năm nếu bạn: (1) Liên tục đạt/vượt KPI; (2) Có portfolio khách hàng ổn định, chất lượng; (3) Được quản lý đánh giá cao; (4) Thể hiện được năng lực mentoring RM mới. Khó hay không phụ thuộc vào: (1) Tốc độ mở rộng team của VIB tại khu vực; (2) Năng lực cá nhân; (3) Quan hệ với quản lý. Mẹo: Trong 6 tháng đầu, tập trung học hỏi và đạt KPI; 6-12 tháng tiếp theo, xây dựng portfolio và thể hiện tham vọng; Sau 1 năm, chủ động xin feedback từ quản lý về lộ trình thăng tiến. Nếu sau 2 năm không thấy cơ hội, có thể cân nhắc chuyển sang ngân hàng khác.
Có cần chứng chỉ gì đặc biệt để apply vị trí này không?
JD không yêu cầu chứng chỉ bắt buộc cụ thể, chỉ cần tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Kinh tế/Tài chính. Tuy nhiên, có một số chứng chỉ sẽ là lợi thế lớn: (1) TOEIC 450+ đáp ứng yêu cầu tiếng Anh giao tiếp; (2) Chứng chỉ Môi giới bảo hiểm (nếu muốn cross-sell); (3) Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng (do các trường/hiệp hội cấp); (4) Các khóa học về Sales, CRM, tài chính cá nhân trên Coursera/FUNiX. Quan trọng nhất vẫn là kinh nghiệm thực tế và kết quả kinh doanh - chứng chỉ chỉ là điểm cộng.