[ABBANK Sông Hàn] Chuyên viên/Chuyên viên cao cấp Khách hàng ưu tiên

Theo tin tuyển dụng, yêu cầu tối thiểu 1 năm ở vị trí tương đương hoặc 2 năm trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng. Vì vậy, nếu em chưa có kinh nghiệm thì cơ hội lọt vào vòng phỏng vấn sẽ rất thấp. Tuy nhiên, em có thể làm theo hai hướng: (1) Ứng tuyển các vị trí Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân – phân khúc thường, không yêu cầu kinh nghiệm; (2) Tích lũy 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương rồi quay lại ứng tuyển. Ngoài ra, em có thể thử ứng tuyển nếu có thành tích nổi bật trong thời gian thực tập hoặc làm thêm tại ngân hàng.

Hoàn toàn hợp lý và đủ điều kiện. Với 1,5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng, em đáp ứng yêu cầu tối thiểu. Tuy nhiên, em cần làm nổi bật trong CV các kỹ năng: tư vấn KH, bán chéo sản phẩm, quản lý danh mục KH, và đặc biệt là kết quả kinh doanh cụ thể (số KH chăm sóc, doanh số, tỷ lệ giữ chân KH). Lưu ý: vị trí KHUT ở ABBANK tập trung vào phân khúc cao cấp hơn (tiết kiệm, đầu tư, bảo hiểm, thẻ tín dụng), ít thiên về tín dụng như em đang làm, nên em cần học thêm về tư vấn tài chính cá nhân trước khi phỏng vấn.

Tin tuyển dụng chỉ ghi "Thỏa thuận", tức là mức lương sẽ được thương lượng dựa trên năng lực và kinh nghiệm. Theo tham khảo thị trường (mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm), Chuyên viên KHUT có 1–3 năm kinh nghiệm tại ABBANK thường có lương cứng khoảng 10–15 triệu, tổng thu nhập cộng KPI và hoa hồng có thể đạt 15–22 triệu. Chuyên viên cao cấp có thể đạt 22–35 triệu tổng thu nhập. Em nên đề xuất mức lương dựa trên mức hiện tại + 15–20% khi nhảy việc, đồng thời hỏi rõ cơ cấu KPI, hoa hồng bán sản phẩm, thưởng quý và thưởng Tết.

Một ngày làm việc điển hình (8h–17h, thứ 2–6, có thể linh hoạt) sẽ bao gồm: Sáng – review danh sách KH cần liên hệ trong CRM, gọi điện/nhắn tin chúc mừng sinh nhật hoặc nhắc lịch thanh toán; gặp KH theo lịch hẹn (tại chi nhánh, quán café, hoặc địa điểm KH yêu cầu) để tư vấn sản phẩm. Trưa – ăn trưa, xử lý email, cập nhật báo cáo. Chiều – tiếp tục gặp KH hoặc làm việc tại chi nhánh (xử lý giao dịch phát sinh, hỗ trợ KH đến quầy); nhập liệu, cập nhật cơ hội bán hàng. Cuối ngày – tổng hợp kết quả, lên kế hoạch cho ngày hôm sau. Thực tế, khoảng 50–60% thời gian là di chuyển và gặp gỡ KH, 30% làm việc tại văn phòng, 10% xử lý phát sinh.

Chuyển ngành sang ngân hàng ở tuổi 35 hoàn toàn khả thi, đặc biệt với vị trí chăm sóc KH vì đây là vị trí đề cao kỹ năng mềm và kinh nghiệm khách hàng. Ưu điểm của anh/chị: đã có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, hiểu tâm lý KHVIP (vì phục vụ KH cao cấp trong nhà hàng). Tuy nhiên, cần bù đắp: (1) Học thêm kiến thức tài chính – có thể học chứng chỉ Tài chính cá nhân trong 3–6 tháng; (2) Bằng cấp: cần tốt nghiệp ĐH ngành Tài chính, Kinh tế hoặc Quản trị KD; (3) Bắt đầu ở vị trí thấp hơn (Giao dịch viên, CVKH cá nhân) rồi thăng tiến lên sau 1–2 năm; (4) Tận dụng thế mạnh quản lý để phát triển theo hướng Trưởng nhóm KH sau 2–3 năm.

KPI thường bao gồm: (1) Doanh số huy động vốn (số tiền tiết kiệm mới), (2) Doanh số bán bảo hiểm, (3) Số lượng thẻ tín dụng phát hành, (4) Phát triển KH mới (số lượng KH VIP mới khai thác), (5) Tỷ lệ giữ chân KH (retention rate), (6) Chỉ số AUM (tổng tài sản quản lý). Áp lực khá lớn vì thu nhập gắn liền với KPI, đặc biệt vào cuối quý và cuối năm. Tuy nhiên, ABBANK được đánh giá có văn hóa cân bằng hơn các ngân hàng lớn như Vietcombank hay Techcombank. Mẹo: em nên hỏi rõ trong phỏng vấn về: cơ cấu thưởng KPI, tỷ lệ hoa hồng từng sản phẩm, mức KPI trung bình của người đạt và người không đạt để ước lượng thu nhập thực tế.

Có phù hợp, nhưng cần cân nhắc. Ưu điểm của anh/chị: 5 năm kinh nghiệm ngân hàng, có kỹ năng đàm phán, hiểu sản phẩm tín dụng. Thách thức: KH doanh nghiệp và KH cá nhân có tâm lý rất khác nhau; KHUT đòi hỏi sự tinh tế, chăm sóc cá nhân hóa, không phải đàm phán cứng. Anh/chị cũng có thể sẽ phải chấp nhận mức lương ban đầu thấp hơn (vì đổi phân khúc KH), nhưng bù lại có cơ hội phát triển theo hướng Private Banking – một phân khúc rất hot hiện nay. Nếu quyết định chuyển, hãy chuẩn bị câu chuyện thuyết phục tại sao muốn chuyển hướng, và thể hiện sự hiểu biết về phân khúc cá nhân cao cấp.

ABBANK có chương trình đào tạo nội bộ khá bài bản qua ABBANK Academy, bao gồm: đào tạo hội nhập (onboarding) 1–2 tuần cho nhân viên mới, đào tạo sản phẩm liên tục, đào tạo kỹ năng mềm, các chương trình quản lý cho cấp trưởng nhóm trở lên. Về chứng chỉ quốc tế, ABBANK thường tài trợ một phần hoặc toàn bộ cho nhân sự tiềm năng các chứng chỉ như: CFA, FRM, CFP, hoặc các chứng chỉ nghiệp vụ bắt buộc (bảo hiểm, chứng khoán). Tuy nhiên, chính sách cụ thể phụ thuộc vào từng thời kỳ và chi nhánh. Em nên hỏi trực tiếp HR trong phỏng vấn về chương trình đào tạo và lộ trình thăng tiến cụ thể tại chi nhánh Sông Hàn.