Phó phòng Quan hệ Khách hàng cá nhân (Đà Nẵng)
Mô tả công việc
– Tìm kiếm, giới thiệu và bán các sản phẩm Tín dụng cá nhân cho khách hàng
– Nhận hồ sơ, tiến hành thẩm định tín dụng, thẩm định hồ sơ, xin chấp thuận khoản vay
– Phối hợp với khách hàng để làm hợp đồng vay và xin chấp thuận giải ngân
– Quản lý giải ngân, thu gốc, lãi và các khoản phí phát sinh, quản lý sau giải ngân
– Phân loại nhóm nợ, giải quyết nợ quá hạn
– Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Giám đốc Chi nhánh và Trưởng Khối Kinh doanh bán lẻ.
Yêu cầu ứng viên
Yêu cầu:
– Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh Doanh hoặc liên quan.
– Ưu tiên có kinh nghiệm làm ngân hàng hoặc sales các ngành liên quan (xe, bất động sản).
– Sử dụng cơ bản Tiếng Anh hoặc Tiếng Hàn.
Quyền lợi:
- Làm việc từ thứ 2 đến thứ 6.
- Số ngày phép lên đến 15 ngày/ năm.
- Không giới hạn mức thưởng KPI hàng quý.
- Môi trường thuận lợi để duy trì và phát triển ngoại ngữ tiếng Anh, tiếng Hàn.
- Hưởng các ưu đãi khi mua hàng của các đối tác : Samsung, LG ..
- Bảo hiểm sức khỏe với mức bồi thường lên đến 105 triệu/ năm.
- Cơ hội giam gia các khóa đào tạo nghiệp vụ ngân hàng, ngoại ngữ dành cho nhân viên.
- Cơ hội vay vốn với lãi suất ưu đãi dành riêng cho nhân viên ngân hàng.
- Quy trình xét thăng chức, tăng lương định kỳ hàng năm.
- Trợ cấp tiếng Hàn từ Topik 3 trở lên.
- Được tham gia các chương trình Teambuilding hàng năm.
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cho vị trí Phó phòng Quan hệ Khách hàng cá nhân - Woori Bank Đà Nẵng
1. Hard Skills (Kỹ năng cứng) - BẮT BUỘC
📊 Nghiệp vụ tín dụng cá nhân:
- Hiểu biết sâu về các sản phẩm cho vay cá nhân: vay tiêu dùng, vay mua xe, vay thế chấp, vay tín chấp
- Quy trình thẩm định tín dụng 5C (Character, Capacity, Capital, Collateral, Conditions)
- Phân tích báo cáo tài chính cá nhân, dòng tiền, khả năng trả nợ (DSCR)
- Kỹ năng định giá tài sản đảm bảo (bất động sản, xe ô tô)
- Quản lý danh mục nợ và phân loại nhóm nợ theo Thông tư 11/2021/TT-NHNN
💼 Nghiệp vụ bán hàng & chăm sóc KH:
- Kỹ năng bán sản phẩm tín dụng (sales pipeline, lead conversion)
- CRM, quản lý quan hệ khách hàng
- Lập kế hoạch kinh doanh và báo cáo doanh số
🌐 Ngoại ngữ:
- Tiếng Anh cơ bản (IELTS 4.5+ hoặc TOEIC 450+)
- Tiếng Hàn: TOPIK 2 trở lên (để làm việc, TOPIK 3+ để nhận trợ cấp ưu đãi)
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Lý do |
|---|---|---|
| Giao tiếp & đàm phán | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Trực tiếp thương lượng với khách vay |
| Chịu áp lực KPI | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Ngân hàng Hàn thường KPI cao |
| Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý nhiều hồ sơ đồng thời |
| Làm việc nhóm | ⭐⭐⭐⭐ | Phối hợp nhiều phòng ban |
| Tư duy phân tích | ⭐⭐⭐⭐ | Thẩm định tín dụng chính xác |
| Thích ứng văn hóa Hàn | ⭐⭐⭐⭐ | Làm việc trong ngân hàng Hàn (Woori) |
3. Chứng chỉ ưu tiên
- TOPIK 3+ → Được nhận trợ cấp tiếng Hàn hàng tháng
- Chứng chỉ Tín dụng ngân hàng (HVNH, VBI hoặc các khóa của NHNN)
- CFA Level 1 hoặc FRM (lợi thế lớn nếu muốn thăng tiến)
- Chứng chỉ Môi giới Bất động sản (nếu tập trung cho vay BĐS)
4. Ưu thế khác biệt tại ngân hàng Hàn
- Hiểu văn hóa Hàn Quốc trong môi trường doanh nghiệp (kỷ luật, báo cáo tuần, KPI minh bạch)
- Từng làm sales BĐS hoặc xe hơi sẽ có lợi thế lớn vì skill sales chuyển đổi được
- Kinh nghiệm tại các ngân hàng khác như Techcombank, VPBank, MB, ACB... ở vị trí quan hệ khách hàng sẽ được đánh giá cao
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn chi tiết
🎯 Quy trình tuyển dụng dự kiến (3-4 vòng)
Vòng 1 - HR Screening (15-30 phút, có thể qua điện thoại/online)
- Xác nhận thông tin cá nhân, mức lương mong muốn
- Hỏi về kinh nghiệm tổng quát và lý do nghỉ việc (nếu đã đi làm)
- Test ngoại ngữ cơ bản
Vòng 2 - Phỏng vấn nghiệp vụ (60-90 phút)
- Phó Tổng Giám đốc hoặc Trưởng Khối Kinh doanh bán lẻ phỏng vấn
- Câu hỏi chuyên sâu về tín dụng cá nhân
- Case study thẩm định hồ sơ thực tế
- Có thể có thêm 1-2 người Hàn Quốc phỏng vấn (tiếng Anh hoặc Hàn)
Vòng 3 - Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh (45-60 phút)
- Đánh giá khả năng lãnh đạo, tầm nhìn kinh doanh
- Thảo luận về kế hoạch kinh doanh tại Đà Nẵng
- Đàm phán lương và ngày vào làm
Vòng 4 (có thể) - Phỏng vấn với lãnh đạo Hàn Quốc hoặc HR Hàn
- Đánh giá sự phù hợp với văn hóa công ty
📋 Câu hỏi phỏng vấn thường gặp
Về nghiệp vụ:
1. "Trình bày quy trình thẩm định tín dụng cá nhân từ khi nhận hồ sơ đến khi giải ngân?"
2. "Cho một hồ sơ khách muốn vay 2 tỷ mua nhà, thu nhập 30 triệu/tháng - bạn sẽ phân tích thế nào?"
3. "Theo Thông tư 11, có bao nhiêu nhóm nợ? Tiêu chí phân loại như thế nào?"
4. "Làm sao xử lý một khoản nợ quá hạn 30 ngày? 90 ngày?"
5. "Tỷ lệ DTI (Debt-to-Income) bao nhiêu là an toàn? Tại sao?"
Về sales & KPI:
6. "Bạn đạt KPI bao nhiêu % ở công ty cũ? Chiến lược bán hàng của bạn là gì?"
7. *"Làm sao tìm kiếm khách hàng tiềm năng ở Đà Nẵng?"
8. "Tại sao bạn chọn Woori Bank thay vì ngân hàng nội địa?"
Về văn hóa ngân hàng Hàn:
9. *"Bạn biết gì về văn hóa làm việc tại ngân hàng Hàn?"
10. "Khả năng tiếng Hàn của bạn đến đâu? Bạn có kế hoạch học TOPIK không?"
Câu hỏi tình huống:
11. "Một khách hàng VIP muốn vay nhưng tài sản đảm bảo không đủ - bạn xử lý thế nào?"
12. "Nếu KPI quý không đạt, bạn sẽ làm gì?"
💡 Tips chuẩn bị
✅ Mang theo portfolio: Bảng thành tích, hình ảnh làm việc nhóm, chứng chỉ
✅ Nắm rõ thị trường Đà Nẵng: Khu vực tiềm năng, đối thủ cạnh tranh (các chi nhánh MB, Techcombank, VPBank tại Đà Nẵng)
✅ In/photo bằng cấp, chứng chỉ mang theo
✅ Email cảm ơn sau phỏng vấn (gửi trong 24h)
👔 Dress Code
- Nữ: Vest/áo blouse + quần tây hoặc chân váy dài, giày gót thấp vừa phải
- Nam: Vest + sơ mi + cà vạt (bắt buộc), giày tây đen, tóc gọn gàng
- Lưu ý: Phong cách trang trọng hơn so với các ngân hàng Việt - Woori Bank là ngân hàng Hàn nên chuẩn form cao
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn thi & chuẩn bị trong 1-2 tuần
📚 Nền tảng kiến thức CẦN NẮM VỮNG
Tuần 1 - Nghiệp vụ cốt lõi:
| Ngày | Chủ đề | Tài liệu |
|---|---|---|
| T2 | Quy trình tín dụng cá nhân | Thông tư 11/2021/TT-NHNN, Thông tư 39/2016 |
| T3 | Phân loại nợ & CIC | Trung tâm CIC, Thông tư 11 |
| T4 | Các sản phẩm cho vay cá nhân | Brochure Woori Bank VN, các NH khác |
| T5 | Thẩm định tài sản đảm bảo | Luật đất đai 2024, Thông tư hướng dẫn |
| T6 | Thu hồi nợ & xử lý nợ xấu | Luật các TCTD 2024 |
| T7-CN | Ôn case study thực tế + Luyện phỏng vấn |
Tuần 2 - Bổ sung & luyện tập:
- Tìm hiểu Woori Bank VN: Lịch sử, sản phẩm, chiến lược tại Việt Nam (website: wooribank.com.vn)
- Phân tích thị trường Đà Nẵng: Tăng trưởng tín dụng khu vực Miền Trung
- Luyện tiếng Anh và tiếng Hàn chuyên ngành tài chính
- Mock interview 2-3 lần với bạn bè hoặc mentor
📖 Tài liệu tham khảo
Văn bản pháp luật (bắt buộc):
1. ⚖️ Luật các Tổ chức tín dụng 2024 - Điều khoản về cho vay, bảo đảm
2. ⚖️ Thông tư 11/2021/TT-NHNN - Phân loại nợ, trích lập dự phòng
3. ⚖️ Thông tư 39/2016/TT-NHNN - Hoạt động cho vay của TCTD
4. ⚖️ Thông tư 06/2023 - Sửa đổi bổ sung Thông tư 39
Tài liệu chuyên môn:
5. 📕 "Giáo trình Tín dụng ngân hàng" - HVNH hoặc UEH
6. 📕 "Quản trị rủi ro tín dụng trong ngân hàng" - GS Nguyễn Minh Kiều
7. 🌐 Báo cáo thường niên Woori Bank Holdings
Tài liệu Woori Bank riêng:
8. 🌐 Website: [wooribank.com.vn](https://www.wooribank.com.vn) - Sản phẩm, lãi suất
9. 📰 Báo chí: CafeF, VnExpress, Tuổi Trẻ - tin tức ngân hàng Hàn tại VN
🎯 Checklist cuối tuần trước phỏng vấn
- [ ] Đọc 3 lần Thông tư 11 và Thông tư 39
- [ ] Thuộc lòng quy trình thẩm định 5C
- [ ] Biết rõ Woori Bank VN có bao nhiêu chi nhánh, đối thủ chính là ai ở Đà Nẵng
- [ ] Luyện 10 câu hỏi phỏng vấn trên trước gương
- [ ] Chuẩn bị 2-3 câu hỏi thông minh để hỏi ngược nhà tuyển dụng
- [ ] Kiểm tra trang phục, tài liệu mang theo, đường đi đến tòa nhà Phi Long
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp & Lộ trình thăng tiến
🚀 Lộ trình thăng tiến trong ngân hàng bán lẻ
```
Chuyên viên Quan hệ KH ──→ Phó phòng (vị trí này) ──→ Trưởng phòng QHKH ──→ Phó GĐ CN ──→ GĐ Chi nhánh
│ │ │ │ │
│ │ │ │ └─→ Cấp Vùng/Hội sở
└─→ 2-3 năm └─→ 3-5 năm └─→ 3-5 năm └─→ 5-7 năm
```
Tại Woori Bank VN hoặc sau khi tích lũy đủ kinh nghiệm:
- Phó phòng này là bước đệm quan trọng để lên Trưởng phòng trong 3-5 năm
- Có cơ hội chuyển sang Khối Tín dụng Doanh nghiệp, Khối Quản lý rủi ro
- Hoặc "nhảy" sang các ngân hàng nội địa (VPBank, Techcombank, MB) ở vị trí cao hơn
💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo 2025)
| Vị trí | Mức lương/tháng | Tổng thu nhập (gồm thưởng) |
|---|---|---|
| Chuyên viên QHKH | 12-18 triệu | 18-30 triệu |
| Phó phòng QHKH ⭐ | 18-25 triệu | 30-60 triệu |
| Trưởng phòng QHKH | 25-40 triệu | 50-100 triệu |
| Phó GĐ chi nhánh | 40-70 triệu | 80-150 triệu |
| GĐ chi nhánh | 60-120 triệu | 150-300 triệu |
Đặc thù Woori Bank: Lương cơ bản có thể thấp hơn ngân hàng Việt 10-20%, NHƯNG thưởng KPI và phúc lợi (bảo hiểm 105tr, trợ cấp Hàn, ưu đãi Samsung/LG) có thể tổng compensation cao hơn 15-30% nếu đạt KPI tốt.
🎓 Kỹ năng cần phát triển thêm
Nên làm NGAY:
1. 🎯 Đăng ký thi TOPIK 3 (để nhận trợ cấp tiếng Hàn)
2. 🎯 Lấy chứng chỉ tín dụng ngân hàng cơ bản
3. 🎯 Học thêm về data analysis (Excel advanced, Power BI, SQL)
Nên làm trong 1-2 năm tới:
4. 📊 CFA Level 1 hoặc FRM (nếu muốn lên cấp quản lý rủi ro)
5. 🤝 Tham gia cộng đồng ngân hàng (Vietnam Banker Association, các group LinkedIn)
6. 💼 Phát triển network với sales BĐS, xe hơi Đà Nẵng (nguồn lead chất lượng)
⚠️ Lời khuyên thẳng thắn
🔸 Vị trí này phù hợp với bạn nào:
- Đã có 2-4 năm kinh nghiệm tín dụng cá nhân hoặc sales BĐS/xe ô tô
- Muốn môi trường làm việc chuyên nghiệp, quy trình chuẩn quốc tế
- Có khả năng đáp ứng KPI cao và chịu áp lực tốt
- Muốn phát triển với ngân hàng nước ngoài (điểm CV đẹp hơn)
🔸 Cân nhắc kỹ nếu:
- Chưa có kinh nghiệm banking → sẽ khó cạnh tranh với ứng viên có nền tảng
- Không chịu được áp lực KPI quý/6 tháng
- Mong muốn thu nhập cố định cao ngay từ đầu (ngân hàng Hàn thường lương cứng thấp, thưởng cao)
🔸 Cơ hội đặc biệt:
- Woori Bank VN đang mở rộng tại Việt Nam → cơ hội thăng tiến nhanh hơn ngân hàng Hàn đã ổn định
- Kinh nghiệm tại ngân hàng Hàn được các ngân hàng quốc tế khác (HSBC, Standard Chartered) đánh giá cao
Câu hỏi thường gặp
Em là sinh viên năm cuối ngành Tài chính Ngân hàng, chưa có kinh nghiệm. Em có nên ứng tuyển vị trí Phó phòng QHKH cá nhân này không?
Theo anh/chị thì KHÔNG nên nhé. Vị trí Phó phòng đòi hỏi kinh nghiệm thực chiến 2-4 năm về tín dụng hoặc sales, vì bạn sẽ phải thẩm định hồ sơ, quản lý rủi ro, chịu trách nhiệm doanh số ngay từ đầu. Em nên bắt đầu từ vị trí Chuyên viên QHKH hoặc Giao dịch viên tại Woori hoặc các ngân hàng nhỏ trước, sau 2-3 năm tích lũy kinh nghiệm + lấy thêm TOPIK rồi ứng tuyển sẽ có cơ hội cao hơn nhiều.
Tôi đang làm sales bất động sản được 3 năm, có chuyển sang làm Phó phòng QHKH cá nhân tại Woori Bank được không?
Hoàn toàn có cơ hội tốt. Bạn có 3 năm sales BĐS - đây là nhóm được Woori ưu tiên vì bạn đã có kỹ năng sales, hiểu khách hàng, biết định giá BĐS (rất cần cho thẩm định tài sản đảm bảo). Tuy nhiên bạn cần: (1) Bổ sung kiến thức pháp lý về Thông tư 11, Thông tư 39, (2) Tìm hiểu quy trình tín dụng ngân hàng, (3) Nếu có tiếng Hàn thì lợi thế cực lớn. Trong CV, hãy làm nổi bật con số doanh số và khả năng chốt deal - Woori rất thích ứng viên có track record rõ ràng.
Mức lương thỏa thuận nghĩa là khoảng bao nhiêu? Tôi nên đề xuất con số nào?
Với vị trí Phó phòng QHKH tại ngân hàng Hàn tại Đà Nẵng, mặt bằng chung hiện tại khoảng 18-25 triệu lương cứng, tổng thu nhập (gồm thưởng KPI) 30-60 triệu/tháng. Mẹo khi deal lương: (1) Đừng đề xuất cứng quá sớm, hỏi 'Anh/chị có budget khoảng nào cho vị trí này?', (2) Đề xuất 25-30 triệu nếu bạn có 4-5 năm kinh nghiệm, (3) Nhấn mạnh vào thưởng KPI vì Woori cam kết 'không giới hạn', (4) Đà Nẵng hiện thiếu nhân sự ngân hàng giỏi nên bạn có quyền đàm phán.
Woori Bank là ngân hàng Hàn Quốc - tôi không biết tiếng Hàn, chỉ có IELTS 6.0 thì có đủ điều kiện ứng tuyển không?
Đủ điều kiện nhé. Tin tuyển dụng chỉ yêu cầu 'sử dụng cơ bản Tiếng Anh hoặc Tiếng Hàn' - nghĩa là bạn chỉ cần MỘT trong hai. IELTS 6.0 là đủ. Tuy nhiên anh/chị khuyên thật: nếu bạn vào được, hãy bắt đầu học tiếng Hàn luôn (đăng ký TOPIK). Vì: (1) Nhiều tài liệu nội bộ Woori dùng tiếng Hàn, (2) Khi TOPIK 3+ bạn được nhận trợ cấp tiếng Hàn = tăng thu nhập, (3) Người biết tiếng Hàn sẽ có cơ hội thăng tiến nhanh gấp 2-3 lần, thậm chí được cử đi Hàn training.
Tôi đang là Phó phòng tại một chi nhánh ngân hàng Việt (VPBank), muốn chuyển sang Woori để thử môi trường mới - có nên không?
Đáng cân nhắc. Ưu điểm khi chuyển: (1) CV đẹp hơn với kinh nghiệm ngân hàng nước ngoài, (2) Quy trình bài bản chuẩn quốc tế, (3) Cơ hội được cử đi Hàn đào tạo, (4) Phúc lợi tốt hơn VPBank. Nhược điểm: (1) Lương cứng có thể thấp hơn 10-15%, (2) Văn hóa làm việc chặt chẽ hơn, giờ giấc nghiêm hơn, (3) Phải học tiếng Hàn nếu muốn thăng tiến lâu dài. Nếu bạn đã 3-5 năm ở VPBank và chưa thấy thăng tiến rõ ràng, chuyển sang Woori là bước đi khá hợp lý.
Tôi thấy tin ghi 'Phó phòng' - nếu tôi giỏi và muốn chuyển thẳng lên Trưởng phòng thì Woori có chấp nhận không?
Theo kinh nghiệm, Woori khá tuân thủ hierarchy (đặc trưng văn hóa Hàn Quốc). Họ thường tuyển Phó trước để đánh giá năng lực 6-12 tháng, sau đó mới promote lên Trưởng. Nếu bạn thực sự giỏi và muốn thử vị trí Trưởng phòng, có thể tìm cơ hội ở các chi nhánh Woori vừa mở (thường tuyển thẳng Trưởng phòng) hoặc cân nhắc chuyển sang ngân hàng khác có vị trí Trưởng phòng phù hợp.
KPI hàng quý của vị trí Phó phòng QHKH cá nhân tại ngân hàng Hàn thường như thế nào?
KPI Woori Bank nói riêng và ngân hàng Hàn nói chung khá cao, thường gồm: (1) Doanh số giải ngân theo quý (có thể 50-100 tỷ đồng), (2) Tỷ lệ nợ xấu dưới 1.5%, (3) Số lượng khách hàng mới, (4) Tỷ lệ giữ chân khách hàng. Lưu ý: 'Không giới hạn KPI' nghĩa là không giới hạn TRÊN, tức là bạn có thể đạt càng nhiều càng tốt - thưởng theo tỷ lệ. Bạn nên hỏi rõ trong phỏng vấn vòng 3 về KPI cụ thể, tỷ lệ hoa hồng, và target hàng quý.
So với các ngân hàng Hàn khác như Shinhan, KB, Hana - Woori có điểm gì khác biệt?
Woori Bank VN hiện là một trong những ngân hàng Hàn lớn tại VN. So với Shinhan Bank VN (đối thủ cạnh tranh trực tiếp), Woori thường: (1) Có tiếng nói trong khối bán lẻ, (2) Văn hóa 'bình đẳng' hơn các ngân hàng Hàn khác vì Woori là ngân hàng nhà nước Hàn trước đây, (3) Chú trọng phát triển khu vực miền Trung. Tuy nhiên các ngân hàng Hàn nói chung đều có chung đặc điểm: quy trình chuẩn, cơ hội đi Hàn training, lương cứng thấp nhưng thưởng cao, thích ứng viên có TOPIK.