[HCM & Hà Nội] Direct Sales Agent - Chuyên Viên Tư Vấn Tín Dụng Trực Tiếp
Mô tả công việc
I. Mục tiêu công việc/ Work objectives:
§ Ensure to provide the most appropriate services to the customers and achieve the personal sales target as a role of financial consultant./ Đảm bảo cung cấp sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng đến khách hàng theo đúng chuẩn qui định và hoàn thành chỉ tiêu cá nhân với vai trò Chuyên viên tư vấn tài chính.
II. Mô tả công việc/ Key Responsibilities:
• Search, advise and directly introduce to customers about unsecured loans and credit cards and other products (if any) of Shinhan Bank;/ Tìm kiếm, trực tiếp giới thiệu, tư vấn đến khách hàng sản phẩm vay tín chấp, thẻ tín dụng & sản phẩm khác của Ngân hàng Shinhan;
• Take care of potential customers and expand customer network, reminder debt payment,...;/ Chăm sóc, phát triển và mở rộng mạng lưới khách hàng, đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh theo qui định
• Participate in market development activities such as Cold Call, Roadshows…;/ Tham gia vào các hoạt động phát triển thị trường như Cold Call, Roadshows, hỗ trợ công tác thu hồi nợ quá hạn (khi cần),…;
• Ensure compliance with product policies, sale quality management, code of conducts and other regulations of the Bank;/ Tuân thủ và thực hiện đúng các quy định về chính sách sản phẩm, chất lượng dịch vụ, quy tắc ứng xử & các quy định khác của Ngân hàng và qui định pháp luật;
• Other tasks as assigned by direct manager./ Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Direct Sales Agent tại Shinhan Bank
1. Hard Skills (Kỹ năng cứng)
Kiến thức tài chính - ngân hàng nền tảng:
- Hiểu biết về sản phẩm tín dụng cá nhân: vay tín chấp (unsecured loan), thẻ tín dụng, lãi suất, phí phạt, chu kỳ thanh toán, cách tính dư nợ.
- Kiến thức về điều kiện vay vốn: thu nhập tối thiểu, độ tuổi, thời gian làm việc, hồ sơ pháp lý cần thiết.
- Nắm vững quy trình thẩm định hồ sơ tín dụng và các yếu tố ảnh hưởng đến điểm tín dụng.
- Hiểu biết cơ bản về pháp luật liên quan: Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quy định của Ngân hàng Nhà nước về cho vay tiêu dùng.
Kỹ năng bán hàng trực tiếp:
- Kỹ thuật Cold Call (gọi điện lạnh), khai thác nhu cầu khách hàng tiềm năng.
- Kỹ năng tổ chức Roadshow tại các doanh nghiệp, khu công nghiệp, tòa nhà văn phòng.
- Sử dụng CRM, Excel cơ bản để quản lý danh sách khách hàng (lead).
Ngoại ngữ:
- Tiếng Anh giao tiếp cơ bản là lợi thế (Shinhan là ngân hàng Hàn Quốc, một số tài liệu nội bộ có thể dùng tiếng Anh).
- Không bắt buộc tiếng Hàn nhưng nếu biết sẽ là điểm cộng lớn.
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
| Nhóm kỹ năng | Mô tả chi tiết | Mức độ quan trọng |
|---|---|---|
| Giao tiếp & thuyết phục | Trình bày rõ ràng, lắng nghe tích cực, xử lý từ chối chuyên nghiệp | Rất cao |
| Chịu áp lực | Làm việc với chỉ tiêu doanh số hàng tháng/quý | Rất cao |
| Tự chủ & kỷ luật | Tự quản lý thời gian, lịch hẹn khi làm việc ngoài văn phòng | Cao |
| Kiên nhẫn & bền bỉ | Cold Call có tỷ lệ thành công thấp, cần kiên trì | Cao |
| Tinh thần học hỏi | Sản phẩm tín dụng thay đổi liên tục theo chính sách NHNN | Trung bình |
| Đạo đức nghề nghiệp | Tuân thủ quy tắc ứng xử, đặc biệt trong thu hồi nợ | Rất cao |
3. Chứng chỉ gợi ý (không bắt buộc nhưng có lợi)
- Chứng chỉ Tài chính - Ngân hàng do các trường đại học hoặc Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam cấp.
- Chứng chỉ Bán hàng chuyên nghiệp (Sales Professional Certificate).
- Chứng chỉ Tin học văn phòng MOS Excel (quan trọng để quản lý dữ liệu khách hàng).
- Khóa học Kỹ năng bán hàng qua điện thoại (Telephone Sales Skills).
4. So sánh yêu cầu theo cấp bậc
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Kỹ năng trọng tâm | Khả năng tự chủ |
|---|---|---|---|
| DSA mới (Fresher) | 0-6 tháng | Cold Call, nắm sản phẩm cơ bản | Thấp - cần hướng dẫn |
| DSA có kinh nghiệm | 6-24 tháng | Đàm phán, chốt sale, xây dựng network | Trung bình |
| Senior DSA / Team Lead | 2-4 năm | Quản lý nhóm, đào tạo nhân viên mới | Cao |
> Lưu ý: Tin không yêu cầu kinh nghiệm cụ thể (N/A) nên đây là cơ hội tốt cho người mới ra trường hoặc người muốn chuyển sang lĩnh vực ngân hàng. Shinhan thường tuyển fresher cho vị trí này và đào tạo nội bộ.
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn chuẩn bị phỏng vấn Direct Sales Agent - Shinhan Bank
1. Quy trình tuyển dụng thường gặp (ước lượng)
Vòng 1: Sơ loại hồ sơ (CV Screening)
- HR xét hồ sơ qua email hoặc website tuyển dụng.
- Tiêu chí: tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên, không yêu cầu kinh nghiệm.
- Một số tin có thể yêu cầu nộp CV bằng tiếng Anh.
Vòng 2: Phỏng vấn HR (Phone/Video Interview) - 15-20 phút
- Xác nhận thông tin cá nhân, mong muốn nghề nghiệp.
- Kiểm tra mức độ hiểu biết về sản phẩm ngân hàng.
- Hỏi về tính sẵn sàng đi thực địa (roadshow) và làm việc ngoài giờ.
Vòng 3: Phỏng vấn với Trưởng phòng/Quản lý trực tiếp - 30-45 phút
- Đây là vòng quan trọng nhất, đánh giá khả năng bán hàng thực tế.
- Có thể có bài test tình huống (role-play) bán hàng.
Vòng 4: Phỏng vấn cuối với HR Manager hoặc Country Head (một số trường hợp)
- Thương lượng lương, phúc lợi, ngày bắt đầu.
2. Câu hỏi phỏng vấn hay gặp theo từng vòng
Vòng HR:
- "Tại sao bạn muốn làm việc tại Shinhan Bank?" → Nêu điểm khác biệt của ngân hàng Hàn Quốc: môi trường chuyên nghiệp, quy trình chuẩn quốc tế, cơ hội phát triển.
- "Bạn biết gì về sản phẩm tín dụng cá nhân?" → Nêu khái niệm vay tín chấp, thẻ tín dụng, điều kiện vay cơ bản.
- "Mức lương bạn mong muốn?" → Đề xuất khoảng 9-12 triệu cho fresher, hoặc tham khảo mức 10 triệu trong tin.
Vòng Quản lý - Câu hỏi về kỹ năng bán hàng:
- "Bạn sẽ tiếp cận một khách hàng tiềm năng như thế nào?" → Mô tả quy trình: xác định lead → cold call → hẹn gặp → tư vấn → chốt deal.
- "Bạn làm gì khi khách hàng từ chối thẳng thừng?" → Trình bày cách xử lý từ chối chuyên nghiệp, không nản, tìm hiểu lý do, gợi mở nhu cầu khác.
- "Bạn nghĩ gì về việc đi roadshow tại khu công nghiệp?" → Thể hiện sự sẵn sàng, tinh thần chủ động, khả năng thích nghi.
Vòng Quản lý - Câu hỏi tình huống (Role-play):
- "Hãy giả lập gọi điện cho khách hàng để tư vấn thẻ tín dụng." → Mẹo: mở đầu bằng lời chào, xưng danh rõ ràng, hỏi nhu cầu trước khi giới thiệu sản phẩm, đưa ra lợi ích cụ thể (hoàn tiền, trả góp 0%).
Vòng cuối:
- "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?"
- "Bạn nhìn thấy con đường phát triển tại Shinhan trong 3-5 năm tới như thế nào?"
3. Tips chuẩn bị trước phỏng vấn
- Nghiên cứu Shinhan Bank: Lịch sử, giá trị cốt lõi, sản phẩm chính, tin tức gần đây. Shinhan Bank Hàn Quốc là một trong những ngân hàng lớn nhất Hàn Quốc, chi nhánh Việt Nam hoạt động từ 1993.
- Tìm hiểu sản phẩm: Vào website shinhan.com.vn, đọc về sản phẩm vay tín chấp và thẻ tín dụng để nắm điều kiện, hạn mức.
- Chuẩn bị 1 câu chuyện bán hàng: Kể về lần bạn (hoặc người bạn biết) thuyết phục được ai đó mua sản phẩm/dịch vụ.
- Mang theo CV bản in và một bản sao bằng cấp, chứng chỉ (nếu có).
4. Dress Code (Trang phục)
- Nam: Sơ mi trắng/xanh nhạt, quần tây, giày tây, thắt lưng. Tránh quá màu mè.
- Nữ: Áo sơ mi/blouse công sở, quần tây/chân váy ngang gối, giày kín.
- Lưu ý: Shinhan là ngân hàng Hàn Quốc nên phong cách lịch sự, gọn gàng, chuyên nghiệp được đánh giá cao. Tránh trang điểm quá đậm hoặc phụ kiện quá nổi bật.
5. Thời gian và địa điểm phỏng vấn
- Phỏng vấn thường diễn ra tại văn phòng Shinhan Bank ở TP.HCM (Tầng 23, TNR Tower, 180-192 Nguyễn Công Trứ) hoặc Hà Nội (tầng 18, TNR Tower, 54A Nguyễn Chí Thanh).
- Giờ hành chính: 8h30-17h30, thứ 2 - thứ 6.
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập & chuẩn bị trong 1-2 tuần
Tuần 1: Nền tảng kiến thức ngân hàng và sản phẩm tín dụng
Ngày 1-2: Tìm hiểu hệ thống ngân hàng Việt Nam
- Đọc về Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN), vai trò quản lý nhà nước.
- Phân biệt 4 nhóm ngân hàng: NHTM Nhà nước, NHTM CP, ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh. Shinhan thuộc nhóm ngân hàng nước ngoài (100% vốn Hàn Quốc).
- Hiểu khái niệm: lãi suất cơ bản, lãi suất cho vay, tỷ giá, dự trữ bắt buộc.
Ngày 3-4: Sản phẩm vay tín chấp (Unsecured Loan)
- Điều kiện vay: thu nhập tối thiểu (thường từ 5-10 triệu), độ tuổi 20-60, hợp đồng lao động từ 6-12 tháng trở lên.
- Hồ sơ cần: CMND/CCCD, sổ hộ khẩu/KT3, sao kê lương 3-6 tháng, hợp đồng lao động.
- Hạn mức vay: thường gấp 10-24 tháng thu nhập.
- Lãi suất: thả nổi theo dư nợ giảm dần (phổ biến 18-25%/năm tùy thời điểm).
- Phân biệt vay tín chấp và vay thế chấp (secured loan).
Ngày 5-7: Sản phẩm thẻ tín dụng (Credit Card)
- Các loại thẻ: Classic, Gold, Platinum, Cashback, Reward.
- Lãi suất thẻ (thường 18-30%/năm nếu không trả đủ).
- Phí thường niên, phí rút tiền mặt, phí chuyển đổi ngoại tệ.
- Ưu đãi: hoàn tiền, tích điểm, trả góp 0%.
- Chu kỳ thanh toán, ngày đóng sao kê, grace period.
Tuần 2: Kỹ năng bán hàng và thực hành
Ngày 8-9: Kỹ thuật Cold Call
- Học cách viết kịch bản cold call: Lời chào → Giới thiệu → Hỏi nhu cầu → Trình bày lợi ích → Xử lý từ chối → Hẹn gặp.
- Tập trước với bạn bè hoặc trước gương, ghi âm để tự đánh giá.
- Mục tiêu: tỷ lệ hẹn gặp thành công từ 10-20% là bình thường.
Ngày 10-11: Kỹ năng Roadshow
- Chuẩn bị booth, brochure, quà tặng khuyến mãi.
- Cách tiếp cận nhân viên văn phòng, công nhân tại khu công nghiệp.
- Phối hợp với phòng HR công ty để tổ chức ngày tài chính (Financial Day).
Ngày 12-13: Kiến thức tuân thủ (Compliance)
- Quy tắc ứng xử khi thu hồi nợ: không gọi điện sau 22h, không đe dọa khách hàng, không tiết lộ thông tin cho bên thứ ba.
- Nghị định 17/2020/NĐ-CP về cho vay tiêu dùng và các quy định liên quan.
- Bảo mật thông tin khách hàng - đây là điểm NHNN kiểm tra rất chặt với ngân hàng nước ngoài.
Ngày 14: Tổng hợp & mock interview
- Ôn lại toàn bộ kiến thức, tập trả lời các câu hỏi phỏng vấn.
- Nhờ bạn bè đóng vai nhà tuyển dụng hỏi khó.
Tài liệu tham khảo
1. Website Shinhan Bank Việt Nam: shinhan.com.vn - Đọc mục "Sản phẩm cá nhân" và "Tin tức".
2. Thông tư hướng dẫn của NHNN: Tra trên website NHNN (sbv.gov.vn) - mục Văn bản pháp luật.
3. Sách "Nghệ thuật bán hàng" của Zig Ziglar hoặc "SPIN Selling" của Neil Rackham - Kỹ thuật bán hàng kinh điển.
4. YouTube: Tìm "cold call banking sales tips", "credit card sales training".
5. Các diễn đàn: Voz, Webtretho mục Tài chính - Cá nhân, chia sẻ kinh nghiệm vay tín chấp thực tế.
6. Báo cáo thường niên của Shinhan Bank (trên shinhan.com) để hiểu chiến lược kinh doanh.
Lưu ý quan trọng
- Tin không ghi rõ yêu cầu kinh nghiệm, nên ưu tiên chuẩn bị kỹ năng bán hàng thay vì kiến thức chuyên sâu về tài chính.
- Shinhan yêu cầu cao về tuân thủ quy trình - đừng "sáng tạo" quá trong phỏng vấn, hãy cho thấy bạn nghiêm túc, kỷ luật.
- Nếu phỏng vấn bằng tiếng Anh, chuẩn bị thuật ngữ tài chính: collateral, principal, interest rate, credit score, default, debt consolidation.
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên nghề nghiệp cho vị trí DSA Shinhan Bank
1. Con đường thăng tiến rõ ràng
DSA là vị trí khởi đầu rất tốt trong ngân hàng, đặc biệt là ngân hàng nước ngoài. Lộ trình phát triển phổ biến:
```
Fresher DSA (0-12 tháng)
↓
Senior DSA (1-2 năm)
↓
Team Leader / Sales Supervisor (2-4 năm)
↓
Branch Sales Manager (4-6 năm)
↓
Regional Sales Manager / Head of Consumer Sales (6-10 năm)
```
Hoặc chuyển ngang sang các vị trí khác:
- Chuyên viên thẩm định tín dụng (Credit Officer)
- Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân (Personal RM)
- Chuyên viên phát triển sản phẩm (Product Development)
- Chuyên viên marketing ngân hàng
- Chuyên viên tuân thủ (Compliance Officer)
2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (ước lượng tham khảo)
| Cấp bậc | Lương cứng/tháng | Hoa hồng/KPI | Tổng thu nhập |
|---|---|---|---|
| DSA mới (thử việc) | 7-9 triệu | 1-3 triệu | 8-12 triệu |
| DSA chính thức | 9-12 triệu | 3-8 triệu | 12-20 triệu |
| DSA kinh nghiệm 1-2 năm | 10-14 triệu | 5-15 triệu | 15-29 triệu |
| Senior DSA / Team Lead | 15-20 triệu | 10-20 triệu | 25-40 triệu |
| Top performer | 15-20 triệu | 20-30+ triệu | 35-50+ triệu |
> Lưu ý: Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Mức trong tin (10-35 triệu) cho thấy đây là khoảng tổng thu nhập (lương + hoa hồng), không phải lương cứng. Phần lớn thu nhập đến từ hoa hồng khi chốt được hợp đồng tín dụng/thẻ tín dụng. Ngân hàng Hàn Quốc thường có chính sách hoa hồng khá cạnh tranh so với ngân hàng Việt Nam.
3. Kỹ năng cần phát triển thêm trong quá trình làm việc
Giai đoạn 0-6 tháng (xây nền):
- Thành thạo sản phẩm ngân hàng, quy trình thẩm duyệt hồ sơ.
- Xây dựng mạng lưới khách hàng đầu tiên qua đồng nghiệp, bạn bè, gia đình.
- Học cách sử dụng hệ thống CRM, công cụ quản lý lead.
Giai đoạn 6-18 tháng (nâng cao):
- Phát triển kỹ năng đàm phán, xử lý khách hàng khó tính.
- Học hỏi các senior về cách tối ưu hóa thời gian làm việc ngoài văn phòng.
- Tìm hiểu phân tích dữ liệu khách hàng để ưu tiên lead chất lượng.
Giai đoạn 2+ năm (chuyên sâu):
- Phát triển tư duy quản lý nếu muốn đi lên team lead.
- Học thêm về chiến lược kinh doanh, quản trị rủi ro tín dụng.
- Cân nhắc lấy chứng chỉ chuyên sâu: CFA, FRM (nếu muốn chuyển sang mảng phân tích).
4. Thực tế nghề DSA - những điều cần biết trước khi vào nghề
Ưu điểm:
- Thu nhập không giới hạn nếu giỏi và chịu khó.
- Được đào tạo bài bản theo chuẩn quốc tế (đặc biệt ở ngân hàng Hàn Quốc như Shinhan).
- Cơ hội networking rộng, gặp nhiều đối tượng khách hàng.
- Thương hiệu Shinhan Bank đẹp trên CV, dễ chuyển sang ngân hàng khác sau này.
Thách thức:
- Áp lực chỉ tiêu hàng tháng rất lớn, có thể bị cảnh cáo hoặc sa thải nếu không đạt KPI liên tục 2-3 tháng.
- Phải đi thực địa nhiều, thời gian làm việc không cố định (có thể roadshow cuối tuần).
- Tỷ lệ nghỉ việc cao - đây là nghề có turnover lớn, chỉ những người thực sự kiên trì mới trụ được.
- Thu hồi nợ là phần công việc không vui, đòi hỏi sự kiên nhẫn và đạo đức nghề nghiệp.
5. Lời khuyên thực tế từ góc nhìn người đi trước
- Hãy vào nghề với tâm thế học hỏi, đừng kỳ vọng giàu nhanh - tháng đầu có thể chưa có hoa hồng, chỉ có lương cứng.
- Xây dựng mạng lưới khách hàng ngay từ ngày đầu - đây là tài sản lớn nhất của một DSA.
- Ghi chép cẩn thận mọi cuộc gọi, mọi tư vấn - vừa để rút kinh nghiệm, vừa để bảo vệ bản thân khi có khiếu nại.
- Đừng ép khách vay khi chưa đủ khả năng trả - sản phẩm tín dụng không phù hợp sẽ ảnh hưởng đến uy tín lâu dài của cả bạn và ngân hàng.
- Cân nhắc kỹ vị trí làm việc - Shinhan có chi nhánh ở cả Hà Nội và TP.HCM, hãy chọn nơi bạn có network tốt hơn.
Câu hỏi thường gặp
Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm bán hàng thì có nên ứng tuyển DSA Shinhan không?
Hoàn toàn nên ứng tuyển bạn nhé. Tin không ghi yêu cầu kinh nghiệm, và Shinhan thường xuyên tuyển fresher cho vị trí này. Ngân hàng sẽ đào tạo sản phẩm từ đầu. Quan trọng là bạn có tinh thần cầu tiến, chịu được áp lực chỉ tiêu và sẵn sàng đi thực địa. Khi phỏng vấn, hãy thể hiện sự nhiệt tình, ham học hỏi thay vì lo lắng về thiếu kinh nghiệm.
Lương 10-35 triệu ở tin tuyển dụng là lương cứng hay tổng thu nhập? Có đạt được 35 triệu không?
Đây là mức tổng thu nhập ước lượng (lương cứng + hoa hồng + thưởng KPI), không phải lương cứng. Lương cứng của DSA Shinhan thường dao động 9-12 triệu cho người mới, có thể lên 14-18 triệu với senior. Để đạt 30-35 triệu tổng thu nhập, bạn cần là top performer, đạt 120-150% chỉ tiêu hàng tháng. Hoa hồng vay tín chấp thường 0.5-2% giá trị hợp đồng, thẻ tín dụng khoảng 100-300k/thẻ active. Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm.
Công việc DSA có phải đi roadshow nhiều không? Có ảnh hưởng đến cuộc sống cá nhân không?
Đúng rồi bạn, DSA là công việc chủ yếu ngoài văn phòng. Bạn sẽ đi roadshow tại các công ty, khu công nghiệp, tòa nhà văn phòng từ 2-4 ngày/tuần, mỗi ngày có thể đi 2-3 điểm. Thỉnh thoảng có sự kiện cuối tuần. Nếu bạn là người thích ngồi văn phòng ổn định thì nghề này sẽ không phù hợp. Tuy nhiên, bù lại giờ giấc khá linh hoạt, bạn có thể tự sắp xếp lịch trình trong ngày miễn là đạt KPI.
Em đang làm nhân viên tín dụng ở ngân hàng Việt Nam, muốn chuyển sang Shinhan thì cần chuẩn bị gì?
Bạn đã có lợi thế rất lớn vì đã quen với quy trình tín dụng. Khi chuyển sang Shinhan, bạn cần: (1) Học lại sản phẩm riêng của Shinhan vì chính sách cho vay khác nhau; (2) Chuẩn bị CV nhấn mạnh thành tích doanh số cụ thể (ví dụ: 'đạt 150% KPI 6 tháng liên tiếp'); (3) Tìm hiểu văn hóa ngân hàng Hàn Quốc - khá khác biệt với ngân hàng Việt Nam, yêu cầu tuân thủ quy trình rất chặt; (4) Nếu biết tiếng Anh giao tiếp thì càng tốt vì training material một số phần dùng tiếng Anh.
Công việc DSA có phải thu hồi nợ không? Nếu khách không trả được thì xử lý thế nào?
Đúng là một phần công việc có liên quan đến thu hồi nợ bạn nhé. Trong mô tả công việc có ghi 'hỗ trợ công tác thu hồi nợ quá hạn khi cần'. Tuy nhiên, DSA không trực tiếp đòi nợ mà thường là: nhắc nhở khách hàng thanh toán qua điện thoại, hỗ trợ khách làm thủ tục cơ cấu lại nợ khi có khó khăn tạm thời. Ngân hàng có bộ phận thu hồi nợ riêng (collection team) xử lý các trường hợp nặng. Quan trọng là bạn phải tuân thủ quy tắc ứng xử: gọi giờ hành chính, không đe dọa, không tiết lộ thông tin khách cho bên thứ ba.
So với vị trí DSA ở ngân hàng Việt (Vietcombank, Techcombank,...) thì Shinhan có khác gì?
Khác biệt lớn nhất là: (1) Quy trình chuẩn quốc tế - mọi thứ phải tuân thủ SOP rất chặt, ít linh hoạt hơn nhưng đổi lại được đào tạo bài bản; (2) Thu nhập - ngân hàng Hàn Quốc thường có hoa hồng cạnh tranh hơn ngân hàng Việt Nam, nhưng chỉ tiêu cũng cao hơn; (3) Công nghệ - Shinhan đầu tư hệ thống công nghệ tốt, app banking mượt; (4) Văn hóa - làm việc ở ngân hàng nước ngoài yêu cầu tiếng Anh tốt hơn, có thể phải làm báo cáo bằng tiếng Anh; (5) Áp lực - tương đương nhau nhưng ngân hàng Việt đôi khi có 'tình làng nghĩa xóm' dễ thở hơn.
Em nữ, 28 tuổi, đã có 3 năm làm telesales bảo hiểm, có phù hợp với DSA Shinhan không?
Rất phù hợp bạn ạ. Bạn đã có 3 năm kinh nghiệm telesales, đây chính là kỹ năng quan trọng nhất của DSA. Bán bảo hiểm qua điện thoại khó hơn bán tín dụng vì khách hàng phải trả phí hàng năm, còn vay tín chấp/thẻ tín dụng khách chỉ trả khi sử dụng. Nhảy sang sẽ có lợi thế. Bạn nên nhấn mạnh vào CV: tỷ lệ chốt đơn, doanh thu đạt được, kinh nghiệm xử lý từ chối. Khi phỏng vấn, kể một vài tình huống bán hàng cụ thể để chứng minh năng lực.
Sau 2-3 năm làm DSA Shinhan, em có thể chuyển sang vị trí nào để phát triển hơn?
Có nhiều hướng để bạn phát triển: (1) Theo con đường quản lý: Senior DSA → Team Leader → Branch Manager - phù hợp nếu bạn thích dẫn dắt đội nhóm; (2) Chuyển sang mảng thẩm định tín dụng (Credit Officer) - làm trong văn phòng, ít áp lực doanh số hơn, cần học thêm kiến thức tài chính; (3) Sang bộ phận quan hệ khách hàng cá nhân (Personal RM) phục vụ khách VIP - thu nhập tốt hơn; (4) Chuyển sang ngân hàng khác ở vị trí cao hơn - thương hiệu Shinhan trên CV rất có giá trị; (5) Sang bộ phận Compliance hoặc Product nếu bạn thích mảng văn phòng, ổn định.
Trong quá trình làm DSA, có cần chú ý gì về pháp luật để tránh vi phạm không?
Đây là điều rất quan trọng bạn nhé, đặc biệt ở ngân hàng nước ngoài như Shinhan - họ rất nghiêm túc về compliance. Cần chú ý: (1) Tuyệt đối không ép khách ký hợp đồng khi chưa hiểu rõ điều khoản; (2) Không hứa hẹn điều không có trong chính sách ngân hàng; (3) Khi thu hồi nợ, không gọi điện quá 22h, không liên hệ người thân để gây áp lực; (4) Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng; (5) Ghi nhận đầy đủ các cuộc tư vấn để có bằng chứng khi cần. Vi phạm có thể bị phạt nặng hoặc sa thải, thậm chí ảnh hưởng đến cả giấy phép ngân hàng.
Có nên học thêm chứng chỉ gì trước khi ứng tuyển để tăng cơ hội không?
Chứng chỉ không phải yếu tố quyết định cho DSA, nhưng sẽ là điểm cộng. Bạn nên ưu tiên: (1) Chứng chỉ MOS Excel - rất thực tế, dùng hàng ngày để quản lý khách hàng; (2) Hoàn thành khóa học Sales chuyên nghiệp trên Coursera hoặc Udemy (có giấy chứng nhận); (3) Nếu có thời gian, học thêm chứng chỉ Tiếng Anh giao tiếp (IELTS 5.5+ hoặc TOEIC 500+) để chứng minh khả năng làm việc trong môi trường quốc tế; (4) Không cần thiết phải có chứng chỉ CFA/FRM vì đây là vị trí sales, không phải phân tích tài chính. Quan trọng nhất vẫn là thể hiện được năng lực bán hàng qua phỏng vấn.