[DISTRICT 7] Phone Collector - Nhân Viên Hỗ Trợ Khách Hàng Sau Phê Duyệt Qua Điện Thoại
Mô tả công việc
I. Mục tiêu công việc/ Work objectives:
Hỗ trợ khách hàng thông qua hình thức trao đổi qua điện thoại nhằm hỗ trợ các hợp đồng vay và thẻ tín dụng của khách hàng đã được phê duyệt để đảm bảo khách hàng thực hiện đúng hợp đồng đã ký kết với Ngân hàng Shinhan./ Support customers through phone conversations to support approved customer loan and credit card contracts to ensure customers comply with the contract signed with Shinhan Bank.
II. Mô tả công việc/ Key Responsibilities:
- Quản lý các hợp đồng vay và thẻ tín dụng của khách hàng đã được phê duyệt để đảm bảo khách hàng thực hiện đúng hợp đồng đã ký kết với Ngân hàng Shinhan;/ Manage approved customer loan and credit card contracts to ensure customers comply with the contract signed with Shinhan Bank;
- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về các khoản tiền gốc lãi, phí và phí phạt nếu có;/ Answer customers' questions about principal, interest, fees and penalties, if any;
- Hướng dẫn khách hàng cách thức, thời hạn thanh toán cho các khoản vay, thẻ tín dụng khi đến hạn;/ Instruct customers on how and when to pay loans and credit cards when due;
- Thông báo cho khách hàng các quy định không được phép trong quá trình thực hiện hợp đồng tín dụng với SHBVN bao gồm các hành vi bị cấm…;/ Notify customers of regulations that are not allowed during the implementation of credit contracts with SHBVN, including prohibited acts..,;
- Đưa ra các giải pháp để hỗ trợ khách hàng thực hiện đúng cam kết như hợp đồng đã ký kết với SHBVN;/ Provide solutions to support customers in fulfilling their commitments as in the contract signed with SHBVN;
- Khi phát hiện khách hàng gặp khó khăn về tài chính có thể ảnh hưởng đến quá trình thực hiện cam kết với SHBVN, nhân viên cần phải báo cáo đến cấp quản lý kịp thời để được đưa ra hướng xử lý;/ When discovering that a customer has financial difficulties that may affect the process of implementing commitments with SHBVN, employees need to promptly report to management to receive solutions;
- Áp dụng các biện pháp nghiệp vụ để đảm bảo kết nối giữa khách hàng và SHBVN được thông suốt;/ Apply professional measures to ensure smooth connection between customers and SHBVN;
- Cập nhật các tin tức mới của khách hàng bao gồm nhưng không giới hạn về Thông tin định danh, nơi ở, nơi làm việc và thông tin liên lạc, thư tín…;/ Update new customer news including but not limited to identification information, residence, workplace and contact information, correspondence...;
- Tuân thủ các quy định của Pháp luật và SHBVN;/ Comply with the provisions of Law and SHBVN;
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp./ Other tasks as assigned by direct manager.
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Phone Collector – Shinhan Bank Vietnam
1. Hard Skills (Kỹ năng cứng)
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ yêu cầu |
|---|---|---|
| Kiến thức tín dụng cơ bản | Hiểu cấu trúc khoản vay (gốc, lãi, phí), thẻ tín dụng, cách tính lãi suất, kỳ hạn thanh toán | ★★★★☆ |
| Nghiệp vụ ngân hàng | Quy trình cho vay, thẻ tín dụng, các loại hợp đồng tín dụng | ★★★☆☆ |
| Pháp luật liên quan | Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật Các TCTD, quy định về tín dụng tiêu dùng | ★★★★☆ |
| Kỹ năng tin học | Excel cơ bản-trung cấp, CRM, phần mềm ngân hàng lõi (core banking), hệ thống ghi âm cuộc gọi | ★★★☆☆ |
| Tiếng Anh | Giao tiếp cơ bản vì là ngân hàng Hàn Quốc, đọc hiểu email nội bộ | ★★☆☆☆ |
| Ghi chép & báo cáo | Cập nhật thông tin KH chính xác, lập báo cáo tình hình thanh toán | ★★★☆☆ |
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- 🗣️ Giao tiếp qua điện thoại xuất sắc: Giọng nói rõ ràng, lịch sự, biết cách xử lý khi KH từ chối nghe, cáu gắt, hoặc im lặng
- 🧘 Kiên nhẫn & bình tĩnh: KH có thể phản ứng tiêu cực, cần giữ thái độ chuyên nghiệp
- 🎯 Giải quyết vấn đề (Problem-solving): Đề xuất giải pháp khi KH gặp khó khăn tài chính
- 👂 Kỹ năng lắng nghe tích cực: Nắm bắt vấn đề KH đang gặp phải
- ⏰ Quản lý thời gian: Xử lý lượng lớn cuộc gọi/ngày theo KPI
- 🤝 Đồng cảm (Empathy): Đặc biệt khi KH có hoàn cảnh khó khăn về tài chính
- 📊 Tinh thần trách nhiệm: Báo cáo kịp thời các trường hợp rủi ro
3. Chứng chỉ nên có (ưu tiên)
- Bằng cấp: Cao đẳng/Đại học ngành Tài chính, Ngân hàng, Kế toán, QTKD hoặc liên quan (ưu tiên nhưng không bắt buộc)
- Chứng chỉ gợi ý (không bắt buộc nhưng tốt):
- Chứng chỉ Tín dụng Ngân hàng (NHNN)
- Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng
- TOEIC 450+ (nếu có)
- Chứng chỉ Pháp luật về tín dụng tiêu dùng
4. So sánh vị trí tương tự trên thị trường
| Tiêu chí | Phone Collector (Shinhan) | Telesales ngân hàng | Thu hồi nợ (Collection) |
|---|---|---|---|
| Tính chất | Hỗ trợ KH sau duyệt | Bán hàng qua điện thoại | Thu hồi nợ quá hạn |
| Áp lực | Trung bình | Cao (doanh số) | Cao (tỷ lệ thu hồi) |
| Yêu cầu kinh nghiệm | Thường không yêu cầu | 1-2 năm | 6 tháng-1 năm |
| Cơ hội thăng tiến | Tốt (nội bộ NH Hàn) | Khá | Khá |
Lưu ý: Vị trí này KHÔNG phải "đòi nợ" mà là hỗ trợ sau bán, áp lực thấp hơn collection agency đáng kể.
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Phone Collector – Shinhan Bank Vietnam
📋 Quy trình tuyển dụng dự kiến (2-4 vòng)
Vòng 1: HR Screen (30-45 phút)
- Giới thiệu bản thân, kinh nghiệm, lý do ứng tuyển
- Trao đổi mức lương, thời gian làm việc
- Có thể có bài test tính toán cơ bản (lãi suất, %)
Vòng 2: Bài test nghiệp vụ (60-90 phút)
- Test Excel cơ bản
- Case study xử lý tình huống KH qua điện thoại
- Có thể có test tiếng Anh đơn giản
Vòng 3: Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng phòng/Trưởng nhóm (45-60 phút)
- Câu hỏi chuyên sâu về nghiệp vụ
- Role-play mô phỏng cuộc gọi với KH
Vòng 4: Phỏng vấn cấp cao (nếu có) – 30 phút
- Câu hỏi về văn hóa, sự phù hợp với ngân hàng Hàn Quốc
🎯 Câu hỏi phỏng vấn hay gặp
Vòng HR:
1. "Bạn biết gì về Shinhan Bank? Tại sao muốn làm việc tại ngân hàng Hàn Quốc?"
2. "Bạn hiểu công việc Phone Collector là gì? Bạn có nghĩ đây là công việc đòi nợ không?"
3. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?"
4. "Bạn có thể làm thêm giờ không? Thứ 7 có đi làm được không?"
Vòng nghiệp vụ:
5. "Hãy mô tả cách bạn sẽ gọi cho một KH quá hạn thanh toán 5 ngày"
6. "Nếu KH nói 'tôi không có tiền trả bây giờ', bạn xử lý thế nào?"
7. "Lãi suất 18%/năm, khoản vay 100 triệu trong 12 tháng, tính tổng tiền phải trả hàng tháng?"
8. "Phí phạt trả chậm thẻ tín dụng thường được tính như thế nào?"
9. "KH từ chối nghe máy hoặc cúp máy giữa chừng, bạn xử lý ra sao?"
10. "Làm thế nào để phát hiện KH đang có nguy cơ vỡ nợ?"
Vòng cấp cao:
11. "Bạn thấy văn hóa làm việc tại ngân hàng Hàn Quốc khác gì so với ngân hàng Việt Nam?"
12. "Bạn muốn phát triển sự nghiệp trong ngân hàng này như thế nào sau 2-3 năm?"
💡 Tips chuẩn bị quan trọng
✅ Nghiên cứu trước về Shinhan: Trang web shinhan.com.vn, các sản phẩm vay, thẻ tín dụng, tin tức gần đây
✅ Chuẩn bị 1-2 câu chuyện thật về lần bạn xử lý tình huống khó với KH (dù làm ở đâu: nhà hàng, shop,...) để thể hiện kỹ năng dịch vụ
✅ Luyện role-play với bạn bè: một người đóng vai KH khó tính, một người đóng vai nhân viên
✅ Tính toán lãi suất cơ bản thuộc lòng (Công thức: `Tiền lãi = Dư nợ × Lãi suất/365 × Số ngày`)
✅ Tìm hiểu trước: Thời gian làm việc có thể là 8h-17h hoặc ca xoay (do call center). Hỏi rõ trước khi phỏng vấn
👔 Dress code
- Nữ: Áo sơ mi / áo blouse, quần tây hoặc chân váy qua gối, giày kín, tóc gọn gàng
- Nam: Áo sơ mi, quần tây, giày tây, thắt lưng, tóc cắt gọn
- Lưu ý: Ngân hàng Hàn thường yêu cầu trang phục lịch sự, tránh màu sắc quá nổi bật, nữ tránh trang sức to
- Nếu phỏng vấn online qua Zoom/Teams: vẫn mặc áo sơ mi, chọn nền sạch sẽ, ánh sáng tốt
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập 1-2 tuần cho Phone Collector – Shinhan Bank
📅 Tuần 1: Nền tảng kiến thức
Ngày 1-2: Kiến thức ngân hàng cơ bản
- Cấu trúc một ngân hàng thương mại (phòng ban nào, chức năng gì)
- Phân biệt: cho vay tiêu dùng / cho vay thế chấp / tín dụng thế chấp
- Đọc hiểu hợp đồng tín dụng (các điều khoản quan trọng)
Ngày 3-4: Sản phẩm vay & thẻ tín dụng
- Học về các sản phẩm vay cá nhân của Shinhan: vay tiêu dùng có TSBĐ, vay tín chấp
- Học về thẻ tín dụng: cách tính lãi, grace period, statement date, due date
- Phân biệt các loại lãi suất: cố định, thả nổi, hậu mã
- Phí phạt: phí trả chậm, phí vượt hạn mức, phí rút tiền mặt
Ngày 5-7: Pháp luật & quy định
- Luật Các Tổ chức tín dụng 2024 (sửa đổi)
- Quy định của NHNN về hoạt động tín dụng
- Bộ luật Dân sự về hợp đồng vay tài sản
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
- Quy định về xử lý nợ xấu
📅 Tuần 2: Kỹ năng thực hành
Ngày 8-9: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
- Cấu trúc cuộc gọi chuẩn: Opening → Main content → Closing
- Kỹ thuật xử lý từ chối (objection handling)
- Giọng nói, tốc độ, ngữ điệu phù hợp
- Cách ghi chú trong khi nói chuyện
Ngày 10-11: Excel & công cụ
- Excel: VLOOKUP, HLOOKUP, IF, SUMIF, Conditional Formatting
- Cách quản lý danh sách KH, phân nhóm theo overdue
- Cơ bản về CRM (nếu có)
Ngày 12-14: Thực hành & Mock interview
- Role-play tình huống ít nhất 10 case/ngày
- Tự thu âm giọng nói để nghe lại
- Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn trước gương
📚 Tài liệu tham khảo
Miễn phí:
1. 🌐 Website shinhan.com.vn – Trang sản phẩm vay, thẻ
2. 🌐 NHNN – Văn bản pháp luật về hoạt động tín dụng
3. 🌐 Thuvienphapluat.vn – Luật các TCTD, Luật Bảo vệ NTD
4. 🎥 YouTube: "Kỹ năng call center" – kênh TuyenNguyen, Hieu Nguyen
5. 🎥 YouTube: "Giới thiệu sản phẩm Shinhan Bank VN"
Trả phí (nếu cần):
1. 📘 Sách "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" – NXB Tài chính
2. 📘 Sách "Tín dụng Ngân hàng" – TS. Nguyễn Văn Tiến
3. 💻 Khoá học online "Customer Service trong Ngân hàng" trên Unica, Kyna
🎯 Kiến thức bắt buộc phải nắm trước phỏng vấn
- ✅ Cách tính lãi vay theo ngày và theo tháng
- ✅ Sự khác biệt giữa "trả góp" và "trả hết" trên thẻ tín dụng
- ✅ Các hình thức thanh toán: chuyển khoản, tiền mặt tại quầy, trích nợ tự động
- ✅ Phí phạt thường gặp và mức phạt (thường 2-5% số tiền trả chậm, tối thiểu 50-100K)
- ✅ Quy trình nhắc nợ qua điện thoại chuẩn ngân hàng
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Phone Collector – Shinhan Bank Vietnam
🛤️ Lộ trình thăng tiến
```
Phone Collector (Bạn ở đây)
↓ 6-12 tháng thể hiện tốt
Senior Phone Collector / Collector Lead
↓ 2-3 năm
Trưởng nhóm / Supervisor
↓ 3-5 năm
Trưởng phòng / Manager
↓ 5-7 năm
Phó Giám đốc Khối / Senior Manager
```
Lưu ý: Lộ trình có thể chuyển hướng sang các mảng khác:
- 🏦 Credit Officer / Thẩm duyệt tín dụng (chuyển sang phòng Tín dụng)
- 🤝 Relationship Manager / Chăm sóc KH cá nhân (chuyển sang Phòng KH)
- ⚠️ Risk Management / Quản trị rủi ro (chuyển sang Khối Rủi ro)
- 📊 Phân tích dữ liệu tín dụng (chuyển sang Data/Analytics)
💰 Mức lương tham khảo (2024-2025)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương (triệu VND/tháng) |
|---|---|---|
| Phone Collector (Fresher) | 0-1 năm | 7 - 10 |
| Phone Collector (có KN) | 1-2 năm | 9 - 13 |
| Senior Collector | 2-3 năm | 12 - 18 |
| Team Leader | 3-5 năm | 18 - 28 |
| Supervisor/Manager | 5+ năm | 25 - 40+ |
Phúc lợi thường có tại Shinhan VN:
- 🎁 Thưởng Tết, thưởng tháng 13 (tùy performance)
- 🏥 Bảo hiểm sức khỏe (thường cao cấp cho NV chính thức)
- 🍱 Cơm trưa/phụ cấp ăn uống
- 📚 Hỗ trợ đào tạo, cấp chứng chỉ nội bộ
- ✈️ Cơ hội làm việc với VP Hàn Quốc (transfer nội bộ)
- 🎂 Quà sinh nhật, lễ Tết
- 💪 Chương trình Wellness, gym
So với mặt bằng chung: Shinhan trả khá tốt so với các NH nước ngoài khác tại VN (HSBC, Standard Chartered, Citibank thường cao hơn 20-30% nhưng yêu cầu cao hơn)
📈 Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến
Trong 6 tháng đầu:
1. 🔢 Excel nâng cao (Pivot Table, VLOOKUP)
2. 🗣️ Kỹ năng đàm phán, thuyết phục nâng cao
3. 📊 Hiểu KPI, cách đo lường performance
Trong 1-2 năm:
1. 🎓 Học chứng chỉ Tín dụng Ngân hàng (do NHNN cấp)
2. 🌐 Tiếng Anh giao tiếp (TOEIC 600+)
3. 🇰🇷 Tiếng Hàn cơ bản (lợi thế rất lớn tại NH Hàn)
4. 📜 Học thêm về Luật Tài chính, Ngân hàng
Trong 3-5 năm (nếu muốn lên vị trí quản lý):
1. 👥 Kỹ năng quản lý nhóm
2. 📈 Phân tích dữ liệu, báo cáo
3. 💼 Tham gia chương trình Leadership Development
4. 🎓 MBA hoặc chứng chỉ CFA/FRM (nếu chuyển sang mảng phân tích)
💡 Lời khuyên chân thành từ "đàn anh"
1. Đừng xem đây là "đòi nợ" – Đây là hỗ trợ sau bán, quan trọng cho retention KH. Mindset đúng sẽ giúp bạn làm việc thoải mái và bền lâu.
2. Thời gian đầu khó khăn là bình thường – Bạn sẽ bị cúp máy, bị mắng, bị từ chối. Kiên trì 3-6 tháng, bạn sẽ tự tin hơn rất nhiều.
3. Tận dụng môi trường ngân hàng Hàn – Văn hoá Shinhan chuyên nghiệp, có hệ thống đào tạo tốt. Tập trung học hỏi quy trình, sản phẩm trong 6 tháng đầu.
4. Học tiếng Hàn nếu có thể – Đây là "vũ khí bí mật" tại các ngân hàng Hàn. Cơ hội thăng tiến và điều chuyển sang VP Hàn Quốc sẽ rất lớn.
5. Đừng chỉ làm theo KPI – Hãy thật sự quan tâm KH gặp khó khăn. Báo cáo kịp thời cho quản lý – điều này giúp bạn được đánh giá cao và xây dựng sự nghiệp dài hạn.
6. Xây dựng quan hệ nội bộ – Nhân viên ngân hàng thường ở lại lâu dài. Hãy xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp các phòng ban để có cơ hội chuyển sang vị trí tốt hơn trong cùng hệ thống.
Câu hỏi thường gặp
Mình mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng thì có nên ứng tuyển Phone Collector tại Shinhan không?
Hoàn toàn nên bạn nhé! Tin này không yêu cầu kinh nghiệm, phù hợp với sinh viên mới ra trường hoặc người muốn vào ngân hàng. Shinhan thường đào tạo bài bản từ đầu. Điểm cộng nếu bạn có bằng cấp liên quan (Tài chính, Ngân hàng, Kế toán, QTKD) và giọng nói rõ ràng, lịch sự. Đây là bước đệm tốt để vào hệ thống ngân hàng quốc tế, sau này chuyển sang các vị trí như Tín dụng, Chăm sóc KH cao cấp hơn.
Công việc Phone Collector có phải là đòi nợ khách hàng không? Có áp lực lắm không?
Đây KHÔNG phải đòi nợ như collection agency đâu bạn. Công việc chính là GỌI HỎI THĂM, NHẮC NHỞ khách hàng đã được phê duyệt khoản vay/thẻ tín dụng về lịch thanh toán, giải đáp thắc mắc về gốc lãi, hỗ trợ KH hoàn thành nghĩa vụ hợp đồng. Áp lực có nhưng ở mức vừa phải - chủ yếu là KPI số cuộc gọi/ngày và tỷ lệ KH thanh toán đúng hạn. Khác với collection bên ngoài (công ty đòi nợ thuê), bạn làm trong ngân hàng, môi trường chuyên nghiệp, không bị stress như telesales.
Mức lương Phone Collector tại Shinhan Bank VN khoảng bao nhiêu? Có cao hơn các ngân hàng khác không?
Theo mặt bằng chung năm 2024-2025, Phone Collector tại Shinhan giao động 7-10 triệu cho fresher, có thể lên 12-15 triệu sau 1-2 năm. Mức "Competitive" mà tin đăng tải có thể hiểu là ngang hoặc cao hơn mặt bằng chung một chút vì Shinhan là ngân hàng nước ngoài. So với ngân hàng Việt (Vietcombank, BIDV, Techcombank), mức lương cơ bản tương đương nhưng phúc lợi thường tốt hơn (BH sức khoẻ, đào tạo bài bản, môi trường quốc tế). Ngoài ra còn có thưởng KPI nếu đạt chỉ tiêu, có thể cộng thêm 1-3 triệu/tháng.
Giờ làm việc có bị xoay ca, ca đêm không? Có làm thứ 7 không?
Thường ngân hàng có 2 hình thức: (1) Giờ hành chính 8h-17h thứ 2-6, (2) Ca xoay cho call center (7h-16h, 9h-18h, 12h-21h). Vị trí Phone Collector thường rơi vào loại (2) - xoay ca. Một số NH cho làm thứ 7 sáng với ca đặc biệt. Bạn nên hỏi rõ HR trước khi phỏng vấn để cân nhắc. Tuy nhiên ngân hàng Hàn thường KHÔNG yêu cầu ca đêm với vị trí này, chủ yếu làm trong khung giờ hành chính.
Mình đang làm ở mảng khác (sales, marketing), muốn chuyển sang ngân hàng thì vị trí này có phù hợp không?
Rất phù hợp cho người chuyển ngành đó bạn. Nếu bạn có background sales/marketing, bạn đã có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, xử lý từ chối - đây chính là những gì Phone Collector cần. Tin này không yêu cầu kinh nghiệm ngân hàng cụ thể nên bạn hoàn toàn có cơ hội. Sau 1-2 năm ở vị trí này, bạn có thể chuyển sang các vị trí như Telesales Banking, Tín dụng cá nhân, hoặc Relationship Manager - tận dụng được cả kinh nghiệm sales cũ và kiến thức ngân hàng mới.
Làm Phone Collector lâu dài có bị 'mãn tính' không, khó chuyển sang vị trí khác không?
Đây là nỗi lo chính đáng. Nếu cứ làm Phone Collector 5-7 năm không phát triển thêm kỹ năng, bạn sẽ khó thăng tiến. Tuy nhiên, có nhiều cách để "thoát" khỏi vị trí này: (1) Lên Senior → Team Lead → Supervisor (trong cùng phòng); (2) Xin chuyển sang phòng Tín dụng (đánh giá hồ sơ vay); (3) Chuyển sang phòng Chăm sóc KH cao cấp (premium customer); (4) Học thêm chứng chỉ CFA, FRM để chuyển sang phân tích tín dụng. Bí quyết là: Chủ động xin tham gia dự án ngoài phạm vi công việc, học nghiệp vụ liên tục, xây dựng quan hệ với phòng ban khác.
Trong phỏng vấn, nếu được hỏi 'Tại sao bạn chọn Shinhan mà không phải ngân hàng Việt Nam?' thì trả lời thế nào?
Bạn có thể trả lời theo cấu trúc này: 'Em chọn Shinhan vì 3 lý do. Một là, là ngân hàng Hàn Quốc, Shinhan có hệ thống đào tạo bài bản và quy trình làm việc chuẩn quốc tế - đây là nơi tốt để em học hỏi nền tảng ngân hàng chuyên nghiệp. Hai là, Shinhan đang mở rộng tại Việt Nam, em thấy có nhiều cơ hội thăng tiến. Ba là, em ấn tượng với văn hoá làm việc tôn trọng nhân viên và chú trọng phát triển con người của Shinhan.' Tránh nói tiêu cực về ngân hàng Việt Nam, tập trung vào lý do tích cực bạn chọn Shinhan.
Mình sợ làm Phone Collector sẽ bị ảnh hưởng tâm lý vì nghe nhiều hoàn cảnh khó khăn của khách hàng. Làm sao để cân bằng?
Đây là lo lắng rất thực tế và chính đáng. Bạn cần: (1) Tạo ranh giới rõ ràng - xong giờ làm là tắt máy, không suy nghĩ về công việc; (2) Tập thể dục, thiền, yoga để giải toả stress; (3) Trò chuyện với đồng nghiệp - họ cũng trải qua điều tương tự; (4) Nhớ rằng bạn chỉ là NGƯỜI HỖ TRỢ, không phải chịu trách nhiệm về hoàn cảnh của KH; (5) Nếu cảm thấy quá tải, xin nghỉ phép hoặc chuyển sang bộ phận khác. Shinhan thường có chương trình hỗ trợ tâm lý nhân viên (EAP), bạn có thể sử dụng khi cần.