Chuyên viên chính Quản lý hoạt động thẻ - Khối Vận hành
Mô tả công việc
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Mục tiêu công việc
Thực hiện công tác quản lý hoạt động thẻ tín dụng như xử lý các yêu cầu của khách hàng (tiếp nhận qua ĐVKD hoặc TT HTĐK 24/7) hoặc ĐVKD liên quan đến sản phẩm thẻ tín dụng trong suốt vòng đời thẻ đúng quy định, kịp thời. Đồng thời tham gia xây dựng luồng hạch toán tự động cho thẻ tín dụng, cải tiến quy trình, phát triển hệ thống, xây dựng báo cáo quản trị công tác bóc tách gốc phí lãi, phân loại nhóm nợ, hạch toán chuyển nhóm nợ, trích lập dự phòng cụ thể, dự phòng chung và hoàn nhập nợ gốc tổn thất.
Nhiệm vụ chính
1. Nhiệm vụ quản lý hoạt động thẻ tín dụng
- Thực hiện công tác quản lý hoạt động thẻ tín dụng như xử lý các yêu cầu của khách hàng (tiếp nhận qua ĐVKD hoặc TT HTĐK 24/7) hoặc ĐVKD liên quan đến sản phẩm thẻ tín dụng trong suốt vòng đời thẻ:
+ Thay đổi thông tin chủ thẻ/ hạn mức tín dụng/ hạn mức chi tiêu online/ thay đổi số dư tài khoản trích nợ tự động; tính/hủy phí – lãi dịch vụ thẻ, hoàn thu nợ, hoàn phí thường niên
+ Thực hiện cấp lại/gia hạn/đóng thẻ tín dụng; cung cấp số liệu dư nợ gốc phí lãi, giao dịch trả góp, hoàn tiền, unhold (giải tỏa) giao dịch trên hệ thống và xác nhận nghĩa vụ tài chính của CBNV SHB liên quan đến thẻ
+ Thực hiện công tác nghiệp vụ quản lý sao kê, theo dõi dư nợ, phân loại nhóm nợ thẻ tín dụng trên toàn hệ thống, hạch toán chuyển nhóm nợ, theo dõi trích nợ dự phòng chung, dự phòng cụ thể, hoàn nhập nợ gốc bị tổn thất.
2. Nhiệm vụ chung:
- Phối hợp với các đơn vị liên quan (TTHTĐK 247, ĐVKD, các Khối/Ban liên quan…) trong quá trình quản lý hoạt động thẻ tín dụng.
- Thực hiện chế độ báo cáo về nghiệp vụ thẻ theo yêu cầu của các phòng ban, trung tâm, khối, NHNN, cơ quan chức năng theo từng thời kỳ.
- Tham gia xây dựng, rà soát, cập nhật quy trình/quy định/hướng dẫn liên quan đến nghiệp vụ thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng.
3. Các công việc khác
- Phát triển, cải tiến các tính năng/báo cáo liên quan đến các hệ thống sử dụng trong nghiệp vụ quản lý hoạt động thẻ tín dụng.
- Tham gia xây dựng bản tin truyền thông, các nội dung đào tạo ĐVKD về quản lý hoạt động thẻ tín dụng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
1. Trình độ & kinh nghiệm
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh hoặc chuyên ngành liên quan.
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cấp tín dụng, thẻ tín dụng.
2. Kiến thức chuyên môn
- Am hiểu về cấp tín dụng, hoạt động thẻ tín dụng ngân hàng.
- Có hiểu biết về các thông tư, quy định của NHNN về khoản vay, phân loại nợ, chuyển nhóm nợ của thẻ tín dụng.
3. Kỹ năng
- Có khả năng phân tích số liệu, khả năng xây dựng báo cáo quản trị dữ liệu Thẻ.
- Trung thực, cầu thị, năng động, sáng tạo và chủ động trong công việc
- Kỹ năng xử lý tình huống và ra quyết định.
- Kỹ năng giao tiếp và phối hợp liên phòng ban.
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên chính Quản lý hoạt động thẻ - SHB
1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ yêu cầu |
|---|---|---|
| Nghiệp vụ thẻ tín dụng | Vòng đời thẻ (cấp mới, gia hạn, đóng thẻ), sao kê, hạn mức, trích nợ tự động, hoàn phí/lãi, unhold giao dịch | Bắt buộc - thành thạo |
| Tín dụng & Phân loại nợ | Phân loại nhóm nợ (Nhóm 1-5 theo Thông tư 11/2021), chuyển nhóm nợ, trích lập dự phòng cụ thể/dự phòng chung, hoàn nhập tổn thất | Bắt buộc - thành thạo |
| Hạch toán kế toán thẻ | Bóc tách gốc/phí/lãi, xây dựng luồng hạch toán tự động | Bắt buộc |
| Phân tích dữ liệu & báo cáo | Xây dựng báo cáo quản trị, phân tích số liệu dư nợ, giao dịch trả góp, hoàn tiền | Bắt buộc |
| Công cụ | Excel nâng cao (Pivot Table, Power Query, VBA cơ bản), SQL là lợi thế, Power BI/Tableau là điểm cộng | Cần thiết |
| Quy định pháp lý | Thông tư 11/2021/TT-NHNN về phân loại nợ, Thông tư 41 về thẻ, Thông tư 17 về cho vay | Bắt buộc |
| Hệ thống ngân hàng | Core banking, hệ thống quản lý thẻ (Card Management System), CRM | Cần thiết |
2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Xử lý tình huống & ra quyết định: Vị trí chính nên cần phản ứng nhanh với các case phức tạp (tranh chấp giao dịch, hoàn phí đặc biệt, nợ xấu)
- Giao tiếp liên phòng ban: Làm việc thường xuyên với TTHTĐK 24/7, ĐVKD, Khối Rủi ro, Kế toán, IT
- Chủ động & sáng tạo: Đặc biệt trong phần cải tiến quy trình, phát triển hệ thống
- Trung thực & cầu thị: Liên quan đến xử lý số liệu tài chính, xác nhận nghĩa vụ CBNV
3. Chứng chỉ gợi ý
| Chứng chỉ | Mục đích | Mức độ ưu tiên |
|---|---|---|
| CFA Level 1 hoặc FRM Part 1 | Nền tảng phân tích tài chính, rủi ro tín dụng | Cao (rất có giá trị) |
| Chứng chỉ Tín dụng Ngân hàng (HVNH hoặc đơn vị đào tạo uy tín) | Chứng minh năng lực chuyên môn | Cao |
| ACCA (F5/F6/F7) | Kế toán, hạch toán, phân tích báo cáo tài chính | Trung bình-Cao |
| MOS Excel Expert | Trung bình | |
| Chứng chỉ Quản trị Rủi ro | Trung bình | |
| Power BI / Tableau | Lợi thế cạnh tranh |
4. Bảng so sánh yêu cầu vs. ứng viên phù hợp
| Đối tượng ứng viên | Mức độ phù hợp | Lý do |
|---|---|---|
| 3-5 năm kinh nghiệm thẻ tín dụng tại ngân hàng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Đúng yêu cầu tối thiểu, đã có nền tảng |
| Chuyên viên tín dụng doanh nghiệp muốn chuyển sang thẻ | ⭐⭐⭐ | Cần bổ sung kiến thức về vòng đời thẻ |
| Kế toán ngân hàng có kinh nghiệm hạch toán thẻ | ⭐⭐⭐⭐ | Phù hợp phần hạch toán, cần học thêm nghiệp vụ thẻ |
| Nhân viên TTHTĐK 24/7 muốn lên Hội sở | ⭐⭐⭐⭐ | Có kinh nghiệm khách hàng nhưng cần bồi đắp kiến thức phân loại nợ |
| Sinh viên mới ra trường | ⭐ | Không đáp ứng yêu cầu 3 năm kinh nghiệm |
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Chuyên viên chính Quản lý hoạt động thẻ - SHB
1. Quy trình tuyển dụng dự kiến (3-4 vòng)
Vòng 1: Sơ loại hồ sơ (HR)
- Lọc CV theo tiêu chí 3 năm kinh nghiệm, bằng cấp
- Mất khoảng 1-2 tuần sau khi nộp
Vòng 2: Phỏng vấn HR (30-45 phút)
- Xác nhận thông tin, động lực ứng tuyển
- Hỏi về mức lương mong muốn, thời gian onboard
- Test tính cách, kiểm tra ngoại ngữ (tiếng Anh cơ bản)
Vòng 3: Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng phòng/Trung tâm thẻ) - 60-90 phút
- Đây là vòng quan trọng nhất, đánh giá năng lực nghiệp vụ thẻ và phân loại nợ
- Có thể có bài test nhỏ (case study hoặc bảng Excel)
Vòng 4: Phỏng vấn cấp cao (Giám đốc Trung tâm/Khối Vận hành)
- Đánh giá tầm nhìn, khả năng phù hợp văn hóa SHB
- Thường ngắn gọn 20-30 phút
---
2. Câu hỏi phỏng vấn hay gặp
Vòng chuyên môn (Quan trọng nhất)
Nhóm 1 - Nghiệp vụ thẻ:
1. "Mô tả chi tiết quy trình xử lý một yêu cầu thay đổi hạn mức tín dụng từ khi tiếp nhận đến khi hoàn tất?"
- Gợi ý: Nêu các bước (tiếp nhận → kiểm tra hồ sơ → phê duyệt theo phân cấp → cập nhật hệ thống → thông báo khách)
2. "Sự khác biệt giữa gia hạn thẻ (renewal) và cấp lại thẻ (reissue) là gì? Khi nào cần đóng thẻ cưỡng bức?"
3. "Trong trường hợp khách hàng khiếu nại giao dịch trả góp không đúng, quy trình xử lý như thế nào?"
4. "Unhold giao dịch là gì? Khi nào thực hiện? Phân biệt với refund."
Nhóm 2 - Phân loại nợ & Trích lập dự phòng:
5. "Theo Thông tư 11/2021, cách phân loại nhóm nợ thẻ tín dụng như thế nào? Khác gì so với Thông tư 02 cũ?"
- Gợi ý: Nắm rõ 5 nhóm nợ, tiêu chí quá hạn, CIC
6. "Tỷ lệ trích lập dự phòng cụ thể cho từng nhóm nợ là bao nhiêu? Dự phòng chung được tính ra sao?"
7. "Khi nào hoàn nhập dự phòng? Cho ví dụ cụ thể."
Nhóm 3 - Báo cáo & Phân tích:
8. "Anh/chị đã xây dựng những báo cáo quản trị nào liên quan đến hoạt động thẻ?"
9. "Nếu dư nợ thẻ tín dụng tăng đột biến 20% trong 1 tháng, anh/chị phân tích nguyên nhân như thế nào?"
Nhóm 4 - Tình huống:
10. "CBNV SHB có thẻ tín dụng bị quá hạn, anh/chị xử lý thế nào? Có cần báo cáo riêng không?"
11. "Trung tâm thẻ nhận phản ánh từ ĐVKD rằng sao kê khách hàng sai lệch, quy trình bạn sẽ triển khai ra sao?"
Vòng HR
- Tại sao rời khỏi công ty cũ (hoặc muốn chuyển việc)?
- Mục tiêu nghề nghiệp 3-5 năm tới?
- Mức lương mong muốn?
---
3. Tips chuẩn bị
✅ Trước phỏng vấn 1 tuần:
- Đọc lại Thông tư 11/2021, Thông tư 41/2018 (thẻ), Thông tư 17/2022 (cho vay)
- Ôn lại báo cáo tài chính ngân hàng, đặc biệt phần liên quan đến thẻ tín dụng
- Chuẩn bị 2-3 ví dụ thực tế về cải tiến quy trình/dự án bạn đã làm
✅ Trong phỏng vấn:
- Mang theo bản in CV, có sẵn 1 bản các báo cáo/mẫu bạn đã thiết kế (nếu được phép)
- Dùng phương pháp STAR (Situation - Task - Action - Result) khi kể về kinh nghiệm
- Đặt câu hỏi ngược cho interviewer: "Đội ngũ hiện tại của Trung tâm thẻ đang thiếu năng lực ở mảng nào?", "SHB có kế hoạch tự động hóa hạch toán thẻ trong bao lâu tới?"
✅ Dress code: Lịch sự, chuyên nghiệp - sơ mi, quần tây, giày có dây (Hội sở chính các ngân hàng lớn khá chú trọng hình ảnh)
---
4. Những điểm gây mất điểm cần tránh
❌ Không biết rõ sự khác biệt giữa Thông tư 02 và Thông tư 11
❌ Trả lời chung chung "em sẽ xử lý theo quy trình" không nêu cụ thể bước
❌ Không biết tính phí/lãi thẻ tín dụng theo công thức nào
❌ Không chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng
Lộ trình ôn thi
Ôn thi & Chuẩn bị kiến thức cho vị trí Quản lý hoạt động thẻ - SHB
1. Kiến thức nền tảng bắt buộc
A. Hệ thống pháp lý về thẻ tín dụng
| Văn bản | Nội dung trọng tâm |
|---|---|
| Thông tư 41/2018/TT-NHNN | Quy định về phát hành, sử dụng, xử lý nợ thẻ tín dụng |
| Thông tư 11/2021/TT-NHNN | Phân loại nợ, trích lập và sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro (thay thế Thông tư 02/2013) |
| Thông tư 17/2022/TT-NHNN | Quy định cho vay của TCTD |
| Quyết định 2540/QĐ-NHNN | Về CIC - Trung tâm thông tin tín dụng |
| Luật các TCTD 2010 (sửa đổi 2017) | Nền tảng pháp lý chung |
B. Nghiệp vụ thẻ tín dụng
Vòng đời thẻ:
- Cấp mới → Kích hoạt → Sử dụng (phát sinh giao dịch) → Sao kê → Thanh toán → Gia hạn/Đóng thẻ
Các loại phí/lãi:
- Phí thường niên (annual fee)
- Lãi suất thẻ tín dụng (thường 18-30%/năm)
- Phí rút tiền mặt (cash advance fee)
- Phí chậm thanh toán (late payment fee)
- Phí trả góp (installment fee)
- Phí chuyển đổi ngoại tệ (FX conversion fee)
Công thức tính lãi:
```
Lãi = Dư nợi × Lãi suất/365 × Số ngày
```
Trong đó: Dư nợi là dư nợ cuối ngày i sau khi đã trừ các khoản thanh toán.
C. Phân loại nợ (Thông tư 11/2021)
| Nhóm | Tiêu chí | Tỷ lệ trích lập dự phòng cụ thể |
|---|---|---|
| Nhóm 1 (Nợ đủ tiêu chuẩn) | Quá hạn 0-10 ngày | 0% |
| Nhóm 2 (Nợ cần chú ý) | Quá hạn 11-90 ngày | 5% |
| Nhóm 3 (Nợ dưới tiêu chuẩn) | Quá hạn 91-180 ngày | 20% |
| Nhóm 4 (Nợ nghi ngờ) | Quá hạn 181-360 ngày | 50% |
| Nhóm 5 (Nợ có khả năng mất vốn) | Quá hạn > 360 ngày | 100% |
Dự phòng chung: 0,75% tổng dư nợ cho vay khách hàng (trừ một số trường hợp được loại trừ theo Điều 6 Thông tư 11).
D. Quy trình hạch toán thẻ tín dụng
Các bút toán cơ bản:
- Ghi nhận doanh thu phí/lãi
- Trích lập/hoàn nhập dự phòng
- Xóa nợ (write-off) và theo dõi ngoại bảng
- Phân bổ doanh thu chờ phân bổ (unearned revenue)
---
2. Tài liệu tham khảo
Sách và ấn phẩm:
- "Thanh toán quốc tế và tài trợ ngoại thương" - PGS.TS Nguyễn Thị Thu Hương
- "Quản trị Ngân hàng thương mại" - TS. Nguyễn Minh Khuê
- "Hoạt động thẻ tín dụng trong ngân hàng" - các bài giảng HVNH
Nguồn online:
- Website NHNN: nhận các Thông tư mới nhất
- Trang web SHB: tìm hiểu sản phẩm thẻ SHB đang phát hành (Mastercard, JCB)
- Báo cáo thường niên SHB (công khai trên website)
- CIC Vietnam: tìm hiểu về hệ thống thông tin tín dụng
Khóa học online:
- Coursera: "Credit Risk Management" by HEC Paris
- Udemy: "Credit Card Operations"
- HVNH: Các khóa ngắn hạn về thẻ tín dụng, phân loại nợ
---
3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần
📅 Tuần 1: Xây dựng nền tảng
| Ngày | Nội dung | Sản phẩm đầu ra |
|---|---|---|
| T2 | Đọc Thông tư 11/2021, ghi chú 5 nhóm nợ + tỷ lệ trích lập | Bảng cheat sheet cá nhân |
| T3 | Đọc Thông tư 41/2018 về thẻ | Note các quy định về phát hành, sử dụng thẻ |
| T4 | Ôn nghiệp vụ thẻ: vòng đời, phí, lãi | Vẽ sơ đồ quy trình |
| T5 | Tham khảo báo cáo tài chính SHB (mảng thẻ) | Slide 3-5 trang tổng quan |
| T6 | Tìm hiểu Thông tư 17/2022 (cho vay) + Thông tư 42 (về cấp tín dụng) | Note tích hợp |
| T7 | Ôn lại Excel nâng cao: Pivot Table, hàm tài chính | Bài tập mẫu |
| CN | Tổng hợp kiến thức, đúc kết điểm yếu cần bổ sung | Mindmap tổng |
📅 Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện
| Ngày | Nội dung | Sản phẩm đầu ra |
|---|---|---|
| T2 | Luyện giải 10 câu hỏi phỏng vấn nghiệp vụ thẻ | Bản ghi chú cách trả lời |
| T3 | Luyện case study: "Xây dựng báo cáo quản trị thẻ tín dụng" | Template báo cáo mẫu |
| T4 | Mock phỏng vấn với bạn bè/đồng nghiệp | Video tự quay review |
| T5 | Hoàn thiện CV - nhấn mạnh KQ đạt được (% giảm nợ xấu, số case xử lý...) | CV final |
| T6 | Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng | 5-7 câu hỏi hay |
| T7 | Đọc tin tức SHB (tái cơ cấu, sáp nhập, sản phẩm mới) | Note 3-5 điểm nổi bật |
| CN | Nghỉ ngơi, tinh thần thoải mái | - |
---
4. Kiến thức bổ sung nên có (tạo lợi thế)
- IFRS 9: Chuẩn mực báo cáo tài chính quốc tế về công cụ tài chính (ECL model)
- Basel II/III: Tiêu chuẩn quản trị rủi ro tín dụng
- Tự động hóa (RPA, Python cơ bản): Vì JD nhấn mạnh "xây dựng luồng hạch toán tự động"
- Kiến thức sản phẩm thẻ SHB: Cashback, trả góp 0%, thẻ đồng thương hiệu...
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Quản lý hoạt động thẻ - SHB
1. Vị trí trong lộ trình thăng tiến
```
Chuyên viên (2-3 năm)
↓
Chuyên viên chính (3-5 năm) ← BẠN ĐANG ỨNG TUYỂN
↓
Trưởng nhóm/Phó phòng (5-8 năm)
↓
Trưởng phòng/Phó Giám đốc Trung tâm (8-12 năm)
↓
Giám đốc Trung tâm thẻ (12+ năm)
```
Vị trí Chuyên viên chính là cấp chuyên gia (expert level), đã qua giai đoạn "làm theo", bắt đầu "tự đưa ra quyết định" và "đề xuất cải tiến". Đây là bước đệm quan trọng để lên các vị trí quản lý.
---
2. Mức lương kỳ vọng (Ước lượng tham khảo)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương (ước lượng) |
|---|---|---|
| Chuyên viên | 1-3 năm | 12 - 18 triệu |
| Chuyên viên chính | 3-5 năm | 20 - 30 triệu |
| Trưởng nhóm/Phó phòng | 5-8 năm | 30 - 45 triệu |
| Trưởng phòng/Phó GĐ Trung tâm | 8-12 năm | 45 - 70 triệu |
| Giám đốc Trung tâm | 12+ năm | 70 - 120 triệu+ |
> ⚠️ Lưu ý: Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Tại Hội sở chính các NHTM lớn (SHB, Vietcombank, Techcombank...), con số có thể cao hơn 20-30% so với mức trung bình. Ngoài ra còn có:
> - Thưởng Tết (1-3 tháng lương)
> - Thưởng KPI quý/năm
> - Phúc lợi: bảo hiểm sức khỏe, phép năm, ưu đãi thẻ nhân viên, training budget
---
3. Kỹ năng cần phát triển thêm
Trong 6 tháng đầu:
- Học sâu về hệ thống Core Banking của SHB
- Thành thạo quy trình thẻ nội bộ của SHB (khác biệt so với ngân hàng cũ)
- Xây dựng quan hệ tốt với các đơn vị liên quan
Trong 1-2 năm:
- Nâng cao kỹ năng phân tích dữ liệu (SQL, Python cơ bản, Power BI)
- Học thêm về IFRS 9, mô hình ECL
- Tham gia dự án cải tiến quy trình/tự động hóa
- Có 1-2 chứng chỉ quốc tế (FRM/CFA/ACCA)
Trong 3-5 năm (hướng tới Trưởng phòng):
- Kỹ năng leadership, quản lý nhóm
- Strategic thinking - hiểu business model của ngân hàng
- Ngoại ngữ (tiếng Anh tốt là điều kiện cần)
---
4. SHB có gì đặc biệt? Cân nhắc khi apply
Điểm mạnh của SHB:
- Sau sáp nhập với TPBank và SHB Finance, SHB đang trong giai đoạn tái cơ cấu mạnh mẽ
- Thương hiệu lâu đời, có hệ thống chi nhánh rộng khắp
- Mảng thẻ đang được đẩy mạnh phát triển
Cân nhắc:
- Là NHTM tư nhân, áp lực doanh số có thể lớn hơn NHTM nhà nước
- Giai đoạn chuyển đổi có thể có sự thay đổi chính sách thường xuyên
- So với Techcombank, MBB: quy trình có thể chưa được tự động hóa hoàn toàn (cơ hội cho người muốn cải tiến)
---
5. Lời khuyên thực tế
💡 Nếu bạn đang là chuyên viên thẻ ở ngân hàng khác:
- Vị trí này là bước nhảy tốt nếu bạn muốn lên cấp chuyên gia hoặc chuyển sang Hội sở
- Chuẩn bị kỹ về Thông tư 11 vì SHB áp dụng rất nghiêm túc
💡 Nếu bạn đang ở ĐVKD muốn lên Hội sở:
- Cơ hội tốt nhưng cần chứng minh được năng lực nghiệp vụ quản trị, không chỉ bán hàng
- Tích lũy thêm kinh nghiệm về phân loại nợ, hạch toán
💡 Nếu bạn là người muốn chuyển ngang từ tín dụng doanh nghiệp:
- Cần học thêm về đặc thù thẻ (sản phẩm bán lẻ, xử lý khối lượng lớn)
- Có thể apply vị trí Chuyên viên (không phải Chuyên viên chính) trước
💡 Nếu bạn đã từng làm tại SHB:
- Hiểu biết về hệ thống nội bộ là lợi thế cạnh tranh lớn
- Nên apply nếu có quan hệ tốt với các phòng ban
Câu hỏi thường gặp
Em mới ra trường năm 2024, ngành Tài chính Ngân hàng. Có thể apply vị trí này không?
Không bạn nhé. JD yêu cầu tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cấp tín dụng/thẻ tín dụng. Vị trí Chuyên viên chính cũng đã là cấp chuyên gia, không phù hợp với fresher. Bạn nên bắt đầu ở vị trí Chuyên viên thẻ tại ĐVKD hoặc TTHTĐK 24/7, tích lũy 2-3 năm rồi tính tiếp.
Mức lương cho vị trí Chuyên viên chính Quản lý thẻ tại Hội sở SHB khoảng bao nhiêu?
JD ghi 'Thương lượng', không công khai mức cụ thể. Theo tham khảo thị trường (ước lượng), Chuyên viên chính tại Hội sở các NHTM tầm SHB dao động 18-28 triệu, cộng thưởng KPI và phúc lợi. Nếu có kinh nghiệm 5+ năm hoặc chứng chỉ CFA/FRM, có thể deal 28-35 triệu. Lưu ý mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Bạn nên research trên VietnamSalary.vn hoặc hỏi trực tiếp HR qua email.
Em đang làm ở TTHTĐK 24/7 của một ngân hàng khác được 2 năm. Muốn chuyển sang SHB làm quản lý hoạt động thẻ tại Hội sở. Có cơ hội không?
Có cơ hội nhưng cần bổ sung. JD yêu cầu 3 năm kinh nghiệm, bạn mới có 2 năm. Bạn có thể apply nếu làm thêm 1 năm nữa, hoặc apply vị trí Chuyên viên (không phải Chuyên viên chính) để vào trước rồi thăng tiến. Ưu điểm của bạn: đã quen xử lý case khách hàng, hiểu vòng đời thẻ. Cần bổ sung: kiến thức về phân loại nợ, hạch toán, xây dựng báo cáo quản trị. Nên học thêm Thông tư 11 và lấy chứng chỉ tín dụng ngân hàng.
Công việc hàng ngày của vị trí này cụ thể là gì? Có phải ngồi văn phòng nhiều không?
Chủ yếu làm tại Hội sở chính, giờ hành chính (8h-17h, thứ 2-6). Công việc chia làm 3 nhóm: (1) Xử lý case từ TTHTĐK 24/7 và ĐVKD gửi lên - thay đổi hạn mức, hoàn phí, unhold giao dịch... (2) Làm báo cáo quản trị định kỳ - sao kê, dư nợ, phân loại nhóm nợ, trích lập dự phòng. (3) Cải tiến quy trình, xây dựng luồng tự động hóa, training cho ĐVKD. Không đi thực địa nhiều, nhưng có thể tăng ca cuối tháng/ cuối quý khi chốt số liệu. Công việc mang tính back-office, ít tiếp xúc khách hàng trực tiếp.
So với làm thẻ ở Techcombank, MBB, VPBank thì có nên chuyển sang SHB không?
Câu hỏi hay. Về cơ hội: SHB đang tái cơ cấu mạnh sau sáp nhập, có nhiều cơ hội cho người muốn cải tiến quy trình - đây là điểm cộng. Về môi trường làm việc: các NHTM lớn như Techcombank, MBB có quy trình chuẩn hơn, hệ thống IT tốt hơn, nhưng cũng khó 'chen chân' vào vị trí cao. Nếu bạn muốn lên cấp chuyên gia nhanh hoặc đã có kinh nghiệm thì SHB là lựa chọn tốt. Còn nếu ưu tiên work-life balance và hệ thống hiện đại, Techcombank/MBB hấp dẫn hơn. Cân nhắc thêm: SHB trả lương cạnh tranh, nhưng áp lực KPI có thể cao hơn NHTMCP nhà nước.
Thông tư 11/2021 thay đổi gì so với Thông tư 02/2013 trong phân loại nợ thẻ tín dụng?
Điểm khác biệt lớn nhất: (1) Tiêu chí quá hạn được nới lỏng hơn - Nhóm 1 từ 0-10 ngày (so với 0-5 ngày của TT02); Nhóm 2 từ 11-90 ngày. (2) Áp dụng mô hình ECL (expected credit loss) theo IFRS 9 cho các NHTM niêm yết, các NHTM còn lại áp dụng tỷ lệ cố định. (3) Cho phép sử dụng phương pháp định lượng nếu đủ năng lực. (4) Quy định cụ thể hơn về nợ được cơ cấu lại thời hạn. Đây là câu hỏi rất hay gặp trong phỏng vấn, bạn nên nắm rõ bảng tỷ lệ trích lập theo 5 nhóm.
Làm ở vị trí này có cơ hội thăng tiến lên Trưởng phòng không? Sau bao lâu?
Hoàn toàn có cơ hội. Thông thường lộ trình: Chuyên viên chính (3-5 năm) → Trưởng nhóm (1-2 năm) → Phó phòng (2-3 năm) → Trưởng phòng. Nếu bạn làm tốt và thể hiện được năng lực leadership, khoảng 6-8 năm từ Chuyên viên chính có thể lên Trưởng phòng. Yếu tố quyết định: (1) Kết quả kinh doanh của Trung tâm thẻ, (2) Khả năng quản lý nhóm, (3) Quan hệ với cấp trên và các phòng ban, (4) Có đóng góp cải tiến quy trình rõ ràng. Nên tích cực tham gia các dự án cross-functional để được nhìn nhận.
Em đang là kế toán tại ngân hàng, có hơn 3 năm kinh nghiệm hạch toán thẻ. Apply được không?
Được, và cơ hội khá tốt vì JD đặc biệt nhấn mạnh phần hạch toán tự động, bóc tách gốc phí lãi, phân loại nợ - những thứ bạn đã có kinh nghiệm. Tuy nhiên cần bổ sung: (1) Hiểu biết về vòng đời thẻ và xử lý yêu cầu khách hàng (phần này kế toán ít tiếp xúc hơn); (2) Kiến thức về Thông tư 11 phân loại nợ. Trong CV, hãy nhấn mạnh: đã hạch toán bao nhiêu case, đã phát hiện/xử lý bao nhiêu sai sót, đã tham gia cải tiến quy trình nào. Đây sẽ là lợi thế cạnh tranh lớn so với ứng viên chỉ thuần nghiệp vụ thẻ.
Phỏng vấn vòng chuyên môn thường kéo dài bao lâu và hỏi những gì?
Thường 60-90 phút, có khi lên đến 2 tiếng với case study. Nội dung chia 4 phần: (1) Giới thiệu bản thân và động lực ứng tuyển (5-10 phút); (2) Hỏi về kinh nghiệm thực tế tại ngân hàng cũ (15-20 phút); (3) Câu hỏi chuyên môn: phân loại nợ, trích lập dự phòng, xử lý tình huống thẻ (30-40 phút); (4) Câu hỏi mở: phân tích số liệu, cải tiến quy trình (15-20 phút). Một số buổi có thêm bài case study: ví dụ "Làm sao xử lý tình trạng nợ xấu thẻ tín dụng tăng 30% trong quý vừa rồi?" Bạn nên chuẩn bị cả phần trình bày và phần Q&A.
Học ngành Quản trị kinh doanh có được không? Hay bắt buộc phải ngân hàng/tài chính?
JD ghi 'Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh hoặc chuyên ngành liên quan' - nên ngành QTKD được chấp nhận. Tuy nhiên, nếu bạn tốt nghiệp QTKD, cần chứng minh được năng lực ngân hàng qua: (1) Chứng chỉ bổ sung (HVNH, CFA, FRM, ACCA), (2) Kinh nghiệm thực tế tại ngân hàng đã rõ ràng, (3) Kiến thức pháp lý vững (Thông tư 11, 41). Trong CV, nên bố trí phần học vấn + chứng chỉ + kinh nghiệm theo thứ tự ưu tiên, nhấn mạnh vào những phần liên quan trực tiếp đến ngân hàng/thẻ.