[ABBANK Chợ Lớn] Chuyên viên/Chuyên viên cao cấp Khách hàng ưu tiên

Theo yêu cầu của ABBANK, vị trí này yêu cầu tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc 2 năm trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng. Nên nếu em chưa có kinh nghiệm thì khó đáp ứng yêu cầu. Tuy nhiên, em có thể bắt đầu bằng các vị trí intern/ fresher như Giao dịch viên, Teller, hoặc Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân (không phải phân khúc ưu tiên) tại ABBANK hoặc các ngân hàng khác để tích lũy 1-2 năm kinh nghiệm rồi apply lại vị trí KHUT. Trong thời gian chờ, em nên học thêm CCFR, MOF bảo hiểm và rèn kỹ năng giao tiếp, tiếng Anh để tăng cơ hội.

Cơ hội khá tốt nếu em đã có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (tư vấn KH, bán sản phẩm ngân hàng). ABBANK thường ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thực tế và đã quen với môi trường ngân hàng. Em cần chuẩn bị: (1) Số liệu thành tích cá nhân cụ thể (doanh số, số KH, KPI đạt), (2) Hiểu biết sâu về phân khúc Priority và ABBANK, (3) Chứng chỉ nếu có (CCFR, MOF), (4) Kỹ năng phỏng vấn tốt. Về lương, khi chuyển sang ABBANK em có thể deal 15-20 triệu lương cứng, nhưng tổng thu nhập (gồm KPI) có thể lên 25-40 triệu nếu đạt chỉ tiêu. Tuy nhiên hãy cân nhắc rằng phân khúc Priority đòi hỏi networking rất tốt, đôi khi em phải bắt đầu lại từ đầu trong việc xây dựng danh mục KH mới.

Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm, nhưng ước lượng tham khảo cho thị trường hiện tại: Chuyên viên KHUT mới vào (1-3 năm kinh nghiệm) có lương cứng khoảng 12-18 triệu/tháng, tổng thu nhập (lương + KPI + thưởng) dao động 18-30 triệu. RM giỏi có thể kiếm 35-50 triệu/tháng nhờ KPI bảo hiểm, thẻ, huy động. Khi deal lương, em nên: (1) Đưa ra khoảng mong muốn dựa trên research, (2) Đề xuất cấu trúc lương cứng + % KPI rõ ràng, (3) Không đưa ra con số quá cao ngay từ đầu, (4) Hỏi rõ về các khoản thưởng quý, thưởng Tết, phụ cấp xăng xe, điện thoại, v.v. để có cái nhìn tổng thể.

Hoàn toàn khả thi và thậm chí là lợi thế. Nhiều RM Priority hiện tại đến từ ngành bảo hiểm vì đã có kỹ năng tư vấn, đàm phán, hiểu biết về sản phẩm tài chính. Tuy nhiên, em cần bổ sung kiến thức về: (1) Các sản phẩm ngân hàng (tiết kiệm, cho vay, thẻ) – không phải thế mạnh của người làm bảo hiểm, (2) Phân tích tài chính và đầu tư (trái phiếu, quỹ mở), (3) Quy trình tuân thủ KYC/AML của ngân hàng, (4) Hệ thống CRM ngân hàng. Trong CV, em hãy nhấn mạnh kỹ năng tư vấn, xây dựng quan hệ KH, và khả năng chốt deal từ kinh nghiệm bảo hiểm. Nếu có chứng chỉ MOF bảo hiểm và kinh nghiệm bán Bancassurance thì càng tốt.

KPI thường bao gồm: (1) Huy động vốn: 1-3 tỷ/tháng cho chuyên viên, 3-7 tỷ/tháng cho chuyên viên cao cấp, (2) Bán bảo hiểm (Bancassurance): thường 3-10 hợp đồng/tháng hoặc theo doanh thu phí, (3) Phát hành thẻ tín dụng: 5-15 thẻ/tháng, (4) Cross-sell các sản phẩm khác (cho vay, đầu tư, ngân hàng số), (5) Số lượng KH mới khai thác, (6) Tỷ lệ giữ chân KH. Áp lực khá lớn, đặc biệt vào cuối quý và cuối năm khi cần chốt số liệu. Tuy nhiên, đây là đặc thù ngành ngân hàng, không riêng ABBANK. Mẹo để giảm áp lực: (1) Xây dựng danh mục KH ổn định từ đầu, (2) Tập trung vào KH có tiềm năng thay vì chạy theo số lượng, (3) Liên tục cập nhật sản phẩm để tư vấn hiệu quả, (4) Tận dụng giới thiệu chéo từ KH hiện tại.

Có nhiều khác biệt đáng kể: (1) Đặc điểm khách hàng: Chợ Lớn – Quận 10 là khu vực đông người Hoa, tiểu thương, chủ doanh nghiệp SME. KH thường có dòng tiền lớn nhưng phong cách kín đáo, không phô trương. (2) Phong cách giao tiếp: Cần kiên nhẫn, tinh tế, hiểu văn hóa. Tiếng Trung/Hoa là lợi thế rất lớn, thậm chí là yếu tố then chốt. (3) Sản phẩm phù hợp: KH ở đây thường quan tâm đến tiết kiệm ổn định, bảo hiểm giáo dục cho con, đầu tư ít rủi ro hơn là các sản phẩm phái sinh. (4) Cạnh tranh: Khu vực có nhiều ngân hàng lớn (VCB, ACB, Techcombank) cạnh tranh gay gắt. (5) Thu nhập: Có thể tương đương hoặc cao hơn chi nhánh trung tâm vì KH có tài sản lớn nhưng thường bị các ngân hàng lớn bỏ qua. Đây vừa là thách thức vừa là cơ hội.

Với 5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại ngân hàng lớn, em hoàn toàn có thể ứng tuyển vị trí Trưởng nhóm hoặc Chuyên viên cao cấp tại ABBANK. Cơ hội tốt vì em có kinh nghiệm và danh mục KH quen thuộc. Tuy nhiên, ABBANK có thể yêu cầu em: (1) Chứng minh được thành tích quản lý nhóm (nếu đã làm team lead), (2) Mang theo tệp KH hoặc có kế hoạch khai thác tệp KH mới tại khu vực Chợ Lớn, (3) Thích ứng với văn hóa ngân hàng tư nhân cỡ vừa (có thể khác với ngân hàng lớn). Về lương (mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm): Trưởng nhóm tại ABBANK có thể deal lương cứng 25-35 triệu, tổng thu nhập 50-80 triệu/tháng nếu đạt KPI. Lưu ý: chuyển từ ngân hàng lớn sang ABBANK có thể bị giảm một số phúc lợi (ví dụ thương hiệu, mạng lưới) nhưng bù lại có thể có cơ hội thăng tiến nhanh hơn vì cơ cấu gọn hơn.

Tiếng Trung không bắt buộc trong yêu cầu chính thức, nhưng tại chi nhánh Chợ Lớn, nó gần như là lợi thế cạnh tranh quyết định. Lý do: (1) Phần lớn KH Priority tại đây là người Hoa hoặc nói tiếng Hoa, đặc biệt là thế hệ các bác, các chú lớn tuổi. (2) Giao tiếp bằng tiếng mẹ đẻ của họ tạo sự gần gũi và tin tưởng ngay lập tức. (3) RM biết tiếng Trung sẽ khai thác được tệp KH lớn mà RM khác không tiếp cận được. Nếu em không biết tiếng Trung, có thể vẫn ứng tuyển được nhưng: (1) Sẽ khó cạnh tranh với RM biết tiếng Trung, (2) Nên học cơ bản (HSK 3-4) hoặc giao tiếp Quan Thoại phổ thông trước khi apply. ABBANK cũng thường đào tạo tiếng Trung cho nhân viên tại các chi nhánh khu vực này, đây là cơ hội tốt.

Không đạt KPI liên tục là áp lực lớn trong ngân hàng nói chung. Thực tế tại ABBANK và hầu hết ngân hàng: (1) Sau 1-2 tháng không đạt KPI thường được nhắc nhở và hỗ trợ từ quản lý, (2) Sau 3-6 tháng không cải thiện có thể bị chuyển vị trí, giảm chỉ tiêu, hoặc cắt hợp đồng (tùy chính sách nội bộ), (3) Áp lực thường tăng dần, không phải ngay lập tức. Hỗ trợ thường có: (1) Đào tạo lại kỹ năng bán hàng, (2) Phân bổ lại danh mục KH, (3) Coaching từ RM cao cấp, (4) Hỗ trợ từ team marketing (data KH tiềm năng). Lời khuyên: Đừng để đến lúc không đạt KPI mới tìm cách. Hãy chủ động theo dõi tiến độ hàng tuần, xin hỗ trợ sớm khi thấy khó khăn, và đặc biệt tập trung vào KH có tiềm năng cao thay vì phân tán lực lượng.