[Hồ Chí Minh] CVCC/CVC/Chuyên viên Thu hồi nợ Tài chính số - Khối Ngân hàng cá nhân

Hoàn toàn được! Vị trí này TPBank thường tuyển cả Chuyên viên (không yêu cầu kinh nghiệm nhiều). Bạn nên chuẩn bị: kiến thức nền về tín dụng cá nhân, kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, và chứng minh được sự kiên nhẫn, chịu áp lực tốt. Nhiều bạn sinh viên mới ra trường vào vị trí này rồi học lên rất nhanh sau 1-2 năm.

Khác khá nhiều. Thu hồi nợ truyền thống: khoản vay lớn (vài trăm triệu - vài tỷ), có tài sản thế chấp vật lý, gặp trực tiếp khách hàng tại chi nhánh. Thu hồi nợ tài chính số: khoản vay nhỏ (vài triệu - vài chục triệu), không có tài sản thế chấp, chủ yếu liên lạc qua app, tin nhắn, điện thoại. Bù lại, số lượng khách hàng xử lý nhiều hơn, đòi hỏi khả năng phân tích dữ liệu để ưu tiên đúng đối tượng.

Tài chính - Ngân hàng là lợi thế lớn nhất. Tuy nhiên, kiến thức pháp lý là cần thiết vì phải hiểu quy định pháp luật về thu hồi nợ, hợp đồng vay, xử lý tài sản bảo đảm. Bạn không cần bằng cấp Luật chính thức, nhưng cần tự học qua các Thông tư của NHNN. Một số ứng viên từng học ngành Luật kinh tế cũng có lợi thế khi deal với case phức tạp.

Không quá khó, nhưng bạn cần chuẩn bị kỹ hơn. Ngân hàng thường trả lương thấp hơn công ty tài chính ở giai đoạn đầu, nhưng đổi lại: môi trường chuyên nghiệp hơn, cơ hội thăng tiến tốt hơn, học được quy trình chuẩn của ngân hàng (sẽ là bàn đạp cho cả sự nghiệp). Bạn cần làm nổi bật trong CV: tỷ lệ thu hồi nợ, số lượng case xử lý mỗi ngày, thành tích đạt KPI.

Có áp lực nhất định, đặc biệt về KPI hàng tháng. Tuy nhiên, tại các ngân hàng lớn như TPBank, quy trình đã được chuẩn hóa nên không quá căng thẳng như công ty tài chính tiêu dùng nhỏ. Về việc bị chửi: thỉnh thoảng có, đây là điều bạn cần chuẩn bị tâm lý. Không được phản ứng tiêu cực lại, cần giữ thái độ chuyên nghiệp.

Tùy cấp bậc và phạm vi quản lý. Cơ bản gồm: (1) Tỷ lệ thu hồi nợ (recovery rate) - thường từ 30-60% tùy nhóm nợ, (2) Số cuộc gọi/tin nhắn mỗi ngày, (3) Số khách hàng cam kết trả nợ thành công, (4) Số tiền thu hồi tuyệt đối trong tháng. Tại TPBank, KPI công bằng và có thưởng hấp dẫn nếu đạt tốt.

Tin thường ghi mức lương cứng, hoặc mức tổng thu nhập dự kiến (gồm cả thưởng KPI). Bạn nên hỏi rõ HR trong phỏng vấn: lương cứng bao nhiêu, thưởng KPI tối đa bao nhiêu, có phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại) không. Theo thông lệ ngành, khoảng 60-70% mức ghi trên tin là lương cứng, phần còn lại là thưởng/thưởng KPI khi đạt chỉ tiêu. Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm.

Rất nhiều hướng: (1) Chuyên viên Tín dụng cá nhân - đây là hướng phổ biến nhất vì bạn đã hiểu khách hàng từ phía thu hồi nợ, (2) Chuyên viên Phân tích rủi ro tín dụng (Credit Risk), (3) Chuyên viên Quan hệ khách hàng (RM), (4) Chuyên viên Phát triển sản phẩm tài chính số. Nhiều lãnh đạo cấp cao cũng từng khởi đầu ở mảng này. Khoảng 2-3 năm kinh nghiệm thu hồi nợ là hành trang rất tốt.

Tài chính số là hoạt động tài chính (cho vay, tiết kiệm, bảo hiểm...) được số hóa hoàn toàn trên nền tảng công nghệ. Fintech (Financial Technology) là tên gọi chung cho các công ty ứng dụng công nghệ vào tài chính, có thể là ngân hàng số hoặc công ty fintech thuần. Tài chính số của TPBank là sản phẩm cho vay của chính ngân hàng nhưng chạy trên app/số hóa, còn fintech thuần như MoMo thì không phải ngân hàng. Bạn làm ở TPBank sẽ là "tài chính số trong lòng ngân hàng", vừa ổn định vừa có công nghệ.

Bạn nên chuẩn bị: (1) CV cá nhân chi tiết, làm nổi bật kinh nghiệm thu hồi nợ/tín dụng nếu có, (2) Bằng cấp: tốt nghiệp ĐH/CĐ chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Kế toán, QTKD hoặc Luật, (3) Chứng chỉ nghiệp vụ (nếu có: nghiệp vụ tín dụng NHNN, chứng chỉ tài chính), (4) CCCD/CMND công chứng, (5) Sơ yếu lý lịch có xác nhận (thường yêu cầu khi onboard), (6) Giấy khám sức khỏe (khi đã đậu phỏng vấn).