[BINH DUONG] KOREAN DESK - CHUYÊN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TIẾNG HÀN – KOREAN CUSTOMER SERVICE OFFICER

Hoàn toàn nên ứng tuyển bạn nhé. Tin tuyển dụng không yêu cầu kinh nghiệm, nghĩa là Shinhan sẵn sàng đào tạo từ đầu. Vị trí Korean Desk đặc thù tuyển người có tiếng Hàn tốt, kể cả bạn chưa làm ngân hàng bao giờ. Trong CV, bạn nên nhấn mạnh: chứng chỉ TOPIK, thời gian học tiếng Hàn (du học Hàn, giao lưu văn hóa...), khả năng giao tiếp, tính cẩn thận. Khi phỏng vấn, bạn chuẩn bị kỹ kiến thức sản phẩm ngân hàng cơ bản là đủ để gây ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng.

TOPIK cấp 3 có thể đủ để vượt vòng HR, nhưng khi vào vòng phỏng vấn bằng tiếng Hàn hoặc làm việc thực tế thì sẽ khá vất vả. Vị trí Korean Desk phục vụ khách hàng Hàn trực tiếp, đòi hỏi nghe – nói – đọc – viết thành thạo. Khuyến nghị của anh/chị: bạn nên đăng ký thi TOPIK và cố gắng đạt cấp 4 trở lên trước khi ứng tuyển. Nếu bạn đang ở cấp 3, hoàn toàn có thể apply vì một số chi nhánh vẫn nhận, nhưng hãy chuẩn bị thật tốt phần giao tiếp quầy bằng tiếng Hàn để bù điểm yếu ngôn ngữ.

Khác biệt khá rõ bạn ạ. Ngân hàng Hàn thường có: (1) Quy trình chuẩn hóa cao, tuân thủ compliance nghiêm ngặt; (2) Cấp trên – cấp dưới phân minh, quản lý người Hàn có thể trực tiếp nhưng cũng kỳ vọng cao; (3) Làm thêm giờ được ghi nhận nhưng cũng kỳ vọng hiệu suất cao; (4) Trang phục chỉn chu hơn, nữ thường mặc áo blouse + quần tây hoặc chân váy, nam mặc sơ mi + quần tây; (5) Họp nội bộ thường có phần tiếng Hàn; (6) Đào tạo bài bản, có cơ hội đi học tại Hàn. Bù lại, ngân hàng Hàn trả lương cạnh tranh và phúc lợi tốt hơn nhiều ngân hàng Việt cùng cấp.

Tin ghi "Negotiable" nên bạn cần thương lượng. Mặt bằng chung cho vị trí này khoảng 9 – 13 triệu cho người mới ra trường tùy TOPIK và năng lực. Nếu bạn có TOPIK cấp 4+ thường được phụ cấp thêm 1 – 3 triệu tiếng Hàn mỗi tháng. Ngoài ra còn phụ cấp xăng xe, cơm, điện thoại, thưởng KPI cuối năm. Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm, nhưng nhìn chung ngân hàng Hàn trả tốt hơn ngân hàng Việt 10 – 20% cho cùng vị trí. Bạn nên hỏi rõ khi phỏng vấn vòng cuối, đừng ngại thương lượng nếu bạn có TOPIK cao hoặc đã có kinh nghiệm.

Hoàn toàn được bạn nhé. Nền tảng kế toán giúp bạn xử lý số liệu chính xác, thế mạnh lớn khi làm quầy. Bạn cần chuẩn bị: (1) TOPIK cấp 4 trở lên – đây là yếu tố quyết định; (2) Học thêm sản phẩm ngân hàng cơ bản vì kế toán và ngân hàng khác nhau ở phần huy động vốn, tín dụng, thẻ; (3) Tìm hiểu quy trình KYC, AML, quy định của Ngân hàng Nhà nước; (4) Tập giao tiếp với khách hàng – kế toán ít tiếp xúc khách nên cần rèn kỹ năng mềm; (5) Viết lại CV theo hướng dịch vụ khách hàng, làm nổi bật kỹ năng tiếng Hàn và khả năng làm việc với số liệu chính xác.

KPI thường gồm: (1) Thời gian xử lý giao dịch trung bình (không quá X phút/giao dịch); (2) Số lượng giao dịch / ngày; (3) Số lượng sản phẩm cross-selling (thẻ, tiết kiệm, bảo hiểm, cho vay); (4) Chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT); (5) Tuân thủ quy trình, không có sai sót. Áp lực bán hàng (cross-selling) có, nhưng không quá nặng nề như khối tín dụng. Bạn cần đạt chỉ tiêu cá nhân về số sản phẩm bán thêm mỗi tháng, thường là vài chục sản phẩm tùy chi nhánh. Nếu bạn có tiếng Hàn tốt và khéo léo, việc bán sản phẩm cho khách Hàn sẽ thuận lợi hơn.

Nhơn Trạch cách trung tâm TP. Hồ Chí Minh khoảng 30 – 40 km, tùy điểm xuất phát. Bạn có thể đi bằng: (1) Ô tô cá nhân – thuận tiện nhất qua cầu Cỏ May hoặc phà Cát Lái; (2) Xe buýt – có các tuyến từ Bến xe Miền Đông, trung tâm Sài Gòn; (3) Xe máy – mất khoảng 1 – 1.5 tiếng tùy giờ. Nếu bạn ở Bình Dương hoặc Đồng Nai thì rất gần. Một số chi nhân viên Shinhan ở khu công nghiệp Nhơn Trạch có hỗ trợ xe đưa rước từ Sài Gòn – bạn nên hỏi HR khi phỏng vấn. Giờ làm việc thường 8h – 17h từ thứ 2 đến thứ 6, thứ 7 nghỉ.

Có nhiều hướng bạn nhé: (1) Lên Senior CSO hoặc Team Leader trong cùng Shinhan; (2) Chuyển sang Shinhan Finance, Shinhan Life Insurance – lương thường cao hơn 20 – 30% vì là công ty tài chính; (3) Sang các ngân hàng Hàn khác như Woori, Hana, KEB – nếu bạn đã có kinh nghiệm và TOPIK cao, đây là hướng đi phổ biến; (4) Chuyển sang khối Tín dụng (credit officer), Khách hàng doanh nghiệp (corporate banking) – yêu cầu thêm kiến thức tín dụng, chứng chỉ CFA sẽ là lợi thế; (5) Chuyển sang vị trí Compliance, AML – đang rất hot và lương cao; (6) Mở công ty riêng trong lĩnh vực tư vấn tài chính cho doanh nghiệp Hàn tại Việt Nam – rất tiềm năng.

Phỏng vấn tại Shinhan thường có 2 phần: phần tiếng Việt với HR người Việt và phần tiếng Hàn với quản lý người Hàn. Bạn không cần phát âm hoàn hảo 100% giọng Seoul, nhưng cần: (1) Phát âm rõ ràng, không nói lắp; (2) Từ vựng đúng ngữ cảnh ngân hàng; (3) Nghe hiểu câu hỏi và trả lời mạch lạc. Nếu bạn lo lắng, hãy tập nói trước gương mỗi ngày 15 – 30 phút trong 2 tuần, xem phim Hàn có phụ đề, nghe podcast tiếng Hàn. Khi phỏng vấn thực tế, bạn có thể xin phép trả lời bằng tiếng Việt nếu câu hỏi quá khó – nhưng hãy cố gắng tối đa bằng tiếng Hàn. Sự tự tin và thái độ cầu tiến quan trọng hơn phát âm hoàn hảo.

Có khác biệt đáng kể bạn ạ: (1) Phục vụ chủ yếu khách hàng người Hàn – yêu cầu tiếng Hàn thành thạo và hiểu văn hóa Hàn; (2) Xử lý nhiều giao dịch chuyển tiền Hàn – Việt vì cộng đồng người Hàn tại Việt Nam rất lớn; (3) Tư vấn sản phẩm phù hợp cho cả khách Hàn và Việt (sản phẩm dual); (4) Làm việc với nhiều loại giấy tờ đặc thù: visa, giấy phép lao động, hộ chiếu Hàn, giấy ủy quyền đặc thù; (5) Đôi khi hỗ trợ phiên dịch cho giao dịch giữa khách Hàn với nhân viên ngân hàng không biết tiếng Hàn; (6) Áp lực lớn hơn vì khách Hàn thường kỳ vọng dịch vụ chuẩn xác, nhanh chóng và lịch sự kiểu Hàn.