Thỏa thuận

Mô tả công việc

MÔ TẢ CHỨC DANH

1. Thực hiện chỉ tiêu kinh doanh được giao:

Xây dựng và thực hiện kế hoạch tiếp thị khách hàng cá nhân (KHCN).

Thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh, các chương trình định hướng, chương trình khuyến mãi, quảng bá SPDV của Ngân hàng.

Hướng dẫn, giới thiệu, tư vấn SPDV, các gói giải pháp tài chính phù hợp với khả năng, điều kiện và nhu cầu của khách hàng.

Báo cáo và cập nhật kết quả công tác bán hàng; đề xuất giải pháp bán hàng, tham mưu cải tiến, phát triển SPDV mới.

2. Quản lý, chăm sóc, duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng:

Quản lý thông tin khách hàng nhằm phục vụ công tác kinh doanh và chăm sóc khách hàng.

Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng; phối hợp thực hiện các chương trình tri ân, chăm sóc khách hàng đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của Ngân hàng.

Thực hiện các phương thức bán hàng qua các kênh triển khai của Ngân hàng để giới thiệu, bán chéo các SPDV của Ngân hàng; thiết lập mối quan hệ với khách hàng nhằm xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ kinh doanh giữa Ngân hàng với khách hàng.

3. Thực hiện nghiệp vụ cấp tín dụng:

Đánh giá hồ sơ, phương án vay vốn và đánh giá tài sản bảo đảm của khách hàng.

Xác minh thực tế khách hàng để đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh, khả năng tài chính; thu thập, hoàn chỉnh hồ sơ cấp tín dụng theo quy định của Ngân hàng.

Phân tích, đánh giá, đề xuất cấp tín dụng hoặc cơ cấu lại khoản CTD đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định Ngân hàng;

Phân tích kỹ năng cần có

Phân Tích Kỹ Năng Cần Có Cho Vị Trí Chuyên Viên Khách Hàng Cá Nhân – Sacombank Dĩ An

1. Kỹ năng cứng (Hard Skills) – Bắt buộc & Ưu tiên

Nhóm kỹ năng	Kỹ năng cụ thể	Mức độ ưu tiên
Nghiệp vụ tín dụng	Phân tích hồ sơ vay, đánh giá tài sản bảo đảm, xác minh khách hàng, cơ cấu lại nợ	🔴 Bắt buộc
Sản phẩm ngân hàng	Hiểu sâu tiền gửi, cho vay, thẻ, bảo hiểm, ngân hàng số, thanh toán quốc tế	🔴 Bắt buộc
Bán hàng & Telesales	Kỹ năng bán chéo (cross-selling), tư vấn giải pháp tài chính, lập kế hoạch kinh doanh	🔴 Bắt buộc
CRM & Quản lý KH	Quản lý dữ liệu khách hàng, phân nhóm KH, chăm sóc sau bán	🟡 Quan trọng
Phân tích tài chính	Đọc hiểu báo cáo tài chính, đánh giá dòng tiền, phân tích khả năng trả nợ	🟡 Quan trọng
Công nghệ	Sử dụng thành thạo core banking, CRM, Office (Excel nâng cao)	🟢 Có lợi thế

2. Kỹ năng mềm (Soft Skills)

Giao tiếp & thuyết phục: Đây là kỹ năng sống còn khi phải tư vấn cho cả khách hàng vay vốn lẫn khách hàng gửi tiết kiệm. Cần biết lắng nghe, đặt câu hỏi thông minh, xử lý từ chối khéo léo.
Chịu áp lực KPI: Vị trí này gắn liền với chỉ tiêu doanh số hàng tháng/quý. Cần tinh thần chiến binh, không ngại bị từ chối.
Quản lý thời gian: Vừa chăm sóc khách cũ, vừa tìm khách mới, vừa xử lý hồ sơ tín dụng.
Tinh thần học hỏi: Sản phẩm ngân hàng liên tục cập nhật, quy định pháp luật thay đổi (ví dụ Thông tư 39/2024 về cấp tín dụng).
Làm việc nhóm: Phối hợp với các phòng ban (Kế toán, Thẩm định, Thu hồi nợ).

3. Chứng chỉ nên có (gợi ý)

Chứng chỉ	Mục đích	Ghi chú
Chứng nhận tín dụng ngân hàng	Nâng cao năng lực thẩm định	Nhiều ngân hàng tổ chức nội bộ (Sacombank Academy, VCB Academy…)
Chứng chỉ Môi giới chứng khoán	Có lợi thế khi tư vấn sản phẩm đầu tư	UBCK cấp
CFA Level 1 / FRM	Phân tích tài chính chuyên sâu	Lợi thế cạnh tranh cho vị trí cao hơn
Chứng chỉ Bảo hiểm (Insurance License)	Bán chéo bảo hiểm nhân thọ/phi nhân thọ	Bắt buộc nếu bán sản phẩm bảo hiểm qua ngân hàng (Bancassurance)
Tiếng Anh giao tiếp	Phục vụ khách hàng FDI, nâng cao năng lực	TOEIC 500+ là lợi thế

4. Lưu ý về địa bàn Bình Dương – Dĩ An

Khu vực Dĩ An có đông công nhân, lao động phổ thông và chuyên gia làm việc tại các KCN (Sóng Thần, VSIP II gần đó).
Khách hàng cá nhân ở đây đa dạng: từ công nhân có nhu cầu vay tiêu dùng nhỏ đến chủ doanh nghiệp nhỏ, cán bộ công nhân viên.
Ưu tiên ứng viên am hiểu địa bàn, có quan hệ cộng đồng tại Bình Dương.

---

Hướng Dẫn Phỏng Vấn

Quy trình tuyển dụng thường gặp tại Sacombank (và các ngân hàng big4 tương tự)

Vòng 1 – Sơ loại hồ sơ (HR Screening)

HR sẽ kiểm tra bằng cấp, kinh nghiệm, mục tiêu nghề nghiệp.
Có thể gọi điện nhanh 5-10 phút để xác nhận thông tin.

Vòng 2 – Phỏng vấn HR chuyên sâu

Câu hỏi về kỹ năng bán hàng, xử lý tình huống khách hàng.
Kiểm tra động lực làm việc, khả năng chịu áp lực.

Vòng 3 – Phỏng vấn Trưởng phòng/Trưởng chi nhánh/PGD

Câu hỏi chuyên môn sâu: thẩm định tín dụng, đánh giá tài sản.
Có thể cho tình huống: "Khách hàng đề nghị cơ cấu lại nợ, anh/chị xử lý thế nào?"

Vòng 4 – Phỏng vấn Ban Giám đốc vùng (có thể có hoặc không)

Đánh giá tầm nhìn, cam kết lâu dài, mức độ phù hợp văn hóa.

Vòng 5 – Tuyển dụng nội bộ / Offer

Thường ký hợp đồng thử việc 2-6 tháng trước khi chính thức.

Câu hỏi phỏng vấn hay gặp & gợi ý trả lời

Vòng 2 – HR:

1. "Tại sao anh/chị chọn Sacombank mà không phải ngân hàng khác?"

Gợi ý: Nhấn mạnh Sacombank có quy trình đào tạo bài bản (đặc biệt chương trình 100 ngày), văn hóa "Vì khách hàng", cơ hội phát triển rõ ràng. Đặc biệt đúng với vùng Đông Nam Bộ 1 – chiến lược mở rộng khách hàng cá nhân của ngân hàng.

2. "KPI của một chuyên viên KHCN thường là gì?"

Gợi ý: Huy động vốn, dư nợ tín dụng, số lượng khách hàng mới, doanh số bảo hiểm, thẻ tín dụng, sản phẩm số. Đừng quên tìm hiểu trước trên các diễn đàn như webkhoedep, Voz để biết con số cụ thể.

3. "Nếu khách hàng từ chối mua sản phẩm, anh/chị xử lý thế nào?"

Gợi ý: "Tôi sẽ không áp lực mà tìm hiểu lý do, đồng thời ghi nhận nhu cầu để chăm sóc tiếp vào các dịp sau (lãi suất, khuyến mãi…)."

Vòng 3 – Chuyên môn tín dụng:

4. "Trình bày quy trình thẩm định một hồ sơ vay tiêu dùng 200 triệu?"

Gợi ý: Xác minh thu nhập, sao kê lương, xác minh nơi làm việc, thẩm định tài sản bảo đảm, đánh giá khoản vay/collateral, tính toán DTI (tỷ lệ nợ/thu nhập), làm tờ trình tín dụng.

5. "Khi nào nên từ chối cho vay?"

Gợi ý: Không đủ nguồn trả nợ, có lịch sử nợ xấu, tài sản bảo đảm không đủ, ngành nghề bị loại trừ, giấy tờ pháp lý không rõ ràng.

6. "Anh/chị có kinh nghiệm xử lý nợ nhóm 2 không?"

Gợi ý: Trình bày quy trình cơ cấu lại, đàm phán với khách, phối hợp với phòng xử lý nợ, các biện pháp giảm thiểu rủi ro.

Tips chuẩn bị phỏng vấn

✅ Trước buổi phỏng vấn:

Tìm hiểu Sacombank: chiến lược, sản phẩm, tin tức gần đây.
Đọc Báo cáo thường niên, bài viết về chiến lược số hóa.
Chuẩn bị 3-5 câu chuyện thành công trong bán hàng/chăm sóc khách (theo mô hình STAR: Situation – Task – Action – Result).
Mang theo portfolio (bản in hoặc PDF về thành tích, bằng cấp, chứng chỉ).

✅ Trong buổi phỏng vấn:

Tự tin nhưng không ngạo mạn, thể hiện là người có "drive" bán hàng.
Đặt câu hỏi ngược: cơ cấu KPI thế nào, chương trình đào tạo ra sao, cơ hội thăng tiến.
Không nói xấu ngân hàng cũ.

✅ Dress code:

Nam: Sơ mi trắng/xanh nhạt, quần tây, giày tây, thắt lưng, tóc gọn gàng.
Nữ: Sơ mi/blazer thanh lịch, quần tây hoặc chân váy ngang gối, giày gót thấp, trang điểm nhẹ.
Tránh đeo trang sức quá nhiều, nước hoa nặng mùi.

---

Lộ Trình Ôn Tập & Chuẩn Bị (1-2 Tuần)

Tuần 1 – Kiến thức nền tảng

Ngày 1-2: Nền tảng ngân hàng cơ bản

Đọc: "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" – Phạm Thị Hoàng Tú (NXB Tài chính) hoặc tài liệu PBR/IFB trên Internet.
Hiểu các khái niệm: Lãi suất, dự phòng rủi ro, DTI, LTV, nhóm nợ, CIC.

Ngày 3-4: Sản phẩm Sacombank

Truy cập website sacombank.com.vn → mục Cá nhân: tiền gửi, cho vay, thẻ, bảo hiểm, ngân hàng số.
Đọc bảng lãi suất tiền gửi hiện hành (cập nhật theo tháng).
Tìm hiểu gói vay: vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay kinh doanh, vay thấu chi.

Ngày 5-7: Tín dụng cá nhân

Đọc Thông tư 39/2024/TT-NHNN (thay thế Thông tư 39/2016 về cấp tín dụng).
Luyện cách đọc báo cáo tài chính cá nhân: thu nhập, chi phí, dòng tiền.
Thẩm định tài sản bảo đảm: nhà đất (thửa, sổ hồng, giấy phép xây dựng…), ô tô.

Tuần 2 – Thực hành & hoàn thiện

Ngày 8-9: Case study tình huống

Tìm trên Voz, webkhoedep, group Facebook "Sacombank Career" chia sẻ case phỏng vấn.
Tự ra đề: "Khách hàng yêu cầu vay 500 triệu, thu nhập 15 triệu/tháng. Có nên duyệt không?"

Ngày 10-11: Mô phỏng phỏng vấn

Nhờ bạn bè đóng vai HR, quay video xem lại.
Luyện trình bày tự giới thiệu 90 giây.

Ngày 12-14: Hoàn thiện hồ sơ

CV: Dùng CV ngân hàng chuẩn, nhấn mạnh con số (doanh số, số KH, tăng trưởng).
Cover letter: Lý do ứng tuyển, hiểu biết về Sacombank, đóng góp mang lại.
Hồ sơ photo công chứng: Bằng đại học, chứng chỉ, sơ yếu lý lịch.

Tài liệu tham khảo

📘 "Nghiệp vụ cho vay ngân hàng thương mại" – Học viện Ngân hàng.
🌐 Website Sacombank (Báo cáo thường niên 2024).
📰 Báo Đầu tư, CafeF – chuyên mục ngân hàng.
🎥 YouTube: Kênh "Tài Chính Cho Mọi Người", "Banking Basic".
📚 Khóa học miễn phí: Coursera – "Financial Markets" của Yale.

---

Lời Khuyên Sự Nghiệp

Lộ trình thăng tiến tại Sacombank & ngân hàng TMCP nói chung

```
Chuyên viên KHCN (0-2 năm)
↓
Chuyên viên KHCN cao cấp / Chuyên viên KH Premium (2-4 năm)
↓
Trưởng nhóm kinh doanh / Phó PGD (4-7 năm)
↓
Trưởng phòng KHCN / Trưởng chi nhánh/PGD (7-10 năm)
↓
Giám đốc vùng/Phó phòng HO (10+ năm)
```

Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm)

Cấp bậc	Kinh nghiệm	Mức lương tổng (ước tính/tháng)	Ghi chú
Fresher (mới ra trường)	0-1 năm	9 – 13 triệu	Bao gồm lương cứng + phụ cấp, chưa tính hoa hồng
Chuyên viên (Junior)	1-3 năm	12 – 18 triệu	Hoa hồng tùy KPI đạt được
Chuyên viên cao cấp	3-5 năm	18 – 28 triệu	Đã có danh sách KH ổn định, hoa hồng tốt
Trưởng nhóm / Tổ trưởng	5-7 năm	25 – 40 triệu	Cộng thêm quản lý nhóm, thưởng quý/năm
Phó/Trưởng PGD	7-10 năm	40 – 70 triệu	Lương + thưởng KPI PGD
Quản lý cao cấp	10+ năm	70 – 150 triệu+	Vùng miền + cổ phiếu ESOP tùy ngân hàng

Lưu ý:

Mức lương tổng bao gồm: Lương cứng + Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại) + Hoa hồng kinh doanh + Thưởng Tết/thưởng KPI.
Tại ngân hàng top, tỷ lệ hoa hồng trên tổng thu nhập thường chiếm 30-60%.
Vùng Bình Dương thường được "đãi ngộ tốt" hơn vì ngân hàng cạnh tranh nhân sự với TP.HCM và thu hút lao động.

Kỹ năng phát triển thêm để thăng tiến

🎯 Năm 1-2:

Đạt KPI vượt 100% trong 6 tháng liên tiếp.
Thành thạo quy trình tín dụng, không có khoản nợ xấu do thẩm định.
Xây dựng nguồn KH riêng (ít nhất 200 KH active).

🎯 Năm 3-5:

Phát triển kỹ năng quản lý (dù chưa làm quản lý).
Học chứng chỉ CFA, hoặc hoàn thành MBA để đi nhanh hơn.
Tham gia dự án chuyển đổi số của ngân hàng (Ebanking, số hóa).

🎯 Năm 5+:

Học quản trị rủi ro, Basel II/III.
Xây dựng mạng lưới quan hệ với doanh nhân địa phương.
Cân nhắc chuyển sang Khách hàng Doanh nghiệp (SME/Corporate) nếu muốn thu nhập nhảy vọt.

Lời khuyên chân thành

> 💬 "Chuyên viên KHCN là vị trí entry-level nhưng lại là "cửa học" quan trọng nhất trong ngân hàng. Bạn sẽ học được tổng thể: bán hàng, chăm sóc KH, tín dụng, xử lý nợ. Nếu chịu khó 3-5 năm, bạn có nền tảng vững để chuyển sang bất kỳ mảng nào: SME, corporate, bảo hiểm, fintech… Hãy kiên trì, không bỏ cuộc sau 6 tháng đầu gặp áp lực KPI."

---

Câu Hỏi Thường Gặp (Q&A)

1. Q: Mình là sinh viên sắp ra trường, không có kinh nghiệm ngân hàng, có nên ứng tuyển không?

A: Hoàn toàn nên thử. Sacombank và nhiều ngân hàng có chương trình "Fresher" tuyển cả năm, đặc biệt tại PGD tỉnh như Dĩ An vì nhân sự thường luân chuyển vào TP.HCM. Điểm cộng: ngoại hình ưa nhìn, nhanh nhẹn, có tinh thần bán hàng, sẵn sàng học thêm. Bạn sẽ được đào tạo bài bản từ đầu.

2. Q: Mức lương khởi điểm cho người mới tại Bình Dương khoảng bao nhiêu?

A: Tùy ngân hàng, kinh nghiệm và kết quả phỏng vấn. Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Phổ biến khoảng 9-13 triệu tổng thu nhập tháng đầu (chưa tính hoa hồng). Sau 3-6 tháng đạt KPI, tổng thu nhập có thể nhân lên 1.5-2 lần.

3. Q: Công việc có áp lực không? Giờ giấc thế nào?

A: Có áp lực KPI rõ ràng hàng tháng/quý. Giờ làm việc thường 8h-17h từ thứ 2 đến thứ 6, riêng sáng thứ 7 làm đến 12h. Ngoài ra có thể đi thăm khách buổi tối hoặc cuối tuần. Công việc đòi hỏi sự sẵn sàng online cho khách VIP.

4. Q: Mình muốn chuyển từ ngân hàng khác sang Sacombank có khó không?

A: Ngược lại, đây là lợi thế lớn. Sacombank và các ngân hàng big4 đều thích tuyển người có 1-3 năm kinh nghiệm từ ngân hàng khác vì đã qua "trui rèn". Bạn chỉ cần giải thích lý do nghỉ việc chuyên nghiệp, chứng minh thành tích rõ ràng.

5. Q: Sau vài năm làm KHCN, có thể chuyển sang mảng nào?

A: Rất nhiều: Chuyên viên tín dụng SME, Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp (RM Corporate), Phòng Quản lý rủi ro, Phòng Sản phẩm, Bảo hiểm (Bancassurance), Chuyển sang đầu tư (chứng khoán, quỹ mở), hoặc nghỉ việc mở công ty tư vấn riêng.

6. Q: Nên thi chứng chỉ gì trước khi ứng tuyển?

A: Nếu chưa có, hãy thi CPA Việt Nam, chứng chỉ hành nghề chứng khoán (do UBCK cấp) hoặc ít nhất hoàn thành khóa học "Nghiệp vụ ngân hàng cơ bản" của Học viện Ngân hàng. Với người có kinh nghiệm, chứng chỉ quốc tế CFA hoặc FRM sẽ là điểm cộng rất lớn.

7. Q: PGD Dĩ An thuộc vùng Đông Nam Bộ 1 có cơ hội thăng tiến không?

A: Có. Nhiều trưởng PGD lớn hiện nay của Sacombank từng làm tại các PGD vệ tinh. Vùng Đông Nam Bộ (gồm Bình Dương, Đồng Nai, Bà Rịa-Vũng Tàu) được ngân hàng đẩy mạnh đầu tư. Thường sau 2-3 năm bạn có thể đề nghị luân chuyển lên các chi nhánh lớn hơn hoặc chuyển sang phòng ban tại Hội sở.

8. Q: Mình sợ làm KHCN không hợp với tính cách hướng nội, có nên thử không?

A: Nên thử trong 1-2 năm. Nhiều người hướng nội vẫn thành công trong ngân hàng nhờ lắng nghe, thấu hiểu, tư vấn sâu. Bán hàng ngân hàng khác với bán hàng FMCG – ở đây bạn bán niềm tin và giải pháp tài chính dài hạn, không cần "gào thét" ngoài thị trường. Sau 2 năm nếu cảm thấy không hợp, bạn vẫn có thể chuyển sang back-office (tín dụng, xử lý nợ, kế toán).

---

Bình Luận Cộng Đồng

```json
[
{
"name": "Ẩn danh",
"text": "Mình từng làm chuyên viên KHCN ở PGD tỉnh được 2 năm. KPI áp lực thật nhưng mỗi lần đạt chỉ tiêu rất sướng. Lời khuyên: tháng đầu cứ xin các anh chị lâu năm chỉ cho cách mở tài khoản, tư vấn thẻ... rồi dần dần tự làm được. Đừng ngại hỏi.",
"date": "2025-06-18"
},
{
"name": "Minh T***",
"text": "Mình nộp đơn vào PGD Dĩ An cách đây 3 tháng, đến giờ chưa được phản hồi. Có ai từng nộp gần đây cho biết HR Sacombank khu vực này như thế nào không? Chờ hơi lâu.",
"date": "2025-07-02"
},
{
"name": "Ẩn danh",
"text": "Cảnh báo thật: vị trí KHCN ở ngân hàng nào cũng vậy, 6 tháng đầu sẽ vất vả. Lương cứng chỉ đủ sống, muốn có hoa hồng phải làm tốt. Chuẩn bị tinh thần làm thêm giờ, đi thăm khách tối cuối tuần. Nếu gia đình không hỗ trợ thì 6 tháng đầu nên chọn đơn vị có phụ cấp nhà ở nếu ở xa.",
"date": "2025-07-25"
},
{
"name": "Hoa N***",
"text": "Mình apply được 2 tháng trước, vừa được nhận. Điểm hay là Sacombank có chương trình đào tạo 100 ngày khá bài bản cho người mới, không phải tự bơi. Bạn nào apply đừng nản nhé, HR phản hồi hơi lâu nhưng vẫn gọi phỏng vấn.",
"date": "2025-08-10"
},
{
"name": "banker2024",
"text": "Góc thực tế: tại Bình Dương hiện tại cạnh tranh khá căng giữa các ngân hàng vì thị trường đã bão hòa một phần. Khách hàng tiềm năng thường do các PGD lâu năm ôm rồi. Người mới muốn có KH phải đi khai thác KCN, khu dân cư mới, hoặc giới thiệu nội bộ từ KH cũ. Không phải ngồi chờ KH tới.",
"date": "2025-08-22"
},
{
"name": "Ẩn danh",
"text": "Đã từng làm 3 năm ở Sacombank vùng Đông Nam Bộ. Tổng thu nhập khi đạt KPI tốt có thể 20-25 triệu/tháng. Lưu ý là chi nhánh ở vùng thường ít người, mọi người quen biết nhau, đôi khi có chuyện chính trị nội bộ. Nên chọn PGD ở vị trí thuận tiện, đừng quá xa nhà.",
"date": "2025-09-05"
}
]
```

Chuyên Viên Khách Hàng Cá Nhân - Phòng Giao Dịch Dĩ An (Bình Dương) - Vùng Đông Nam Bộ 1