VietABank tuyển dụng Chuyên viên/Chuyên viên cao cấp Quan hệ Khách ...

Cấp chuyên viên Thỏa thuận 6 chỉ tiêu Hạn: 2026-11-23

Phân tích kỹ năng cần có

Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Quan hệ Khách hàng cá nhân tại Việt Á Bank – Hải Phòng

Dù tin tuyển dụng không công bố chi tiết yêu cầu, dựa trên vị trí Chuyên viên/Chuyên viên cao cấp Quan hệ Khách hàng cá nhân (Personal RM) tại Việt Á Bank chi nhánh Hải Phòng, mình phân tích các nhóm kỹ năng cần thiết như sau:

---

1. Kỹ năng chuyên môn (Hard Skills)

Nhóm kỹ năng	Chi tiết	Mức độ ưu tiên
Sản phẩm ngân hàng bán lẻ	Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, tiền gửi online; cho vay cá nhân (vay mua nhà, vay mua xe, vay tiêu dùng tín chấp/thế chấp); thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ; bảo hiểm liên kết ngân hàng (bancassurance); dịch vụ chuyển tiền, ngoại tệ, ngân hàng số	Bắt buộc
Quy trình tín dụng cá nhân	Thẩm định hồ sơ vay, đánh giá khả năng trả nợ, phân tích thu nhập, dòng tiền; hiểu Basel II/III về rủi ro tín dụng	Bắt buộc
Kiến thức pháp lý	Luật các TCTD 2024, Nghị định hướng dẫn, Thông tư NHNN về cấp tín dụng, quy định KYC/AML, phòng chống rửa tiền	Quan trọng
Kỹ năng tài chính	Phân tích báo cáo tài chính cá nhân/DN nhỏ, tính toán dòng tiền, lãi kép, lãi suất thả nổi, IRR	Bắt buộc
Hệ thống core banking	Làm việc trên hệ thống T24, FSS, hoặc core riêng của Việt Á Bank; sử dụng CRM quản lý KH	Quan trọng
Nghiệp vụ ngoại tệ & thanh toán quốc tế	Với KH cá nhân giao dịch ngoại tệ (USD, EUR, JPY…), kiến thức này là lợi thế	Có lợi
Digital banking	Sử dụng thành thạo app Việt Á Bank, e-banking; xu hướng ngân hàng số	Quan trọng

---

2. Kỹ năng mềm (Soft Skills)

Kỹ năng	Ứng dụng trong công việc
Giao tiếp & thuyết phục	Tư vấn sản phẩm, thuyết phục KH mở thẻ/vay/gửi tiết kiệm
Xây dựng quan hệ (Networking)	Phát triển mạng lưới KH, giữ chân KH VIP
Quản lý thời gian & Pipeline	Theo dõi danh sách KH tiềm năng, chăm sóc định kỳ
Chịu áp lực KPI	Đạt chỉ tiêu huy động, dư nợ, số lượng KH mới theo tháng/quý
Tinh tế & đọc vị KH	Nhận biết nhu cầu ẩn, đề xuất sản phẩm phù hợp
Làm việc nhóm	Phối hợp Giao dịch viên, Tín dụng, Hỗ trợ KH
Trình bày & thuyết trình	Tổ chức hội thảo tài chính, gặp gỡ doanh nghiệp

---

3. Chứng chỉ nên có (ưu tiên)

Bắt buộc: Tốt nghiệp Đại học (ưu tiên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kế toán, QTKD)
Ưu tiên cao:
Chứng chỉ MOF – CFA Foundation (tài chính đầu tư)
Chứng chỉ bảo hiểm (để bán cross-sale bancassurance)
Chứng chỉ KYC/AML do NHNN hoặc trung tâm đào tạo uy tín cấp
Chứng chỉ Tín dụng nâng cao (do Học viện NHNN hoặc trường ĐH tổ chức)
Có lợi thế:
CFP (Certified Financial Planner)
Chứng chỉ đầu tư, chứng khoán
Tiếng Anh giao tiếp (TOEIC 500+ hoặc IELTS 5.0+)

---

4. So sánh vị trí RM các ngân hàng

Tiêu chí	Việt Á Bank	Vietcombank	Techcombank	MB Bank
Quy mô KH	Vừa & nhỏ	Lớn, nhiều VIP	Lớn, phân khúc trẻ	Lớn, đa dạng
Áp lực KPI	Khá cao	Cao	Rất cao	Cao
Thu nhập (ước lượng)	TB-Khá	TB-Trung bình khá	Khá-Tốt (thưởng hấp dẫn)	Khá-Tốt
Cơ hội thăng tiến	Tùy chi nhánh	Rõ ràng	Rõ ràng	Rõ ràng
Phù hợp với	RM muốn phát triển ở ngân hàng cỡ vừa, ít cạnh tranh nội bộ	RM ổn định, lâu dài	RM thích bán hàng, thưởng nhiều	RM thích môi trường hiện đại

Lưu ý: mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm.

---

5. Kỹ năng đặc thù cho khu vực Hải Phòng

Hiểu thị trường địa phương: Hải Phòng là thành phố cảng lớn, nhiều doanh nghiệp xuất nhập khẩu, KCN VSIP, Tràng Duệ, Đình Vũ — KH cá nhân ở đây có thu nhập tốt từ lao động trong KCN, kinh doanh logistics, giáo viên/cán bộ nhà nước…
Mạng lưới quan hệ: Hai quận Lê Chân (trung tâm) và Thủy Nguyên (đang phát triển mạnh) — RM cần xây dựng quan hệ với các tổ chức địa phương, khu dân cư, chợ, khu công nghiệp.
Đối thủ cạnh tranh: BIDV, VietinBank, Agribank, MB, Techcombank, VPBank đều có chi nhánh lớn tại Hải Phòng.

Chuẩn bị phỏng vấn

Hướng dẫn chuẩn bị phỏng vấn Chuyên viên Quan hệ Khách hàng cá nhân – Việt Á Bank Hải Phòng

Quy trình phỏng vấn dự kiến (3–4 vòng)

Việt Á Bank thường tuyển theo quy trình chuẩn của ngân hàng TMCP. Dưới đây là quy trình điển hình:

Vòng 1: Sơ tuyển hồ sơ (HR sàng lọc)

HR sẽ lọc CV dựa trên: kinh nghiệm RM tương đương, địa chỉ cư trú (Hải Phòng là lợi thế), bằng cấp, chứng chỉ liên quan.
Mẹo: Ghi rõ mong muốn làm việc tại Lê Chân hoặc Thủy Nguyên; làm nổi bật thành tích bán hàng (nếu có).

Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng phòng/Trưởng chi nhánh kinh doanh

Tập trung vào: kinh nghiệm bán hàng, kết quả KPI trước đây, hiểu biết sản phẩm.
Thời gian: 30–45 phút.

Vòng 3: Phỏng vấn chuyên môn (Giám đốc chi nhánh hoặc Phó giám đốc)

Đi sâu vào: tình huống thực tế, xử lý KH khó tính, phân tích tín dụng cơ bản.
Thời gian: 45–60 phút.

Vòng 4 (có thể): Phỏng vấn với Ban giám đốc vùng / Khối bán lẻ

Câu hỏi về tầm nhìn nghề nghiệp, mục tiêu đóng góp.
Đàm phán lương (nếu có).

---

Câu hỏi phỏng vấn hay gặp theo từng vòng

Vòng 2 (Trưởng phòng KD)

1. "Anh/chị hãy giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm bán hàng."

Gợi ý trả lời: Nêu rõ số năm kinh nghiệm RM, loại sản phẩm đã bán, con số KPI nổi bật (ví dụ: "đạt 120% chỉ tiêu huy động quý X/2024").

2. "Tại sao anh/chị chọn Việt Á Bank thay vì các ngân hàng lớn hơn?"

Gợi ý: Nhấn mạnh cơ hội phát triển ở ngân hàng cỡ vừa, gần với ban lãnh đạo hơn; sự phù hợp với chiến lược cá nhân.

3. "Hãy kể về một lần anh/chị thuyết phục thành công một khách hàng khó tính."

Mẹo: Dùng phương pháp STAR (Situation – Task – Action – Result).

4. "Anh/chị đánh giá thế nào về thị trường bán lẻ tại Hải Phòng hiện nay?"

Gợi ý: Đề cập KCN, thu nhập bình quân, xu hướng số hóa, đối thủ cạnh tranh.

Vòng 3 (Chuyên môn)

5. "Trình bày quy trình thẩm định một hồ sơ vay mua nhà của khách hàng cá nhân."

Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra giấy tờ tùy thân, sổ hộ khẩu.
Bước 2: Xác minh thu nhập (sao kê lương 3-6 tháng, hợp đồng lao động, xác nhận từ DN).
Bước 3: Định giá tài sản đảm bảo.
Bước 4: Tính toán DTI (tỷ lệ nợ/thu nhập), đánh giá khả năng trả nợ.
Bước 5: Trình cấp có thẩm quyền phê duyệt.

6. "Nếu một khách hàng VIP yêu cầu lãi suất ưu đãi mà vượt quá thẩm quyền, anh/chị xử lý thế nào?"

Gợi ý: Lắng nghe nhu cầu, thuyết phục KH đợi, đề xuất lên cấp trên có thẩm quyền, có thể kèm điều kiện (gửi tiết kiệm, mua bảo hiểm…).

7. "Cập nhật về các quy định mới của NHNN về tín dụng, anh/chị biết gì?"

Gợi ý: Thông tư 22/2023, Thông tư 17/2024 về giảm lãi suất, quy định phân loại nợ xấu nhóm 1-5; tỷ lệ vốn ngắn hạn cho vay trung dài hạn.

8. "Hãy đề xuất chiến lược phát triển 100 khách hàng mới trong 3 tháng tại quận Thủy Nguyên."

Gợi ý: Kết hợp khai thác KCN, khu dân cư mới, mạng lưới giới thiệu, hội thảo tài chính, hợp tác với đại lý xe ô tô, công ty BĐS.

Vòng 4 (Tầm nhìn)

9. "Anh/chị muốn ở vị trí này trong 3 năm tới?"
10. "Kỳ vọng thu nhập của anh/chị là bao nhiêu?"

---

Tips chuẩn bị

Trước ngày phỏng vấn (1 tuần)

✅ Nghiên cứu Việt Á Bank: lịch sử, chiến lược, tin tức gần đây (năm 2024–2025 có nhiều biến động nhân sự cấp cao tại Việt Á Bank — cập nhật).
✅ Ôn lại sản phẩm: tiền gửi, cho vay, thẻ, bancassurance.
✅ Tìm hiểu khu vực Lê Chân, Thủy Nguyên: KCN nào, dân cư thế nào, đối thủ gần đó.
✅ Chuẩn bị 2–3 câu chuyện thành công dùng phương pháp STAR.

Trong ngày phỏng vấn

✅ Trang phục: vest/sơ mi + quần tây + giày tây (màu tối); nữ có thể chọn vest nữ hoặc áo dài nếu hợp.
✅ Mang theo: bản sao bằng cấp, chứng chỉ, CCCD, CV in sẵn.
✅ Đến sớm 15 phút.
✅ Giữ thái độ lịch sự, tự tin, nói rõ ràng, không lúng túng.

Trong buổi phỏng vấn

✅ Nhìn vào mắt, mỉm cười.
✅ Đặt câu hỏi ngược cho nhà tuyển dụng: "KPI của vị trí này như thế nào? Có chương trình đào tạo nào cho RM mới không?"
✅ Đàm phán lương khéo léo: nêu mức mong muốn dựa trên research.

Sau phỏng vấn

✅ Gửi email cảm ơn HR trong vòng 24 giờ.

Lộ trình ôn thi

Hướng dẫn ôn tập & chuẩn bị trong 1–2 tuần

Dù tin tuyển dụng không có mô tả chi tiết, vị trí RM cá nhân luôn yêu cầu nền tảng kiến thức vững. Dưới đây là lộ trình ôn tập từ cơ bản đến nâng cao cho ứng viên:

---

Tuần 1: Nền tảng ngân hàng bán lẻ

Ngày 1–2: Sản phẩm tiền gửi

Nội dung cần nắm:
Các loại tiền gửi: không kỳ hạn, có kỳ hạn, tiết kiệm online, tiết kiệm góp, tiết kiệm linh hoạt.
Cách tính lãi (lãi đơn, lãi kép, lãi trả trước/sau).
Ưu đãi lãi suất cho KH cá nhân (tier theo số dư, theo kỳ hạn).
Chính sách bảo hiểm tiền gửi (bảo hiểm đến 125 triệu VNĐ/khách hàng/ngân hàng theo Nghị định 23/2014 và cập nhật).
Tài liệu: Trang chủ Việt Á Bank → mục "Cá nhân" → "Tiền gửi"; cập nhật biểu lãi suất mới nhất.

Ngày 3–4: Sản phẩm cho vay cá nhân

Nội dung cần nắm:
Vay thế chấp (mua nhà, mua xe, vay cầm cố STK, vay kinh doanh).
Vay tín chấp (theo lương, theo bảo hiểm nhân thọ, theo hóa đơn điện nước).
Vay mua ô tô, vay du học, vay tiêu dùng.
Công thức tính lãi vay: dư nợ giảm dần, gốc chia đều, lãi tính trên dư nợ thực tế.
Tỷ lệ LTV (Loan-to-Value), DTI (Debt-to-Income), CIC lookup.
Tài liệu: Thông tư 22/2023/TT-NHNN, Thông tư 17/2024/TT-NHNN (cập nhật chính sách tín dụng).

Ngày 5–6: Thẻ & dịch vụ thanh toán

Thẻ ghi nợ (Debit), thẻ tín dụng (Credit), thẻ trả trước (Prepaid).
Phí thường niên, chương trình rewards, ưu đãi hoàn tiền.
3D Secure, OTP, phòng gian lận thẻ.
Thanh toán quốc tế, dịch vụ Visa/Mastercard.

Ngày 7: Ngân hàng số & Fintech cạnh tranh

App Việt Á Bank, e-banking, SMS banking.
VNPay, MoMo, ZaloPay – các đối thủ Fintech mà KH cá nhân hay so sánh.
Open API, ngân hàng mở (Open Banking) – xu hướng.

---

Tuần 2: Chuyên sâu & Tình huống

Ngày 8–9: Pháp lý & quy định

Luật các TCTD 2024 (Luật 18/2024/QH15 thay thế Luật 47/2010).
KYC (Know Your Customer), eKYC – định danh khách hàng điện tử.
AML (Anti-Money Laundering), CFT (Counter Financing of Terrorism).
Quy định phòng chống lừa đảo (Decree 13/2023/ND-CP về dữ liệu cá nhân).
Trách nhiệm của RM trong tuân thủ quy định.

Ngày 10–11: Kỹ năng bán hàng & chăm sóc KH

Quy trình bán hàng 5 bước: Tiếp cận → Tìm hiểu nhu cầu → Giới thiệu sản phẩm → Xử lý từ chối → Chốt.
Kỹ thuật SPIN selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff).
Upsell, cross-sell (bán thêm, bán chéo).
Quản lý pipeline & funnel KH.
CRM, Excel theo dõi KH.
Case study: KH đến vay 500 triệu mua nhà – cách tư vấn.

Ngày 12–13: Tình huống thực tế Hải Phòng

KH là công nhân KCN Thủy Nguyên (thu nhập 8–12 triệu) – sản phẩm phù hợp.
KH là tiểu thương chợ Lê Chân – vay vốn lưu động.
KH là giáo viên, cán bộ nhà nước – vay theo lương.
KH muốn đầu tư chứng khoán, BĐS, gửi tiết kiệm – tư vấn phân bổ tài sản.

Ngày 14: Mô phỏng phỏng vấn

Tự tập trước gương hoặc nhờ bạn đóng vai HR.
Ghi âm lại, nghe lại, sửa cách nói.
Chuẩn bị portfolio thành tích (nếu có).

---

Tài liệu tham khảo

Loại	Tài liệu	Nguồn
Kiến thức	"Ngân hàng bán lẻ" – Trần Thị Hòa Nga (NXB Tài chính)	Nhà sách
Kiến thức	"Quản trị ngân hàng thương mại" – PGS.TS Nguyễn Quốc Thống	Nhà sách
Pháp lý	Luật các TCTD 2024, các Thông tư NHNN	thuvienphapluat.vn
Thực hành	"SPIN Selling" – Neil Rackham	Nhà sách/Sách nói
Tin tức	thebank.vn, vietnamfinance.vn, baodautu.vn	Báo chí
Diễn đàn	VOZ, Tinh tế, webtretho – nhóm chia sẻ nghề NH	Trực tuyến
Thực hành Excel	Tạo file pipeline KH, theo dõi KPI	Tự làm
Tiếng Anh	CFA Institute Learning Ecosystem (nếu muốn học sâu)	CFA Institute

---

Lộ trình 14 ngày tóm tắt

```
Ngày 1-2: Tiền gửi & lãi suất
Ngày 3-4: Tín dụng cá nhân & thẩm định
Ngày 5-6: Thẻ & thanh toán
Ngày 7: Ngân hàng số
Ngày 8-9: Pháp lý & tuân thủ
Ngày 10-11: Kỹ năng bán hàng & CRM
Ngày 12-13: Tình huống Hải Phòng
Ngày 14: Mô phỏng phỏng vấn
```

Tư vấn nghề nghiệp

Lời khuyên sự nghiệp cho Chuyên viên/Chuyên viên cao cấp RM cá nhân

1. Lộ trình thăng tiến trong ngân hàng (đặc thù RM bán lẻ)

Cấp bậc trong ngân hàng TMCP (Việt Á Bank & phổ biến ngành)

```
Cấp 1: Giao dịch viên / Nhân viên kinh doanh sơ cấp
↓ (1-2 năm)
Cấp 2: Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (RM) ──── BẠN Ở ĐÂY
↓ (2-4 năm)
Cấp 3: Chuyên viên cao cấp RM / RM chuyên phụ trách KH VIP
↓ (2-3 năm)
Cấp 4: Trưởng nhóm / Phó trưởng phòng KD
↓ (3-5 năm)
Cấp 5: Trưởng phòng/Phòng quan hệ KH cá nhân
↓ (4-7 năm)
Cấp 6: Phó giám đốc chi nhánh
↓ (5-7 năm)
Cấp 7: Giám đốc chi nhánh
↓ (tùy năng lực & cơ hội)
Cấp 8: Ban giám đốc cấp vùng / Khối
```

Lưu ý: Thời gian thăng tiến phụ thuộc vào: kết quả KPI, năng lực quản lý, mạng lưới quan hệ, chứng chỉ, và cơ cấu tổ chức của ngân hàng. Việt Á Bank là ngân hàng cỡ vừa nên cơ hội thăng tiến có thể đến nhanh hơn nếu bạn thể hiện tốt.

---

2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (ước lượng cho RM cá nhân tại Hải Phòng)

Cấp bậc	Lương cứng/tháng	Thưởng KPI/Tết	Tổng thu nhập năm (ước lượng)
Chuyên viên RM (mới)	8–15 triệu	1–3 tháng lương	130–230 triệu/năm
Chuyên viên RM (có kinh nghiệm 2-3 năm)	12–20 triệu	2–5 tháng lương	200–350 triệu/năm
Chuyên viên cao cấp RM (3-5 năm)	18–30 triệu	3–8 tháng lương	300–600 triệu/năm
Trưởng nhóm RM	25–40 triệu	4–10 tháng lương	400–800 triệu/năm
Trưởng phòng KHCN	40–80 triệu	6–15 tháng lương	800 triệu – 1,5 tỷ/năm
Phó GĐ/GĐ chi nhánh	60–150 triệu	10–20+ tháng lương	1,5–3 tỷ/năm

Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Các số liệu trên chỉ mang tính tham khảo dựa trên mặt bằng chung ngành ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2023–2025.

---

3. So sánh Việt Á Bank với các ngân hàng cỡ vừa và lớn

Ưu điểm khi làm tại Việt Á Bank

✅ Quy mô vừa → cơ hội đóng góp lớn hơn, được nhìn nhận.
✅ Cơ chế thưởng KPI có thể linh hoạt hơn.
✅ Cơ hội thăng tiến nhanh nếu tỏa sáng.
✅ Mạng lưới ở Hải Phòng đang mở rộng → có thể phát triển cùng.

Thách thức cần lưu ý

⚠️ Thương hiệu chưa mạnh bằng "Big 4" (VCB, CTG, BIDV, Agribank) → KH có thể e ngại khi mở tài khoản.
⚠️ Hệ thống công nghệ có thể chưa hiện đại bằng Techcombank hay MB.
⚠️ Biến động nhân sự cấp cao trong 2023–2024 ảnh hưởng đến chiến lược.
⚠️ Chế độ đãi ngộ có thể không cạnh tranh bằng ngân hàng lớn.

---

4. Kỹ năng cần phát triển thêm trong 1-3 năm tới

Nhóm 1: Chuyên môn

Chứng chỉ CFP hoặc CFA Level 1 (nếu muốn đi sâu tài chính cá nhân).
Học thêm về phân tích BĐS để tư vấn vay mua nhà tốt hơn.
Thành thạo Power BI, Excel nâng cao để phân tích dữ liệu KH.

Nhóm 2: Quản lý

Nếu muốn làm Trưởng nhóm/Trưởng phòng: học kỹ năng quản lý đội ngũ, KPIs, coaching.
Học MBA ngân hàng hoặc chứng chỉ quản trị từ Học viện NHNN.

Nhóm 3: Công nghệ

AI trong ngân hàng: chatbot, phân tích dữ liệu KH.
Blockchain & tài sản số (khách hàng VIP sẽ hỏi).

Nhóm 4: Mạng lưới & thương hiệu cá nhân

Xây dựng LinkedIn profile chuyên nghiệp.
Tham gia Hội CFA, Hiệp hội NH, các diễn đàn nghề.
Đóng góp vào cộng đồng NH Việt Nam (webinar, blog).

---

5. Lời khuyên thực tế

1. Đừng chỉ nhìn lương cứng: RM là vị trí có thu nhập tổng rất khác nhau tùy KPI. Tìm hiểu kỹ cơ chế thưởng trước khi nhận việc.

2. Xây dựng pipeline KH từ ngày đầu: Đừng chờ training xong mới bắt đầu bán. Hãy nhắm sẵn 20–30 KH tiềm năng.

3. Học hỏi đồng nghiệp giỏi: Vị trí RM rất cần mentor. Tìm một Trưởng nhóm hoặc senior RM để hỏi kinh nghiệm.

4. Cập nhật chính sách NHNN liên tục: Ngân hàng là ngành pháp lý thay đổi nhanh. Thông tư, Nghị định mới ra hàng năm.

5. Cân nhắc đa dạng hóa kỹ năng: RM giỏi nhất có thể chuyển sang: wealth management (tư vấn tài sản), doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), private banking (nếu có portfolio KH giàu).

6. Sức khỏe tinh thần: RM chịu áp lực KPI lớn. Xây dựng thói quen giải trí, tập thể dục, không mang áp lực về nhà.

---

6. Cơ hội ở Hải Phòng riêng biệt

Lê Chân: Quận trung tâm, dân cư đông đúc, nhiều chợ truyền thống, tiểu thương. Cơ hội bán gói tài chính cho hộ kinh doanh cá thể.
Thủy Nguyên: Đang lên quận, nhiều dự án BĐS, khu công nghiệp VSIP – cơ hội tăng trưởng KH cá nhân trong 3-5 năm tới rất lớn. RM nhận khu vực này có thể có lợi thế phát triển mạng lưới từ đầu.

Câu hỏi thường gặp

Mình là sinh viên năm cuối ngành Tài chính ngân hàng, chưa có kinh nghiệm đi làm, có thể ứng tuyển vị trí RM tại Việt Á Bank Hải Phòng được không?

Được chứ, bạn! Vị trí Chuyên viên RM cá nhân thường không yêu cầu kinh nghiệm quá nhiều – nhà tuyển dụng chủ yếu đánh giá thái độ, kỹ năng giao tiếp, khả năng học hỏi. Một số tips cho bạn: (1) Thực tập tại ngân hàng trước (kể cả những ngân hàng khác) để có nền tảng sản phẩm; (2) Tích lũy chứng chỉ liên quan (KYC/AML, tín dụng cơ bản); (3) Trong CV nhấn mạnh các hoạt động ngoại khóa liên quan đến bán hàng, chăm sóc khách hàng, làm MC, telesales; (4) Đừng ngại apply – cơ hội lớn nằm ở thái độ sẵn sàng. Tuy nhiên, cạnh tranh sẽ cao hơn nếu bạn cạnh tranh với người đã có 1-2 năm kinh nghiệm. Nếu chưa thể apply thành công đợt này, cứ thử vị trí giao dịch viên hoặc nhân viên hỗ trợ kinh doanh trước 6-12 tháng để tích lũy kinh nghiệm rồi chuyển sang RM.

Mức lương RM cá nhân tại ngân hàng cỡ vừa như Việt Á Bank so với ngân hàng lớn thì thế nào?

Nhìn chung, ngân hàng cỡ vừa như Việt Á Bank thường có lương cứng thấp hơn ngân hàng lớn nhưng cơ chế thưởng có thể linh hoạt hơn. RM ở ngân hàng cỡ vừa thường được offer 8-15 triệu/tháng cho người mới, tổng thu nhập cả năm tầm 130-250 triệu (bao gồm lương, thưởng Tết, thưởng KPI quý). So với ngân hàng lớn, lương cứng có thể tương đương nhưng thưởng KPI có thể thấp hơn do quy mô KH nhỏ hơn. Tuy nhiên, ngân hàng cỡ vừa có ưu điểm: áp lực ít hơn một chút, có thể được giao nhiều việc để học nhanh, và nếu giỏi thì cơ hội thăng tiến nhanh. Lưu ý: mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm.

Mình đang làm ở ngân hàng X, muốn chuyển sang Việt Á Bank tại Hải Phòng thì cần chuẩn bị gì?

Khi chuyển ngân hàng, bạn cần lưu ý: (1) Lý do chuyển việc – tránh nói xấu ngân hàng cũ, hãy nêu mong muốn phát triển ở môi trường mới, gần nhà hơn, hoặc cơ hội thăng tiến. (2) Chuẩn bị portfolio thành tích: tổng huy động đạt được, dư nợ, số KH mới, tỷ lệ thắng KPI bao nhiêu %. (3) Tìm hiểu trước sản phẩm của Việt Á Bank để không bị hỏi mà không biết. (4) Thời gian phục vụ: nhiều NH có điều khoản cạnh tranh (ví dụ phải rời sau 1-2 năm), đọc kỹ hợp đồng trước khi nhảy. (5) Nếu bạn đang ở khu vực khác muốn về Hải Phòng, hãy nêu rõ đã có nơi ở ổn định và hiểu biết về khu vực.

Việt Á Bank có phải ngân hàng uy tín không? Có rủi ro phá sản hay không?

Việt Á Bank (Ngân hàng TMCP Việt Á) được thành lập năm 2003, trụ sở tại TP.HCM, là ngân hàng cỡ vừa niêm yết trên sàn UPCOM. Tính đến 2024, vốn điều lệ khoảng 9.600 tỷ đồng, mạng lưới khoảng 165 chi nhánh/phòng giao dịch trên toàn quốc. Là ngân hàng được NHNN cấp phép nên đều thuộc hệ thống bảo hiểm tiền gửi (mỗi KH được bảo hiểm đến 125 triệu VNĐ). Tuy nhiên, trong 2023-2024 có một số biến động nhân sự cấp cao và thay đổi chiến lược, nên ứng viên nên tìm hiểu tin tức cập nhật trên baodautu.vn, thebank.vn trước khi quyết định. Nếu bạn ưu tiên sự ổn định, có thể cân nhắc các Big 4 như VCB, CTG, BIDV, Agribank; nếu muốn cơ hội thăng tiến nhanh, ngân hàng cỡ vừa có ưu thế.

Công việc hàng ngày của RM cá nhân một ngày như thế nào?

Một ngày RM cá nhân điển hình 8h-17h30 (có thể kéo dài đến 19h khi có KH VIP): (1) Buổi sáng: check email, cập nhật danh sách KH cần liên hệ, họp nhanh 15-20 phút với trưởng nhóm nếu có. (2) Trưa: nhận cuộc gọi KH, xử lý hồ sơ trên hệ thống CRM, duyệt hồ sơ vay. (3) Chiều: gặp KH trực tiếp tại quầy hoặc đi ra ngoài field visit (thăm KH tại nhà, cơ quan, khu dân cư). (4) Cuối ngày: cập nhật báo cáo bán hàng, nhập liệu KH lên hệ thống, lên kế hoạch ngày hôm sau. Ngoài ra còn có công việc phát sinh: tổ chức hội thảo tài chính, tham gia sự kiện kết nối KH, đào tạo sản phẩm mới hàng tuần.

KPI của RM cá nhân gồm những gì và áp lực có lớn không?

KPI thường gồm: (1) Huy động vốn: số dư tiền gửi tăng thêm trong kỳ – thường vài tỷ đến vài chục tỷ tùy cấp bậc. (2) Dư nợ tín dụng: tăng trưởng cho vay mới. (3) Số lượng KH mới: thường 10-30 KH/tháng. (4) Số lượng thẻ tín dụng phát hành, số hợp đồng bảo hiểm, ngân hàng số active. (5) Thu nhập dịch vụ từ KH. Áp lực lớn – đặc biệt cuối mùa (tháng 6, tháng 12) hoặc các đợt chiến dịch lớn. Nếu không đạt KPI, có thể bị phạt lương, không thưởng, hoặc bị review cuối năm. Nhưng nếu đạt, thưởng rất hấp dẫn. Đây là vị trí không hợp với người chán áp lực.

Mình muốn thăng tiến lên Trưởng phòng KH cá nhân trong 5 năm tới thì cần chuẩn bị gì?

Lộ trình 5 năm khá tham vọng nhưng khả thi. Bạn cần: (1) Liên tục vượt KPI 110-130% ít nhất 3 năm liên tiếp – đây là yếu tố quan trọng nhất. (2) Được khách hàng nổi tiếng, có portfolio KH VIP chất lượng. (3) Thể hiện khả năng quản lý dù chưa lên quản lý chính thức: hỗ trợ đào tạo RM mới, tham gia xây dựng quy trình. (4) Xây dựng mối quan hệ với GĐ chi nhánh và cấp trên – không phải nịnh bợ mà thể hiện giá trị. (5) Học thêm: MBA, chứng chỉ quản lý, tham gia chương trình leadership nội bộ. (6) Thể hiện tham vọng cho quản lý biết – không nói thẳng 'em muốn lên trưởng phòng' mà chủ động đề xuất ý tưởng cải tiến.

Có nên apply Việt Á Bank ở Hải Phòng hay nên đợi các ngân hàng lớn hơn tuyển?

Câu này phụ thuộc vào tình huống cá nhân của bạn: (1) Nếu đang thất nghiệp và cần việc gấp → apply Việt Á ngay, đừng đợi. Công việc có kinh nghiệm luôn dễ kiếm hơn. (2) Nếu đang có việc ổn và không vội → có thể đợi vài tháng theo dõi tuyển dụng của VCB, MB, Techcombank, VPBank. (3) Nếu là người Hải Phòng muốn ổn định lâu dài → Việt Á cũng tốt, ngân hàng cỡ vừa dễ gắn bó, dễ thăng tiến. (4) Cân nhắc điều kiện: vị trí có phù hợp với địa chỉ không (Lê Chân hay Thủy Nguyên), chế độ đãi ngộ có thỏa đáng không. Theo mình, bạn cứ apply song song nhiều nơi, đợi offer rồi chọn – đừng bỏ lỡ cơ hội vì đợi 'hoàn hảo'.

Chuyên viên/Chuyên viên cao cấp Quan hệ Khách hàng cá nhân - Hải Phòng (Lê Chân, Thủy Nguyên)