Nhân viên Tập sự Khách hàng cá nhân

Hoàn toàn phù hợp nhé em! Vị trí Nhân viên Tập sự Khách hàng cá nhân tại TPBank được thiết kế dành cho ứng viên mới ra trường hoặc sắp tốt nghiệp. Tin tuyển dụng ghi rõ 'không yêu cầu kinh nghiệm'. Điều quan trọng là em cần thể hiện được: niềm đam mê với tư vấn tài chính, kỹ năng giao tiếp tốt, tinh thần trách nhiệm và sự năng động. Hãy chuẩn bị CV nhấn mạnh các hoạt động ngoại khóa, kinh nghiệm làm thêm có liên quan đến bán hàng, chăm sóc khách hàng. Nhiều anh chị vào ngân hàng từ con số 0 và giờ đã là quản lý cấp cao, quan trọng là em có sẵn sàng học hỏi và chịu được áp lực ban đầu hay không.

Mức lương 6-15 triệu là khá sát thực tế em nhé. Cụ thể: 6-8 triệu là lương cứng + phụ cấp thời gian đầu (giai đoạn tập sự và thử việc), còn 12-15 triệu là khi em đã chính thức và có hoa hồng từ bán sản phẩm. Tuy nhiên, phần hoa hồng phụ thuộc vào năng lực bán hàng và KPI cá nhân. Có những tháng cao điểm như cuối năm, Tết, em có thể đạt 15-18 triệu. Nhưng cũng có tháng thấp điểm chỉ 8-10 triệu. Em nên chuẩn bị tâm lý rằng năm đầu thu nhập sẽ ở mức thấp hơn, từ năm thứ 2 trở đi khi đã có tệp khách hàng ổn định, thu nhập sẽ tăng đáng kể. Lưu ý rằng mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm cụ thể.

Cơ hội phân bổ về Đắk Lắk vẫn có nhưng không nhiều em nhé. TPBank hiện có chi nhánh/PGD tại Buôn Ma Thuột và một số huyện lớn, nhưng phần lớn các vị trí tập sự thường được tập trung đào tạo tại HCM hoặc Hà Nội trước. Trong phỏng vấn, em nên hỏi rõ: 'Nếu trúng tuyển, em được phân công về chi nhánh nào?', 'Có thể đăng ký nguyện vọng địa điểm không?'. Một số bạn phải luân chuyển 1-2 năm trước khi được về tỉnh nhà. Nếu em thực sự muốn gắn bó lâu dài ở Đắk Lắk, có thể cân nhắc thêm các ngân hàng có mạng lưới mạnh ở Tây Nguyên như Agribank, VietinBank, BIDV. Tuy nhiên, cơ hội tại TPBank cũng không tệ vì ngân hàng đang mở rộng tại khu vực này.

Một ngày làm việc điển hình của Nhân viên Tập sự Khách hàng cá nhân sẽ như sau: Sáng 8h vào ca, kiểm tra email và lịch hẹn khách hàng trên hệ thống. 8h30-10h: gọi điện/ nhắn tin cho khách hàng tiềm năng để tư vấn sản phẩm (tiết kiệm, vay, thẻ). 10h-12h: tiếp khách tại quầy hoặc phòng tư vấn. Trưa nghỉ 12h-13h. Chiều 13h-16h: tiếp tục tư vấn, xử lý hồ sơ vay, mở thẻ. 16h-17h: nhập dữ liệu CRM, báo cáo doanh số ngày cho quản lý. Ngoài ra còn có các hoạt động ngoại tuyến như: đi thăm khách hàng, tham gia hội chợ tài chính, sự kiện khai trương, làm việc ngoài giờ theo sự kiện. Thời gian đầu sẽ được hỗ trợ từ anh chị đi trước và quản lý, sau 3-6 tháng em sẽ tự chủ hơn.

Được chứ em! TPBank không yêu cầu chuyên ngành cụ thể trong tin tuyển dụng, chỉ cần tốt nghiệp đại học các chuyên ngành. Thực tế, nhiều bạn học Marketing, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Thậm chí Ngoại ngữ cũng đang làm tốt ở vị trí này. Ưu điểm của bạn học Marketing là: kỹ năng giao tiếp, hiểu khách hàng, tư duy bán hàng - đây chính là những yếu tố quan trọng nhất của vị trí tập sự KHCN. Tuy nhiên em cần tự bổ sung kiến thức tài chính ngân hàng cơ bản (sản phẩm, quy trình, thuật ngữ) trước khi ứng tuyển và phỏng vấn. Có thể đọc sách, làm khóa học online miễn phí về tài chính cá nhân. Trong CV, em nên nhấn mạnh các kỹ năng liên quan đến sales, customer service, communication thay vì kiến thức chuyên ngành tài chính.

Đúng là ngân hàng có áp lực KPI, đặc biệt là bộ phận bán lẻ như vị trí này. Cụ thể: Tháng đầu tiên thường được 'nới' để em làm quen, KPI chủ yếu là học tập. Từ tháng thứ 2-3 trở đi, em phải đạt chỉ tiêu về: số lượng khách hàng mới (thường 20-30 KH/tháng), doanh số huy động vốn (300-500 triệu/tháng), số lượng thẻ phát hành (10-20 thẻ), phí bảo hiểm bancassurance... Cuối tháng có đánh giá KPI, nếu không đạt liên tục 2-3 tháng sẽ bị nhắc nhở, sau 6 tháng không cải thiện có thể bị cho nghỉ việc. Tuy nhiên, áp lực cũng đi kèm đãi ngộ: nếu em đạt và vượt KPI, thu nhập sẽ rất tốt. Mẹo: hãy xây dựng tệp khách hàng từ bạn bè, người thân, cộng đồng mạng trong thời gian đầu, sau đó tận dụng giới thiệu chéo từ khách cũ.

Hoàn toàn có thể chuyển sang nhiều mảng khác em nhé. Từ vị trí Khách hàng cá nhân, em có thể phát triển theo các hướng: (1) Lên vị trí cao hơn trong cùng mảng: Chuyên viên cao cấp, Trưởng nhóm, Trưởng phòng KHCN. (2) Chuyển sang Khách hàng doanh nghiệp (SME) - thu nhập thường cao hơn. (3) Sang bộ phận Tín dụng - phân tích, thẩm định khoản vay, đây là mảng 'hot' và có chuyên môn sâu. (4) Sang bộ phận Quản trị rủi ro, Compliance. (5) Sang Digital Banking, phát triển sản phẩm số (TPBank rất mạnh về mảng này). (6) Sang bộ phận Đào tạo nội bộ nếu em giỏi coaching. (7) Chuyển sang các công ty fintech, công ty tài chính, công ty bảo hiểm với vị trí tương đương hoặc cao hơn. Kinh nghiệm bán lẻ tại ngân hàng lớn là nền tảng rất tốt để em linh hoạt nghề nghiệp sau này.

Cả hai hướng đều có ưu nhược điểm, tùy vào ưu tiên của em. Ngân hàng nhà nước (Vietcombank, BIDV, VietinBank): ưu điểm là ổn định, thương hiệu mạnh, học hỏi quy trình chuẩn mực, an toàn việc làm cao; nhược điểm là thu nhập thấp hơn, môi trường có phần cứng nhắc, cơ hội thăng tiến chậm, nhiều chính sách hành chính nặng nề. Ngân hàng tư nhân (TPBank): ưu điểm là thu nhập cao hơn nếu giỏi, môi trường năng động, nhiều cơ hội học hỏi về ngân hàng số, thăng tiến nhanh nếu có năng lực; nhược điểm là áp lực KPI lớn, rủi ro mất việc nếu không đạt chỉ tiêu, văn hóa có thể thay đổi theo lãnh đạo. Với em là người mới, nếu thuộc nhóm chịu được áp lực, ham học hỏi, muốn thu nhập tốt thì TPBank là lựa chọn phù hợp. Nếu em thích sự ổn định, có thể chọn ngân hàng nhà nước trước 1-2 năm rồi chuyển sang tư nhân sau.