Chuyên viên Kinh doanh trực tuyến Cho vay không có TSBĐ
Mô tả công việc
Trách nhiệm
Chịu trách nhiệm cung cấp các sản phẩm vay không có TSBĐ qua điện thoại nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao.
1. Phát triển khách hàng (30%)
• Chủ động tìm kiếm, tiếp cận và tư vấn sản phẩm vay tín chấp và các sản phẩm khác theo phân công từng thời kỳ (như thẻ, bảo hiểm, …là các chỉ tiêu phụ của nhóm) nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao;
• Duy trì, xây dựng và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện hữu và khách hàng mới thông qua các hoạt động chăm sóc sau bán hàng.
• Tăng cường hoạt động bán chéo (cross-sell), bán thêm (up-sell) các sản phẩm bán lẻ phù hợp với nhu cầu khách hàng.
2. Hiệu quả kinh Doanh (30%)
• Đảm bảo hoàn thành và vượt chỉ tiêu kinh doanh được giao theo từng thời kỳ (số lượng khách hàng tiếp cận, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số giải ngân…).
• Tham gia đầy đủ các cuộc họp kinh doanh, chia sẻ hiệu quả, chiến lược bán hàng, góp phần nâng cao hiệu suất đội nhóm.
• Thường xuyên cập nhật kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng và tham gia các chương trình đào tạo để cải thiện hiệu quả công việc.
3. Trải nghiệm bán hàng (20%)
• Cung cấp trải nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, rõ ràng và thân thiện qua điện thoại, đảm bảo khách hàng được hiểu rõ về sản phẩm, quyền lợi và nghĩa vụ.
• Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ theo đúng quy trình.
• Hỗ trợ Field Sales trong công tác chăm sóc khách hàng trước – trong – sau khi giải ngân, giám sát các khoản vay sau giải ngân theo quy định và phối hợp thu hồi nợ theo yêu cầu và phân công từng thời kỳ; giúp tạo sự liền mạch trong trải nghiệm khách hàng.
4. Quản trị tuân thủ và rủi ro (20%)
• Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định nội bộ, quy trình bán hàng, quy định pháp luật và các yêu cầu từ Ngân hàng Nhà nước.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc giám sát khoản vay, nhắc nợ khách hàng trước hạn và hỗ trợ thu hồi nợ khi cần thiết.
• Bảo mật thông tin khách hàng và đảm bảo toàn bộ quy trình bán hàng diễn ra minh bạch, đúng quy định nhằm hạn chế rủi ro vận hành và pháp lý.
5. Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.
Yêu cầu
- Trình độ Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Tài chính; và các chuyên ngành khác từ Đại học trở lên;
- Tối thiểu 24 tháng (CVCC)18 tháng (CVC) tổng kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng và dịch vụ liên quan đến các tổ chức Tài chính – Ngân hàng;
- Tối thiểu 6-12 tháng (CV) tổng kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng và dịch vụ liên quan đến các tổ chức Tài chính – Ngân hàng, ngành Bán lẻ;
- Hiểu biết về mục tiêu, mô hình kinh doanh bán lẻ của ngân hàng và môi trường kinh doanh bán lẻ của địa phương;
- Am hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng và kiến thức Thẻ tín dụng;
- Khả năng ứng dụng mô hình bán hàng và dịch vụ mới;
- Kỹ năng giao tiếp và bán hàng tốt; Năng động, sáng tạo, làm việc độc lập, chịu được áp lực cao;
- Kỹ năng Tiếng Anh cơ bản.
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Kinh doanh trực tuyến Cho vay không có TSBĐ tại VIB
1. Hard Skills (Kỹ năng cứng)
Kiến thức chuyên môn tài chính – ngân hàng:
- Sản phẩm vay tín chấp (đặc điểm, điều kiện, lãi suất, hạn mức, kỳ hạn).
- Sản phẩm thẻ tín dụng (đây là điểm tin tuyển dụng nhấn mạnh: "Am hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng và kiến thức Thẻ tín dụng").
- Quy trình tín dụng bán lẻ: thẩm định hồ sơ, chấm điểm tín dụng, giải ngân, nhắc nợ, thu hồi nợ.
- Kiến thức về các sản phẩm bán chèo (cross-sell): thẻ, bảo hiểm, các sản phẩm bán lẻ khác.
- Quy định pháp luật liên quan đến tín dụng tiêu dùng, bảo vệ khách hàng, chống rửa tiền (AML), bảo mật thông tin.
Kỹ năng bán hàng qua điện thoại (Telesales):
- Kỹ thuật mở cuộc gọi, gây ấn tượng đầu tiên.
- Kỹ thuật thuyết phục, xử lý từ chối, vượt qua phản đối.
- Khai thác nhu cầu khách hàng thông qua câu hỏi.
- Kỹ năng chốt sale qua điện thoại (closing).
- Quản lý pipeline khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate).
Kỹ năng công nghệ:
- Sử dụng thành thạo CRM, hệ thống quản lý khách hàng.
- Thành thạo Excel (lọc data, theo dõi KPI, báo cáo).
- Khả năng ứng dụng mô hình bán hàng mới (đây là yêu cầu trực tiếp từ JD).
Ngoại ngữ:
- Tiếng Anh cơ bản (đọc hiểu tài liệu, giao tiếp email đơn giản).
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Giao tiếp thuyết phục: Đây là kỹ năng số 1 cho vị trí này, vì toàn bộ công việc diễn ra qua điện thoại, không có giao tiếp mặt đối mặt.
- Chịu áp lực cao: Vì có KPI rõ ràng (doanh số giải ngân, tỷ lệ chuyển đổi), và đây là ngành có tỷ lệ khách hàng từ chối rất cao.
- Kiên trì, bền bỉ: Telesales đòi hỏi gọi rất nhiều cuộc/ngày, không nản khi bị từ chối.
- Làm việc độc lập: Tự quản lý thời gian, danh sách khách hàng, mục tiêu cá nhân.
- Năng động, sáng tạo: Cần tìm cách tiếp cận mới, cách kể chuyện sản phẩm mới.
- Tinh thần đồng đội: Vì vẫn phải họp nhóm, chia sẻ best practice, hỗ trợ Field Sales.
3. Bảng so sánh yêu cầu theo cấp bậc
| Yếu tố | CV (Chuyên viên) | CVC (Chuyên viên chính) | CVCC (Chuyên viên cao cấp) |
|---|---|---|---|
| Trình độ | Cao đẳng KT/Tài chính hoặc ĐH trở lên | Cao đẳng KT/Tài chính hoặc ĐH trở lên | Cao đẳng KT/Tài chính hoặc ĐH trở lên |
| Kinh nghiệm tổng | 6 – 12 tháng | Tối thiểu 18 tháng | Tối thiểu 24 tháng |
| Kinh nghiệm về bán lẻ/tài chính | Có | Có, sâu hơn | Có, chuyên sâu |
| Kỹ năng bán hàng | Cơ bản | Tốt | Xuất sắc |
| Vai trò dự kiến | Bán hàng trực tiếp | Bán hàng + hỗ trợ đồng nghiệp mới | Bán hàng + có thể tham gia đào tạo |
4. Chứng chỉ gợi ý
- Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng (do các trường ĐH hoặc NHNN cấp).
- Chứng chỉ bán hàng chuyên nghiệp (Sales Professional Certificate).
- Chứng chỉ tài chính cá nhân (có thể tự học qua Coursera, Udemy).
- Chứng chỉ Kỹ năng giao tiếp & Thuyết trình.
- Các khóa học về thẻ tín dụng, cho vay tiêu dùng trên LinkedIn Learning hoặc edX.
> 💡 Mẹo: VIB đánh giá cao ứng viên có chứng chỉ liên quan đến thẻ tín dụng và bán hàng bán lẻ. Nếu bạn chưa có, hãy hoàn thành ít nhất 1 – 2 khóa online trước khi ứng tuyển.
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Chuyên viên Kinh doanh trực tuyến Cho vay không có TSBĐ – VIB
Quy trình tuyển dụng dự kiến (4 vòng)
Vòng 1 – Sàng lọc hồ sơ & Phỏng vấn HR (30 – 45 phút)
- Xác nhận thông tin cá nhân, kinh nghiệm, mức lương mong muốn.
- Kiểm tra sơ bộ về kỹ năng giao tiếp, thái độ.
- HR có thể hỏi về mục tiêu nghề nghiệp, lý do nghỉ việc (nếu đã đi làm).
Vòng 2 – Test nghiệp vụ & Role-play bán hàng (60 – 90 phút)
- Phần 1: Trắc nghiệm nghiệp vụ về sản phẩm vay tín chấp, thẻ tín dụng, quy trình tín dụng.
- Phần 2: Role-play mô phỏng cuộc gọi telesales. Bạn sẽ đóng vai chuyên viên, nhân viên phỏng vấn đóng vai khách hàng khó tính (từ chối, so sánh với ngân hàng khác, hỏi lãi suất).
Vòng 3 – Phỏng vấn với Trưởng phòng / Quản lý trực tiếp (45 – 60 phút)
- Đi sâu vào kinh nghiệm bán hàng trước đây.
- Cách bạn đạt KPI trong quá khứ, cách xử lý tình huống khó.
- Kỳ vọng của bạn về vị trí và công ty.
Vòng 4 – Phỏng vấn với Giám đốc Khối (30 – 45 phút)
- Đánh giá tổng thể về tầm nhìn, tinh thần cầu tiến, sự phù hợp với văn hóa VIB.
- Thảo luận mức lương, thời gian bắt đầu.
Câu hỏi phỏng vấn hay gặp theo từng vòng
Vòng HR:
1. "Tại sao bạn chọn VIB mà không phải ngân hàng khác?"
→ Gợi ý trả lời: VIB nổi bật về chiến lược chuyển đổi số, các sản phẩm thẻ tín dụng được đánh giá cao, môi trường trẻ trung, năng động.
2. "Bạn biết gì về vị trí Chuyên viên Kinh doanh trực tuyến?"
3. "Mức lương bạn mong muốn là bao nhiêu?"
→ Mẹo: Nghiên cứu mặt bằng chung trước, đề xuất một khoảng hợp lý (xem phần career_advice).
Vòng nghiệp vụ & Role-play:
1. "Hãy giới thiệu sản phẩm vay tín chấp của VIB cho tôi trong 60 giây."
2. "Khách hàng nói: 'Lãi suất bên Techcombank thấp hơn, tôi sẽ vay ở đó'. Bạn xử lý thế nào?"
3. "Một khách hàng đang bị nhắc nợ kỳ 2, gọi đến chửi bới. Bạn xử lý ra sao?"
4. "Cho biết quy trình thẩm định một hồ sơ vay tín chấp tại ngân hàng bạn đã làm."
Vòng Quản lý:
1. "Trong 6 tháng qua, bạn đã đạt bao nhiêu % KPI? Cách bạn vượt qua giai đoạn khó khăn?"
2. "Bạn hiểu thế nào là bán chéo (cross-sell)? Cho ví dụ thực tế bạn đã làm."
3. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng yêu cầu giải ngân nhanh trong khi hồ sơ chưa đủ điều kiện?"
4. "Tại sao bạn muốn làm telesales lâu dài? Nhiều người coi đây là nghề 'tạm'."
Tips chuẩn bị
- Tìm hiểu kỹ VIB: Sản phẩm nổi bật (thẻ tín dụng VIB, vay mua ô tô, vay tiêu dùng), chiến lược chuyển đổi số, giá trị cốt lõi, giải thưởng gần đây.
- Luyện tập telesales trước: Nhờ bạn bè đóng vai khách hàng khó, ghi âm lại để tự nghe và cải thiện.
- Chuẩn bị câu hỏi ngược lại cho nhà tuyển dụng: Hỏi về cấu trúc KPI, hoa hồng, lộ trình thăng tiến, công cụ hỗ trợ (CRM, data khách hàng).
- In CV ra, mang theo 2 bản (một cho HR, một cho người phỏng vấn).
Dress code (Trang phục)
- Nữ: Áo sơ mi + quần tây/váy ngang gối, giày thấp hoặc cao gót vừa phải, tóc gọn gàng, trang điểm nhẹ nhàng.
- Nam: Áo sơ mi + quần tây, giày tây, cạo râu gọn gàng, có thể không cần đeo cà vạt (VIB có văn hóa khá thoải mái nhưng vẫn chuyên nghiệp).
- Tránh mặc đồ quá casual (quần jeans, áo phông, giày thể thao).
Lộ trình ôn thi
Hướng dẫn ôn thi & chuẩn bị trong 1 – 2 tuần
Tuần 1: Nền tảng kiến thức
Ngày 1 – 2: Tìm hiểu VIB
- Đọc website chính thức vib.com.vn, đặc biệt phần sản phẩm vay tín chấp, thẻ tín dụng.
- Xem các bài báo, LinkedIn post về VIB trong 6 tháng gần nhất.
- Tìm hiểu chiến lược "Ngân hàng sáng tạo" của VIB.
Ngày 3 – 4: Ôn kiến thức sản phẩm
- Học về các gói vay tín chấp: vay tiêu dùng, vay mua xe, vay mua nhà (nếu có), vay sinh viên.
- Học về thẻ tín dụng VIB: loại thẻ (VIB Cash Back, VIB Premier, VIB Travel Élite), cách tính lãi, phí thường niên, chương trình ưu đãi.
- Học về bán chèo: khi khách vay vốn, gợi ý mua bảo hiểm nhân thọ, thẻ tín dụng, gửi tiết kiệm online.
Ngày 5 – 7: Kiến thức ngân hàng & quy định
- Quy trình thẩm định tín dụng: chấm điểm tín dụng (CIC), xác minh thu nhập, đánh giá khả năng trả nợ.
- Quy định của NHNN về cho vay tiêu dùng: Thông tư 43/2016/TT-NHNN, Thông tư 18/2019.
- Quy tắc ứng xử với khách hàng, quy định về bảo mật thông tin.
- Hiểu về tỷ lệ nợ xấu (NPL), cách phân loại nợ.
Tuần 2: Kỹ năng & thực hành
Ngày 8 – 9: Kỹ năng telesales
- Học cấu trúc cuộc gọi: Chào hỏi → Xác nhận nhu cầu → Trình bày sản phẩm → Xử lý từ chối → Chốt.
- Luyện tập các kịch bản:
- Khách hàng lạnh, không quan tâm.
- Khách hàng so sánh với ngân hàng khác.
- Khách hàng đang vay ở đâu đó.
- Khách hàng bị nhắc nợ, gọi đến khiếu nại.
Ngày 10 – 11: Role-play & mô phỏng
- Nhờ bạn bè hoặc đồng nghiệp cũ đóng vai khách hàng.
- Ghi âm lại, nghe đi nghe lại để cải thiện giọng nói, tốc độ, ngữ điệu.
- Yêu cầu phản hồi về: sự tự tin, rõ ràng, khả năng lắng nghe.
Ngày 12 – 14: Tổng hợp & nghỉ ngơi
- Đọc lại toàn bộ JD, ghi chú những điểm cần nhấn mạnh.
- Chuẩn bị CV cá nhân hóa cho vị trí này (highlight kinh nghiệm bán hàng, KPI đạt được).
- Nghỉ ngơi đầy đủ, không thức khuya.
Tài liệu tham khảo
| Chủ đề | Nguồn |
|---|---|
| VIB & sản phẩm | vib.com.vn, Fanpage VIB, LinkedIn VIB |
| Kiến thức tài chính | Sách "Ngân hàng cơ bản" – NHNN, tài liệu từ ĐH Kinh tế |
| Kỹ năng telesales | "Inbound Selling" – Paul Hershey, YouTube: "Telesales tips" |
| Thẻ tín dụng | thebank.vn, bankervn.com |
| Quy định pháp luật | thuvienphapluat.vn (tìm Thông tư 43/2016, 18/2019) |
| Luyện tập | app.simli.com, mock interview trên YouTube |
Checklist trước ngày phỏng vấn
- [ ] Đã tìm hiểu 5 sản phẩm chính của VIB
- [ ] Đã chuẩn bị 3 câu chuyện thành công khi bán hàng
- [ ] Đã luyện tập role-play ít nhất 5 lần
- [ ] Đã chuẩn bị 3 câu hỏi ngược cho nhà tuyển dụng
- [ ] Đã chọn trang phục chuyên nghiệp
- [ ] Đã in CV, photo, bằng cấp (photo) mang theo
- [ ] Đã đi đúng giờ (đến sớm 10 – 15 phút)
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Kinh doanh trực tuyến Cho vay không có TSBĐ – VIB
1. Lộ trình thăng tiến thực tế
Vị trí này là điểm khởi đầu tốt trong mảng tín dụng bán lẻ. Lộ trình thăng tiến điển hình:
```
Giai đoạn 1 (0 – 2 năm): Chuyên viên (CV)
↓
Giai đoạn 2 (2 – 4 năm): Chuyên viên chính (CVC)
↓
Giai đoạn 3 (4 – 6 năm): Chuyên viên cao cấp (CVCC)
↓
Giai đoạn 4 (6 – 8 năm): Trưởng nhóm / Tổ trưởng Kinh doanh
↓
Giai đoạn 5 (8+ năm): Phó phòng / Trưởng phòng Kinh doanh
↓
Giai đoạn 6 (10+ năm): Giám đốc Khối / Giám đốc Chi nhánh
```
Nhiều người chọn rẽ sang hướng khác như:
- Quản lý rủi ro tín dụng (Credit Risk Manager) – phù hợp với người thích phân tích.
- Chuyên viên sản phẩm (Product Manager) – thiết kế sản phẩm vay mới.
- Chuyên viên đào tạo (Sales Trainer) – đào tạo nhân viên mới.
- Field Sales Manager – chuyển sang bán hàng trực tiếp tại quầy/địa bàn.
2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (ước lượng tham khảo)
> ⚠️ Lưu ý: Mức lương dưới đây chỉ mang tính tham khảo, có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm.
| Cấp bậc | Lương cứng/tháng | Hoa hồng | Tổng thu nhập ước tính |
|---|---|---|---|
| Chuyên viên (CV) | 8 – 12 triệu | 3 – 8 triệu | 11 – 20 triệu |
| Chuyên viên chính (CVC) | 12 – 18 triệu | 5 – 15 triệu | 17 – 33 triệu |
| Chuyên viên cao cấp (CVCC) | 18 – 25 triệu | 8 – 20 triệu | 26 – 45 triệu |
| Trưởng nhóm | 22 – 30 triệu | 10 – 25 triệu + thưởng QL | 32 – 55 triệu |
| Phó phòng trở lên | 30 – 60 triệu | Thưởng quản lý + KPIs | 40 – 100 triệu+ |
Lưu ý quan trọng:
- Vị trí telesales cho vay tín chấp có tỷ lệ thu nhập biến đổi cao – người giỏi có thể kiếm gấp đôi người trung bình.
- Hoa hồng thường tính theo % doanh số giải ngân, tỷ lệ chuyển đổi, hoặc số lượng hợp đồng thành công.
- Mùa cao điểm (cuối năm, đầu năm, sau Tết) thường có thưởng lớn.
3. Kỹ năng cần phát triển thêm trong 6 – 12 tháng đầu
- Phân tích dữ liệu: Học SQL cơ bản, Power BI, Google Data Studio để tự phân tích hiệu suất bán hàng.
- Kỹ năng đàm phán nâng cao: Vượt qua các kịch bản khách VIP, khách doanh nghiệp.
- Hiểu biết về sản phẩm đối thủ: TPBank, Techcombank, MB, ACB để biết cách so sánh lợi thế VIB.
- Tiếng Anh: Nâng cấp lên giao tiếp trung bình, vì VIB có nhiều sản phẩm quốc tế.
- Kỹ năng lãnh đạo: Nếu muốn thăng tiến lên Trưởng nhóm, hãy chủ động mentor cho nhân viên mới.
4. Cảnh báo thực tế
- Áp lực KPI rất cao: Nhiều người nghỉ việc sau 3 – 6 tháng vì không chịu được áp lực. Hãy chuẩn bị tâm lý.
- Bị từ chối là bình thường: Tỷ lệ khách hàng đồng ý có thể chỉ 5 – 15% số cuộc gọi. Đừng nản.
- Giờ giấc linh hoạt: Thường là 8h30 – 17h30 hoặc 9h – 18h, nhưng có thể phải tăng ca cuối tháng để chốt KPI.
- Phụ thuộc vào data khách hàng: Chất lượng data quyết định 50% thành công. Nếu data nghèo nàn, sẽ rất khó đạt KPI.
5. Cơ hội phát triển tại VIB
VIB nổi tiếng là một trong những ngân hàng có môi trường trẻ, năng động, đầu tư mạnh vào chuyển đổi số. Nếu bạn:
- Có tư duy công nghệ → dễ thăng tiến trong mảng digital banking.
- Có khả năng sáng tạo nội dung bán hàng → có thể chuyển sang mảng marketing.
- Có tinh thần khởi nghiệp → có thể thử sức ở các Fintech đối tác của VIB.
Câu hỏi thường gặp
Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm bán hàng thì có nên ứng tuyển vị trí này không?
Theo JD, vị trí CV (Chuyên viên) yêu cầu tối thiểu 6 – 12 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng hoặc bán lẻ. Nếu em chưa có kinh nghiệm chính thức, em vẫn có thể ứng tuyển nếu:
1. Có kinh nghiệm làm thêm/part-time trong lĩnh vực bán hàng (cửa hàng, telespart-time, bán hàng online).
2. Có kỹ năng giao tiếp tốt và từng tham gia hoạt động tình nguyện, CLB có yếu tố thuyết trình/bán hàng.
3. Sẵn sàng vào vị trí thấp hơn (nhân viên hỗ trợ, telesales part-time) để tích lũy 6 tháng trước khi vào chính thức.
Tuy nhiên, khuyến nghị thực tế: nếu em chưa đủ 6 tháng, hãy ứng tuyển vị trí thấp hơn hoặc làm trợ lý bán hàng trước, vì telesales cho vay tín chấp có áp lực rất cao, người mới dễ nản và nghỉ sớm.
Mức lương telesales cho vay tín chấp tại VIB khoảng bao nhiêu?
Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm, tuy nhiên theo ước lượng thị trường:
- Lương cứng: 8 – 12 triệu (CV), 12 – 18 triệu (CVC), 18 – 25 triệu (CVCC).
- Hoa hồng: Tính theo % doanh số giải ngân hoặc số hợp đồng thành công, dao động 3 – 20 triệu/tháng tùy hiệu suất.
- Tổng thu nhập trung bình: 11 – 45 triệu/tháng (gồm lương + hoa hồng + thưởng).
VIB thường có chính sách lương cạnh tranh hơn các ngân hàng cùng phân khúc, đặc biệt có thưởng theo quý và thưởng Tết. Khi phỏng vấn, em nên hỏi rõ:
- Cách tính hoa hồng (% bao nhiêu, có trần không).
- Có hỗ trợ data khách hàng tiềm năng không, hay phải tự tìm.
- Thưởng Tết, thưởng KPI hàng quý.
Tôi đang làm ở ngân hàng khác nhưng muốn chuyển sang VIB, có khả thi không?
Hoàn toàn khả thi. VIB thường xuyên tuyển người có kinh nghiệm từ các ngân hàng khác, đặc biệt từ TPBank, Techcombank, MB, ACB, VPBank. Lý do:
1. VIB đang mở rộng mạnh mảng bán lẻ và cho vay tín chấp.
2. Kinh nghiệm telesales từ ngân hàng khác được đánh giá cao.
3. Nếu bạn đang ở vị trí CVC/CVCC, có thể được offer tương đương hoặc cao hơn.
Lưu ý: Bạn cần chuẩn bị kỹ lý do chuyển việc (không nói xấu ngân hàng cũ), và highlight được những kinh nghiệm cụ thể (ví dụ: 'Tôi đã đạt 120% KPI 6 tháng liên tiếp').
Công việc telesales có phải đi gặp khách hàng không, hay chỉ ngồi gọi điện thoại?
Vị trí này chủ yếu là gọi điện thoại từ văn phòng (inbound và outbound calls), không phải đi gặp trực tiếp khách hàng. Tuy nhiên, trong JD có ghi:
- 'Hỗ trợ Field Sales trong công tác chăm sóc khách hàng trước – trong – sau khi giải ngân'
- 'Phối hợp thu hồi nợ theo yêu cầu'
Nghĩa là bạn vẫn có thể phải:
- Đi cùng nhân viên Field Sales trong một số trường hợp (hiếm).
- Gọi điện thoại nhắc nợ, chăm sóc sau giải ngân.
- Phối hợp với bộ phận thu hồi nợ khi có vấn đề.
Nhìn chung, khoảng 90% thời gian là làm việc tại văn phòng với điện thoại và máy tính.
Tôi không học chuyên ngành Kinh tế/Tài chính mà học ĐH ngành khác (Ví dụ: Sư phạm, Ngoại ngữ, Kỹ thuật) thì có được không?
Được. JD ghi rõ: 'Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Tài chính; và các chuyên ngành khác từ Đại học trở lên'.
Điều này có nghĩa:
- Bằng Cao đẳng → phải đúng chuyên ngành Kinh tế/Tài chính.
- Bằng Đại học → bất kỳ chuyên ngành nào cũng được.
Vì vậy, nếu bạn tốt nghiệp ĐH bất kỳ ngành nào, bạn đủ điều kiện. Tuy nhiên, bạn cần bổ sung kiến thức:
- Học thêm về sản phẩm ngân hàng qua các khóa online miễn phí.
- Lấy chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng nếu có thể.
- Tìm hiểu kỹ về thẻ tín dụng vì đây là điểm nhấn trong JD.
Làm telesales bao lâu thì có thể thăng tiến lên Trưởng nhóm?
Trung bình từ 3 – 5 năm, tùy thuộc vào:
1. Hiệu suất cá nhân: Đạt 120%+ KPI liên tục 6 – 12 tháng.
2. Kỹ năng lãnh đạo: Chủ động mentor nhân viên mới, chia sẻ best practice.
3. Tinh thần cầu tiến: Đề xuất cải tiến quy trình, sáng kiến tăng doanh số.
4. May mắn: Đội nhóm phát triển, có cơ hội mở rộng quy mô.
Mẹo tăng tốc: Trong 6 – 12 tháng đầu, hãy:
- Chủ động xin tham gia các dự án đặc biệt (launch sản phẩm mới, pilot chiến dịch).
- Ghi chép và chia sẻ case study thành công.
- Xây dựng quan hệ tốt với quản lý và các phòng ban khác.
- Học thêm kỹ năng quản lý: lập kế hoạch, phân công, đánh giá.
Tôi nghe nói telesales ngân hàng rất áp lực và hay bị nghỉ việc, có đúng không?
Đúng một phần. Thực tế:
- Tỷ lệ nghỉ việc cao: Ngành telesales nói chung có turnover 30 – 50% mỗi năm, ngân hàng cũng không ngoại lệ.
- Áp lực KPI: Nhiều ngân hàng yêu cầu doanh số tối thiểu mỗi tháng, người không đạt có thể bị cắt hợp đồng hoặc giảm hoa hồng.
- Khách hàng từ chối nhiều: Tỷ lệ 5 – 15% số cuộc gọi thành công, tức là 100 cuộc chỉ được 5 – 15 khách đồng ý.
- Áp lực tinh thần: Bị khách chửi bới, mắng nhiếc, đe dọa là chuyện thường.
Tuy nhiên:
- Nếu bạn có đam mê với bán hàng, telesales là nơi rèn luyện bản lĩnh tốt nhất.
- Thu nhập có thể rất cao nếu giỏi (gấp 2 – 3 lần lương cứng).
- Sau 2 – 3 năm telesales, bạn có thể chuyển sang mảng khác dễ dàng hơn (quản lý, đào tạo, sản phẩm).
Nếu bạn dễ nản, hãy cân nhắc các vị trí ít áp lực hơn như hỗ trợ khách hàng (customer service), giao dịch viên.
Phỏng vấn telesales tại VIB thường có bài test gì?
Thường có 3 phần test trong vòng nghiệp vụ:
1. Trắc nghiệm nghiệp vụ (30 – 45 phút):
- Sản phẩm vay tín chấp, thẻ tín dụng.
- Quy trình tín dụng, chấm điểm CIC.
- Tình huống xử lý khiếu nại khách hàng.
- Quy định pháp luật liên quan.
2. Test tính cách & IQ (15 – 20 phút):
- Đánh giá khả năng chịu áp lực, giao tiếp.
- Câu hỏi tình huống (situational judgement test).
3. Role-play bán hàng (15 – 20 phút):
- Mô phỏng cuộc gọi telesales với khách hàng giả lập.
- Đánh giá: giọng nói, ngữ điệu, cách xử lý từ chối, khả năng chốt.
Mẹo ôn tập:
- Học thuộc 5 – 10 sản phẩm chính của VIB.
- Luyện 5 kịch bản telesales với bạn bè.
- Ghi âm giọng nói và nghe lại để cải thiện phát âm, tốc độ.