Cán bộ quan hệ khách hàng doanh nghiệp tập sự - MEBB

Hoàn toàn có cơ hội nhé em! Đây chính là vị trí được thiết kế dành cho sinh viên năm cuối và người mới ra trường. MSB chấp nhận cả ứng viên chưa tốt nghiệp (miễn làm fulltime được). Điều quan trọng là em cần thể hiện được: (1) Đam mê với nghề QHKH, (2) Khả năng giao tiếp tốt qua vòng phỏng vấn, (3) Sự sẵn sàng học hỏi từ đầu. Em nên chuẩn bị thêm kiến thức về sản phẩm tín dụng doanh nghiệp, đọc trước BCTC căn bản, và tìm hiểu về MSB trước khi ứng tuyển.

Thành thật mà nói, 5 triệu/tháng ở Hà Nội chỉ đủ chi trả tiền phòng trọ và ăn uống tiết kiệm. Em cần có nguồn hỗ trợ từ gia đình hoặc tiết kiệm cá nhân. Tuy nhiên, đây là giai đoạn đầu tư cho sự nghiệp dài hạn. Một số cách tăng thu nhập: (1) Một số chi nhánh có thêm thưởng KPI nếu hoàn thành chỉ tiêu, (2) Làm thêm các công việc freelance ngoài giờ nếu hợp đồng cho phép, (3) Sau khi được nhận chính thức, thu nhập sẽ tăng đáng kể nhờ lương cứng + hoa hồng bán sản phẩm.

Em có lợi thế rất lớn về kỹ năng bán hàng, giao tiếp, xây dựng quan hệ khách hàng – đây là những yếu tố cốt lõi của QHKH. Tuy nhiên, em cần bổ sung: (1) Kiến thức về sản phẩm ngân hàng: tín dụng, bảo lãnh, tài trợ thương mại, (2) Khả năng đọc hiểu BCTC doanh nghiệp, (3) Hiểu biết về quản trị rủi ro tín dụng, (4) Các quy định pháp luật của NHNN. Em nên học thêm qua khóa học ngắn hạn về ngân hàng hoặc thi chứng chỉ nghiệp vụ. Với nền tảng sales 2 năm, em có thể ứng tuyển thẳng vị trí chuyên viên chính thức thay vì tập sự.

Theo chia sẻ từ nhiều cựu tập sự, tỷ lệ được nhận chính thức dao động khoảng 50–70%, tùy chi nhánh và thời điểm. Tiêu chí đánh giá thường bao gồm: (1) Hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh được giao, (2) Thái độ làm việc, tinh thần cầu tiến, (3) Kết quả học tập các khóa đào tạo nội bộ, (4) Đánh giá của quản lý trực tiếp về tiềm năng phát triển. Lời khuyên: trong 6 tháng, em nên chủ động xin thêm việc, thể hiện năng lực và xây dựng quan hệ tốt với cả team để tăng cơ hội được giữ lại.

Không hẳn chỉ là đi gặp khách hàng đâu em. Một ngày làm việc thường bao gồm: (1) Sáng: Họp nội bộ, cập nhật danh sách khách hàng tiềm năng, nghe báo cáo từ chuyên viên chính, (2) Trưa: Gọi điện/email xác nhận lịch hẹn, chuẩn bị hồ sơ, (3) Chiều: Đi gặp khách hàng cùng mentor hoặc tự gặp (tùy giai đoạn), (4) Tối: Viết báo cáo sau gặp, cập nhật CRM, nghiên cứu thông tin doanh nghiệp. Thời gian đầu em sẽ đi cùng chuyên viên chính để học việc, sau đó mới được giao khách hàng riêng.

Đúng là áp lực KPI trong ngân hàng là có thật, đặc biệt mảng QHKH Doanh nghiệp. Áp lực chính đến từ: chỉ tiêu huy động, chỉ tiêu dư nợ, số lượng khách hàng mới, bán chéo sản phẩm… Để cân bằng: (1) Đặt mục tiêu thực tế theo tháng, không so bì đồng nghiệp, (2) Xây dựng thói quen tập thể dục, ngủ đủ giấc, (3) Tâm sự với gia đình/bạn bè khi căng thẳng, (4) Nếu cảm thấy quá tải kéo dài, cân nhắc chuyển sang bộ phận ít áp lực hơn như Back-office, Operations hoặc Risk. Sức khỏe tinh thần quan trọng hơn lương.

Lộ trình rõ ràng như sau: Tập sự → Chuyên viên QHKH (1–2 năm) → Chuyên viên cao cấp (2–4 năm) → Trưởng nhóm QHKH SME (4–7 năm) → Phó phòng/Giám đốc chi nhánh (7–10 năm). MSB đánh giá cao nhân sự có nội lực và trưởng thành từ chính ngân hàng. Nếu em đạt thành tích tốt, có thể được điều chuyển sang các mảng khác như Khách hàng VIP, Quản lý rủi ro tín dụng, hoặc thậm chí chuyển sang công ty con của MSB. Nhiều cựu nhân viên MSB hiện nay giữ vị trí cao tại các ngân hàng lớn khác.

Ưu tiên theo thứ tự: (1) Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng do NHNN hoặc trường ĐH cấp (bắt buộc theo quy định), (2) Khóa học về phân tích tín dụng, thẩm định BCTC (có thể học online), (3) CFA Level 1 nếu em muốn đi sâu vào tài chính chuyên sâu, (4) Chứng chỉ ngoại ngữ IELTS 6.5+ (rất có giá trị ở các ngân hàng có yếu tố quốc tế), (5) Sau 2–3 năm, cân nhắc chương trình MBA ngắn hạn. Tuy nhiên, đừng học quá nhiều cùng lúc, tập trung vào chứng chỉ thiết thực nhất với vị trí QHKH trước.

Phỏng vấn thường có 2–3 vòng. Vòng HR hỏi về bản thân, lý do ứng tuyển, mức lương kỳ vọng. Vòng chuyên môn (do Trưởng phòng/Quản lý trực tiếp) hỏi về kiến thức ngân hàng, tình huống bán hàng, xử lý khách hàng khó tính. Một số chi nhánh có bài test online về tính cách (DISC/MBTI) và test IQ/toán. Mẹo: em nên chuẩn bị sẵn 2–3 câu chuyện thể hiện khả năng giao tiếp, đàm phán, xử lý áp lực theo mô hình STAR (Situation – Task – Action – Result). Đọc trước BCTC một doanh nghiệp niêm yết để có thể thảo luận.