Expert, Marketing & Brand (50000362)
Mô tả công việc
Job Purpose
The Expert, Business Marketing & Brand is responsible for designing, executing, and managing end‑to‑end marketing, communication, and branding initiatives to drive business performance, enhance brand awareness, and elevate customer experience. This role ensures strategic alignment across business objectives, marketing priorities, and brand positioning, while maintaining consistency and quality across all brand touchpoints in the market.
Key Accountabilities (1)
1. Business Marketing Planning, Communications, and Program Performance Management
- Proactively develop and propose comprehensive marketing plans for each period, translating strategic directions into concrete marketing and communication initiatives aimed at customer acquisition, retention, and value enhancement across segments, economic sectors, and consumer behavior groups.
- Manage campaign execution progress, budgets, and marketing performance, ensuring initiatives are feasible, measurable (KPIs), cost‑optimized, and aligned with business objectives at each stage.
- Collaborate cross‑functionally to develop communication plans for products, solutions, and services; ensuring consistency with brand positioning, core messaging, and the needs of each target customer segment.
- Drive the implementation of service quality surveys (e.g., NPS, CSI), analyze results, identify experience gaps, and recommend improvement initiatives to enhance customer satisfaction, loyalty, and referral likelihood.
- Support the design and execution of loyalty programs, periodic promotions, and personalized customer value propositions; working closely with internal functions and strategic partners to increase reach, engagement, and conversion effectiveness.
Key Accountabilities (2)
2. Marketing & Communication Content Development for Programs / Campaigns
- Propose and develop multi‑channel communication content (email, SMS, push notifications, social media, mobile app, landing pages, etc.) tailored to each customer segment, campaign objective, and stage of the customer journey.
- Collaborate with internal teams and external agencies to craft communication messages for customer care programs, product and service introductions, new policies, service procedures, and customer experience enhancement campaigns.
- Ensure content quality and consistency, including clarity, alignment with the brand voice, relevance to each customer touchpoint, and compliance with legal requirements, industry standards, and risk‑control policies.
- Monitor and evaluate content performance, analyze response data (open rate, CTR, conversion rate, sentiment, etc.), assess message effectiveness, and recommend improvements to optimize campaign results in subsequent phases.
Key Accountabilities (3)
3. Development and Execution of Marketing & Communication Campaigns
- Contribute to the development of customer‑engagement strategies through integrated marketing campaigns, covering the full cycle from research, ideation, channel planning, and message design to execution, monitoring, and stage‑by‑stage performance evaluation.
- Manage the campaign operating framework, including defining implementation standards, content–visual–channel approval processes, cross‑functional coordination guidelines, documentation (campaign guidelines), and post‑campaign reviews.
- Work closely with internal teams and external media partners to deliver community programs, awards, events, conferences, PR activities, and other brand‑building initiatives aimed at strengthening brand awareness, corporate reputation, and engagement within target customer groups.
- Propose innovative communication approaches, leveraging technology, customer data, and marketing automation tools to personalize experiences, tailor messaging to customer behavior, and improve campaign reach, relevance, and conversion performance.
Key Relationships - Direct Manager
Head of Marketing & Brand
Key Relationships - Direct Reports
Key Relationships - Internal Stakeholders
Other units in division, other units in company
Key Relationships - External Stakeholders
Media & advertising partners; Press & mass media agencies; Technology & digital platform partners, Customers & communities
Success Profile - Qualification and Experiences
- University degree majoring in Economics/ Finance/ Banking/ Marketing/ Business Administration
- Master's degree or higher is preferred
- Experience: at least 8 years in positions related to insurance, banking and/or management, Product Marketing, Corporate Customers
- English: minimum TOEIC 650 or equivalent
- Expertise
+ Understanding the organization
+ Knowledge of the company's products
+ Understanding the rules/operating processes in the unit
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Expert, Marketing & Brand tại Techcombank
1. Tổng quan vị trí
Đây là vị trí cấp Expert (chuyên gia) thuộc khối Retail Insurance Proposition — tức là phụ trách marketing và thương hiệu cho mảng bảo hiểm bán lẻ của Techcombank. Vị trí này đòi hỏi người có kinh nghiệm từ 4–7 năm trong lĩnh vực marketing, branding, hoặc truyền thông tích hợp, đặc biệt trong ngành tài chính – ngân hàng – bảo hiểm.
2. Hard Skills (Kỹ năng cứng) — Bắt buộc
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ ưu tiên |
|---|---|---|
| Marketing Strategy | Lập kế hoàn chiến lược marketing đa kênh, phân khúc khách hàng, định vị thương hiệu | Cao |
| Campaign Management | Quản lý vòng đời chiến dịch từ nghiên cứu → triển khai → đo lường | Cao |
| Digital Marketing | Email, SMS, Push, Social Media, App, Landing Page | Cao |
| Data Analytics | Phân tích open rate, CTR, conversion rate, sentiment, NPS, CSI | Cao |
| Content Development | Viết nội dung truyền thông đa kênh, đảm bảo brand voice nhất quán | Cao |
| Insurance Knowledge | Hiểu sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ, bancassurance | Trung bình – Cao |
| Project Management | Quản lý ngân sách, timeline, đối với nhiều stakeholder | Trung bình |
| Vendor Management | Làm việc với agency, đối tác triển khai | Trung bình |
3. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Tư duy chiến lược: Khả năng chuyển hóa mục tiêu kinh doanh thành chương trình marketing cụ thể
- Giao tiếp & thuyết trình: Phối hợp với nhiều phòng ban (Sales, Product, Risk, Legal, IT)
- Quản lý áp lực: Làm việc với deadline dày, đặc biệt vào các mùa cao điểm (lễ tết, cuối năm)
- Tư duy khách hàng (Customer-centric): Luôn đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm
- Detail-oriented + Big picture: Cân bằng giữa chi tiết thực thi và tầm nhìn tổng thể
4. Chứng chỉ & Công cụ gợi ý
| Loại | Gợi ý cụ thể |
|---|---|
| Chứng chỉ Marketing | Google Digital Marketing, HubSpot Inbound Marketing, Meta Blueprint |
| Chứng chỉ Phân tích dữ liệu | Google Analytics, Power BI / Tableau cơ bản |
| Công cụ làm việc | Salesforce Marketing Cloud, Marketo, Adobe Analytics |
| Kiến thức ngành | Chứng chỉ Bancassurance, Khóa học về bảo hiểm tại Đại học Kinh tế / Học viện Ngân hàng |
| Ngôn ngữ | Tiếng Anh giao tiếp & đọc viết tốt (tài liệu nội bộ thường song ngữ) |
5. Bảng so sánh mức độ phù hợp theo background
| Background ứng viên | Mức độ phù hợp | Ghi chú |
|---|---|---|
| 5–7 năm Marketing tại ngân hàng (retail banking) | Rất cao | Hiểu sản phẩm tài chính, đã quen môi trường regulated |
| 5–7 năm Marketing tại công ty bảo hiểm | Rất cao | Hiểu sâu sản phẩm bảo hiểm, customer journey |
| 5–7 năm Marketing FMCG / E-commerce | Trung bình | Cần học thêm kiến thức ngành tài chính – ngân hàng |
| 3–4 năm Marketing agency (client tài chính) | Trung bình – Khá | Cần thêm kinh nghiệm in-house |
| Lưu ý: mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm |
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Expert, Marketing & Brand — Techcombank
1. Quy trình tuyển dụng dự kiến
Dựa trên quy trình chuẩn của Techcombank và các ngân hàng lớn tại Việt Nam, vị trí cấp Expert thường trải qua 4–5 vòng:
| Vòng | Hình thức | Nội dung chính | Thời gian dự kiến |
|---|---|---|---|
| 1 | HR Screening | Xét CV, mức lương kỳ vọng, câu hỏi tổng quát | 30 phút |
| 2 | Hiring Manager (Trưởng phòng Marketing) | Phỏng vấn chuyên môn sâu, case study | 60 phút |
| 3 | Panel / Business Head | Đánh giá tư duy chiến lược, alignment với business | 45 phút |
| 4 | Senior Leader / Director | Cultural fit, leadership competency | 30–45 phút |
| 5 | Offer & Background Check | Đàm phán lương, thưởng, xác minh lý lịch | 1–2 tuần |
2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng
Vòng HR Screening:
- Tại sao bạn rời khỏi công ty cũ (hoặc muốn chuyển việc)?
- Mức lương hiện tại và kỳ vọng của bạn?
- Bạn biết gì về Techcombank và mảng bảo hiểm bán lẻ của ngân hàng?
Vòng Hiring Manager (chuyên môn):
- Hãy mô tả chiến dịch marketing thành công nhất bạn từng quản lý — KPIs đạt được?
- Bạn đánh giá hiệu quả một campaign như thế nào? Các chỉ số quan trọng nhất?
- Nếu chúng tôi muốn tăng 30% doanh thu bảo hiểm bán lẻ trong Q4, bạn sẽ thiết kế chương trình marketing như thế nào?
- Làm thế nào để đảm bảo brand voice nhất quán xuyên suốt 7 kênh truyền thông?
- Bạn xử lý thế nào khi campaign performance không đạt target giữa chừng?
- Kinh nghiệm của bạn với NPS/CSI và việc cải thiện customer experience?
Vòng Panel:
- Bạn đã từng làm việc với agency nào? Quy trình quản lý agency của bạn ra sao?
- Cách bạn cân bằng giữa việc đáp ứng yêu cầu của Sales và yêu cầu của Brand?
- Một ví dụ bạn đã đề xuất một initiative mới và được leadership chấp thuận — quy trình thuyết phục?
Vòng Senior Leader:
- Tại sao Techcombank là nơi bạn muốn gắn bó 3–5 năm tới?
- Đâu là thách thức lớn nhất của marketing ngành ngân hàng Việt Nam hiện nay?
- Bạn xử lý thế nào khi có sự khác biệt quan điểm giữa marketing và compliance/risk?
3. Case Study mẫu thường gặp
> "Techcombank muốn ra mắt sản phẩm bảo hiểm nhân thọ mới cho phân khúc khách hàng trẻ (25–35 tuổi). Bạn hãy đề xuất:
> 1. Big idea của campaign
> 2. Kênh truyền thông chính (3–5 kênh, giải thích lý do)
> 3. KPIs đo lường thành công
> 4. Ngân sách ước tính cho chiến dịch 3 tháng
> 5. Rủi ro và cách mitigate"
4. Tips chuẩn bị
- Đọc kỹ website Techcombank, các chiến dịch marketing gần đây (đặc biệt chiến dịch bảo hiểm bán lẻ)
- Chuẩn bị portfolio các campaign đã làm (slide PDF hoặc link)
- Ôn lại kiến thức về thị trường bancassurance Việt Nam (Manulife, Prudential, AIA là đối tác lớn của TCB)
- Nắm rõ quy định của NHNN về quảng cáo sản phẩm tài chính
- Chuẩn bị sẵn 2–3 câu hỏi thông minh để hỏi ngược interviewer
5. Dress Code
- Nữ: Áo sơ mi / áo blouse + quần tây / chân váy lịch sự, giày kín
- Nam: Sơ mi + quần tây, có thể mang blazer, giày oxford
- Tránh quá sặc sỡ; ưu tiên tông trung tính (xám, đen, navy, trắng)
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn thi & chuẩn bị trong 2 tuần
Tuần 1: Nền tảng kiến thức
Ngày 1–2: Hiểu về Techcombank & Retail Insurance
- Đọc mục "Về chúng tôi" trên Techcombank.com.vn
- Tìm các bài báo, press release về chiến lược bancassurance của Techcombank trong 1 năm gần nhất
- Tìm hiểu đối tác bảo hiểm chiến lược của TCB (hiện là Manulife Việt Nam — đối tác độc quyền lâu năm)
- Xem các quảng cáo TCB trên YouTube, TikTok để nắm brand voice
Ngày 3–4: Kiến thức Marketing nền tảng
- Ôn lại mô hình STP (Segmentation – Targeting – Positioning)
- Customer Journey Mapping cho sản phẩm tài chính
- Marketing Mix 4P/7P trong ngành dịch vụ tài chính
- Integrated Marketing Communications (IMC)
Ngày 5–6: Kiến thức chuyên ngành Insurance
- Phân biệt bảo hiểm nhân thọ – phi nhân thọ – sức khỏe
- Đặc thù customer journey bảo hiểm: nhận thức rủi ro → tìm hiểu → so sánh → mua → tái tục
- Quy trình bancassurance (tư vấn qua kênh ngân hàng)
- Quy định quảng cáo bảo hiểm của Luật Kinh doanh bảo hiểm & hướng dẫn của Bộ Tài chính
Ngày 7: Customer Experience Metrics
- NPS (Net Promoter Score) — công thức tính, cách cải thiện
- CSI (Customer Satisfaction Index) trong ngân hàng
- Sentiment Analysis trên social media
Tuần 2: Thực hành & Hoàn thiện
Ngày 8–9: Data & Analytics
- Ôn lại Google Analytics 4 (event tracking, conversion)
- Cách đọc dashboard performance: open rate, CTR, conversion rate, ROAS
- Power BI / Excel pivot table cơ bản
Ngày 10–11: Case Study & Portfolio
- Chuẩn bị 3–5 case study từ công việc cũ theo format:
- Tình huống → Hành động → Kết quả (kèm số liệu)
- Tạo 1 case study giả định về chiến dịch bảo hiểm bán lẻ (theo brief trên)
Ngày 12: Chuẩn bị CV & Cover Letter
- CV tối đa 2 trang, highlight các campaign có số liệu rõ ràng
- Cover letter cá nhân hóa, đề cập giá trị riêng mang lại cho TCB
Ngày 13: Mock Interview
- Tập trả lời trước gương hoặc với bạn bèch
- Chuẩn bị 3 câu hỏi thông minh để hỏi ngược interviewer
Ngày 14: Nghỉ ngơi & Review
- Review toàn bộ kiến thức đã học
- Chuẩn bị trang phục, giấy tờ
- Đi ngủ sớm để có năng lượng tốt nhất
Tài liệu tham khảo
| Tài liệu | Nguồn |
|---|---|
| Báo cáo thường niên Techcombank | Techcombank.com.vn → Quan hệ cổ đông |
| Sách "Marketing Ngân hàng số" | Tác giả Nguyễn Văn Dung (NXB Tài chính) |
| Khóa học Digital Marketing | Google Skillshop miễn phí |
| Tạp chí Brand Finance Banking | BrandFinance.com |
| Báo cáo thị trường bảo hiểm Việt Nam | Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (IAV) |
| Podcast "Marketers Tribe Vietnam" | Spotify |
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Expert, Marketing & Brand
1. Lộ trình thăng tiến tại ngân hàng
Vị trí Expert nằm ở band mid-senior trong thang career path ngân hàng Việt Nam. Dưới đây là lộ trình tham khảo:
```
Officer (Nhân viên)
↓ 1–2 năm
Senior Officer (Chuyên viên chính)
↓ 2–3 năm
Expert (Chuyên gia) ← BẠN ĐANG Ở ĐÂY
↓ 2–4 năm
Team Lead / Manager (Trưởng nhóm / Trưởng phòng)
↓ 3–5 năm
Senior Manager / Head (Giám đốc khối)
↓ 5+ năm
Director / CXO
```
Tại Techcombank, vị trí Expert thường có title nội bộ là Expert Marketing và có thể đi theo 2 hướng:
- People management: Team Lead → Manager → Head of Marketing
- Individual Contributor sâu: Senior Expert → Principal Expert (track chuyên gia)
2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tham khảo (gross/tháng) | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Officer | 1–3 năm | 12–20 triệu | |
| Senior Officer | 3–5 năm | 18–30 triệu | |
| Expert | 5–8 năm | 28–50 triệu | Có thể + thưởng KPIs 2–4 tháng lương |
| Team Lead | 6–10 năm | 40–65 triệu | |
| Manager | 8–12 năm | 55–90 triệu | |
| Senior Manager | 10–15 năm | 80–150 triệu | |
| Director | 15+ năm | 150–300 triệu + |
Lưu ý: Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Mức trên là ước lượng tham khảo dựa trên thị trường 2024–2025.
3. Kỹ năng cần phát triển thêm sau khi vào vị trí
Kỹ năng chiến lược:
- P&L thinking (tư duy lợi nhuận – chi phí)
- Business model canvas cho sản phẩm tài chính
- Competitive intelligence & market research
Kỹ năng leadership (nếu muốn lên Manager):
- Quản lý đội nhóm 5–10 người
- Coaching & mentoring
- Budgeting & financial planning
Kỹ năng công nghệ:
- AI & Marketing Automation (ChatGPT, Jasper, Midjourney)
- Marketing Mix Modeling (MMM)
- Customer Data Platform (CDP)
Kỹ năng ngành:
- Am hiểu Open Insurance & Insurtech
- Xu hướng embedded insurance trong ngân hàng số
- ESG & sustainable marketing
4. Lời khuyên từ người đi trước
1. Chọn ngân hàng có chiến lược bancassurance mạnh: Techcombank hiện đang rất đầu tư vào mảng này — đây là cơ hội tốt
2. Học hỏi từ team Product & Risk: Hai phòng ban này sẽ giúp bạn hiểu sâu sản phẩm
3. Đừng chỉ làm "đẹp": Marketing ngân hàng phải đo lường được bằng doanh thu, không chỉ bằng like/share
4. Xây dựng personal brand trên LinkedIn: Chia sẻ case study, đây là tài sản lớn cho sự nghiệp dài hạn
5. Cân bằng work-life: Ngân hàng lớn thường có áp lực cao — giữ sức khỏe là quan trọng nhất
Câu hỏi thường gặp
Em là sinh viên năm cuối ngành marketing, mới đi thực tập 3 tháng tại một agency. Em có thể ứng tuyển vị trí Expert này không?
Chào em, vị trí Expert thường yêu cầu từ 5–7 năm kinh nghiệm thực tế trong ngành. Em nên bắt đầu với các vị trí Officer hoặc Senior Officer trước để tích lũy kinh nghiệm. Nếu em thực sự đam mê ngân hàng, hãy thử ứng tuyển vị trí junior để vào được hệ thống, sau đó thăng tiến từ bên trong. Với 3 tháng thực tập, em còn cần học rất nhiều về sản phẩm tài chính và cách ngân hàng vận hành. Đừng nản, mọi người đều phải đi từ đâu đó!
Tôi đang làm marketing ở FMCG 6 năm, muốn chuyển sang ngân hàng. Cơ hội có nhiều không?
Cơ hội hoàn toàn có, nhưng em cần chuẩn bị kỹ. Nền tảng marketing từ FMCG rất tốt — em đã quen với multi-channel, data-driven, campaign management. Điểm cần bổ sung: (1) Hiểu biết sâu về sản phẩm tài chính, đặc biệt bảo hiểm; (2) Quy định pháp luật về quảng cáo tài chính; (3) Tốc độ làm việc của ngân hàng thường chậm hơn FMCG nhưng yêu cầu compliance cao hơn. Tôi khuyên em nên làm 1–2 dự án freelance cho fintech hoặc đọc báo cáo ngành ngân hàng trước khi apply. Với 6 năm FMCG, em có thể apply vị trí Expert.
Mức lương Expert Marketing & Brand tại Techcombank khoảng bao nhiêu? Có thương lượng được không?
Mức lương Expert Marketing tại Techcombank và các ngân hàng lớn thường dao động khoảng 28–50 triệu gross/tháng, tùy thuộc vào kinh nghiệm và performance. Cộng thêm thưởng KPIs (thường 2–4 tháng lương/năm), tổng thu nhập có thể lên 50–90 triệu/năm. *Lưu ý: mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm.* Về thương lượng: Techcombank có hệ thống band lương khá rõ ràng, nhưng vẫn có room để negotiate dựa trên kinh nghiệm và offer cũ. Mẹo: luôn đề cập mức lương mong muốn cao hơn 10–15% so với thực tế để có đà đàm phán.
Công việc của vị trí này có áp lực không? Giờ giấc làm việc thế nào?
Áp lực tương đối cao, đặc biệt vào các mùa cao điểm: cuối quý, cuối năm, các dịp lễ tết, hoặc khi có sản phẩm mới ra mắt. Thường sẽ có giai đoạn làm việc 50–60 giờ/tuần. Giờ giấc chính thức 8h30–17h30 từ T2–T6, nhưng thực tế có thể kéo dài và cuối tuần vẫn phải theo dõi campaign. Tuy nhiên, bù lại bạn sẽ học được rất nhiều và có mức thu nhập tốt.
Tôi đang là Senior Officer marketing 4 năm tại một ngân hàng nhỏ. Tôi có nên apply vị trí Expert không hay chờ thêm 1 năm?
Theo kinh nghiệm của tôi, em nên apply luôn. Techcombank là ngân hàng có hệ thống đánh giá năng lực công bằng, không quá khắt khe về số năm tuyệt đối mà quan trọng là chất lượng công việc. Với 4 năm ở ngân hàng nhỏ, em có lợi thế là đã "đa-zi-năng" — làm được nhiều việc với nguồn lực hạn chế. Hãy chuẩn bị kỹ case study và portfolio, chứng minh em đã sẵn sàng cho level Expert. Nếu không được offer Expert, em có thể được offer Senior Officer trong TCB — cũng là bước tiến tốt.
Làm marketing ngân hàng khác gì so với marketing ở các ngành khác?
Có 4 điểm khác biệt lớn: (1) Compliance cực kỳ nghiêm ngặt — mọi nội dung đều phải qua duyệt của pháp chế, risk, compliance. Đôi khi 1 câu copy phải mất 1 tuần duyệt. (2) Customer data privacy — luật PDPA rất chặt, không thể làm bừa như FMCG. (3) Sales cycle dài — khách hàng ngân hàng thường phải cân nhắc lâu, nên marketing phải đi theo cả journey dài hạn, không chỉ đo conversion tức thì. (4) Đo lường khó — doanh thu có thể đến từ nhiều kênh, attribution phức tạp. Nếu em thích tốc độ và sáng tạo thuần túy, FMCG phù hợp hơn. Nếu em thích sự chiến lược và ảnh hưởng đến business, ngân hàng là nơi tuyệt vời.
Bao lâu thì có thể thăng từ Expert lên Manager tại Techcombank?
Trung bình khoảng 2–4 năm, tùy thuộc vào: (1) Hiệu suất cá nhân — campaign nào đó tạo breakthrough; (2) Cơ hội tổ chức — khi team phát triển hoặc mở rộng; (3) Leadership competency — Techcombank đánh giá rất cao khả năng lead người. Mẹo: trong 1–2 năm đầu ở vị trí Expert, em nên chủ động mentor junior, dẫn dắt 1–2 dự án lớn, và thể hiện tư duy chiến lược. Đừng chỉ tập trung vào execution.
Có cần bằng cấp cao (MBA) để vào vị trí Expert không?
Không bắt buộc. Techcombank đánh giá năng lực thực tế là chính. Tuy nhiên, MBA sẽ là điểm cộng lớn nếu em apply vị trí Manager trở lên. Với vị trí Expert, bằng đại học chính quy ngành marketing, kinh tế, truyền thông là đủ. Quan trọng hơn là portfolio và kết quả công việc thực tế. Nếu em chưa có MBA, tôi khuyên nên theo học chương trình Executive MBA khi đã ổn định (sau 2–3 năm ở vị trí Expert) để chuẩn bị cho bước thăng tiến lên Manager.
Em nên học chứng chỉ nào trước khi apply vị trí này?
Trong thời gian ngắn (1–2 tháng), em nên ưu tiên: (1) Google Analytics 4 Certification — miễn phí, học 1 tuần là xong, rất giá trị; (2) Google Digital Marketing Certificate — khóa học 40 giờ; (3) HubSpot Inbound Marketing — cũng miễn phí. Nếu có thời gian hơn, học thêm Meta Blueprint, Salesforce Marketing Cloud. Chứng chỉ không quyết định pass/fail, nhưng giúp CV nổi bật và cho thấy em nghiêm túc với nghề.